Nguyên tắc ứng xử

Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội, thật khó để thành công nêu như bạn chỉ giỏi chuyên môn nhưng lại không có kỹ năng phần mềm, một trong số đó là kĩ năng giao tiếp.

Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MƠN HỌC GIAO TIẾP KINH DOANH ĐỀ TÀI: GV: LÊ VIỆT HƯNG SV: VÕ TRỌNG HÂN SBD: 030_QT2_K13 MSV: 1087210177 Năm 2009 Khách hàng, đối tác Cấp Dưới Đồng sự Cấp trên Chủ thể GT Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 2 Cây Mục Lục Lời mở đầu A .NGUN TẮC ỨNG XỬ VỚI CẤP TRÊN B. CƯ XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO CHO PHẢI C.GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI C.ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Bài học và những ngun tắc GT chung II. Làm gì khi bạn khọng hài lòng về sếp I. Tạo ấn tượng tốt trong mắt xếp Chú ý khi giao tiếp với cấp trên I. Ứng xử kinh doanh với 6 chiếc mũ tư duy II. Ứng xử với các loại khách hàng khác nhau II. Ngun tắc giao tiếp với cấp dưới I. Cư xử với người dưới quyền như thế nào. III. Đối phó đồng nghiệp khó chịu IV. Hòa đồng với đồng nghiệp khơng đáng tin cậy VII. Đối xử với đồng nghiệp xấu tính I. Đối với đồng nghiệp lười V. Đối đãi với đồng nghiệp lớn tuổi II. Đối với đồng nghiệp chun đâm sau lưng V. Ứng xử khi giận dữ với đồng nghiệp Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 3 Lời mở đầu Giao tiếp, ứng xử là q trình trao đổi thơng tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hồn cảnh và tình huống trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh. Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội, thật khó để thành cơng nêu như bạn chỉ giỏi chun mơn nhưng lại khơng có kỹ năng phần mềm, một trong số đó là kĩ năng giao tiếp. Để có một cách ứng xử khéo léo khơng hề đơn giản, nó là cả một nghệ thuật, chúng ta cần phải rèn luyện, đầu tư thời gian, cơng sức, trí tuệ … Trong khn khổ của đề tài này, tơi hi vọng nó sẽ giúp một phần nào đó tránh được những thất bại từ những mối quan hệ xung quanh khơng đáng có mà ta khơng biết ứng phó như thế nào. Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 4 A.NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ VỚI CẤP TRÊN I. Hãy biết tạo ấn tượng tốt trong mắt sếp . Tạo ấn tượng tốt về bản thân trong mắt sếp là điều rất quan trọng, vì nó giúp cho cơng việc của bạn trơi chảy hơn, làm sếp chú ý tới bạn hơn .và bạn sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến hơn. Hãy biết tạo ấn tượng tốt với sếp bằng những điều khơng q khó mà khơng cần đến “q cáp, phong bao” . 1. Khâu chuẩn bị: Mỗi khi đối diện với sếp, bạn cần chuẩn bị tốt trong đầu tất cả những vấn đề liên quan đến cơng việc được giao phó . 2. Làm tốt cơng việc của bạn: Khi bạn làm tốt cơng việc nghĩa là bạn đang làm lợi cho cơng ty và sếp của mình. 3. Chia sẻ sự tán dương: Hãy để cho ơng chủ của bạn tín nhiệm những việc bạn đã, đang và sẽ làm. Hãy cố chia sẻ thành cơng với sếp của bạn - điều này sẽ làm cho sếp chia sẻ với bạn những cơ hội cơng việc về sau. Nếu ơng chủ của bạn…khơng tốt Sếp của bạn là người có nhiều điểm khơng tốt như: q khiêm khắc, khơng biết đánh giá nhân viên và khiếm nhã .? Bạn khơng chịu đựng được sếp của mình? Bạn ghét cơng việc bởi vì ơng chủ của bạn? Tuy nhiên, bạn vẫn phải có cách ứng xử với những ơng chủ ấy - để làm sao bạn vẫn làm việc tốt và khơng bị mất việc! a. Đưa ra những bản báo cáo để khẳng định cơng việc vẫn được thực hiện một cách đều đặn. b. Tập trung vào vấn đề, chứ khơng phải là ơng chủ . c. Làm việc thân thiện với sếp và khơng chống đối. d. Có vài phút sau giờ cơng sở vừa gặp riêng với sếp vừa bàn bạc vấn đe62. e. Thay đổi sang bộ phận khác hoặc rời khỏi cơng ty. Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 5 II. Làm gì khi bạn khơng hài lòng về sếp Ai cũng muốn có một cấp trên "hồn hảo", một người vui vẻ, chun nghiệp, nhiều kinh nghiệm và cơng bằng. Nhưng tất nhiên, như bất cứ một người nào khác, sếp của bạn cũng có những khiếm khuyết nhất định. Tìm cách làm thay đổi sếp của bạn ư? Đừng hy vọng điều đó. Sau đây là một vài gợi ý giúp bạn khắc phục những bất hòa và xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp trong cơng việc. 1. Coi sếp như một khách hàng Bạn có q nhiều sếp, mỗi người một u cầu, người thi giúp để bạn hồn thành cơng việc, cũng có người thì ln tìm cách cản trở bạn, làm cho ban trở nên căng thẳng. tại sao ban khơng đồi xử với sếp như với những khách hàng của bạn,?làm hài lòng khách hàng cung như hài lòng sếp sẽ mang lại cho bạn sự thành cơng. 2. Bắt đầu quan hệ bằng những bước đi đúng. Thường xun gặp gỡ, trao đổi với sếp. Điều này khơng chỉ là những bản báo cáo hàng tuần về các dự án mà còn bao hàm sự gặp mặt để cùng nhìn lại các vấn đề lớn. Chính bạn phải tự đề xuất những buổi gặp này để tìm ra sự tương đồng với cấp trên. 3. Cố gắng hiểu sếp của bạn. Đặt mình vào vị trí của sếp, bạn có thể hiểu được những gánh nặng mà anh ta đang phải chịu hay những mong muốn mà sếp muốn các nhân viên của mình đáp ứng. Những hỗ trợ tự nguyện của bạn sẽ giúp bạn được đánh giá cao hơn và có thể được giao những cơng việc mới và vị trí mới. 4. Truyền thơng hiệu quả Bạn cần tìm ra cách hợp lý nhất để truyền thơng tới sếp của bạn. Có sếp thích trò chuyện trực tiếp, nhưng cũng có người thích nhận email hay điện thoại hơn. Bạn cũng cần tìm hiểu xem sếp của bạn ưa một sự trình bày ngắn gọn về vấn đề hay là một bản báo cáo chi tiết. 5. Hãy nói với sếp điều bạn cần Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 6 Một khi bạn đã tìm ra cách tốt nhất để giao tiếp cùng sếp, hãy chủ động nói chuyện với anh ta, đề xuất những gì bạn cần để khiến cho cơng việc trơi chảy, đừng cho rằng sếp của bạn phải tự đốn ra. 6. Ứng xử với các sếp”khó chịu” Những gợi ý ở trên có thể thực hiện với đa phần các sếp, nhưng cũng có một vài lãnh đạo có cách “hành xử đặc biệt” gây trở ngại trong cơng việc. Dưới đây là một vài dạng tính cách “khó chịu” và những “phương thuốc” để giải trừ. a. Kiểu sếp “nhỏ nhặt”, kiểm sốt vượt q mức cần thiết. Biện pháp: Sếp của bạn cần tin tưởng vào bạn nhiều hơn. Bạn hãy chủ động làm rõ những trách nhiệm phải hồn thành thành từ những nhiệm vụ nhỏ cho tới những nhiệm vụ lớn. b. Kiểu sếp “khơng phải là sếp”, thiếu quyết đốn, do dự, mập mờ. Biện pháp: Thay vì đưa ra các câu hỏi, hãy đưa cho sếp vài sự lựa chọn đi kèm với những nhận xét rõ ràng. Hãy chống lại sự mập mờ bằng cách hỏi lại cho sáng tỏ. c. Kiểu sếp “q đáng”, vắt kiệt nhân viên Biện pháp: Hãy bố trí một cuộc gặp gỡ để nói chuyện về những quyền lợi và trách nhiệm của bạn, những giới hạn mà bạn có thể làm hoặc khơng. Giao tiếp với cấp trên cần chú ý  Phải tn theo trật tự, đẳng cấp, ngun tắc làm việc, khơng được vượt cấp.  Cần phản ánh thường xun cơng việc (báo cáo).  Hãy tiếp nhận những lời phê bình một cách vơ tư.  