Tái cấu trúc doanh nghiệp

Tái cấu trúc doanh nghiệp 07 M K C 89 Tái lập hay tái cấu trúc? "Cần phải tái cấu trúc thôi!”, “Cần phải tái lập thôi!” - câu mà nhiều lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên thường lên thời gian gần gặp khó khăn, trở ngại công tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp phải khó khăn, đình trệ “Tái cấu trúc” (Restructuring) “Tái lập” (Re-engineering/Recreating) nhiều người hiểu cách chung chung trình thực thay đổi doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Đôi khi, từ hiểu lẫn lộn với thân từ có nhiều cách hiểu khác nhau, dẫn đến thực hiện, cách làm khác nhau, kết đem lại khác nhau, tạo tranh luận bất tận chuyên gia Trong phạm vi viết này, tác giả xin chia sẻ quan điểm cách nhìn rõ cụm từ “mốt thời thượng” “Restructuring” (thường dịch “tái cấu trúc”) trình tổ chức (re-organize), xếp lại doanh nghiệp nhằm tạo “trạng thái” tốt cho doanh nghiệp để thực mục tiêu đề C Mục tiêu chung tái cấu trúc đạt “thể trạng tốt hơn” cho doanh nghiệp để doanh nghiệp hoạt động hiệu dựa tảng sứ mệnh, tầm nhìn, K định hướng chiến lược sẵn có doanh nghiệp Tuy vậy, nhiều trường hợp, tái cấu trúc nhằm mục tiêu đạt “cải thiện vận hành” mảng M tổ chức, doanh nghiệp Một chương trình tái cấu trúc toàn diện bao trùm hầu hết lĩnh vực cấu tổ 07 chức, nguồn nhân lực, chế quản lý, điều hành; hoạt động trình; nguồn lực khác doanh nghiệp Tái cấu trúc triển khai “cục bộ” hay nhiều mảng doanh nghiệp (tài chính, nhân sự, bán hàng, sản xuất…) nhằm 89 đạt mục tiêu nâng cao “thể trạng” phận “Re-engineering” (được số người dịch “tái lập”) trình thiết kế lại (redesign) tận gốc trình (processes) doanh nghiệp, đặc biệt trình kinh doanh (business processes) nhằm giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Mục tiêu “reengineering” tạo quy trình thiết kế lại tốt hơn, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, dựa tảng sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng chiến lược sẵn có doanh nghiệp Tuy nhiên, nói đến khái niệm “recreating” (đây nghĩa “tái lập”) việc trở thành khác Một trình tái lập nghĩa trọn vẹn phải bao gồm ba bước sau: • Tư lại (Rethinking) • Thiết kế lại (Redesigning) • Xây dựng lại (Rebuilding) Tư lại “suy gẫm” lại môi trường, thị trường doanh nghiệp Môi trường môi trường mà doanh nghiệp tồn hướng đến, bao gồm yếu tố vĩ mô trị, pháp lý, kinh tế, xã hội, công nghệ… Thị trường thị trường mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm dung lượng thị trường, mức tăng trưởng, C xu hướng tiêu dùng, phân khúc thị trường thị trường mục tiêu, tác lực ảnh hưởng (sản phẩm thay thế, đối thủ tiềm tại, sức ép từ khách hàng, sức ép từ nhà K cung cấp…), thương hiệu, hệ thống phân phối… Doanh nghiệp thân doanh nghiệp, bao gồm cấu tổ chức, hệ thống quản trị, nguồn lực, hoạt động, trình… M Khi “tư lại”, cần thu thập phân tích kỹ thông tin môi trường bên bên doanh nghiệp để có giải pháp tốt cho doanh 07 nghiệp Kết “tư lại” phương án sau: Tiếp tục bước tiếp theo, tức thiết kế lại, xây dựng lại; • Chuyển đổi ngành nghề, loại hình hoạt động; • Án binh bất động - tạm thời chưa làm gì; • Tái cấu trúc (restructuring); • Rút lui phần hay toàn (exit strategy) 89 • “Thiết kế lại” “vẽ” lại toàn tranh tổng thể chi tiết doanh nghiệp, từ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực hành vi, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược, chiến lược công ty… cấu tổ chức, chế quản lý điều hành, hoạt động, trình, nguồn lực… “Thiết kế lại” đời “bản vẽ kiến trúc” ưu việt cho tòa nhà doanh nghiệp dựa sở phân tích có trình “tư lại” “Xây dựng lại” xây dựng lại tòa nhà doanh nghiệp theo thiết kế lập Đây trình lâu dài gian khổ, đòi hỏi cam kết từ phía lãnh đạo doanh nghiệp nỗ lực tâm cao toàn thể cán bộ, nhân viên Kết trình “xây dựng lại” phụ thuộc nhiều vào “vật liệu”, “trang thiết bị” xây lắp, người, “phương pháp thi công”… Vì vậy, nhiệm vụ đòi hỏi phải có phối hợp đồng C phòng, ban, phận cần có người am hiểu cách thức xây dựng theo nghĩa đen lẫn nghĩa bóng K Như vậy, nói “tái cấu trúc” phần trình tái lập, chủ yếu vào M mục tiêu “nâng cao thể trạng” doanh nghiệp tảng có, đầu tái lập giải pháp tốt cho doanh nghiệp, bao gồm đích đúng, đường đúng, phương tiện dựa tảng hoàn toàn 07 Tương tự việc “tái cấu trúc” khách sạn chỉnh trang, sơn sửa lại phòng ốc, bổ sung, thay trang thiết bị, huấn luyện, đào tạo lại nhân viên thay đổi người, cải 89 tiến cung cách phục vụ… để kinh doanh tốt Trong “tái lập” khách sạn dẫn đến việc chuyển đổi công (ví dụ thành cao ốc văn phòng, làm trung tâm dạy ngoại ngữ), đơn giản bán để làm việc khác Vì tái cấu trúc thất bại? Có doanh nghiệp với doanh số ngàn tỉ đồng, quy mô nhân viên ngàn người suốt năm qua “loay hoay” với chuyện tái cấu trúc Doanh nghiệp không tiếc tiền thuê công ty tư vấn để khởi xướng dẫn dắt trình tái cấu trúc Họ bắt đầu việc vẽ lại sơ đồ tổ chức, viết lại quy chế tổ chức hoạt động phòng/ban, viết mô tả công việc; soạn thảo quy trình làm việc hoàn thành tài liệu đồ sộ với đầy đủ “hướng dẫn”, “quy trình”, “quy phạm”… đóng thành tập dày Bộ tài liệu chuyển giao cho lãnh đạo doanh nghiệp cách trang trọng buổi lễ hoành tráng với tham gia nhiều quản lý cấp cao cấp trung Tiếp theo đó, chủ doanh nghiệp bỏ không tiền cho công ty “săn đầu người” để chiêu dụ nhân tài nhằm thay thế, “nâng cấp” máy nhân cho phù hợp với sơ đồ tổ chức mới, chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc Toàn trình viết lách, soạn thảo, hiệu chỉnh, hoàn thiện hướng dẫn sử dụng tài liệu năm trời Công tác tuyển dụng, tái bố trí, thuyên chuyển, thay người… kéo dài 07 M K C suốt năm 89 Thế sau chưa đầy nửa năm, tài liệu bị “xếp xó”, không quan tâm sử dụng Các “nhân tài” đi, không hẹn ngày về, doanh nghiệp lại trở với người cũ, cách làm cũ, thói quen cũ Chủ doanh nghiệp đặt lại vấn đề, lại tìm kiếm nhà tư vấn khác… Không doanh nghiệp này, nhiều doanh nghiệp lâm vào hoàn cảnh tương tự thực tái cấu trúc Vì vậy? Thứ nhất, việc giao cho đơn vị tư vấn làm nhiệm vụ “khởi xướng” “dẫn dắt” trình tái cấu trúc doanh nghiệp sai lầm Tái cấu trúc sứ mệnh doanh nghiệp, phải lãnh đạo cao doanh nghiệp khởi xướng dẫn dắt đến tận Điều đồng thời để khẳng định tâm lãnh đạo doanh nghiệp Đơn vị tư vấn nên người hướng dẫn cách làm, cách thực đóng vai trò cố vấn, C phản biện cho doanh nghiệp để doanh nghiệp tìm cách thức tốt K Không hiểu doanh nghiệp chủ doanh nghiệp người làm việc cho doanh nghiệp Ngay việc soạn tài liệu phải người bên doanh M nghiệp tự soạn thảo hỗ trợ hướng dẫn chuyên gia tư vấn Có người viết xem sản phẩm mình, đặt luật lệ, quy trình, phải tuân thủ chúng, người khác viết áp đặt 07 Thứ hai, tái cấu trúc trình có “vẽ” “viết” Kết tái cấu trúc không tài liệu đồ sộ bàn giao theo cách thức trang trọng, hoành 89 tráng đủ Những thứ trình bày giấy có lại thứ xa lạ với thực tế vận hành doanh nghiệp Thứ ba, tái cấu trúc, với mục tiêu “nâng cao thể trạng” “hạ tầng sở” doanh nghiệp, bắt buộc phải dựa tảng “thượng tầng kiến trúc” hoàn hảo Nếu “thượng tầng kiến trúc” có nhiều bất cập, sai sót, việc củng cố “hạ tầng sở” làm cho doanh nghiệp thêm sa lầy “Thượng tầng kiến trúc” bao gồm “hạng mục” “tầng cao” doanh nghiệp triết lý kinh doanh, sứ mệnh, hoài bão, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, hành vi, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược, chiến lược công ty Còn hạ tầng sở cấu tổ chức, nguồn nhân lực, chế quản lý, điều hành, hoạt động trình, nguồn lực… Cơ cấu chế để phục vụ cho chiến lược Nếu chiến lược sai, dù có cấu, chế nguồn nhân lực tuyệt hảo, doanh nghiệp rơi vào thất bại nhanh chóng Việc bắt đầu cách “vẽ lại” sơ đồ tổ chức trường hợp kể cách tiếp cận “phần ngọn” mà không nhìn thấy phần gốc, vốn yếu tố định Thứ tư, trình tái cấu trúc hay tái lập doanh nghiệp có chất giống việc chữa bệnh cho thể có vấn đề Không thể chữa dứt bệnh xác bệnh nguyên nhân đích thực Muốn biết xác bệnh nguyên nhân, không khám bệnh cách tỉ mỉ làm xét C nghiệm, kiểm tra chuyên sâu Không thể bắt tay vào trình tái cấu trúc doanh nghiệp chưa tiến hành khảo sát toàn diện chuyên sâu Và khảo sát K dừng lại “hạ tầng sở” Cuối cùng, tái cấu trúc hay tái lập, phải bắt đầu việc “tái lập mình” M cấp lãnh đạo cao doanh nghiệp Không có “tái lập mình” ấy, người chủ doanh nghiệp thay đổi nhận thức có tâm “xới” 07 lên ngóc ngách doanh nghiệp để tìm loại “bệnh tật” che giấu nhiều hình thức Đa phần, bệnh tật có nguyên nhân sâu xa từ người lãnh đạo cao doanh nghiệp Và việc “chữa” chúng hay không, phần lớn phụ 89 thuộc vào chủ doanh nghiệp người bác sĩ Như vậy, trình tái cấu trúc thất bại trước hết cách hiểu, sau cách làm Vì thế, người chủ doanh nghiệp, tâm, cần phải tìm hiểu thật kỹ để nhận thức thật rõ chất thực trình trước “đặt trọn” nghiệp vào tay nhà tư vấn Để tái lập - tái cấu trúc thành công Sự thất bại thường xảy dự án tái cấu trúc buộc chủ doanh nghiệp phải suy nghĩ lại toàn tiến trình, cân nhắc khía cạnh triển khai thực hiện… Thật may mắn, nhiều trường hợp, sau trình “tư lại mình”, họ nhận ra… “lơ mơ” xác định nhu cầu đích thực doanh nghiệp, cần làm gì, phải làm gì, nên đâu… Muốn biết doanh nghiệp có vấn đề đích thực cần gì, không cách phải có “tổng kiểm tra” toàn diện chuyên sâu để “định bệnh” cho doanh nghiệp, từ đưa “liệu pháp điều trị” phù hợp Những “triệu chứng” thường gặp nhất, khiến chủ doanh nghiệp đặt vấn đề tái cấu trúc hay tái lập doanh nghiệp, chia thành bốn nhóm chính: “Nhóm bề mặt” bao gồm biểu dễ thấy, doanh số giảm, thị phần thu mặt… K C hẹp, thất thoát tài sản, hoạt động trì trệ, lợi cạnh tranh, kiểm soát nhiều “Nhóm cận mặt” bao gồm biểu liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh, M phối hợp phận, sách kinh doanh không rõ ràng, chất lượng sản phẩm không ổn định, hoạt động tiếp thị, bán hàng hiệu quả; khách hàng khiếu nại nhiều không thấy có khiếu nại gì, bỏ đi; công nợ nhiều, 07 tồn kho cao… “Nhóm lớp giữa” bao gồm biểu không liên quan trực tiếp, có ảnh 89 hưởng gián tiếp đến kết kinh doanh cán bộ, nhân viên (kể nhân viên văn phòng) làm việc mục tiêu rõ ràng; cấp quản lý bị vào giải vụ, lặt vặt; quản lý cấp cao thụ động, nhân thay đổi liên tục hay “ổn định” theo kiểu toàn người cũ; chế phân quyền kém, việc ông chủ định… “Nhóm lớp sâu” bao gồm “triệu chứng” khó phát nằm tầng cao, không thấy dính dáng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng ngày Đó thiếu vắng họp cấp cao bàn quản trị chiến lược; doanh nghiệp triết lý kinh doanh, không xây dựng truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp; chủ doanh nghiệp không quan tâm đến mục tiêu dài hạn định hướng phát triển lâu dài mà nhìn vào mục tiêu ngắn hạn; hoạt động doanh nghiệp chủ yếu theo kiểu làm ăn “chụp giựt”, “đánh nhanh, rút gọn”; có chiến thuật, tác nghiệp mà chiến lược… Khi tiến hành khảo sát, chuyên gia phân tích kỹ nhóm triệu chứng để tìm nguyên nhân đích thực gây bệnh Nếu nguyên nhân nằm “hạ tầng sở”, thuốc chữa tái cấu trúc; nguyên nhân nằm “thượng tầng kiến trúc”, đồng thời hai, thuốc chữa phải trình tái lập Tuy vậy, vấn đề không dừng việc xác định bệnh tật tìm thuốc chữa Cùng loại bệnh, thể trạng bệnh nhân khác nhau, nên việc dùng thuốc cách máy móc, “áp dụng đại trà” không mang lại kết quả, chí, có dẫn đến C tai biến “Bác sĩ” tư vấn cần nghiên cứu thật kỹ “thể trạng”, “lịch sử bệnh tật”, trình “uống thuốc”, “phản ứng với loại thuốc”, đặc biệt nguy “lờn thuốc”… K doanh nghiệp để có giải pháp phối hợp nhiều loại “thuốc” lúc sử dụng “liều lượng” M Nguy “bỏ thuốc” chừng doanh nghiệp thường cao Nhiều doanh nghiệp định bệnh sẵn sàng dành ngân sách cho liệu pháp điều trị 07 Thế nhưng, gặp phải liều thuốc đắng, có lúc buộc phải phẫu thuật cắt bỏ phần thể, “bệnh nhân” không chịu cảm giác đau đớn, khó 89 chịu, nên tìm cách “trốn viện” bỏ thuốc chừng Công tái lập-tái cấu trúc có nhiều vị đắng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trước mắt Đó chưa kể “đại phẫu” lớn đụng chạm đến quyền lợi nhiều người, có đụng chạm quyền lực, quyền lợi, vị tối cao chủ doanh nghiệp Và là, chủ doanh nghiệp định bỏ chừng, kẻ bị đụng chạm quyền lợi khác tìm cách phá bĩnh Các doanh nghiệp thực trình tái lập hay tái cấu trúc thành công doanh nghiệp chấp nhận đau đớn để uống thuốc phẫu thuật Sự đau đớn nhiều diễn trình khám định bệnh Có bệnh mà nói lên, thân chủ doanh nghiệp hay né tránh, không muốn nghe Các nhà tư vấn thường gọi C “bệnh ông chủ, bà chủ”, “bệnh triều đại gia đình”… Chính mà, không khác, trước hết, chủ doanh nghiệp phải người chịu “tư lại” để nhận K thức đúng, chịu “uống thuốc” kiên trì với trình “điều trị” Người bác sĩ giỏi với y đức cao có ảnh hưởng định thành công M trình chữa bệnh Trong trường hợp này, tài đạo đức nghề nghiệp nhà tư vấn mang yếu tố định Lời khuyên cho doanh nghiệp không “chọn 07 mặt, gửi vàng”… 89 ... dắt” trình tái cấu trúc doanh nghiệp sai lầm Tái cấu trúc sứ mệnh doanh nghiệp, phải lãnh đạo cao doanh nghiệp khởi xướng dẫn dắt đến tận Điều đồng thời để khẳng định tâm lãnh đạo doanh nghiệp Đơn... phản biện cho doanh nghiệp để doanh nghiệp tìm cách thức tốt K Không hiểu doanh nghiệp chủ doanh nghiệp người làm việc cho doanh nghiệp Ngay việc soạn tài liệu phải người bên doanh M nghiệp tự soạn... tối cao chủ doanh nghiệp Và là, chủ doanh nghiệp định bỏ chừng, kẻ bị đụng chạm quyền lợi khác tìm cách phá bĩnh Các doanh nghiệp thực trình tái lập hay tái cấu trúc thành công doanh nghiệp chấp