Giáo trình về Văn hóa kinh doanh quốc tế Chương 7

Chương Giao tiếp phi ngôn ngữ Anh biết xác khoảnh khắc tâm lý khơng cần nói - OSCAR WILDE Thơng thường điều bạn khơng nói có ý nghĩa khơng phải mà bạn nói Một nháy mắt, cử tay tinh tế, vuốt cằm dấu hiệu để nhấn mạnh từ nói Dù bạn có nhận hay khơng, bạn liên tục thể cảm giác, phản ứng suy nghĩ mà khơng phải nói lời Bề ngồi chung bạn hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Tư thế, vẻ mặt, mức độ giao tiếp mắt mà bạn thể hiện, cử tay mà bạn sử dụng mức độ tiếp xúc bạn hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ Loại giao tiếp đóng vai trị bổ sung cho ngơn ngữ nói thường phương tiện để đem lại cho bạn kiến thức đồng nghiệp nước ngoài, người nói thứ tiếng mà bạn khơng hiểu Các nhà nghiên cứu từ mà người nói quan trọng nhiều so với ngôn ngữ thể sử dụng đưa thơng điệp Họ ước tính mà người nghe thực hiểu xác nội dung chiếm khoảng 10%, 30 % hiểu thơng qua cường độ giọng nói người nói 60% cịn lại hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ khác, từ ngôn ngữ thể tới nét mặt, cử tay Nếu người đưa tín hiệu tiêu cực thơng qua ngơn ngữ thể lắc đầu từ bên sang bên kia, chí họ nói câu mang ý nghĩa tích cực, người nghe có xu hướng hiểu theo nghĩa tiêu cực, ý đến ngơn ngữ thể tiêu cực thay thơng điệp tích cực nói Rất doanh nhân dành thời gian để đọc dấu hiệu giao tiếp phi ngơn ngữ để kiểm sốt chúng Làm cho giao tiếp phi ngơn ngữ đem lại lợi ích cho bạn đem lại lợi lớn giao tiếp với người văn hoá khác 109 Sắc thái văn hóa Hiểu giao tiếp phi ngôn ngữ thực nghệ thuật-chủ yếu hình thức giao tiếp thay đổi đáng kể văn hóa khác Nền văn hóa người xác định nói chuyện khoảng cách đứng bao nhiêu, cần có giao tiếp mắt tới mức độ Văn hóa xác định dấu hiệu phi ngôn ngữ sử dụng để thể tức giận, căm thù, tin tưởng chấp thuận Đừng nên đánh giá thấp khác biệt văn hóa việc diễn đạt hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Một cử vui mừng văn hóa coi hành vi xúc phạm hỗn láo văn hóa khác Hãy xem xét trường hợp doanh nhân người Anh Iran Sau nhiều tháng tiến hành công việc suôn sẻ- xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp người Iran, tôn trọng ảnh hưởng đạo Hồi tới đàm phán tránh nói chuyện nhỏ nhặt trị gây mâu thuẫn nào-người quản lý phấn khởi hợp đồng thức ký kết Anh ta ký văn quay sang giơ ngón tay để thể đồng ý, vui mừng, gần người há hốc miệng người quản lý Iran bỏ khỏi phòng Nhà quản lý người Anh khơng hiểu điều xảy ra-và chủ nhà người Iran bối rối giải thích với Lời giải thích lại đơn giản Trong Anh, việc giơ ngón tay có nghĩa “tốt, tuyệt, lắm” Vùng Vịnh dấu hiệu không hài lòng gần với khiêu dâm Người quản lý nói “tơi chưa cảm thấy bối rối đời, tơi cảm thấy đứa trẻ la lên từ tục tĩu đáng nguyền rủa mà chẳng hiểu từ có nghĩa nào, bạn đồng nghiệp chấp nhận lời xin lỗi mối quan hệ bị sứt mẻ Không phải ý nghĩa thực hành động nước họ mà tơi hồn tồn khơng biết Chưa tơi nghi ngờ tí ý nghĩa hành động này” Bài học đơn giản Giao tiếp đa văn hóa cách hiệu địi hỏi không kiến thức, hiểu biết ngôn ngữ nói viết Nó cịn bao gồm kiến thức hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ văn hóa Trong trường hợp kinh nghiệm người thầy