Câu hỏi về quản lý nhân lực

Dark Knight * * Quản lí nhân lực * IS MINE Phân tích công việc j Mục tiêu,yêu cầu,ý nghĩa phân tích công việc Những nguyên tắc thiết kế mô tả công việc Nội dung mô tả công việc,bản tiêu chuẩn công việc Quy trình xây dựng mô tả công việc.Viết mô tả công việc vị trí doanh nghiệp Quy trình tuyển chọn nhân viên Quy trình đào tạo phát triển nhân viên Hiệu công việc Bất bình j 10 Các hình thức phương pháp giải bất bình 11 Kỉ luật lao động j 12 Các hình thức kỉ luật lao động 13 Xung đột j 14 Các kiểu cách giải xung đột Trả lời Phân tích công việc là: tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ, yêu cầu nghiệp vụ, kỹ cần thiết điều kiện để thực có hiệu công việc tổ chức Mục tiêu,yêu cầu,ý nghĩa phân tích công việc − Mục tiêu: + + + + − cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm công việc mối tương quan công việc với công việc khác kiến thức kỹ cần thiết để hoàn thành công việc điều kiện làm việc Yêu cầu: + Công việc phải xác định xác + Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu công việc phải mô tả cụ thể, rõ ràng + Những điều kiện để thực công việc có hiệu phải trình bày cụ thể đầy đủ Ý nghĩa:là công cụ quản trị nhân nhất, sở để nhà quản trị làm xây dựng mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc Cơ sở thông tin hai nhà quản trị nhân sử dụng để : - Định hướng cho công việc tuyển dụng, lựa chọn, hoàn thiện việc bố trí lao động cho đơn vị - Xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm vị trí công tác đơn vị, giúp người lao động nắm bắt công việc cách nhanh chóng Đây sở cho việc trả lương công - Làm sở cho việc bổ nhiệm, thuyên chuyển công tác cho cán bộ, nhân viên đơn vị - Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên lập kế hoạch cho chương trình đào tạo - Xây dựng hệ thống đánh giá công việc hệ thống chức danh công việc Những nguyên tắc thiết kế mô tả công việc − Không giả định (nhầm tưởng) công việc tương lai giống công việc công việc khứ Mục tiêu mô tả công việc xác định kỹ nhiệm vụ, kỹ năng, khả hiểu biết cần thiết thực công việc tương lai, vậy: + Phải đặt việc xây dựng mô tả công việc bối cảnh công việc, tổ chức môi trường thay đổi thời gian tới + Đồng thời xác định thay đổi ảnh hưởng đến công việc việc mô tả công việc giống khứ − Không tập trung vào nhiệm vụ bổn phận thực công việc, xác định kiến thức kỹ chịu tác dộng thay đổi công nghệ, kinh doanh điều kiện môi trường − Các vấn đề việc mô tả công việc phải rõ ràng, cách diễn đạt ngôn ngữ − − − − cách xác thực, xác, đề phòng hiểu lầm, xung đột Xác định rõ phạm vi thẩm quyền, chất công việc Mô tả công việc phải cụ thể, cụ thể việc trình bày rõ: + Loại công việc; + Mức độ phức tạp; + Mức kĩ yêu cầu; + Mức tiêu chuẩn hoá vấn đề; + Phạm vi trách nhiệm người lao động giai đoạn công việc; + Mức độ hình thức chịu trách nhiệm Sử dụng câu ngắn gọn xác để thể mục tiêu công việc Kiểm tra lại việc mô tả công việc có thực mục tiêu không Nội dung mô tả công việc,bản tiêu chuẩn công việc − Bản mô tả công việc: + Những thông tin chung công việc + Những chức trách nhiệm công việc + Những nhiệm vụ cụ thể phải hoàn thành + Quyền hạn người thực công việc + Những mối quan hệ công việc + Các điều kiện làm việc để thực công việc + Các tiêu chuẩn để đánh giá công việc + Các yêu cầu khác − Bản tiêu chuẩn công việc: + + + + + + + Những thông tin chung công việc Yêu cầu trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo Yêu cầu kiến thức kỹ Yêu cầu kinh nghiệm công tác Yêu cầu thể lực tâm sinh lý Trách nhiệm điều kiện làm việc Những yêu cầu khác 5 Quy trình xây dựng mô tả công việc.Viết mô tả công việc vị trí doanh nghiệp Thu thập liệu Danh mục Phạm vi vàvị trí công phương pháp việc Phân tích liệu Phê chuẩn Giai đoạn 1: Xác định phạm vi đưa phương pháp : − XÁC ĐỊNH NHỮNG VỊ TRÍ phân tích (Bản