QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHO THUÊ CHUNG CƯ MỸ ĐÌNH SÔNG ĐÀ
Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà TRƯỜNG ĐẠI HỌC thái nguyên KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ========================= BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG T IĐỀ À : QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHO THUÊ CHUNG CƯ MỸ ĐÌNH SÔNG ĐÀ Đ/C : MỸ ĐÌNH _ TỪ LIÊM _ HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: ThS : Lê Thu Trang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Quyết ĐHCQ _ K5D Thái Nguyên : Tháng 4 năm 2009 Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà Chung cư Mỹ Đình Sông Đà Đ/C : Đường Trần Quang Khải Mỹ Đình Hà Nội Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I:MÔ TẢ BÀI TOÁN 1.Giới thiệu khái quát về khách sạn HARBUORVIEW. 2.Cơ cấu tổ chức và chức năng của khách sạn. 3.Quá trình thuê phòng của khách CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG: I-Mô hình nghiệp vụ của tổ chức. 1.Biểu đồ ngữ cảnh. 2.Biểu đồ phân rã chức năng gộp. 3.Mô hình phân rã chức năng chi tiết. II-Mô hình luồng dữ liệu: 1.Các hồ sơ dữ liệu sử dụng. 2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0. CHƯONG III : MÔ HÌNH LIÊN KẾT THỰC THỂ 1.Các thực thể. 2.Mô hình CHƯƠNG IV : MÔ HÌNH QUAN HỆ 1.Các quan hệ. 2.Mô hình quan hệ. CHƯƠNG V : MÔ HÌNH VẬT LÝ Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TH/S:LÊ THU TRANG _ Giảng viên bộ môn PHÂN TÍCH THIẾT KỄ HỆ THỐNG cùng toàn thể các thầy cô trong Khoa CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình học tập và thực hiện đề tài này.Do thời gian và trình độ còn hạn chế vì vậy đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót.Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và toàn thể các bạn để đề tài của em hoàn thiện hơn. Sinh viên : Nguyễn Văn Quyết Email : quyetnguyen.ictu@gmail.com Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà CHƯƠNG I : KHẢO SÁT BÀI TOÁN 1.Giới thiệu về khu chung cư Mỹ Đình Sông Đà Chung cư Mỹ Đình Sông Đà nằm trên địa chỉ Đường Trần Quang Khải Mỹ Đình Hà Nội Chung cư Mỹ Đình Sông Đà hoạt động theo hình thức công ty đặc doanh, kinh doanh đặc biệt chuyên về các lĩnh vực nhà ở, quầy bar, nhà hàng. được xây dựng vào năm đầu thế kỉ 21. Hiện nay Chung cư Mỹ Đình Sông Đà là khu chung cư có quy mô rất lớn ở Hà Nội với trang thiết bị hiện đại, phục vụ dịch vụ nhà ở cũng như các dich vụ lưu trú,giải trí ăn uống hoàn hảo. Dịch vụ lưu trú: Gía phòng chung cư ở đây được dao động từ : 15 000$ dến 40 000$ trên một phòng có diện tích từ 40 đến 60 m2 . Tùy theo nhu cầu của người dùng Giá trên bao gồm ăn sáng tự chọn tính thêm 5% phí phục vụ và 10% thuế giá trị gia tăng, các phòng còn trang bị thêm tủ lạnh cá nhân, ti vi vệ tinh, máy sấy tóc, áo choàng tắm … kết nối internet tốc độ cao từ phòng thương gia, phòng đặc biệt và phòng hoàng gia, két an toàn. Ngoài các trang thiết bị trong phòng ra còn có trung tâm giao dịch, phòng tập thể hình, phòng họp lớn cho khoảng 360 khách, phục vụ tại phòng dịch vụ giặt là, bãi đỗ xe miễn phí, dịch vụ đưa đón, cửa hàng đồ lưu niệm, phòng massage, bể bơi, bar ngoài trời… Dịch vụ ăn