tốt Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Trong giao tiếp ngơn ngữ có nhiều mập mờ, ngơn ngữ thể chí cịn thiếu tính xác người cần phải cẩn thận diễn giải ngôn ngữ Một nụ cười toe toét, gật đầu, 110 nháy mắt, cau mày lúc có nghĩa nhau-mặc dù số văn hóa định biểu nét mặt có nhiều ý nghĩa Mấu chốt để hiểu ý nghĩa đằng sau nét mặt chuyển động thể biểu chuyển động riêng lẻ mà chuyển tiếp từ chuyển động sang chuyển động khác Hãy xem xét nhân, người mà bạn bắt đầu thảo luận, ngồi ngồi rìa ghế họ Bản thân cử vơ nghĩa vị trí nơi họ cảm thấy dễ chịu muốn lắng nghe-nghiêng người phía trước ngồi phía ngồi ghế Sau đó, sau ba mươi phút nói chuyện, người bắt đầu nghiêng người phía trước nhiều Điều cho thấy quan tâm chủ động Nhưng giả sử người bắt đầu hướng người phía sau sau khoảng ba mươi phút nói chuyện-điều cho thấy hứng thú Học nhìn Để hiểu ý nghĩa ngơn ngữ thể cá nhân địi hỏi phải có tập trung quan sát say mê Nhưng rõ ràng có tưởng thưởng cho khả Phương pháp hữu hiệu để đọc ngôn ngữ thể trình hai bước Thứ nhất, quan sát phong cách riêng cá nhân giai đoạn đầu thảo luận căng thẳng mức thấp nội dung thường thân mật Sau đó, thảo luận tiếp tục, bạn ý thay đổi đột ngột hành vi tư Hãy nhớ, điểm mấu chốt để hiểu ngôn ngữ thể thân tư mà giai đoạn chuyển giao từ tư sang tư khác Nhưng lần nhà nghiên cứu cảnh báo việc bị gị bó q mức bí ẩn ngôn ngữ thể Hiểu ngôn ngữ thể không phương pháp dễ dàng để đánh giá chân thành ý định thật người Điều có ý nghĩa lý mà ngơn ngữ nói phát minh để giúp loài người lừa dối lẫn giấu giếm thật giao tiếp phi ngơn ngữ-đây khó coi giả định hợp lý Ngôn ngữ thể Cách ăn mặc bề ngồi Có hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ mà bạn có nhiều quyền kiểm sốt hình thức bề ngồi bạn Như đề cập sách này, “quần áo khơng tạo nên đàn ơng hay đàn bà” thực tế, bề ngồi bạn có tác động nhiều việc tạo ấn tượng ban đầu Một hình thức luộm thuộm, khn mặt chưa cạo râu, hay váy ngắn đơi giày q cao, tạo ấn tượng tiêu cực số người, 111 dấu hiệu cho thấy bạn chưa chuẩn bị doanh nhân nghiêm túc Mục đích việc mặc quần áo thay đổi nhiều kể từ ngày loài người lần lấy da động vật để che người Ngày quần áo coi hình thức thể cá nhân cách để phân biệt người thành viên nhóm nghề nghiệp cụ thể (một doanh nhân mặc comlê, bác sỹ quần áo trắng) Ăn mặc phù hợp quan trọng Đây thực tế mà phải chấp nhận Giao tiếp mắt Đôi mắt biết đến cửa sổ tâm hồn- chúng tiết lộ ý nghĩa sâu xa đằng sau lời nói Nhưng lượng giao tiếp mắt phù hợp thay đổi nhiều văn hóa Ví dụ, người Mỹ thường nhìn thẳng vào mắt dấu hiệu thành thận chân thành Nó cho thấy quan tâm ý thiếu giao tiếp mắt mắt liếc ngang liếc dọc bị coi dấu hiệu không tin tưởng Bây so sánh với thái độ người Pháp Giao tiếp mắt coi tuyên bố bình đẳng cử trực diện đón tiếp người lạ giao tiếp xã hội Tuy nhiên, gặp kinh doanh, người Pháp yêu cầu phải có giao tiếp mắt Nếu từ chối khơng nhìn vào ánh mắt một cử không thân thiện Cuối cùng, so sánh thái độ với Nhật bản, nơi mà họ tin có giao tiếp mắt thể thái độ trân trọng Tránh ánh mắt đồng nghiệp kinh doanh dấu hiệu tôn trọng tơn kính Nét mặt Các nhà nghiên cứu ước tính khn mặt người có khả tạo 250.000 nét mặt khác Trong hầu hết văn hóa, cảm xúc hạnh phúc