tóm tắt vị trí) − QUYẾT ĐỊNH tuân theo TIÊU CHÍ − XÁC ĐỊNH NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT phân loại chi tiết: Các yếu tố Bản mô tả công việc − QUYẾT ĐỊNH dựa PHƯƠNG PHÁP nào: lấy thông tin phân tích − XÁC ĐỊNH thông tin cần lấy từ AI ◊ Giai đoạn 2: Thu thập liệu, phân tích liệu phê chuẩn: − Thu thập liệu:sử dụng số phương pháp: + Phỏng vấn người đảm nhiệm người giám sát + Mô tả theo nhóm + Sử dụng bảng hỏi − Phân tích liệu:quá trình có bc: 1) Chuẩn bị:thực công việc: + Xác định công việc cần phân tích: danh mục công việc cần phân tích xác định tùy thuộc vào mục đích nhu cầu phân tích công việc doanh nghiệp + Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thích hợp với mục đích việc phân tích công việc, thiết kế biểu mẫu ghi chép vấn câu hỏi cần thiết chọn đối tượng tham gia + Thu thập thông tin có sẵn sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích, yêu cầu, chức năng, quyền hạn doanh nghiệp phận cấu; sơ đồ quy trình công nghệ mô tả công việc cũ (nếu có) 2) Tiến hành thu thập thông tin:gồm việc: ◊ + Tiến hành thu thập thông tin liên quan đến hoạt động, thái độ ứng xử, điều kiện làm việc, cá tính khả theo phương pháp định + Kiểm tra lại thông tin với thành viên Cần kiểm tra lại thông tin thu thập với nhân viên đảm nhận công việc quản lý trực tiếp đương Điều giúp đồng tình người lao động bảng phân tích công việc họ có hội duyệt xét lại công việc mà họ thực 3) Xây dựng mô tả công việc,bản mô tả tiêu chuẩn công việc: Sau hoàn thành phân tích công việc, nhà quản trị tiến hành soạn thảo mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc Để tiến hành soạn thảo mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc xác, cần thực công việc sau: + Viết thảo lần thứ + Lấy ý kiến góp ý người lao động người lãnh đạo phận có liên quan + Sửa lại thảo sở ý kiến góp ý + Tổ chức hội thảo với giám đốc nhân người quản lý cấp cao để tiếp tục hoàn thiện thảo (nếu cần thiết) Sửa lại thảo theo góp ý + Lấy chữ ký phê chuẩn người lãnh đạo cao trước ban hành để thực − Phê chuẩn: + Cần bảo đảm có phê chuẩn Bản mô tả công việc + Để tiến hành công việc này, Hội đồng phê chuẩn (bao gồm đại diện công ty nhân viên) phải thành lập trước bắt đầu thu thập liệu + Trách nhiệm Hội đồng bao gồm: + Khẳng định tất vị trí công việc mô tả + Phân tích, chỉnh sửa (nếu phù hợp) cuối phê duyệt tất Bản mô tả công việc, ngoại lệ ◊ Giai đoạn 3: Đưa danh mục vị trí công việc: Đây giai đoạn cuối trình xây dựng mô tả công việc Sau phê chuẩn, tổ chức phải đưa danh mục vị trí công việc, định ban hành danh mục cho toàn phòng ban tổ chức Ví dụ:bản mô tả công việc trưởng phòng nhân − Chức danh công việc: trưởng phòng nhân − Mục đích vị trí công việc: lựa chọn xếp hợp lí chức vụ công − − − − việc nhân viên doanh nghiệp,đảm bảo nhân viên làm việc phù hợp,có hiệu tốt nhất,thông qua giám sát,sắp xếp điều hành nhân viên Nhiệm vụ vị trí công việc: + Tuyển chọn xếp vị trí,công việc cho nhân viên + Quan sát,có thay vị trí công việc cho phù hợp + Tạo nhiều vi trí thuận lợi cho nhân viên làm việc tốt sa thải nhân viên ý thức kém,làm việc không tốt Các mối quan hệ báo cáo:tổ trưởng-quản đốc phân xưởng-phòng nhân sựtrưởng phòng nhân Yêu cầu trình độ kĩ công việc: + Học vấn:tốt nghiệp đại học quy có chuyên ngành liên quan đến quản trị nhân + Kinh nghiệm làm việc:ít năm kinh nghiệm + Kinh nghiệm khác:ít năm làm việc doanh nghiệp Các kiến thức kĩ cần có: + Nắm rõ máy hoạt động doanh nghiệp + Khả giao tiếp tốt,thuyết phục,khéo léo + Thuyết trình làm việc nhóm linh hoạt + Có chuyên môn giám sát,đánh giá người Quy trình tuyển chọn nhân viên:6 bc’: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Sàng lọc đơn xin việc Kiểm tra đầu vào Tổ chức vấn Thẩm tra thông tin Đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp Thuê ứng viên phù hợp