HỆ THỐNG XỬ LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH

Thiết kế chuẩn bị tour du lịch:

Trường Đại Học Ngân Hàng TPHCM

BÀI TẬP NHÓM 3- TASK 3HỆ THỐNG XỬ LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH

Ngành: Hệ thống thông tin quản trị

Nhóm thực hiện: Hồ Trung HưngTrần Viết Anh Minh

1.4 Thi t k chu n b tour du l ch:ết kế chuẩn bị tour du lịch: ết kế chuẩn bị tour du lịch: ẩn bị tour du lịch: ịch: ịch: 2

1.4.1 Chu n b xe:ẩn bị tour du lịch: ịch: 2

1.4.2 Liên h HDV toàn tuy nệu: ết kế chuẩn bị tour du lịch: 2

1.4.3 Liên h HDV đi mệu: ểm 3

1.4.4 Liên h l u trúệu: ưu trú 3

1.4.5 Ăn u ngống 3

1.4.6 B o hi m:ảo hiểm: ểm 3

1.4.7 L p phi u t m ng v i phòng k toán:ập phiếu tạm ứng với phòng kế toán: ết kế chuẩn bị tour du lịch: ạm vi: ứng với phòng kế toán: ới thiệu: ết kế chuẩn bị tour du lịch: 3

2 Use case diagram: 4

3 Domain model( Interation 1): 4

Hệ thống xử lý đặt tour du lịch 1Giới thiệu:

1.1 Mục đích:

 Đảm bảo đúng chất lượng tour theo danh mục tour do công ty thiết kế  Đánh giá chất lượng từng tour.

 Đảm bảo công việc điều hành tour.

 Đánh giá mức độ thực hiện tour của HDV.

1.2 Phạm vi:

Áp dụng cho hoạt động điều hành tour từ khâu chuẩn bị cho đến khi kết thúc (đối với khâu nhận tour thuộc quy trình lập kế hoạch, tư vấn tour và xem xét hợp đồng).

1.3 Nội dung quy trình:1.3.1 Đăng ký tour du lịch:

Khi khách hàng liên hệ nhân viên quầy đặt tour du lịch, nhân viên quầy có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng lựa chọn các dịch vụ mà công ty có thể cung cấp ( địa điểm tham quan, khách sạn, nhà hàng, xe đưa đón, bảo hiểm) Đồng thời nhân viên quầy ghi nhận lại các lựa chọn của khách hàng vào hệ thống và xuất giấy xác nhận đặt tour cho khách hàng đi đóng tiền cọc Sau khi đóng tiền cọc thì thông tin đặt chỗ được lưu lại vào cơ sở dữ liệu Tiếp theo đó là khâu thiết kế tour do quản lý tour thực hiện, sau khi lập xong tour thì nhân viên này sẽ xuất ra tờ chương trình tour, đồng thời lưu lại thông tin vào cơ sở dữ liệu Khách hàng nhận được chương trình tour sẽ thực hiện tour và thanh toán số tiền còn lại khi tour hoàn thành.

1.4 Thiết kế chuẩn bị tour du lịch:1.4.1 Chuẩn bị xe:

 Liên hệ với đơn vị cung cấp xe để book xe Người book xe xem lịch trình tour tương ứng và so sánh với lịch xuất bến của các nhà xe.

 Lựa chọn thời gian phù hợp với tour (chọn thêm chuyến xe dự phòng để phòng khi chuyến xe đã book bị huỷ).

 Liên hệ nhà xe để book chủng loại xe, số lượng xe, thời gian nhận khách, số lượng khách, các thong tin khác và tên tài xế, số điện thoại của tài xế, cập nhật các thông tin liên hệ vào danh mục nhà xe.

 Liên hệ lại tài xế để xác định thời gian tour, địa điểm, số luợng khách, tên đại diện hướng dẫn của xe đó.

1.4.2 Liên hệ HDV toàn tuyến

 Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng.

 Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách

 Yêu cầu HDV chuẩn bị các công việc cần thiết phục vụ cho tour.

1.4.3 Liên hệ HDV điểm

 Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng.

 Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách  Thông báo giờ khách tới và các yêu cầu về bài thuyết minh  Yêu cầu HDV chuẩn bị các công việc cần thiết phục vụ cho tour.

1.4.4 Liên hệ lưu trú

 Dựa trên danh mục khách sạn và theo yêu cầu tour, liên hệ với bộ phận đặt phòng của khách sạn.

 Book số phòng, số giường, tiện nghi tương ứng, ngày nhận phòng, số ngày lưu trú, tên HDV đại diện.

1.4.5 Ăn uống

 Dựa trên danh mục nhà hang sẵn có, trường hợp không có nhà hang trong danh mục theo yêu cầu của khách thì phải tìm kiếm và đánh giá theo thủ tục đánh giá

 Liên hệ với các đơn vị bảo hiểm để lập các hợp đồng bảo hiểm cho khách Các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm có trong danh sách theo thủ tục đánh giá nhà cung ứng.

 Trên cơ sơ yêu cầu bảo hiểm, liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm theo đúng loại yêu cầu, đăng ký loại bảo hiểm theo nhu cầu của khách và tiến hành lập thủ tục ký hợp đổng bảo hiểm.

1.4.7 Lập phiếu tạm ứng với phòng kế toán:

 Trên cơ sở các công việc chuẩn bị, yêu cầu của đối tác, điều hành tour tiến hành lập phiếu tạm ứng cho HDV.

 Lập thủ tục chi cho bên bảo hiểm.

 Lập bảng xác nhận dịch vụ xe cho phòng kế toán để kết toán vào cuối tháng  Lập chứng từ dịch vụ lưu trú và ăn uống cho kế toán để thanh toán sau khi kết

thúc tour.

2Use case diagram:

3Domain model( Interation 1):

4Use case :

Tên ca sử dụng: Đăng ký Đặt tour

Nhân tố chính: Khách hàng

Các bên liên quan và mối quan tâm:

1 Khách hàng: Muốn xem thông tin về các tour để đi du lịch và có thểđăng ký tour.

2 Nhân viên tại quầy: Mong muốn cung cấp thông tin giúp KH hiểu rõvề các tour nhằm lôi cuốn khách hang tham gia tour mang lại lợi nhuận cho công ty

Điều kiện trước:- Không có

Điều kiện sau:- Khách hàng được nhận giấy xác nhận đăng ký tour

1 Khách hàng đến công ty du lịch đặt tour.

2 Nhân viên quản lý đưa danh sách tour cho khách hàng tham khảo 3 Khách hàng xem , lựa chọn tour thích hợp và đăng ký

4 Nhân viên gọi ca sử dụng “kiểm tra điều kiện tour” rồi yêu cầu KH cung cấp thông tin cá nhân

5 Khách hàng cung cấp thông tin

6 Nhân viên ghi nhận thông tin của khách hàng vào hệ thống

Ngoại lệ:

1 Nếu Khách hàng không tìm dược tour phù hợp, ko đăng ký Kết thúc use

case Đăng ký Đặt tour

2 Nếu Tour khách hang lựa chọn không đạt điều kiện: Nhân viên tại quầy

yêu cầu khách hàng chọn tour khác, quay lại bước 3

3 Nếu nhân viên xác nhận thông tin KH cung cấp chưa chính xác và đầy

đủ ,yêu cầu KH bổ sung

Tên ca sử dụng: Đặt cọc

Nhân tố chính: Khách hàng

Các bên liên quan và mối quan tâm:

1 Khách hàng: Muốn đặt trước 1 khoản tiền cọc nhằm đảm bảo việc

đăng ký tour được thực hiện.

2 Nhân viên tại quầy: Mong muốn có trước 1 khoản tiền cọc nhằm đảm bảo chắc chắn khách hang sẽ tham gia tour và có tiền để công ty thực hiện các công tác chuân bị

Điều kiện trước: - Khách hàng có giấy xác nhận đăng ký tourĐiều kiện sau:- Khách hàng được lưu vào danh sách đăng ký

1 Khách hàng đưa tiền cho NV tại quầy

2 NV lập phiếu thu ( biên lai ) đưa cho KH và giữ 1 bản chuyển cho bộ phận kế

2 Khách hàng chi trả tiền ko hợp lệ Yêu cầu KH kiểm tra lại số tiền nộp3 Nếu khách hàng không đủ tiền, yêu cầu thanh toán lần sau.

3.1 Nếu khách hàng yêu cầu phương thức thanh toán không được công

ty hỗ trợ, từ chối nhận thanh toán, kết thúc usecase thanh toán.

4 Không xuất được biên lai cho khách hàng, xuất tiền trả lại cho khách

hàng, kết thúc usecase thanh toán

5 Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng

5.1 Khách hàng xuất trình thẻ

5.2 Nhân viên đưa thẻ vào hệ thống kiểm tra (EDCT)5.3 Nếu thẻ không hợp lệ, trả lại thẻ và quay lại 4.1

5.4 Nếu thẻ hợp lệ ,ngân hàng sẽ báo lại ngay trong vài giây về EDCT là giao dịch được phê duyệt và in ra biên lai

5.5 Một bản của biên lai dc lưu lại để thanh toán về sau

Tên ca sử dụng: Chuẩn bị tour ID: Cấp độ: high

Nhân t chính: Nhân viên qu n lý tourố chính: Nhân viên quản lý tourản lý tourLo i ca s d ng:ại ca sử dụng:ử dụng: ụng: Chi ti tết kế chuẩn bị tour du lịch:

Các bên liên quan và m i quan tâm:ố chính: Nhân viên quản lý tour

 Nhân viên qu n lý đ t tour: thi t k tour d a trên yêu c u khách hàng ản lý tourặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ựa trên yêu cầu khách hàng ầu khách hàng đ t (s n ph m c a usecase đ t tour)ặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ản lý tourẩm của usecase đặt tour)ủa usecase đặt tour)ặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng

 K toán: danh sách các d ch v mà khách hàng s d ngết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ịch vụ mà khách hàng sử dụngụng:ử dụng: ụng:

 Khách hàng: Chương trình tourng trình tour

 Khách s n: Thông tin đ t phòngại ca sử dụng:ặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng

 Nhà hàng: Thông tin đ t chặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ỗ

 Nhà xe (Công ty v n chuy n) : thông tin l ch trìnhận chuyển) : thông tin lịch trìnhển) : thông tin lịch trìnhịch vụ mà khách hàng sử dụng

 Công ty b o hi m: thông tin b o hi m khách hàng yêu c uản lý tourển) : thông tin lịch trìnhản lý tourển) : thông tin lịch trìnhầu khách hàng

 Hướng dẫn viên: Chương trình tourng d n viên: Chẫn viên: Chương trình tourương trình tourng trình tour

Mô t t ng quát: L p chản lý tourận chuyển) : thông tin lịch trìnhương trình tourng trình tour và liên h các d ch v liên quanệ các dịch vụ liên quanịch vụ mà khách hàng sử dụngụng:

Kích ho t: Nhân viên qu n lý tour đăng nh p h th ng ch n ch c năng thi t k ại ca sử dụng:ản lý tourận chuyển) : thông tin lịch trìnhệ các dịch vụ liên quanố chính: Nhân viên quản lý tourọn chức năng thiết kế ức năng thiết kế ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng tour trên gaio di nệ các dịch vụ liên quan

Chu i s ki n chính:ỗ ựa trên yêu cầu khách hàng ệ các dịch vụ liên quan

1 Nhân viên qu n lý tour ch n ch c năng thi t k tour trong giao di n c a hản lý tourọn chức năng thiết kế ức năng thiết kế ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ệ các dịch vụ liên quanủa usecase đặt tour)ệ các dịch vụ liên quanth ngố chính: Nhân viên quản lý tour

2 Hi n th giao di n ch c năng c a thi t k tourển) : thông tin lịch trìnhịch vụ mà khách hàng sử dụngệ các dịch vụ liên quanức năng thiết kế ủa usecase đặt tour)ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng

3 Nhân viên qu n lý ch n đ a đi m du l chản lý tourọn chức năng thiết kế ịch vụ mà khách hàng sử dụngển) : thông tin lịch trìnhịch vụ mà khách hàng sử dụng

4 Nhân viên qu n lý tour ch n thao tác x lý và nh p các thông tin c n x lýản lý tourọn chức năng thiết kế ử dụng:ận chuyển) : thông tin lịch trìnhầu khách hàng ử dụng:

4.1Liên h nhà xe (Công ty v n chuy n)ệ các dịch vụ liên quanận chuyển) : thông tin lịch trìnhển) : thông tin lịch trình

4.2Liên h nhà hàngệ các dịch vụ liên quan

4.3Liên h khách s nệ các dịch vụ liên quanại ca sử dụng:

4.4Liên h b o hi mệ các dịch vụ liên quan ản lý tourển) : thông tin lịch trình

4.5Liên h hệ các dịch vụ liên quan ướng dẫn viên: Chương trình tourng d n viênẫn viên: Chương trình tour

5 Thi t k l ch trình tourết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ịch vụ mà khách hàng sử dụng

6 B m xác nh n l u vào CSDL và g i cho k toán danh sách d ch v khách ận chuyển) : thông tin lịch trình ưử dụng:ết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ịch vụ mà khách hàng sử dụngụng:hàng s d ng trong tour, g i chử dụng: ụng:ử dụng:ương trình tourng trình tour cho bên khách hàngChu i s ki n con:ỗ ựa trên yêu cầu khách hàng ệ các dịch vụ liên quan

4.1 Liên h nhà xeệ các dịch vụ liên quan

a G i thông tin cho nhà xeử dụng:

b Ch ph n h iờ phản hồiản lý tourồi

c Xác nh n đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì xong4.2 Liên h nhà hàngệ các dịch vụ liên quan

a G i thông tin đ t ch cho nhà hàngử dụng:ặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ỗ

b Ch ph n h iờ phản hồiản lý tourồi

c Xác nh n đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì xong4.3 Liên h hệ các dịch vụ liên quan ướng dẫn viên: Chương trình tourng d n viênẫn viên: Chương trình tour

a G i thông tin cho hử dụng:ướng dẫn viên: Chương trình tourng d n viênẫn viên: Chương trình tour

b Ch ph n h iờ phản hồiản lý tourồi

c Xác nh n đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì xong4.4 Liên h khách s nệ các dịch vụ liên quanại ca sử dụng:

a G i thông tin đ t ch cho khách s nử dụng:ặt tour: thiết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ỗại ca sử dụng:

b Ch ph n h iờ phản hồiản lý tourồi

c Xác nh n đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì xong

4.2.c Xác nh n không đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì g i thông báo và danh sách nhà ử dụng:hàng có th ch n cho khách hàng yêu c u khách hàng g i l i yêu c u nhà hàng ển) : thông tin lịch trìnhọn chức năng thiết kế ầu khách hàng ử dụng: ại ca sử dụng:ầu khách hàng sau đó quay l i bại ca sử dụng: ướng dẫn viên: Chương trình tourc 4.2.a

4.3.c Xác nh n không hận chuyển) : thông tin lịch trìnhướng dẫn viên: Chương trình tourng d n đẫn viên: Chương trình tourược thì xongc thì quay l i bại ca sử dụng: ướng dẫn viên: Chương trình tourc 4.3.a

4.4.c Xác nh n không đáp ng đận chuyển) : thông tin lịch trìnhức năng thiết kế ược thì xongc thì g i thông báo và danh sách khách ử dụng:s n có th ch n cho khách hàng yêu c u khách hàng g i l i yêu c u khách s n ại ca sử dụng:ển) : thông tin lịch trìnhọn chức năng thiết kế ầu khách hàng ử dụng: ại ca sử dụng:ầu khách hàng ại ca sử dụng:

sau đó quay l i bại ca sử dụng: ướng dẫn viên: Chương trình tourc 4.4.a

6 N u không l u đết kế tour dựa trên yêu cầu khách hàng ưược thì xongc thì báo l i và quay l i bỗại ca sử dụng: ướng dẫn viên: Chương trình tourc 6

