Thương mại điện tử đang ngày một chiếm ưu thế trong các mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp (business), người tiêu dùng (consumer) và chính phủ (government). Thông qua môi trường mạng và Internet, các hoạt động giao dịch điện tử sử dụng các kỹ thuật thông tin được tiến hành một cách nhanh chóng, thuận tiện mà không bị hạn chế bởi các yếu tô như: Thcd gian, không gian, địa điểm, thanh toán... Oiính vì những đặc điểm ưu việt này mà các kế hoạch xây dựng cổng giao dịch điện tử, siêu thị ảo được các doanh nghiệp, tổ chức coi ữọng và cho đây là một bước phát triển có tmh khả ửii cao. Để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu tìin hiểu những vấn đề về Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Buu điện xuất bản cuốn sách Thương m ại điện tử do TS. Nguyễn Hoài Anh và ThS. Ao Thu Hoài, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bưu chứih Viễn thông biên soạn. Nội dung cuốn sách gồm 6 chương, đề cập đến những nội dung sau: Tổng quan về thương mại điện tử; Cơ sỏ phát triển thương mại điện tử; Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử; Thanh toán điện tử; Xầy dựng giải pháp thương mại điện tử và Doanh nghiệp Việt Nam với thương mại điện tử. Cuốn sách này sẽ là tài liệu cần thiết cho đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, các cán bộ quản lý Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, các doanh nghiệp kinh doanh sử dụng thương mại điện tử và những người quan tâm đến vấn đề này.
TS NGUYỄN HOÀI ANH - ThS AO THU HOÀI THtftf HC N A I ^ * SIỄ N YV NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN Hà Nội tháng - 2007 Mã số; HK 02 HM 07 LỜI NHÀ XUẤT BẢN Thương mại điện tử ngày chiếm ưu mối quan hệ trực tiếp doanh nghiệp (business), người tiêu dùng (consumer) phủ (government) Thông qua môi trường mạng Internet, hoạt động giao dịch điện tử sử dụng kỹ thuật thông tin tiến hành cách nhanh chóng, thuận tiện mà không bị hạn chế yếu tô' như: Thcd gian, không gian, địa điểm, to n O iính đặc điểm ưu việt mà kế hoạch xây dựng cổng giao dịch điện tử, siêu thị ảo doanh nghiệp, tổ chức coi ữọng cho bước phát triển có tmh khả ửii cao Để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu tìin hiểu vấn đề Thương mại điện tử, Nhà xuất Buu điện xuất sách "'Thương m i điện t ' TS Nguyễn Hoài Anh ThS Ao Thu Hoài, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bưu chứih Viễn thông biên soạn Nội dung sách gồm chương, đề cập đến nội dung sau: Tổng quan thương mại điện tử; C s ỏ phát triển thương mại điện tử; Các hình thức giao dịch thương mại điện tử; Thanh toán điện tử; Xầy dựng giải pháp thương m ại điện tử Doanh nghiệp Việt Nam với thương m ại điện tử Cuốn sách tài liệu cần thiết cho đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, cán quản lý Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh sử dụng thương mại điện tử người quan tâm đến vấn đề Các ý kiến đóng góp quý vị bạn đọc, xin gửi địa N h xu ấ t B u điện 18 N g u yễ n D u, H N ội; Đ iện thoại 04 9430202; F ax: 04.9431285 Trán trọng cảm ơn! H Nội, tháng năm 2007 NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN Chương - Tổng quan thương m ại điện tử Chương TỐNG QUAN VÈ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 SÓ HOÁ VÀ “NÈN KINH TẾ s ố HOÁ” Đầu kỷ XXI, để liên lạc với nhau, người ta sử dụng hệ thống ký hiệu âm thanh, hình ảnh, chữ viết Trong nửa đầu kỷ này, kỹ thuật số (Digital Technique) sở hệ nhị