Phản hồi thông tin chuẩn đoán

Chapter Organizational Change & Development Ph n h i Thông tin Ch n đoán Nguy n H u Lam, Ph.D Center for Excellence in Management Development (CEMD) Email: lam@ueh.edu.vn Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn Nh ng Gi đ nh C b n c a OD C p đ cá nhân C p đ nhóm C p đ t ch c Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development L i ích c a OD Ü Trong vi c theo đu i m c tiêu v k t qu trình, OD giúp: • T o b u không khí c i m gi i quy t v n đ • B sung quy n h n th c v i nh ng ki n th c • • • • n ng l c Chuy n vi c quy t đ nh t i n i có s n thông tin Xây d ng lòng tin t i đa hóa s h p tác Làm t ng lên c m giác làm ch v t ch c Cho phép m i ng i th c hi n t ch t ki m soát Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nghiên c u Hành đ ng Quá trình thu th p có h th ng d li u v t ch c, ph n h i chúng l i cho thành viên đ ho ch đ nh hành đ ng, l ng giá k t qu b ng vi c thu th p ph n ánh d a nhi u thông tin h n sau nh ng hành đ ng đ Ch c ho ch đ nh đ c th c hi n ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Mô hình Nghiên c u Hành đ ng Nh n th c v n đ b i nh ng nhân v t ch ch t Nh n th c v n đ b i nh ng nhân v t ch ch t T v n v i nh ng chuyên gia v hành vi Hành đ ng Thu th p thông tin ch n đoán ban đ u b i nhà t v n Thu th p thông tin sau hành đ ng Ph n h i v i khách hàng nhóm ch ch t Tham gia ch n đoán v nđ Ph n h i cho nhóm khách hàng b i nh ng nhà t v n Tái ch n đoán ho ch đ nh hành đ ng v i khách hàng nh ng nhà t v n Ch Hành đ ng m i T p h p thông tin m i nh k t qu c a hành đ ng Tái ch n đoán tình hu ng v.v… v.v… ng 8: Ph n h i Thông tin S d ng OD đ Hoàn thi n T ch c C p đ T ch c Chi n l c Công ngh C u trúc V n hóa Các h th ng Môi tr ng Bên Hi u qu c a T ch c C p đ Nhóm Môi tr ng T ch c Nh ng nhi m v T cách thành viên Các chu n m c v ng ch c, g n k t Các trình Hi u qu c a Nhóm C p đ Cá nhân Nh Nh Nh Nh Nh Môi tr ng Nhóm làm vi c Ch ng nhi m v ng m c tiêu ng nhu c u ng n ng l c ng quan h Hi u qu c a Cá nhân ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Ch n đoán Quá trình chuy n đ i u vào C u trúc Ngành C u trúc Chi n l Công ngh c H th ng HR Ch Các nhân t Thi t k T ch c ng 8: Ph n h i Thông tin C p đ Nhóm Quá trình chuy n đ i c u rõ ràng c a m c tiêu Ho t đ ng c a nhóm C u trúc nhi m v V n hóa Chi n l Hi u qu C a T ch c H th ng đo l ng Ch n đoán u vào u V n hóa Môi tr ng T ng quát C p đ T ch c C ut o c a nhóm Ch Các chu n m c th c hi n Hi u qu C a Nhóm N ng su t S th a mãn ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Ch n đoán u vào Các thành t Thi t k Thi t k T ch c Thi t k Nhóm c tính Cá nhân C p đ Cá nhân u Nhi u k n ng Th ng nh t nhi m v T ch Ý ngh a nhi m v Ch Ph n h i t công vi c Hi u qu C a cá nhân N ng su t S th a mãn ng 8: Ph n h i Thông tin L i ích c a OD Ü Nh ng can thi p r ng l n c a OD t ch c • Nh ng cu c h p đ i đ u (Confrontation meetings) Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Sau Ch n đoán Ph n h i thông tin Ch n l a nh ng can thi p Qu n lý s thay đ i Th ch hóa s thay đ i Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Ph n h i Kh o sát M t k thu t OD theo ph ng v n b ng câu h i đ c s d ng đ thu th p thông tin v nh ng v n đ quan tâm đ i v i t ch c Nh ng thông tin đ c chia s v i nh ng ng i lao đ ng đ c s d ng nh n n t ng đ ho ch đ nh vi c thay đ i t ch c Thu th p thông tin Nh ng ng i lao đ ng tr l i nh ng câu h i đ cung c p thông tin v v nđ t ch c c a h a Ph n h i Nh ng c m giác v t ch c đ c tóm t t đ cchia s v it tc nh ng ng i lao đ ng Ch Phát tri n K ho ch hành đ ng Thông qua th o lu n nhóm, k ho ch c th cho vi c gi i quy t v n đ đ c nh n d ng phát tri n ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Ph n h i Kh o sát Nh ng cu c h p, g p g đ ph n h i k t qu kh o sát Các cu c h p, g p g đ c s d ng đ đ nh hình s thay đ i Các nhà qu n lý ch đ o đ th hi n s t n tâm Ch nh h ng 8: Ph n h i Thông tin ng c a Ph n h i Ph n h i x y Không Thay đ i N ng l ng đ t ch i ch ng l i thông tin N ng l ng có đ c t o t ph n h i? Ch d n c a ph n h i gì? Th t b i, B i r i, Không thay đ i Lo l ng, Kháng c , Không thay đ i N ng l ng đ s d ng thông tin cho vi c nh n d ng gi i quy t v n đ Các c u trúc & trình có chuy n n ng l ng thành hành đ ng? Thay đ i Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Xác đ nh N i dung Ph n h i Liên quan D hi u Mô t Có th xác minh úng lúc, k p th i Ch Gi i h n (Limited) Có ý ngh a So sánh Không k t thúc, đóng ng 8: Ph n h i Thông tin G p g Ph n h i Hi u qu M i ng i đ c đ ng viên đ làm vi c v i d li u Cu c g p có c u trúc phù h p úng ng i tham gia Cu c g p đ c h tr t o u ki n thu n l i Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Quá trình Ph n h i Kh o sát Các thành viên đ c tham gia, g n bó vi c thi t k kh o sát Kh o sát đ c th c hi n v i t ch c D li u đ c phân tích tóm t t D li u đ c trình bày v i nhân v t có liên quan Các nhân v t có liên quan làm vi c v i d li u đ gi i quy t v n đ ho c quy t đ nh đ đ t t i t m nhìn Ch ng 8: Ph n h i Thông tin H n ch c a Ph n h i Kh o sát S không rõ ràng v m c đích Thi u tin c y Nh ng ch đ không th đ c ch p nh n Nh ng xáo tr n, lo âu c a t ch c Ch ng 8: Ph n h i Thông tin Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn ... gia v hành vi Hành đ ng Thu th p thông tin ch n đoán ban đ u b i nhà t v n Thu th p thông tin sau hành đ ng Ph n h i v i khách hàng nhóm ch ch t Tham gia ch n đoán v nđ Ph n h i cho nhóm khách... Tái ch n đoán ho ch đ nh hành đ ng v i khách hàng nh ng nhà t v n Ch Hành đ ng m i T p h p thông tin m i nh k t qu c a hành đ ng Tái ch n đoán tình hu ng v.v… v.v… ng 8: Ph n h i Thông tin S d... đ thu th p thông tin v nh ng v n đ quan tâm đ i v i t ch c Nh ng thông tin đ c chia s v i nh ng ng i lao đ ng đ c s d ng nh n n t ng đ ho ch đ nh vi c thay đ i t ch c Thu th p thông tin Nh ng