Quy trình đào tạo phát triển nhân viên: Xác định nhu cầu học Chu trình học Đánh giá kết học Thiết kế chương trình học Thực chương trình học Hiệu công việc: Quy trình quản lí:lên kế hoạch->giám sát->đánh giá Lên kế hoạch-Thiết lập mục tiêu mục đích Để lên kế hoạch đánh giá, tổ chức phải đưa hệ thống mục tiêu để đánh giá: * Số lượng vấn đề đánh giá * Mỗi mục tiêu có sức nặng riêng mình, theo liên quan công việc nhân viên thỏa thuận nhà quản lý / giám sát với cấp * Tổng sức nặng mục tiêu phải xác định * Các giá trị doanh nghiệp phản ánh văn hóa công ty xác định tiêu chuẩn hành vi mong muốn cho tất nhân viên * Áp dụng cho tất nhân viên * Phải xác hành vi có liên quan, mà đại diện cho cách hành xử cụ thể liên quan đến giá trị thiết kế để đánh giá trình hành xử nhân viên thích ứng với giá trị doanh nghiệp * Các tổ chức phải có tiêu chí chung, nhân viên tuân theo hướng dẫn, họ đánh giá cấp họ họ đánh giá Giám sát * Giai đoạn triển khai từ lập kế hoạch đánh giá cuối * Giai đoạn bắt buộc: phải thực vấn giám sát năm * Cần thiết cho thành công Hệ thống đánh giá hiệu công việc * Người quản lý hướng dẫn cấp dưới, để thể cách tốt để đạt mục tiêu kế hoạch * Cả người giám sát/người quản lý cấp đánh giá mục tiêu mức độ cải thiện việc thực * Đánh giá hành vi nhân viên phù hợp với giá trị doanh nghiệp Đánh giá * Công tác đánh giá hiệu công việc kết thúc vấn đánh giá nhằm mục đích: * Đánh giá mức độ đạt mục tiêu thiết lập * Đánh giá mức độ cách thức mà nhân viên làm công việc theo Giá trị doanh nghiệp * Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên họ làm để nâng cao hiệu hoạt động * Công tác thực cuối giai đoạn đánh giá Bất bình là: không đồng ý phản đối người lao động người sử dụng lao động vấn đề thời gian lao động, tiền lương, điều kiện lao động v.v… Bất bình có ảnh hưởng đến suất lao động, quan hệ lao động đời sống người doanh nghiệp 10 − Các hình thức phương pháp giải bất bình Các hình thức: + Bất bình rõ ràng: Là bất bình có nguyên nhân đáng, kiện biểu rõ ràng, người lao động tranh luận với nhà quản lý + Bất bình tưởng tượng: Là bất bình xảy ý nghĩ người lao động Những ý nghĩ thường kết lời đồn đại chuyện lượm lặt + Bất bình im lặng: Là bất bình người lao động giữ bực bội lòng, không nói ra, uất giận, bất mãn + Bất bình bày tỏ: Là bất bình người lao động phàn nàn cách cởi mở, công khai, nói bất bình, trình bày với người quản lý điều bất bình không giấu lòng − Phương pháp giải quyết: + Đưa cách giải văn + Xác định rõ liên quan, không phân biệt đối xử Các lưu, lời khai nhân chứng băng ghi âm giữ kín không tiết lộ + Xác định hình thức kỉ luật áp dụng dựa nguyên tắc hành vi tổ chức + Xác định có thẩm quyền hình thức kỷ luật + Nói rõ nhân viên thông báo phàn nàn chứng trước nghe thấy Cho phép nhân viên giải trình vấn đề trước đưa định + Đảm bảo rằng, trừ hành vi sai trái đáng, không nhân viên bị + + + + 11 sa thải lần vi phạm kỉ luật Đảm bảo trường hợp điều tra kỹ lưỡng trước tiến hành kỷ luật Đảm bảo tất hình phạt phải giải thích đầy đủ Đưa quyền lợi thủ tục để kháng cáo Thủ tục kỷ luật Kỉ luật lao động là: quy định việc tuân theo thời gian, công nghệ điều hành sản xuất, kinh doanh thể nội quy lao động Nội dung kỷ luật lao động bao gồm điều khoản quy định hành vi người lao động lĩnh vực có liên quan đến việc thực nhiệm vụ họ như: số lượng chất lượng công việc cần đạt được, thời làm việc thời nghỉ ngơi, an toàn lao động vệ sinh lao động, bảo vệ tài sản bí mật công nghệ hành vi vi phạm pháp luật lao động, hình thức xử lý kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất 12 Các hình thức kỉ luật lao động: Hầu hết tổ chức theo phương pháp kỉ luật tăng dần, nghĩa hình phạt cho người vi phạm dần tăng phụ thuộc vào nghiêm trọng và/ tần xuất lần vi phạm Người vi phạm kỷ luật lao động, tùy theo mức độ phạm lỗi, bị xử lý theo 