marketing CB (first edition)

I GI I THI U “B SLIDES BÀI GI NG MARKETING C N B N”, nh m h tr sinh viên d dàng h n vi c h c ôn t p môn h c Marketing n b n Cu n phiên b n u tiên, t p h p toàn b slides gi ng y h c kì 1, n m h c 2012-2013, c publish ngày 16/8/2012 Theo d ki n c tháng, s c p nh t l i gi ng Do ó r t mong nh n c nhi u th óng góp ý ki n, có th hoàn thi n t t nh t gi ng, thông qua hòm mail support@lehuysi.com Ngoài ra, toàn sinh viên có th download b n m m c a cu n t i a ch website: http://www.lehuysi.com/giangday/tailieugiangday Xin trân tr ng c m n! You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them By the time you get it built, they’ll want something new STEVE JOBS _ THÔNG TIN SINH VIÊN: VÀ TÊN: P: T: EMAIL: 8/16/2012 1 CL C Các khái ni m c Khái quát chung v Marketing 1.1 n nh ngh a 1.2 B n ch t c a Marketing 1.3 Các khái ni m c n Marketing 1.4 M c tiêu ch c n ng Marketing Quá trình phát tri n, quan m kinh doanh, tri t lý MKT 2.1 Quá trình phát tri n 2.2 Quan m kinh doanh Marketing 2.3 Tri t lý Marketing 1.1 1.1 NH NGH A MARKETING NH NGH A MARKETING c tiêu c a Marketing làm cho vi c bán tr nên không nh t thi t n a M c tiêu ph i bi t hi u rõ ng cho ng nh i tiêu dùng làm n ph m d ch v phù h p v i h s n ph m ch v Marketing ho hàng hóa ng ng c a doanh nghi p nh m h i s n xu n ng ng lu ng i tiêu dùng AMA, 1960 c tiêu th (*) Peter Drucker (*)The aim of marketing is to make selling superfluous The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sell itself www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 8/16/2012 1.1 NH NGH A MARKETING 1.1 Marketing trình lên k ho ch, tri n khai vi c th c hi n k ho ch, xác nh s n ph m(P), giá c (P), xúc ti n, truy n bá ý ng(P), phân ph i hàng hóa, cung c p d ch v (P) trao NH NGH A MARKETING Marketing m t d ng ho ng c a ng nhu c u mong mu n thông qua trao i nh m th a mãn i Philip Kotler ng t i i nh m th a mãn m c tiêu c a cá nhân t ch c AMA, 1985 1.2 B N CH T C A MARKETING n ch t 1: Marketing m t trình có nh ng m k t thúc 1.2 mb B N CH T C A MARKETING u n ch t 2: Là s tác ng t ng h gi a hai m t c a m t trình th ng nh t “ www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 8/16/2012 1.3 NHU C U NEEDS CÁC KHÁI NI M C C MU N WANTS NG C U DEMANDS B N TRONG MARKETING N PH M TRAO PRODUCTS I EXCHANGE GIAO D CH TRANSACTION 1.3 B N TRONG MARKETING Nhu c u c m giác thi u h t m t ó mà ng TH TR CÁC KHÁI NI M C NG nh ic m c (*) MARKET (*)Human needs are states of felt deprivation NHU C U 1.3 MÔ HÌNH THÁP NHU C U C A MASLOW kh ng nh An Toàn Tâm sinh lý N PH M CÁC KHÁI NI M C TRAO I GIAO D CH TH TR NG B N TRONG MARKETING i phát tri n t th n cao, t n gi n n ph c t p Khi nhu c u c Tình c m xã h i NG C U Nhu c u c a ng c tôn tr ng C MU N n c th a mãn, m i y sinh nhu c p b c cao h n phân nh nhu c u vào c p b c tùy thu c vào i nh xã h i NHU C U C MU N NG C U N PH M www.lehuysi.com | support@lehuysi.com th a mãn nhu c u c a m i ng TRAO I GIAO D CH TH TR NG NHU C U C MU N NG C U N PH M i khác TRAO I GIAO D CH TH TR NG 8/16/2012 1.3 CÁC KHÁI NI M C B N TRONG MARKETING ã xu t hi n 1.3 CÁC KHÁI NI M C B N TRONG MARKETING Ch a xu t hi n Xu t hi n r i nh ng nhi u nguyên nhân mà ch áp ng n thân ng i tiêu dùng c ng ch a bi n c mu n nhu c c thù chúng nh hình b i n hóa