nỗi buồn không dễ giấu Khả tạo nét mặt phù hợp vào thời điểm phù hợp cách thức tốt để tiếp tục củng cố ngơn ngữ nói Nhưng chí nét mặt sở, nụ cười có ý nghĩa khác văn hóa khác Ví dụ, người Mỹ coi nụ cười dấu hiệu tích cực-một dấu hiệu cho mối quan hệ nồng ấm Tuy nhiên, người Mỹ dễ cười người Pháp lại thận trọng với nụ cười, đặc biệt người lạ với Người Pháp cười có lý rõ ràng Một tạp chí Pháp nguồn nhân lực xa tới mức liệt kê 13 kiểu cười khác ý nghĩa chúng, từ yếu 112 ớt nhút nhát tới chế nhạo Những người Mỹ cười cách thờ người Pháp nụ cười nghiêm túc So hai thái độ với Nhật Bản, nơi nụ cười khơng có chỗ đàm phán thương mại Thơng thường nụ cười mà bạn nhìn thấy kết thúc thành công giao dịch Một nhà quản lý người Nhật diễn giải nụ cười trước thời điểm dấu hiệu việc thiếu nghiêm túc-hoặc chí cử nhạo báng Không gian cá nhân Trong số văn hóa, cá nhân coi khơng gian lãnh địa cá nhân ghét xâm chiếm mảnh trời riêng họ Thuật ngữ thức để khoảng cách người khác proxemics Điều cũng hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Việc người đứng gần thảo luận cho thấy mối quan hệ họ Ví dụ, nhà nghiên cứu xác định proxemics Mỹ: 0-18 inche khoảng cách dành cho họ hàng bạn thân; 18 inche đến feet không gian cá nhân sử dụng hầu hết giao tiếp cá nhân; 4-12 feet không gian giao tiếp xã hội sử dụng gặp gỡ mang tính lễ nghi Tất nhiên, văn hóa châu Arập yêu cầu khoảng cách tối thiểu đề cập tới không gian cá nhân Trong văn hóa này, người không ý tới không gian cá nhân, đánh giá mức độ nồng ấm hình thức quan hệ thông qua khoảng không gian mà cá nhân dành cho bạn dẫn tới kết luận khơng xác Đối với doanh nhân quen với khoảng không gian cá nhân rộng, điều quan trọng cần đứng yên không nên lùi lại gặp cá nhân từ văn hoá khơng gian cá nhân quan trọng Nếu trường hợp bạn lùi lại bị coi bất lịch vô lễ dẫn tới tình “đuổi bắt” khơi hài người lùi lại người tiến tới để rút ngắn khoảng cách Tư Đứng thẳng, ngắn, lưng khơng cịng, đầu ngẩng cao thường coi đặc điểm người tự tin, mạnh mẽ tin tưởng Nhưng tư dấu hiệu tồn rào cản giao tiếp Thông thường, tư thoải mái, vị trí ngồi tiện lợi, hai tay thoải mái không cứng nhắc dấu hiệu cởi mở, khơng có khó khăn giao tiếp Ngược lại, cử bất 113 thường, thay đổi vị trí ngồi, khoanh tay bắt chéo chân báo hiệu thách thức, khơng quan tâm khơng muốn lắng nghe Nhìn chung hầu hết văn hóa: + Một tư hứng thú thể khơng quan tâm báo hiệu thách thức chán nản (trong văn hóa Khổng Tử, thể thiếu đồng thuận nội bộ); + Tư hướng phía trước cởi mở quan tâm; + Việc hướng phía sau tránh xa người nói thể tư phịng thủ khơng quan tâm; + Khoanh tay chéo chân báo hiệu tư phịng thủ; + Tay khơng khoanh thể sẵn sàng lắng nghe Im lặng Sự im lặng hồn tồn khơng phải hành động bị động Tuy nhiên, văn hóa khác có ý nghĩa khác nhau-hoặc, văn hóa châu á, chẳng Những người quản lý Mỹ, Đức, Pháp Arập coi im lặng hành động tiêu cực Tương tự, doanh nhân từ văn hóa khơng phản ứng với phát biểu đề xuất, cần phải coi biểu tiêu cực Tuy nhiên, văn hóa châu á, im lặng không đồng nghĩa với thất bại thái độ tiêu cực Ngược lại đơn giản người quản lý dành thời gian để xem xét thông tin đặt thông tin bối cảnh nước Scandinavi vậy, nơi cần phải suy nghĩ nhiều sau có