Văn hoá kinh doanh

Văn hoá kinh doanh Việt Nam Một yếu tố đảm bảo cho kinh doanh thành công VN phải hiểu văn hoá cách ứng xử người xứ Vấn đề tác động mạnh mẽ đến quan hệ hiệu kinh doanh nhà đầu tư nước Hiện nay, tồn số rào cản phi thức hoạt động đầu tư nhà đầu tư nước VN Đây điểm hoàn toàn khác biệt mang tính đặc trưng phương đông Ví dụ: việc gây khó khăn công chức nhà nước việc giải hồ sơ, giấy tờ xin cấp phép đầu tư Tuy nhiên, vấn đề giải nhanh chóng thông qua tư vấn SMIC Danh thiếp Mặc dù không thông dụng nước khác Nhật Đài Loan việc trao thẻ danh thiếp việc quan trọng Lưu ý bạn dễ dàng nhận danh thiếp người VN điều không đảm bảo công ty in danh thiếp hợp pháp người có tên danh thiếp đáng tin cậy Danh thiếp bạn nên in thứ tiếng (tiếng Việt tiếng Anh) để tạo cho bạn thuận lợi giao tiếp với đối tác VN Danh thiếp nên trao nhận hai tay Tiếp xúc kinh doanh Mặc dù người VN đồng ý đề nghị tiếp xúc với người chưa quen biết, dễ dàng lần gặp giới thiệu từ nhà đầu tư biết đến VN, thông qua bạn bè kênh thức đó; ví dụ hiệp hội, tổ chức tư vấn … Ngôn ngữ bóng gió (ngôn ngữ nóng) Bạn sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh hầu hết tiếp xúc với công ty có vốn đầu tư nước tổ chức tư vấn việc thực trường hợp tiếp xúc với quan chức phủ hay doanh nghiệp nhà nước Cần ý rằng, nhiều người VN giao tiếp làm việc tiếng Anh trình giao tiếp cần chậm súc tích Khi sử dụng phiên dịch, bạn nên nói trực tiếp với đối tác nhìn thẳng vào mắt họ Nếu có thể, cố gắng sử dụng phiên dịch người Việt Nam Tiếp đãi Người VN lịch thường cười để biểu thị đồng ý với bạn cho dù thực tế họ không hiểu rõ bạn nói Những nụ cười gật đầu thường để biểu thị việc họ hiểu bạn nói mà cam kết kinh doanh Nhà đầu tư nước nên có tài liệu giao dịch tiếng Anh Tiếng Việt kèm theo danh thiếp sản phẩm cụ thể đàm phán Các nhà đầu tư nước nên đặt lịch làm việc với đối tác VN chuẩn bị tài liệu liên quan dịch sang tiếng Việt Nam họp để hai bên hiểu rõ muốn thảo luận Tiệc tùng có ý nghĩa quan trọng làm ăn VN Những bữa ăn tối với đại lý nhà phân phối giúp phát triển mạng lưới phân phối làm găn bó thêm mối quan hệ đối tác VN với nhà đầu tư Việc chúc tụng buổi tiệc lớn hát hò sau bữa tiệc phổ biến Khi bữa tiệc có rượu cognac whisky người bắt đầu uống sau lời chúc tụng Ly rượu lên cầm tay phải chúc chúc với người ngồi bên trái Thông thường lời chúc tụng “Trăm phần trăm” “chúc sức khoẻ” Đàm phán – Vấn đề quan trọng đàm phán VN phải kiên nhẫn Để đàm phán thành công vấn đề hiểu rõ văn hoá VN vấn đề quan trọng Bạn nên thảo luận chi tiết giá phương thức toán buổi đàm phán Người Việt Nam thường thích mua mặt hàng tiếng, bền, tốt kèm theo dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Không nên cảm thấy nặng nề có phút im lặng trình đàm phám Giữ im lặng có ích phía VN đưa yêu cầu đề nghị đáp ứng Người VN dễ bị ảnh hưởng không khí buổi đàm phán, bạn nên tránh hành vi bất lịch sự, thô thiển Người VN người có tự trọng, tỏ thái độ tôn trọng lịch cách tốt để đạt thành công đàm phán Tiến trình đàm phán diễn chậm thường có giao tiếp xã giao không thức trước đàm phán Các định kinh doanh thường không đạt từ buổi gặp Nếu bạn muốn có phản hồi đối tác, gửi tài liệu dịch sang tiếng Việt cho đối tác VN trước họp diễn Các thoả thuận nên ngắn gọn, dễ hiểu xác Không nên bỏ nhiều thời gian vào việc mặc vấn đề nhỏ chi tiết Bạn nên sử dụng chuyên gia tư vấn pháp luật trình đàm phán đặc biệt nội dung đàm phán có liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ Để tránh hiểu nhầm, cần yêu cầu người phiên dịch bạn xem lại tài liệu để đảm bảo bên có loại tài liệu với nội dung giống Nếu có nghi ngờ thẩm quyền đàm phán phía đối tác Việt Nam, yêu cầu đối tác xuất trình giấy uỷ quyền có chữ ký đóng dấu giám đốc công ty người có thẩm quyền tham gia đàm phán Hãy thận trọng thoả thuận miệng bị thay đổi chí trường hợp bên VN bên nước có thoả thuận mang tính nguyên tắc Bên VN yêu cầu đàm phán lại họ cho điều kiện trước thay đổi yêu cầu đàm phán thêm số vấn đề khác Thư từ giao dịch Phí giao dịch điện thoại Việt Nam tương đối cao so với khu vực giới Vì vậy, công ty VN thường mong muốn đối tác nước gọi cho họ Các thư từ giao dịch thường gửi thông qua fax Các thư từ giao dịch với Chính phủ, Bộ, Ngành VN nên viết Tiếng Việt Quà tặng Tặng quà cho thói quen hoạt động kinh doanh VN Quà tặng thường sử dụng vào cuối buổi gặp cần quà nhỏ cho buổi gặp đủ Ví dụ: cà vạt, biểu tượng công ty hay sách….Ngưòi VN có thói quen hỏi tuổi người nói chuyện với để biết nguời lớn tuổi hay tuổi họ từ có cách xưng hộ phù hợp Giới tính biểu lộ tình cảm Theo phong tục Việt Nam, người giới nắm tay cầm tay dạo Nhưng người khác giới không phép làm vậy, cặp vợ chồng hạn chế bày tỏ tình cảm với nơi công cộng Ăn mặc Người Việt Nam coi trọng cách ăn mặc gọn gàng Vào kỳ nghỉ, họ trưng diện chút Phụ nữ ăn mặc kín đáo dễ gây thiện cảm với người khác Khác phương Tây, Việt Nam đưa nhận xét cách ăn mặc, cân nặng bạn mà không sợ mếch lòng Các giá trị gia đình Cuộc sống riêng tư đề tài phép bàn luận Việt Nam theo triết lý đạo Khổng lấy gia đình mối quan hệ làm trung tâm Vì vậy, đừng ngạc nhiên vừa gặp, người Việt Nam hỏi gia cảnh Tốt trả lời "chưa" không nói "không" từ bị hiểu "không bao giờ" nghĩa lập dị Cách xưng hô Với văn hoá phương Tây có xu hướng đề cao tuổi xuân xã hội Việt Nam lại tôn trọng người già Xác định tuổi để có cách xưng hô hợp lý Khi gọi tên đó, nên ý thêm vào đằng trước từ "anh", "chị", "em", "chú", "cô", "bác"… tuỳ theo giới tính lứa tuổi Tiền bạc Đừng bất ngờ người Việt thường có số câu hỏi "Một tháng bạn kiếm tiền?", "Bạn mua đôi giày bao nhiêu?" v.v…một vài câu chào nghe tò mò chẳng hạn "Anh/chị đâu đấy?", "Ăn cơm chưa?" thật tương đương với câu "Anh/chị khoẻ không?" ngôn ngữ phương Tây không chờ đợi câu trả lời cụ thể Đó thể quan tâm tới người khác theo truyền thống Việt Nam Cảm ơn xin lỗi Người Việt Nam nếp quen cảm ơn xin lỗi lời nói mà nụ cười Ở nông thôn, giao tiếp, lời cảm ơn bạn dễ bị coi khách sáo Xếp hàng Còn điểm xếp hàng Trừ sân bay hay văn phòng quan Nhà nước, nơi công cộng, không đông lắm, tuỳ hoàn cảnh cụ thể mà có cách giải phù hợp KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG CÔNG CUỘC LÀM ĂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM Nguyễn Vạn Phú LTS - Ðụng chạm đến văn hóa chạm đến nơi sâu kín bên người nên dễ gây dị ứng Ngay tự nhủ ghi lại cảm nhận người nước tính cách làm việc người Việt Nam, đôi lúc thấy muốn có phản ứng tranh luận trước nhận xét thẳng thắn Ðây đoạn mở đầu cho báo đăng tải tờ Sài Gòn Kinh Tế Thời báo số cuối tháng Ba Bài báo có ý kiến chủ quan, cho thấy giới chuyên viên Việt Nam suy nghĩ trước lời trích cho người Việt Nam nước thường thiếu suy nghĩ trực tiếp thực tế việc giải vấn đề làm ăn với người nước * Ðiều quan trọng cần phải xác định từ đầu tính cách văn hóa tốt hay xấu; đại kỵ dùng chuẩn mực văn hóa để phán xét văn hóa nước khác Nhưng giao dịch làm ăn với bên ngoài, bên cạnh việc tìm hiểu đặc trưng văn hóa đối tác để ứng xử cách, cần biết người nước cảm nhận phong cách làm ăn doanh nhân nước ta cổ nhân nói – biết người, biết ta Thật ra, nay, chưa thấy công trình nghiên cứu khoa học tính cách văn hóa kinh doanh Việt Nam – mà có nhận xét rải rác đó, lần tiếp xúc chủ đề với người nước làm ăn, sinh sống lâu năm, số viết nhà nghiên cứu văn hóa nước Nhận xét họ người Việt Nam thường thích làm hài lòng người khác, khách từ phương xa đến Và có chuyện Ðiển hình cách trả lời khẳng định “Vâng”, “Có”, “Chuyện nhỏ” cho câu hỏi thâm tâm người trả lời muốn xác định họ hiểu vấn đề nêu “Ông có chuyến hàng giao hạn vào tháng tới?” Người trả lời đáp: “Vâng”; để thiết lập mối hài hòa hai đối tác với bụng liền nghĩ tới hàng loạt chuyện phải giải để hẹn Người nước khác nêu điều kiện trước, giải xong nói “Vâng”; người Việt nói “Vâng” trước chuyện từ từ tính sau Ngay ngôn ngữ phản ánh khác biệt Có hỏi: “Anh chưa ăn cơm tối à?”, người Việt trả lời: “Vâng, chưa ăn tối” Người Anh nói: “Chưa, chưa ăn tối” Tâm lý muốn tìm đồng tình nhiều lúc gây hiểu lầm không đáng có Người nước thường ngạc nhiên tính thiếu rõ ràng trách nhiệm giải công việc, công ty quốc doanh hay quan nhà nước Họ thường bị “chuyền” từ phòng ban sang phòng ban khác không đứng nhận lãnh trách nhiệm giải vụ cụ thể Ở đây, loại trừ yếu tố máy quan liêu, tính cách văn hóa muốn có đồng thuận tập thể, không muốn “chơi trội” Trong công ty có vốn đầu tư nước ngoài, người quản lý đến từ nước phương Tây thường nhận xét nhân viên họ có cách ứng xử lạ gặp vấn đề nan giải Thay đến gặp người quản lý để tìm cách giải quyết, họ thường tự xoay xở hậu làm chậm công việc, hiệu thấp Họ nói thẳng không muốn làm lòng người khác Họ có tâm lý tôn trọng quyền lực cao nên dễ bị căng thẳng quan hệ với cấp không ý muốn Người phương Tây tách bạch quan hệ công việc với quan hệ cá nhân Họ vừa khiển trách nặng lời nhân viên làm việc vui vẻ chuyện trò gặp lại nơi bên công ty Nhưng người Việt gắn kết hai mối quan hệ làm – thường phải “tiêu tốn