Tiếp cận khách hàng tiềm điện thoại Tiếp cận khách hàng tiềm điện thoại kỹ thiếu kỹ bán hàng Biết cách lựa chọn thời điểm để gọi điện cho khách hàng tiềm nghệ thuật kĩ nhân viên bán hàng cần có Hơn nữa, lúc nhân viên cố gắng bán hàng giá, mà cần phải nhớ mục đích điện thoại tới khách hàng thu thập thông tin khách hàng, khơi gợi nhu cầu mua hàng xếp,quản lý lịch hẹn,lịch gọi với khách hàng phần mềm CRM Những thông tin lịch gọi điện,thời gian gọi điện,nội dụng gọi điện gì,nhân viên gọi…sẽ lưu trữ phần mềm CRM.Giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian việc gặp gỡ chinh phục khách hàng ● Mục tiêu việc gọi điện tiếp cận kiểu “doanh nghiệp đến doanh nghiệp” để xếp hẹn, hay sai? ● Đánh giá khách hàng trước thực gọi không quan trọng, nhân viên bán hàng muốn xếp nhiều hẹn tốt, hay sai? ● Khi để lại lời nhắn, thông tin tốt, hay sai? Hãy đọc 12 câu hỏi kiểm tra gọi điện cho khách hàng tiềm Những câu hỏi phát triển dựa thông tin sách Dale Carnegie đặc biệt viết gọi điện cho khách hàng tiềm kinh nghiệm ông cung cấp chương trình huấn luyện kỹ bán hàng toàn cầu Nếu bạn hiểu mục đích việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng, bạn cải thiện khả phản hồi bắt chuyện Bài kiểm tra dạng sai giúp làm sáng tỏ hiểu biết sai lệch nhầm tưởng gọi điện cho khách hàng tiềm Chúng dựa câu trả lời hợp lý nghiên cứu ghi chép sách viết gọi điện cho khách hàng tiềm kinh nghiệm thực tế vai trò nhà cung cấp chương trình huấn luyện kỹ bán hàng toàn cầu Luôn nhớ đầu điều rằng, số câu hỏi nêu có câu trả lời hợp lý khác số trường hợp đặc biệt Và dĩ nhiên, câu trả lời dựa tình chung tổng quát Mục đích việc gọi điện tiếp cận kiểu “doanh nghiệp đến doanh nghiệp” để xếp hẹn Đúng: Người bán hàng thường mắc phải sai lầm cố gắng bán tất lúc gọi điện Đây thật sai lầm chết người Chỉ bán thứ mà Nếu khách hàng sẵn lòng tiếp chuyện, tập trung vào việc xếp buổi gặp mặt Thường kết tốt gọi tiếp cận khách hàng mục tiêu lời giới thiệu tới khách hàng khác? Sai: Lời giới thiệu biểu việc bạn xếp hẹn Đánh giá khách hàng trước thực gọi không quan trọng Mấu chốt có nhiều hẹn Sai: Hãy tiết kiệm thời gian bạn khách hàng cách đánh giá thật kỹ trước xếp đến buổi hẹn với khách hàng Bạn nên để lại lời nhắn cho người mua bạn nhắn vào hộp thư thoại Đúng: Đừng bỏ lỡ hội nói ấn tượng tích cực bạn công ty Luôn nhớ rằng, nhiều người thắc mắc, bạn gọi để làm không để lại lời nhắn? Hầu hết nhân viên bán hàng không gọi nữa, sau thử bốn lần Đúng: Thật không may nhân viên bán hàng hầu hết bỏ qua khách hàng sau bốn lần gọi Sau thực số lượng gọi chắn, không nên quan trọng việc trì thành tích hiệu làm việc bạn Sai: Hầu hết người ghét công việc giấy tờ trì thành tích, lại cách để nhận biết công việc tiến triển Và số điều không làm năm nay, nghĩa tới hay chí tuần tới Luôn kết bạn với “người chốt cửa” Sai: Có môí quan hệ tốt với “người chốt cửa” ưu đôí với nhân viên bán hàng Những người giúp bạn có nhìn tích cực mắt khách hàng Vì thật thân thiện với “người chốt cửa”, không thiết phải trở thành bạn họ “người chốt cửa” biết bạn muốn nghi ngờ bạn lợi dụng họ, có họ chẳng có tí tác động người định công ty Hãy thật cẩn thận, đừng nghĩ bạn làm thật tuyệt, thật bạn lãng phí thời gian họ Nếu khách hàng không muốn nói chuyện, vấn đề riêng tư họ? Sai: Bạn biết người khác nghĩ gì, mơí nói chuyện điện thoại Nhớ rằng, đừng đừng quan tâm đến vấn đề cá nhân khách hàng Khi để lại lời nhắn lời nói, thông tin tốt Đúng: Bạn có ba mươi giây để gây ý với khách hàng để lại tin nhắn lời nói 10 Những người bán hàng chuyên nghiệp phát triển tìm kiếm khách hàng dựa mạng lưới khách hàng Sai: Theo thời gian, dần khách hàng họ ngừng kinh doanh, đổi địa điểm, đổi nghành nghề kinh doanh hàng tá lý khác Một người bán hàng chuyên nghiệp lên kế hoạch phòng bị khách hàng tiếp tục tìm kiếm khách hàng 11 Các chuyên gia có kinh nghiệm thường soạn trước kịch cần nói Đúng: chuẩn bị kịch đảm bảo sử dụng từ có tác động mạnh Các chuyên gia tập luyện đủ nhiều để khách hàng nhận họ nói theo kịch mẫu 12 Không thiết phải trì việc gọi điện cho khách