phát biểu thảo luận so với văn hóa châu Âu khác Trong im lặng bị coi khó chịu số người, sai lầm hy vọng phản ứng tức khắc, có ý nghĩa văn hóa nơi mà im lặng khơng bị coi tiêu cực Cử Những cử tay thể thường sử dụng để nhấn mạnh điểm bổ sung thêm ý nghĩa cho lời nói Khi sử dụng xác chúng công cụ đầy sức mạnh để thu hút ý khán giả Nhưng dao hai lưỡi Bạn làm sai lệch thơng điệp cách sử dụng cử hàm chứa dấu hiệu tiêu cực cách vô thức Do khán giả, theo dõi chuyển động tay cử thể người phát biểu hiểu thái độ thực người đằng sau từ ngữ nói Một lần nữa, ý nghĩa số cử thay đổi tùy theo văn hóa Ví dụ, biểu tượng OK, thể việc ngón ngón trỏ tạo thành hình chữ “O” ba ngón tay cịn lại giữ thẳng, có nghĩa thứ tốt đẹp tiến triển tốt Tuy nhiên cử Pháp lại có nghĩa ngược lại-tức đề xuất hồn tồn vơ nghĩa, số Đối 114 với người Nhật, cử lại khơng mang ý nghĩa tích cực hay tiêu cực mà thường sử dụng biểu tượng tiền Lý do: chữ “O” tạo nên ngón ngón trỏ cho hình ảnh đồng xu Ngơn ngữ thể tích cực tiêu cực Đối với văn hóa, có số cử hành động có nghĩa giống Tìm hiểu cử hành động khơng khó khăn Một số ví dụ ngơn ngữ cử thể mang ý nghĩa tích cực: - Gật đầu: Một gật đầu nhanh, gần mang tính vơ thức báo hiệu đồng ý với mà người phát biểu nói Đây dấu hiệu hữu ích mà người nghe đưa để khuyến khích người phát biểu kích thích hăng hái Tất nhiên, nhiều gật đầu chậm cho thấy người nghe thực buồn ngủ; - Tiến lại gần, hướng phía trước: Đây hành động gần khơng kiểm sốt người nghe họ thực quan tâm đến chủ đề thảo luận Nó có nghĩa bạn vượt qua rào cản khó khăn tồn việc giao tiếp Nếu bạn khiến người nghe ý tới mức họ ngồi phía ngồi ghế bạn thu hút tồn tâm trí họ - Rất nhiều cử tay, lịng bàn tay mở:Bàn tay chuyển động nhiều chứng tỏ người trình bày cởi mở thân thiện với khán giả - Ghi chép: Cử thường cho thấy mối quan tâm người nghe ngày tăng họ thực nghiêm túc với việc lắng nghe Tuy nhiên, điều đặc biệt Bắc Mỹ (Những người Mỹ luôn tham dự họp diễn thuyết với giấy bút) Tuy nhiên, số văn hóa (ví dụ Đức), ghi chép cơng việc thư ký người quản lý Ghi chép hạ thấp vị trí bạn Các nhà nghiên cứu đồng ý ngôn ngữ thể tiêu cực số tâm trạng quan tâm tin cậy ngơn ngữ thể tích cực nhiều Có thể người nghe đơn giản cảm thấy bất tiện ghế mà họ ngồi nhiệt độ không phù hợp (trong phịng q nóng q lạnh) khó chịu ngày hôm trước phải tham gia kiện Tuy nhiên, số cử hành động có ý nghĩa tiêu cực là: - Rút lui, lùi xa khỏi người nói: Có thể thấy hành động có ý nghĩa trái với việc tiến lại gần diễn giả Đây dấu hiệu tiêu cực khơng kiểm sốt có mức độ cao mà người nghe đưa ra; - Khoanh tay: Một hành động coi thường, cho thấy bạn cần phải vượt qua vật cản thận trọng trước tiếp xúc thẳng thắn với người nghe; - Tay chống cằm: Đây dấu hiệu khán giả nghe điều mà bạn phải nói khơng hồn tồn đồng ý Việc chống 115 cằm khuỷu tay đặt bàn thường có nghĩa người nghe cảm thấy chán (ở châu á, điều báo hiệu khơng hài lịng) - Thay đổi vị trí: Một lần nữa, khơng phải khó chịu người nghe mặt thể chất, việc thể chán nản, bất đồng sốt ruột với nội dung độ dài phát biểu - Ngáp, rõ ràng: Bạn đánh khán giả Hãy giảm bớt chi tiết thổi thêm nhiệt huyết vào trình bày - Mắt lơ đễnh: Đảo mắt quanh phịng, nhìn chằm chằm, lướt qua tài liệu phát, kiểm tra đồng hồ đeo tay dấu hiệu việc thiếu quan tâm không tập trung Nếu bạn nhìn thấy cử vào cuối trình bày, nhanh chóng kết thúc Hiểu hành động văn hoá khác Hiểu xác ngơn ngữ thể ý nghĩa cử văn hóa khác thực hình thức nghệ thuật tinh tế Những ví dụ sau bốn văn hoá khác bốn châu lục cho thấy ngơn ngữ thể có ý nghĩa khác Hiểu người Mỹ Sự thẳng thắn đặc điểm người Mỹ đánh giá cao Do họ người sôi không ngần ngại thể cho người biết cảm giác họ, hiểu người Mỹ dễ dàng Và thường họ hy vọng bạn hiểu dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ Khi họ sốt ruột chán ngán, họ ngọ nguậy Khi họ kiên nhẫn, họ gõ ngón tay lên bàn Khi họ sẵn sàng đi, họ nhìn vào đồng hồ Thậm chí họ cố gắng tỏ kín đáo họ khó dấu cảm giác thật Ngơn ngữ thể họ thường bộc lộ hết cảm giác Đối với người Mỹ, bắt tay kiểm tra quan trọng người tiếp xúc với họ-bắt tay chặt tốt Nhìn thẳng vào mắt dấu hiệu thành thực chân thành Tránh việc bạn gặp phải rủi ro bị coi dối trá, bóp méo thật dấu giếm điều Giọng nói mạnh mẽ cử sôi không thiết ám tức giận Chúng phản ánh nhiệt tình thích thú Những người Mỹ nói với bạn họ tức giận Việc ngập ngừng miễn cưỡng đồng ý thường thể việc nhún vai nhìn chỗ khác Việc vào để làm rõ nghĩa việc bình thường vào liên tục mạnh mẽ thường thể kích động gây Những người Mỹ nhấn mạnh cam kết, niềm tin quan điểm đưa mạnh mẽ việc đập mạnh vào bàn đột ngột đứng dậy 116 Nheo lông mày nhiên lùi đầu lại thể ngạc nhiên, không tin tưởng kinh ngạc Về bản,với nhà quản lý người Mỹ, mà bạn nhìn thấy thể thái độ họ Mánh khoé tinh vi khơng phải phong cách họ-và có lẽ họ khơng thể giấu thái độ Hiểu người Nga Giống Mỹ, bắt tay việc quan trọng Nga Quy tắc chung người Nga thể tình cảm hành động- ôm chặt, bắt tay mạnh, sốt sắng đáng-thì gặp bạn tiến triển tốt đẹp mối quan hệ cá nhân làm sở cho giao dịch kinh doanh tới thành công Mặt khác, khuôn mặt lạnh tiền thiếu hồ hởi dấu hiệu rõ ràng cho thấy điều hỏng Những người Nga sử dụng ngôn ngữ thể cử tay thay giao tiếp ngơn ngữ để thể quan tâm, đồng ý không đồng ý cá nhân, ý tưởng chí đề xuất kinh doanh (Một ví dụ điển hình tình tiết tiếng giày Nikita Khrushchev Liên Hợp Quốc vào năm 1960 Những người Nga tin cử người tạo kịch tính giao tiếp đơn giản giúp làm tăng cảm giác) Trong nhiều doanh nhân Nga ngồi lạnh tiền suốt buổi trình bày, họ thể dấu hiệu tinh vi cảm giác họ thông qua nét mặt cử Những nháy mắt gật đầu dấu hiệu tốt đối tác người Nga thể chúng Trong doanh nhân Mỹ thường có xu hướng mỉm cười từ đầu, người Nga lại có xu hướng ngược lại (Người ta gợi ý tình trạng sức khoẻ tồi tệ liên miên Nga lý thực đằng sau việc người Nga cười) nước Nga, nụ cười đánh giá cao sử dụng cần thiết Nếu bạn nhìn quanh phịng quan sát đồng nghiệp người Nga với nụ cười hạnh phúc khuôn mặt họ, dấu hiệu tốt Tuy nhiên, cẩn thận với mặt lạnh tanh-điều có nghĩa bạn chưa đạt mục đích Hãy cố gắng nhìn thẳng vào mắt đồng nghiệp người Nga, bạn sử dụng phiên dịch để thảo luận công việc kinh doanh Quay mặt thảo luận không bị coi bất lịch sụ mà cịn tạo nghi ngờ chân thành bạn Nếu người Nga tránh nhìn vào mắt, có lẽ bạn nhận chưa đến nửa thật Hiểu người Nam Phi Do người Nam Phi sơi nói nhiều, im lặng nói lên nhiều điều Họ lịch bạn cảm thấy chán ngán họ, không 117 giống người Mỹ mà họ ngưỡng mộ, họ chịu đựng cách im lặng Khi câu hỏi chấm dứt, coi thời gian để chấm dứt-bạn đánh khán giả Những người Nam Phi thường sử dụng cử tay nói chuyện, việc xem không lịch thách thức cá nhân bạn tay vào ngón tay chỏ chuyển động Lượng di chuyển bàn tay mà người Nam Phi tạo nói chuyện dấu hiệu tốt mức độ say mê người nội dung đề xuất Nó bị coi lịch bạn đút tay túi nói chuyện Những người Nam Phi sử dụng nét mặt để thể quan tâm phản ứng người phát biểu Đây hình thức giao tiếp phát triển dấu hiệu tốt việc việc liệu bạn có đánh giá cao hay không Trong họp, người Nam Phi liếc nhìn lẫn liếc nhìn sếp để đánh giá phản ứng Do nhiều công việc kinh doanh tiến hành dựa tin tưởng, nhìn vào mắt quan trọng, đặc biệt cộng đồng người da trắng Những doanh nhân da đen người Nam Phi thường dựa vào việc nhìn vào mắt mà họ thường sử dụng tiếp xúc trực tiếp Một bắt tay chặt sau ơm quanh vai có nghĩa bạn có họp thành công Một doanh nhân người Anh Nam Phi thập kỷ nói “sau gặp gỡ với doanh nhân da đen người Nam Phi, việc biết việc tiến triển dễ dàng nhiều Họ luôn lịch sự, lịch nhiều so với người da trắng, họ muốn thể mặt đồng ý nhiều Sau gặp thành công, người đồng nghiệp da đen Nam Phi với r a xe bãi đỗ xe vòng mười phút luôn đặt tay lên vai Tôi biết đạt thỏa thuận kinh doanh” Những người Nam Phi thích người có ý kiến đánh giá cao đóng góp tích cực Nếu bạn lắng nghe người Nam Phi, gật đầu để thể đồng ý Đây cử tích cực bạn gật đầu nơi phù hợp bạn làm cho người phát biểu cảm thấy dễ chịu nhiều Thỉnh thoảng việc thể đồng ý lời nói để củng cố thêm cho việc gật đầu tốt Hiểu người Nhật Người Nhật tránh người lạ, né tránh tiếp xúc trực tiếp, cười, tránh nhìn vào mắt tự thực quy tắc khắt khe hành vi nơi công cộng, bao gồm việc hạn chế thể cảm xúc Những người Nhật Bản giáo dục gần sau họ đời việc giấu cảm xúc họ đằng sau khn mặt bình thản Ngay hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ 118 Nó báo hiệu chấp thuận Mỹ, Anh Nga, nhiên, Iran gần có nghĩa bậy Nó bị coi cử bất lịch úc Không đồng ý Mỹ Canađa Hỗn láo, bất lịch Hy lạp Ngón xuống Mỹ, Canađa thể khơng đồng ý Hy Lạp coi dấu hiệu bất lịch thưòng người xe máy sử dụng để thể tức giận việc lái xe cách điên rồ Cử tục tĩu Pakistan Nếu giơ cao tục tĩu Li băng Nắm tay chặt 121 Là cử tục tĩu Pakistan, giơ lên cao bị coi tục tĩu Libăng Chiến thắng Vương quốc Anh Mỹ Hầu hết nơi khác giới Hồ bình Mỹ (từ năm 1960) Dấu hiệu “V” Anh nhiều nơi giới, dấu hiệu chiến thắng tạo nên chữ V ngón ngón trỏ Nó dấu hiệu số “hai” Bun ga ri Mỹ có nghĩa chiến thắng Những người cịn tồn sau kỷ ngun híp Piaget Mỹ năm 1960 diễn giải hình tượng “dấu hiệu hồ bình” Cử tục tĩu Vương quốc Anh Nam Phi Đồ 122 Một cử khiêu khích Anh Nam Phi dấu chữ V (dấu hiệu chiến thắng) lịng bàn tay quay phía bạn bàn tay hướng phía trước Rất khiêu khích Mỹ Hầu châu Âu Rất nhiều nơi giới Ngón lên Mỹ, hầu châu Âu nhiều nơi giới, cử khiêu khích Rất hỗn láo, bất lịch Trung Mỹ Thổ Nhĩ Kỳ Quả đấm Biểu tượng tạo thành bàn tay nắm chặt ngón nằm ngón trỏ ngón Đây biểu tượng dương vật coi hỗn láo nước Trung Mỹ Thổ Nhĩ Kỳ 123 Lắc đầu từ trái qua phải Mỹ-không Hầu hết giới-khơng Bungari-có Arập Xê út-có Malasia- có Gật đầu lên-xuống Mỹ-có Hầu hết giới-có Bungari-khơng Gật đầu/lắc đầu từ trái sang phải hầu hết văn hóa, gật đầu có nghĩa đồng ý thể “được” lắc đầu có nghĩa “không” Tuy nhiên, Bungari lại ngược lại Gật đầu có nghĩa “khơng” Để thể “có” Bungari, Arập Xê út Malaysia, lắc đầu Khuyến khích/thơng cảm Mỹ Khiêu khích Thái lan Vỗ vai Mỹ, hành động khuyến khích, dấu hiệu công việc thực tốt cách để thể thông cảm Thái lan, bị coi khiêu khích, hành động mà người lớn thực để quở trách đứa trẻ 124 Ngạc nhiên Mỹ Chào đón tiếp nói chung Phi lip pin Hầu hết nơi khác giới Mở to mắt Mỹ, cử thể ngạc nhiên Phi lip pin, việc mở to mắt nhanh chóng cử phi ngơn ngữ có nghĩa chào Thể lãng mạn hay thu hút giới tính Paraguay Mọi thứ tốt Mỹ Cử bất lịch Pháp úc Nháy mắt Paraguay, thể lãng mạn hay mang ý nghĩa thu hút giới tính Mỹ, dấu hiệu trị đùa cách để thứ tốt Pháp úc, bị coi khơng lịch 125 Không tin tưởng Mỹ Chán chường Hồng Kông Chớp mắt Mỹ, dấu hiệu không tin tưởng Hồng Kông việc chớp mắt có chủ ý người nghe dấu hiệu chán chường Người bị điên Bắc Mỹ Châu Âu Đức (đặc biệt) Tôi suy nghĩ điều Châu Phi Peru ác hen ti na Lấy ngón tay gõ vào thái dương Bắc Mỹ hầu hết châu Âu, hành động có nghĩa bị điên hầu hết châu Phi, áchentina Pê ru, chiến thuật trì hỗn đơn giản có nghĩa “Tơi nghĩ điều này” Hà Lan Đức, bạn muốn gia hiệu bị điên, bạn gõ ngón tay vào thái dương Đức, bạn bị kiện cử (nó bị coi hình thức vu khống) 126 Thù địch Mê hi cô Tức giận Malaysia Thách thức ác hen ti na Tay chống hông Mê hi báo hiệu thù địch, Malaysia cho thấy tức giận, cịn Mỹ sốt ruột, áchentina, thách thức Hỗn láo/bất lịch khêu gợi ác hen ti na Tay chống vào bên bắp đùi ác hen ti na cử hỗn láo khêu gợi người đàn ông thể trước người phụ nữ 127 Bữa ăn ngon Braxin Dấu hiệu nhường nhịn ấn Độ Véo dái tai Braxin, dấu hiệu để bạn thích bữa ăn ấn Độ, dấu hiệu nhường nhịn-một thừa nhận bạn sai Tôi Bồ Đào Nha Chán ngắt buồn tẻ Pháp Mất phương hướng Italia Gõ nhẹ vào cằm Việc gõ nhẹ vào cằm-hành động gõ ngón tay (lịng bàn tay hướng vào phía trong) vào cằm bạn, cách xa mặt bạn-chỉ “tôi không biết” Bồ Đào Nha Cử tương tự, sử dụng ngón điều khơng tồn nữa, chết Pháp, gõ nhẹ ngón tay vào cằm chán ngắt buồn tẻ Italia, cách nói mạnh có nghĩa “mất phương hướng” 128 Bất lịch Cả châu Âu Nhật Bản Trung quốc Đút tay túi quần khắp châu Âu bất lịch sự/hỗn láo bạn nói chuyện với đút tay vào túi quần Đây hành động mà đứa trẻ hư hỏng làm Nhật Bản Trung Quốc, bất lịch bạn đút hai tay vào túi quần đứng Rất bất lịch Trung Quốc Nhật Bản Không nuôi dậy cẩn thận Pháp Hỉ mũi Người Trung Quốc người Nhật Bản coi hỉ mũi nơi công cộng hành động lịch Pháp, việc hắt xì nơi cơng cộng khơng sao, hỉ mũi nơi công cộng thể việc không nuôi dậy cẩn thận 129 Keo kiệt bủn xỉn Cô lôm bi a Không đáng tin cậy, không thật Hà lan Dùng bàn tay chạm vào phía khuỷ tay Cô lôm bi a, hành động có nghĩa keo kiệt, bủn xỉn Hà lan có để khơng thật thà, không đáng tin cậy Chán chường không đồng ý Mỹ Ngạo mạn Phần lan Khoanh tay trước ngực Một dấu hiệu chán chường không đồng ý Mỹ, Phần lan dấu hiệu ngạo mạn 130 Cử tục tĩu Pháp Búng ngón tay hai bàn tay Một cử tục tĩu Pháp Say Pháp Công việc không