Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp qua mạng internet cho công ty tnhh quảng cáo dịch vụ thương mại ký thủy
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TRÚC VI LỚP: DHQT7A KHÓA: 2011 – 2015 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARETING TRỰC TIẾP QUA MẠNG INTERNET CHO CTY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY NỘI DUNG CHÍNH 01 02 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 03 04 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đưa kế hoạch xây dựng Marketing trực tiếp qua Internet MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoạt động Marketing TT Internet ảnh hưởng đến hài lòng KH Đưa số yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU qua IM cty PHẠM VI NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tác giả Mục đích Thành phần thang đo Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Tiếp Thang đo SERVQUAL cận, Lịch sự, Thông tin, Tín nhiệm, An tồn, Đánh giá chất lượng dịch vụ Hiểu biết khách hàng, Phương tiện hữu Parasuraman et al (1985, 1988) hình Khảo sát 206 người sử dụng trang web để Thiết kế trang web, Thông tin, Độ tin cậy, đo lường chất lượng dịch vụ trang Phản hồi, Danh tiếng cty Gounaris at al web (2005) Sau tổng hợp, so sánh nhận thấy mơ hình nghiên cứu đề xuất (5 thành phần) chứa dung tất nội dung mơ hình E-SQ Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005) MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH CHÍNH THỨC TRUY CẬP Mơ hình E-SQ Parasuraman + Zeithaml & Malhotra (2005) DỊCH VỤ KH.HÀNG ĐỘ SỰ HÀI LÒNG CỦA KH ĐỐI TIN CẬY VỚI DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN THIẾT KẾ WEBSITE ĐỘ AN TOÀN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.4 Các mối quan tâm người dùng sử dụng dịch vụ công ty Biểu đồ 4.3 Các ứng dụng internet mà 170 mẫu khảo sát thường sử dụng Web Cơng cụ tìm kiếm Trang rao vặt Mạng xã Mail Khác Diễn đàn Có nhiều người biết đến Giá hợp lý Chất lượng Bằng cấp sau hồn thành khóa học Hình ảnh, thơng tin trung thực Giảm giá, khuyến 6% 7% 4%4% 22% 28% 9%15% 14% 19% 20% 25% 27% KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích GIÁ TRỊ MEAN Hài lịng chung Độ tin cậy Dịch vụ khách hàng 3.55 3.45 3.52 3.44 3.42 3.41 3.38 3.39 3.38 3.35 3.37 Thiết kế web Sự an toàn 3.62 3.38 3.51 3.28 3.21 3.04 3.21 3.24 3.12 3.01 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY cronbach’s alpha (TIÊU CHUẨN > 0.7) STT Nhân tố THIẾT KẾ WEB 0.65 < 0.7 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha Loại AT5 0.794 0.63 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRUY CẬP 0.791 4 AN TOÀN 0,751 (2) ĐỘ TIN CẬY 0.83 HÀI LỊNG CHUNG 0.875 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ efa Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập lần cuối ,833 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO) Approx Chi-Square 260.138 Df Sig ,000 Bartlett's Test of Sphericity 1> KMO = 0.833 > 0.5 Sig (Bartlett’s =>Chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng Test) = 0.000 < 0.05 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Nhân tố rút có ý 5.542 nghĩa32.601 tóm tắt thơng Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 61,413% biến thiên 32.601 liệu giải thích 2.944 17.318 tin tốt 17.318 nhóm 04 nhân tố 2.355 13.853 46.454 2.749 16.170 33.488 1.407 8.278 54.732 2.398 14.107 47.596 1.136 6.680 61.413 2.349 13.817 61.413 Ta có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH hoạt động marketing internet công ty Eigenvalues = 1,136 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Tổng phương sai trích (Cumulative %) = 61,413% > 50 % chứng tỏ TIÊU ĐỀ 01 PowerPointDep.net - website cung cấp mẫu thiết kế hàng đầu PowerPoint Thay văn mẫu văn bạn 02 PowerPointDep.net - website cung cấp mẫu thiết kế hàng đầu PowerPoint Thay văn mẫu văn bạn 03 PowerPointDep.net - website cung cấp mẫu thiết kế hàng đầu PowerPoint Thay văn mẫu văn bạn PowerPointDep.net - website cung cấp mẫu thiết Thay văn bạn 04 kế hàng đầu PowerPoint TIÊU ĐỀ Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn TIÊU ĐỀ i Nộ i Nộ i Nộ ng du 01 Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn ng du 02 Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn ng du 03 Tóm tắt nội dung bạn ngắn gọn TIÊU ĐỀ A B C Nội dung bạn Nội dung 01 01 02 02 bạn Nội dung bạn 03 03 TIÊU ĐỀ Văn bạn Văn bạn Văn bạn Văn bạn Văn bạn Văn bạn Tiêu đề Ý Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Ý Ý Ý Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn Nội dung bạn 52 TIÊU ĐỀ Nội dung Thêm chữ “Thay văn văn thức bạn.” Thêm chữ PowerPointDep.net chuyên cung cấp mẫu thiết kế hàng đầu PowerPoint PowerPointDep.net chuyên cung cấp mẫu thiết kế hàng đầu PowerPoint Thêm chữ TIÊU ĐỀ Nội dung 01 Chú thích ngắn Nội dung 02 Thêm chữ Nội dung 03 Thêm chữ Chú thích ngắn Chú thích ngắn Thêm chữ Đây văn mẫu Hãy thay văn văn thức bạn TIÊU ĐỀ Nội dung 01 Thêm chữ Nội dung 03 Chú thích ngắn Nội dung 03 Thêm chữ Chú thích ngắn Chú thích ngắn Thêm chữ Đây văn mẫu Hãy thay văn văn thức bạn TIÊU ĐỀ Nội dung 01 Thêm chữ Nội dung 02 Thêm chữ Nội dung 03 Chú thích ngắn Chú thích ngắn Chú thích ngắn Thêm chữ Đây văn mẫu Hãy thay văn văn thức bạn Policies TIÊU ĐỀ Nội dung 01 Văn bạn Nội dung 03 Văn bạn Nội dung 05 Văn bạn Nội dung 02 Văn bạn Nội dung 04 Văn bạn Nội dung 06 Văn bạn TIÊU ĐỀ Thêm nội dung bạn Thêm nội dung bạn Thêm nội dung bạn Thêm nội dung bạn TIÊU ĐỀ TRUY CẬP Văn bạn Văn bạn Văn bạn Văn bạn Văn bạn Mon 10 < + = - ... Nhân viên văn phòng Sinh viên Khác GiảI pháp ĐỐI VỚI CÔNG TY ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO TỪNG NHÂN TỐ GiảI pháp ĐỐI VỚI CÔNG TY Cần đẩy mạnh marketing online Tham gia hiệp... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 03 04 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đưa kế hoạch xây dựng Marketing trực tiếp qua Internet MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoạt động Marketing. .. trợ chi phí cho nhân viên học nâng cao kỹ thuật kĩ nghề nghiệp Tổ chức chương trình khuyến để trì thu hút khách hàng 23 GiảI pháp ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING Khai thác tối đa công cụ Marketing