Lòng trung thành và hành động của chúng ta

Lòng trung thành và hành động của chúng ta

Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đề tài: LÒNG TRUNG THÀNH VÀ HÀNH ĐỘNG CỦA CHÚNG TA! GVHD SVTH Lớp Khóa K20 – Đêm – Nhóm : TS Nguyễn Hoàng Bảo : Nhóm 09 : Đêm : 20 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động THÀNH VIÊN NHÓM Lại Huỳnh Phương Thanh Nguyễn Thị Tâm Thảo Cáp Thị Hoài Thương Hồ Văn Thành (Trưởng nhóm) Võ Văn Út Trần Văn Duy Ân Trần Minh Thành Nguyễn Minh Thành Lê Văn Thái 10 Châu Vĩnh Thành K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động LỜI MỞ ĐẦU Khi nói đến Hôn nhân - theo định nghĩa pháp luật - quan hệ vợ chồng sau kết hôn, có tính từ hay đuợc dùng để biểu đạt bền lâu mối quan hệ trên, “thủy chung” Vậy, yếu tố định thủy chung? Đây câu hỏi mà muốn có lời giải đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, đề tài không đề cập đến vấn đề theo lẽ thông thường, mà muốn tìm lời đáp theo cách ví von doanh nghiệp cụ thể - thủy chung sống hôn nhân nhân viên doanh nghiệp PNJ - hay nói cách khác tìm yếu tố tạo nên mối quan hệ bền chặt trên, tảng cho sách nhân doanh nghiệp Có ý kiến cho cần tiền lương cao định chuyện hay nhân viên môi trường làm việc sáng tạo, cạnh tranh đủ hay yếu tố khác? Vậy, điều có hay không doanh nghiệp có đủ đặc tính K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với tình hình kinh tế ngày khó khăn nay, mà yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người dân điện, nước, giá lương thực, thực phẩm yếu tố khác ngày tăng cao mức thu nhập bình quân người dân lại không tăng kịp tốc độ tăng yếu tố gây hệ lụy lớn cho xã hội trở thành nỗi xúc toàn người dân Nhìn góc độ hẹp hơn, cụ thể góc độ doanh nghiệp, yêu cầu nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp khác diễn mức độ gây gắt không Các doanh nghiệp muốn tồn phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh mặt: sản phẩm tốt, an toàn, tiện ích, dịch vụ chu đáo, nhiều hậu giá phải thật cạnh tranh Những yêu cầu này, để đạt được, đơn dựa vào công nghệ sản xuất sẵn có hay tiếp thu công nghệ sản xuất sản phẩm chiến lược quảng bá, quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng độc đáo, hấp dẫn đạt phát triển bền vững, lâu dài Những nhân tố này, doanh nghiệp dù mức độ phát triển thấp nhanh chóng tiếp thu, hoàn chỉnh chiến lược, sách cách phù hợp với phát triển, nhu cầu xã hội để từ đạt mục đích phát triển bền vững cuối Tuy nhiên, doanh nghiệp bỏ yếu tố định đến tồn mình, yếu tố người Yếu tố người yếu tố nắm giữ, cải thiện theo ý muốn chủ quan nhằm mục đích chung, cuối doanh nghiệp, cón phụ thuộc nhiều vào “chiến lược người” doanh nghiệp Không phải chuyện tầm ảnh hưởng cá nhân chủ chốt hoạt động doanh nghiệp họ chấp nhận gây thiệt hại lớn cho hoạt động kinh doanh Trước hết chiến lược kinh doanh dài hạn doanh nghiệp bị rò rỉ, tiếp đến kéo theo nhân viên chủ chốt khác tầm ảnh hưởng cá nhân doanh nghiệp lớn, từ ảnh hưởng lớn đến không khí làm việc Những yếu tố thường doanh nghiệp đặt lên hàng đầu yếu tố tiền lương Không thể phủ nhận yếu tố thu nhập người lao động hoàn cảnh K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động xem yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến mặt đời sống hàng ngày Và đó, áp dụng cách triệt để, xem đòn bẩy, công cụ để chủ doanh nghiệp thực mục tiêu giữ “người tài” cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều góc độ nhiều yếu tố tác động khác nhau, việc giữ chân người lao động doanh nghiệp qua nhiều nghiên cứu thực tiễn thấy yếu tố tiền lương tất Con người sinh vật đặc biệt có nhu cầu đặc biệt: từ nhu cầu tối thiểu ăn, mặc, đến mức cao thể trước người Và đó, để người sẵn lòng, toàn tâm toàn ý phục vụ cho phát triển doanh nghiệp phải đề cập đến yếu tố khác, chẳng hạn môi trường