thời gian” để xây dựng quan hệ Tiến sĩ Paul Pilavachi, giảng viên Học Viện Quản Trị Kinh Doanh (UBI, Bỉ), buổi nói chuyện Saigon Times Club vào tuần trước đưa khía cạnh văn hóa nhà nghiên cứu người Hà Lan, Hofstede, phát nhằm khái quát hóa khác biệt tính cách văn hóa nước Các khía cạnh phổ biến gồm tâm lý tôn trọng quyền lực, tâm lý cá nhân/ tập thể, tâm lý tránh bất định Sự khác biệt người dân nước mức độ cao thấp dạng tâm lý Ðiều đáng ngạc nhiên người Việt Nam, cho có tâm lý tập thể cao, thành công dự án có nhiều người làm chung so với người Mỹ chẳng hạn, dân tộc đồng ý có tính cá nhân cao Ông Pilavachi đưa giải thích - người có tâm lý tập thể cao bắt tay làm chung nhóm mục tiêu tạo đồng thuận nhóm, xây dựng quan hệ hài hòa thành viên trước Quá trình làm chậm công việc nhóm, đôi lúc mục tiêu ban đầu bị quên lãng Còn người có tâm lý cá nhân, dù làm chung, mục tiêu cao họ hoàn thành công việc nhóm, quan hệ người nhóm chuyện thứ yếu Nếu nhận xét người Mỹ tâm lý cá nhân cao quá, họ lớn quá, đừng ngạc nhiên biết họ nhận xét người Việt mà chịu nói thẳng, vòng vo bên không chịu nhìn thẳng vào vấn đề cần giải Có đôi lúc không bị thuyết phục lô gích chặt chẽ đối tác đến từ Mỹ thâm tâm tự nhủ, đời không đơn giản thế, có nói họ không hiểu, đành gật gật cho qua Trong thương thảo hợp đồng, người Việt thường tin vào cảm nhận đối tác, thường nghĩ đến nét lớn thương vụ không ý nhiều đến tiểu tiết Người nước ngoài, ngược lại, sòng phẳng đem theo luật sư đến bàn đàm phán dù trước có quan hệ tốt với đối tác Cách làm thường gây sốc tạo cảm giác thiếu tin cậy từ phía Còn hội nghị, hội thảo, người Việt thường giữ im lặng dù chưa hiểu, hay chưa đồng tình Thái độ xuất phát từ tâm lý không muốn đối đầu, hay không muốn đặt vào tình khó xử, dễ mặt Nhận xét tính cách văn hóa lúc mang tính chủ quan phần lớn dựa vào khuôn mẫu định kiến Bản sắc văn hóa không dễ không việc phải thay đổi biểu bề thái độ văn hóa lại dễ điều chỉnh để thích nghi với hoàn cảnh – với mục tiêu làm ăn thành công thương trường quốc tế Chuyện trì sắc văn hóa trước lốc toàn cầu hóa lại đề tài khác, xin hẹn dịp khác Văn hoá Việt Nam Văn hoá Việt Nam ôn hoà Chúng ta không khắt khe tôn giáo người Trung Đông, kỷ luật để khép vào tập thể người Nhật Bản, không lệ thuộc vào gia đình, dòng họ người Italia, không tự hào chủng tộc người Hoa… Tính chất giúp người Việt Nam có tính khoan dung, mềm dẻo, dễ hoà đồng, làm dễ chao đảo, điểm tựa vững tinh thần Số liệu điều tra cho thấy, phần lớn doanh nhân Việt Nam kinh doanh không bắt nguồn từ truyền thống gia đình, lại xuất thân từ gia đình nghèo, không đào tạo bản, nên có nhiều hạn chế kiến thức trình độ Thực tế cộng với tảng tinh thần không ổn định làm nhiều doanh nhân có tham vọng không giới hạn việc làm giàu tích luỹ tư Những vụ án kinh tế gần Lã Thị Kim Oanh, Nguyễn Thị Bé Tư, vụ công ty Đông Nam Associates…, cho thấy quyền lực, hội đặt vào tay người hạn chế trình độ tư cách đạo đức, làm nảy sinh tham vọng tội lỗi vô hạn đến Đành rằng, kinh doanh, lợi nhuận mục đích chính, việc mưu cầu lợi nhuận đến mức bất chấp đạo lý, luật pháp, táo tợn tiếng chuông cảnh báo tình trạng VHKD Việt Nam Xuất thân từ kinh tế tiểu nông, người Việt Nam thường có tầm nhìn thấp, ngắn hạn, hay thay đổi muốn đường tắt, thay kiên nhẫn chờ đợi kết lâu dài Vì vậy, theo nhiều nhà nghiên cứu nước ngoài, bối cảnh môi trường kinh tế Việt Nam thuộc loại "xã hội thiếu chữ tín" (low trust society) Trong bối cảnh kinh tế thị trường, mối quan hệ mở rộng, điểm yếu có nguy bộc lộ rõ ràng, thể tầm vĩ mô việc sách Chính phủ thường hay thay đổi, thay đổi lại không cần tính đến quyền lợi người có liên quan Còn tầm vi mô, theo nhiều nhà kinh doanh nước ngoài, nhà kinh doanh Việt Nam không coi trọng chữ tín, hay viện dẫn lý khách quan để khước từ việc thực cam kết, gây nhiều phiền toái quan hệ với đối tác nước Chừng nhà quản lý doanh nhân Việt Nam chưa nhận tầm quan trọng chữ tín mối quan hệ, khó lấy niềm tin đối tác Thậm chí, lâu dài, có ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Việt Nam thị trường giới Một số người Việt Nam lĩnh "văn hoá" vững vàng, sa vào trạng thái choáng ngợp trước thành tựu kinh tế phương Tây, trở nên sùng ngoại đáng, phủ nhận tất giá trị cổ truyền dân tộc Những người phần đông giới niên làm việc cho công ty nước người kinh doanh viện trợ thân nhân từ nước gửi Việc đánh sắc văn hoá dân tộc làm họ rập theo khuôn mẫu phương Tây hành vi Thật ra, văn hoá "đồ ăn nhanh", để học theo sớm chiều, mà cần trải qua nhiều hệ Văn hoá giống tảng băng trôi, mà người từ văn hoá khác nhận biết phần (phần nhỏ nhất), chưa thể ý thức phần chìm nước (phần định), tích tụ qua nhiều hệ ăn sâu vào ý thức hệ thành viên văn hoá Chính vậy, việc bắt chước thiếu chọn lọc nhóm doanh nhân Việt Nam làm nghèo đời sống tinh thần họ làm yếu sắc dân tộc VHKD Việt Nam Sự sùng ngoại đáng làm giảm sút uy tín doanh nhân Việt Nam mắt đối tác nước ngoài, họ từ bỏ chất thật để trở thành đồ giả mắt người ngoại quốc Một số khác, có nhà quản lý, giữ tư tưởng bảo thủ, điều kiện, hay không muốn thay đổi, nên trở thành lạc hậu với bên Thiếu kiến thức kỹ cần thiết thời kỳ đổi mới, họ dễ bị thua lỗ, bộc lộ nhiều sai sót kinh doanh với đối tác nước Những người này, góp phần làm VHKD Việt Nam động, chậm hoà đồng tiến trình hội nhập, ảnh hưởng đến hình ảnh Việt Nam thương trường quốc tế Văn hóa kinh doanh thị trường Nhật Giờ làm việc: Tuần làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu Sáng từ 9h00' - 12h00', chiều từ 1h00' - 5h00' Nghỉ trưa tiếng Người Nhật Bản tuân thủ nghiêm túc giấc Trước 9h00' sáng, người Nhật thường thói quen vừa dùng bữa sáng vừa bàn công việc gặp gỡ bàn việc vào sau 5h00' chiều dễ chấp nhận Các doanh nghiệp lớn Nhật không chấp nhận gặp gỡ bàn việc vào ngày Thứ Bảy doanh nghiệp vừa nhỏ việc không hoan nghênh Các cửa hàng bán lẻ thường mở cửa từ 10h00' sáng đến 7h00' chiều vào tất ngày tuần, kể Thứ Bảy Chủ Nhật Một số nguyên tắc kinh doanh: Hối lộ công chức phạm luật Người Nhật coi trọng văn hóa nguyên tắc kinh doanh Họ đặc biệt ứng xử lịch thiệp, tiêu chí không để đánh giá tôn trọng lẫn mà tiêu chí để đánh giá người xã hội Nhật Bản Bạn hỏi thăm chúc mừng chu đáo, người chủ nhà Nhật Bản lại thường khiêm tốn Tất nhiên, bạn đánh giá cao người Nhật nhận thấy khiêm tốn bạn (nhất trước lời khen ngợi) Các buổi gặp mặt làm việc thường diễn biến chậm, thời gian cuối buổi thường dùng để ghi nhận kết mà bên đạt Thời gian giao lưu buổi tối thường đem lại cho bạn phản hồi hữu ích Người Nhật coi thiếu thẳng thắn bất lịch Ví dụ bạn nên vào vấn đề bắt đầu buổi làm việc thay lời mào đầu dài dòng Tuy nhiên, người Nhật lưỡng lự, chưa thể có định dứt khoát bạn nên kiên nhẫn, giữ bình tĩnh Tiếng Anh không sử dụng rộng rãi đàm phán thương mại trị Nếu tiếng Anh chấp nhận sử dụng, bạn nên nói chậm rõ ràng, diễn đạt đơn giản, không sử dụng thành ngữ Những buổi đàm phán sử dụng tiếng Anh thường có phiên dịch Tuân thủ xác giấc đặc biệt người Nhật coi trọng Bạn nên đến trước hẹn phút Trong trường hợp mà nhiều khả bạn đến muộn, nên gọi điện xin lỗi trước đưa xác thời gian mà bạn có mặt Các gặp cần lên lịch hẹn trước Bạn không nên đưa người không liên quan (bạn bè, vợ, chồng, trẻ em, ) đến tham dự buổi làm việc, kể buổi làm việc bữa tối Các tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ catalog, profile nên trao vào buổi gặp mặt Danh thiếp trân trọng cầm tay đặt bàn Khi đến Nhật làm việc, bạn nên mang theo nhiều danh thiếp buổi đàm phán thương mại khởi đầu việc bên trao danh thiếp cho Bạn nên lưu ý với người Nhật, việc cho danh thiếp vào túi quần, túi áo viết lên danh thiếp chấp nhận Bạn nên làm danh thiếp với mặt tiếng Nhật không nên chuyển địa liên hệ sang tiếng Nhật làm cho địa trở nên khó hiểu Cách xếp chỗ ngồi đàm phán với người Nhật theo thông lệ chung Những nhân vật quan trọng thường ngồi vị trí cách xa cửa vào Những vị trí gần cửa vào thường dành cho người hay phải lại Nếu không đâu chỗ ngồi mình, bạn nán chờ giây lát hỏi xem bạn ngồi đâu Quà cáp với người Nhật việc không cần thiết đặc biệt buổi gặp đầu tiên, kể quà đắt giá không thích hợp Khi bên tìm triển vọng quan hệ hợp tác làm ăn, bạn tặng quà lưu niệm nho nhỏ, mang dấu ấn doanh nghiệp bạn tốt Ví dụ bút bi doanh nghiệp cà vạt Việc mở gói quà trước mặt người tặng xem bất lịch Giải bất đồng: Người Nhật thường tránh khơi mào cho bất đồng Họ đưa câu trả lời không rõ ràng chí họ trả lời đồng ý họ không định Điều gây rắc rối sau Để giải vấn đề này, bạn nên chuẩn bị sẵn tài liệu nêu rõ ràng ngắn gọn điều khoản mà hai bên cần thống sử dụng biên ghi nhớ kết buổi làm việc Người Nhật coi trọng sẽ, giao tiếp với người Nhật bạn nên ý Các tài liệu, hàng hóa, bao bì, cần phải sẽ, gọn gàng Bao bì sản phẩm tiêu chuẩn, hình thức đẹp, kích thước hợp lý tạo lôi tiện dụng cho người sử dụng học văn hóa kinh doanh Nhật Bản Con người đất nước mặt trời mọc nối tiếng tính kỷ luật hiệu cao lao động Những yếu tố làm nên thành công vậy? Dưới học