Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp trường ĐH LĐXH.Đây là sản phẩm của môn học Kỹ năng giao tiếp, môn học đã để lại rất nhiều ấn tượng sâu sắc cũng như kiến thức quan trọng đối với bản thân tôi Trên phương diện là 1 sinh viên, tôi cực kỳ hứng thú và tâm đắc với môn học này.
1 MỤC LỤC I.ĐẶT VẤN ĐỀ Con người sống tồn độc lập theo cá thể mà phải có mối quan hệ, tương tác với cá nhân, nhóm xã hội Để tạo dựng mối quan hệ phải dựa vào việc giao tiếp Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người để che giấu, đánh lạc hướng người khác Ngôn ngữ gắn liền với ý thức sử dụng cách có chủ đích Trong giao tiếp, bên cạnh ngôn ngữ sử dụng loại “ngôn ngữ” khác không gắn liền với ý thức cử chỉ, điệu bộ, nét mặt… Đó ngôn ngữ thể hay gọi “phi ngôn ngữ” Theo nghiên cứu khoa học, giao tiếp gồm ba yếu tố : ngôn ngữ, phi ngôn ngữ giọng điệu.Điều đặc biệt ngôn ngữ chiếm 7% việc tác động đến người nghe giọng điệu chiếm tới 38 % phi ngôn ngữ trở nên quan trọng chiếm tới 55%.Có thể thấy phi ngôn ngữ điều vô quan trọng định thành công giao tiếp Phi ngôn ngữ bao gồm nhiều yếu tố : giao tiếp qua nét mặt ánh mắt…; giao tiếp qua vận động thể vận động bàn tay, tư thế…; giao tiếp qua giọng nói ; giao tiếp qua trang phục… Chúng ta biết đôi mắt cửa sổ tâm hồn.Vậy bạn nghĩ đến việc giao tiếp qua ánh mắt chưa? Giao tiếp qua ánh mắt có tầm quan trọng sống chúng ta? Có thể nói ánh mắt giao tiếp vô cần thiết quan trọng II.NỘI DUNG 2.1 Cơ sở lý luận a.Định nghĩa -Trước tìm hiểu ánh mắt giao tiếp ta cần hiểu giao tiếp giao tiếp phi ngôn ngữ Giao nghĩa rộng “ Qúa trình trao đổi tiếp xúc người với môi trường mình, trình sử dụng tất phương thức cảm giác, đa kênh truyền.Theo nghĩa hẹp “ Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm, tri giác lẫn nhau, tác động ảnh hưởng lẫn thôn qua ngôn ngữ phi ngôn ngữ.” Các nghiên cứu cho thấy 85% thành công sống có liên quan trực tiếp đến kỹ giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp vận động thể, cử chỉ, tư thế, nét mặt, âm giọng, thông qua trang phục tạo khoảng không gian định tiếp xúc Như biết giao tiếp phi ngôn ngữ định 55% việc tác động đến người nghe, giao tiếp phi ngôn ngữ giúp ta bộc lộ nhiều suy nghĩ, giúp người hiểu rõ thông điệp mà bạn truyền đến họ Ngày nay, hầu hết nhà nghiên cứu đồng ý lời nói chủ yếu dùng để chuyển tải thông tin, ngôn ngữ thể dùng để trao đổi thái độ người với người số trường hợp, dùng thay cho lời nói.Ngôn ngữ thể gia vị định thành công ăn giao tiếp Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt hình thức giao tiếp mạnh mẽ Người ta có lẽ phóng đại cho đôi mắt Helen đủ khiến chiến tranh thành Troy xảy hay cần lừ mắt, vua săn gấu Davy Crocket hạ gục gấu.Nhưng thực tế, giao tiếp việc bạn sử dụng đôi mắt vũ khí tâm lý vô lợi hại Ngôn ngữ đôi mắt điều chỉnh buổi giao tiếp Nó dấu hiệu cho thấy quan tâm người khác làm tăng uy tín lời nói Một ngôn ngữ khó cất lên ánh mắt thay nói lên nhiều điều b.Đặc điểm Việc quan sát hay nói cách khác giao tiếp mắt người khác có ý nghĩa quan trọng sống.Đôi mắt phận có khả biểu cảm xúc nhiều thể Nó đưa cảm xúc giận hay vui vẻ, chan hòa hay cáu kỉnh, Nó biểu tôn trọng hay ý đồng thời cho người khác biết “ Tôi quan tâm đến anh/chị thứ lúc này.” Lịch sử chứng minh, bị thu hút đôi mắt tác động đến hành vi Sự tiếp xúc đôi mắt cho thấy vượt trội đồng thời góp phần hình thành manh mối khiến người ta nghi ngờ kẻ nói dối Ca dao có câu: Người khôn mắt dịu hiền, Người dại mắt láo liên nhìn trời! Có thể thấy đôi mắt phận có khả diễn đạt cảm xúc cao Một nghiên cứu Stephen Janik Rodney Wellens Đại học Miami (Florida, USA) cho thấy 12.6% thu hút người tạo miệng đến 43.4% tạo đôi mắt Ánh mắt cho ta biết tình cảm người đối diện, hành vi, nhu cầu, mong muốn, ánh mắt tín hiệu để điều chỉnh hành vi, thái độ bên Trong lúc trò chuyện, việc sử dụng đôi mắt đầy ma lực cách thể dễ dàng để người nói biết bạn có hăng say lắng nghe, ý đến họ hay ngán tận cổ Khi bạn nhìn vào người nói, ánh mắt toát lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói thể tôn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với nói chuyện c.Ảnh hưởng Năm 1960 lần lịch sử nước Mỹ, chạy đua vào Nhà Trắng phó tổng thống Nixon Thượng nghị sĩ Kenedy truyền hình trực tiếp Chứng kiến tranh luận công khai hai ứng cử viên, 70 triệu cử tri Mỹ có hội không nghe thấy mà nhìn thấy tận mắt cử chỉ, hành động ứng cử viên để so sánh lựa chọn Và phần lớn cử tri nói hình dáng tối tăm vào lúc năm sang ánh mắt liếc nhanh chảo chớp ông Nixon, khiến cho ông ta trông kẻ độc ác, nham hiểm sánh với thượng nghị sĩ Kenedy Chính cử ánh mắt hình dáng đó, ống kính máy quay truyền hình truyền tải ý nghĩa ngôn ngữ lời nói vĩnh viên thay đổi tranh trị.Từ thấy ánh mắt có ảnh hưởng định bao gồm ảnh hưởng tiêu cực lẫn tích cực Trong số văn hóa, ánh mắt nhìn chăm thường bị coi chứa ma thuật Ở vài nơi khác, nhìn chằm chằm vào khiến người khác cảm thấy bị đe dọa hay thiếu tôn trọng Tuy vậy, văn hóa Mỹ, người thành đạt coi ánh mắt nhìn chăm đem lại hiệu bất ngờ, đặc biệt hai người khác giới Chúng ta thường quan niệm giao tiếp qua ánh mắt phải nhìn trực diện từ ánh mắt đến ánh mắt Thực tế nhiều người, giao tiếp mắt cử thân mật số khác lại làm họ cảm thấy không thoải mái.Bạn chăm nhìn người khác giao tiếp tạo cho người ta cảm giác bạn lịch sự, có thành ý, tâm đến nói chuyện Tuy nhiên nhìn thẳng vào mắt người khác giao tiếp hiệu hai bên cảm thấy thoải mái, không gây hiểu nhầm thách thức với đối phương Ta thường nghe có câu “Ánh mắt giết người” có lẽ phóng đại lại thật giao tiếp Ánh mắt mang ảnh hưởng tiêu cực đến đối tượng giao tiếp Trong ánh mắt chân thành mang lại thiện cảm cho người đối diện ánh mắt hời hợt thiếu tinh tế mang lại khó chịu, cảm giác ghét bỏ cho đối tượng giao tiếp Nếu bạn tránh ánh mắt người đối diện họ cho bạn không trung thực, lo lắng không quan tâm Họ nghĩ bạn nghĩ thân địa vị cao khinh thường