phân (binary system, dùng hai chữ số 1; số gọi bit, bit gọi mộí byte; biểu diễn điện tử tương ứng hai số “mạch mở” “mạch đóng”) bắt đầu phát triển hoàn thiện dần; hình ảnh (kể chữ viết, số, ký hiệu khác) âm số hoá thành nhóm bit điện tử, để ghi lại, lưu giữ môi trường từ, truyền đi, đọc điện tử, tất với tốc độ ánh sáng (300 nghìn km/giây) Kỹ thuật số áp dụng trước hết vào mảy tính điện tử, tiếp sang lĩnh vực khác (điện thoại di động, ửiẻ tín dụng ) Việc áp dụng kỹ thuật số coi cách mạng vĩ đại lịch sử nhân loại, gọi cách mạng số hoá (Digital Revolution), mở “kỷ nguyên số hoá” (Digital Age) Cách mạng số hoá diễn với lốc độ cao: Chiếc máy tỉnh điện tử chương trình hoá (ENiAC - Elecứonic Numerical integrator Computer) đời năm 1946, có kích thước - gian buồng, trị giá nhiều triệu đô-la, thực 5.000 lệnh giây; 50 năm sau, máy tính điện tử cá _ Thương m ại điện tử nhân thông dụng có kích thước để bàn, trị giá khoảng 01 nghìn đô-la Mỹ, thực 400 triệu lệnh giây (dự kiến vào năm 2012 đạt tới 1.000 ư-iệu lệnh) nhờ sử dụng chip vi mạch cho phép đóng - mở nhiều triệu lần giây nói máy tính cá ahân (PC - Personal Computer), máy tính lớn sản xuất loại có tốc độ tới nghìn tỷ lệnh giây, siêu máy tính mà Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ đặt cho hãng IBM chế tạo để sử dụng vào việc mô hình hoá vụ thử hạt nhân); phương tiện truyền thông đại song song phát tìể n , ngày nay, sợi cáp quang mảnh sợi tóc giây truyền lượng thông tin chứa đựng 90 nghìn từ điển bách khoa, hệ thống liên lạc viễn thông hệ thống định vị toàn cầu thông qua vệ tinh bao phủ toàn giới, ngành “công nghệ thông tin” (bao gồm hai nhánh: Máy lính hay tính toán (computing) truyền thông (Communications)) ngày chiếm tỷ trọng cao kinh tế nước (ở Mỹ năm 1998 đạt 8%); riêng máy tính điện tử, sau 18 tháng tổng công suất tính toán máy lại tăng gấp đôi Nhân loại sống thời kỷ “tin học hoá xã hội”, khác biệt chất so với thời kỳ trước Quá trình tin học hoá xã hội bắt đầu bùng nổ, nhanh chóng chuyển sang tnang tính chất “toàn cầu” (gọi “toàn cầu hóa thông tin”) sau Internet đời Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung thương mại nói riêng (kể khâu quản lý) chuyển sang “số hoá”, “điện tử hoá”; khái niệm “thương mại điện tử” hình thành, ứng dụng “thương mại điện từ” ngày mở rộng Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật sổ đưa tới “cách mạng số hoá”, thúc đầy đời “kinh tế số hoá” “xã Chương - Tổng quan thương m ại điện tử hội thông tin” mà thương mại điện tử phận họp thành Thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại, “Thương mại” (commerce) buôn bán hàng hoá dịch vụ (trade), nước thành viên Liên Hợp quốc thỏa thuận - bao gồm tất dạng hoạt động kinh tế việc chấp nhận áp dụng thương mại điện tử sớm làm thay đổi toàn hình thái hoạt động xã hội Một cộng đồng sử dụng Internet lớn giới thương nhân Được coi xương sống giới mới, thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức, số chuẩn hoá phần lớn lại mẻ Thực tế tượng xa lạ Từ lâu, công ty trao đổi thông tin kinh doanh với thông qua mạng truyền thông liệu Chỉ có điều việc thay đổi nhanh chóng hình thức, đòi hỏi mớ rộng số lượng chất lượng cùa trao đổi trở nên cấp thiết phát triển bùng nổ mạng Internet sức ép xu hướng toàn cầu hoá Thay trao đổi thông tin kinh doanh doanh nghiệp thông qua mạng đóng kín đơn lẻ, thương mại điện tử nhanh chóng mở rộng thành hệ thống phức tạp bao gồm người tham gia trang chủ, doanh