BÀI TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING Mở Đầu Vấn đề nghiên cứu : thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm sữa Anlene - Mục tiêu nghiên cứu: xác đinh mức độ hài lòng khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng cho sản phẩm từ đưa chiến lược hoạt động tới Nhóm thục hiện- nhóm tổ2 QTKD2A3 Nhóm trưởng: Nguyễn Băng Thanh Thành viên: - Phạm Thị Phương - Nguyễn Thị Thiết - Phạm Thị Thuỷ - Kiều Thanh Tùng - Nguyễn Minh Thắng - Phùng Như Thành 3, Tiến độ làm việc: - Tuần đầu nhận tập - lựa chọn vấn đè nghiên cứu tuần - Thiết ké bảng thăm dò phân công công việc thành viên tuàn - Tiến hành điều tra tuần 5,6,7 - Phân tích kết nghiên cứu tuần - Tuần 10 thảo luận đánh giá kết đưa chiến lược hoạt động thời gian tới - Tuần 11,12,13 hoàn thiện tập lớn nhận xtes trình hoạt động, hoàn thành tập lớn rút hạn thiếu sót trình thực tập đưa biện pháp khắc phục Tuần 14 hoàn thiện hoàn toàn tập nộp Nội Dung Chương I : Giới thiệu chung: 1, Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty Fonterra Brands Việt Nam Phòng 907,lầu 9, 37, Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại 8272607 Số fax 8272505 Email andy.corrigan@vn.newzealandmilk.com phận tập đoàn Fonterra Brands- tập đoàn lớn Singapore Tên Fonterra Brands (Singapore) Pte Ltd Địa Pickering Street, #06-01 Great Eastern Centre, Singapore (048659) Điện thoại 65 777 8868 Số fax 65 777 4559 Năm thành lập 1974 Quốc gia Singapore Vốn điều lệ 2.0E7 () Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất thực phẩm chế biến Là công ty có vị thị trường với số mặt hàng tiếng: Anmum, Anlene, Anchor Chesdale Là công ty có thương hiệu thị trường tham gia tài trợ cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng: - Chương trình đo mật độ xương cho người tiêu dùng TP HCM Fonterra Brands Việt Nam công khai thông số sản phẩm mình: lượng dinh dưỡng, tiêu kĩ thuật Fonterra Brands Việt Nam nắm bắt nhu cầu vấn đề nảy sinh thị trường đưa chiến lược hành động kịp thời với vấn đề 2,Giới thiệu sản phẩm: Với kinh tế ngày phát triển,mức sống nâng cao,các vấn đề chăm sóc sức khỏe thân gia đình ngày người dân Việt Nam ý nhiều Nhu cầu bổ sung Calcium cho xương ngày quan tâm Có nhiều loại thuốc,thực phẩm,sữa có tác dụng làm tăng cường Calcium cho xương dùng sữa để bổ sung Calcium biện pháp ngày chọn lựa nhiều người Trên thị trường có nhiều loại sữa dinh dưỡng có tác dụng bổ sung calcium chăm sóc xương nhiên Việt Nam Anlene chiếm đến 90% thị phần sữa dinh dưỡng có hàm lượng calcium cao sử dụng Anlene loại sữa đặc biệt đậm đặc với công thức sản xuất sữa đậm đặc hoàn hảo toàn châu Á giúp chăm sóc tối ưu hóa hệ xương người lớn Anlene đậm đặc chứa hàm lượng Calcium gấp lần sữa tươi tự nhiên đồng thời chứa thành phần dinh dưỡng chọn lọc,kết hợp với Canxi,hệ dưỡng chất 3-Step giúp tăng cường khả hấp thụ đảm bảo cho hệ xương khỏe Anlene với hàm lượng calcium sữa cao Anlene có loại anlene xanh cho người có độ tuổi từ 19-50 anlene vàng cho người từ 51 tuổi trở lên.ngoài có nhiều hương vị đáp ứng hầu hết vị khách hàng Anlene vanilla:Theo chuyên gia dinh dưỡng, vanilla xuất từ giống lan có giá trị cao Mehico, có khả giúp bạn điềm tĩnh hơn, giảm lo âu căng thẳng Vanilla có hương thơm dễ chịu, mùi hương dịu nhẹ 85% hương Vanilla có giống hoa mang đến Trong Vanilla