uống. Chung cư Mỹ Đình Sông Đà chia thành các nhà hang riêng biệt và mỗi nhà h ngà chuyên sâu về một cách phục vụ, dịch vụ ăn uống thuộc điểm mạnh của Chung cư vì nó rất được chú trọng và phát triển như: harbour café có thẻ phục vụ 100 suất ăn, chuyên các đồ ăn ÂU đặc sắc, nhà hàng Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà Mai Linh phục vụ 120 suất ăn và từ kiến trúc đến đồ ăn đều mang phong cách châu Á, ngoài ra là bên lobby lounge bar và laterrasse, chuyên phục vụ những đồ ăn nhanh, đồ uống, cocktail…có thể phục vụ từ 32-40 suất. ngoài kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách nghỉ ngơi tại Chung cư còn phục vụ những khách nước ngoài đang công tác và làm việc tại Việt Nam. tổ chức những cuộc họp, hội nghị của các công ty, khu công nghiệp, lễ cưới Dịch vụ ăn uống cũng chiếm một phần doanh thu chủ yếu trong toàn bộ doanh thu của Chung cư, đây là một lĩnh vực cần nhiều sự sang tạo và phụ thuộc vào cách phục vụ của nhân viên. Dịch vụ bổ sung. Kinh doanh dịch vụ bổ sung trong khách sạn chủ yếu là các dịch vụ về giặt là, massage( được bố trí tại một gác lửng) dịch vụ đồ lưu niệm, các dịch vụ sử dụng internet, photocopy hay sử dụng máy fax tại business center đều phải trả cho những chi phí đó. 2.Cơ cấu tổ chức và chức năng của chung cư Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà Trong đó : TỔNG GIÁM ĐỐC:Điều hành mọi hoạt động của Chung cư. PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC:Giám sát và điều hành trực tiếp các phòng ban và bộ phận. BỘ PHẬN BUỒNG:Phục vụ dọn dẹp phòng và bàn ăn Chung cư PHÒNH KINH DOANH:Cung cấp hàng hoá,vật tư phục vụ nhu cầu của Chung cư BỘ PHẬN LỄ TÂN:Có nhiệm vụ hướng khách đăng ký mua phong ở Chung cư và các dịch vụ giải trí khác . TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KỸ THUẬT BỘ PHẬN LỄ TÂN BỘ PHẬN NHÀ HÀNG BỘ PHẬN BẾP BỘ PHẬN BẢO VỆ Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho th _ Chung cư Mỹ Đình Sơng Đà BỘ PHẬN NHÀ HÀNG:Phục vụ tiệc khi khách có nhu cầu PHỊNG KỸ THUẬT:Chiu trách nhiệm về các trang thiết bị của Chung cư BỘ PHẬN BẢO VỆ:Có nhiệm vụ bảo vệ cho tồn bộ Chung cư và khách hang. PHỊNG KẾT TỐN:Chịu trách nhiệm thu,tri của tồn Chung cư 3-Q TRÌNH MUA PHỊNG Ở CHUNG CƯ CỦA KHÁCH: Khi khách hàng đến: Ða số khách đến Chung cư đã có đăng ký phòng trước (hoặc nhờ hướng dẫn viên du lịch đăng ký phòng ).Một số khác chưa đăng ký thì mua được phòng nếu còn phòng trống . Khi khách hàng đến, nhân viên tiếp nhận sẽ hỏi xem vị khách đó có đăng ký phòng ở trước hay khơng, và đăng ký phòng trước với tên nào. Như vậy cần phải tham khảo đến hồ sơ đăng ký phòng trước.Khi khách đến khơng đăng ký phòng trước, nhân viên tiếp nhận phải xem còn phòng trống hay khơng. Nếu khơng, nhân viên này phải thơng báo cho khách biết là hết phòng . Nếu có phòng đáp ứng u cầu của khách nhân viên tiếp tân u cầu khách xuất trình biên bản hồ sơ giấy tờ và giữ lại chứng minh nhân dân hay giấy tờ tùy thân khác (nếu khách khơng có chứng minh nhân dân). Mỗi căn phòng ở, tùy theo kiểu, vị trí và những tiện nghi bố trí bên trong mà có một giá biểu riêng. Khi khách đến mua phòng , nhân viên tiếp tân phải ghi nhận phiếu đăng ký mua phòng. Mỗi