nghiệp người tiêu dùng, tổ chức cá nhân, người quen không quen thông qua mạng mở toàn cầu, Internet Cùng với phát triển bùng nổ cùa mạng Internet số lượng người sử dụng dịch vụ gia tăng, ngày người ta hay nói tới xã hội Internet kỷ XXI Dù có xảy điều hay không, cộng đồng sử dụng Internet lớn đến mỨG mà coi thị trường thực đầy tiềm 10 Thương m ại điện từ Theo dự đoán cúa số chuyên gia kinh tế, thương mại điện tử Internet đạt tới số hàng chục tỷ đô-la Mỹ vào cuối kỷ XX phát triển nhanh chóng, thứ nhiên liệu cho kinh tế giới kỷ XXI Chính nước phát triển mà nước phát triển trọng đến việc triển khai thương mại điện tử mồi nước, coi điều kiện để hội nhập tham gia kinh tế giới kỷ XXI Hình không nước muốn chậm bước bỏ qua thị trường quan trọng đầy tiềm 1.2 KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • • • Thương mại điện tử (E-commerce) hình thức kinh doanh thương mại sở mạng máy tính toàn cầu Nó dự báo phương thức hoạt động chủ yếu kinh tế số Thương mại điện tử thời gian gần nước quan tâm phát triển Ra đời sở phát triển mạng Internet công nghệ thông tin (CNTT), thương mại điện tử lúc đầu có nhiều tên gọi khác Và đến tháng 7/1997, Chính phủ Hoa Kỳ công bố văn quan trọng "kh u n g thương m ại điện tử toàn c ầ u ” thuật ngữ thương mại điện tử (E-commerce) sử dụng rộng rãi Tuy nhiên, có nhiều định nghĩa thưong mại điện tử nhìn nhận nhiều góc độ khác nhau, khái quát lại thuật ngữ thưong mại điện tử hiểu sau: 1.2.1 Theo nghĩa rộng Trong Luật mẫu thương mại điện tử ủ y ban Liên Hợp quốc L uật Thương mại quốc tế (U NCITRAL), ứiuật ngữ thương mại diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề Chương -■ Tống quan thương m ại điện tử _ 11 phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay hợp đồng Theo quan điềm thương mại điện tử bao gồm tất quan hệ mang tính thương mại như; Các giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, úy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, đầu tư, cấp vốn, liên doanh ; hinh thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bàng đường biển, đường không, đường sắt đường Như vậy, thấy phạm vi thương mại điện từ hiểu theo nghĩa rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế Việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử mà Còn theo ủ y ban châu A u (EC) thi thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tứ dạng văn (text), âm hình ảnh thương mại điện tử gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình kinh doanh dịch vụ; hoạt động kinh doanh hoạt động công ích Tóm lại, theo nghĩa rộng thương mại điện tử hiéu giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử Nẹu hiểu thương mại điện tử theo phương diện này, 12 _ Thương m ại điện từ thương mại điện từ vấn đề mẻ Bởi vi giao dịch điện tử, thực thông qua phương tiện thông tin liên lạc tồn hàng chục năm (Fax, Telex ) trờ nên quen thuộc ỉ 2.2 Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử, hiểu theo nghĩa hẹp, bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet Theo Tổ chức Thương m ọi th ể giới (W TO - World Trade Organiiaứon), thưomg mại điện tử hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán thaiứi toán mạng internet, giao nhận cách hữu hình Theo Tổ chức hợp íác p h t triển kinh tế Liên Họp quốc (OECD - O rganiiatùm fo r Economic Co-operation and Đevelopment) ửiì thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet Thương mại điện tử ứình trao đổi thông tin, hàng hoá