Những vấn đề cơ bản của mar mix xuất khẩu

Những vấn đề mar- mix xuất Những vấn đề mar- mix xuất Bởi: Học Viện Tài Chính Khái niệm, chất mô hình Mar- Mix xuất khái niệm: Mar- Mix tập hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Nói cách khác, marmix phối thức định hướng biến số marketing kiểm soát mà công ty kinh doanh sử dụng cách liên hoàn đồng nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thị trường trọng điểm xác định Bản chất Từ khái niệm Mar- Mix trên, ta thấy rõ chất mar- mix sau: Thực chất Mar- Mix tổng hợp sử dụng cách hài hoà, hợp lý công cụ bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến bán cho việc kinh doanh công ty đạt hiệu cao Người tiêu dùng biết tới sản phẩm công ty cách nhanh nhất, xác thị trường trọng điểm mà công ty lựa chọn Thông qua biến số này, công ty thể vạch chiến lược marketing kế hoạch marketing mình, từ phối hợp liên hoàn đồng công cụ tầm kiểm soát công ty giúp công ty theo đuổi mục tiêu mức bán doanh số bán dự kiến phân đoạn thị trường trọng điẻem mà công ty lựa chọn Mô hình Mar- Mix cụ thể hoá mô hình sau: 1/11 Những vấn đề mar- mix xuất Hình 3- Mô hình Mar- Mix xuất Những yếu tố cấu thành Mar- Mix xuất Để thực tốt công việc xuất hàng hoá hay nói cách khác sau xác định đoạn thị trường trọng điểm cách thức để đáp ứng cho hiệu cao nhất, công ty kinh doanh thường sử dụng phương thức tiếp thị kiểm soát công ty để phối hợp, sử dụng gọi phối thức tiếp thị yếu tố cấu thành nên phối thức tiếp thị hay nói cách khác yếu tố hay công cụ Mar- Mix là: Sản phẩm( product) Giá( price) Phân phối( place) Xúc tiến bán(promotion) Sản phẩm xuất khẩu: Là tất thoả mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả đưa chào bán thị trường với mục tiêu thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng 2/11 Những vấn đề mar- mix xuất Đơn vị sản phẩm, hàng hoá vốn chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng yếu tố đặc tính thông tin khác sản phẩm hàng hoá Những yếu tố, đặc tính, thông tin có chức marketing khác nhau, tạo mặt hàng hay sản phẩm người ta xắp xếp yếu tố, đặc tính, thông tin theo cấp độ có chức marketing khác Những chức marketing với cấu trúc lớp thuộc tính phối thức sản phẩm hỗn hợp thể sau: Hình 4: Mô hình cấu trúc lớp sản phẩm hỗn hợp - Cấp độ sản phẩm cốt lõi : cấp độ có chức trả lời câu hỏi thực chất sản phẩm hàng hoá nàythoả mãn lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì, giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tuỳ theo yếu tố hoàn cảnh môi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng hay bối cảnhnhất định Điều quan trọng sống công ty kinh doanh người làm công tác marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có nhà kinh doanh tạo hàng hoá có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi - Cấp độ thứ hai cấu thành sản phẩm hàng hoá sản phẩm hữu Đó yếu tố phản ánh có mặt thưch tế sản phẩm hàng hoá, tiêu bao gồm: Các tiêu phản ánh chất lượng cảm nhận đặc tính 3/11 Những vấn đề mar- mix xuất trội bên ngoài, phong cách mẫu mã, tên nhãn hiệu cụ thể, dịch vụ trước bán đặc trưng bao gói Trong thực tế, tìm mua lợi ích khách hàng thường dựa vào yếu tố này, với hàng loạt yếu tố này, nhà sản xuất khẳng định diện thị trường để người mua tìm đến công ty Họ phân biệt hàng hoá công ty so với hàng hoá công ty khác - Cuối sản phẩm gia tăng, cấp độ bao gồm yếu tố lắp đặt sử dụng, bảo hành, dịch vụ sau bán, điều kiện giao hàng, toán Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thúc người tiêu dùng hay khách hàng mặt hàng, nhãn hiệu cụ thể.Khi mua lợi ích hàng hoá, khách hàng muốn mua mức độ hoàn chỉnh nhất, đến lượt mức độ hoàn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố gia tăng(bổ dụng) mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ, từ góc độ nhà kinh doanh, yếu tố gia