họ nên không giao tiếp mắt Ánh mắt mang lại ảnh hưởng mà ta ngờ đến Leil Lowndes viết sách 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp câu chuyện ông thuyết giảng chuyên đề nghiên cứu trước hàng trăm người có khuôn mặt phụ nữ đám đông gây ý ông.Bởi lẽ suốt buổi thuyết giảng ông, người phụ nữ không rời mắt khỏi ông dù giây lát Điều gây ấn tượng mạnh mẽ cho ông làm khơi nguồn cảm hứng giúp ông nhớ lại câu chuyện giảng giải cặn kẽ điểm mấu chốt mà ông quên từ lâu Và sau buổi thuyết giảng ông cố tình tìm người bạn này, hỏi cô thuyết trình điều đặc biệt đáp lại ông người phụ nữ bị nặng tai nên cô cố gắng dán mắt vào ông để đọc từ môi ông Dẫu ánh mắt cô đem lại cho ông nguồn cảm hứng ông mời cô uống cà phê tóm tắt lại nội dung buổi thuyết giảng Sức mạnh ánh mắt thật mãnh liệt Điều quan trọng ta sử dụng ánh mắt nào, thời gian địa điểm hoàn cảnh 2.2 Vận dụng a Trong sống Ngày vấn đề toàn cầu hóa phát triển, mối quan hệ trở nên nhiều vấn đề giao tiếp trở nên quan trọng Ánh mắt giao tiếp phải cần trọng Có bốn lỗi giao tiếp qua ánh mắt mà hay gặp: - Tránh ánh mắt người khác: thể nhu nhược bạn - Chớp mắt nhiều: khiến lời nói thiếu tin cậy - Mắt nhìn dáo dác bất định: thể hời hợt, mang yếu tố phản trắc - Mắt lờ đờ vô hồn: thể khờ khạo, ngốc nghếch Để khắc phục lỗi phải ý đến việc sử dụng ánh mắt có cách để giao tiếp hiệu quả: *Nhìn thẳng vào người đối diện giao tiếp Bạn nên nhìn thẳng vào đối phương điều thể quan tâm bạn đồng thời khích lệ đối phương mở lòng trò chuyện với bạn Một nhìn mạnh mẽ giúp bạn tạo ấn tượng bạn người thông minh lối tư trừu tượng Bởi người có tư trừu tượng tiếp nhận liệu thông tin dễ dành Các nhà nghiên cứu đại học Yale thừa nhận rằng: “càng giao tiếp nhiều mắt, nảy sinh nhiều tình cảm tích cực.” Tuy nhiên không nên nhìn chằm chằm mà nhìn xung quanh để đối phương không cảm thấy áp lực Nếu bạn cảm thấy khó khăn căng thẳng nhìn vào mắt người khác, bạn tập nhìn vào phận khuôn mặt họ, nhớ phải thật khéo léo để họ không nhận bạn không nhìn vào mắt họ *Tránh nhìn nơi khác nhìn xuống Khi nói chuyện với người khác, bạn có thói quen lảng tránh ánh nhìn hay nhìn xuống nên thay đổi Vì thói quen chứng tỏ bạn e ngại, thiếu tự tin giao tiếp Hơn người bi quan, kẻ phạm tội thường có biểu Mặt khác đối phương cảm thấy bạn giấu họ điều bạn không đạt hiệu giao tiếp *Không chớp mắt liên tục Người ta có câu “ nói dối không chớp mắt” nói chuyện với người khác bạn nên tránh chớp mắt liên tục Có thể căng thẳng, thói quen bạn chớp mắt liên tục người ta nghĩ bạn nói dối dẫn đến việc hai bên không tin tưởng lẫn làm giảm hiệu gia tiếp *Tránh ánh nhìn vô hồn Trong số trường hợp nội dung câu chuyện không hấp dẫn, bạn chán nản không muốn giao tiếp khéo léo rút lui khỏi giao tiếp Đừng để lộ ánh mắt vô hồn, không quan tâm với đối phương Nó khiến cho người đối diện cảm thấy bị xúc phạm họ nghĩ ánh mắt bạn thể khờ khạo ngốc nghếch Tất nhiên bạn không muốn người khác nghĩ không? Vậy tránh