Tên ca sử dụng: Thanh toán

Nhân tố chính: Khách hàng

Các bên liên quan và mối quan tâm:

1 Khách hàng: Thanh toán chi phí tour

2 Nhân viên kế toán: Ghi nhận thông tin thanh toán

3 Nhân viên quản lý tour: Yêu cầu danh sách các khách hàng đã thanh

Điều kiện trước: - Khách hàng đã nhận được thông báo yêu cầu thanh toánĐiều kiện sau:- Thông tin thanh toán được ghi nhận và khách hàng nhận

3 Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán4 Khách hàng thanh toán bằng phương thức đã chọn5 Xuất biên lai cho khách hàng

Ngoại lệ:

1 Nếu đến ngày chốt danh sách đi tour, khách hàng không thanh toán; loại khách hàng khỏi danh sách đi tour, kết thúc usecase thanh toán.2 Nếu khách hàng chưa đặt cọc, từ chối nhận thanh toán, kết thúc

usecase thanh toán.

3 Nếu khách hàng không đủ tiền, yêu cầu thanh toán lần sau.

3.1 Nếu khách hàng yêu cầu phương thức thanh toán không được công ty hỗ trợ, từ chối nhận thanh toán, kết thúc usecase thanh toán.4a.Không xuất được biên lai cho khách hàng, xuất tiền trả lại cho khách

hàng, kết thúc usecase thanh toán

4b.Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng1 Khách hàng xuất trình thẻ

2 Nhân viên đưa thẻ vào hệ thống kiểm tra (EDCT)3 Nếu thẻ không hợp lệ, trả lại thẻ và quay lại 4.1

4 Nếu thẻ hợp lệ ,ngân hàng sẽ báo lại ngay trong vài giây về EDCT là giao dịch được phê duyệt và in ra biên lai

5 Một bản của biên lai dc lưu lại để thanh toán về sau4.1 System sequence diagram:

10

Postcondition : - Một thể hiện x của class Giấy xác nhận được tạo ra

- x có lien kết với Register ( liên kết được thiết lập ) - Thuộc tính của x được khởi tạo

Contract C02 :Ghi nhận đặt cọc

Operation : Ghi nhận đặt cọc ( )

Cross References : Use case Đặt cọc

Preconditions : Khách hàng có giấy xác nhận

Postcondition : - Một thể hiện p của class Đặt cọc được tạo ra

- p.amount nhận 1 giá trị mới

- p có liên kết với Register ( liên kết được thiết lập )- Một thể hiện d của class Danh sách đăng kýtour

đượcthêm vào

- d.IDKH = p.IDKH

- Một thể hiện b của class Biên lai được tạo ra

- b.amount = p.amount

Contract C03 :Kiểm tra thanh toán

Operation : Kiểm tra thanh toán ( ms khách hàng)

Cross References : Use case Thanh toán

Preconditions : None

Postcondition :- Kết quả kiểm tra được trả về

Contract C04 : Ghi nhận thanh toán

Operation : Ghi nhận thanh toán ( )

Cross References : Use case thanh toán

Preconditions : Kết quả trả về Chấp nhận từ phương thức Kiểm tra thanh toán

Postcondition : - Một thể hiện p của class Thanh toán được tạo ra

- Một thể hiện b của class Biên lai được tạo ra

Contract C05 : Kiểm tra trạng thái tour

Operation : Kiểm tra trạng thái tour( ms tour)

Cross References : Use case Thông báo

Preconditions : None

Postcondition : - Thuộc tính trạng thái của danh sách đặt tour từ

đang đợi chuyển sang cần thông báo

Contract C06 : Tính số tiền cần thanh toán

Operation : Tính số tiền cần thanh toán(ms khách hàng, ms tour)

Cross References : Use case Thông báo

Preconditions : Danh sách đặt tour có trạng thái cần thông báo

Postcondition : - Thể hiện của thông báo đóng tiền được tạo ra

5Selection of the controller:

6Design of contract: