Bài giảng hệ thống thông tin quản trị chương 2 giới thiệu và hệ thống thông tin

2011-2012 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ Chương Giới thiệu Hệ thống thông tin MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau học xong chương này, sinh viên có thể: • Nhận diện hệ thống, thành phần hệ thống • Mơ tả hành vi hệ thống • Phân loại hệ thống thơng tin • Nhận diện mối quan hệ Hệ thống kinh doanh điện tử, Thương mại điện tử, Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) đánh giá vai trò chúng với tổ chức • Nhận diện chiến lược tạo lợi cạnh tranh sử dụng hệ thống thơng tin CÁC VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ • Cách dùng lý thuyết hệ thống phương tiện để định rõ vấn đề tình trạng để hiểu chúng dễ dàng hệ thống thơng tin kinh doanh phát triển để hỗ trợ chúng • Cách nhà quản lý tối đa hóa việc sử dụng cơng nghệ tổ chức cách hiểu hệ thống thông tin kinh doanh • Vai trị Hệ thống kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) doanh nghiệp • Cách để hệ thống thơng tin kinh doanh giúp đạt lợi cạnh tranh 2011-2012 NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan hệ thống Hệ thống thông tin Phân loại hệ thống thông tin Hệ thống thông tin lợi cạnh tranh Hệ kinh doanh điện tử Tổng quan hệ thống 1.1 Khái niệm Hệ thống 1.2 Mơ hình Hệ thống 1.3 Tính chất Hệ thống 1.1 Khái niệm Hệ thống • Lý thuyết hệ thống: nghiên cứu ứng xử tương tác bên hệ thống với • Hệ thống: tập hợp thành phần có liên quan tương tác với nhằm đạt mục đích • Chức hệ thống nhận yếu tố đầu vào (input) tạo yếu tố đầu (output) 2011-2012 1.2 Mơ hình Hệ thống Mơ hình hệ thống Dữ liệu Thơng tin • Dữ liệu thơ • Tài liệu xử lý • Khơng định dạng • Thơng tin có định dạng • Dữ liệu chung chung • Dữ liệu ngữ cảnh Ví dụ mơ hình hệ thống xử lí kế tốn Ví dụ: Hệ thống kế tốn doanh nghiệp Hóa đơn Phiếu thu Phiếu chi Hợp đồng … Tổng hợp, tính tốn, định khoản Bảng cân đối kế toán KẾT QUẢ TỔNG TÀI SẢN TỔNG ≠ NGUỒN VỐN 1.2 Mơ hình Hệ thống (tt) Mơ hình chung hệ thống 2011-2012 Ví dụ mơ hình chung hệ thống xử lí kế tốn Ví dụ: Hệ thống kế tốn doanh nghiệp • Đầu vào: Phiếu thu, phiếu chi, hóa đơn, hợp đồng, … • Xử lý: Phần mềm kế tốn, Bảng tính Excel, Quy trình hạch tốn, Nghiệp vụ định khoản … • Đầu ra: Bảng cân đối kế tốn • Phản hồi: Tổng Tài sản # Tổng Nguồn vốn • Điều khiển: Thực nghiệp vụ hiệu chỉnh 10 1.3 Tính chất Hệ thống – Tính chất 1: Các thành phần hệ thống có mục đích – Tính chất 2: Các hệ thống khơng hoạt động hồn tồn độc lập – Tính chất 3: Hệ thống phức tạp tạo hệ thống khác nhỏ – Tính chất 4: Các hệ thống tương tác với cách trao đổi thông tin – Tính chất 5: Sự gắn kết hệ thống khơng đồng – Tính chất 6: Các hệ thống có tính thứ bậc 11 Tính chất o Các thành phần hệ thống có mục đích hay gọi mục tiêu hệ thống o Mục tiêu hệ thống thường cụ thể thường thể câu đơn 12 2011-2012 Tính chất o Các hệ thống