dịch vụ toán qua đường truyền điện thoại, mạng máy tính phương tiện điện tử khác Thương mại điện tử trình ứng dụng công nghệ thông tin vào giao dịch kinh doanh trình sản xuất Thương mại điện từ công cụ giúp giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ, tăng tốc độ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng trình quản lý Thương mại điện tử cung cấp khả mua, bán sản phẩm, thông tin ữên Internet dịch vụ trực tuyến khác Như vậy, tìieo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bao gồm hoạt động thưomg mại thực thông qua mạng Internet công nghệ thông tin mà không tính đến phương tiện điện tử 329 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO ♦ ThươỉiíỊ mại điện từ, Học viện Hành quốc gia, Nhà xuất Lao động , năm 2003 Tài liệu Bưu điện tu: - Bưu Ca-na-đa Đổi tạo hội, Hoàng Anh, Báo Bưu điện Số 1/2003 Báo cáo Hiện trạng hạ tầng viễn thông, Nguyễn Xuân Trụ chủ trì (Vụ Viễn thông, Bộ Buxi chính, Viễn thông), tháng 12/2004 Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động hoá tiên tiên đê ìiũnơ cao chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông Việt Nam Nguyễn Minh Dân, Đề tài cấp Nhà nước, mã số KC.03.16, thang 3/2003 Datapost, Thủy Nguyên, www.vnn.vn/cntt/doanhnghiep Thiết bị máy móc cho trung tãm VPS /, Lê Thanh Xuân, Tạp chí Bưu Viễn thông, năm 2003 UPU, Post 2005 Follow up and Trend, năm 2004 Postal MechanừatiorưEarly Automation, www.inventors.aboutcoin/ 10 Quản lý bưu lý thuyết ứng dụng, Ao Thu Hoài, Nguyễn Hoài Anh, Nguyễn Quảng, tháng 12/2002 11 Technology trend o f postal automation, Kanehiro Kubota, Kazunari Egami, NEC research and development, 2000 \2 Ke hoạch tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin hưu chinh - ITMP, Ban dự án PostNet, tháng 4/2003 330 _ _ _ Thuxyng m ại điện tử 13 Conveying technology: Loading technology: Palletizinẹ technology; Packaging technology Sorting and Disírihuting systems, BEUMER Maschinenfabrik GmbH & Co7 KG2000 Doc No BA-6000198-EN, năm 2000 \A.Sigulate, Scan, Induction Unit (SSIƯ), Lockheed Martins, năm 2004 15 s Postal Service awards S300M Automated Package Processing System (APPS) contract using DecisionPoint, PostalReporter.com, năm 2004 \b Distribuíion Technology in the Postal Service - Pasí Present and Puture, USPS, năm 2003 17 Quy hoạch phát ừ-ỉển ngành bưu Việt Nam đến năm 2010, Viện quy hoạch chiến lược, năm 2004 18 Bưu điện tử, Ao Thu Hoài, Tạp chí Bưu Viễn thông & Công nghệ Thông tin, tháng 10/2003 19 Postal Service, Buu Nhật Bản, www.post.japanpost.jp 20 AU Products & Services, Buu Hoa Kỳ,www.usps.com 21 Btru Hàn Quốc, www.koreapost.go.kr 22 Products and Services, Bưu Hồng Kông www.hongkongpost.com 23 Bưu Bhutan “Services and Products” www.bhutanpost.com.bt 24 CDiT, Kế hoạch tổng thể ứng dụng CNTT Bưu chinh - Bảo cảo kết khảo sát thực tế thu thập râ liệu, MS: 275-02-KS, năm 2002 25 Hệ thống mua bán hàng mạng, Vũ Đức Thi, Lê Quốc Hưng tác giả, Tạp chí Bưu Viễn thông & Công nghệ Thông tin, tháng 11/2003 Tài liệu tham khảo 331 26 Global Positioning System - Hệ thông định vị toàn câu Nguyễn Thanh Việt, Tạp chí Buxi Viễn thông, tháng 5/2003 27 Three wise reasons, Larry Klimczyk, Symbol Technology, UK, Postal Technology International, Dec 2002 28 http://www.gsm-modem.de/ 29 Hiện trạng mạng dịch vụ bưu chỉnh giai đoạn 2001 2004 kế hoạch phát írìến giai đoạn 2006 - 2010, Ban Bưu - PHBC, năm 2004 30 Siemems catalogue 31 Postal computing Environment Handbook - USPS, USPS, năm 1999 32 Direct Mail overviev/, www.businesstown.com/marketing/ directmail-overview.asp 33 Các văn luật có liên quan: Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại, Luật Dãn v.v ĨA Bài giàng Thương mại điện từ, Nguyễn Thị Hoàng Yến, Khoa QTKD 1, Học viện CNBCVT, 2005 35 Ke hoạch tống íhể Phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010, Bộ Thương mại, năm 2005 MỤC LỤC Lời nhà xuất h n Chiiong TỞNG QUAN VÈ THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ủ 1.1 Số hoá “nền kinh tế số hoá” 1.2 Khái niệm thuơiig mại điện t 10 1.2.1 Theo nghĩa rộng 10 1.2.2 Theo nghĩa hẹp '2 1.3 Các đặc trưng thương mại điện tử 15 1.3.1 Các bên tiến hành giao dịch thưo-im mại điện tử không cân phải tiêp xúc với không đòi hỏi phải biêt từ trước 15 1.3.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tứ, dần xoá mờ ' 1.3.3 Mạng lưới thông tin thương mại truyền thống chi phương tiện để trao đối liệu, thương mại điện từ thị trường 17 1.3.4 Trong hoạt động thương mại điện tử có tham gia ba chủ thế, có bên thiểu naười cung cấp dịch vụ mạng 19 1.3.5 Trone thương mại điện tử độ lớn quy mô vị trí cùa doanh nghiệp trở nên không quan trọng 19 1.3.6 Hàng hoá thưoìiíĩ mại điện tử 20 1.3.7 Không gian thực thương mạiđiện t ứ 24 1.3.8 Tốc độ giao dịch nhanh chóna 24 1.3.9 Thương mại điện tử nguồn tài nguyên khổng lồ 25 1.4 Các chức thương mại điện t 27 1.4.1 Chức năniỉ lưu thông ?7 1.4.2 Thương mại điện tử kênh phân phối 28 1.4.3 ThưoTig m i đ i ệ n t thị trưÒTig 1.5 Các mô hình thương mại điện t 30 1.5.1 Mô hình bảng h iệu 31 1.5.2 Mô hình trang vàng 3^ 1.5.3 Mô hình sách hướng dần điểu khiến 32 1.5.4 Mô hình quảng cáo 33 1.5.5 Mô hình thuê b ao 34 1.5.6 Mô hình cửa hàng ảo hay Cửa hàng trực tuyến 34 1.5.7 Mô hình sàn giao dịch đấu giá trực tuyến 36 1.5.8 Mô hình hội thương 37 1.5.9 Mô hình cổ n g 33 ] 5.10 Mô hình giá động 42 1.6 Lợi ích thương mại điện t 42 1.6.1 Đối với doanh nghiệp 1.6.2 Đối với khách hàng 42 57 1.6.3 Đối với xã h ộ i 51 1.7 Hạn chế thương mại điện t 64 1.7.1 Hạn chế mang tính kỹ thuật .64 1.7.2 Hạn chế mang tính thươnỵ m ại 64 1.8 Các hình thức hoạt động cúa thưong mại điện t 68 1.8.1 Thư tín điện tử 68 1.8.2 Thanh toán điện t 70 1.8.3 Trao đôi dũ' liệu điện t 70 1.8.4 Giao gửi số hoá dung liệu 78 1.8.5 Bán lé hàng hoá hữu hình hàng hóa s ô 79 1.8.6 Hợp đồng thương mại điện t ứ .ỷ 81 Chương c s ĐÉ PHÁT TRIÉN THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ử 82 2.1 Co sởhạ tầng công n g h ệ .82 2.1.1 Mạng máy tín h 84 2.1.2 Các cấu trúc liên kết mạng .84 2.1.3 Môi trường truyền d ẫ n 86 2.1.4 Internet giao thức Internet 90 2.1.5 World Wide Web (wWW) trang Web 93 2.2 Co' sỏ' hạ tầng an toàn bảo m ậ t .95 2.2.1 rổng quan an toàn báo m ậ t 95 2.2.2 Các loại công mạng 99 2.2.3 Các phưono: pháp mã hóa liệ u 101 2.2.4 Q u ả n Iv a n n bảo mậl tr o n g t h n g mại đ i ệ n t 105 2.3 Cơ sở hạ tầng pháp lý 106 2.4 Cơ sở hạ tầng to n 108 2.5 Cơ sở hạ tầng chuvến phát vật lý 110 2.6 Cơ sở hạ tầng nhân l ự c 10 2.7 Cơ sỏ' hạ tầng kinh tế - xã hội Ip 2.7.1 Hệ t h ố n g m ã v ạch q u ố c g i a I 12 2.7.2 r i ê u c h u â n h ó a côiiíí n g h i ệ p IhuxTna m i I 12 2.7.3 Mức sống người dân I 13 7.4 N ă n tĩ suất lao đ ộ n g 113 2.7.5 Nhận thức 113 Chương 3: CÁC HÌNH THỨC TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 114 3.1 Tông quan vê giao dịch điện t 114 3.2 Giao dịch điện từ doanh nghiệp Ị6 3.2.1 