Thông tin trong quản lý
Trang 1Phần I:
THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ I Những vấn đề chung về thông tin
1 Quản lý là một dạng điều khiển
- Chủ thể quản lý đưa ra quyết định, tức là đưa ra thông tin điều khiển hướng đối tượng quản lý hoạt động theo sự điều khiển của chủ thể ( mục tiêu quản lý
- Thông tin điều khiển trong quản lý là sản phẩm của chủ thể quản lý, nhờ một qua trình xử lý và chế biến những thông tin nguyên
2 Thông tin là hình thái vận động của vật chất
V.I Lê Nin viết:” Mọi vật chất đều có thuộc tính họ hàng với cảm giác là thuộc tính phản ánh”
Quá trình phản ánh là quá trình nhận thức thế giới ( Vận động của thông tin đặc trưng cho tính trật tự và tổ chức của vật chất, nó đối lập với tính ngẫu nhiên, bất định
II Thông tin quản lý
1 Khái niệm
Thông tin phục vụ quản lý (Dữ liệu được xử lý, sắp xếp, diễn giải (phục vụ cho công tác quản lý.
Thông tin quản lý là tập hợp tất cả những dữ liệu đã được xử lý, mã hoá, sắp xếp giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định quản lý.
2 Vai trò của thông tin trong quản lý
- Thông tin vừa là đối tượng, vừa là sản phẩm lao động của nhà QL - Thông tin là công cụ lao động của nhà QL:
+ Thông tin là cơ sở của công tác KHH.
+ Thông tin là phương tiện chỉ đạo của chủ thể quản lý - Thông tin là yếu tố bảo đảm cho người thực hiện
Hình 2.1: Quá trình vận động của thông tin trong quản lý
Trang 23 Đặc điểm của thông tin quản lý
- TT không phải là vật chất nhưng luôn tồn tại trong vỏ vật chất, TT vừa
mang tính khách quan, vừa mang tính chủ quan
- TT không tự biến đổi, sự vật hiện tượng mà nó phản ánh luôn biến đổi, TT không có khấu hao hữu hình nhưng có khấu hao vô hình
- Nội dung TT không phản ánh đủ giá trị TT - Một nội dung TT có nhiều cách mã hoá
4 Phân loại thông tin quản lý
- Theo nguồn xuất xứ TT: TT bên trong; TT bên ngoài
- Theo chức năng thể hiện của TT: TT chỉ đạo; TT thực hiện - Theo phương hướng chuyển động của TT: TT dọc; TT ngang - Theo cách truyền tin:TT hệ thống; TT không hệ thống
- Theo kênh phát TT:TT chính thức; TT không chính thức
- Theo nội dung TT phản ánh: TT Chính phủ; TT quốc tế; TT kinh tế; TT phi - Mạng thông tin bánh xe; - Mạng thông tin chu trình; - Mạng thông tin tổng hợp.
6 Một số nguyên lý quan trọng của thông tin trong tổ chức
- Nguyên lý liên hệ ngược - Nguyên lý đa dạng tương xứng - Phân cấp xử lý thông tin
III Hệ thống thông tin trong quản lý
Trang 32 Những nguyên tắc tổ chức hệ thống thông tin
a Nguyên tắc tài liệu xuất
- Phải bảo đảm tránh được sai lệch trong quá trình truyền tin - Phải bảo đảm bí mật và an toàn trong quá trình truyền tin b Nguyên tắc khối thông tin thống nhất
c Nguyên tắc chất lượng thông tin: Tính tin cậy; tính đầy đủ, tổng hợp; tính thích hợp; tính tác nghiệp; tính kinh tế
3 Nội dung hệ thống bảo đảm thông tin trong quản lý
HTBĐTT trong QL là một quá trình liên tục, khép kín thông qua nhiều khâu: - Xác định nhu cầu của thông tin
- Tổ chức các nguồn thông tin
- Thu nhập thông tin và nguồn truyền tin - Tổ chức hệ thống dịch vụ thông tin - Phân tích và xử lý thông tin
- Tổ chức truyền tin
IV Phương hướng nâng cao chất lượng thông tin quản lý ở nước ta
- Tăng cường hợp lý hóa và hiện đại hóa công nghệ thông tin.
