Bài giảng Quản lý dự án phần mềm: Chương 7 (3) ĐH Công nghiệp TP.HCM

Nội dung trình bày ISO 9000 Sơ lược ISO Tổng quan ISO 9000 Cấu trúc ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng Nguyên tắc quản lý chất lượng Tám nguyên tắc bản: The 20th century will be remembered as the Century of Productivity, whereas the 21st century will come to be known as the Century of Quality Dr Joseph M Juran         Định hướng khách hàng Lãnh đạo thống Hợp tác triệt để Hoạt động theo trình Hệ thống Cải tiến liên tục Dựa liệu Hợp tác bên bên ISO gì? Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 xây dựng sở vận dụng triệt để tám nguyên tắc quản lý chất lượng nói  ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa, đời hoạt động từ ngày 23-2-1947  Tên đầy đủ: THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARD-IZATION  Thành viên: tổ chức tiêu chuẩn quốc gia trăm nước giới  Trụ sở chính: đặt Geneve (Thụy Sỹ) Ngôn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Sự hình thành ISO 9000  ISO tổ chức phi phủ Nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố tiêu chuẩn thuộc nhiều lĩnh vực khác  Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 thành viên thứ 72 ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng Sự hình thành  1972: Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 - hướng dẫn đảm bảo chất lượng  1979: Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân ISO 9000  Ban hành thức từ năm 1987 Ai cần ISO 9000? Doanh nghiệp muốn khẳng định khả thường xuyên cung cấp sản phẩm/dịch vụ:  Đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng  Đáp ứng yêu cầu luật định, hướng đến: • Nâng cao thoả mãn khách hàng, • Thường xuyên cải tiến hiệu hoạt động nhằm đạt mục tiêu  1955: Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu Apollo NASA, máy bay Concorde Anh – Pháp,…  1969: Anh, Mỹ thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO ISO 9000  Định nghĩa: ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng  Mục đích: Đảm bảo tổ chức áp dụng có khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng  Phạm vi: Áp dụng cho tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô sản phẩm Tại chọn ISO 9000? Áp lực từ thị trường:  Khách hàng Doanh nghiệp yêu cầu  Cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu  Cải tiến hiệu hoạt động để tạo trì lợi cạnh tranh  Xu hội nhập quốc tế Áp lực từ chủ sở hữu, cổ đông:  Duy trì, phát triển sản xuất kinh doanh thông qua trì phát triển thị trường  Nâng cao hiệu đầu tư thông qua nâng cao hiệu suất hoạt động Lợi ích từ ISO 9000?  Cải thiện tình trạng tài từ việc hoạch định đạt kết thông qua trình có hiệu hiệu lực  Cải thiện uy tín Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả thoả mãn khách hàng Doanh nghiệp Áp lực từ nhân viên:  Nâng cao thu nhập nhờ vào phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp  Nâng cao lực cá nhân Lợi ích:  Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán  Giảm chi phí nhờ trình hoạch định tốt thực có hiệu  Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến  Nâng cao tin tưởng nội nhờ mục tiêu rõ ràng, trình có hiệu lực Lợi ích:  Các nhân viên đào tạo tốt  Nâng cao tinh thần nhân viên  Khuyến khích cởi mở tiếp cận vấn đề chất lượng Lợi ích:  Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức =>  Vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại  Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá ISO9000 gồm?  Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 20 tiêu chuẩn, có ba tiêu chuẩn ba mô hình đảm bảo chất lượng dùng làm sở cho việc chứng nhận hệ thống chất lượng bên thứ 3:  ISO 9001 - Mô hình đảm bảo chất lượng Thiết kế/ Triển khai, Sản xuất, Lắp đặt Dịch vụ kỹ thuật  ISO 9002 - Mô hình đảm bảo chất lượng Sản xuất, Lắp đặt Dịch vụ kỹ thuật  ISO 9003 - Mô hình đảm bảo chất lượng Kiểm tra thử nghiệm cuối ISO 9000-1  Đây tiêu chuẩn có vai trò hướng dẫn chung cho tiêu chuẩn ISO 9000 Đảm bảo: • Việc hiểu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 • Việc thống hoàn toàn kết cấu nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000-3 Tiêu chuẩn đưa số hướng dẫn cho hệ thống chất lượng trình phát triển, cung cấp bảo trì phần mềm Đồng thời đề cập tới trường hợp phát triển sản phẩm phần mềm cụ thể ghi hợp đồng theo yêu cầu quy định người mua  Các tiêu chuẩn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm cung cấp hệ thống tiêu chuẩn cốt yếu chung áp dụng rộng rãi Công Nghiệp hoạt động khác  Các tiêu chuẩn “Gia Đình ISO” gồm tiêu chuẩn quy định hệ thống chất lượng tiêu chuẩn hướng dẫn liên quan ISO 9000-2  Tiêu chuẩn nhằm đưa hướng dẫn cho việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003  Các hướng dẫn tiêu chuẩn áp dụng cho tất điều khoản tương ứng tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) ISO 9000-4 Tiêu chuẩn cung cấp, hướng dẫn quản lý chương trình tính tin cậy Nó đưa số đặc điểm thiết yếu chương trình tính tin cậy phù hợp cho việc lập kế hoạch, tổ chức, định hướng kiểm soát nguồn lực để sản xuất sản phẩm có chất lượng bảo quản ISO 9001 Đây ba tiêu chuẩn hệ thống chất lượng sử dụng để đảm bảo chất lượng bên ISO 9003 Tiêu chuẩn áp dụng bên cung ứng đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định kiểm tra thử nghiệm cuối ISO 9004-2 Đây tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn để lập thực hệ thống chất lượng phạm vi tổ chức ISO 9002 Tiêu chuẩn áp dụng bên cung ứng đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định : •Sản xuất •Lắp đặt •Dịch vụ kĩ thuật ISO 9004-1 Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng Các yếu tố hệ thống chất lượng phù hợp với việc sử dụng triển khai thực hệ thống chất lượng nội toàn diện hiệu nhằm đảm bảo thoả mãn yêu cầu khách hàng ISO 9004-3 Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn cho việc áp dụng việc quản lý chất lượng cho vật liệu chế biến ISO 9004-4 Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn quản lý để thực cải tiến chất lượng liên tục tổ chức Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thiết lập trách nhiệm mặt chức tầm quan trọng việc đánh giá rủi ro lợi ích tiềm tàng Tất khía cạnh cần xem xét thiết lập trì hệ thống chất lượng có hiệu việc không ngừng cải tiến hệ thống chất lượng Áp dụng: Chọn TCVN ISO 9000-2: hướng dẫn việc thực điều quy định tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng đặc biệt có ích thực lần đầu Lựa chọn sử dụng Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 có hai loại tiêu chuẩn hướng dẫn  Hướng dẫn áp dụng cho mục đích đảm bảo chất lượng đưa số phần TCVN ISO 9000  Hướng dẫn áp dụng đặc trưng cho mục đích quản lý chất lượng đưa phần TCVN ISO 9004: đưa trích dẫn tham khảo có ích Lựa chọn sử dụng: TCVN ISO 9000-1: Làm rõ khái niệm liên quan đến chất lượng đưa hướng dẫn để lựa chọn sử dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Phần mềm: TCVN ISO 9000-3: đưa hướng dẫn tạo thuận lợi cho việc áp dụng TCVN ISO 9001 tổ chức phát triển, cung cấp bảo trì phần mềm cách gợi ý phương pháp kiểm soát thích hợp phục vụ cho mục đích Độ tin cậy: TCVN ISO 9000-4: đưa hướng dẫn quản lý chương trình độ tin cậy Các đặc điểm chủ yếu chương trình tổng thể đảm bảo độ tin cậy việc lập kế hoạch tổ chức, đạo kiểm soát nguồn lực để sản xuất sản phẩm tin cậy bảo dưỡng Đảm bảo chất lượng: (thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kĩ thuật) Sử dụng TCVN ISO 