Khái n i ệ m 3.2.2 Các hoạt đ ộ n g : ] ]5 117 3.2.3 Các loại giao dịch 120 3.3 Giao dịch điện tử doanh nghiệp người tiêudùng 128 3.3.1 Khái niệm ]28 3.3.2 Hoạt độne 129 3.3.3 Bán lẻ điện tử 130 3.4 Thương mại điện tủ doanh nghiệp phủ .137 3.5 Người môi giới điện tử C ác khái niệm liên q u a n đ ế n n g u ủ i môi giới đ iện tử 139 140 3.5.2 Hoạt động cua nguửi môi ỵiói điện lư 142 Chưong THANH TOÁN ĐIỆN T Ủ 143 4.1 Khái niệm toán điện tử 4.2 Lọi ích toán điện t 143 144 4.2.1 Lọ-i ích chun.u c u a ih a n h t o n đ i ệ n l 144 4.2.2 M ộ t số lợi ích đổi V(VÌ n c â n h n g 145 4.2.3 M ộ t số lợi ích k h c h h n e 147 4.3 Rủi ro giao dịch toán điện tử 148 4.3.1 Rui r o 148 V ấ n đề a n t o n bảo m ậ t với t h a n h to n trực t u v ế n 151 4.4 Yêu cầu đối vói toán điện t .153 • 4.4.1 Kha nănu chấp nhận đư ợ c 153 4.4.2 An toàn bào m ật 154 4.4.3 Giấu lên (nặc danh) 155 4.4.4 Khá năna hoán đôi .155 4.4.5 Hiệu q u ả 155 4.4.6 Tính linh hoạt 156 4.4.7 Tính hợp 156 4.4.8 Tính tin c ậ y 156 4.4.9 Có tính co d ã n 157 4.4.10 'riện lọi, dễ sử dụiiíí 157 4.5 Các bên tham gia toán điện t 158 4.5.1 Neườỉ bán/Cơ sỏ' chấp nhận thẻ 158 4.5.2 N g i m u a / C h u s h ữ u t h e .158 4.5.3 N g â n h n g c ú a ntiuời b n 158 4.5.4 Ngân hàne cua nguủi m u a .158 4.5.5 Tô chức the quốc tế 159 4.5.6 Nỉỉân hàng phát h n h 159 4.5.7 Ngân hàng lo n .159 4.5.8 Ngân hàim đai Iv 1sọ 4.6 Vai trò ngân hàng toánđiện t ữ 160 4.6.1 Thanh toán Ihẻ phát hành th ẻ 161 4.6.2 '1 ạo đ iề u kiện c h o ni>ưò'i liêu d ù n g 162 4.6.3 Cuna cấp tiện ích 162 4.6.4 Ngân hàng "bên thứ ba đáng tin cậy” 162 4.6.5 Vai trò trung tâm giao dịch to n 162 4.7 Mô hình toán điện tử 163 4.7.1 Mô hình 163 4.7.2 Quy trình to n 163 4.8 Các dịch vụ sử dụng toán 165 4.8.1 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại .165 4.8.2 Dịch vụ ngânhàng n h 167 4.8.3 Dịch vụ ngânhàng qua mạng di động 170 4.8.4 Dịch vụ ngânhàng qua Internet 173 4.8.4 Dịch vụ toán thẻ ghi nợ EPTPOS .177 4.8.5 Thanh toán bàne trao đối liệu điện từ 178 4.9 Các loại thẻ toán điện t 184 4.9.1 Tồng quan thẻ toán điện từ .184 4.9.2 Lọi ích thẻ toán .185 4.9.3 Phân loại I 86 4.9.4 Cấu tạo bên thẻ 192 4.9.5 Quy trình phái hành thé 193 4.9.6 Quy trình toán t h ẻ 194 4.9.7 Các thiết bị sừ dụng toán th é 195 4.9.8 Dối soát bồi hoàn trongthanh toán điện t .i97 4.9.9 Các loại thé toán 197 4.10 Các phương tiện toán k h c 213 4.10.1 I'iền điện tư, tiên so hóa 213 4.10.2 Ví điện t 229 4.10.3 Chuvển tiền diện tử 234 4.10.4 Séc điện tử 235 4.10.5 Chữ ký điện tứ 238 4.11 Thanh toán điện tử doanh nghiệp vói doanh nghiệp (B B ) 242 4.11.1 So sánh toán neoại thưona truyền thống với toán ngoại thưong điện t 242 4.! 1.2 Giới thiệu e liC P 243 4.11.3 Điều kiện kỹ thuật đế triến khai xuất trình chứng từ điện tử troníỉ toán quốc t ế 253 ChuoTig XÂY DỤNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠỈ ĐIỆN T Ử 256 5.1 Đăt vấn đ ề 256 5.2 Quy trình xây dựng giải pháp thưong mại điện t 256 5.2.1 Phân tích ảnh hưởng cúa thương mại điện tử đến kinh doanh .257 5.2.2 Níihiên cứu thị trưò'n.a thươnẹ mại điện tử 257 5.2.3 Phàn lích hoại dộng kiiih doanh 260 5.2.4 Lựa chọn cách thức triển khai 261 5.2.5 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh cho TMĐT/KDDT 26! 5.2.6 Tổ chức thưc hiên kế hoach kinh doanh 272 5.2.7 T h iế t kế W c b s i t e 278 5.2.8 l.ựa chọn phirưng án an toàn bảo mật m ạng, 278 5.2.9 Đưa Website vào hoạt độim .279 5.2.10 N n g c ấ p v cài th iệ n hộ t h ố n u .2 80 5.2.11 Cung câp dịch vụ khách hàna hoàn hảo 280 5.2.12 Quánti bá hoạt động thương mại điện tử doanh n g h i ệ p .; 280 5.2.13 Tăng lưu luựng s d ụ n g 281 5.2.14 Xác định phương thức tiến hành thương mại điện tử 281 5.3 Xâv dựng giải pháp thương mại điệntử 282 5.3.1 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ 283 5.3.2 Bán hàng vận chuyền hàne hoá dịch v ụ 288 5.3.4 Xứ lý toán 290 5.3.5 Quản lý đối ngoại 292 5.3.6 Quản Iv nội tái câu doanh nghiệp 293 5.4 Các bước xây dựng \V ebsite 296 5.4.1 Tư v ấn 296 5.4.2 Phát triển nội dung 297 5.4.3 Đăng ký tên m iền 297 5.4.4 7’hiết kế Web 298 5.4.5 Bao trì lưu trừ 305 5.4.6 Thời gian thực 305 5.4.7 Nâng c ấ p .305 5.4.8 Dir toán chi phí 306 Chưotig DOANH N C H IỆP VIỆT NAM VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ử 307 6.1 Khả triển vọng phát triển thương mại điện tử 307 6.1.1 Quá trình phát triển thương mại điện tử .307 1”mh hình phát triển thưoTig mại điện tử g i i .312 6.2 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt N am 321 6.2.1 Thưong mại điện tử trở nên phố biến .321 6.2.2 Loại hình giao dịch thương mại điện từ doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) phát triển nhanh .322 6.2.3 Cung cấp trực tuyến dịch vụ công khởi s ẳ c .323 6.2.4 Việc ban hành văn thi hành Luật Giao dịch điện tứ diễn chậm 323 6.2.5 Nhiều vấn đề cản trớ phát triển thương mại điện tử tồn tạ i 324 Thuật n g ữ viết tắ t 326 Tài liêu íham kh ả o 329 THMNG n i OIÊN TÙ C h iu tr c h n h iệ m x u ấ t b ả n LUU ĐÚC VÃN B iên tập: LÊ ĐẮC QUANG - MAI QUỐC BẢO VŨ MINH HẢI C h ế bản: MAI QUỐC BẢO Sửa b ả n in: MAI Qưốc BẢO T rìn h b ày bìa: LÊ QUANG THỦY NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN Trụ sở: 18 Nguyễn Du, Hà Nội Điện thoại: 04-9430202 9432795 Fax: 04-9431285 E-mail: nxbbuudien@mic.gov.vn VVebsite; www.nxbbuudien.com.vn Chi nhánh TP HCM: 27 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Quận 1, TP.HỔ Chí Minh Điện thoại: 08-9100925 Fax; 08-9100924 E-mail: chinhanh-nxbbd@hcm.vnn.vn Chi nhánh TP Đà Năng: 42 Trần Quốc Toản, Quận Hải Châu, TP Đà Nang Điện thoại: 0511-897467 E-mail; pnbich@mic.gov.vn Fax; 0511-897467 [...]... Thương m ại điện tử truyền thống là hiện hữu, còn trong khu vực thương mại điện tử thi tất cả các mảng đều bao gồm sự kết hợp giữa các chiều thực và số Theo định nghĩa rộng rãi nhất và đơn giản nhất đã được chấp nhận phổ biến, thì thương mại điện tử là việc sử dụng các phương pháp điện tử để iàm thương mại; nói chính xác hơn thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua... đó sẽ làm cho thương mại điện tử ngày càng phong phú và đa dạng hom chính nhờ vào quá trình khai thác nó 1.4 CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chức năng của thương mại điện tử tương tự như các chức năng của thương mại nói chung bao gồm: Chức năng Ịiru thôngChức năng phân phối; Chức năng thị trường Trong đỏ hai chức năng quan trọng và là điểm mạnh của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống,... Tổng quan về thương m ại điện tử 13 khác như điện thoại, Fax, Telex Theo nghĩa này thi thương mại điện tử chỉ mới tồn tại trong những năm gần đây nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng quan tâm Nếu hiểu thương mại điện tử tìieo nghĩa này, có thể nói rằng thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Trên thực tế thương mại điện tử còn được... thông tin và mạng iruyền thông 1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Với khái niệm như trên về thương mại điện tử, ta thấy, so với thương mại truyền thống, thương mại điện tử có những đặc trưng sau đây: 1,3.1 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mai điên tử không cân phải tiếp xúc với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Trong thương mại truyền thống, các bên phải gặp nhau trực tiếp để... năm rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng một cách gần nhất trong quá trình quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng 28 _ Thương m ại điện tử 1.4.2 Thương mại điện tử là kênh phân phối Một đặc điểm khác của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống được thế hiện rất rõ trong chức năng phân phối, ở đây, thương mại điện tử đã làm thay đổi hẳn cách thức phân phối, mua/bán hàng hoá truyền thống... thống, đó là: - Thương mại điện tử là kênh phân phối; - Thương mại điện tử là thị trường 1.4.1 Chức năng lưu thông Lưu thông trong thương mại điện tử nhằm đáp ứng tất cả nhu cầu cùa khách hàng về toàn bộ các loại sản phẩm từ mặt hàng thiết yếu cho đến các loại sản phẩm cao cấp horn Nó tạo ra môi trường cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ Lưu thông trong thương mại điện tử còn đưa... trong thương mại điện từ Thưong mại điện tử có thể tồn tại dưới nhiều hỉnh thức, phụ thuộc vào mức độ số hoá của sản phấm hoặc dịch vụ, các quá trình kinh doanh và các đại lý chuyển giao Một sản phẩm có thể là dưới dạng vật thể hay số hoá Tất cả các chiều đều hiện hữu trong mô hình thương mại truyền thống, trong khi ở mô hình thương mại điện tử ửiì tất cả các chiều đều ảo Ngoài các khu vực thương mại. .. dịch thương mại điện từ, đồng thời, họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử 1.3.5 Trong thương mại điện tử, độ lớn về quy mô và vị trí của các doanh nghiệp trở nên không quan trọng Nếu như trong thương mại ừuyền thống, độ lớn và vị trí có ảrứi hưởng quan ừọng với sự thành công trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thì trong thương mại điện tử, điều này... gian hàng, các cửa hiệu, các trung tâm thương mại, các cửa hàng bách hoá hay là 24 _ Thương m ại điện tử họ muốn mua hàng qua mạng để tiết kiệm thời gian cho những hoạt động khác như thể thao, giải trí v.v 1.3.7 Không gian thực hiện thương mại điện tử Một điều khác biệt với các hoạt động thương mại bình thường khác là trong thương mại điện tử thì chủng ta dùng thuật ngữ "Market-space"... nhất (sách, đĩa CD ) Đối với các dạng sản phẩm và dịch vụ này, thương mại điện tử đóng vai trò “cung cấp một kênh hiệu quả cho việc quảng cáo, tiếp thị và thậm chí là cả phân phối trực tiếp các hàng hoá và dịch vụ thông tin” Chương 1 - Tồng quan về thương m ại điện tử ^ 1.4.3 Thương mại điện tử là thị trường Khi thương mại điện tử được nhìn nhận như thị trường: Chức năng của thị trường là ... quan thương mại điện tử; C s ỏ phát triển thương mại điện tử; Các hình thức giao dịch thương mại điện tử; Thanh toán điện tử; Xầy dựng giải pháp thương m ại điện tử Doanh nghiệp Việt Nam với thương. .. “xã Chương - Tổng quan thương m ại điện tử hội thông tin” mà thương mại điện tử phận họp thành Thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại, Thương mại (commerce) buôn... 28 _ Thương m ại điện tử 1.4.2 Thương mại điện tử kênh phân phối Một đặc điểm khác thương mại điện tử so với thương mại truyền thống rõ chức phân phối, đây, thương mại điện tử làm thay