thu từ văn hóa kinh doanh xứ sở hoa anh đào Trân trọng danh thiếp Một gặp gỡ làm ăn Nhật bắt đầu meishi kokan - nghi thức trao đổi danh thiếp kinh doanh trang trọng Khi nhận thiếp, doanh nhân cầm hai tay, đọc kỹ, nhắc lại thật to thông tin, sau cất chúng vào sổ đựng thiếp để sử dụng cần Họ không nhét chúng vào ví, điều thể bất kính Bài học: Trao đổi danh thiếp phương thức gây ấn tượng quan trọng gặp gỡ làm ăn Sự trân trọng bạn đánh giá cao hợp tác lâu dài hai bên Áp dụng: Bạn không cần thiết phải thực đầy đủ nghi thức meishi kokan công sở mình, điều khiến bạn trở nên ngờ nghệch! Việc cần làm nhận thiếp tâm đến thông tin Hơn đừng tỏ khiếm nhã tùy tiện nhét danh thiếp vào vật gần Kính trọng bậc “ trưởng bối ” Có tập quán buổi tiếp xúc Nhật, hướng điều phát biểu tới người có thứ bậc cao hiển diện Mọi người không ngược lại ý kiến bậc trưởng bối dành cho người ý cao Bài học: Văn hóa kinh doanh Nhật đề cao vị trí bậc trưởng bối uyên thâm kinh nghiệm quý báu mà họ đóng góp cho công ty Tại đất nước này, tầm quan trọng người tỉ lệ thuận với già dặn Áp dụng: Học hỏi làm theo cấp bạn Nếu chống sếp, bạn không chiến thắng trường hợp Hãy hiểu rằng, người có thăng tiến lên cấp cao hơn, chủ yếu nhờ kỹ chuyên môn trải họ Thấm nhuần động làm việc nhờ hiệu Rất nhiều doanh nhân Nhật Bản bắt đầu ngày làm việc buổi tập trung, đó, họ xếp hàng hô vang hiệu công ty phương thức truyền cảm hứng, động lực lòng tâm Bên cạnh đó, hoạt động làm cho mục tiêu công ty thúc hoàn thành tâm trí người Bài học: Làm việc với động rõ ràng kết hợp với hăng hái vô quan trọng Những mục tiêu dài hạn công ty cần củng cố thường xuyên, không chúng bị chểnh mảng nhiệm vụ cá nhân thường ngày Áp dụng: Nghiêm túc nhắc nhở thân bạn ngồi vào vị trí làm việc Làm sống lại mục tiêu dài hạn mà bạn ấp ủ Lập danh sách câu hiệu thân bạn, chúng củng cố lòng tin nhắc nhở bạn bạn cảm thấy thoái chí hay hồ nghi Nghiêm túc công việc Tại Nhật Bản, họp, người phát biểu chậm rãi, rành mạch, người nghe tập trung tinh thần Có điều đặc biệt, người Nhật thường “lim dim” mắt tập trung lắng nghe, nhiều nơi giới, lại dấu hiệu chán chường!!! Bài học: Người Nhật tạo không khí trang nghiêm nơi làm việc Sự hài hước sử dụng, ngoại trừ giải lao Tại đây, hoàn toàn cảnh quàng vai bá cổ hay tụ tập buôn chuyện Áp dụng: Sự ngột ngạt trang nghiêm thái công sở điều hoàn toàn cần tránh Bạn không cần phải cư xử văn phòng buổi lễ long trọng đó, không phép “tự nhiên nhà” Tác phong đạo đức nghề nghiệp làm gia tăng nghiêm túc công việc, kéo theo nâng cao hiệu lao động Làm làm, chơi chơi Sau ngày làm việc hối hả, người lao động Nhật Bản lại sẵn sàng cho hoạt động giải trí, thư giãn Các quán rượu lựa chọn phổ biến Nếu nơi làm việc họ tỏ trang nghiêm quầy rượu lại nơi để họ bùng nổ, bộc lộ thân Bên cạnh đó, thú vui khác họ hát hò quán Karaoke Ngoài mục đích cân sống, nơi giải trí ban đêm địa điểm để người Nhật thiết lập mối quan hệ, chia sẻ thông tin Bài học: Không để công việc nhấn chìm sống bạn Thời gian rảnh rỗi phần quan trọng ngày, lúc để giải tỏa căng thẳng xoa dịu mối lo âu Khi bạn dành thời gian giải trí với đồng nghiệp đối tác, mối quan hệ hợp tác trở nên gắn bó Áp dụng: Có lúc, bạn nên gạt bỏ hẳn hai chữ “công việc” khỏi tâm trí Hãy tận hưởng phút giây hạnh phúc tham gia vào buổi liên hoan văn phòng Là tập thể thân thiết công sở với đồng nghiệp cho phép người tìm lại cân Tận dụng mối quan hệ ủng hộ Các mối quan hệ coi trọng Nhật Bản Sự ủng hộ từ nhiều người tạo cho họ lòng tự tin sức mạnh Thực tế, doanh nhân Nhật thường xếp gặp gỡ cá nhân với cấp quản trị cao để tranh thủ tán thành ủng hộ cấp Và tuyệt vời họ có khích lệ từ đồng nghiệp Bài học: Có tán thành người thành đạt, bạn trở nên đáng tin cậy mắt nhiều người tạo tảng vững để đảm nhận vị trí cao Áp dụng: Chúng ta hay gọi “công nghệ lăng-xê” - việc thường không đánh giá cao Dĩ nhiên bạn không muốn làm làm tịch kẻ ba hoa khoác lác, hoạt động có giá trị nhấn mạnh tầm quan trọng tinh thần tập thể Điều cần nhớ xây dựng cầu nối vững chắc, thuận tiện tới đâu bạn muốn đến, người khác chắn đánh giá cao lực bạn Ngô Đức (Theo Askmen) TẬP QUÁN VÀ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI HOA KỲ Hiểu văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng nước có ích cho doanh nghiệp quan hệ kinh doanh với bạn hàng nước Phần nhằm tóm tắt hướng dẫn số nét văn hóa kinh doanh Hoa Kỳ với hy vọng phần giúp doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với bạn hàng Hoa Kỳ, giao tiếp trì quan hệ kinh doanh có hiệu với bạn hàng nước Là nước có diện tích lớn thứ giới với khoảng 290 triệu dân có nguồn gốc từ nhiều nơi khác giới, Hoa Kỳ xã hội đa dạng giới Mặc dù đại phận người Mỹ coi có nguồn gốc từ Châu Âu, song người thiểu số người gốc Mỹ (người da đỏ), người Mỹ gốc Phi, người Hispanic, người Châu đông Hiện nay, năm có tới triệu người nước di cư đến Hoa Kỳ sinh sống làm ăn, dự kiến đến năm 2050 người Mỹ da trắng chiếm 50% Các cộng đồng sinh sống Hoa Kỳ có sắc riêng họ, kể ngôn ngữ, tôn giáo, tín ngưỡng, phong tục; vậy, khó khái quát xác văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng nước Phần giới thiệu nét hướng dẫn chung Một số nét Cách viết họ tên Tên người Mỹ viết theo thứ tự tên riêng trước, sau đến tên đệm cuối họ Họ lấy theo họ bố; không dùng họ mẹ Ví dụ, Bill William Clinton Bill tên riêng, William tên đệm, Clinton họ Tên đệm thường viết tắt chí không viết Ví dụ, Bill William Clinton thường viết Bill W Clinton viết ngắn gọn Bill Clinton Họ tên viết theo tứ tự họ trước đến tên riêng, cuối tên đệm Trong trường hợp sau họ có dấu phẩy Ví dụ: Clinton, Bill William Phụ nữ Mỹ lấy chồng đổi họ theo họ chồng Có số người dùng họ họ chồng Ví dụ, Hillary Rodham Clinton, Hillary tên riêng; Rodham họ Hillary; Clinton họ chồng Cách xưng hô Trừ số trường hợp đặc biệt, người Mỹ thường gọi tên riêng Tuy nhiên, có số nguyên tắc phổ biến mà nhà kinh doanh nước nên theo • Đối với lần tiếp xúc trực tiếp qua thư từ đầu tiên, nên gọi Mr., Mrs., Miss, Ms Dr họ Ví dụ, Mr Clinton • Có thể gọi tên riêng mời sau có quan hệ thân mật • Không gọi tên riêng (trừ phi mời) người nhiều tuổi, có địa vị cấp bậc cao nhiều, người mà bạn muốn thể tôn trọng • Đối với trẻ em luôn gọi tên riêng • Đối với quân nhân cảnh sát nên gọi cấp bậc (nếu biết) gọi chung “Officer” họ Ví dụ, General Clark Officer Lugar • Đối với người gặp lần đầu tên (ví dụ nhân viên bán hàng, thư ký, lái xe, nhân viên khách sạn…) gọi “Sir”, “Mr.”, “M’am” “Miss” Một số tính cách đặc trưng người Mỹ Khác với số văn hóa khác, văn hóa Châu á, nhìn chung, người Mỹ coi trọng tự cá nhân tính tự lập Gia đình, cộng đồng, tôn giáo, tổ chức thứ yếu so với quyền cá nhân Chủ nghĩa cá nhân dẫn đến tính cách bật người Mỹ cạnh tranh Phong cách chung doanh nhân Mỹ ý đến nghi lễ, thẳng vào vấn đề, muốn có kết nhanh Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước rõ mục tiêu cần đạt được, chiến lược chiến thuật đàm phán, dùng số liệu để chứng minh cho luận điểm Họ muốn dành chiến thắng phần mình, song sẵn sàng thỏa hiệp sở đôi bên có lợi Hoa Kỳ, “có có lại” nguyên tắc quan trọng đàm phán trị kinh doanh Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng, dễ hiểu Họ không thích kiểu nói vòng vo, xa xôi, ví von Nhìn chung, người Mỹ nói “được” có nghĩa “không được” có nghĩa không Người Mỹ không ngại ngùng trả lời “tôi không biết” họ vấn đề mà bạn quan tâm, “tôi không phụ trách việc này” vấn đề bạn quan tâm không phạm vi trách nhiệm họ Tuy nhiên, người Mỹ thường sẵn sàng cho bạn biết bạn phải hỏi tìm đâu để có thông tin mà bạn cần, người phụ trách việc mà bạn quan tâm Tính thẳng thắn lịch thiệp có mức độ khác tuỳ theo vùng Người New York tiếng trực tính, chí thô bạo so sánh với văn hóa Châu Người vùng Trung Tây thẳng thắn thường lịch nhiều Người California lúc nói ý nghĩ họ Ví dụ Los Angeles – miền đất giấc mơ - nói với bạn “Tôi trở lại vấn đề với bạn” họ làm thật, song họ ngụ ý “Bạn hội” Nhìn chung, người Mỹ thói quen nói cười to ăn uống nơi công cộng Họ tự giác xếp hàng đợi đến lượt có từ hai người trở lên, thói quen chen ngang hàng Tại cửa vào thang máy, tầu điện ngầm, xe buýt, người thường đợi cho người hết vào Người Mỹ có thói quen cám ơn người khác giúp đỡ dù việc nhỏ nhường đường chẳng hạn Chào hỏi Cũng nơi khác, Hoa Kỳ, bắt tay cách chào phổ biến Bạn bắt tay đàn ông phụ nữ lần gặp sau Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt dùng bàn tay ngón tay (không có nghĩa bóp chặt đến mức làm đau tay người khác) để thể thân thiện nhiệt tình Bắt tay lỏng lẻo bị coi không chắn, thiếu tự tin, chí hờ hững quan hệ Rất thấy người Mỹ dùng hai tay để bắt tay Thỉnh thoảng bạn thấy đàn ông với đàn bà đàn bà với đàn bà chào cách ôm, chí cọ má vào hôn nhẹ lên má Hình thức chào thường dành cho người bạn bè lâu, quen Ngoài ra, người Mỹ đụng chạm vào Không nên hỏi tuổi, thu nhập người Mỹ Tôn giáo, trị, tình dục lĩnh vực nhạy cảm Mỹ Tốt bạn nên tránh chủ đề với người bạn thân Khi nói chuyện, người Mỹ thường nhìn