Tn , W£~~~~ , / A' / J.! V AI NET VE sU' PHA T TRIEN 1\ , A? A K / NGAN HANG DIEN Ttr TREN THE GIOI hi nhac tOi h~ thong ngan hang, chung ta thudng liem tuong toi h~ thong quay lam vi~c, nhung toa nha cao oc Gid lam vi~c hanh chinh cua ngan' hang thi tU - gid sang toi 5,00 gid chieu ("brick and mortar" banking) Nhung doi voi khach hang, von luon b$n rQn voi cong vi~c va thieu thdi gian, nen khong the nao thoa man voi h~ thong cung nhac d6 Ngay nay, voi sl,! phat trien cua khoa hQc ki thu$t, cua cong ngh~ moi nhu internet, m3 10 " }()Q1 nha qua mc;\ngInternet Home banking, ngan hang qua mc;\ng di$n thoc;\i di = 7>03 :>ro4 200~ tc;\i Ngu5n 1:l.1I",,,>nror 1:'''.1''.1.''''11 1101< di?ng - Mobile banking, ngan hang tI,l.di?ng - Kiosk' banking, ngan hang qua TV tUdng tac - iTV banking (interactive.banking) va nhieu kenh khac 6.2 PhBt SI,! tUdng tac va trao doi thong tin giOa ngan hang va khach hang thong qua mc;\ngmay tfnh di:i giup cho ngan hang co the nam bat Cl,Jthe nhu cau cua khach hang va "ca bi$t hoa" dich Vl,Jngan hang cho tUng nhu cau rieng bi$t va nang cao chat IUc;5ngphl,JcVl,Jkhach hang Theo Wah nam 2003, 65% giao djch giOa khach hang va ngan hang la thong qua nhOng kenh di$n tu (electronic chanels) Dieu chung to khach hang di:i quen dan va chap nh$n su dl,Jng nhOng tien bi? cong ngh$ moi djch Vl,Jngan hang Thl,!c hi$n giao dich ngan hang qua h$ thong mc;\ng di$n thoc;\idi di?ng cOng dUc;5C cac khach hang tren the gioi ua chui?ng nhien chi phi hdi cao nen it nguoi chap nh$n su dl,Jng Hi$n nay, mi?t so ng§.n hang chi moi tc;\m dung vi$c cung cap nhOng dich Vl,Jddn gian va ti$n lc;5icho khach hang nhu cung cap thong tin tai khoan qua tin nhan (SMS), cung cap thong tin thi truong nhU ti gia, gia ca va t