tốt (thối um) Mỹ Dùng ngón ngón trỏ tạo thành vịng trịn đặt vào mũi bạn (bóp mũi) Pháp, người bị say Mỹ, bóp mũi bạn ngón ngón trỏ có nghĩa cơng việc đề xuất không tốt (thối um) người đưa đề xuất có mùi Hà Lan, để keo kiệt, bạn dùng ngón trỏ chà xát vào sống mũi từ xuống 131 Nói nhiều Pháp Giả vờ thổi sáo Chỉ có Pháp, có nghĩa “ai nói nhiều” trở nên tức giận Không biết/không quan tâm Italia Miễn cưỡng đồng ý Mỹ Kỳ lạ Pháp Nhún vai Italia, báo hiệu bạn khơng biết khơng quan tâm tới điều Mỹ, miễn cưỡng đồng ý Pháp điều kỳ lạ 132 Rất khiêu khích Thái lan Myanmar Trung đông Các quốc gia Hồi giáo thuộc Liên Xô cũ Để lộ đế giày bàn chân bạn Sẽ đặc biệt khiêu khích bạn để lộ đế giày bàn chân bạn trước Điều đế giày phận thấp thể bẩn thỉu bị dính đất Điều đặc biệt nước Trung Đông quốc gia Hồi giáo thuộc Liên Xô cũ Myanmar bàn chân nói chung bị coi khơng bất lịch để lộ đế giày bàn chân, chí giơ chúng đặt lên bàn ghế Rất khiêu khích Italia Hầu châu Âu Chào kiểu Italia 133 Italia, hầu châu Âu nhiều nơi giới, cử khiêu khích, gần tương đương với “nắm đấm” Mỹ Bí mật bắt tay nước không thuộc châu á, bắt tay hành động tiếp xúc trực tiếp phổ biến có ý nghĩa mà bạn thực đối tác kinh doanh Tất nhiên, tất người bắt tay giống khơng phải tất hình thức bắt tay có chủ ý Tuy nhiên, phân tích bắt tay đồng nghiệp sau bắt tay đưa thơng tin tính cách ý định Về chất, khoa học khơng xác Một số thông tin bắt tay: Một bắt tay cá nhân nắm mạnh bàn tay, khơng q mạnh, lắc tay bạn lên xng hai lần nhìn thẳng vào mắt bạn cho thấy người tự tin, coi bạn ngang hàng dự định tiến hành đàm phán thảo luận cách thành thực, thẳng thắn Nếu người tiếp tục nắm bàn tay bạn lâu mức cần thiết, ta muốn thể chân thành Nếu bắt tay bạn, người cố gắng dẫn bạn vào phòng hay chỗ cho bạn, dáu hiệu người muỗn kiểm sốt khăng khăng giữ quan điểm Hành động báo hiệu nhiệm vụ khó khăn thứ khơng theo cách mà họ đặt Tuy nhiên, nhiều nước châu á, hành động kiểu dấu hiệu kính trọng tình bạn, khơng phải cách thể quyền lực Nếu nắm tay bạn sau vặn tay họ để đặt lên tay bạn, dấu hiệu người thích ganh đua, người muốn nói bắt đầu ngang cuối cô ta thắng Hầu hết người nạn nhân bắt tay mà cá nhân cố gắng bóp tay bạn thật mạnh Đây dấu hiệu người ganh đua cố gắng giành thắng lợi giá, người kết hợp sức mạnh sắc sảo Cần phải cẩn thận với ý định thật người Khi người phương Tây thể bắt tay nhẹ nhàng, giống cá ươn, thường thể khơng nhiệt tình thiếu linh hoạt, không tự tin châu á, bắt tay phổ biến dấu hiệu bình đẳng, khơng tơn trọng Một số xã hội nước Đông Nam sử dụng hai tay để bắt tay Đây dấu hiệu tôn trọng yếu thể chất 134 135 ... động Tuy nhiên, văn hóa khác có ý nghĩa khác nhau-hoặc, văn hóa châu á, chẳng Những người quản lý Mỹ, Đức, Pháp Arập coi im lặng hành động tiêu cực Tương tự, doanh nhân từ văn hóa không phản ứng...Sắc thái văn hóa Hiểu giao tiếp phi ngơn ngữ thực nghệ thuật-chủ yếu hình thức giao tiếp thay đổi đáng kể văn hóa khác Nền văn hóa người xác định nói chuyện khoảng... giản Giao tiếp đa văn hóa cách hiệu địi hỏi khơng kiến thức, hiểu biết ngơn ngữ nói viết Nó cịn bao gồm kiến thức hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ văn hóa Trong trường hợp kinh nghiệm người thầy