thẳng vào người đối diện đứng không qúa gần Không nhìn thẳng vào người nói chuyện, nói nhỏ nhẹ, thái độ bẽn lẽn bị coi người quyền hành yếu đuối Bạn nhìn thấy người Mỹ gác chân lên chân ngả người phía sau ngồi nói chuyện với khách Những nét văn hóa thường mẫu thuẫn với truyền thống tôn trọng lễ phép khiêm tốn người Châu Nói nghĩa người Mỹ kiêu ngạo thô lỗ Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu qủa lịch thiệp Cử chỉ, điệu Người Mỹ sử dụng cử chỉ, điệu mức độ khác giao tiếp để nhấn mạnh điều muốn nói theo thói quen tự nhiên Lắc đầu từ bên sang bên có nghĩa không đồng ý Gật đầu có nghĩa đồng ý Rướn lông mày thể ngạc nhiên Nhún vai thể hoài nghi không chắn Trong nhà hàng muốn gọi người phục vụ bạn giơ tay lên cao chìa ngón tay trỏ để thu hút ý họ Tuy nhiên, vẫy thẳng ngón tay trỏ vào người khác lại có nghĩa buộc tội thách thức người Giơ tay với lòng bàn tay hướng phía trước có nghĩa dừng lại Đối với người Mỹ giơ ngón tay lên bị coi tục tĩu thách đố Thời gian tiền bạc Hoa Kỳ, “thời gian tiền bạc” Thời gian coi loại hàng hóa tất loại hàng hóa khác Người Mỹ tiết kiệm thời gian tiết kiệm tiền bạc Những người cung cấp dịch vụ luật sư, kế toán, tư vấn, nhà tâm lý học, thợ sửa chữa khí… thường tính phí tiền công dựa số làm việc cho khách hàng, kể thời gian tiếp và/hoặc nói chuyện qua điện thoại với khách hàng Do vậy, nhà kinh doanh, cần sử dụng luật sư, cần phải chuẩn bị kỹ câu hỏi nội dung cần tư vấn, thẳng vào vấn đề để tiết kiệm tối đa thời gian sử dụng luật sư, tức tiết kiệm chi phí cho Tương tự vây, nhà kinh doanh Mỹ nhiều thời gian để nói chuyện rông dài đọc thư dài chờ đợi trả lời chậm trễ Các thư chào hàng giao dịch trước hết phải thu hút ý người đọc, phải ngắn gọn rõ ràng (Xin xem thêm mục hướng dẫn viết thư chào hàng), trả lời thẳng vào vấn đề cung cấp thông tin mà đối tác yêu cầu Sự chậm trễ trả lời thư hỏi hàng đối tác Mỹ chắn làm hội kinh doanh Giao tiếp kinh doanh Gặp gỡ làm việc Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trò quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đoàn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp không mang lại lợi ích Không thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian thành phố lớn thường xảy tắc nghẽn giao thông cho phép sớm muộn đôi chút song không nhiều Nếu không may bị muộn 10 -15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho biết lý Nhiều thành phố Hoa Kỳ rộng; từ địa điểm đến địa điểm khác có hàng Do vậy, xếp gặp cần phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thông Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu sốt ruột việc tốt để làm Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn Cũng muốn tiết kiệm thời gian, nên gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa vừa gặp bàn đến chuyện làm ăn bị coi lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Vì vậy, thường khách, người chào hàng phải chuẩn bị kỹ thẳng vào nội dung sau câu chào hỏi xã giao ngắn gọn Yêu cầu quan trọng làm việc tiến hành thông qua phiên dịch thực chất thời gian làm việc tối đa nửa Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Thói quen bị coi bất lịch số văn hóa Châu Do vậy, nhà kinh doanh nước không nên ngạc nhiên bị người Mỹ cắt lời để hỏi nêu ý kiến họ Khi thấy không nội dung cần thảo luận bên chủ không muốn nói sang vấn đề khác khách nên chủ động kết thúc gặp Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phòng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Kiểm tra an ninh nơi làm việc Sau kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh thực nghiêm ngặt sân bay mà nơi làm việc quan trọng đông người Khách đến làm việc quan phủ tòa nhà lớn thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình thường trực, không nên mang theo hành lý cồng kềnh số công sở, người vào đông, việc đăng ký để lấy thẻ vào kiểm tra an ninh thời gian Để không bị muộn bị rút ngắn thời gian gặp, khách đến làm việc (nhất đoàn đông người) công sở thường phải đến sớm để “trừ hao” thời gian đăng ký lấy thẻ vào kiểm tra an ninh Trang phục Ngoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bề Nữ nhân viên bán hàng siêu thị mặc đẹp đắt tiền nữ luật sư giỏi có mức lương cao gấp nhiều lần Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Khách đến thăm làm việc thường mặc com lê thẫm mầu cravát Mùa hè, mùa xuân, dịp không trang trọng mặc com lê sáng mầu Doanh nhân nữ thường mặc com lê với màu sắc đa dạng so với nam giới Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giầy đồng hồ đeo tay để thể Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ công sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ không cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác coi thường đối tác mà chuyên viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm Do chi phí lao động đắt, công ty công sở Hoa Kỳ người tiếp tân riêng thường thấy công sở doanh nghiệp Việt Nam Khách (kể quan chức cao cấp) đến làm việc mời uống không Nếu có, cà phê, trà, nước lọc nước giải khát thường để sẵn bàn nhỏ phòng tiếp khách để khách tự phục vụ Để tiết kiệm thời gian, Hoa Kỳ tổ chức kiểu vừa ăn sáng trưa vừa thảo luận công việc nhà hàng công sở họ Đối xử bình đẳng với phụ nữ Khoảng 60% phụ nữ Mỹ làm Số phụ nữ Mỹ đảm nhiệm chức vụ quan trọng kinh doanh ít, song tăng lên Hoa Kỳ chưa hết phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, Hoa Kỳ, phụ nữ có cương vị cao quan công ty nhiều hơn, họ có quyền lực so với nơi khác giới Phụ nữ Mỹ không muốn bị coi đặc biệt không quan trọng Nếu gặp đối tác kinh doanh nữ, bạn đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới không nên phật ý cho bên chủ đưa phụ nữ tiếp bạn Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ đoán không nam giới Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Hoa Kỳ nước đa chủng tộc Người nước di cư đến Hoa Kỳ sinh sống kinh doanh ngày nhiều Trong thực tế sống Hoa Kỳ chưa hết phân biệt chủng tộc Tuy nhiên, luật pháp Hoa Kỳ cấm hành động phân biệt chủng tộc Người nước đến Hoa Kỳ kinh doanh cần tránh hành động, ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng từ khác lịch phân biệt chủng tộc “African American” (người Mỹ gốc Phi) Mời cơm làm việc Khách nước đến làm việc bên chủ mời ăn sáng, trưa, tối, vừa ăn vừa làm việc Tuy nhiên, bên chủ mời khách ăn sau kết thúc công việc thành công Nguời Mỹ thảo luận công việc trước ăn Họ không uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa làm việc Hoa Kỳ, cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Khi mời, bạn từ chối nói thẳng lý do, bạn không muốn uống Không uống rượu chuyện bình thường Hoa Kỳ Nếu bên chủ không xếp chỗ ngồi trước khách chờ họ mời ngồi, tự chọn chỗ ngồi bên chủ để khách tự chọn bữa tiệc ngồi lớn đông người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho số người cho tất Mục đích chủ yếu việc bố trí trước để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi công việc Nếu giấy mời có ghi “RSVP” bạn cần phải xác nhận có dự hay không sớm tốt Danh thiếp Danh thiếp không quan trọng người Mỹ Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí không nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen nghĩa Người Mỹ không tôn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tôn trọng nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp đối tác nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa liên hệ cần thiết, đặc biệt người mà sau nói chuyện họ thấy cần phải giữ quan hệ Vị trí ngồi tiếp khách Sắp xếp chỗ ngồi khách chủ chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi phòng Khách đến đàm phán thảo luận công việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đoàn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục, tròn Trong tiếp khách xã giao, phòng bàn ghế thường dùng để tiếp khách đàm phán, người tiếp bên chủ thường ngồi đầu bàn (vị trí số sơ đồ đây) Những người khác bên chủ ngồi bên Đoàn khách ngồi bên, trưởng đoàn người có chức vụ cao đoàn khách ngồi gần với người tiếp bên chủ (vị trí số sơ đồ đây) Sơ đồ vị trí ngồi tiếp xã giao Nếu phòng xa lông, người tiếp bên chủ trưởng đoàn bên khách ngồi cạnh hướng phía (như thường thấy tiếp xã giao khách quốc tế Lãnh đạo Đảng Nhà nước ta), bên khách bên chủ ngồi đối diện Cấm hút thuốc Hút thuốc bị cấm ngày nhiều nơi Hoa Kỳ Bạn luôn phải hỏi xem có phép hút thuốc hay không trước châm lửa hút thuốc Pháp luật cấm hút thuốc máy bay, nhiều nhà hàng, nơi công cộng Hút thuốc thường bị cấm tòa nhà làm việc; vậy, người hút thuốc, ai, phải khỏi nhà xuống đường để hút thuốc, kể ngày mùa đông giá lạnh Khách đến làm việc cần tránh hút thuốc phòng làm việc không hút thuốc bên chủ Đối với làm việc dài, thường có bố trí thời gian giải lao người hút thuốc hút thuốc, không, bạn chủ động xin phép tạm nghỉ để hút thuốc Tặng quà Tặng quà Hoa Kỳ không quan trọng nơi khác giới, chí gây phiền toái Thà không tặng quà tặng sai tặng không người Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận quà trình