làm việc, điều kiện phát triển thân, mức độ quan tâm đến tâm lý cấp nhân viên, mức độ thăng tiến, mức độ nhìn nhận, đánh giá từ cấp yếu tố vật chất tinh thần khác Công ty PNJ không nằm điều chung Cho nên để tìm hiểu tâm tư, thái độ người làm việc nói chung giúp doanh nghiệp hiểu đáp ứng nhu cầu nhằm có kế hoạch, chiến lược phù hợp giữ chân người lao động, góp phần phát triển bền vững, lâu dài tổ chức, ta tìm hiểu thông qua nghiên cứu lòng trung thành công ty PNJ sau K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu xoay quanh vấn đề sau: Thứ nhất, việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết lâu dài nhân viên doanh nghiệp Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến gắn kết nhân viên Ngoài nghiên cứu đo lường mức độ đồng ý nhân viên nhân tố mà có tác động đến gắn bó nhân viên Bên cạnh đó, nghiên cứu đóng góp cho nghiên cứu tương tự sâu trung thành người lao động doanh nghiệp nhằm có định hướng nâng cao khả quản trị đầu tư doanh nghiệp Qua nhóm đưa câu hỏi sau: 1/ Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty PNJ? 2/ Để giữ chân nhân viên làm việc lâu dài công ty, có phải ban lãnh đạo công ty cần tập trung vào yếu tố trên? K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 16.0, tiến hành kiểm định thông qua hai bước Thứ nhất, đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach Alpha độ giá trị (factor loading) phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Việc đánh giá độ tin cậy thang đo: độ tin cậy thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach alpha, qua biến không phù hợp hệ số tương quan tổng biến nhỏ (0.6) Thứ hai, thông qua bảng hồi quy kiểm định giả thiết phù hợp yếu tố để tìm yếu tố yếu tố gây ảnh hưởng lên biến phụ thuộc K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động NGUỒN SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU Số liệu sử dụng nghiên cứu dùng cho việc xử lý phần mềm SPSS liệu sơ cấp thu thập cách vấn thông qua bảng câu hỏi kèm theo phần phụ lục nghiên cứu Tổng thể mẫu nhân viên làm việc công ty Cổ phần Vàng Bạc Phú Nhuận TPHCM Vì giới hạn cho phép nên nghiên cứu thực với 150 mẫu Phương pháp lấy mẫu, chọn ngẫu nhiên số nhân viên công ty Có tất 150 bảng câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu Trong trình khảo sát có số bảng câu hỏi bị bỏ trống nhiều hàng, số câu trả lời khác có mâu thuẩn ý câu hỏi Tất bảng câu hỏi loại bỏ trước tiến hành nhập liệu Do đó, số lượng bảng câu hỏi thức tiến hành nhập liệu để phân tích lại 102 bảng, đạt tỷ lệ 70% so với tổng số bảng gửi K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động KHUNG LÝ THUYẾT 5.1 Các định nghĩa Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác (theo Wikimedia) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận (theo Wikimedia) Nhu cầu người bất biến mà luôn thay đổi theo thời gian hoàn cảnh Sự thay đổi nhu cầu minh họa tốt mô hình thứ bậc nhu cầu mà nhà tâm lý học Abraham Maslow nêu báo năm 1943 nhan đề: Một lý thuyết động thúc đẩy người Cũng người ngày hôm có nhu cầu ăn ở, mặc, ngày mai lại nhu cầu không mà Những nhu cầu ngày hôm qua cần thiết hôm coi chuyện hiển nhiên phải có Và người ta hướng đến loại nhu cầu khác cần thỏa mãn Tháp nhu cầu Abraham Maslow Đối với mức độ thỏa mãn công việc có nhiều định nghĩa khác Theo Vroom (1964), thỏa mãn công việc trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng đối công việc tổ chức Weiss (1967) định nghĩa thỏa mãn công việc thái độ công việc thể cảm nhận, niềm tin hành vi người lao động Locke (1976) cho thỏa mãn công việc hiểu người lao động thực cảm thấy thích thú công việc K20 – Đêm – Nhóm Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của họ Quinn Staines (1979) cho thỏa mãn công việc phản ứng tích cực công việc Đối với Smith, Kendal