- Thông tin phải đáp ứng yêu cầu tập trung thống nhất cả về mục tiêu, kế
- Đơn giản hóa ngôn ngữ
H ìn h 3 2 : C a ùc b ö ô ùc tru y e àn th o ân g tin
T h o ân g tin p h a ûn h o ài
Trang 4- Sử dụng dư luận.
Phần II:
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ I Khái quát về quyết định quản lý
1 Khái niệm
Quyết định quản lý là sản phẩm của một quá trình thu thập, xử lý, phân tích thông tin và dựa vào đó để tiến hành giải quyết các vấn đề trong tổ chức nhằm đạt
được các mục tiêu của tổ chức.
2 Vai trò của quyết định trong quản lý
- Giai đoạn mới triển khai, chưa phát huy đầy đủ tác dụng - Quyết định bắt đầu phát huy tác dụng.
- Quyết định phát huy tác dụng ở mức cao nhất.
- Quyết định bắt đầu bị hạn chế do tác động của môi trường bên ngoài.
- Giai đoạn quyết định thể hiện sự trì trệ, kìm hãm sự phát triển, đòi hỏi phải có quyết định mới.
3 Đặc điểm quyết định trong quản lý
- Quyết định quản lý mang tính tư duy và tương lai
- Quyết định quản lý là sản phẩm riêng có của các nhà quản lý và các tập thể quản lý
- Phạm vi tác động của quyết định quản lý luôn luôn lớn hơn hoặc bằng hai người
- Quyết định quản lý luôn gắn với những vấn đề của tổ chức
- Quyết định quản lý liên quan trực tiếp đến quá trình thu nhận, xử lý thông tin và lựa chọn phương tiện hoạt động
4 Phân loại quyết định quản lý - Phân chia theo thời gian
- Phân chia theo tầm quan trọng
- Phân chia theo phạm vi điều chỉnh của quyết định - Phân chia theo tính chất của quyết định
- Phân chia theo quy mô nguồn lực sử dụng để thực hiện quyết định - Phân chia theo cấp quyết định
- Phân chia theo lĩnh vực hoạt động của tổ chức - Phân chia theo tổng hợp các tiêu thức
5 Yêu cầu đối với quyết định quản lý
- Yêu cầu về tính hợp pháp - Yêu cầu về tính khoa học
- Yêu cầu về tính hệ thống (thống nhất) - Yêu cầu về tính tối ưu
- Yêu cầu về tính linh hoạt
- Yêu cầu về tính cụ thể về thời gian và người thực hiện
Trang 5II Quá trình ra quyết định quản lý1 Điều kiện ra quyết định
- Cĩ vấn đề trong tổ chức.
- Nhận thức được vấn đề và thực tiễn địi hỏi.
- Cĩ ham muốn để giải quyết sự sai lệch giữa mong muốn và thực tiễn - Cĩ đủ điều kiện để giải quyết.
- Cĩ đủ quyền lực để giải quyết.
2 Những yếu tố ảnh hường đến việc ra quyết định
- Những yếu tố khách quan - Những yếu tố chủ quan
- Những yếu tố mang tính chính trị
- Độ tin cậy của thơng tin và tình trạng thiếu hay đủ thơng tin tin cậy - Độ khơng chắc chắn, tin cậy hay rủi ro cĩ thể xảy ra.
3 Quá trình ra quyết định quản lý
Hình 2.1: Sơ đồ các bước ra quyết định quản lý
Trang 6III Quá trình thực hiện quyết định
IV Phương pháp ra quyết định
1 PP cá nhân ra quyết định
2 PP ra quyết định tập thể: Kỹ thuật động não;kỹ thuật nhĩm danh nghĩa; kỹ thuật Delphi.
3 PP ra quyết định bằng định lượng tốn học.
4 Các PP ra quyết định trong điều kiện bất định: PP cây quyết định; PP phân tích độ mạo hiểm;PP ngoại cảm.
Hình 3.1: Các bước thực hiện quyết định