thi hành công việc Những quà có giá trị từ 50 USD trở nên phải nộp lại cho quan Các doanh nghiệp thường theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Tặng quà tập quán bình thường Hoa Kỳ, nên tặng quà gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại làm bối rối người khác họ không mang theo quà để tặng Đối với tiếp quan chức cấp cao nước ngoài, bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ Tuy nhiên, người Mỹ vui vẻ nhận lời mời uống với bạn quán ba ăn nhà hàng Bạn tặng vé mời họ xem biểu diễn văn nghệ kiện thể thao, chơi gôn Những quà mang tính kỷ niệm liên quan đến công việc (ví dụ bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, thứ tương tự) chấp nhận cách vui vẻ Những quà khiêm tốn (nhưng qúa rẻ tiền) đặc trưng cho nước bạn công ty bạn (ví dụ hàng thủ công mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm công ty, thứ tương tự) dùng làm quà tặng sau kết thúc công việc Luật chống tham nhũng nước Hoa Kỳ Các điều tra Uỷ ban chứng khoán ngoại hối Hoa Kỳ (SEC) tiến hành vào năm 70 cho thấy 400 công ty Hoa Kỳ thừa nhận trả khoản tiền bất hợp pháp lên tới 300 triệu USD cho quan chức, trị gia, đảng phái trị nước Nhằm chấm dứt tình trạng hối lộ quan chức nước khôi phục lòng tin công chúng hệ thống kinh doanh Hoa Kỳ, năm 1977, Quốc hội Hoa Kỳ ban hành Luật Chống tham nhũng nước (US Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) ) Luật cấm tất cá nhân công ty Hoa Kỳ, kể công ty nước có phát hành chứng khoán đăng ký Hoa Kỳ hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước (cán nhân viên công ty nhà nước coi quan chức nhân viên phủ) Các đối tượng chịu điều chỉnh luật bị coi vi phạm luật họ lệnh, uỷ quyền, giúp đỡ người khác (ví dụ công ty đại lý họ nước ngoài) vi phạm điều khoản chống hối lộ Luật Công ty Hoa Kỳ bị coi vi phạm luật họ chào hứa trả tiền, trả tiền (ví dụ hoa hồng) cho người (ví dụ đại lý bán hàng) mà họ biết có lý để biết toàn phần số tiền dùng để hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước Ví dụ, công ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho đại lý bán hàng nước thương vụ bán thiết bị quân cho phủ nước mà không yêu cầu đại lý giải thích lý cũng bị coi vi phạm luật Trả tiền, biếu vật/dịch vụ có giá trị nhằm tác động đến hành động định tuỳ ý quan chức để phục vụ cho hoạt động kinh doanh (ví dụ để xin giấy phép đầu tư, bán hàng, giành hợp đồng thầu xây dựng …) bị coi hành vi hối lộ Tuy nhiên, trả tiền, biếu vật/dịch vụ nhằm thúc đẩy công việc thường lệ phủ không bị coi hành vi hối lộ Ví dụ, trả tiền cho nhân viên hải quan làm nhằm hoàn thành sớm thủ tục hải quan để kịp xếp hàng xuất hợp pháp xuống tầu không bị coi vi phạm Luật FCPA Trả tiền phù hợp với văn pháp luật qui định nước không bị coi hối lộ Vi phạm luật chống tham nhũng nước bị xử lý hình dân Công ty bị phạt tới triệu USD Cá nhân lãnh đạo, nhân viên, đại lý, cổ đông công ty trực tiếp vi phạm bị phạt tới 100.000 USD, bị tù tới năm, phải chịu hai hình phạt Cá nhân công ty vi phạm luật bị cấm làm ăn với phủ Hoa Kỳ Luật FCPC sửa đổi bổ xung năm 1998 Theo sửa đổi này, công ty cá nhân người nước bị coi vi phạm luật họ tiến hành, trực tiếp thông qua đại lý, việc trả tiền hối lộ phạm vi lãnh thổ Hoa Kỳ Thông tin thường xuyên Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Họ muốn thông tin thường xuyên diễn biến kinh doanh tốt xấu Do vậy, trường hợp không đáp ứng yêu cầu mua hàng phía Hoa Kỳ, doanh nghiệp Việt Nam nên trả lời không đáp ứng nhu cầu để giữ quan hệ liên hệ lại Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thông báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Không thiết phải chờ có đầy đủ thông tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau Ăn lại Khách sạn nhà nghỉ Hoa Kỳ, đặc biệt trung tâm thành phố lớn, giá thuê phòng khách sạn đắt Giá phòng khách sạn xa trung tâm thường rẻ hơn, song khách sạn chưa kinh tế Các thành phố Hoa Kỳ thường rộng giao thông công cộng không thuận tiện, (do sử dụng phương tiện ô tô riêng chủ yếu) lại từ ngoại ô vào trung tâm thành phố thường phải sử dụng xe thuê taxi Giá thuê xe với người lái taxi Hoa Kỳ đắt Hơn nữa, khách sạn xa trung tâm thường xa dịch vụ công cộng, khách thường phải sử dụng dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn thường đắt dịch vụ Ngoài khách sạn đắt tiền với giá phòng có tới 3.000 - 4.000 USD/đêm, Hoa Kỳ có nhiều motel (tạm dịch sang tiếng Việt nhà nghỉ dọc đường) với giá rẻ, có khoảng 25 - 30 USD/đêm Những motel có phòng khép kín, sẽ, có tiện nghi tối thiểu TV điện thoại Motel thường thấy điểm nút giao thông, dọc đường cao tốc chính, ven đô Một số khách sạn (thường gọi suite hotel) có bếp số dụng cụ nấu ăn Các khách sạn thường tính cước điện thoại đắt nhiều lần so với giá cước công cộng Ngoài ra, nhiều khách sạn tính tiền nối mạng (trung bình khoảng 20 - 30 USD) Khách tiết kiệm cách sử dụng điện thoại di động cá nhân (điện thoại di động mang từ Việt Nam sang không dùng khác dải tần) mua thẻ điện thoại trả tiền trước để gọi qua máy phòng khách sạn máy điện thoại công cộng Nhiều khách sạn có điện thoại công cộng sảnh (lobby) trước cửa Mặc dù có số khách sạn thu phí sử dụng máy điện thoại phòng để gọi thẻ điện thoại trả tiền trước, song cộng phí gọi thẻ trả tiền trước rẻ so với sử dụng máy đường dây điện thoại khách sạn Giá khách sạn thay đổi theo mùa theo ngày Giá phòng in tờ rơi quảng cáo trang web thường giá thấp nhất, chưa kể thuế dịch vụ Giá phòng đôi thông thường cao giá phòng đơn Giá thuê phòng khách sạn gần khu tổ chức hội chợ triển lãm thời gian diễn hội chợ triển lãm cao gấp đôi so với lúc khác Do nhu cầu phòng dịp diễn hội chợ cao, nên nhiều khách sạn yêu cầu phải trả 100% tiền phòng đặt phòng Trong trường hợp không sử dụng hết số tiền trả giảm số phòng số đêm ở, khách sạn giữ số tiền thừa để khách quay trở lại lần sau không trả lại tiền Những khách sạn phục vụ chủ yếu đối tượng khách du lịch (ví dụ khách sạn gần khu nghỉ vui chơi giải trí) giá phòng thường cao vào dịp cuối tuần khách thường đến đông vào ngày Những khách sạn phục vụ chủ yếu đối tượng khách đến công việc (ví dụ khách sạn hạng sang khu trung tâm thương mại) giá phòng ngày làm việc thường cao giá vào cuối tuần Đặt phòng mạng Internet (thông qua trang web hãng du lịch khách sạn) thông thường rẻ so với gọi điện thoại đặt trực tiếp với khách sạn (vì khách sạn thường có hợp đồng giá ưu đãi cho hãng du lịch, không tốn nhân lực để trả lời điện thoại) Hơn nữa, đặt phòng sớm giá thường rẻ Tuy nhiên, đặt phòng qua trang web mạng Internet cần phải ý điều kiện qui định đó, điều kiện đặt cọc, trả tiền, huỷ phòng Nhiều trường hợp, trường hợp trả phần toàn tiền trước hủy phòng không lấy lại tiền Hầu hết hãng du lịch chào trọn gói phòng khách sạn, vé may bay, cho thuê xe Giá trọn gói thường rẻ so với tổng giá đặt lẻ cộng lại Trong khách sạn thường có số phòng dành cho người hút thuốc Khi nhận phòng khách sạn, người hút thuốc cần phải đăng ký phòng tuyệt đối không hút thuốc phòng “không hút thuốc” Trong số nhà hàng có khu vực dành riêng cho người hút thuốc Nếu bạn muốn hút thuốc ăn bạn cần phải chọn chỗ ngồi khu vực số khách sạn Hoa Kỳ, thành phố đông người New York San Francisco chẳng hạn, xẩy hành lý để sảnh; vậy, khách phải cẩn thận với hành lý không nên để hành lý sảnh khách sạn mà người trông Nếu bạn trả phòng mà không muốn mang hành lý theo bạn gửi lại khách sạn không tiền vài ngày, phải nhớ lấy giữ phiếu gửi hành lý để xuất trình nhận lại hành lý Đi lại máy bay Hoa Kỳ, có tới vài chục hãng hàng không (không kể hãng nước ngoài) kinh doanh tuyến bay nội địa Mỗi hãng mạnh số tuyến khác nhau, nhằm vào đối tượng khách khác nhau, với điều kiện dịch vụ khác nên giá vé khác nhau, có chênh đến - lần tuyến bay Bay thẳng thường đắt nhiều (nhưng tiết kiệm nhiều thời gian) so với phải chuyển máy bay dọc đường thành phố xung quanh có hai ba sân bay khác nhau; vậy, bạn phải báo cho người đón biết rõ sây bay bạn đến mua vé máy bay bạn phải chọn sân bay gần với địa điểm đến Cũng giống khách sạn, giá vé máy bay thay đổi theo mùa, theo ngày theo bay Bay vào không thuận tiện, vào đêm khuya sáng sớm giá vé thường rẻ Hoa Kỳ, mua vé máy bay mạng Internet cách dễ dàng Nói chung, bạn nên truy cập trang web nhiều hãng hàng không khác nhiều hãng du lịch khác để so sánh lựa chọn phù hợp với Khi mua vé mạng cần đặc biệt ý đến điều kiện giao dịch có loại vé mua không trả lại có số điều kiện ràng buộc khác Vé máy bay mua qua mạng Internet có thông tin in từ máy tính có ghi tên hành khách, chuyến bay, giá vé Do hậu qủa Vụ khủng bố 11/9/2001, việc kiểm tra an ninh sân bay Hoa Kỳ chặt chẽ phiền toái Hành lý gửi chuyến bay không khóa để thuận tiện cho kiểm tra an ninh Nếu khóa, nhân viên an ninh quyền phá khóa để kiểm tra Ngoài hành lý xách tay, hành khách phải cởi áo khoác (kể com lê), giầy, thắt lưng, mũ để đưa qua máy chiếu Máy tính xách tay phải bật lên để chứng tỏ máy hoạt động bình thường Sau qua cổng từ, hành khách bị kiểm tra xác