9001: Quy định yêu cầu hệ thống chất lượng để sử dụng cần thể lực bên cung ứng thiết kế cung cấp sản phẩm phù hợp Đảm bảo chất lượng: (sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật ) Sử dụng TCVN ISO 9002: cần phải chứng minh khả bên cung ứng việc kiểm soát trình sản xuất sản phẩm phù hợp TCVN ISO 9002 quy định mô hình đảm bảo chất lượng cho mục đích Đảm bảo chất lượng: (kiểm tra thử nghiệm cuối cùng) TCVN ISO 9003: Quy định yêu cầu hệ thống chất lượng để sử dụng cần thiết lực bên cung ứng việc phát kiểm soát việc sử dụng sản phẩm không phù hợp kiểm tra thử nghiệm cuối Quản lý chất lượng: TCVN ISO 9004-1: đưa danh mục rộng rãi yếu tố hệ thống chất lượng thích hợp với tất hoạt động, giai đoạn chu trình sống sản phẩm giúp cho tổ chức lựa chọn áp dụng yếu tố phù hợp với nhu cầu Dịch vụ: TCVN ISO 9004-2: dùng tham khảo cho tổ chức cung cấp dịch vụ sản phẩm họ có kèm theo dịch vụ Phân loại sản phẩm Vật liệu qua chế biến: TCVN ISO 9004-3: bổ sung cho hướng dẫn TCVN ISO 9004-1  Cải tiến chất lượng: TCVN ISO 9004-4: nêu lên khái niệm nguyên tắc bản, hướng dẫn quản lý phương pháp luận (các công cụ kĩ thuật) cho việc cải tiến chất lượng Bốn nhóm sản phẩm bao quát tất loại sản phẩm tổ chức cung cấp:  Các tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho bốn nhóm sản phẩm yêu cầu hệ thống chất lượng chủ yếu giống bốn nhóm sản phẩm  Mục tiêu hướng dẫn yêu cầu tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 đáp ứng nhu cầu cho bốn khía cạnh chất lượng sản phẩm Bốn khía cạnh tạo nên chất lượng sản phẩm:  Phần cứng: sản phẩm hữu hình, riêng biệt, có hình dạng để phân biệt  Phần mềm: sản phẩm trí tuệ gồm có thông tin diễn đạt thông qua hỗ trợ vật trung gian  Vật liệu chế biến: sản phẩm hữu hình tạo cách chuyển nguyên liệu sang trạng thái mong muốn  Dịch vụ: kết tạo hoạt động tiếp xúc bên cung cấp khách hàng, hoạt động nội bên cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Chất lượng cầu sản  Chất lượng  Chất lượng phẩm  Chất lượng việc xác định nhu phẩm thiết kế sản phẩm phù hợp thiết kế sản việc hỗ trợ sản phẩm ISO 9000  Hệ thống quản lý chất lượng  Tất các khía cạnh góp phần tạo nên chất lượng sản phẩm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hướng dẫn chung quản lý chất lượng yêu cầu đảm bảo chất lượng  Khái niệm  Vai trò hệ thống văn  Hệ thống QLCL mạng lưới trình Hệ thống quản lý chất lượng  Khái niệm: Hệ thống quản lý chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan, tương tác để lập sách, mục tiêu chất lượng đạt mục tiêu Hệ thống quản lý chất lượng  Lưu ý: yêu cầu hệ thống QLCL khác với yêu cầu sản phẩm  Các yêu cầu hệ thống QLCL mang tính chung nhất, áp dụng cho loại hình tổ chức  Các yêu cầu sản phẩm qui định khách hàng, thân doanh nghiệp, dựa yêu cầu khách hàng hay chế định Hệ thống quản lý chất lượng  Các loại tài liệu sử dụng hệ thống QLCL:     Sổ tay chất lượng Kế hoạch chất lượng Các thủ tục, qui định, qui trình, hướng dẫn Hồ sơ Hệ thống quản lý chất lượng  Tại cần phải có hệ thống QLCL?  Giúp phân tích yêu cầu khách hàng, xác định trình sản xuất sản phẩm khách hàng chấp nhận trì trình điều kiện kiểm soát  Làm sở cho hoạt động cải tiến chất lượng liên tục, ngày thoả mãn yêu cầu khách hàng bên liên quan Hệ thống quản lý chất lượng  Vai trò hệ thống văn bản:  Đảm bảo chất lượng sản phẩm yêu cầu cải tiến chất lượng sản phẩm  Huấn luyện đào tạo  Đảm bảo lặp lại công việc xác định nguồn gốc  Đánh giá hiệu lực hệ thống  Cung cấp chứng khách quan Hệ thống quản lý chất lượng  Mức độ "văn hoá" thích hợp? Phụ thuộc vào:  Qui mô, loại hình tổ chức  Sự phức tạp mối quan hệ tương tác trình  Tính phức tạp sản phẩm, yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp chế áp dụng  Trình độ, kỹ nhân viên; mức độ cần thiết để thực yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng  Mức độ "văn hoá" thích hợp?  Quá nhiều văn dẫn tới quan liêu, giấy tờ  Không đủ văn hướng dẫn, áp dụng dẫn đến tình trạng lộn xộn thiếu thống Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Quá trình: hệ thống hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu  Do biến đổi trình, giá trị sản phẩm nói chung gia tăng Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Hệ thống QLCL mạng lưới trình: Quản lý chất lượng thực việc quản lý trình doanh nghiệp Cần phải quản lý trình theo hai khía cạnh:  Mọi doanh nghiệp phải thực hoạt động gia tăng giá trị với nhiều chức  Các hoạt động thực nhờ mạng lưới trình, hệ thống kết nối theo kiểu mạng nhện, trình lại có mối quan hệ, điểm tương giao • Cơ cấu vận hành trình, nơi lưu thông dòng sản phẩm hay thông tin • Chất lượng sản phẩm hay thông tin lưu thông cấu Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Cần xác định, tổ chức trì mạng lưới trình chỗ tương giao chúng Nhờ mà doanh nghiệp tạo ra, cải tiến cung cấp chất lượng ổn định cho khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Mối liên hệ: • Hệ thống QLCL tiến hành nhờ trình, trình tồn bên xuyên ngang phận chức • Để hệ thống QLCL có hiệu lực, cần xác định triển khai áp dụng cách quán trình trách nhiệm, quyền hạn, thủ tục nguồn lực kèm theo 10 Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Hiệu lực, hiệu hệ thống QLCL? • Các trình xác định có thủ tục dạng văn để điều hành, quản lý trình đó? • Các trình có triển khai đầy đủ thực nêu văn bản? • Các trình có đem lại kết mong đợi? Các bước áp dụng ISO 9000 2.Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000:  Áp dụng ISO – dự án lớn  Bầu đại diện chịu trách nhiệm quản lý chất lượng Các bước áp dụng ISO 9000 4.Thiết kế & lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000:  Xây dựng sổ tay chất lượng  Lập văn trình & thủ tục liên quan  Lập hướng dẫn công việc, qui chế, qui định cần thiết Các bước áp dụng ISO 9000 1.Tìm hiểu chuẩn xác định phạm vi áp dụng:  Ý nghĩa phát triển & trì tổ chức  Định hướng hoạt động hệ thống chất lượng  Xác định mục tiêu & phạm vi áp dụng => Hiệu cao Các bước áp dụng ISO 9000 3.Đánh giá thực trạng DN so sánh với chuẩn:  Y/c không áp dụng  Hoạt động tổ chức có & áp dụng đến đâu  Hoạt động chưa có -> xây dựng kế hoạch thực => Những cần thay đổi & bổ sung Các bước áp dụng ISO 9000 5.Áp dụng hệ thống theo ISO 9000:  Phổ biến cho nhân viên nhận thức ISO 9000  Hướng dẫn thực thủ tục/qui trình viết  Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu 11 Các bước áp dụng ISO 9000 6 Đánh giá nội & chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận:  Đánh giá nội bộ: phù hợp/không phù hợp hệ thống  Đánh giá chứng nhận: hệ thống phù hợp với chuẩn hay chưa,có thực hiệu không, khắc phục vấn đề tồn Các bước áp dụng ISO 9000 7 Tiến hành đánh giá chứng nhận:  Tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng công ty • Công ty/tổ chức bên thực • Lựa chọn tổ chức chứng nhận Các bước áp dụng ISO 9000 8 Duy trì hệ thống sau chứng nhận:  Khắc phục vấn đề tồn  Tiếp tục thực hoạt động theo y/c tiêu chuẩn để trì, cải tiến hệ thống CL công ty Lãnh đạo DN Cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điều kiện tiên thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO 9000 Yếu tố tác động Lãnh đạo doanh nghiệp Yếu tố người Trình độ công nghệ & thiết bị Qui mô doanh nghiệp Chuyên gia tư vấn có khả & kinh nghiệm Yếu tố người Sự tham gia tích cực hiểu biết thành viên công ty ISO 9000 việc áp dụng giữ vai trò định 12 Trình độ công nghệ thiết bị Tuy không quan trọng, DN có trình độ công nghệ thiết bị đại việc áp dụng ISO 9000 nhanh Chuyên gia tư vấn Không bắt buộc đóng vai trò quan trọng mức độ thành công việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tổ chức, công ty Quy mô doanh nghiệp Càng to khối lượng công việc thực nhiều Những khó khăn Mất nhiều thời gian việc nghiên cứu tìm hiểu y/c tiêu chuẩn Không khách quan đánh giá thực trạng DN & ss với y/c tiêu chuẩn đặt Mất thời gian tìm hướng Việc trì, cải tiến hệ thống sau chứng nhận 13 [...]