học từ những thất bại trong lãnh đạo

học từ những thất bại trong lãnh đạo

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

  

Tiểu luận môn học: Nghệ thuật lãnh đạo

Tên đề tài:

HỌC TỪ NHỮNG THẤT BẠI

TRONG LÃNH ĐẠO

Giảng viên hướng dẫn: TS Lý Minh Chiêu Nhóm thực hiện: sinh viên lớp QTC1 – QTC2 – KII

TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2011

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 DANH SÁCH NHÓM 

Nhận xét của giảng viên……….2

Danh sách nhóm……….3

Mục lục……… 4

A Lời nói đầu……… 5

B Những thất bại tiêu biểu trong nghệ thuật lãnh đạo I Thất bại do lãnh đạo thiếu năng lực ……….6

1) Không có tầm nhìn chiến lược……….……… 6

2) Không sáng tạo, linh hoạt trong công việc……….……… 8

II Thất bại do lãnh đạo thiếu kỹ năng mềm……….…8

1) Không có kỹ năng phân quyền hiệu quả……… ……… 8

2) Khả năng kết nối kém……… ……… 10

3) Mất uy tín, thiên vị và lạm dụng chức quyền trong lãnh đạo……… 11

C Học từ những sai lầm trong lãnh đạo I Phát huy năng lực……… 13

II Bài học dùng người cho lãnh đạo……….….13

1) Phân quyền cho nhân viên……….….13

2) Kết nối con người……… 14

3) Tạo uy tín, sự công minh trong công việc……… 15

Phụ lục……….…18

 MỤC LỤC 

Trong một môi trường đầy biến động như hiện nay, lãnh đạo trở thành một kỹ năng vô cùng quan trọng đối với sự thành bại của một tổ chức Lãnh đạo là cả một nghệ thuật, mà đã

là nghệ thuật thì phải luôn học hỏi, trau dồi liên tục thì mới đạt được kết quả mong muốn trong quá trình lãnh đạo Có thể nói, nghệ thuật lãnh đạo là một phương thức bao gồm rất nhiều yếu tố cần thiết mà người lãnh đạo cần có để chỉ huy, điều hành, hướng dẫn một tập thể đi đến thành công Không chỉ vậy, còn nhận được sự yêu mến, tuân phục và hết lòng cộng tác của những cộng sự cũng như những nhân viên cấp dưới Lãnh đạo là một nghệ thuật kích thích con tim và khối óc của những con người bình thường để đạt được những kết quả phi thường Nói như vậy để thấy rằng trở thành một nhà lãnh đạo không hề dễ dàng

Chúng ta cũng biết, con người không ai là hoàn hảo cả Ai cũng đều mắc phải sai lầm Một nhà lãnh đạo bình thường nghĩ rằng họ thành công là do họ khôn ngoan và làm đúng nhiều hơn người khác Còn một nhà lãnh đạo tài giỏi, họ luôn biết rằng, leo lên đỉnh núi đã là việc khó, để tồn tại, trụ vững được trên đỉnh núi còn là một việc khó hơn Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận ra điều đó Không ít nhà lãnh đạo cho rằng họ chỉ có một cơ hội duy nhất

và không thể có sai sót gây phụ lòng những người đã tin tưởng, giao phó cho họ trọng trách lãnh đạo Chính vì thế, khi thất bại, họ đều không thể chấp nhận được và rơi xuống vực sâu

Vì vậy, tác giả Anthony F.Smith đã từng nói rằng: “Tất cả chúng ta đều từng ở xuất phát điểm trở thành các nhà lãnh đạo tài năng Song điều này không có nghĩa rằng nó sẽ xảy ra” Thế mới biết, để trở thành một nhà lãnh đạo đòi hỏi cần có những năng lực và phẩm chất cần có Bài tiểu luận này, nhóm không đế cập đến những yếu tố cần thiết để trở thành một nhà lãnh đạo Chỉ ra những sự sai lầm dẫn đến thất bại trong lãnh đạo, từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm để chia sẻ với mọi người, đặc biệt là hy vọng phần nào giúp đỡ được cho các bạn sinh viên mới ra trường còn nhiều bỡ ngỡ, khó chấp nhận thất bại là mong muốn của

cả nhóm Đây cũng là lý do chính mà nhóm thống nhất chọn đề tài “Học từ những thất bại

trong lãnh đạo”