phiếu đăng ký mua phòng chỉ lập cho một người khách, thường là người chịu trách nhiệm thanh tốn sau này. Trên phiếu đăng ký th phòng cần phải ghi rõ khách nào được bố trí ở phòng nào, vào khoảng thời gian nào (ngày nào) để thuận tiện trong việc khai báo tạm trú, tạm vắng khi nhà chức trách đến kiểm tra. Nếu khách có u cầu dịch vụ (giặt ủi, gọi điện thoại, karaoke, .), nhân viên tiếp tân phải lập một bảng kê dịch vụ. Mỗi bảng kê có một số thứ tự và lập cho một khách, ghi tất cả những dịch vụ mà khách u cầu trong q trình lưu trú tại Chung cư. Trong đó phải ghi chi tiết khách u cầu dịch vụ Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà gì vào thời điểm nào, chi phí tương ứng là bao nhiêu. Bảng kê này nhân viên tiếp tân giữ lại và sẽ yêu cầu khách thanh toán . Nếu khách có yêu cầu đặt tiệc tùng, nhân viên tiếp tân phải lập một hóa đơn đặt tiệc. Trên hóa đơn ghi nhận những món mà khách yêu cầu. Qua hóa đơn đó thể hiện các yêu cầu của khách (số lượng, thẩm mỹ, cách và thời gian bày trí, .) và từ đó nhân viên tiếp tân thoả thuận với khách đơn giá tương ứng cho từng món. Một bản sao hóa đơn được giao cho nhà hàng để bộ phận phục vụ chuẩn bị. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự và ghi cho chỉ một khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn ngay hoặc bộ phận tiếp tân giữ lại yêu cầu khách trả sau này. Khi khách đi: Mọi thủ tục cũng diễn r a ở Phòng tiếp tân Khi khách trả tiền một hóa đơn thanh toán được lập. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự, thu tiền của chỉ một khách hàng, ngày thu, lý do (thu của phiếu đến, bảng dịch vụ và các hoá đơn nào) với số tiền thu là bao nhiêu. Nhân viên tiếp tân chịu trách nhiệm ký xác nhận vào phiếu thu và lập thành hai bản chuyển cho bộ phân kết toán để thanh toán tiền với khách. Cuối mỗi ngày bộ phận kế toán phải lập báo cáo về DS khách đã thuê các dich vụ , DS tình hình các phòng, và doanh thu tiệc trong Chung cư cho lãnh đạo.Cuối mỗi tháng và mỗi quý phải báo cáo tình hình doanh thu,hoạt động của Chung cư cho lãnh đạo. 4-CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU CÓ LIÊN QUAN: Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang ` Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà 1. Bảng giá phòng: Loại Phòng Số lượng phòng Giá phòng đơn Phòng tiêu chuẩn 1000 15 000 USD Phòng cao cấp 650 25 000 USD Phòng thương gia 450 30 000 USD Phòng đặc biệt 150 38 000 USD Phòng hoàng gia 110 40 000 USD Tổng cộng 2360 2.Hồ sơ đăng ký phòng trước: Tên khách Địa chỉ Thời gian đăng ký Loại phòng Số lượng [...]... thoại:……………………………………… Số TT Lễ tân Lý do Kế Toán Số tiền Khách hàng Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` V-Bảng phân tích xác định chức năng ,tác nhân và hồ sơ: Động từ+Bổ ngữ Danh từ Nhận xét Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` Hỏi-Khách Khách Tác nhân Tham... Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` NHANVIEN Dichvu SUDUNGDV #MaDV TenDV Donvitinh DATTIEC #Makhach #Mamon Soluong Thammy Thoigian Tongtien #Makhach #MaDV Ngaysudung Tongtien TIEC #Mamonan Tenmonan Dongia Hình 6: Mô hình quan hệ #ManhanvienPV Hoten Chucvu Congviec Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà CHƯƠNG... Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` Thuộc tính khóa là Loại DỊCH VỤ : gồm các thuộc tính : Mã dịch vụ , tên dịch vụ , Đơn vị tính Thuộc tính khóa là Mã dịch vụ NHÂN VIÊN : gồm các thuộc tính : Mã nhân viên , Họ tên , chức vụ , công việc Thuộc tính khóa là Mã nhân viên TIỆC:Gồm các thuộc tính: Mã món ăn,Tên món ăn,Đơn giá.Trong đó:Mã món ăn là khóa 2- Mô hình E-R Thẩm mỹy Thời... hệ thống quản lý khách sạn Lãnh đạo chung cư Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` 2.Biểu đồ phân cấp chức năng gộp: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUNG CƯ 1 Cập nhật danh Sơ đồ S mục 2 .Cho thuê phòng 1.1.Cập nhật DS đăng ký phòng 2.1 Đăng ký mua phòng 1.2.Cập nhật tình trạng P 2.1 Đăng ký sử dụng dịch vụ 1.3.Cập nhật danh mục các dv 1.4.Cập... Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` CHƯƠNG II-PHÂN TICH THIẾT KẾ HỆ THỐNG: I –Mô hình nghiệp vụ của tổ chức 1.Biểu đồ ngữ cảnh Đăng ký mua phòng 0 Yêu cầu báo cáo,thống kê Phân phòng Khách Đăng ký dịch vụ Đáp ứng DV Yêu cầu đặt tiệc Hệ thống quản lý chung cư Đáp ứng Đáp ứng tiệc Yêu cầu thanh toán Gửi phiếu thanh toán HÌnh 1.Sơ đồ ngữ cảnh của hệ thống quản lý khách sạn... Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` m Quốc tịch m n n n Ngày SD Tình trạng Tiện nghi Đăng ký Thuộ 1 c Số tiền n DỊCH VỤ Phục vụ Đơn vị LOẠI PHÒNG n Mã dịch vụ Tên dịch vụ Đáp ứng Loại m 1 NHÂN VIÊN Công việc Đơn vị tính Chức vụ Mã nhân viên Họ tên Hình 5: Mô hình E - R CHƯƠNG IV_MÔ HÌNH QUAN HỆ 1_Các quan hệ: Giá phòng ở Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản. .. : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` 3.Hồ sơ khách 4.Phiếu đăng ký mua phòng 5.Phiếu đăng ký dịch vụ 6.Danh mục dịch vụ 7.Phiếu yêu cầu đặt tiệc 8.Hoá đơn thanh toán II-Mô hình luồng dữ liệu: 1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0: D1 Danh mục phòng ở Lãnh đạo chung cư Y/c cập nhật Đáp ứng 1.0 D3 CẬP NHẬT DANH MỤC D6 Hồ sơ khách Danh mục dịch vụ Y/c thuê mua phòng D1... khách hang: PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG Ngày… tháng… năm 200… Họ tên khách hàng:……………………………… Số CMTND:……………………………………… Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:……………………………………… Loại dịch vụ Số lượng Thời gian 5.Bảng kê các loại dịch vụ của khách: BẢNG KÊ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG Ngày… tháng…... mua phòng 3.2.Thanh toán Dịch vụ 4.2.Báo cáo DS tình hình các phòng 3.3 Thanh toán Tiệc 4.3.Báo cáo doanh thu bán phòng 3.4 Thanh toán hóa đơn 4.4 Báo cáo doanh thu tiệc 4.5 Báo cáo doanh thu dịch vụ Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` Hình 2 : Biểu đồ phân rã chức năng gộp của hoạt động quản Lý chung cư 3.Mô tả chi tiết chức... – GVHD : ThS Lê Thu Trang Quản lý dịch vụ nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà ` 3.1.Trả phòng: Khi khách kết thúc ở trong Chung cư thì phải thông bái với lễ tân để nhận lại phòng và kiểm tra đối chiếu các thiết bị trong phòng so với lúc nhận phòng 3.2 Thanh toán Dịch vụ: Ngoài việc thanh toán tiền mua phòng thì khách phải thnah toán luôn cả tiền đã sử dụng các dịch vụ( điện thoại, đồ uống….) 3.3.Thanh