hàng liên tục, công ty bạn bắt đầu vào guồng, hạn chế bớt Sai: Chủ yếu bạn làm việc với mạng lưới khách hàng tại, bạn dừng gọi cho khách hàng tiềm năng, bạn bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm cách tăng hiệu email marketing Thư điện tử (email) cách tốt giúp doanh nghiệp khách hàng kết nối với Thư điện tử giúp bạn “show” cho khách hàng giá trị, lợi ích để thuyết phục thúc giục khách hàng phải “hành động”! Song việc tạo thư điện tử thành công chương trình đòi hỏi nội dung hấp dẫn Để có email chào hàng khiến người đọc phải mở xem, đọc hành động thách thức Cùng Góc Kỹ Năng tham khảo ý tưởng giúp bạn tạo thư điện tử phù hợp hấp dẫn: Chia sẻ giá trị bạn Bạn chuyên gia lĩnh vực kinh doanh thư điện tử giúp bạn thể điều thông qua việc cung cấp cho người đọc lượng thông tin giá trị khiến họ phải hành động Vậy nghĩ đến câu hỏi bạn thường hỏi, ví dụ điều mà khách hàng người mua tương lai quan tâm, lĩnh vực họ cần đến lời khuyên chuyên môn? Hãy cung cấp cho họ vài lời khuyên vào tháng để xây dựng lòng tin họ vào doanh nghiệp 2 Thực phần vấn đáp Nằm ý tưởng việc trả lời cho thắc mắc khách hàng, bạn nên bổ sung phần vấn đáp thư điện tử Mời gọi người gửi câu hỏi đợt phát tán thư, chọn trả lời số câu hỏi nhận Thực tế cho thấy không thư điện tử thành công dựa cách thức Kể câu chuyện thành công Bất kỳ câu chuyện trải nghiệm khách hàng hấp dẫn có sức truyền cảm hứng Đó lời ca ngợi có thật từ khách hàng cách mà doanh nghiệp bạn giúp đỡ họ hay đơn giản số liệu kinh doanh tốt đẹp công ty đạt sau họ dùng đến sản phẩm hay dịch vụ bạn Những câu chuyện giúp thư điện tử bạn trở nên đa chiều, hút nâng cao uy tín bạn Tiến hành vấn Một ý tưởng mang đến hình ảnh từ chuyên gia khác vào thư điện tử Hãy nhấn mạnh đến vị chuyên gia khác cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cấu thành sản phẩm bạn, thảo luận vấn đề khác vốn người đọc quan tâm Cách làm thể bạn liên kết cách chuyên nghiệp 5 Bổ sung thông tin thú vị Hãy lồng thêm thông tin bổ ích vào email Bạn đưa vào số liệu, kiện hấp dẫn biết đến có liên quan đến doanh nghiệp mình, cung cấp câu hỏi nhỏ để người đọc trả lời Hãy đính kèm câu trả lời tên người thắng đợt phát tán thư điện tử Đưa nhìn sâu sắc sản phẩm dịch vụ Hãy cho người đọc thấy ích lợi sản phẩm (hoặc dịch vụ) thông tin có đủ sức thuyết phục Xin lưu ý bạn phải đứng phương diện khách hàng thực bước thông qua câu hỏi “Khách hàng thật muốn biết gì?” Khởi đầu kiện Những kiện đóng vai trò quan trọng đời sống điểm khởi đầu tốt đẹp cho nội dung email chào hàng Đó chủ đề mà xã hội quan tâm để từ đưa sản phẩm mình, chẳng hạn thời buổi kinh tế khó khăn nên phải dùng đến sản phẩm tiết kiệm, hay đến dịp lễ Giáng sinh nên mua hàng gì… Nên tìm kiếm cách thức sáng tạo để ràng buộc kiện với chủ đề gắn liền với sản phẩm Hãy hỏi người đọc Nếu muốn nội dung nên xuất thư điện tử, hỏi đọc nó! Một khảo sát trực tuyến cách thức hoàn hảo để có ý kiến phản hồi Hãy đưa lựa chọn kiểu cách nội dung (như báo, câu chuyện thành công…) chủ đề bạn lên kế hoạch thực Xem xét tỷ lệ hồi âm dùng phản hồi để mài giũa kế hoạch tương lai Hãy cố gắng cho người đọc hội trình bày ý kiến họ đôi lúc họ đề nghị chủ đề hay mà bạn chưa nghĩ đến Bên cạnh đó, để biết thư điện tử đến với người đọc chưa, bạn nên để mắt đến bảng thống kê thư điện tử (số người mở thư, hay đường link click chuột nhiều nhất) Hy vọng cách giúp bạn nảy lên ý tưởng độc xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả! .. .Tiếp cận khách hàng tiềm điện thoại kỹ thiếu kỹ bán hàng Biết cách lựa chọn thời điểm để gọi điện cho khách hàng tiềm nghệ thuật kĩ nhân viên bán hàng cần có Hơn nữa, lúc... cho khách hàng tiềm năng, bạn bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm cách tăng hiệu email marketing Thư điện tử (email) cách tốt giúp doanh nghiệp khách hàng kết nối với Thư điện tử giúp bạn “show” cho khách. .. viên cố gắng bán hàng giá, mà cần phải nhớ mục đích điện thoại tới khách hàng thu thập thông tin khách hàng, khơi gợi nhu cầu mua hàng xếp,quản lý lịch hẹn,lịch gọi với khách hàng phần mềm CRM