Những nguyên nhân dẫn đến thất bại trong lãnh đạo và bài học kinh nghiệm mang ý nghĩa chủ quan của nhóm Không mang tính chất khách quan, luôn đúng trong mọi trường hợp Vì thế còn rất nhiều thiếu sót Mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ của giảng viên để hoàn thiện hơn Chân thành cảm ơn!

 A LỜI NÓI ĐẦU 

I Thất bại do lãnh đạo thiếu năng lực

Trong hoàn cảnh mà nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì bất cứ một công ty , một tổ chức nào muốn tồn tại, phát triển bền vững cũng phải biết nắm bắt được thời cơ (thời

cơ ở đây có thể là do chính chúng ta tạo ra hoặc có thể do môi trường hình thành) Việc tận dụng và nắm bắt thời cơ, biết định hướng cho doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng, việc định hướng sai sẽ dẫn đến thất bại và người đưa ra các quyết định, các chính sách, các mục tiêu cho công ty, cho tổ chức chính là người lãnh đạo Và tất cả những cái gì gọi là mục tiêu, là định hướng, là chính sách… chính là tầm nhìn Ngoài tầm nhìn thì người lãnh đạo phải luôn sáng tạo, linh hoạt để ứng biến với các tình huống xấu, các hoàn cảnh bất lợi cho công ty

Vậy tầm nhìn chiến lược và sáng tạo linh hoạt có vai trò như thế nào đối với tổ chức? Và một nhà lãnh đạo không có tầm nhìn, thiếu sự sáng tạo linh hoạt sẽ ra sao?

1) Không có tầm nhìn chiến lược

a) Tầm nhìn chiến lược:

Một tầm nhìn hay đó chính là ý tưởng về hình ảnh công ty bạn cần vươn tới Thường thì

nó hay phản ánh ước mơ của người thành lập hoặc lãnh đạo công ty Ví dụ, tầm nhìn của công ty bạn có thể là công ty bán lẻ xe hơi lớn nhất nước Mỹ, là công ty sản xuất kẹo

chocolate ngon nhất London, hay tư vấn nghiệp vụ cho các tổ chức phi lợi nhuận tại vùng Tây Nam nước Mỹ Một tầm nhìn cần phải rõ ràng và súc tích để mọi người trong công ty đều hiểu được và có lòng tin mua cổ phần công ty

b) Vai trò của tầm nhìn chiến lược:

Nếu bạn xem nhẹ vai trò của tầm nhìn chiến lược đối với doanh nghiệp mình, bạn đã tự cho phép những yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng tới thành công chung Bằng cách sáng tạo ra tầm nhìn chiến lược, bạn sẽ kiểm soát được ngành kinh doanh của mình, chấp nhận trách nhiệm cho mỗi quyết định bạn đưa ra

Tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp về cơ bản là hướng tiếp cận tiên phong đối với lĩnh vực kinh doanh bạn theo đuổi Khi hoạch định tầm nhìn chiến lược và phổ biến nó tới các nhân viên cũng như cộng đồng, bạn sẽ giúp các khách hàng và bản thân bạn tin tưởng và hành động theo những niềm tin đó Sớm hay muộn, công ty bạn cũng sẽ phát triển theo hướng cung cấp những gì mà khách hàng tìm kiếm

Khi bạn sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hãy dành thời gian đánh giá các mặt khác của công

ty và thiết lập tầm nhìn cho các dịch vụ/sản phẩm, cho sự đóng góp cộng đồng hay mối quan

hệ với khách hàng, nhân viên Sau đó tập trung vào mỗi khía cạnh Khả năng tập trung càng cao, định hướng của bạn càng rõ ràng