suất dụng cụ dò kim loại người Những hành khách mang quốc tịch đến từ nước mà Hoa Kỳ cho thù địch với họ thường đối tượng bị kiểm tra chặt chẽ Để tránh phiền toái xẩy ra, bạn có nhận mang hộ thứ vào Hoa Kỳ, bạn nên kiểm tra cẩn thận để tránh nhận mang thứ bị cấm mà Các đồ dùng kim loại nhọn sắc (dao, kéo, bấm mong tay…) không phép mang theo hành lý xách tay Nhằm hạn chế phần nguy không tặc cướp máy bay để đâm vào mục tiêu Thủ đô Washington D.C., Cơ quan an toàn hàng không Hoa Kỳ gần qui định hành khách chuyến bay cất từ đến sân bay Ronald Reagan (sân bay nằm địa phận Thủ đô Washington D.C.) phải ngồi yên chỗ vòng 30 phút đầu sau máy bay cất cánh 30 phút cuối trước máy bay hạ cánh Do vậy, bạn cần phải chuẩn bị sẵn sàng để vệ sinh thời gian Trên số tuyến bay nội địa, có số hãng hàng không không xếp chỗ ngồi (ghi thẻ lên máy bay) cho khách máy bay mà để khách tự chọn chỗ ngồi theo ý thích Trong trường hợp này, thẻ lên máy bay khách ghi ký hiệu A B C Tại cửa lên máy bay hành khách xếp hàng theo hàng ghi thẻ Thông thường khách xếp hàng A mời lên máy bay trước, tiếp đến hàng B, sau hàng C Để tiết kiệm tối đa chi phí hạ giá vé tới mức thấp nhất, hầu hết hãng hàng không không phục vụ bữa ăn tuyến bay nội địa, nước uống Khi nhập cảnh vào Mỹ bạn nhớ không nên mang theo thực phẩm tươi sống (kể rau quả) Những thứ bị cấm mang theo người vào Mỹ sợ mang theo dịch bệnh truyền nhiễm Đi lại ô tô Các thành phố Hoa Kỳ thường rộng Phương tiện giao thông Hoa Kỳ ô tô cá nhân Mặc dù số thành phố (New York, Chicago, Washington DC …) có hệ thống tầu điện ngầm và/hoặc xe buýt thuận tiện, song nhìn chung hệ thống giao thông công cộng Hoa Kỳ Khách nước đến Hoa Kỳ làm việc, đến lần đầu, thường phải sử dụng tắc xi xe thuê với người lái Những người thông thạo đường sá có lái xe hợp lệ thuê ô tô tự lái để lại Giá thuê ô tô để tự lái, giá xăng Hoa Kỳ rẻ Giá thuê xe chỗ để tự lái ngày (24 tiếng) khoảng 40-50 USD Giá xăng Hoa Kỳ tương đương 7.000 – 8.000 đồng Việt Nam/lít Thuê xe để tự lái Hoa Kỳ dễ dàng, song bạn cần phải có thẻ tín dụng thông dụng Do giá nhân công lao động Hoa Kỳ đắt nên giá thuê xe với người lái đắt Ví dụ, giá thuê xe 40-50 chỗ với người lái New York rẻ phải 80-100 USD/giờ, tối thiểu phải thuê ngày, chưa kể tiền típ cho lái xe số thành phố khác giá thuê đắt thành phố Washington DC, San Francisco, New York Chicago…, taxi phương tiện phù hợp để lại thành phố khách lạ Đối với thành phố lớn Miami, Houston, Los Angeles, khoảng cách từ nơi đến nơi xa, taxi đắt đến mức không chịu Hơn nữa, vẫy xe taxi đường thành phố khó thường phải gọi điện thoại đến hãng taxi để đặt xe Cho tiền phục vụ Hoa Kỳ có tập quán cho tiền phục vụ (tiếng Anh “tip”) Tập quán pháp luật thừa nhận thu nhập tiền tip phải chịu thuế Nếu bạn nhờ người khuôn vác khách sạn mang hành lý cho bạn từ sảnh lên phòng ngược lại bạn nên cho họ khoảng USD kiện Tại nhà hàng bạn nên cho phục vụ khoảng từ 15 – 20 % trị giá hoá đơn Tiền tip cho lái xe tắc xi, thợ cắt tóc, người phục vụ quán ba vào khoảng 15% trị giá dịch vụ Đối với lái xe thuê đưa đón đoàn làm việc hàng ngày, bạn nên cho họ ngày khoảng 10 -15 USD Có người quan niệm khoản cho tuỳ ý – tức là, phục tốt thích cho không chẳng Nhưng thực tế vây Tuy khoản cho bắt buộc gần bắt buộc Khách hàng bị ấn tượng xấu, bị đối xử không thân thiện chí hằn học không cho tiền tip Có nhà hàng tự động tính tiền tip gộp vào hóa đơn tiền ăn Bạn nên để ý hóa đơn có khoản tiền ghi “service charge” “gratuity” bạn cho thêm tiền tip Nếu bạn trả tiền thẻ tín dụng bạn cộng tiền tip vào tiền hóa đơn trước ký chấp nhận trả tiền Giờ làm việc ngày nghỉ Giờ làm việc hàng ngày phổ biến từ sáng đến chiều, có khoảng nửa đến tiếng ăn trưa Các ngân hàng thường mở cửa từ 10 sáng đến chiều Tuy nhiên, có nhiều ngoại lệ Nhiều nơi bắt đầu kết thúc ngày làm việc sớm Các công ty kinh doanh thường làm việc nhiều kết thúc ngày làm việc muộn Có ngân hàng mở cửa sớm đóng cửa muộn thông thường Một số công ty áp dụng chế độ làm việc linh hoạt để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, việc đưa đón học Hoa Kỳ qui định ngày nghỉ thống nước Về nguyên tắc, ngày nghỉ liên bang áp dụng với thủ đô Washington DC nhân viên thuộc quan liên bang Chính quyền bang định ngày nghỉ bang Nhìn chung, bang nghỉ theo ngày nghỉ liên bang Các ngày nghỉ Hoa Kỳ thường vào thứ Hai tuần để tránh gián đoạn công việc, đồng thời tạo thuận lợi cho sinh hoạt gia đình, muốn nghỉ xa nhà Hoa Kỳ có 10 ngày nghỉ năm là: Tết Dương lịch: Ngày tháng Ngày Martin Luther King: Thứ Hai tuần thứ ba tháng Ngày Tổng thống: Thứ Hai tuần thứ ba tháng Ngày Tưởng nhớ: Thứ Hai tuần cuối tháng Ngày Độc lập: Ngày tháng Ngày Lao động: Thứ Hai tuần đầu tháng Ngày Columbus: Thứ Hai tuần thứ hai tháng 10 Ngày Cựu chiến binh: Ngày 11 tháng 11 Ngày Tạ ơn: Thứ Năm tuần thứ tư tháng 11 Ngày Nô en: Ngày 25 tháng 12 Nếu Tết dương lịch, Ngày Độc lập, Ngày Nô en rơi vào cuối tuần nghỉ bù vào thứ Sáu trước thứ Hai sau Khi ngày nghỉ lễ rơi vào thứ Năm thứ Ba, thông thường công ty cho nghỉ mạch hết tuần hết ngày lễ Nếu công việc cấp thiết nhà kinh doanh nước không nên đến Hoa Kỳ để bàn chuyện kinh doanh vào tuần trước Nô en tuần sau Tết dương lịch Nhiều người Hoa Kỳ nghỉ làm từ Nô en đến hết Tết dương lịch; vậy, họ thường bận rộn vào dịp trước sau Tìm hiểu Văn hoá kinh doanh doanh nhân Mỹ Chuẩn bị đàm phán Lưu ý: Tiếng Anh ngôn ngữ phổ biến Mỹ Làm việc với doanh nhân Mỹ, bạn cần nói tiếng Anh rõ ràng xác Tại Mỹ, trang phục công sở quan trọng phản ánh mặt công ty Các doanh nhân Mỹ nhạy cảm với tiêu chuẩn ăn mặc Không thiết phải nêu học vị danh thiếp - card visite Người Mỹ ấn tượng với kiến thức bạn thị trường, sản phẩm công ty họ Số phone fax bạn card nên có mã số quốc tế nước · Lên kế hoạch họp đàm phán trước tháng đến tuần biết chi tiết chuyến bạn · Xác nhận lại hẹn ngày trước không đến địa điểm họp mà không báo trước · Doanh nhân Mỹ rời khỏi công ty để gặp đối tác, nên, bạn phải đến gặp họ công sở địa điểm họ lựa chọn · Đảm bảo tất thông tin cần thiết sẵn sàng, có giá cả, điều kiện toán, tính sản phẩm điều kiện giao dịch khác Trong đàm phán Những gặp đàm phán trực tiếp yếu tố quan trọng kinh doanh Mỹ Để không khỏi bị sốc, bạn cần lưu ý điểm sau: Card bạn không bị từ chối lúc bạn nhận lại card đối tác Ở Mỹ, việc trao card cho không quan trọng văn hoá khác Đối tác nhận card bạn cất vào ví, số người nhét ví vào túi quần sau Cử để thuận tiện hành động coi thường đối tác văn hoá khác Trong nhiều trường hợp, card không thường xuyên trao đổi bạn không muốn liên hệ với người lần sau Thông thường, công việc kinh doanh tiến hành với tốc độ chóng mặt Trong họp, người tham gia bắt tay vào công việc sau số câu hỏi thăm xã giao Nhiều người Mỹ tin rằng, đất nước họ kinh tế thành công thể chế dân chủ cho cách thức người Mỹ luôn Thái độ thường dẫn đến thiếu quan tâm không thông hiểu văn hóa khác doanh nhân Mỹ Nguyên tắc thời gian vàng bạc coi trọng văn hoá kinh doanh Mỹ, phải luôn vào trọng tâm vấn đề Ở Mỹ , tiền bạc ưu tiên hàng đầu yếu tổ định chiến thắng thương vụ Trong thương lượng, doanh nhân Mỹ thường nhấn mạnh vào khả tài vị Thông thường, có ưu thế, họ không ngần ngại sử dụng chúng tốn thời gian vào việc thoả thuận, nhân nhượng Lưu ý Mỹ xã hội thích kiện tụng giới Có luật sư chuyên ngành, lĩnh vực xã hội Thông thường, người Mỹ không dự nói không Doanh nhân Mỹ thẳng thừng không dự bày tỏ thái độ bất đồng với bạn Mặc dù người ưa mạo hiểm, doanh nhân Mỹ theo đuổi kế hoạch tài định sẵn Thông thường, từ gặp đầu tiên, doanh nhân Mỹ tìm cách vạch thoả thuận miệng Người Mỹ thường không thích khoảng lặng trình đàm phán, họ thường định nhanh đoán Kiên trì phẩm chất khác doanh nhân Mỹ, họ tin tưởng luôn tìm giải pháp Ngoài ra, họ tính đến nhiều khả đàm phán lâm vào bế tắc Nhất quán phẩm chất khác doanh nhân Mỹ: họ trí hợp đồng đó,họ thay đổi Nhớ rằng, mức giá bắt đầu mức thương lượng, phía Mỹ chờ đợi vài lần chào hàng hoàn giá trước đạt giá thoả thuận Tham khảo ý kiến luật sư hợp đồng thoả thuận Kết thúc họp việc chủ động hẹn họp tiếp theo, không nên chờ đợi đối tác làm việc Một số lưu ý khác • Không hút thuốc phòng làm việc • Bạn hàng Mĩ không hay mời ăn uống chiêu đãi lẫn khách hàng số nước châu Á Nếu họ nói : mời ăn trưa thông thường ăn người trả tiền Nếu họ mời: Tôi mua bữa trưa mời bạn, có nghĩa họ trả tiền cho bạn • Doanh nhân châu Á thường hay cố gắng làm thân với để kinh doanh Doanh nhân Mĩ -nhất công ty lớn tách bạch khách công việc bạn bè • Ngày nghỉ ngày lễ doanh nhân Mĩ muốn dành riêng cho nhu cầu cá nhân, gia đình, nên tránh giao dịch vào thời điểm trước sau ngày • Không nên ghi điện thoại di động, nhà riêng vào danh thiếp mà cho thật cần thiết Văn hóa kinh doanh Trung Quốc Đất nước Trung Quốc đổi Nếu bạn muốn làm ăn với đối tác người Hoa, bạn phải thực tôn trọng phép tắc kinh doanh họ Người Trung Quốc (TQ) coi trọng hẹn Họ không đợi bạn không Kể từ năm 1978, Trung Quốc mở cửa cho đầu tư thương mại tự do, đất nước có thay đổi