cá tính (*) Nhu c u hi n t i Là nhu c u thi t y ã ang áp ng hi n t i Nhu c u ti m tàng (*)Wants are the form human needs take as they are shaped by culture and individual personity NHU C U NHU C U C MU N 1.3 NG C U CÁC KHÁI NI M C ng c u N PH M TRAO I GIAO D CH TH TR NG B N TRONG MARKETING c mu n b gi i h n b i kh NHU C U C MU N 1.3 NG C U N PH M CÁC KHÁI NI M C TRAO I GIAO D CH TH TR NG B N TRONG MARKETING ng toán (*) n ph m t t c nh ng có th th a mãn a ng c nhu c u i tiêu dùng (*) (*) Product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need, including physical goods, services, experience, events, persons, places, properites, organizations, information, and ideas Philip Kotler, Marketing Management, p358 (Edition 13) (*)Demands is human wants that is backed by buying power NHU C U C MU N NG C U N PH M www.lehuysi.com | support@lehuysi.com TRAO I GIAO D CH TH TR NG NHU C U C MU N NG C U N PH M TRAO I GIAO D CH TH TR NG 8/16/2012 1.3 CÁC KHÁI NI M C 1.3 B N TRONG MARKETING CÁC KHÁI NI M C Persons(Con ng i) : B N TRONG MARKETING Artists| musicians| CEOs| financiers| other proffesionals Goods(S n ph m v t ch t): cars, refrigerators, food and drink v.v Places( Services(D ch v ): airlines| hotels| car rental firms| barbers and beauticians| m) : cities, states, regions, and whole nations Properties(Tài s n): Real property (real estate), or financial property (stocks maintenance and repair people| accountants| bankers| lawyers| engineers| doctors| software programmers| management consultants v.v.v and bonds) Events(S ki n): Trade shows, artistic performances, and company anniversaries Organizations(T ch c) : Universities, museums v.v Experiences(Tr i nghi m): Disney land v.v Information(Thông tin) : Pcworld supply information about Computer Ideas: “Friends Don’t let Friends Drive Drunk”, “Nhanh m NHU C U C MU N 1.3 NG C U N PH M CÁC KHÁI NI M C TRAO I GIAO D CH TH TR NG NHU C U B N TRONG MARKETING 1.3 Trao Q&A: C MU N NG C U CÁC KHÁI NI M C i hành vi nh n cung c p m t v t khác i ích ch c n ng l i ích c m tính c a s n ph m? N PH M TRAO t phút, ch m c i” I GIAO D CH TH TR NG B N TRONG MARKETING c m t v t ó v i vi c thay th (*) (*) Exchange is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return Philip Kotler, Principle of Marketing, p31 (Edition 13) NHU C U C MU N NG C U N PH M www.lehuysi.com | support@lehuysi.com TRAO I GIAO D CH TH TR NG NHU C U C MU N NG C U N PH M TRAO I GIAO D CH TH TR NG 8/16/2012 1.3 CÁC KHÁI NI M C 1.3 B N TRONG MARKETING CÁC KHÁI NI M C B N TRONG MARKETING Th nh t: Ít nh t ph i có cá nhân Th hai: m i bên ph i có m t th ó giá tr Th ba: m i bên ph i có kh Giao d ch m t cu c trao i v i bên ng th c hi n vi c l u thông cung Th nh t: nh t ph i có v t có giá tr p hàng hóa c a Th kh : m i bên ph i hoàn toàn ct Th ngh NHU C U 1.3 Th tr Th hai: nh ng u ki n giao d ch Th ba: th i gian giao d ch ng vào tính h p lý hay h p ý mu n Th : c th a thu n nh m th c hi n giao d ch c ng c th a thu n i phía bên C MU N c t vi c ch p nh n hay a phía bên m: m i bên ph i tin t vi c quan h i nh ng v t có giá tr gi a hai bên NG C U N PH M CÁC KHÁI NI M C TRAO I GIAO D CH TH TR NG áp ng C MU N 1.4 B N TRONG MARKETING ng n i có nh ng nhu c u c NHU C U NG C U N PH M TRAO I GIAO D CH TH TR NG C TIÊU VÀ CH C N NG MARKETING i nhu n u o l i th nh tranh An toàn kinh doanh NHU C U C MU N NG C U N PH M www.lehuysi.com | support@lehuysi.com TRAO I GIAO D CH TH TR NG 8/16/2012 1.4 C TIÊU VÀ CH C N NG MARKETING Nghiên c u t ng h p v th tr 2.1 ng Ho ch nh sách kinh doanh (S n ph m, giá, phân ph i, xúc ti n) Tiêu th 2.2 Quan m hoàn thi n s n xu t QUAN có nh ng |1920 ch Quan m bán hàng Quan m Marketing |1950 ng nhu c 2.2 Quan m Marketing mang c xã h i QUAN Theo quan áp ó M KINH DOANH TRONG MARKETING m này, NTD s có thi n c m h c bán r ng rãi i v i nh ng m t i giá c ph i ch ng(*) |Nay -Electricity -Rail Transportation -Division of labor -Assembly lines -Mass production (*) The Production concept holds that consumers will favor products that are avaiable and highly affordable Nâng cao hi u qu M n xu t (Improving production) ng h th ng phân ph i (Distribution efficiency) Quan m hoàn thi n s n xu t www.lehuysi.com | support@lehuysi.com áp ng nh ng s n xu t vào vi u ch nh thích h p v i bi n hàng |1850 Phát hi n nh ng nhu c u ng s n xu t M KINH DOANH TRONG MARKETING Quan m hoàn thi n s n ph m t k lo i s n ph m mà doanh nghi p có kh ch c tri n khai th c hi n sách m t cách hi u qu ng b Ti n hành ki m tra ng c a th tr ng QUÁ TRÌNH PHÁT TRI N Quan m hoàn thi n s n ph m Quan m bán hàng Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i 8/16/2012 CHI PHÍ VÀ XÁC NH M HÒA V N FC = 300.000 ($) CHI PHÍ VÀ XÁC NH M HÒA V N Ngàn USD P = 20 ($) 1200 VC = 10 ($) 1000 i nhu n m c tiêu = 200.000 ($) m hòa v n ng doanh thu ng chi phí 800 600 Q&A: Q = ? doanh nghi p b Q = ? Doanh nghi 400 u có l i nhu n? 200 c m c l i nhu n m c tiêu 10 CO GIÃN C A C U THEO GIÁ E= % Thay ic u % Thay i giá 20 30 40 50 Ngàn TÂM LÝ VÀ C M NH N C A KHÁCH HÀNG Giá tham kh o (Reference Prices) Giá – Ch t l ng (Price – Quality) uôi giá (Price Endings) www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 10 8/16/2012 2.2 QUY TRÌNH Xác nh m c tiêu nh gía (Pricing Objective) a ch n m c giá th (Selecting the Final Price) CHI N L NH GIÁ T I 2.3 U Xác nh c u th tr ng m c tiêu (Determining Demand) a ch n ph ng pháp nh giá (Selecting a Pricing Method) C Xác nh chi phí (Estimating Costs) C NH GIÁ Chi n l c giá cho s n ph m m i Chi n l c giá theo danh m c s n ph m Chi n l c giá CHI N L C u ch nh giá Phân tích s n ph m, giá chi phí c i th nh tranh NH GIÁ CHO S N PH M M I (1) SP hoàn toàn m i v i TT, có hàm ng CN cao, k t c u ph c t p, khó t ch CÁC CHI N L c NH GIÁ CHO S N PH M M I (1) SP có k t c (2) Th tr n gi n, d t ch ng có s nh y c m v giá cao (highly price sensitive) giá th p thúc (2) DN kh ng ch b ng phát minh ys ng tr ng th tr ng (market sáng ch , bí quy t k thu t growth) (3) Có (3) Chi phí s n xu t phân ph i gi m nhu c u v ng ng i mua, mà có n ph m (4) Giá cao ph i g n li n v i hình nh s n ph m sang tr ng www.lehuysi.com | support@lehuysi.com c theo kinh nghi m s n xu t tích l y (4) Giá th p không thúc y c nh tranh ti m tàng 11 8/16/2012 CHI N L C NH GIÁ THEO DANH M C S N PH M nh giá theo ch ng lo i s n ph m Xác nh giá s n ph m mà b t bu c ph i kèm i s n ph m nh giá nh ng s n ph m kèm theo b t bu c Xác nh thang giá khác cho nh ng s n ph m khác m t ch ng lo i n ph m nh giá nh ng n ph m ph thêm Xác nh giá c a nh ng s n ph m l a ch n ho c ph thêm v i s n ph m Xác nh giá cho s n ph m ph giá cho n ph m c nh tranh h n nh giá n ph m ph www.lehuysi.com | support@lehuysi.com nh giá theo gói n ph m th pm t s n ph m chào giá theo gói v i c giá th p h n Chi phí khác bi t s n ph m, ánh giá c a ng i tiêu dùng Giá c i th nh tranh 12 8/16/2012 CHI N L C CHI N L U CH NH GIÁ C U CH NH GIÁ nh giá phân bi t nh giá chi t kh u b t giá Phân bi t theo m (Locations) Phân bi t theo khách hàng Chi t kh u (Discount) Chi t kh u ng Chi t kh u ch c n ng Phân bi t theo th i gian Phân bi t theo a lý t giá (Allowances) 100 $ Chi t giá (2/10, net 30) Phân bi t theo s n ph m Chi t kh u th i v th t giá ng m i 150 $ 250 $ t giá xúc ti n Factory CHI N L C nh giá FOB nh giá th ng nh t (Uniformdelivered) nh giá khu v c (Zone pricing) nh giá khu v c c (Basingpoint) U CH NH GIÁ nh giá khuy n m i Gi m giá www.lehuysi.com | support@lehuysi.com nh giá theo s ki c bi t (Special-event pricing) tr tài lãi su t th p, b o hành lâu h n, mi n phí o trì.v.v 13 8/16/2012 3.1 C ÍCH, YÊU C U VÀ CH C N NG C A PHÂN PH I 3.1 C ÍCH, YÊU C U VÀ CH C N NG C A PHÂN PH I Làm cho cung c u hàng hóa cân b ng úng hàng Nh m chuy n giao quy n SH t ng i SX n ng i tiêu dùng úng th i gian Cung c p thông tin thu nh n thông tin v th tr ph m, giá c , u ki n s ng (s n úng ng, nhu c u hàng hóa…) m úng chi phí 3.1 C ÍCH, YÊU C U VÀ CH C N NG C A PHÂN PH I Thu th p thông tin Information Promotion Contact Matching Negotiation Physical distribution Financing Risk taking 3.1 C ÍCH, YÊU C U VÀ CH C N NG C A PHÂN PH I Xúc ti n àm phán Cung c p tài Phân ph i v t ch t Hoàn thi n hàng hóa Chia s i ro www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 14 8/16/2012 3.2 PH PH NG TH C PHÂN PH I VÀ KÊNH PHÂN PH I NG TH C PHÂN PH I NG TH C PHÂN PH I VÀ KÊNH PHÂN PH I 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I KÊNH PHÂN PH I hay t ch c tham gia l u c l u chuy n t nhà s n n ng PH • Là t p h p nh ng cá nhân • Là cách th c mà hàng hóa xu 3.2 i tiêu dùng cu i chuy n lu ng hàng hóa t nhà s n xu n ng i tiêu dùng cu i (*) (*)Marketing channel (or distribution channel) – a set of interdependent organizations that help make a product or service available for use or consumption by the consumer or business user 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I BÁN L nh ng ho t cho ng ng phân ph i hàng hóa d ch v tr c ti p i tiêu dùng cu i nh m th a mãn nhu c u s d ng cá nhân, phi th ng m i (*) Retailing includes all the activities in selling products or services directly to final consumers for their personal, non-business use Philip Kotler, Principles of Marketing, (Edition 13) www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 15 8/16/2012 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I BÁN BUÔN nh ng ho t ch v cho ng i mua ng liên quan n vi c bán hàng hóa bán l i ho c s d ng vào m c ích kinh doanh (*) Wholesaling includes all activities involved in selling goods and services to those buying for resale or business use Philip Kotler, Principles of Marketing, (Edition 13) 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I BÁN HÀNG VÀ XÚC TI N (Selling and promoting) PHÂN LO I HÀNG HÓA (Buying assortment building) PHÂN CHIA (Bulk breaking) U KHO (Warehousing) BÁN BUÔN TH NG M I (Merchant wholesalers) I LÝ & MÔI GI I (Agents and brokers) N PHÒNG NHÀ S N XU T (Manufacturers’ sales branches and offices) N CHUY N (Transportation) TÀI TR (Financing) GÁNH CH U R I RO (Risk bearing) THÔNG TIN TH TR (T V N VÀ D CH V NG (Market information) QU N LÝ (Management services and advice www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 16 8/16/2012 3.3 CÁC LO I HÌNH TRUNG GIAN PHÂN PH I 3.4 CHI N L CHI N L C PHÂN PH I C PHÂN PH I M NH • Candy and toothpaste CHI N L C PHÂN PH I C QUY N • Luxury automobiles and prestige clothing CHI N L C PHÂN PH I C QUY N • Television and home appliance 4.1 C TIÊU VÀ CÁC CHI N L www.lehuysi.com | support@lehuysi.com C XÚC TI N 4.2 MÔ HÌNH XÚC TI N 17 8/16/2012 4.2 MÔ HÌNH XÚC TI N 4.3 CÁC CÔNG C XÚC TI N Get Attention Hold Interest Arouse Desire Obtain Action QU NG CÁO QU NG CÁO Qu ng cáo vi c s Qu ng cáo t t c hình th c gi i thi u xúc ti n mang tính ch t phi cá nhân có thu phí ch v i v i ý t ng, hàng hóa hay a t ch c ó (*) ng ph ng ti n nh m gi i thi công chúng s n ph m, hàng hóa, d ch v có m ph m, d ch v m n ích sinh l i; s n ích sinh l i; t ch c, cá nhân kinh doanh s n ph m, hàng hoá, d ch v c gi i thi u, tr tin th i s ; sách xã h i; thông tin cá nhân Lu t Qu ng cáo, 6/2012 (*)Advertising is any paid form of nonpersonal presentaion and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor Principles of Marketing, Philip Kotler, 13th, page 454 www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 18 8/16/2012 QU NG CÁO QU NG CÁO QU NG CÁO BÁN HÀNG CÁ NHÂN PROSPECT /QUALIFY FOLLOWUP Nhóm ph ng ti n nghe nhìn Nhóm ph ng ti n in n Nhóm ph ng ti n qu ng cáo tr i Nhóm ph ng ti n qu ng cáo di Nhóm ph ng ti n qu ng cáo khác ng CLOSE THE SALE QUY PREAPPROACH TRÌNH HANDLE OBJECTIONS APPROACH SALES PRESENTATION www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 19 8/16/2012 XÚC TI N BÁN XÚC TI N BÁN Khuy n m i ho t Xúc ti n bán kích thích ng n h ng c ng mua bán s n ph m ho c d ch v ng m i) – Lu t Th ng (*) u 88, m c 1, ch ng IV, Lu t Th ng m i 2005 XÚC TI N BÁN ng IV (Xúc ti n ng M i, n m 2005 (*) http://www.luatthuongmai.net/luat-thuong-mai/chuong-iv-xuc-tien-thuongmai.nd5-dt.8.002.html www.lehuysi.com | support@lehuysi.com ng nhân cách dành cho khách hàng nh ng l i ích nh t nh XÚC TI N BÁN th ng m i c a th nh m xúc ti n vi c mua bán hàng hoá, cung ng d ch v (*) Sales promotion refers to the short-term incentives to encourage purchases or sales of a product or service u 88 – 101, m c (Khuy n M i), ch ng xúc ti n th Samples (M u hàng) Coupons (Phi u mua hàng) Cash refunds (Hoàn tr ti n) Price packs (Bao gói theo giá ) Premiums(gifts) Th ng Prizes Thi, cá c c, trò ch i Advertising Specialties Point-of-purchase displays (Tr ng bày t m mua) Tie-in Promotions (Liên k t khuy n i) Prequency Programs (Ch ng trình KH th ng xuyên) Free – trials (Dùng th mi n phí) Cross-Promotions Khuy n m i chéo 20 8/16/2012 QUAN H CÔNG CHÚNG XÚC TI N BÁN i ch , tri n lãm th ng m i ho t ng xúc ti n th ng m i c th c hi n t p trung m t th i gian t i m t a nh t nh th m ng nhân tr ng bày, gi i thi u hàng hoá, d ch v nh m m c ích thúc y, tìm ki m c h i giao k t h p mua bán hàng hoá, h p (*) ng ng IV, Lu t Th i báo chí (Press Relations) Tuyên truy n s n ph m (Product Publicity) Truy n thông c a công ty (Corporate communications) ng