Tầm nhìn chiến lược giúp nhà lãnh đạo xuất sắc nhận ra và sử dụng lợi thế cạnh tranh đích thực Đòn bẩy sẽ tăng lên khi kết hợp sức mạnh bên trong với các cơ hội bên ngoài

c) Nếu nhà lãnh đạo không có tầm nhìn chiến lược hoặc tầm nhìn chiến lược của họ không đúng:

Là một nhà lãnh đạo, nếu bạn không biết bạn sẽ dẫn dắt tổ chức của mình đến đâu, đạt được mục tiêu gì thì bạn chẳng thể mang lại tương lai cho tổ chức và nhân viên của mình.Và

 B NHỮNG THẤT BẠI TIÊU BIỂU TRONG

NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 

cụ thể hơn thì điều này sẽ dẫn đến kết quả là công ty sẽ sử dụng các nguồn lực không hiệu quả, lãng phí nguồn lực và công ty doanh nghiệp của bạn sẽ thất bại Việc định hướng cho tầm nhìn chiến lược là vấn đề tiên quyết và hàng đầu của người lãnh đạo khi dẫn dắt toàn thể công ty đi đến những mục tiêu

d) Ví dụ: Tầm nhìn làm nên sự vĩ đại của người lãnh đạo

Năm 1982, khi tờ báo quốc gia USA Today lần đầu tiên xuất bản, người thành lập ra nó –

Allen Neuharth đã bị các nhà phân tích Phố Wall và cả báo giới cười nhạo Mục tiêu ban đầu của tờ báo là cung cấp một tờ báo quốc gia cho thị trường thông tin Hoa Kỳ, vào thời điểm

đó hầu như chỉ có báo địa phương được phát hành rộng rãi

In màu và chữ đậm, với nhiều biểu đồ, ảnh chụp lớn, tờ báo đối lập hoàn toàn với những

tờ báo đen trắng cùng thời như The Wall Street Journal và The New York Times Tập trung vào mục tiêu quốc gia, USA Today đã trở thành một tờ báo nổi tiếng với một lượng độc giả

khổng lồ, được phân phối trên toàn 50 bang trong nước và xếp thứ hai trên toàn thế giới trong bảng xếp hạng các trang báo viết bằng ngôn ngữ tiếng Anh

Trước đó Allen đã xây dựng một chuỗi báo chí khu vực địa phương rất thành công, vậy tại sao ông lại quyết định tiếp tục cho xuất bản một tờ báo mới mà chỉ mới lướt qua người ta

đã có thể thấy nó chứa đựng rất nhiều rủi ro? Ai sẽ cần tờ báo này?

Cho tới ngày nay, câu trả lời cho câu hỏi này đã quá rõ ràng, hàng triệu người đang đọc

tờ báo và sẽ còn tiếp tục đọc nó, nhưng vào thời điểm năm 1982, khi tờ báo lần đầu tiên ra mắt công chúng, không phải ai cũng tìm ra câu trả lời

Allen đã nhìn thấy tương lai cho chuỗi những tờ báo của gia đình ông mà những người khác không thể Ông cũng đã nhìn thấy niềm khát khao tìm kiếm những tin tức về những vấn

đề phức tạp của độc giả

Dựa vào mạng lưới phân phát báo trong khu vực, Allen đã sáng tạo ra một quy trình giao phát báo rất công phu, bao gồm cả giai đoạn in báo và phân phát tờ báo quốc gia Vậy điều gì

đã cho phép Allen có thể nhìn thấy trước những khả năng phát triển thành công một tờ báo quốc gia? Đó là bởi vì ông đã sở hữu một tầm nhìn chiến lược, khả năng thấy trước chiều hướng phát triển của tương lai và quan trọng hơn cả là khả năng biến tầm nhìn này thành hiện thực

Khả năng nhìn nhận tiềm năng tương lai của một tổ chức hay một công ty luôn luôn là một yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành công của ban lãnh đạo Thực tế thì, khi nhân vật nào đó được coi là “nhà lãnh đạo vĩ đại”, thì phản ứng tự động của con người là viện dẫn một thứ gì đó về khả năng chiến lược hay tầm nhìn của nhà lãnh đạo này

Chúng ta cũng thường được nghe những câu chuyện về các CEO thành công trong lịch sử

và kèm theo đó chắc chắn là khả năng chiến lược của họ Sự thất bại của rất nhiều CEO phần

đa đều bắt nguồn từ sự yếu kém hoặc thiếu tầm nhìn chiến lược trong phong cách lãnh đạo Tuy vậy, một tầm nhìn đúng đắn và đúng nghĩa lại không hề dễ dàng Tầm nhìn của Allen về một tờ báo quốc gia dường như rất hợp lý trong giai đoạn ngày nay, nhưng vào thời điểm năm 1982 thì nó dường như lại là…phi thực tế

Rõ ràng là tầm nhìn vừa chịu tác động trực tiếp, vừa hình thành theo bối cảnh lịch sử Tầm nhìn tách biệt bối cảnh lịch sử có thể tạo ra những kết quả đầy bất ngờ

Sự bất hợp lý của giai đoạn những năm 1920 và sự bủng nổ của kỷ nguyên Internet vào những năm 1990 chính là những minh chứng cho thấy tầm nhìn đôi khi không hề dựa vào thực tế Những nhà lãnh đạo lớn cần phải vừa biết nắm bắt những cơ hội phù hợp với bối cảnh hiện tại vừa luôn có kế hoạch cho tiềm năng trong tương lai Mặc dù bối cảnh là rất quan trọng trong quá trình đặt nền móng vững chắc cho thành công, nhưng các nhà lãnh đạo không phải là những người thụ động theo bối cảnh.Các nhà lãnh đạo như Allen có thể và đã

tạo ra những thông số cho sự thành công thông qua một tầm nhìn đúng đắn cho tương lai Và điều quan trọng nhất như đã đề cập đến ở phía trên, họ sở hữu khả năng nhìn trước khả năng

có thể thực hiện được của tầm nhìn

2.Nhà lãnh đạo không có sự sáng tạo và linh hoạt

a) Tính sáng tạo và linh hoạt trong lãnh đạo:

Sáng tạo là nhìn thấy những gì mọi người cùng thấy nhưng nghĩ ra những điều mà không

ai nghĩ ra được Không có gì gây thích thú bằng sự ngạc nhiên và không có gì gây ngạc nhiên bằng sự sáng tạo của con người Trong tất cả mọi lĩnh vực trong cuộc sống thì sự sáng tạo luôn được đánh giá rất cao.Tronh lãnh đạo cũng vậy, một nhà lãnh đạo sáng tạo là người luôn biết cách giải quyết các vấn đề của tổ chức một cách nhanh chóng và hiệu quả trong mọi trường hợp Khi đã đặt ra mục tiêu cụ thể cho tổ chức và lập kế hoạch thực hiện, nhà lãnh đạo thường có ý tưởng khá rõ ràng về những gì cần làm để đạt được những điều mình muốn Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi việc cũng theo đúng như những dự định, chuẩn bị Thay đổi luôn tiềm ẩn trong quá trình thực hiện và những thay đổi ấy có thể đòi hỏi nhà lãnh đạo phải điều chỉnh kế hoạch ban đầu của mình.Để làm được điều đó thì nhà lãnh đạo cần phải sáng tạo, linh hoạt để dễ dàng thích nghi khi đối diện với những thay đổi liên tục và không thể tránh được trong cuộc sống Tính sáng tạo là năng lực lãnh đạo hàng đầu giúp cho nhà lãnh đạo thành công.

b) Nhà lãnh đạo thiếu sự sáng tạo, linh hoạt:

Không có sự sáng tạo, nhà lãnh đạo không thể nhìn thấy những nguy ngập đe doạ, và không thể lập nên những kế hoạch hướng dẫn cho cấp dưới một cách hiệu quả

c) Ví dụ: IBM: “Tính sáng tạo của CEO là quan trọng nhất”

Một cuộc khảo sát IBM thực hiện gần đây cho thấy “sáng tạo” là một trong những phẩm chất quan trọng nhất để các nhà lãnh đạo (CEO) đưa tổ chức của mình đi đến thành công Nghiên cứu được IBM thực hiện với hơn 1.500 Giám đốc điều hành từ 60 quốc gia thuộc

33 lĩnh vực ngành nghề trên toàn thế giới Các CEO tin rằng để có thể thành công trong bối cảnh thế giới ngày càng phức tạp, doanh nghiệp cần phải có “tính sáng tạo” Điều này còn quan trọng hơn các nguyên tắc quản lý nghiêm khắc, tính toàn vẹn hay thậm chí là tầm nhìn lãnh đạo

II Thất bại do lãnh đạo thiếu kỹ năng mềm

Nếu cho rằng một người lãnh đạo thiếu năng lực sẽ thất bại là điều hiển nhiên thì việc thiếu những kỹ năng mềm cần thiết cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành công trong lãnh đạo và nó cũng được xem là phần nội dung chính trong nghệ thuật lãnh đạo

Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến sự sụp đổ của rất nhiều lãnh đạo trong hầu hết các lĩnh vực – kinh tế, chính trị, tôn giáo và thể thao Ngày hôm trước họ còn đang ở trên đỉnh cao quyền lực, ngày hôm sau đỉnh cao quyền lực đã ở trên họ Donald Trumph, ông trùm kinh doanh bất động sản của thế giới, đã từng bị phá sản Richard Nixon, Tổng thống thứ 37 của Mỹ, đã phải kí đơn xin từ chức vì vụ bê bối Watergate… Tất nhiên, chúng ta sẽ nghĩ rằng những thảm họa đó không bao giờ rơi vào chính bản thân chúng ta Chúng ta làm việc chăm chỉ để đạt được vị trí lãnh đạo cho chúng ta như hiện nay, và chúng ta sẽ không từ

bỏ nó vì bất cứ điều gì! Tin xấu là: khoảng cách giữa một nhà lãnh đạo được yêu quý và một

kẻ thất bại đáng thất vọng là ngắn hơn chúng ta nghĩ

1 Không có kỹ năng phân quyền hiệu quả

a) Sự phân quyền cho nhân viên

Phân quyền là một gương mẫu trong công tác lãnh đạo Nhiều người làm công tác lãnh đạo nhưng thường hiểu sai nguyên tắc lãnh đạo Họ khư khư với quyền hành trong tay và

dây mình vào mọi việc rồi than thở rằng mình quá bận rộn không thể hoàn thành tất cả mọi việc Không ai là người hoàn hảo và chuyên nghiệp trong mọi công tác Người lãnh đạo tài

ba là người biết sử dụng nhân lực chính xác và giao trách nhiệm cho người có khả năng chuyên môn

b) Ví dụ

Bạn vừa giao một công việc quan trọng cho một nhân viên có năng lực, và cho anh (cô)

ấy biết thời hạn chót để hoàn thành Sau đó, bạn làm gì tiếp theo? Để nhân viên tự tiến hành công việc và chỉ kiểm tra theo từng mốc thời gian đã định? Hay bạn sẽ liên tục gặp anh (cô)

ấy và gửi email để kiểm tra tiến độ thực hiện công việc?