chóng mặt kinh tế trị Tuy nhiên, tồn nhiều đặc thù truyền thống văn hoá kinh doanh TQ, đất nước với nghi thức phép tắc cố hữu xây dựng tảng văn hoá lịch sử lâu đời Hiểu biết giá trị văn hoá đạo đức kinh doanh điều quan trọng “bắt tay” với doanh nhân người Hoa Đối với người TQ, “Guanxi” theo nghĩa quan hệ hay mối liên kết có tầm quan trọng đặc biệt Thiết lập mạng lưới mối quan hệ cá nhân tổ chức hoạt động chủ chốt chiến lược kinh doanh Từ nhiều kỷ trước, cách để thứ xuôi chéo mát mái Ngày nay, yêu cầu xây dựng mối quan hệ tương trợ dựa tôn trọng lẫn mang ý nghĩa sống để thành công Bên cạnh đó, “Mian-zi” với nghĩa “thể diện”, hãnh diện cá nhân điều giữ gìn, gắn liền với địa vị xã hội danh tiếng cá nhân Trong văn hoá kinh doanh người Hoa, “giữ thể diện”, “mất thể diện” hay “đem lại thể diện” có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh Việc bạn khiến cho thể diện tổ chức gây bất đồng nghiêm trọng Ngược lại, việc khen trước mặt đồng nghiệp khác hình thức "đem lại thể diện” tạo tôn trọng, trung thành cấp “Keqi” dựa kết hợp hai âm tiết “ke” có nghĩa khách mời “qi” ứng xử từ đặt lên hàng đầu thiết lập mối quan hệ kinh doanh Thể khiêm tốn, nhún nhường quan trọng trọng việc bộc lộ khả lúc đầu, việc thể thân sớm với đối tác TQ dễ bị gây nghi ngờ Theo Times, bạn muốn làm ăn với doanh nhân TQ, bạn phải thực tôn trọng phép tắc kinh doanh họ Người TQ quan trọng hẹn Họ không đợi bạn không Hiếm người TQ đặt quan hệ làm ăn với người mà họ rõ ràng Do đó, giới thiệu thật kỹ thân để tạo niềm tin bước đầu bắt tay vào kinh doanh Thêm vào đó, bạn cần nắm rõ thứ bậc tổ chức công ty Người TQ nhìn nhận cá nhân thành phần hệ thống bậc thang tổ chức Bạn đừng vào phòng họp trước người có chức danh cao bạn Quan hệ lâu dài xem có giá trị giao dịch, giải công việc thời Vì thế, đừng vội vã “tấn công”, tin cậy điều cần xây dựng trước khiêm tốn cộng với kiên nhẫn chìa khoá thành công Bạn đừng coi thường điều tưởng chừng nhỏ nhặt trao đổi danh thiếp Danh thiếp nên in mặt tiếng Anh mặt tiếng Trung Khi đưa danh thiếp nên đưa hai tay lật mặt tiếng Trung lên Khi bạn nhận danh thiếp, đừng nhét vào túi mà đọc cẩn thận đặt thiếp lên bàn để thể tôn trọng Nếu viết thông tin đối tác, bạn cần viết tên gắn liền với chức danh gọi cách trân trọng “ông” hay “bà” Đối với người TQ, né tránh giao tiếp mắt bị coi không đáng tin cậy Bạn không nên từ chối trực tiếp, bị coi ứng xử thiếu lịch Thay trả lời “Không” cách dứt khoát, bạn nên nhẹ nhàng tế nhị để giữ thể diện cho đối tác “Có thể” hay “Tôi suy nghĩ điều đó” cách từ chối thường thấy người Hoa Thu Lê Người Hoa kinh doanh: Chữ tín vốn quí Đối với người Hoa, chữ “tín” coi số làm ăn, kinh doanh, chí chữ “tín” xem chiến lược, phương pháp kinh doanh Ai chữ “tín”, không giữ lời hứa mà làm trái không giữ lại hệ thống buôn bán, làm ăn họ Bên cạnh đó, gia đình, thân tộc, cộng đồng chỗ dựa, tảng ban đầu để người Hoa lập nghiệp kinh doanh Khát vọng làm ăn lớn Làm việc nhiều năm với doanh nghiệp người Hoa, ông Lê Phụng Hào - Phó tổng giám đốc Công ty Cổ phần Kinh Đô - nhìn nhận: “Người Hoa có tầm nhìn kinh doanh dài Họ nhạy bén, có khát vọng đột phá, đầu làm ăn lớn Chữ “tín” xuất phát từ chỗ này” Chỉ sau 13 năm, từ phân xưởng trụ sở nhỏ quận 6, Tp.HCM, đến Kinh Đô có chín công ty từ Bắc chí Nam Từ qui mô có 70 cán công nhân viên, Công ty Cổ phần Kinh Đô có 6.000 cán công nhân viên với doanh số năm 2006 2.000 tỉ đồng, nộp thuế 120 tỉ đồng Theo ông Hào, việc chuyển từ sở gia đình sang công ty TNHH công ty cổ phần đưa cổ phiếu lên sàn trình “nỗ lực tự lột xác” Kinh Đô số doanh nghiệp người Hoa khác Trong thời buổi hội nhập, họ có bước dần thoát khỏi tập quán làm ăn theo kiểu gia đình Tại hội thảo đây, TS Trần Khánh, Viện Nghiên cứu Đông Nam Á, cho người Hoa đặt tồn thành đạt phát triển chung tập thể cộng đồng doanh nghiệp Luôn gắn kết chức kinh tế chức xã hội hoạt động doanh nghiệp Coi trọng đầu tư mở rộng uy tín xã hội Đề cao hoạt động doanh nghiệp, coi phương tiện để cải thiện sống cá nhân Tại Tp.HCM, chiếm 7% dân số doanh nghiệp người Hoa chiếm đến 30%/tổng số doanh nghiệp thành phố Số doanh nghiệp đóng góp lớn cho kinh tế TP.HCM nhiều năm qua Riêng năm 2006, cộng đồng người Hoa đóng góp cho TP nhiều doanh nghiệp có sản phẩm chủ lực, Công ty TNHH Dây cáp điện Tân Cường Thành (sản phẩm dây điện, cáp điện); Công ty Cổ phần Hữu Liên Á Châu (sản phẩm ống thép); Công ty Cổ phần Kinh Đô (bánh cookies, bánh cracker); Công ty Sản xuất Thương mại Thiên Long (bút viết); Công ty Dệt Thái Tuấn (sản phẩm gấm phi lụa) Chữ “tín” giá ngàn vàng! Câu chuyện ông Lý Ngọc Minh, Giám đốc Công ty TNHH Minh Long (Bình Dương, chuyên sản phẩm gốm sứ), bắt đầu chữ “tín” “Trong công việc, giao thương người Hoa đặt chữ “tín” lên hàng đầu Có chữ “tín” có tất Chữ “tín” đáng giá ngàn vàng Có chữ “tín” không cần vốn người ta giao hàng cho anh bán”, ông Minh khẳng định Chữ “tín” người Hoa không cầu kỳ, không hoa mỹ Đơn giản: tin thực, không gian dối, không lươn lẹo, tin cậy quan hệ làm ăn Cũng nhờ chữ “tín” mà lâu người Hoa đơn giản thủ tục, giấy tờ, giảm thiểu việc ký tá, hợp đồng, giao kèo tranh chấp, kiện cáo tòa Theo ông Minh, có vướng mắc mà hai bên giải không xong, thường người Hoa nhờ người có uy tín mời người trọng nể hội, nghề đứng phân giải êm thấm Chữ “tín” vốn liếng quí ông Minh mang theo suốt đời mình, đồng thời truyền lại cho cháu Nhờ chữ “tín” cha gia đình ông, nên ngày đầu thử khởi nghiệp nghề gốm sứ cách 37 năm với người anh em kết nghĩa Dương Văn Long (hiện chủ doanh nghiệp Minh Long 2, chuyên gốm sứ công nghiệp), ông Minh chủ xưởng thạch cao Minh Phát Lái Thiêu bán thiếu, bán chịu nguyên liệu Gốm sứ Minh Long tiếng thị trường nước, sẵn sàng cạnh tranh với sản phẩm loại, ông Minh có kinh nghiệm cho thành công? “Đơn giản, đơn giản, niềm đam mê Nhưng để nuôi niềm đam mê không đơn giản chút nào”, ông Minh nói Theo ông, đam mê phải bắt nguồn từ tâm từ đầu óc Sự đam mê thúc ông Minh từ Nam Bắc, từ Á sang Âu đào cục đất, học nét cọ, xem dây chuyền công nghệ để nơi ông tích góp chút, chút điều hay, nét đẹp gom cho sản phẩm Quan niệm ông Minh “tận nhân lực tri thiên mệnh”, tức phải làm nói số trời “Tuy nhiên điều vô nghĩa người anh em, cộng đồng”, ông Minh nói Tại Bình Dương có hàng trăm sở làm nghề gốm sứ, hầu hết người Hoa Mỗi người chủ, sở có bí riêng, cố để giữ gìn quan hệ công việc, sống, họ sẵn sàng giúp nhau, kể chuyện tiền bạc, mối mang “Nhớ lúc khó khăn, lúc vào nghề, phải mang sản phẩm sang nung nhờ lò nung người khác Không từ chối Tuy việc nhỏ lần đó, chưa có ngày hôm nay”, ông Minh nhớ lại Ông Minh không quên nhắc đến hỗ trợ, giúp đỡ Đảng bộ, quyền tỉnh Bình Dương suốt thời gian qua “Đó nguồn động viên, cổ vũ lớn tôi”, ông Minh cho biết * Những đặc trưng văn hóa kinh doanh người Hoa - Nền tảng gia đình chữ “tín” báu vật - Đề cao vai trò tổ chức xã hội, nghiệp đoàn truyền thống - Chấp nhận mạo hiểm đoán kinh doanh, giúp đỡ đắc lực tập thể, gia đình bạn bè - Đa dạng hóa, đa phương hóa hoạt động đầu tư - Kết hợp cách làm truyền thống với kiến thức thực tiễn kinh doanh đại (TS Trần Khánh, Viện Nghiên cứu Đông Nam Á) 10 bí kinh doanh Trung Quốc Biết mình, biết người Có nhiều hội kinh doanh Trung Quốc đừng nghĩ người tiêu dùng địa dễ dãi, lựa chọn đủ Sản phẩm hay dịch vụ bạn cần phải thay đổi cho phù hợp với nhu cầu lợi ích người dân địa phương Việc dành thời gian tìm hiểu người tiêu dùng trước xâm nhập thị trường quan trọng Ở quốc gia châu Á, quyền sẵn lòng tư vấn thị trường miễn phí Bàn đạp Hồng Kông Cái lợi lớn việc sử dụng Hồng Kông làm để xâm nhập thị trường Trung Quốc vùng lãnh thổ có sở hạ tầng tài pháp luật đầy đủ đáng tin cậy; mức thuế trung bình mức thấp (15%); dễ dàng thành lập doanh nghiệp thuê nhân viên tư vấn người địa phương có kinh nghiệm, nói tiếng Anh tốt Học ăn, học nói Cách thức đàm phán kinh doanh người Mỹ người Trung Quốc khác Chào tiếng Hoa trao danh thiếp hai tay thể bày tỏ lòng kính trọng chắn sau bạn nhận tôn kính từ họ "Người thứ ba" Nên biết quan hệ marketing quốc tế Trung Quốc nói riêng châu Á nói chung hiệu bạn xây dựng quan hệ làm việc trực tiếp với đội ngũ nhân viên người địa Hãy sử dụng "trung gian" điều thiếu làm việc với người Trung Quốc, chí sau bạn gặp gỡ đối tác 5 Có đi, có lại Các công ty Trung Quốc đẩy mạnh xâm nhập thị trường nước Nếu bạn tay giúp cần họ đáp lại nhiệt tình Biết "lì xì" Khi giới thiệu bạn với đối tác, "cám ơn" họ, nên kín đáo gửi họ khoản tiền nhỏ Người Trung Quốc xua tay nói không, bạn đừng thấy mà "đóng hầu bao lại" Người Trung Quốc không nói thẳng người Mỹ, họ nói không hoàn toàn thế! Nói đôi với làm Bạn cần biết kiên trì nhẫn nại có nhiều khả giành thắng lợi Mặc dù người Trung Quốc không phản ứng bạn tiếp xúc với họ làm họ không quan tâm tới bạn chào mời, song nên nhớ rằng, hành động nỗ lực thu hút họ ý quan trọng nhiều lời mời chào "suông" bạn Đừng tiếc thời gian nhậu Gặp gỡ đối tác bữa trưa hay bữa tối hội để bạn thấy đừng vội vàng mà cần phải chậm bước kinh doanh Trung