hành lang (Lobbying) Tham m u (Counseling) building up a good corporate image, and handling or heading off ng m i 2005 QUAN H CÔNG CHÚNG Quan h company’s various publics by obtaining favorable publicity, unfavorable rumors, stories, and events ng d ch v u 129 – 140, m c 4, Ch Public relations involves building good relations with the QUAN H CÔNG CHÚNG tr vi c tung nh ng s n ph m m i Tái nh v n ph o nên s quan tâm nh h ng giai n chín mu i n m t ch ng lo i s n ph m n nh ng nhóm m c tiêu nh o v nh ng s n ph m có v nh c r i v i công chúng o d ng hình nh c a công ty www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 21 8/16/2012 MARKETING TR C TI P QUAN H CÔNG CHÚNG News Speeches Audiovisual materials Corporate identity materials Special events Written materials Marketing tr c ti p xúc ti n tr c ti p t i ng c tiêu nh m nh Social networking Public service activities Mobile tour marketing Buzz marketing i tiêu dùng c ph n h i t c kh c trì i quan h lâu dài v i ng i tiêu dùng (*) Internet (*) Direct marketing consists of connecting directly with carefully targeted individual consumers to both obtain an immediate response and cultivate lasting customer relationships MARKETING TR C TI P Personal selling direct marketing Direct-mail direct marketing Catalog direct marketing Telephone marketing Direct-response television marketing Kiosk marketing Digital direct marketing Online marketing www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 22 PHI U TR L I TR C NGHI M ***** THÔNG TIN CÁ NHÂN: VÀ TÊN: MSV: T: MÃ : P: EMAIL: PH N TR L I 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 PHI U TR L I V N ÁP ***** THÔNG TIN CÁ NHÂN: VÀ TÊN: MSV: T: MÃ : P: EMAIL: PH N TR L I CÂU 10 11 12 13 14 15 CÂU 2 10 11 12 13 14 15 [...]... Quan m bán hàng Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i TRI T LÝ MARKETING Q&A: So sánh tri t lý marketing h marketing h ng n i và tri t lý ng ngo i? www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 10 16/08/2012 CL C 2 Môi tr 1.1 ng Marketing KHÁI NI M Môi tr ng marketing c a t doanh nghi p là t p h p t c các ch th , các l c ng bên trong và bên ngoài công ty mà b ph n ra quy t nh marketing c a công ty... thi n s n ph m Quan m bán hàng www.lehuysi.com | support@lehuysi.com Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i Quan m hoàn thi n s n ph m Quan m hoàn thi n s n ph m Quan m bán hàng Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i 8 8/16/2012 2.2 QUAN M KINH DOANH TRONG MARKETING 2.2 QUAN Theo quan Q&A: M KINH DOANH TRONG MARKETING m này, y u t c tiêu c a DN là xác ã bao gi suy ngh là mình s có nhu... Quan m bán hàng Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i M KINH DOANH TRONG MARKETING Quan m hoàn thi n s n ph m 2.2 Theo quan Q&A: 1 Hoàn thi n s n ph m 2 Không ng ng i m i s n ph m Quan m hoàn thi n s n ph m QUAN Quan m bán hàng Quan m Marketing mang c xã h i M KINH DOANH TRONG MARKETING m này (còn g i là quan i), NTD thu ng có s i sao m t chi c b y chu t có ch t Quan m Marketing thuy t ph c... d ng và duy trì các m i quan h ng ng qu n tr marketing i ng i tiêu dùng c tiêu (*) Marketing Qu c t , PGS.TS Nguy n Trung Vãn, P97, 2008 (*) A company’s marketing environment consists of the actors and forces outside marketing that affect marketing management’s ability to build and maintain successful relationships with target customers The principle of marketing, Philip Kotler, p90, edition 13 1 16/08/2012... support@lehuysi.com 6 8/16/2012 CL C 4 K ho ch Marketing 1 Khái ni m và phân lo i chi n l 2 Trình t xây d ng chi n l 1.1 - KHÁI NI M CHI N L Chi n l c: Là mô hình/ph C MARKETING KHÁI NI M CHI N L c Marketing C MARKETING ng án ph i h p kh n ng, m c tiêu và ngu n l c c a t ch c trong m i t i th tr 1.1 c Marketing ng quan/t ng, v i c nh tranh cùng các y u t môi tr ng tác ng khác (Ngu n: Marketing strategy”, 6th edition,... www.lehuysi.com | support@lehuysi.com Quan m Marketing ng quan tâm ch u c t ng h p c a Marketing Ph i nhu n nh GT kh i ng bán m Nhu c u khách hàng it Quan m hoàn thi n s n ph m c mu n i nhu n nh hài lòng c a KH ng ti t m c tiêu c tiêu Quan m Marketing mang c xã h i 9 8/16/2012 2.2 QUAN Theo quan M KINH DOANH TRONG MARKETING m này, nhi m v 2.2 QUAN M KINH DOANH TRONG MARKETING Xã h i (Phúc l i xã h i) a DN... Marketing mang c xã h i M KINH DOANH TRONG MARKETING Quan m hoàn thi n s n ph m Quan m hoàn thi n s n ph m 2.2 QUAN Bán cái mình có Doanh nghi p Q&A: Hãy so sánh quan Quan m bán hàng nh nhu c u và i th nh tranh Quan m Marketing mang c xã h i Quan m Marketing M KINH DOANH TRONG MARKETING Bán cái khách hàng c n Th tr ng m c tiêu Xu t phát m bán hàng v i quan m Marketing? n ph m c bán hàng và xúc ti n s... toàn XH(*) (*) The Societal Marketing concept holds that marketing strategy should deliver value to customers in a way that maintains or improves both the customer’s and society’s well-being 1 Duy trì và c ng c i ích c a ng Ng i tiêu dùng (Th a mãn c mu n) i 1 tiêu dùng và xã h i Quan m hoàn thi n s n ph m 2.3 Quan m hoàn thi n s n ph m Quan m bán hàng Quan m Marketing Quan m Marketing mang c xã h i Công... vi mô ng nh th nào n ho t ng qu n tr marketing? - Môi tru ng v mô n c vào kh n ng ki m soát c a doanh nghi p - Môi tru ng qu c gia, doanh nghi p ki m soát - Môi tr c ng qu c gia, doanh nghi p không ki m soát - Môi tru ng qu c t , doanh nghi p không ki m soát 2.2 NHÀ CUNG NG c c 2.3 TRUNG GIAN MARKETING ch c trung gian bán (Reseller) ch c cung ng d ch v Marketing (Marketing services agencies) Công ty... NG ng là thi t k có h th ng, thu th p, phân tích, và báo cáo d li u liên quan n tình hu ng marketing c th at ch c (*) Theo Philip Kotler (*) Marketing research is the systematic design, collection, analysis, and reporting of data relevant to a specific marketing situation facing an organization The principle of Marketing, Edition 14, Philip Kotler 10 8/16/2012 3 QUY TRÌNH NGHIÊN C U TH TR NG 3 (ph n ... MKT 2.1 Quá trình phát tri n 2.2 Quan m kinh doanh Marketing 2.3 Tri t lý Marketing 1.1 1.1 NH NGH A MARKETING NH NGH A MARKETING c tiêu c a Marketing làm cho vi c bán tr nên không nh t thi t... m Marketing mang c xã h i TRI T LÝ MARKETING Q&A: So sánh tri t lý marketing h marketing h ng n i tri t lý ng ngo i? www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 10 16/08/2012 CL C Môi tr 1.1 ng Marketing. .. superior customer value Principle of Marketing, page 74, edition 13 www.lehuysi.com | support@lehuysi.com 8/16/2012 MARKETING MIX Marketing h n h p s Marketing Mix a Marketing nh t h p c th a thành