Nội dung trang web có định hướng theo khách hàng? Thử tưởng tượng bạn ăn tối canteen có người tới bắt chuyện làm quen Bạn nhanh chóng nhận người toàn nói thân Dù bạn có nỗ lực nào, chủ đề tập trung Chỉ nhanh chóng thôi, bạn tránh xa người này! Đoán không? Bạn bắt gặp tình tương tự trang web Những trang web viết theo kiểu “tự nói mình” khách hàng bỏ qua cách không ngần ngại thương tiếc Những website có nội dung theo kiểu “tự khoe” thường nhấn mạnh lời chào hàng cách hoành tráng theo cách máy móc, rập khuôn, kĩ thuật sản xuất siêu việt, tài nhân viên, văn phòng công ty to lớn nào… Tuy nhiên phải có chỗ để “khoe” thông tin chứ? Dĩ nhiên, thông tin nên đặt sau quan tâm khách hàng Rất nhiều website quên nguyên tắc Bạn cần nhớ rằng, thời gian ý khách hàng tính giây, họ lướt qua thay đọc chữ Một website mà nội dung viết theo kiểu “tự khoe” rơi vào tình miêu tả lúc đầu: làm cho khách hàng chán nản bỏ Ngược lại, trang web viết theo định hướng khách hàng không để họ rơi vào trạng thái “mắc cạn” không tìm thông tin lợi ích sản phẩm, dịch vụ mang lại Những trang loại có nội dung tập trung vào: - Từng lợi ích cụ thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Chứng minh lợi ích sản phẩm, dịch vụ chứng thực khách hàng hay kiểm định từ phía thứ - Chủ động đưa tình từ chối mua hàng xảy - Dẫn dắt khách hàng vào tình đối thoại Hãy phân tích ví dụ bên để thấy khác biệt Đây nội dung website nhà sản xuất thiết bị công nghiệp Khách hàng họ ai? Những công ty sản xuất? Nội dung 1: “Từ 1988, Công ty thiết bị ABC sản xuất 10,000 chủng loại thiết bị khác Chúng có khác biệt? Công nghệ tân tiến, bao gồm kĩ thuật chế tạo laser – với quy trình kiểm tra chất lượng sigma đảm bảo tạo sản phẩm với chất lượng tốt Bạn thấy nội dung viết tốt chứ? Thế khách hàng nằm đâu? Thực tế khách hàng có quan tâm tới công ty họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, yếu tố họ quan tâm nhiều nhu cầu họ Trong trường hợp họ quan tâm “Công ty thiết bị ABC giải nhu cầu họ nào” Nội dung 2: Dù bạn tìm thiết bị có màu sắc nào: đỏ, xanh, tía…, không công ty có khả cung cấp nhiều lựa chọn, thời gian giao hàng nhanh thiết kế phù hợp, thân thiện với quy trình sản xuất công ty thiết bị ABC Những kiểm chứng độc lập sử dụng thiết bị giúp cải thiện tăng tốc độ sản xuất lên 35%, đồng thời giảm tỉ lệ sản phẩm lỗi so với thiết bị truyền thống Đa dạng lựa chọn Giao hàng nhanh chóng Tăng tốc độ sản xuất, giảm tỉ lệ sản phẩm lỗi giảm chi phí sản xuất Hãy tải viết chuyên đề “Tăng tốc độ sản xuất, giảm tỉ lệ sản phẩm lỗi với thiết bị nhất”, nội dung thử nghiệm 500 thiết bị tiến hành trung tâm thử nghiệm thiết bị độc lập trung tâm thủ nghiệm thiết bị quốc tế Lần nội dung nói trúng quan tâm khách hàng Nội dung tập trung vào vấn đề khách hàng giải pháp công ty thiết bị ABC Cả hai nội dung nói mạnh công nghệ ABC, khác biệt chỗ nội dung thứ có liên kết với lợi ích khách hàng Hãy phân tích thông tin khách hàng nhận xem nội dung Nội dung 1: Khách hàng hiểu thêm chút công ty, chưa đủ để tạo khác biệt so với nhiều công ty đối thủ khác Quan trọng hơn, họ không hiểu lợi ích cụ thể thu sử dụng sản phẩm công ty Nội dung 2: Khách hàng nhận biết điểm mạnh công ty như: đa dạng chủng loại, giao hàng nhanh chóng, gia tăng tốc độ sản xuất giảm tỉ lệ sản phẩm lỗi Còn nữa, viết chuyên đề tư liệu tham khảo hữu ích, chứng minh cho lợi ích sản phẩm mang lại Những phương pháp truyền thông hiệu đặt khách hàng vào vị trí đầu tiên, sản phẩm, dịch vụ hay công ty bạn Bằng cách tập trung vào khách hàng nhu cầu họ, bạn có khả hoàn thành mục tiêu kinh doanh công ty Phương pháp kiểm tra xem nội dung trang web có định hướng khách hàng: Đặt tình bạn khách hàng lần vào trang web Hãy viết mối quan tâm liên quan tới việc chọn lựa loại sản phẩm, dịch vụ hay công ty mà bạn cảm thấy (hay nghiên cứu thị trường ra) khách hàng tiềm bạn quan tâm tìm hiểu thông tin Dành khoảng phút lướt qua website bạn Có điều bạn quan tâm nói tới? Những quan tâm có giải đáp mong muốn? Nội dung trang web có nói trúng mối quan tâm bạn hay tập trung nói thay nhu cầu bạn? Tiếp tục sử dụng bạn phát tìm hiểu thêm ý kiến phản hồi từ khách hàng Hãy tìm hiểu cặn kẽ vấn đề họ mong muốn giải đáp vào trang web Sau điều chỉnh nội dung theo hướng giúp khách hàng giải đáp điều họ quan tâm ... tế Lần nội dung nói trúng quan tâm khách hàng Nội dung tập trung vào vấn đề khách hàng giải pháp công ty thiết bị ABC Cả hai nội dung nói mạnh công nghệ ABC, khác biệt chỗ nội dung thứ có liên... mục tiêu kinh doanh công ty Phương pháp kiểm tra xem nội dung trang web có định hướng khách hàng: Đặt tình bạn khách hàng lần vào trang web Hãy viết mối quan tâm liên quan tới việc chọn lựa loại... ABC, khác biệt chỗ nội dung thứ có liên kết với lợi ích khách hàng Hãy phân tích thông tin khách hàng nhận xem nội dung Nội dung 1: Khách hàng hiểu thêm chút công ty, chưa đủ để tạo khác biệt