Quốc Các bữa ăn Trung Quốc thường kéo dài thời gian bạn nghĩ Hãy kiên nhẫn linh hoạt Khoảng thời gian giao tiếp bàn ăn đầu tư cho hoạt động kinh doanh tương lai bạn xứ sở Không phát ngôn bừa bãi Nhã nhặn chín chắn hai điều quan trọng Không người Trung Quốc muốn làm ăn, kể mạng thực tế, với người không tôn trọng cách sống cách kinh doanh họ Hãy thận trọng đưa lời bình luận trị Người Trung Quốc không muốn bày tỏ ý kiến với bạn họ nghĩ sách Chính phủ, trừ bạn thân thiết với họ 10 Chiến thuật số đông Để có diện mang lại lợi nhuận cho bạn Trung Quốc đòi hỏi phải có sản phẩm bảo đảm chất lượng, giá phù hợp với túi tiền đa số người dân.Và tốt nên cố gắng khơi gợi người tiêu dùng ham muốn sử dụng sản phẩm bạn Văn hoá tặng quà kinh doanh Trong thị trường đa văn hoá phụ thuộc lẫn kỷ 21 này, thành công doanh nhân định kiến thức điểm khác biệt văn hóa hành động tập quán kinh doanh Trong thị trường đa văn hoá phụ thuộc lẫn kỷ 21 này, thành công doanh nhân định kiến thức điểm khác biệt văn hóa hành động tập quán kinh doanh Sự thiếu hiểu biết văn hoá kinh doanh thị trường khác dẫn tới hiểu nhầm hay gây lòng đối tác kinh doanh Những bước tiến vững thị trường toàn cầu thiếu kiến thức tập quán, nghi thức kinh doanh văn hoá cụ thể Một phần quan trọng kiến thức kinh doanh đa văn hóa - quy ước, tục lệ tặng quà khác biệt giới Việc hiểu rõ văn hóa tặng quà quy ước có liên quan giúp doanh nhân nước xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp với đối tác kinh doanh, đồng nghiệp hay khách hàng địa phương Các quy ước, tục lệ tặng quà đa văn hóa thường liên quan tới yếu tố sau: - Ai người nhận quà tặng? Đó cá nhân, nhóm người hay tổ chức? Địa vị, trạng thái người nhận quà gì? - Loại quà chấp nhận, loại quà chấp nhận? - Những nghi thức, quy tắc có liên quan tới việc trao quà nhận quà? - Có nên đền đáp lại quà? Tại nhiều quốc gia Bắc Mỹ hay vương quốc Anh, việc tặng quà gặp giới kinh doanh Trên thực tế, dẫn tới hiểu nhầm việc tặng quà hành động hối lộ Tuy nhiên, nhiều quốc gia khác, việc tặng quà nghi thức giữ vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh Để nêu bật vài khía cạnh khác biệt văn hoá tặng quà kinh doanh, xem xét ví dụ cụ thể Tục lệ tặng quà Trung Quốc - Đây hành động thông thường mang tính xã giao ngày kỷ niệm, cảm ơn giúp đỡ hay chí nhờ cậy giúp đỡ tương lai - Tuy nhiên, tặng quà lý hợp lý hay người chứng kiến - Khi doanh nhân Trung Quốc muốn mua quà, bình thường với việc họ trực tiếp hỏi người nhận quà thích - Quà tặng kinh doanh đền đáp ngược lại Không thực điều hành động tồi - Khi tặng quà, tuyệt đối đừng đưa tiền mặt - Đừng với lựa chọn quà tặng bạn bạn xem ‘iron rooster’ (gà trống sắt) – ý muốn nói việc có quà từ bạn việc nhổ lông từ gà trống sắt - Tuỳ thuộc vào loại quà, tránh việc tặng đơn lẻ Người Trung Quốc coi trọng cân hài hoà, tặng đôi Tục lệ tặng quà Nhật Bản - Việc tặng quà phần trung tâm văn hoá kinh doanh người Nhật Bản - Hãy mang theo nhiều quà khác chuyến bạn để bạn tặng quà, bạn có để đền đáp lại - Văn hoá kinh doanh người Nhật Bản nhấn mạnh vào hành động việc tặng quà thân quà - Những quà đắt tiền điều bình thường - Thời điểm tốt để tặng quà cuối buổi gặp gỡ - Món quà cho cá nhân nên trao tặng cách riêng tư - Nếu bạn trao quà cho nhóm người, thời điểm tốt có mặt tất người - Nghi thức xác trao tặng hay đón nhận quà hai tay - Trước chấp nhận quà, bạn nên lịch từ chối hai lần - Con số bốn hay số chín thường xem không may mắn Việc tặng quà theo cặp hoàn toàn Tục lệ tặng quà Ả Rập Xê Út - Việc tặng quà nên thực với người thân thiết mang ý nghĩa tình cảm sâu sắc - Món quà nên có chất lượng tốt - Đừng mua vàng hay lụa quà cho đàn ông - Bạc chấp nhận - Luôn trao hay nhận quà với tay phải - Người Ả Rập Xê Út thích loại nước hoa, dầu thơm cho quần áo Phổ biến sản phẩm ‘oud’ có giá đến 1000 bảng Anh/ounce - Việc mở gói quà nhận quà không thích hợp Trung Quốc, Nhật Bản Ả Rập Xê Út vài số nhiều văn hoá tặng quà kinh doanh khác Thích hợp nhất, bạn nên tìm hiểu chắn nghi thức tặng quà cụ thể quốc gia bạn có kế hoạch kinh doanh Có vậy, bạn giảm thiểu hành vi gây hiểu nhầm hay lòng, đồng thời mở rộng cánh cửa dẫn tới thành công [...]... giữa các nền văn hóa trong hành động và tập quán kinh doanh Sự thiếu hiểu biết về các văn hoá kinh doanh tại các thị trường khác nhau có thể dẫn tới những hiểu nhầm hay gây mất lòng đối tác kinh doanh Những bước tiến vững chắc ra thị trường toàn cầu sẽ không thể thiếu kiến thức về các tập quán, nghi thức kinh doanh ở từng nền văn hoá cụ thể Một phần quan trọng trong kiến thức kinh doanh đa văn hóa - đó... sử dụng sản phẩm của bạn Văn hoá tặng quà trong kinh doanh Trong một thị trường đa văn hoá và phụ thuộc lẫn nhau của thế kỷ 21 này, sự thành công của các doanh nhân còn được quyết định bởi kiến thức về những điểm khác biệt giữa các nền văn hóa trong hành động và tập quán kinh doanh Trong một thị trường đa văn hoá và phụ thuộc lẫn nhau của thế kỷ 21 này, sự thành công của các doanh nhân còn được quyết... việc cấp thiết thì các nhà kinh doanh nước ngoài không nên đến Hoa Kỳ để bàn chuyện kinh doanh vào tuần trước Nô en và tuần sau Tết dương lịch Nhiều người ở Hoa Kỳ nghỉ làm từ Nô en đến hết Tết dương lịch; vì vậy, họ thường bận rộn vào dịp trước và sau đó Tìm hiểu Văn hoá kinh doanh của doanh nhân Mỹ Chuẩn bị khi đàm phán Lưu ý: Tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến tại Mỹ Làm việc với doanh nhân Mỹ, bạn cần... trên nền tảng về văn hoá và lịch sử lâu đời Hiểu biết về giá trị văn hoá và đạo đức trong kinh doanh là một điều quan trọng khi “bắt tay” với các doanh nhân người Hoa Đối với người TQ, “Guanxi” theo nghĩa là quan hệ hay mối liên kết có một tầm quan trọng đặc biệt Thiết lập được một mạng lưới các mối quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức là một hoạt động chủ chốt trong chiến lược kinh doanh Từ nhiều thế... bạn • Doanh nhân châu Á thường hay cố gắng làm thân với nhau để kinh doanh Doanh nhân Mĩ -nhất là công ty lớn thì tách bạch giữa khách công việc và bạn bè • Ngày nghỉ ngày lễ doanh nhân Mĩ muốn dành riêng cho nhu cầu cá nhân, gia đình, nên tránh giao dịch vào thời điểm trước sau những ngày này • Không nên ghi điện thoại di động, nhà riêng vào danh thiếp mà chỉ cho ai thật cần thiết Văn hóa kinh doanh. .. thể cộng đồng doanh nghiệp Luôn gắn kết chức năng kinh tế và chức năng xã hội trong hoạt động doanh nghiệp Coi trọng đầu tư mở rộng uy tín xã hội Đề cao hoạt động doanh nghiệp, coi đó là phương tiện chính để cải thiện cuộc sống cá nhân Tại Tp.HCM, chỉ chiếm 7% dân số nhưng doanh nghiệp của người Hoa chiếm đến 30%/tổng số doanh nghiệp thành phố Số doanh nghiệp này đã đóng góp lớn cho nền kinh tế TP.HCM... Anh, việc tặng quà là khá hiếm gặp trong thế giới kinh doanh Trên thực tế, nó có thể dẫn tới sự hiểu nhầm việc tặng quà như một hành động hối lộ Tuy nhiên, tại nhiều quốc gia khác, việc tặng quà và các nghi thức của nó giữ một vị trí trung tâm trong các hoạt động kinh doanh Để nêu bật một vài khía cạnh khác biệt của các văn hoá tặng quà trong kinh doanh, chúng ta sẽ xem xét các ví dụ cụ thể Tục lệ... bằng và hài hoà, vì vậy hãy tặng một đôi Tục lệ tặng quà tại Nhật Bản - Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinh doanh của người Nhật Bản - Hãy mang theo nhiều món quà khác nhau trong chuyến đi của bạn để nếu bạn được ai tặng quà, bạn sẽ có cái để đền đáp lại - Văn hoá kinh doanh của người Nhật Bản nhấn mạnh vào hành động của việc tặng quà chứ không phải bản thân món quà - Những món quà... Những đặc trưng về văn hóa kinh doanh của người Hoa - Nền tảng gia đình và chữ “tín” là báu vật - Đề cao vai trò của tổ chức xã hội, nghiệp đoàn truyền thống - Chấp nhận mạo hiểm và quyết đoán trong kinh doanh, được sự giúp đỡ đắc lực của tập thể, gia đình và bạn bè - Đa dạng hóa, đa phương hóa hoạt động đầu tư - Kết hợp giữa cách làm truyền thống với kiến thức và thực tiễn kinh doanh hiện đại (TS... thăm xã giao Nhiều người Mỹ tin rằng, đất nước họ là một trong nền kinh tế thành công nhất và thể chế dân chủ nhất và cho rằng cách thức của người Mỹ luôn luôn đúng Thái độ này thường dẫn đến sự thiếu quan tâm hoặc không thông hiểu các nền văn hóa khác của doanh nhân Mỹ Nguyên tắc thời gian là vàng bạc rất được coi trọng trong văn hoá kinh doanh Mỹ, vì vậy phải luôn luôn đi ngay vào trọng tâm vấn đề Ở ... QUÁN VÀ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI HOA KỲ Hiểu văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng nước có ích cho doanh nghiệp quan hệ kinh doanh với bạn hàng nước Phần nhằm tóm tắt hướng dẫn số nét văn. .. mặt kinh tế trị Tuy nhiên, tồn nhiều đặc thù truyền thống văn hoá kinh doanh TQ, đất nước với nghi thức phép tắc cố hữu xây dựng tảng văn hoá lịch sử lâu đời Hiểu biết giá trị văn hoá đạo đức kinh. .. sản phẩm bạn Văn hoá tặng quà kinh doanh Trong thị trường đa văn hoá phụ thuộc lẫn kỷ 21 này, thành công doanh nhân định kiến thức điểm khác biệt văn hóa hành động tập quán kinh doanh Trong thị