Hulin (1969), ông lại định nghĩa mức độ thỏa mãn thành phần công việc Mức độ thỏa mãn với thành phần hay khía cạnh công việc thái độ ảnh hưởng ghi nhận nhân viên khía cạnh khác công việc (bản chất công việc; hội đào tạo thăng tiến; lãnh đạo; đồng nghiệp; tiền lương) họ Tóm lại, có nhiều định nghĩa khác thỏa mãn công việc Nhưng nhìn chung thỏa mãn công việc đánh giá người lao động vấn đề liên quan đến việc thực công việc họ Một định nghĩa nói lòng trung thành nhân viên Đó cảm giác hay tình cảm gắn bó với công ty sứ mệnh, giá trị, mối quan hệ (ví dụ, quản lý nhân viên đồng nghiệp) mà biểu nhiều hình thức 5.2 Mức độ thỏa mãn công việc Thang đo mức độ thỏa mãn với thành phần công việc tiếng giới Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith (1969) Smith (1967) cho có yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc bao gồm: thỏa mãn với công việc, thỏa mãn với giám sát, thỏa mãn với tiền lương, thỏa mãn với hội thăng tiến thỏa mãn với đồng nghiệp Tuy nhiên nghiên cứu lựa chọn yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc sau: tính chất công việc, thu nhập/ tiền lương, chế độ phúc lợi, môi trường làm việc, đồng nghiệp, điều kiện thăng tiến, lãnh đạo, văn hóa công ty Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc theo nghiên cứu trình bày Trước hết, yếu tố tác động lên tính chất công việc bao gồm yếu tố, tính chất công việc mà yếu tố tác động đến kết làm việc người lao động tốt hay xấu Trong nghiên cứu này, yếu tố liên quan đến tính chất công việc công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân; công việc thú vị; công việc có nhiều thách thức; công việc hoàn thành tốt, công ty đánh giá cao; cuối công việc có quyền hạn trách nhiệm phù hợp Đối với yếu tố thứ hai thu nhập/ tiền lương hầu hết người nói đến việc làm chất lượng công việc thường đánh giá, đo lường thu nhập công việc mang lại Do đó, thu nhập xem thước đo cho công việc K20 – Đêm – Nhóm Trang 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động e) Đồng nghiệp: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 906 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted dn1 16.35 7.260 774 883 dn2 16.39 7.290 719 894 dn3 16.30 7.441 767 885 dn4 16.44 6.922 776 882 dn5 16.55 6.547 796 879 Thang đo đồng nghiệp có hệ số Cronbach Alpha = 0.906 > 0.6 hệ số tương quan tổng biến ( Correct item total correctlation) lớn 0.3 nên đạt yêu cầu f) Điều kiện thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted tt1 17.18 8.404 384 648 tt2 17.28 8.205 477 615 tt3 17.29 8.744 354 657 tt4 17.14 8.377 407 639 tt5 17.49 8.569 369 653 tt6 17.25 8.722 485 619 K20 – Đêm – Nhóm Trang 26 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động Thang đo điều kiện thăng tiến có hệ số Cronbach Alpha = 0.680 > 0.6 hệ số tương quan tổng biến ( Correct item total correctlation) lớn 0.3 nên đạt yêu cầu g) Cấp trên: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 10 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ct1 31.49 22.549 573 835 ct2 31.50 22.351 444 846 ct3 31.23 22.731 607 834 ct4 31.57 22.050 482 842 ct5 31.59 21.096 611 830 ct6 31.33 21.234 567 835 ct7 31.48 20.925 574 834 ct8 31.53 22.608 520 839 ct9 31.32 20.399 644 827 ct10 31.52 21.816 542 837 Thang đo cấp có hệ số Cronbach Alpha = 0.850 > 0.6 hệ số tương quan tổng biến ( Correct item total correctlation) lớn 0.3 nên đạt yêu cầu h) Văn hóa công ty: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 633 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted K20 – Đêm – Nhóm Total Correlation Alpha if Item Deleted Trang 27 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động vh1 10.08 2.707 297 662 vh2 10.17 2.536 530 478 vh3 10.20 2.476 546 464 vh4 10.47 3.123 313 626 Thang đo văn hóa công ty có hệ số Cronbach Alpha = 0.633 > 0.6 có hệ số tương quan biến ( Correct item total correctlation) vh1 < 0.3 nên ta phải loại trừ biến vh1 Sau loại biến quan sát vh1 ta có: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 662 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted vh2 6.61 1.409 445 604 vh3 6.64 1.342 478 561 vh4 6.91 1.467 501 535 Thang đo văn hóa công ty có hệ số Cronbach Alpha = 0.662 > 0.6 hệ số tương quan tổng biến ( Correct item total correctlation) lớn 0.3 nên đạt yêu cầu 6.4 Đánh giá biến số phụ thuộc - tthanh Các biến quan sát thang đo trung thành nhân viên, ltt1 (Anh/chị có ý định lại lâu dài công ty), ltt2 (Nếu có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn hơn, anh/chị lại công ty), ltt3 (Về nhiều phương diện, anh chị coi công ty mái nhà thứ hai mình) với giá trị trung bình cao ( Mean = 3.80; 3.35; 3.30) Điều cho thấy nhân viên mong muốn gắn bó lâu dài với Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận K20 – Đêm – Nhóm Trang 28 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Bảng thống kê mô tả lòng trung thành nhân viên Đề tài: Lòng trung thành hành động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error ltt1 102 3.80 690 -.091 239 -.196 474 ltt2 102 3.35 740 972 239 1.329 474 ltt3 102 3.30 642 544 239 492 474 Valid N 102 (listwise) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 599 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ltt1 6.66 1.119 545 285 ltt2 7.11 1.048 524 305 ltt3 7.16 1.658 193 766 Sau loại trừ biến ltt3 ta có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ltt1 3.35 547 622 a ltt2 3.80 476 622 a K20 – Đêm – Nhóm Trang 29 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ltt1 3.35 547 622 a ltt2 3.80 476 622 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Thang đo Lòng trung thành: sau loại trừ biến ltt3 (do có hệ số tương quan tổng biến 0.6 hệ số tương quan tổng biến ( Correct item total correctlation) lớn 0.3 nên đạt yêu cầu 6.5 Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy thực biện với biến độc lập gồm: Sự thỏa mãn công việc (cviec), Thu nhập cao (lcao), Chế độ phúc lợi (ploi), Môi trường làm việc (mtruong), Sự ủng hộ từ đồng nghiệp (dnghiep), Điều kiện thăng tiến (ttien), Hỗ trợ từ cấp (ctren), Văn hóa công ty (vhoa) biến phục thuộc Sự trung thành nhân viên (lthanh) Giá trị biến độc lập tính trung bình dựa biến quan sát thành phần biến độc lập Giá trị biến phụ thuộc giá trrị trung bình biến quan sát trung thành nhân viên Phân tích thực phương pháp Enter Các biến đưa vào lúc để xem biến chấp nhận Kết phân tích hồi quy sau: Kết cho thấy mô hình hồi quy đưa tương đối phù hợp với mức ý nghĩa 0.05 Hệ số R2 hiệu chỉnh = 0.734 có nghĩa có khoảng 73.4% phương sai trung thành giải thích biến độc lập là: Sự thỏa mãn công việc (cviec), Thu nhập cao (lcao), Chế độ phúc lợi (ploi), Môi trường làm việc (mtruong), Sự ủng hộ từ đồng nghiệp (dnghiep), Điều kiện thăng tiến (ttien), Hỗ trợ từ cấp (ctren), Văn hóa công ty (vhoa) biến phục thuộc Sự trung thành nhân viên (lthanh) K20 – Đêm – Nhóm Trang 30 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động Model Summary Model R R Square 869 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 755 734 332 a Predictors: (Constant), vhoa, dnghiep, cviec, lcao, ploi, mtruong, ctren, ttien Trong bảng phân tích ANOVA, ta thấy giá trị sig nhỏ ( sig = 0.00), nên mô hình hồi quy phù hợp với tập liệu sử dụng b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.622 3.953 Residual 10.250 93 110 Total 41.873 101 Sig 35.864 000 a a Predictors: (Constant), vhoa, dnghiep, cviec, lcao, ploi, mtruong, ctren, ttien b Dependent Variable: tthanh a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Correlations t Beta Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF -.990 328 -3.014 003 cviec 036 074 033 487 627 453 050 025 585 1.710 lcao 528 106 391 4.989 000 777 459 256 428 2.338 ploi 064 111 045 581 562 592 060 030 436 2.294 mtruong 094 089 079 1.051 296 500 108 054 463 2.162 dnghiep 141 066 144 2.126 036 500 215 109 572 1.749 ttien 470 094 412 4.982 000 794 459 256 384 2.603 ctren 016 096 013 164 870 527 017 008 448 2.234 vhoa -.081 092 -.069 -.878 382 527 -.091 -.045 425 2.353 a Dependent Variable: tthanh Tuy nhiên bảng Coefficients ta thấy giá trị sig biến độc lập: cviec, ploi, mtruong, ctren vhoa > 0.05 Theo phân tích hồi quy, giá trị sig lớn mức ý nhĩa 0.05 biến không ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 6.6 Kiểm định giả thiết: K20 – Đêm – Nhóm Trang 31 Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động H1: Sự thỏa mãn công việc cao nhân viên trung thành với công ty Thành phần Sự thỏa mãn công việc có Beta = 0.36, sig = 0.627 > 0.05 nên giả thiết không chấp nhận H2: Thu nhập cao làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần Thu nhập cao có Beta = 0.528, sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết chấp nhận H3: Công ty có chế độ phúc lợi tốt làm cho nhân viên trung thành Thành phần Công ty có chế độ phúc lợi tốt có Beta = 0.064, sig = 0.562 > 0.05 nên giả thiết không chấp nhận H4: Môi trường làm việc thuận lợi làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần Môi trường làm việc thuận lợi có Beta = 0.094, sig = 0.296 > 0.05 nên giả thiết không chấp nhận H5: Có ủng hộ tốt từ đồng nghiệp làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần ủng hộ tốt từ đồng nghiệp có Beta = 0.141 , sig = 0.036 < 0.05 nên giả thiết chấp nhận H6: Sự công sách thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần Sự công sách thăng tiến có Beta = 0.470, sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết chấp nhận H7: Có hỗ trợ từ cấp làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần hỗ trợ từ cấp có Beta = 0.016, sig = 0.870 > 0.05 nên giả thiết không chấp nhận H8: Xây dựng văn hóa công ty mạnh khiến nhân viên trung thành với tổ chức Thành phần Xây dựng văn hóa công ty mạnh có Beta = -0.081, sig = 0.382 > 0.05 nên giả thiết không chấp nhận Sau loại biến không thỏa giả thiết ban đầu, ta có phương trình hồi quy sau: Y = β0 + β1lcao + β2dnghiep + β3ttien K20 – Đêm – Nhóm Trang 32 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động Kết hồi quy sau loại biến: cviec, ploi, mtruong, ctren vhoa: a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B (Constant) Std Error -.795 275 lcao 552 097 dnghiep 172 ttien 493 t Beta Sig order Partial Part Tolerance VIF -2.892 005 409 5.690 000 777 498 288 496 2.018 055 176 3.162 002 500 304 160 823 1.216 084 433 5.882 000 794 511 297 472 2.120 a Dependent Variable: tthanh Từ bảng ta có phương trình hồi quy: Lòng trung thành = - 0.795 + 0.552*lcao + 0.172*dnghiep + 0.493*ttien Phương trình hồi quy thể mối quan hệ trung thành nhân viên tổ chức (tthanh) với biến độc lập bao gồm: Thu nhập cao (lcao), Sự ủng hộ từ đồng nghiệp (dnghiep), Điều kiện thăng tiến (ttien) Thông qua kết hồi quy ta thấy, lòng trung thành công ty PNJ phụ thuộc vào yếu tố là: lương cao, mối quan hệ với đồng nghiệp điều kiện thăng tiến Trong đó, ta thấy hai biến lcao ttien có ảnh hưởng mạnh với Partial lcao 0.498 ttien 0.511 Ngoài ra, lòng trung thành bị ảnh hưởng yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp (Partial = 0.304) góp phần không nhỏ việc giữ chân nhân viên KẾT LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU Bản nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi vấn trực tiếp đối tượng để lấy liệu thông tin cho việc nghiên cứu mức độ gắn bó nhân viên công ty PNJ Bảng câu hỏi xây dựng dựa định nghĩa nhu cầu người, lý thuyết mức độ hài lòng người tổ chức nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên công ty Nghiên cứu theo chiều hướng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức gồm: Sự thỏa mãn công việc, Thu nhập cao, Chế độ phúc lợi, Môi trường làm việc, Sự ủng hộ từ đồng nghiệp, Điều K20 – Đêm – Nhóm Trang 33 Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động kiện thăng tiến, Hỗ trợ từ cấp trên, Văn hóa công ty theo lý thuyết hành vi tổ vi tổ chức Dùng phương pháp phân tích hồi qui thông qua phần mềm SPSS 16.0 cuối đạt hàm số hồi qui trung thành nhân viên Kết đạt cho thấy trung thành nhân viên mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào nhân tố số nhân tố phân tích Đó thu nhập cao, thăng tiến mối quan hệ với đồng nghiệp Các biến tác động vào trung thành nhân viên khảo sát Kiểm định giả thiết mô hình khẳng định sau: Thu nhập cao làm cho nhân viên trung thành với tổ chức hơn, Có ủng hộ tốt từ đồng nghiệp làm cho nhân viên trung thành với tổ chức, Sự công sách thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với tổ chức Tất nhiên nhận định dành cho mẫu nghiên cứu 102 người tất người nhân viên công ty PNJ Số liệu thống kê cho thấy quan sát có xu hướng lựa chọn đáp án cho câu hỏi mức trung bình Hơn việc lựa chọn đáp án nhận thấy tất các đánh giá cao lựa chọn tất biến quan sát có phần lựa chọn đánh giá thấp Nhưng nghiên cứu lại hạn chế không tìm hiểu vấn đề tiềm ẩn lựa chọn đáp án quan sát để bổ sung thêm sức thuyết phục cho nghiên cứu Với kết giúp cho nhà quản lý xây dựng sách nhân cho phù hợp điều kiện cho phép Khi nhân viên trung thành với doanh nghiệp làm cho doanh số gia tăng giảm đáng kể chi phí Tuy nhiên nhà quản lý sử dụng nghiên cứu tham khảo để xây dựng nghiên cứu quy mô cao so với qui mô sử dụng nghiên cứu K20 – Đêm – Nhóm Trang 34 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động PHỤ LỤC -o0o PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Xin chào Anh/Chị, tiến hành thăm dò lấy ý kiến nhân viên công ty Ý kiến đóng góp anh/chị quý báu cho nghiên cứu bảo mật tuyệt đối, câu trả lời anh/chị bị cho sai hay thực cảm nhận riêng anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, khoanh tròn vào mức độ đồng ý mà Anh/chị cho hợp lý theo quy ước là: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Q1: Xin anh chị cho biết mức độ đồng ý công việc Anh/Chị công ty Mã Số Mức độ đồng ý Câu phát biểu Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc có nhiều quyền hạn trách nhiệm phù hợp 5 Khi công việc hoàn thành tốt, công ty đánh giá cao Anh/Chị thích công việc Q2: Xin cho biết mức độ hài lòng tiền lương Anh/Chị công ty Anh/Chị trả lương cao so với công ty ngành Anh/Chị thường tăng lương Anh/Chị hiểu rõ quy chế lương Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu K20 – Đêm – Nhóm Trang 35 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo nhập từ công ty Đề tài: Lòng trung thành hành động Tiền lương tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Tiền lương trả công bằng, hợp lý nhân viên Anh/Chị hài lòng với mức lương Q3: Xin cho biết mức độ đồng ý chế độ phúc lợi công ty Công ty có chế độ phúc lợi tốt Công ty thực chế độ BHXH, BHYT, BHTN tốt Anh/Chị hài lòng với chế độ tiền thưởng cty Khi gia đình anh chị có việc hệ trọng công ty quan tâm chia sẻ 5 Anh/Chị cảm thấy hài lòng với họat động tổ chức đoàn hội (Công đoàn, Đoàn niên) công ty Các chuyến du lịch, picnic công ty thật thú vị Anh/Chị đánh giá cao chương trính phúc lợi công ty Q4: Xin cho biết mức độ đồng ý Môi trường làm việc công ty Công việc không bị áp lực cao Công việc không đòi hỏi thường xuyên phải làm Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, Anh/chị cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực công việc 5 Không gian, thiết kế nơi làm việc làm anh/chị thấy