... áp dụng ISO 9000 6 Đánh giá nội bộ & chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận:  Đánh giá nội bộ: phù hợp/không phù hợp của hệ thống  Đánh giá chứng nhận: hệ thống đã phù hợp với chuẩn hay chưa,có thực hiện hiệu quả không, khắc phục vấn đề còn tồn tại Các bước áp dụng ISO 9000 7 Tiến hành đánh giá chứng nhận:  Tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng của công ty • Công ty/tổ chức bên ngoài... duy trì, cải tiến hệ thống CL của công ty Lãnh đạo DN Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000 Yếu tố tác động Lãnh đạo doanh nghiệp Yếu tố con người Trình độ công nghệ & thiết bị Qui mô doanh nghiệp Chuyên gia tư vấn có khả... đợi? Các bước áp dụng ISO 9000 2.Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000:  Áp dụng ISO – dự án lớn  Bầu đại diện chịu trách nhiệm về quản lý chất lượng Các bước áp dụng ISO 9000 4.Thiết kế & lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000:  Xây dựng sổ tay chất lượng  Lập văn bản các quá trình & thủ tục liên quan  Lập bản hướng dẫn công việc, qui chế, qui định cần thiết Các bước áp dụng ISO... viên trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định 12 Trình độ công nghệ thiết bị Tuy không quan trọng, nhưng nếu DN có trình độ công nghệ thiết bị hiện đại thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ nhanh hơn Chuyên gia tư vấn Không bắt buộc nhưng đóng vai trò quan trọng đối với mức độ thành công trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các tổ chức, công ty...Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL và mạng lưới quá trình:  Hiệu lực, hiệu quả của một hệ thống QLCL? • Các quá trình đã được xác định và có các thủ tục dạng văn bản để điều hành, quản lý các quá trình đó? • Các quá trình có được triển khai đầy đủ và được thực hiện như đã nêu trong văn bản? •... các hoạt động của 1 hệ thống chất lượng  Xác định mục tiêu & phạm vi áp dụng => Hiệu quả cao nhất Các bước áp dụng ISO 9000 3.Đánh giá thực trạng DN và so sánh với chuẩn:  Y/c nào không áp dụng  Hoạt động nào tổ chức đã có & áp dụng đến đâu  Hoạt động nào chưa có -> xây dựng kế hoạch thực hiện => Những gì cần thay đổi & bổ sung Các bước áp dụng ISO 9000 5.Áp dụng hệ thống theo ISO 9000:  Phổ biến... công trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các tổ chức, công ty Quy mô của doanh nghiệp Càng to thì khối lượng công việc thực hiện càng nhiều Những khó khăn Mất nhiều thời gian trong việc nghiên cứu tìm hiểu các y/c của tiêu chuẩn Không khách quan khi đánh giá thực trạng DN & ss với các y/c tiêu chuẩn đặt ra Mất thời gian tìm hướng đi Việc duy trì, cải tiến hệ thống ... thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống QLCL mạng lưới trình:  Hệ thống QLCL mạng lưới trình: Quản lý chất lượng thực việc quản lý trình doanh nghiệp Cần phải quản lý trình... lưới trình Hệ thống quản lý chất lượng  Khái niệm: Hệ thống quản lý chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan, tương tác để lập sách, mục tiêu chất lượng đạt mục tiêu Hệ thống quản lý chất lượng ... tiến hệ thống CL công ty Lãnh đạo DN Cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điều kiện tiên thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO 9000 Yếu