03 hình thức kỷ luật sau: − Khiển trách cảnh cáo lời, cảnh cáo văn − Kéo dài thời hạn nâng lương không 06 tháng chuyển làm công tác khác có mức lương thấp thời hạn tối đa 06 tháng cách chức + Sa thải: Hình thức xử lý kỷ luật sa thải áp dụng trường hợp sau đây: + Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ô, tiết lộ bí mật công nghệ, kinh doanh có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích doanh nghiệp + Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương, chuyển làm công việc khác mà tái phạm thời gian chưa xóa kỷ luật bị kỷ luật cách chức mà tái phạm + Người lao động tự ý bỏ việc năm ngày cộng dồn tháng 20 ngày cộng dồn năm mà lý đáng + Sau sa thải người lao động, người sử dụng lao động phải báo cho quan quản lý nhà nước lao động tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương biết + Thời hiệu để xử lý vi phạm kỷ luật lao động tối đa 03 tháng, kể từ ngày xảy vi phạm, trường hợp đặc biệt không 06 tháng 13 Xung đột là: − Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột − Các bất bình, xung đột, tranh chấp xảy mâu thuẫn người lao động với tập thể người lao động người sử dụng lao động quyền lợi, đối xử công việc, tiền lương, thu nhập, học nghề, thực hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể, vấn đề khác − Xung đột loại hành vi cạnh tranh người với người nhóm người Nó xảy hai nhiều người hoàn toàn hiểu biết, không hiểu biết, mục tiêu thực xung đột nguồn lực bị hạn chế Xung đột mang tính tích cực tiêu cực 14 Các kiểu cách giải xung đột − Các kiểu xung đột:có loại xung đột tổ chức + Xung đột xảy dựa quan hệ cá nhân với + Xung đột xảy dựa nhiệm vụ + Xung đột xảy dựa trình − + + + + Cách giải quyết:4 cách Hợp tác Lảng tránh Nhượng Thỏa hiệp Cạnh tranh:áp dụng khi: + Vấn đề cần giải nhanh chóng + Biết + Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài + Bảo vệ nguyện vọng đáng Hợp tác: Áp dụng khi: + Cần tìm giải pháp phù hợp cho hai bên + Tạo dựng mối quan hệ lâu dài + Mục tiêu học hỏi, thử nghiệm + Tập hợp hiều biết vào vấn đề + Tạo tâm huyết Lẩn tránh: Áp dụng khi: + Vấn đề không quan trọng + Vấn đề không liên quan đến quyền lợi + Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại + Cần làm đối tác bình tĩnh lại + Cần thu thập thêm thông tin + Người thứ giải vấn đề tốt nhượng bộ: Áp dụng khi: + Cảm thấy chưa chắn + Vấn đề quan trọng với người khác với + Cần mối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng + Tiếp tục đấu tranh có hại + Vấn đề bị loại bỏ + Cần cho cấp học thêm kinh nghiệm thỏa hiệp: Áp dụng khi: + Vấn đề tương đối quan trọng + Hậu việc không nhượng quan trọng + Hai bên khăng khăng giữ mục tiêu + Cần có giải pháp tạm thời + Thời gian quan trọng + Đôi giải pháp cuối [...]... chắc mình đúng + Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài + Bảo vệ nguyện vọng chính đáng Hợp tác: Áp dụng khi: + Cần tìm giải pháp phù hợp cho cả hai bên + Tạo dựng mối quan hệ lâu dài + Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm + Tập hợp sự hiều biết vào vấn đề + Tạo ra tâm huyết Lẩn tránh: Áp dụng khi: + Vấn đề không quan trọng + Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình + Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn ... cụ thể đầy đủ Ý nghĩa:là công cụ quản trị nhân nhất, sở để nhà quản trị làm xây dựng mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc Cơ sở thông tin hai nhà quản trị nhân sử dụng để : - Định hướng cho... việc * Người quản lý hướng dẫn cấp dưới, để thể cách tốt để đạt mục tiêu kế hoạch * Cả người giám sát/người quản lý cấp đánh giá mục tiêu mức độ cải thiện việc thực * Đánh giá hành vi nhân viên... cho nhân viên làm việc tốt sa thải nhân viên ý thức kém,làm việc không tốt Các mối quan hệ báo cáo:tổ trưởng -quản đốc phân xưởng-phòng nhân sựtrưởng phòng nhân Yêu cầu trình độ kĩ công việc: