Giữ chân khách hàng 7P Chúng ta thường nghĩ nỗ lực tiếp thị nhằm tạo khách hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, giới có khuynh hướng chuyển sang môi trường kinh doanh dựa mối quan hệ Ngay công ty sản xuất hàng tiêu dùng vốn quan hệ trực tiếp với khách hàng người sử dụng sản phẩm cuối khai thác kênh truyền thông xã hội trực tuyến để xây dựng quan hệ với người mua hàng họ Trong giới đó, việc giữ lại khách hàng quan trọng không việc tìm kiếm khách hàng Theo chuyên gia tiếp thị, để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp nên phối hợp áp dụng bảy yếu tố bắt đầu chữ P tiếng Anh giới thiệu People (con người) Đây yếu tố quan trọng Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ Hãy làm điều cách đối xử với khách hàng vị khách quý, với người bỏ tiền mua hàng Doanh nghiệp nên tuyển dụng nhân viên biết quan tâm, chăm sóc đến người khác Toàn doanh nghiệp có nghĩa vụ quan tâm đến khách hàng trọng việc giữ chân khách hàng Doanh nghiệp bổ nhiệm giám đốc cấp cao để giám sát vấn đề lý nhiều công ty có chức danh giám đốc quan hệ khách hàng (Chief Customer Office – CCO) Product (sản phẩm) Đây yếu tố quan trọng thứ hai Nếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp khó thực yếu tố P lại Để giữ lại khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp cho họ sản phẩm có chất lượng cao có giá trị thời gian Có thể xem Apple điển hình thành công việc xây dựng yếu tố Place (kênh phân phối) Đây yếu tố thúc đẩy mua sắm khách hàng Làm để khách hàng tìm thấy sản phẩm dễ dàng thực bước quy trình mua hàng thật thuận lợi yêu cầu quan trọng nhằm tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, khuyến khích họ mua sản phẩm doanh nghiệp Price (giá cả) Khách hàng mong đợi doanh nghiệp đối xử tốt Đó lý mà họ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Để giữ chân khách hàng, không nên tăng giá bán hay thu thêm phí doanh nghiệp bổ sung số tính hay dịch vụ cộng thêm có giá trị không đáng kể so với giá trị sản phẩm Mục tiêu làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn với quan tâm doanh nghiệp giá trị mà họ nhận so với chi phí mà họ bỏ Promotion (xúc tiến quảng bá) Làm để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ nhằm mục đích giữ chân khách hàng phải “trò chuyện” với người mà có hiểu biết mà họ mua? Không nên bắt khách hàng phải nghe thông điệp dành cho khách hàng, mà cống hiến cho họ lời tư vấn, hiểu biết thật có tác dụng sản phẩm (hoặc dịch vụ) họ mua mua Processes (quy trình) Để thành công lâu dài vận dụng bảy yếu tố P, doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình làm việc hiệu quả, chẳng hạn theo dõi kênh truyền thông xã hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua kênh đó, khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, thực chương trình tiếp thị tự động… Positioning (định vị nhãn hiệu) Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh ấn tượng tâm trí họ Hình ảnh phải có tính đặc thù, giúp khách hàng phân biệt doanh nghiệp khác đối thủ cạnh tranh khác chỗ Ngoài ra, doanh nghiệp cần thông tin đến khách hàng cách rõ ràng, quán liên tục nhằm thể giá trị nhãn hiệu ... xây dựng quan hệ với người mua hàng họ Trong giới đó, việc giữ lại khách hàng quan trọng không việc tìm kiếm khách hàng Theo chuyên gia tiếp thị, để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp nên phối hợp... yếu tố quan trọng Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ Hãy làm điều cách đối xử với khách hàng vị khách quý, với người bỏ tiền mua hàng Doanh nghiệp... nghĩa vụ quan tâm đến khách hàng trọng việc giữ chân khách hàng Doanh nghiệp bổ nhiệm giám đốc cấp cao để giám sát vấn đề lý nhiều công ty có chức danh giám đốc quan hệ khách hàng (Chief Customer