thoải mái dễ chịu K20 – Đêm – Nhóm Trang 36 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Công việc ổn định, lo lắng việc làm Đề tài: Lòng trung thành hành động Bầu không khí làm việc cty thoải mái, vui vẻ Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc hợp lý Anh/Chị lòng với môi trường làm việc công ty Q5: Xin cho biết mức độ đồng ý cho nhận xét sau Đồng nghiệp Anh/chị Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà anh/chị làm việc với thường giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp động viên, chia sẻ với thành công hay sai lầm 5 Anh/Chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp Q6: Xin cho biết mức độ đồng ý điều kiện thăng tiến Anh/chị công ty Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến Công ty tạo cho anh chị nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Anh/Chị cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc 5 Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Công ty giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân K20 – Đêm – Nhóm Trang 37 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Q7: Nhận định cấp trực tiếp Đề tài: Lòng trung thành hành động Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến công việc anh/chị Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng Anh/Chị biết phạm vi trách nhiệm công việc Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hoàn thành công việc 5 Anh/Chị nhận động viên khen thưởng kịp thời từ cấp hoàn thành công việc Anh/Chi tin tưởng cấp Anh/Chị hỗ trợ cấp Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 10 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Q8: Công ty luôn: Kích thích sáng tạo công việc Giáo dục cán bộ, nhân viên sống văn hóa mà Nhân – Lễ – Nghĩa – Trí – Tín đề cao Quan tâm đến đời sống nhân viên, người sống với có nghĩa tình Đề cao lợi ích nhân viên, có tinh thần trách nhiệm xã hội cộng đồng Q9: Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị cho phát biểu sau: Anh/Chị có ý định lại lâu dài công ty Nếu có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn hơn, anh/chị lại K20 – Đêm – Nhóm Trang 38 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo công ty Về nhiều phương diện, anh chị coi công ty mái nhà thứ hai Đề tài: Lòng trung thành hành động Họ Tên : Nơi công tác : Chức vụ : Chân thành cám ơn giứp đỡ Anh/Chị Chúc Anh/Chị vui vẻ công việc sống K20 – Đêm – Nhóm Trang 39 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, [2] Lê Văn Huy (n.d.) Phân tích liệu với SPSS, xem ngày 11/03/2011, [3] Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy, Trường Đại học Bách khoa, ĐHQGHCM, Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động, Tạp chí phát triển KH&CN số 8, (2007 [4] Nguyễn Thị Mai Trang, Khoa Kinh tế, ĐHQG-HCM, Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TpHCM, (2006) [5] Trần Kim Dung, Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, (2005) [6] Trần Ngọc Vũ (n.d.) Hướng dẫn sử dụng SPSS, xem ngày 11/03/2011, [7] TS Trần Thị Kim Dung, Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, (2005) K20 – Đêm – Nhóm Trang 40 [...]... người lao động trung thành hơn K20 – Đêm 4 – Nhóm 9 Trang 16 Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành và GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của chúng ta H6: Sự công bằng trong chính sách thăng tiến làm cho người lao động trung thành hơn H7: Có sự hỗ trợ từ cấp trên làm cho người lao động trung thành hơn H8: Xây dựng một văn hóa công ty mạnh sẽ khiến cho nhân viên trung thành hơn với... 19 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành và hành động của chúng ta Bảng thống kê mô tả các nhân tố tác động lòng trung thành của nhân viên Descriptive Statistics Std N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error