Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp qua mạng internet cho công ty tnhh quảng cáo dịch vụ thương mại ký thủy

Trang 1

KHÓA: 2011 – 2015

Trang 2

01 02

03

04

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

GIẢI PHÁP

NỘI DUNG CHÍNH

Trang 3

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

MỤC TIÊU NGHIÊN

CỨU

1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đưa ra kế hoạch xây dựng Marketing trực tiếp qua Internet

Hoạt động Marketing TT trên Internet ảnh hưởng đến sự hài lòng KH

Đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng

sự hài lòng của khách hàng qua

IM của cty

Đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng

sự hài lòng của khách hàng qua

IM của cty

Trang 4

Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Tiếp cận, Lịch sự, Thông tin, Tín nhiệm,

An toàn, Hiểu biết khách hàng, Phương tiện hữu hình

Thiết kế trang web, Thông tin, Độ tin cậy, Phản hồi, Danh tiếng cty.

Sau khi tổng hợp, so sánh nhận thấy mô hình nghiên cứu

đề xuất trên (5 thành phần) chứa dung tất cả nội dung của

mô hình E-SQ do Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005).

2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Trang 5

SỰ HÀI LÒNG CỦA KH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

TRUY CẬP

DỊCH VỤ

KH.HÀNG

THIẾT KẾ WEBSITE

ĐỘ TIN CẬY

ĐỘ

AN TOÀN

Mô hình

E-SQ do Parasurama

n + Zeithaml & Malhotra (2005)

MÔ HÌNH CHÍNH THỨC

Trang 6

3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN

Biểu đồ 4.3 Các ứng dụng internet mà 170 mẫu khảo sát thường sử dụng

Web Trang rao vặt Mail Diễn đàn Công cụ tìm kiếm Mạng xã hôi Khác

Biểu đồ 4.4 Các mối quan tâm của người dùng khi sử dụng dịch vụ của công ty

Có nhiều người biết đến Giá cả hợp lý Chất lượng Bằng cấp sau khi hoàn thành khóa học Hình ảnh, thông tin trung thực Giảm giá, khuyến mãi

Trang 7

3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ MEAN

3.34 3.36 3.38 3.4 3.42 3.44 3.46 3.45

3.37

3.44

Hài lòng chung

DVKD1 DVKH2 DVKH3 DVKH4 3.25

3.3 3.35 3.4 3.45 3.5 3.55 3.6

Trang 8

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

0.65 < 0.7

Loại AT5

Trang 9

Chi-260.13 8

Trang 10

Extraction Sums of

Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

 Eigenvalues = 1,136 > 1 đại diện cho phần biến

thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố

 Tổng phương sai trích (Cumulative %) = 61,413%

> 50 % chứng tỏ rằng

Nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.

61,413%

biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi nhóm 04 nhân tố.

61,413%

biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi nhóm 04 nhân tố.

Trang 11

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TƯƠNG ỨNG VỚI CÁC BIẾN QUAN SÁT CUỐI

• 17 biến quan sát được gom thành:

Trích ra được 4 nhân tố

Trang 12

biến):

DTC1, DTC2, DTC3, DTC4

DTC3 - Giá cả đúng với thực tế DTC2 - Chất lượng đúng với những gì web cam kết

DTC1 - Các thông tin cung cấp trên website luôn chính xác

DTC4 - Dịch vụ có sự đảm bảo từ các chuyên gia TKW: Thiết

kế web (5 biến):

TKW1, TKW2, TKW3, TKW4, TKW5

TKW1 - Thiết kế bắt mắt, bố cục hợp lý, dễ nhìn TKW2 - Luôn cập nhật thông tin kịp thời, thường xuyên

TKW3 - Có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện

để tra cứu TKW4 - Ebook bài viết chuyên ngành (Sách điện tử)

TKW5 - Có liên kết, nhiều tiện ích, ứng dụng TC: Truy

cập (4 biến):

TC1, TC2, TC3, TC4

TC1 - Nhiều từ khóa liên quan dễ tìm kiếm TC2 - Xuất hiện hầu hết ở các trang tìm kiếm TC3 - Truy cập vào website nhanh chóng

TC4 - Có nhiều lượt view (truy cập)

AT: An toàn (4 biến):

AT1, AT2, AT3, AT4

AT1 - Độ bảo mật thông tin của website cao

AT2 - Cảm thấy tin tưởng vào trang web này

AT3 - Cảm thấy an toàn khi thực hiện đăng

kí thông tin AT4 - Không có những cảnh báo nguy hiểm trên website

Trang 13

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI

Std Error of the Estimate

Durbin-Watson

a

.56 0

t Sig Collinearity Statistics

R2 điều chỉnh là 0.549 cho thấy sự tương thích của

mô hình với biến quan sát là rất lớn và biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng gần như được giải thích bởi 4 biến độc lập trong mô hình.

R2 điều chỉnh là 0.549 cho thấy sự tương thích của

mô hình với biến quan sát là rất lớn và biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng gần như được giải thích bởi 4 biến độc lập trong mô hình.

Giá trị sig rất nhỏ => mô hình sử

dụng là phù hợp và các biến đều đạt

được tiêu chuẩn chấp nhận (Tolerance

> 0,0001).

Collinearity diagnostics và hs phóng đại phương sai VIF rất nhỏ =>

Không xảy ra đa cộng tuyến (Nếu VIF vượt quá 10 là dấu hiệu đa cộng tuyến)

Collinearity diagnostics và hs phóng đại phương sai VIF rất nhỏ =>

Không xảy ra đa cộng tuyến (Nếu VIF vượt quá 10 là dấu hiệu đa cộng tuyến)

Durbin Watson = 1.764

thuộc (0;4)

=> không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình

Trang 14

Tương tự thì ta có thể giải thích theo phương trình

=> hệ số Beta chuẩn hóa đều > 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với sự hài lòng

Trang 15

An Toàn

Độ Hài Lòng

Beta = 0,324 Beta = 0.283 Beta = 0,268 Beta = 0.173

Trang 16

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1.033 3 166 .379

Kiểm định Levene thái độ cho thấy Sig = 0,379

(>0,05)

Þ chấp nhận giả thuyết phương sai hài lòng của

khách hàng là bằng nhau giữa những người có

nghề nghiệp khác nhau ở độ tin cậy 95%

Þ Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng

Trang 17

95% Confidence

Interval Lower

Bound

Upper Bound Sinh viên Kinh

Nhân viên văn phòng -.00952 .11598 1.000 -.3238 .3048

-.00478 10480 1.000 -.2877 2782

Nhân viên văn phòng

Dựa vào bảng trên ta thấy: Tất cả

Sig đều > 0.05 đó đó chấp nhận giả

thuyết không có sự khác biệt

Trang 18

TỪNG NHÂN TỐ

Trang 19

GIẢI PHÁP

23

có tin thông tin về thị trường

chi phí cho nhân viên đi học nâng cao kỹ thuật kĩ năng nghề nghiệp

mãi để duy trì và thu hút khách hàng

Trang 20

GIẢI PHÁP

24

“giá rẻ” như Marketing online, Marketing báo chí, thư từ, catalog,

tìm kiếm, mạng xã hội, web và email, diễn đàn, rao vặt,…

triển đội ngũ bán hàng trực tiếp

Trang 21

GIẢI PHÁP

25

thông tin và xử lý khiếu nại

cụ tìm kiếm (SEO) về các dịch vụ

mà công ty cung cấp

tuyến trên website.

Trang 22

GIẢI PHÁP

26

đến dịch vụ

nhẹ để tốc độ truy cập vào nhanh, thân thiện

chuyên ngành, tích hợp nhiều tiện ích, ứng dụng như tìm kiểm, tra cứu

Trang 23

GIẢI PHÁP

27

thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng

thông tin cá nhân phải được thông báo rõ ràng, nêu cụ thể quyền và giới hạn trách nhiệm

và nhanh chóng

Trang 24

CẢM ƠN!

Trang 25

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU

01

Trang 26

NỘI DUNG

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ

Trang 27

TIÊU ĐỀ

• Nội dung

Your footer comes here

31

Trang 28

TIÊU ĐỀ

Tiêu đề phụ

Trang 30

Thêm nội dung của bạn

Tôn vinh PowerPoint

Tôn vinh chính bạn

Đặt mua bản đầy đủ của mẫu tại link: http://www.powerpointdep.net/product/but-chi-1/

Trang 31

kế hàng đầu về PowerPoint.

PowerPointDep.net cung cấp các mẫu thiết

kế hàng đầu về PowerPoint

Trang 32

 Thay thế bằng văn bản của bạn.

 Thay thế bằng văn bản của bạn

Trang 33

 Diễn đạt nội dung của bạn.

 Diễn đạt nội dung của bạn

Trang 34

fadfasfas

Trang 35

Tiêu Đề

Trang 37

o From somewhere, to somewhere

MEANINGFUL TRANSITIONS

So,

… is a clearer way to show the user

“what is going on”.

Trang 38

TIÊU ĐỀ

 Đây là văn bản mẫu

Trang 39

TIÊU ĐỀ

Thêm văn bản của bạn

Trang 40

TIÊU ĐỀ

“PowerPointDep.net chuyên cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về PowerPoint.”

Tóm tắt nội dung của bạn Tóm tắt

nội dung của bạn

Tóm tắt nội dung của bạn

Tóm tắt

nội dung

của bạn

Tóm tắt nội dung của bạn

Chú thích

Chú

thích

Chú thích Chú

thích

Trang 41

TIÊU ĐỀ

01

02

03

Thêm văn bản của bạn

Trang 43

TIÊU ĐỀ

01 02 03 04

Thay thế văn bản mẫu bằng văn bản của bạn.

Thay thế bằng văn bản của bạn.

PowerPointDep.net - website cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về

PowerPoint

Trang 44

TIÊU ĐỀ

1 2 3 4

Tóm tắt nội dung của bạn ngắn

Trang 47

TIÊU ĐỀ

Văn bản của bạn.

Văn bản

của bạn.

Văn bản

của bạn.

Trang 48

 Nội dung của

Trang 49

Nội dung chính

“Thay thế văn bản này bằng văn bản chính thức của bạn.”

PowerPointDep.net chuyên cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về PowerPoint

Trang 50

 Đây là văn bản mẫu Hãy thay thế văn

bản này bằng văn bản chính thức của

bạn.

TIÊU ĐỀ

Trang 51

Nội dung

03

Thêm chữ

 Đây là văn bản mẫu Hãy thay thế văn

bản này bằng văn bản chính thức của

TIÊU ĐỀ

Trang 53

Policies

Trang 54

Trang 55

Thêm nội dung của bạn.

Thêm nội

dung của

bạn.

Trang 56

TIÊU ĐỀ

TRUY CẬP

Văn bản

của bạn.

Văn bản

của bạn.

Trang 57

n

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	2,49 MB