tăng trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu hàng hoá Chính sách sản phẩm xương sống, tảng chiến lược chung marketing công ty Trình độ sản xuất cao, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt vai trò sách sản phẩm trở lên quan trọng, sách sản phẩm yếu tố lại marketing ý nghĩa hay nói cách khác điều kiện tồn Trong trường hợp sách sản phẩm sai lầm( đưa thị trường sản phẩm không tốt cháat lượng ) dù giá có thấp đến đâu, quảng cáo có hấp dẫn đến khó thành công thị trường Bởi vậy, sách sản phẩm không đẩm bảo cho sản xuất kinh doanh hướng mà gắn bó chặt chẽ với khâu trình tái sản xuất mở rộng công ty nhằm phục vụ cho mục tiêu chiến lưọc tổng quát Giá xuất Là phần cấu thành lên sản phẩm, giá số tiền khách hàng phải bỏ để có sản pfẩm, giá chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên công ty Các mục tiêu định giá bao gồm việc tăng doanh số, thị phần, tối đa hoá lợi nhuận đảm bảo tồn công ty Giá phải trang trải toàn phí tổn để sản xuất bán sản phẩm cộng với mức lời thoả đáng Trong lý thuyết marketing, giá kinh doanh xem xét dẫn xuất lợi ích tương hỗ cầu gặp cung thị trường dược thực hiện, giá trị tiền tệ sản phẩm phát sinh tương tác tiêu thụ người mua người bán sách giá có mối quan hệ tương hỗ với sách khác, sách sản phẩm định hướng cho việc cho việc sản xuất sách giá định hướng cho việc tiêu thụ Chính sách phối hợp cách xác với điều kiện sản xuất tiêu thụ, đòn bẩy, hoạt động 4/11 Những vấn đề mar- mix xuất có ý thức với thị trường, sách sản phẩm dù quan trọng xây dựng cách chu đáo không mang lại hiệu giải pháp giá sách giá có thiếu sót Hàng hoá không thực chức tức không người tiêu dùng sử dụng, giá không người mua chấp nhận Chính sách giá không hợp lý nhiều làm khoản lợi nhuận doanh nghiệp phải nhận, chí ssẩy doanh nghiệp vào tình trạng rối ren tài Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận, định giá người làm công tác marketing phải xem xét nghiêm túc tới ảnh hưởng yếu tố tác động, phải kể đến nhóm yếu tố yếu tố bên yếu tố bên Từ xây dựng phương pháp định giá tương ứng phù hợp Các nhân tố ảnh hưởng tới giá Với yếu tố bên trong, mục tiêu marketing cần đề cập đến là: Tối đa hoá lợi nhuận hành Dẫn đầu thị phần thị trường Dẫn đầu chất lượng sản phẩm An toàn đảm bảo tồn Các mục tiêu khác Giá phải đặt vào tổng thể chiến lược Mar- Mix đồng thời phải tính đến ảnh hưởng mức tổng chi phí, yếu tố thuộc nội công ty nêu trên, giá chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác Với yếu tố bên ngoài, khách hàng cầu hàng hoá yếu tố quan trọng, bên cạnh cạnh tranh thị trường nhân tố ảnh hưởng không nhỏ tới giá công ty Ngoài nhiều yếu tố khác thuộc môi trường bên 5/11 Những vấn đề mar- mix xuất như: môi trường kinh tế, thái độ phủ, sách luật xuất nhập phủ vv Các nhân tố ảnh hưởng tới định giá chứng minh rằng, yếu tố giá phức tạp có nhiều mô thuẫn Để có mức giá bán sản phẩm phù hợp đòi hỏi người làm giá cần phải tuân thủ theo nguyên tắc thực việc định giá theo quy trình mang tính công nghệ soạn thảo kỹ lưỡng Quy trình xác định mức giá đưa sau: Hình 5- Mô hình quy trình xác định mức giá Các công ty kinh doanh không xây dựng mức giá bán mà phải xây dựng cho chiến lược giá để thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi cầu, chi phí,khai thác tối đa hội xuất giao dịch phản ánh kịp thời với đối thủ cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Phân phối xuất Phân phối hoạt động khác công ty nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng mà công ty muốn hướng đến, công ty phải xác định xây dựng phương án phân phối để vươn tới thị trường, họ sử dụng nhiều phương thức phân phối khác để phân phối sản phẩm Việc thiết lập kênh đòi hổi xác định lựa chọn kênh chủ yếu theo loại trung gian, số lượng trung gian, điều khoản 6/11 Những vấn đề mar- mix xuất trách nhiệm kênh, lựa chọn kênh cần đánh giá theo tiêu chuẩn kỹ thuật, thích nghi kiểm soát Theo quan điểm tổng quát, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp, cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng Nói cách khác nhóm tổ chức, cá nhân thực hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ nhanh chóng đến tay người tiêu dùng, kênh phân phối tạo nên dòng chảy từ người sản xuất qua không qua trung gian đến tay người mua cuối Chính sách phân phối có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty sách phân phối hợp lý làm cho trình kinh doanh an toàn hơn, tăng cường khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho trình kinh doanh hàng hoá nhanh chóng Từ kênh phân phối trên, ta thấy công ty kinh doanh thiết lập kênk phân phối cho hàng hoá công ty qua nhiều trung gian khác Việc chọn trung gian nào, cấp trung gian tuỳ công ty kinh doanh mặt hàng mà công ty kinh doanh Sau xác lập kênh phân phối xuất khẩu, công ty kinh doanh tiến hành lựa chọn khách hàng trực tiếp, bước mà công ty phải làm xác định điều kiện giao hàng thực hoạt ddộng giao hàng Việc xác định điều kiện giao hàng khâu phân phối xuất bước hoàn toàn mà marketing nội địa không có, điều kiện giao hàng chủ yếu thực theo INCOTERM- 1990 tuỳ công ty mà lựa chọn điều kiện giao hàng khác Để đạt bao phủ thị trường tốt nhất, công ty phải định khâu trung gian mức độ phân phối, có mức độ phân phối là: phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc phân phối - Phân phối rộng rãi có nghĩa công ty cố gắng đưa hàng hoá dịch vụ tới nhiều nhà bán lẻ tốt, thường sử dụng cho sản phẩm dịch vụ tiêu dùng - Phân phối phân phối ngược lại với phân phối rộng rãi, có người bán lẻ bán sản phẩm công ty khu vực địa lý cụ thể, việc thường đôi với bán hàng độc quyền nghĩa nhà sản xuất yêu cầu nhà bán buôn không bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh Kiểu phân phối thường gặp ngành xe hơi, thiết bị Qua việc giao độc quyền phân phối nhà sản xuất mong muốn người bán lẻ tích cực hơn, đồng thời dễ dàng kiểm soát sách giá người trung gian việc định giá bán, tín dụng, quảng cáo dịch vụ khác 7/11 Những vấn đề mar- mix xuất - Phân phối chọn lọc nằm phân phối rộng rãi phân phối nghĩa công ty tìm số người bán lẻ khu vực cụ thể, hình thức phân phối phổ biến thường dùng cho công ty tìm cách thu hútảtung gian Nhà sản xuất tập trung nỗ lực, mở rộng quan hệ làm ăn tốt đẹp với trung gian chọn lọc nên đạt quy mô tiêu thụ thích hợp tiết kiệm chi phí phân phối Xúc tiến thương mại xuất Nó bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chào hàng quan hệ công chúng nhằm cung cấp thông tin có tính thuyết phục mục đích kích thích khách hàng, mục tiêu mua sản phẩm công ty Sự tương tác hoạt động xúc tiến thương mại khác đòi hỏi phối hợp cách có tổ chức( phải đồng chặt chẽ) để đạt hiệu tối đa Trong hoạt động xúc tiến thương mại cần phải nói rõ : nói gì, nói nào, nói đâu, nói với ai, nói nào, từ để khách hàng biết, hiểu, thích, chuộng,tin mua Chiến lược giải pháp xúc tiến thương mại chiến lược sử dụng kỹ thuật yểm trợ bán hàng nhằm mục đích cung cầu sản phẩm, dịch vụ gặp Tronh kinh doanh doanh nghiệp xúc tiến thương mại ngày trở thành yếu tố quan trọng hết, xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, đưa hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý Trong xúc tiến thương mại, người ta thường ý đến giải pháp như: xác định mục tiêu, đánh giá đối tượng, nội dung, loại hình, phương tiện ngân sách cho chúng -Xác định mục tiêu sách giải pháp xúc tiến thương mại với mục đích đẩy mạnh bán hàng, đó: + Tạo thói quen mua hàng: Doanh nghiệp sử dụng sách để tạo cho khách hàng có mua hàng hoá công ty nhiều đặn + Lôi kéo kích thích khách hàng thờ ơ, có số khách hàng không mua sản phẩm doanh nghiệp họ có nhu cấu, số khác lại không quan tâm đến việc mua sản phẩm giải pháp xúc tiến thương mại để cố gắng thu hút thêm số khách hàng tiềm -Tạo sức mua ban đầu : Đây mục tiêu tạo nhu cầu mới, sách giải pháp xúc tiến thương mại thu hút nhu cầu khách hàng phía nhằm đáp ứng nhu cầu chưa thoả mãn mà tạo nhu cầu hướng dẫn hình thành nhu cầu 8/11 Những vấn đề mar- mix xuất - Xác định đối tượng, nội dung, loại hình, phương tiện ngân sách để trả lời câu hỏi nhằm vào đối tượng nào, nội dung chủ yếu nào, chọn loại hình nào, đường nào, phương tiện gì, tiến hành vào thời điểm nào, chi phí Như vậy, xúc tiến thương mại phận quan trọng để thực chiến lược marketing doanh nghiệp, xúc tiến thương mại giúp cho nhà kinh doanh bán nhiều hàng hoá hơn, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng tốt Mặt khác thông qua xúc tiến thương mại, nhà kinh doanh làm thay đổi cấu tiêu dùng, gợi mở nhu cầu, làm tăng hiệu trình kinh doanh Trong xúc tiến thương mại bao gồm công cụ bản: + Quảng cáo: hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân ý tưởng hàng hoá dịch vụ chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết phục ảnh hưởng đến hành vi mua nhóm người naò Nói cách khác, quảng cáo dạng xúc tiến thương mại hữu hiệu để vươn tới người mua phân tán khu vực thị trường rộng lớn, với chi phí không cao cho lần quảng cáo Như vậy, mục tiêu quảng cáo nhằm truyền tin, gây ý người tiêu dùng sản phẩm công ty + Khuyến mại: hình thức truyền thông trực tiếp nhằm nâng cao giá trị sản phẩm thời gian ngắn để kích thích phân phối bán hàng, khích lệ người mua sắm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Đây hoạt động yểm trợ cho hoạt động bán hàng công cụ hiệu doanh nghiệp thương mại giai đoạn định thuộc tiến trình mua, việc tạo cho người mua ưa chuộng, tin hành động Hoạt động có tính phổ biến, xuất quốc gia, trình độ, điều kiện kinh doanh có hiệu hầu hết loại hàng hoá, dựa đối thoại trực tiếp, thông tin có tính chất hai chiều nên họ tác động vào khách hàng họ để mua sản phẩm + Chào hàng: kích đẩy ngắn hạn hỗ trợ mặt lợi ích cho người tiêu dùng để thúc đẩy mua thời gian ngắn, công cụ xúc tiến thương mại nhằm vào mục tiêu tìm kiếm phát triển, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, đồng thời nội dung chủ yếu công nghệ bán hàng nhằm tăng cường hiệu đơn đặt hàng thực hành vi trao đổi với khách hàng, hỗ trợ cho quảng cáo khuyến mại + Quan hệ công chúng: hoạt động marketing giao tiếp gián tiếp công ty kinh doanh quốc tế, nhằm đánh giá thái độ giới có liên quan, ảnh hưởng chúng đến lợi ích giới đồng thời thực chương trình hành động nhằm giành hiểu biết tin tưởng giới dến hoạt động kinh doanh công ty Quan hệ công chúng có vai trò mở đường cho hoạt động kinh doanh quốc tế đạt 9/11 Những vấn đề mar- mix xuất hiệu cao quan trọng với công ty kinh doanh, công ty kinh doanh quốc tế + Marketing trực tiếp Là hệ thống tương tác marketing có sử dụng mọt hay nhiều phương tiện để tác động đến mộtphản ứng đáp lại đo hay việc giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp đóng vai trò ngày lớn Những người làm marketing trực tiếp họ sử dụng phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng có tên đặc điểm chuyên môn nhập vào sở liệu khách hàng nhàm thiết lập mối quan hệ thường xuyên ngày phong phú Như vậy, xúc tiến thương mại yếu tố quan trọng cung cầu gặp nhau, người bán thoả mãn tốt nhu cầu người mua giảm chi phí, giảm rủi ro kinh doanh, xúc tiến thương mại làm cho bán hàng dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý thông qua xúc tiến thương mại nhà kinh doanhcó thể tạo lợi giá bán Yêu cầu tiêu chuẩn chung đánh giá Mar- Mix xuất tối ưu Yêu cầu: Để dánh giá mar- mix xuất tối ưu, ta dựa vào sốyêu cầu sau - Việc vận dụng mar- mix vào hoạt động kinh doanh công ty phải đảm bảo cho công ty theo đuổi sức bán doanh số bán dự kiến thị trường trọng điểm xác định - Thông qua mar- mix, công ty kinh doanh xây dựng chiến lược kế hoạch marketing cho - Lượng giá kiểm soát nhân tố mà công ty khả kiểm soát - Lượng giá kiểm soát vận hành nhân tố mà công ty có khả kiểm soát - Mar - Mix xuất phải đẩm bảo hiệu hoạt động tối ưu Mar - Mix nội địa mặt lý thuyết triển khai thực Tiêu chuẩn đánh giá Sự bùng nổ kinh tế toàn cầu đòi hỏi công ty kinh doanh quốc gia phải có phát triển để hướng tới xu toàn cầu hoá Chính mà công ty muốn sản phẩm công ty bán khắp giới Để làm 10/11 Những vấn đề mar- mix xuất điều Mar- mix xuất trở thành yếu tố quan trọng quốc gia, sản phẩm quốc tế có xu hướng chu kỳ sống ngày ngắn toàn cầu hoá sản phẩm trở nên phổ biến Bên cạnh chất lượng sản phẩm hàng hoá quốc tế kiểm tra theo ISO công ty kinh doanh muốn thành công thị trường bên cạnh chất lượng sản phẩm phải tốt việc đánh giá, phân phối xúc tiến bán vô quan trọng, điều mà để đánh giá Mar- Mix xuất tối ưu, ta cần dựa tiêu chuẩn như: -Sử dụng tốt phối thức Mar- Mix xuất đảm bảo cho công ty kinh doanh thành công thị trường - Trong kinh doanh nội địa, thị trường hạn chế môi trường công ty hoạt động quen thuộc công ty gặp khó khăn việc sử dụng phối thức Mar- Mix sử dụng Mar- Mix xuất để bán hàng sang thị trường nước thị trường nước rộng lớn, môi trường hoạt động chưa quen nên công ty vấp phải không khó khăn Lúc để chứng tỏ Mar- Mix xuất tối ưu công ty kinh doanh phải cho sản phẩm đứng vững thị trường nước chiến thắng đối thủ cạnh tranh - Khách hàng thị trường nước biết đến sản phẩm công ty cách đầy đủ, nhanh chóng xác thông qua hệ thống phân phối xúc tiến bán công ty - Đoạn thị trường trọng điểm mà công ty lựa chọn thông qua Mar- Mix khe hở thị trường dành cho công ty 11/11 [...].. .Những vấn đề cơ bản của mar- mix xuất khẩu điều đó thì Mar- mix xuất khẩu đang trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng của các quốc gia, sản phẩm quốc tế đang có xu hướng là chu kỳ sống của nó ngày càng ngắn đi và toàn cầu hoá các sản phẩm này đang trở nên phổ biến Bên cạnh đó thì chất lượng sản... vì những điều này mà để đánh giá Mar- Mix xuất khẩu là tối ưu, ta cần dựa trên những tiêu chuẩn như: -Sử dụng tốt phối thức Mar- Mix xuất khẩu sẽ đảm bảo cho công ty kinh doanh thành công trên thị trường - Trong kinh doanh nội địa, do thị trường hạn chế và môi trường công ty hoạt động quen thuộc cho nên công ty sẽ ít gặp khó khăn trong việc sử dụng phối thức Mar- Mix nhưng khi đã sử dụng Mar- Mix xuất. .. trong việc sử dụng phối thức Mar- Mix nhưng khi đã sử dụng Mar- Mix xuất khẩu để bán hàng sang thị trường nước ngoài thì do thị trường nước ngoài rộng lớn, môi trường hoạt động chưa quen nên công ty sẽ vấp phải không ít khó khăn Lúc này để chứng tỏ Mar- Mix xuất khẩu là tối ưu thì các công ty kinh doanh phải làm sao cho sản phẩm của mình đứng vững được trên thị trường nước ngoài và chiến thắng được đối... trường nước ngoài và chiến thắng được đối thủ cạnh tranh - Khách hàng ở thị trường nước ngoài sẽ biết đến sản phẩm của công ty một cách đầy đủ, nhanh chóng và chính xác nhất thông qua hệ thống phân phối và xúc tiến bán của công ty - Đoạn thị trường trọng điểm mà công ty đã lựa chọn thông qua Mar- Mix sẽ là khe hở thị trường dành cho công ty 11/11 .. .Những vấn đề mar- mix xuất Hình 3- Mô hình Mar- Mix xuất Những yếu tố cấu thành Mar- Mix xuất Để thực tốt công việc xuất hàng hoá hay nói cách khác sau xác... toàn cầu hoá Chính mà công ty muốn sản phẩm công ty bán khắp giới Để làm 10/11 Những vấn đề mar- mix xuất điều Mar- mix xuất trở thành yếu tố quan trọng quốc gia, sản phẩm quốc tế có xu hướng chu... cho việc cho việc sản xuất sách giá định hướng cho việc tiêu thụ Chính sách phối hợp cách xác với điều kiện sản xuất tiêu thụ, đòn bẩy, hoạt động 4/11 Những vấn đề mar- mix xuất có ý thức với thị