cv1 102 1 5 3.63 795 -.188 239 298 474 cv2 102 1 5... Trang 28 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo Bảng thống kê mô tả lòng trung thành của nhân viên Đề tài: Lòng trung thành và hành động của chúng ta Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error ltt1 102 2 5 3.80 690 -.091 239 -.196 474 ltt2 102 1 5 3.35 740 972... tài: Lòng trung thành và GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của chúng ta kiện thăng tiến, Hỗ trợ từ cấp trên, Văn hóa công ty theo lý thuyết về hành vi tổ vi tổ chức Dùng phương pháp phân tích hồi qui thông qua phần mềm SPSS 16.0 cuối cùng đã đạt được một hàm số hồi qui về sự trung thành của nhân viên Kết quả đạt được đã cho thấy sự trung thành của nhân viên của mẫu đang được nghiên cứu là phụ thuộc vào... hài lòng trong công việc K20 – Đêm 4 – Nhóm 9 Trang 13 Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành và GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của chúng ta của nữ cao hơn nam và mức độ hài lòng theo độ tuổi có dạng đường cong chữ U, vấn đề an toàn trong công việc là quan trọng nhất Đối với một nghiên cứu về lòng trung thành Theo kết quả từ một nghiên cứu của hai công ty Walker Information và. .. việc 5.5 Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành với công ty của người lao động Mô hình nghiên cứu được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về thỏa mãn trong công việc và các kết quả nghiên cứu của một số tác giả trong và ngoài nước xác định các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động dẫn đến lòng trung thành của họ dành cho công ty Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết được trình... thỏa mãn Lòng trung thành với công ty Điều kiện thăng tiến Cấp trên Văn hóa công ty K20 – Đêm 4 – Nhóm 9 Trang 14 Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành và GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của chúng ta Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty Trong mô hình của nghiên... (ctren), Văn hóa công ty (vhoa) và biến phục thuộc là Sự trung thành của nhân viên (lthanh) Giá trị của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó Giá trị của biến phụ thuộc là giá trrị trung bình của các biến quan sát về sự trung thành của nhân viên Phân tích được thực hiện bằng phương pháp Enter Các biến được đưa vào cùng một lúc để xem biến nào... nghiên cứu khoa học Đề tài: Lòng trung thành và GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo hành động của chúng ta thành đạt của nhân viên đó trong công việc Thu nhập cao làm cho con người thấy thỏa mãn hơn về mặt vật chất để từ đó an tâm cống hiến, chú trọng đến công việc nhiều hơn và cố gắng chứng minh giá trị của mình nhiều hơn Do đó, tác động rất lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên, tác động này thể hiện ở những... Nhân – Lễ – Nghĩa – Trí – Tín được đề cao; và đề cao lợi ích nhân viên, có tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng K20 – Đêm 4 – Nhóm 9 Trang 12 Phương pháp nghiên cứu khoa học GVHD: TS Nguyễn Hoàng Bảo 5.3 Đề tài: Lòng trung thành và hành động của chúng ta Mối quan hệ giữa mức độ thỏa mãn với lòng trung thành trong công việc Trong các nghiên cứu của Aon Consulting được thực hiện hàng năm ... mô tả lòng trung thành nhân viên Đề tài: Lòng trung thành hành động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Statistic... Hoàng Bảo Đề tài: Lòng trung thành hành động Bảng thống kê mô tả nhân tố tác động lòng trung thành nhân viên Descriptive Statistics Std N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Deviation... tài: Lòng trung thành hành động THÀNH VIÊN NHÓM Lại Huỳnh Phương Thanh Nguyễn Thị Tâm Thảo Cáp Thị Hoài Thương Hồ Văn Thành (Trưởng nhóm) Võ Văn Út Trần Văn Duy Ân Trần Minh Thành Nguyễn Minh Thành