khơng hoạt động hoàn toàn độc lập Chúng chứa mơi trường (environment) có chứa hệ thống khác trung gian bên o Phạm vi hệ thống xác định đường ranh giới (boundary) Tất bên đường ranh giới phần môi trường hệ thống, tất bên đường ranh giới tạo thành phận hệ thống o Đường ranh giới đánh dấu giao diện (interface) hệ thống môi trường Giao diện mô tả trao đổi hệ thống với môi trường hệ thống khác 13 Tính chất o Hệ thống phức tạp tạo hệ thống khác nhỏ gọi hệ thống (subsystems) Hệ thống hình thành từ hay nhiều hệ thống gọi hệ thống cha (suprasystems) o Mục tiêu hệ thống hỗ trợ cho mục tiêu lớn hệ thống cha o Một hệ thống có tương tác với thành phần bên đường ranh giới gọi hệ thống mở (open system) Trong trường hợp ngược lại gọi hệ thống khép kín (closed systems) 14 Tính chất o Các hệ thống tương tác với cách trao đổi thông tin thông qua phần giao diện hệ thống Trong hệ thống thông tin hệ thống kinh doanh, việc định nghĩa cách rõ ràng phần giao diện quan trọng hiệu làm việc tổ chức 15 2011-2012 Tính chất o Sự gắn kết hệ thống khơng đồng o Hệ thống/hệ thống có gắn kết cao với hệ thống/hệ thống khác gọi hệ thống có tính gắn kết cao (close-coupled systems) Trong trường hợp này, đầu hệ thống đầu vào trực tiếp hệ thống khác o Hệ thống có tính tách biệt (decoupled systems) hệ thống/hệ thống phụ thuộc với hệ thống/hệ thống khác 16 Tính chất o Các hệ thống có tính thứ bậc Hệ thống tạo từ hệ thống hệ thống tạo từ hệ thống nhỏ Từ đó, hệ thống phụ thuộc vào o Sự phụ thuộc có nghĩa thay đổi phận hệ thống dẫn đến thay đổi phận khác 17 Hệ thống thông tin 2.1 Khái niệm Hệ thống thông tin 2.2 Các nguồn lực hỗ trợ HTTT 2.3 HTTT dựa máy tính 2.4 Hệ thống thơng tin kinh doanh 18 2011-2012 2.1 Khái niệm Hệ thống thông tin • Hệ thống thơng tin nhóm thành phần có liên quan với • Hệ thống thông tin người xây dựng sử dụng nhằm tập hợp, tạo, phân phối liệu cách hữu dụng 19 2.2 Các nguồn lực hỗ trợ HTTT PHẦN MỀM PHẦN CỨNG CON NGƯỜI TRUYỀN THÔNG Hệ thống thông tin DỮ LIỆU 20 2.3 HTTT dựa máy tính HTTT dựa máy tính HTTT xây dựng, triển khai dựa tảng kỹ thuật công nghệ công nghệ thông tin Thuận lợi • • • • • Tốc độ Chính xác Tin cậy Có thể lập trình Các cơng việc lặp lại Hạn chế • • • • • Phán xét/kinh nghiệm Tính linh hoạt/ứng biến Tính sáng tạo Trực giác Định tính thơng tin 21 2011-2012 2.4 Hệ thống thông tin kinh doanh Hệ thống thông tin kinh doanh tập hợp thành phần liên quan với dùng để xử lý, lưu trữ, điều khiển hoạt động nhằm biến liệu đầu vào thành thơng tin phục vụ cho việc tiên đốn, hoạch định, điều khiển, điều phối, tạo định phối hợp hoạt động tổ chức 22 Cơ chế kiểm sốt Hệ thống thơng tin kinh doanh Mơi trường Quản trị Hệ thống thông tin 23 Phân loại Hệ thống thông tin 3.1 Phân loại theo cấp độ tổ chức 3.2 Phân loại theo chức 3.3 Phân loại theo hệ thống doanh nghiệp 24 2011-2012 3.1 Phân loại theo cấp độ tổ chức Hệ thống thơng tin