Nếu rơi vào trường hợp thứ hai, có lẽ bạn thuộc dạng nhà quản lý quá coi trọng tiểu tiết Nhà quản lý quá coi trọng tiểu tiết là những người cầu toàn đến mức cực đoan vì luôn bị ám ảnh bởi ý nghĩ phải kiểm soát mọi thứ, hoặc cảm thấy mình có trách nhiệm phải luôn thúc đẩy mọi người làm việc để đạt đến thành công.Vì thế, họ không dám phân quyền cho nhân viên.Hậu quả là họ làm nhân viên mất tự tin, suy giảm hiệu quả làm việc và cảm thấy khó chịu, đôi lúc đến mức phải nghỉ việc

Tuy nhiên, thật may mắn là luôn có những cách xác định sớm bệnh “thích kiểm soát” này

ở các nhà quản lý để loại trừ nó trước khi nó gây nhiều tác hại Còn nếu là nhân viên và không may mắn có một vị sếp như vậy, bạn cũng có thể vận dụng một số chiến lược nhằm thuyết phục sếp để bạn được làm việc một cách độc lập

Đầu tiên, bạn cần nhận dạng những dấu hiệu của một nhà quản lý quá coi trọng tiểu tiết Đâu là sự khác biệt giữa một vị sếp theo sát công việc và một vị sếp theo sát công việc đến mức thái quá, làm nhân viên phát bực?

c) Những biểu hiện của một nhà quản lý quá coi trọng đến tiểu tiết

Dưới đây là một số biểu hiện cho thấy bạn là một vị sếp quá coi trọng tiểu tiết (hoặc bạn

đang có một vị sếp như vậy):

- Không chịu ủy quyền cho cấp dưới

- “Mải mê” giám sát dự án của người khác

- Coi trọng những chi tiết vụn vặt hơn là nhìn bao quát vấn đề

- Thu hồi ngay công việc đã giao cho nhân viên nếu phát hiện họ mắc sai sót

- Yêu cầu nhân viên không nên ra quyết định khi chưa hỏi ý kiến mình

* Quá coi trọng tiểu tiết – Lợi hay hại?

Những vị sếp quá coi trọng tiểu tiết thường đưa ra một lý do có vẻ rất thuyết phục để giải thích cho cách quản lý của họ Đó là nếu họ giao việc cho nhân viên rồi “biến mất” cho đến sát thời hạn chót để hoàn thành thì nhân viên sẽ khó lòng hoàn thành tốt công việc và tiến bộ được Hơn nữa, nếu bộ máy vẫn đang vận hành trôi chảy thì tại sao lại không duy trì cách quản lý này?

Sẽ là không sainếu nhân viên có một sự tự tin khác thường vào năng lực của mình Nhưng trên thực tế, đa số nhân viên sẽ nhanh chóng trở nên nhút nhát, e dè và thiếu tự tin với cách quản lý như vậy Nhân viên có thể nghĩ: “Mình làm gì cũng không vừa ý sếp” Hệ quả

là nhân viên sẽ liên tục hỏi sếp cách tiến hành công việc, hoặc sẽ tự làm, nhưng kết quả cuối cùng thì sẽ không tốt Điều này càng làm sếp cảm thấy mình hết sức đúng đắn khi can thiệp vào công việc của nhân viên

Nhưng liệu những kết quả này có thật sự chứng thực giá trị của phong cách quản lý quá chặt chẽ này, hay rốt cuộc lại phản bác nó? Một nhà quản lý thật sự có tài phải tạo điều kiện

để nhân viên phát triển Trong khi đó, nhà quản lý quá coi trọng tiểu tiết thì lại ngăn cản

nhân viên tự ra quyết định và tự chịu trách nhiệm về quyết định ấy Mà chúng ta đều biết rằng chính quá trình ra quyết định và chịu trách nhiệm mới giúp con người trưởng thành Chỉ có những vị sếp thiếu năng lực mới ôm hết việc vào mình.Một nhân viên không được phân quyền là một người không làm được việc gì ra hồn, lúc nào cũng phải trông chờ vào cấp trên

Nếu mất quá nhiều thời gian và công sức quản lý một tập thể toàn những nhân viên

“không làm được việc” như thế thì sớm muộn sếp cũng sẽ bị kiệt sức Làm sao bạn có thể làm tốt những công việc mang tính chiến lược như hoạch định nếu suốt ngày bạn cứ phải lo giải quyết những chuyện vụn vặt ở bộ phận của mình?

2 Khả năng kết nối kém

a) Khả năng kết nối là gì?

Hiện nay, không ai có thể phủ nhận được vai trò quan trọng của khả năng kết nối tại nơi làm việc Bởi cho dù bạn có làm việc chăm chỉ hay có khả năng phát triển những ý tưởng mới hiệu quả đến đâu đi nữa, nhưng nếu khả năng kết nối của bạn không tốt thì rất ít cán bộ lãnh đạo và những đồng sự của bạn có thể ghi nhận được điều đó

Khả năng kết nối của một nhà lãnh đạo giỏi bao gồm rất nhiều phương diện: kỹ năng giao tiếp, lắng nghe; động viên, khuyến khích nhân viên; quan tâm nhân viên; khả năng giải quyết mâu thuẫn…

b) Ví dụ

Trong những ngày đầu năm 2011, người dân Ai Cập đã xuống đường để phản đối các chính sách của chính phủ nước này, liên quan đến các vấn đề pháp lý và chính trị trong suốt thời gian ông Hosni Mubarak cầm quyền Những vấn đề người dân Ai Cập phản đối bao gồm: sự đàn áp của cảnh sát, sự gian lận trong các cuộc bầu cử, quyền tự do ngôn luận của người dân bị tước đoạt, và nhất là nạn tham nhũng, hối lộ tràn lan trên cả nước, đã làm ảnh hưởng đến các vấn đề kinh tế như, tỷ lệ thất nghiệp cao, lạm phát tăng nhanh, mức lương tối thiểu thấp so với các nước trong khu vực

Những người biểu tình kiên quyết đòi chấm dứt chế độ độc tài Hosni Mubarak Thế nhưng, thay vì lắng nghe nguyện vọng chính đáng của đa số người dân, bằng cách đối thoại

ôn hòa ngay từ đầu, chính phủ Ai Cập đã đáp trả bằng những cuộc khủng bố, bắn giết, bắt bớ

và giam cầm những người biểu tình Cuối cùng thì lòng yêu nước, sự kiên trì đấu tranh của người dân, đã thắng chế độ độc tài, cai trị đất nước suốt 30 năm qua Sau mười tám ngày liên tục xuống đường, cuối cùng ông Hosni Mubarak đã phải ra đi Thế mới thấy, lãnh đạo Ai Cập đã hoàn toàn thất bại khi nói chuyện với người dân bằng “dùi cui”

Hãy xem trường hợp của ngài Martin Sorrell, lãnh đạo của công ty dịch vụ viễn thông lớn nhất thế giới, WPP - công ty sở hữu nhiều công ty khác, trong đó có công ty quảng cáo JWT Sorell điều hành một tổ chức toàn những người tài năng Lãnh đạo hay thậm chí quản lý những người tài và giàu sáng tạo rất khó khăn, nhưng điều đó lại có ý nghĩa quyết định đối với WPP Sorrell là một người tràn đầy năng lượng Ông là người ít nghe lời người khác, trực tính và thông minh Ông đã dùng những đức tính này để xây dựng một công ty tầm cỡ toàn cầu trong suốt 20 năm qua Và trong quãng thời gian đó ông cũng đã học được cách sử dụng những sự khác biệt trong tính cách của mình với tư cách là nhà lãnh đạo

Người ta thường nhắc về tốc độ trả lời email nhanh một cách huyền thoại của ông - bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu Với Sorrell, sẽ là không bình thường khi đang làm việc ở Mỹ nhưng vẫn để chế độ thời gian ở Anh cho những ai làm việc với ông ở London Tất cả 150.000 đồng nghiệp của Sorrell đều có thể tiếp cận với ông Thông điệp của ông rất rõ ràng: “Tôi luôn sẵn sàng Bạn là quan trọng” Và ông ấy nói: “Nếu ai đó liên lạc với bạn, phải có lý do gì đó