ánh nhìn vô hồn để tăng hiệu giao tiếp *Không nên nhìn khắp nơi giao tiếp Đến bữa tiệc, kiện, bạn có lẽ không tránh háo hức tò mò khung cảnh xung quanh Nhưng ý dù háo hức đến đâu bạn trò chuyện với người khác phải tập trung vào câu chuyện Nếu bạn không tập trung vào trò chuyện, nhìn xung quanh nhiều họ đánh giá bạn người hời hợt cho họ cảm giác thiếu tin cậy người bạn *Không nhìn vào khuyết điểm người khác Dù đối tượng giao tiếp bạn người lớn tuổi hay trẻ nhỏ bạn đừng nên nhìn vào khuyết điểm thể họ Dù bạn không cố ý, ánh nhìn khiến gợi lên suy nghĩ tiêu cực họ Dẫn đến hiểu lầm không đáng có bạn tò mò hay chế giễu họ *Khi nhờ vả đó, chờ họ đưa định bạn không nên nhìn chằm chằm vào họ Một cách vô tình ánh mắt bạn tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn Ngay ăn cơm không nên nhìn người khác gắp thức ăn điều khiến họ lúng túng *Ánh mắt quan trọng giao tiếp thông thường mà dấu hiệu quan trọng tình yêu Ánh mắt nói nên nhiều điều Hãy tưởng tượng đến cảm xúc mà bạn cảm thấy đôi mắt người yêu diễn tả cảm xúc buồn bã, vui sướng, đam mê, sợ hãi, ngấn lệ Chắc chắn bạn bị tác động vô lớn Nếu phụ nữ bị hút người đàn ông Dấu hiệu giải mã xác thái độ cô gái mà không cần tường tận điệu Đây lý hẹn hò lãng mạn diễn nơi có ánh mờ ảo thường thành công, lúc hai người dãn tạo ấn tượng ca hai quan tâm đến Trong giao tiếp, việc chăm chút cho ngôn từ việc chăm chút cho đôi mắt tạo nên hiệu ứng truyền đạt tốt Phụ nữ biết rõ khả quyến rũ đôi mắt Họ thường dành nhiều thời gian chăm chút chúng so với đàn ông Cleopatra tiếng với cách trang điểm mắt – bà dùng phấn đen để viền làm bật đôi mắt Tại Ấn Độ, phụ nữ đeo trang sức quanh mắt để thu hút ý Tại Mỹ, phụ nữ dùng kem che nếp nhăn, mi giả, phấn mắt mascara phần để tạo nên quyến rũ đôi mắt Phụ nữ dùng đôi mắt để tìm hiểu người khác đánh giá Họ cố gắng làm cho đối phương phải giao tiếp mắt với Phụ nữ hạ đôi mắt xuống họ cảm thấy bị khuất phục Ngược lại, đàn ông dùng đôi mắt để khẳng định vị sức mạnh Họ nhìn chằm chằm nhiều phụ nữ Có thể thấy ánh mắt có muôn hình vạn dạng giao tiếp sống Giống loại thuốc công hiệu có sức mạnh hủy diệt cứu rỗi, giao tiếp mắt có khả làm say đắm lòng người ngược lại.Bởi phải sử dụng ánh mắt thật cẩn thận b Trong hoạt động công tác xã hội Phi ngôn ngữ hình thức giao tiếp quan trọng sống nói chung hoạt động công tác xã hội nói riêng Khi sử dụng thái độ, cử chỉ, hành vi để giao tiếp với thân chủ khiến cho họ cảm thấy tốt hơn, tin tưởng nhân viên công tác xã hội Đặc biệt việc quan sát hay nói cách khác giao tiếp mắt với thân chủ có ý nghĩa vô quan trọng Raplh Waldo Emerson viết, “Đôi mắt nói nhiều lưỡi.” Chúng ta biết điều Một vị bác sĩ giỏi giao tiếp với bệnh nhân nói việc 10 ông làm bước vào phòng bệnh nhìn vào đôi mắt bệnh nhân “Nó giúp thấu hiểu mức độ căng thẳng người bệnh,” ông giải thích Cũng tương tự giao tiếp mắt giúp cho nhân viên xã hội có hội chia sẻ hay khích lệ thân chủ Cụ thể giao tiếp phi ngôn ngữ mà đặc biệt giao tiếp ánh mắt ứng dụng nhiều hoạt động tham vấn Việc hiểu rõ giao tiếp phi ngôn ngữ giúp trình tham vấn trở nên dễ dàng hơn, hiệu Nhà tham vấn biết cách thể thái độ, cử ánh mắt cho hợp lý Khi tham vấn, đối tượng nhìn hay cố tình không nhìn nhà tham vấn, song nhà tham vấn cần trì ánh mắt tới thân chủ lắng nghe họ Tuy nhiên nhìn thân chủ liên tục dễ tạo cho thân chủ cảm giác sợ sệt Do vậy, nhìn thân chủ nhìn nơi khác cách giao tiếp mắt hợp lý Trong tham vấn, nhà tham vấn phải thường xuyên nhìn vào mắt thân chủ làm cho thân chủ cảm nhận nhà tham vấn ý lắng nghe việc trình bày thân chủ, ánh mắt nhà tham vấn cần ngang tầm thân chủ Khi tham vấn với trẻ nhỏ, có lúc nhà tham vấn cần thay đổi tư để ánh mắt ngang tầm Khi tham vấn với người phụ nữ bị bạo hành, ánh mắt gương mặt cần thể đồng cảm, thương xót, chia sẻ Hiểu rõ ánh mắt giao tiếp hay yếu tố khác giao tiếp phi ngôn ngữ giúp nhân viên xã hội nâng cao kỹ nhận biết thông tin đối tượng Nhân viên xã hội nhìn vào ánh mắt, cử thân chủ nhận biết tâm trạng cảm xúc đối tượng Phát không ăn khớp ngôn ngữ biểu Như nhân viên xã hội hỏi đứa trẻ cảm giác cha mẹ ly hôn, đứa trẻ miệng nói :” Cháu thấy bình thường.” ánh nhìn lại hạ xuống đượm buồn, nhân viên xã hội thấy không thành thực đối tượng từ sử dụng kỹ phản hồi, thăm dò, đối chất làm sáng tỏ vấn đề kiểm tra lại thông tin 11 Bên cạnh tác dụng to lớn ánh mắt yếu tố khác giao tiếp phi ngôn ngữ công tác xã hội, cần ý tránh lạm dụng chúng cách máy móc Phải tùy vào đối tượng, tình khác để vận dụng đưa cách xử lý, biểu cảm, ánh mắt phù hợp Nhân viên xã hội cần phải biết cách quan sát, nhạy cảm với dấu hiệu không truyền tải lời Bên cạnh cần phải tránh thái độ thể coi thường hay phân biệt Ánh mắt vừa trợ giúp đắc lực cho hoạt động công tác xã hội bên cạnh yếu tố tạo hiệu thất bại hoạt động III.KẾT LUẬN Con người sống đời hẳn phải có tương tác, ảnh hưởng từ mối quan hệ lớn nhỏ Để trì, phát triển mối quan hệ thiếu yếu tố giao tiếp.Có thể nói muốn giao tiếp thành công phải hút người nghe người nhìn.Nghiên cứu cho thấy 12 cách thuyết phục bạn thay đổi ngôn ngữ thể bạn làm thay đổi nhiều điều sống Bạn thay đổi tâm trạng tham gia vào môi trường mới, bạn cảm thấy tự tin công việc, trở nên thuyết phục Khi bạn thay đổi ngôn ngữ thể, bạn giao thiệp khác với người xung quanh người đối xử với bạn khác Quan tâm đến hành vi phi ngôn từ giúp bạn hiểu tín hiệu mà bạn vô tình hay cố ý gởi đi, cách mà thông điệp tiếp nhận Ánh mắt giao tiếp cần ý Đôi mắt cửa sổ tâm hồn Việc giữ cho cửa sổ nhà bạn mở, đóng, hay khép hờ phụ thuộc vào bạn, hoàn cảnh chung quanh bạn Nhưng đa phần không muốn đóng cửa sổ nhà mình, để xua ánh nắng vào ngày thật đẹp Vì mối quan hệ, dù công hay tư, giao tiếp chân thành mắt người hội thấy tất bạn muốn thể Qua việc tìm hiểu trình bày trên, thấy giao tiếp phi ngôn ngữ đặc biệt ánh mắt giúp có giao tiếp buổi thuyết trình hiệu quả, thành công tạo ấn tượng với người khác Điều thể qua việc : làm rõ thông tin truyền đạt, làm phong phú sinh động cho giao tiếp, khiến cho người nghe ý đến hơn, tạo không khí cho giao tiếp…Để sử dụng tốt kiểm soát cần phải có trình rèn luyện, học hỏi Từ ý nghĩa tầm ảnh hưởng mà giao tiếp phi ngôn ngữ nói chung, ánh mắt giao tiếp nói riêng mang lại, cần trang bị cho thân kiến thức giao tiếp phi ngôn ngữ Bởi lẽ, ngôn ngữ thể hiệu bạn giống phim “ cao bồi thập cẩm”- môi chuyển động không khớp với lời thoại khiến người xem lẫn lộn liên tục chuyển kênh Hiểu ngôn ngữ thể, ánh mắt giao tiếp khiến người ta gần thêm hiểu 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đồng chủ biên Th.S Bùi Thị Xuân Mai – Th.S Lý Thị Hàm – Th.S Tiêu Thị Minh Hường, Giáo trình Tâm lý học xã hội, NXB Lao động- Xã hội, 2011 14 Leil Lowndes, Nghệ thuật giao tiếp để thành công 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp, NXB Lao động- Xã hội, 2009 http://thuvien.kyna.vn/ky-nang-giao-tiep/cach-de-ban-giao-tiep-hieu-qua-quaanh-mat/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phi-ngon-ngu-trong-giao-tiep-21146/ 15 [...]... hưởng mà giao tiếp phi ngôn ngữ nói chung, ánh mắt trong giao tiếp nói riêng mang lại, mỗi chúng ta cần trang bị cho bản thân những kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ Bởi lẽ, nếu không có ngôn ngữ cơ thể hiệu quả thì bạn giống như một bộ phim “ cao bồi thập cẩm”- môi chuyển động không khớp với lời thoại khiến người xem lẫn lộn liên tục hoặc chuyển kênh Hiểu được ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt trong giao tiếp. .. khi bước vào phòng bệnh là nhìn vào đôi mắt của bệnh nhân “Nó giúp tôi thấu hiểu mức độ căng thẳng của người bệnh,” ông giải thích Cũng tương tự như thế giao tiếp bằng mắt sẽ giúp cho nhân viên xã hội có cơ hội chia sẻ hay khích lệ thân chủ Cụ thể giao tiếp phi ngôn ngữ mà đặc biệt là giao tiếp bằng ánh mắt ứng dụng nhiều trong hoạt động tham vấn Việc hiểu rõ giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ giúp quá trình tham... điệp này được tiếp nhận Ánh mắt trong giao tiếp càng cần được chú ý hơn Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn Việc giữ cho cửa sổ của ngôi nhà bạn mở, đóng, hay khép hờ là phụ thuộc vào bạn, và hoàn cảnh chung quanh bạn Nhưng đa phần thì không ai muốn đóng cửa sổ nhà mình, để xua đi ánh nắng vào một ngày thật đẹp bao giờ Vì thế trong các mối quan hệ, dù công hay tư, hãy giao tiếp chân thành bằng mắt để cho mọi... xuyên nhìn vào mắt thân chủ làm cho thân chủ cảm nhận được nhà tham vấn đang chú ý lắng nghe việc trình bày của thân chủ, ánh mắt nhà tham vấn cần ngang tầm thân chủ Khi tham vấn với trẻ nhỏ, có những lúc nhà tham vấn cần thay đổi tư thế để ánh mắt ngang tầm Khi tham vấn với người phụ nữ bị bạo hành, ánh mắt gương mặt cần thể hiện sự đồng cảm, thương xót, chia sẻ Hiểu rõ về ánh mắt trong giao tiếp hay các... trình bày ở trên, có thể thấy giao tiếp phi ngôn ngữ đặc biệt là ánh mắt giúp chúng ta có những cuộc giao tiếp và những buổi thuyết trình hiệu quả, thành công hơn và tạo ấn tượng với người khác Điều đó được thể hiện qua việc : làm rõ thông tin được truyền đạt, làm phong phú sinh động cho cuộc giao tiếp, khiến cho người nghe chú ý đến mình hơn, tạo không khí cho cuộc giao tiếp Để có thể sử dụng tốt và... to lớn của ánh mắt cũng như các yếu tố khác của giao tiếp phi ngôn ngữ trong công tác xã hội, chúng ta cũng cần chú ý tránh lạm dụng chúng một cách máy móc Phải tùy vào từng đối tượng, tình huống khác nhau để vận dụng và đưa ra cách xử lý, biểu cảm, ánh mắt phù hợp Nhân viên xã hội cần phải biết cách quan sát, nhạy cảm với những dấu hiệu không được truyền tải bằng lời Bên cạnh đó cần phải tránh những... Tâm lý học xã hội, NXB Lao động- Xã hội, 2011 14 2 Leil Lowndes, Nghệ thuật giao tiếp để thành công 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy trong giao tiếp, NXB Lao động- Xã hội, 2009 3 http://thuvien.kyna.vn/ky-nang -giao- tiep/cach-de-ban -giao- tiep-hieu-qua-quaanh-mat/ 4 http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phi-ngon-ngu -trong- giao- tiep-21146/ 15 ... thể hiện thái độ, cử chỉ và ánh mắt của mình cho hợp lý Khi tham vấn, đối tượng có thể nhìn hay cố tình không nhìn nhà tham vấn, song nhà tham vấn cần luôn duy trì ánh mắt của mình tới thân chủ khi lắng nghe họ Tuy nhiên nếu nhìn thân chủ liên tục sẽ dễ tạo cho thân chủ cảm giác sợ sệt Do vậy, khi nhìn thân chủ có thể đôi khi nhìn đi nơi khác là cách giao tiếp mắt hợp lý Trong tham vấn, nhà tham vấn... trên dưới Ánh mắt vừa là sự trợ giúp đắc lực cho hoạt động công tác xã hội nhưng bên cạnh đó nó cũng có thể là yếu tố tạo ra sự kém hiệu quả và thất bại của hoạt động III.KẾT LUẬN Con người sống trong cuộc đời ắt hẳn sẽ phải có những tương tác, sự ảnh hưởng từ các mối quan hệ lớn nhỏ Để duy trì, phát triển các mối quan hệ này thì không thể thiếu được yếu tố giao tiếp. Có thể nói muốn cuộc giao tiếp thành... của giao tiếp phi ngôn ngữ giúp nhân viên xã hội nâng cao kỹ năng nhận biết thông tin về đối tượng Nhân viên xã hội nhìn vào ánh mắt, cử chỉ của thân chủ có thể nhận biết được tâm trạng cảm xúc của đối tượng Phát hiện ra được sự không ăn khớp giữa ngôn ngữ và biểu hiện Như khi nhân viên xã hội hỏi một đứa trẻ về cảm giác khi cha mẹ ly hôn, đứa trẻ miệng thì nói :” Cháu thấy bình thường.” nhưng ánh ... phục… Chúng ta biết đôi mắt cửa sổ tâm hồn.Vậy bạn nghĩ đến việc giao tiếp qua ánh mắt chưa? Giao tiếp qua ánh mắt có tầm quan trọng sống chúng ta? Có thể nói ánh mắt giao tiếp vô cần thiết quan... định thành công giao tiếp Phi ngôn ngữ bao gồm nhiều yếu tố : giao tiếp qua nét mặt ánh mắt ; giao tiếp qua vận động thể vận động bàn tay, tư thế…; giao tiếp qua giọng nói ; giao tiếp qua trang... coi ánh mắt nhìn chăm đem lại hiệu bất ngờ, đặc biệt hai người khác giới Chúng ta thường quan niệm giao tiếp qua ánh mắt phải nhìn trực diện từ ánh mắt đến ánh mắt Thực tế nhiều người, giao tiếp