quản lí Phân tích đối thủ cạnh tranh Hệ thống thông tin điều hành Hệ hỗ trợ định Hệ thống thơng tin báo cáo Dự đốn dịng tiền mặt Lập hóa đơn bán hàng Hệ thống thơng tin tác nghiệp Hệ thống tự động văn phịng Hệ thống xử lí giao dịch Hệ thống kiểm sốt tiến trình 25 3.2 Phân loại theo chức • Hệ thống quản trị nguồn nhân lực (Human resource management information systems) • Hệ thống thơng tin tiếp thị (Marketing information systems) • Hệ thống thơng tin kế tốn (Accounting Information Systems - AIS) 26 3.3 Phân loại theo hệ thống doanh nghiệp • Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) hỗ trợ cho quy trình nghiệp vụ tổ chức với chức sản xuất, phân phối, bán hàng, kế tốn, tài nhân • Có ba hệ thống hệ thống doanh nghiệp: o Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) o Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng / nhà cung cấp (Customer / Supplier Relationship Management – CRM / SRM) o Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) 27 2011-2012 Hệ thống thông tin Lợi cạnh tranh • Các chiến lược cạnh tranh: o Cạnh tranh giá o Sự khác biệt sản phẩm o Sự đổi • Phân tích chuỗi giá trị: hệ thống thơng tin ảnh hưởng đến chuỗi giá trị theo cách: o Mở rộng phạm vi khách hàng chia sẻ thông tin o Tùy biến thông tin phù hợp đối tượng khác o Sự tương tác thông tin theo chiều 28 Mơ hình chuỗi giá trị (Value chain) 29 Các lợi cạnh tranh doanh nghiệp có ứng dụng Hệ thống thơng tin Địn bẩy 30 10 2011-2012 Hệ kinh doanh điện tử 5.1 Thương mại điện tử 5.2 Kinh doanh điện tử 5.3 Mơ hình kinh doanh điện tử 5.4 Mối tương quan Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử 31 5.1 Thương mại điện tử (E-commerce): hoạt động tương tác doanh nghiệp với bên ngồi thơng qua hệ thống thơng tin • Thương mại điện tử bên mua (Buy-side E-commerce) • Thương mại điện tử bên bán ( Sell-side E-commerce) 5.2 Kinh doanh điện tử (E-business): hoạt động giao dịch, nghiệp vụ doanh nghiệp bên lẫn bên ngồi tiến hành qua hệ thống thơng tin 32 5.3 Mơ hình kinh doanh điện tử 33 11 2011-2012 5.4 Tương quan Kinh doanh điện tử Thương mại điện tử EB: Kinh doanh điện tử (e-business) EC: Thương mại điện tử (e-commerce) 34 TÓM TẮT CHƯƠNG • Đọc Giáo trình Trang 67, 68 CÂU HỎI • ? • ? • ? 35 12 .. .20 11 -20 12 NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan hệ thống Hệ thống thông tin Phân loại hệ thống thông tin Hệ thống thông tin lợi cạnh tranh Hệ kinh doanh điện tử Tổng quan hệ thống 1.1 Khái niệm Hệ thống. .. 2. 1 Khái niệm Hệ thống thông tin 2. 2 Các nguồn lực hỗ trợ HTTT 2. 3 HTTT dựa máy tính 2. 4 Hệ thống thông tin kinh doanh 18 20 11 -20 12 2.1 Khái niệm Hệ thống thơng tin • Hệ thống thơng tin nhóm thành... đầu hệ thống đầu vào trực tiếp hệ thống khác o Hệ thống có tính tách biệt (decoupled systems) hệ thống /hệ thống phụ thuộc với hệ thống /hệ thống khác 16 Tính chất o Các hệ thống có tính thứ bậc Hệ