có khoảng 25% đường, 15% lipid, 15 30% chất xơ 6% chất khoáng Anlene Nano Canxi có công thức cải tiến vượt trội, đảm bảo cung cấp đầy đủ cân đối dưỡng chất cần thiết Một ưu điểm lớn sản phẩm thành phần Nano Canxi có kích thước nhỏ canxi thông thường 100 lần ly sữa Anlene ngày cung cấp 100% nhu cầu canxi dưỡng chất cần thiết để nuôi dưỡng xương khỏe, phòng chống loãng xương từ Ngoài có Anlene vị Socola Anlene hương dâu Với kích cỡ đa dạng,kiểu dáng,giá khác như: Anlene Gold nano calcium 400g : 115.000 đ/hộp Sữa Anlene xanh hộp thiếc 800g : 207.000 VND/ hộp Sữa Anlene vàng hộp thiếc 800g : 232.000 đ/hộp Ngoài Anlene thiết kế hộp giấy gọn nhẹ,tiết kiệm chi phí cho người tiêu dung như: Hộp Giấy Anlene vàng 400g : 111.000 VND/ hộp Sữa Hộp Giấy Anlene xanh 400g : 89.000 VND/ hộp Anlene có hộp nước tiện dụng,cho phụ nữ them động như: 3, Chọn mẫu tiến hành điều tra: Tiến hành điều tra với khách hàng thuộc nhiều độ tuổi, nhiều ngành nghề khác Điều tra thông qua bảng thăm dò ý kiến khách hàng gửi tới 100 khách hàng ngẫu nhiên thành viên nhóm tự liên hệ Mẫu bảng thăm dò: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi quý khách hàng, Công ty Fonterra Brands Việt Nam chân thành cảm ơn ủng hộ quý khách hàng dành cho sản phẩm sữa bột Anlene thời gian qua.Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chúng tôi,xin quý khách hàng vui lòng dành thời gian trả lời phiếu thăm dò cách trả lời câu hỏi bên gửi công ty qua thư có cước phí công ty trả trước Chúng ghi nhận đánh giá cao tham gia quý khách hàng Rất mong tiếp tục nhận đóng góp Quý khách hàng sản phẩm dịch vụ tới Anlene I, THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: 1, a Họ tên (có thể điền không) : ………………………………Tuổi:…… Giới tính : ………… b Địa (có thể điền không)…………… Nghề nghiệp:……………………… 2, a Số lượng thành viên gia đình: ……… b.Số lượng thành viên thuộc độ tuổi: _ Từ 19- 50 tuổi : người _ Từ 51 tuổi trở lên : người 3, Mức thu nhập bình quân / tháng gia đình bạn: □ nhỏ triệu □ từ – triệu □ lớn triệu 4, Mức tiêu dùng bình quân tháng gia đình bạn : ……………………… II, THĂM DÒ KHÁCH HÀNG: 5, Bạn có nghĩ thể cần bổ sung thêm canxi không Có Không 6, a Bạn sử dụng sữa dinh dưỡng để bổ sung canxi chưa? Có Chưa b Nếu có bạn sử dụng loại sữa nào: Anlene Calcimex Sản phẩm khác c Bạn có thường xuyên sử dụng không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm d Tiêu chí lựa chọn sản phẩm sữa bạn gì? Giá bán Chất lượng Thương hiệu Tiêu chí khác 7, Bạn có biết thông tìn sản phẩm sữa Anlene không ? Có Không 8, Bạn có đựợc thông tin từ nguồn nào? Bạn bè người thân Phương tiên truyền thông Tự trải nghiểm 9, Theo bạn loại sữa Anlene hay sử dụng nhiều thị trường? Anlene Anlene gold Anlene Vanilla Loại khác 10, Lý bạn chọn sản phẩm (vui lòng đánh dấu vào điểm quý khách cho phù hợp nhất) A Bao bì, thiết kế sản phẩm □ Bao bì bắt mắt □ Thiết kế sang trọng □ Kích cỡ phù hợp □ Khác B , Giá □ Giá thấp hãng khác □ Giá cao hãng khác chất lượng tốt □ Giá hãng khác chất lượng tốt □Khác C , Lý khác □ Mua ủng hộ nhân viên tư vấn người quen □ Cảm thấy tự hào sử dụng sản phẩm □ Bạn bè giới thiệu □ Sản phẩm độc đáo thị trường □ Đã dùng qua □ Được nhiều người sử dụng □ Khác 11, Bạn mua sản phẩm Anlene đâu : Cửa hàng gần nhà Siêu thị Đại ly ủy quyền Trung tâm bán & giới thiệu sản phẩm 12, Bạn thấy việc tìm mua sp Anlene thị trường Dễ bình thường khó khó 13, a Bạn có gặp vấn đề trình sử dụng Anlene không? Có Không b Vấn đề : ……………………………………………………………………… c Bạn có đề cập vấn đề với phận có trách nhiệm công ty không? Có Không d Bộ phận có giải vấn đề bạn không ? Có Không f Cách xử lý có làm bạn hài lòng không ? Có Không g Bạn muốn vấn đề giải : ……………… 14, Bạn nhận xét mẫu mã sản phẩm Anlene:……………………………… 15,Anlene có làm bạn hài lòng kích thước hộp sữa không Hài lòng bình thường không hài lòng 16, theo bạn kích thước hộp sữa Anlene phù hợp với nhu cầu loại hộp giấy : 400g 800g 3000g loại hộp thiếc 400g 800g 3000g 17, Sản phẩm Anlene thích ứng với người tiêu dùng không ? Dễ bình thường Khó 18, Bạn có hài lòng dịch vụ sau bán hàng Anlene □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng 19, Bạn thấy sản phẩm Anlene thị trường có nhiều người biết đến không? Nhiều Bình thường Ít 20,Bạn thấy chương trình quảng cáo Anlene Ấn tượng Bình thường không gây ý 21,Bạn tham gia dịch vụ chăm sóc khách hàng Anlene chưa? Có Chưa Nếu có dịch vụ gì: …………………………………………………… 22, Bạn thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng Anlene có chu đáo không? Có Bình thường không 23, So sánh với nhãn hiệu khác dịch vụ Anlene có A, Ưu điểm:………………………… B, Hạn chế:………………………… 24,Bạn có phải khách hàng trung thành Anlene không? Có Sẽ Không 25, Đóng góp bạn cho sản phẩm Anlene: ………………………………………………………………………………………… Công ty Fonterra Brands Việt Nam xin chân thành cảm ơn ! Tổng số phiếu tham gia điều tra: 100 phiếu Kết thu 96/100 phiếu điều tra Phiếu điều tra thăm dò phát cho khách hàng với độ tuổi khác nhau,nghề nghiệp,mức tiêu dung bình quân khác nhau.Cụ thể là: 10 90 % khách hàng trả lời hài lòng với mẫu mã Anlene 95 % trả lời hài lòng chất lượng 86 % trả lời hài lòng với dịch vụ sau bán hàng 85 % trả lời ấn tượng với quảng cáo Tỷ lệ người sử dụng sữa Anlene để bổ sung calcium 10 % Lao động chân tay lựa chọn dùng Anlene để bổ sung calcium 38 % Lao động trí óc sử dụng % Sinh viên 55 % người hưu Thông qua kết điều tra ta thu nhận xét sau: Sản phẩm sữa dinh dưỡng Anlene có loại Anlene xanh dành cho người có độ tuổi từ 19 – 50 Anlene vàng dành cho người từ 51 trở lên.Nó chọn dùng sản phẩm dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe với chủ yếu người hưu cho thành phần 11 lao động trí óc.Những người thuộc thành phần lao động trí óc người hưu người hay quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe,đồng thời họ có nhiều điều kiện để sử dụng sản phẩm sữa dinh dưỡng thường xuyên lâu dài.Sinh viên Người lao động chân tay số lượng chọn dùng sữa dinh dưỡng bổ xung calcium cho xương Trong số 96 người trả lời thăm dò có tới 70 người phụ nữ (chiếm 72,9%) trực tiếp dùng sữa,còn lại đàn ông mua sữa với nhiều mục đích sử dụng khác Qua nghiên cứu thực nghiệm công ty nhận thấy phụ nữ luôn quan tâm,chú ý tới vấn đề chăm sóc sức khỏe thân dinh dưỡng cho gia đình Phụ nữ đại 12 [...]... dưỡng bổ xung calcium cho xương ít hơn Trong số 96 người trả lời thăm dò có tới 70 người là phụ nữ (chiếm 72,9%) trực tiếp dùng sữa,còn lại là đàn ông mua sữa với nhiều mục đích sử dụng khác nhau Qua nghiên cứu thực nghiệm của công ty nhận thấy phụ nữ luôn luôn quan tâm,chú ý tới vấn đề chăm sóc sức khỏe bản thân và dinh dưỡng cho gia đình Phụ nữ hiện đại 12