Phải biết q trọng thời gian, cần báo cáo ngắn gọn, rõ ràng. B.CƯ XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO CHO PHẢI. Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 7 Nghệ thuật ứng xử trong dân gian ta thường sử dụng câu:” bán anh em xa mua láng giềng gần”. Và trong doanh nghiệp, trong cơng ty, tổ chức, cơ quan bạn đang làm, đồng nghiệp là những láng giềng gần.Thời gian bạn làm việc với họ còn nhiều hơn thời gian dành cho cá nhân và gia đình của bạn. Nhưng quanh những đồng nghiệp lại khơng ít những mối quan hệ phức tạp mà bạn phải tiếp xúc hàng ngày. Vậy làm thế nào để được trong ấm ngồi êm, vẹn cả đơi đường vừa hồn thành tốt cơng việc của mình với hiệu quả cao và vừa giữ được mối quan hệ tốt đẹp với mọi người. Dưới đây là những kiểu đồng nghiệp bạn thường hay gặp và cách thức tham khảo để ứng xử với họ I. Xử lý đồng nghiệp . lười Cơng sở nào cũng có người nọ người kia. Nhưng nhân viên lười và trốn việc thì chẳng nơi nào có thể dung chứa được. Nhận diện họ thế nào? Đó đơn giản là những người thích . chơi hơn làm, thích tán gẫu hơn là họp nhóm, thích ơm điện thoại bn chuyện riêng hơn là trao đổi cơng việc chung. Giả sử bạn giao việc cho họ, họ chậm rãi ngả mình xuống ghế và . ngáp. Còn nếu sếp giao việc chung, bạn sẽ phải xoay như một chiếc chong chóng với đống việc này còn đồng nghiệp làm nhóm với bạn sẽ tung tăng đi đánh tennis, xem bóng đá hay tán gẫu với các đồng nghiệp khác. Sẽ thật sự khó chịu, thậm chí phát cáu khi phải làm việc với những con người như thế này. Lẽ đương nhiên phải "trị". Nhưng trị thế nào?. 1. Cơ lập họ Bạn khơng có quyền sa thải những người thế này, Nhưng bạn vẫn có cách riêng để "trị" họ. Đó là hồn tồn lờ người đó đi, loại trừ họ ra khỏi cộng đồng, đừng tham gia những trò đùa của họ Khơng chỉ mình bạn mà hãy kêu gọi cộng đồng trong cơ quan chung tay làm việc này. Có thể một lúc nào đó họ sẽ tự nhận thấy mình trơng . vơ dun thế nào khi ngồi chơi trong lúc mọi người đang làm việc quần quật và họ sẽ tự thay đổi. Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 8 2. Cho họ biết hậu quả Cho họ thấy rằng chẳng có cơng ty nào trả lương cho nhân viên để họ ngồi khơng, ngáp, ngủ và ngáy, ăn và cười khúc khích . Nếu họ tiếp tục như vậy, chẳng chóng thì chầy họ cũng sẽ phải rời cơng ty hoặc quay trở lại tập trung hết mình cho cơng việc. 3. Khơng để bị lơi kéo vào Dù thế nào đi chăng nữa bạn cũng khơng được để mình bị lơi kéo những câu chuyện dưa lê dưa chuột của họ và tự biến mình thành một kẻ . lười biếng. nếu họ cố lơi kéo bạn thì hãy cho họ một cái nhìn và một nụ cười mỉa mai. 4. Đừng để họ ảnh hưởng tới mình Cơng việc là của bạn, trách nhiệm và hiệu quả cơng việc bạn phải gánh. Nếu bạn và người đó phải chịu trách nhiệm chung một dự án và họ khơng hồn thành nhiệm vụ của mình, hãy thẳng thắn trao đổi với họ và u cầu họ thay đổi. Nếu họ vẫn tiếp tục duy trì thái độ bất hợp tác và thích chơi hơn thích làm, hãy trao đổi với cấp trên, báo cáo tình hình cụ thể và đề nghị giải quyết II Đối phó với đồng nghiệp chun “đâm sau lưng”. Hầu như chúng ta đều nghĩ rằng đồng nghiệp giống như một người bạn, nhưng trên thực tế lại có khơng ít người lâm vào cảnh “dở khóc dở cười” khi trở thành mục tiêu của những kẻ giấu mặt, lầm lì tung đòn từ phía sau. Những ngun tắc cho bạn : 1. Ln thận trọng Đây là một điều cần thiết nếu muốn tồn tại trong mơi trường có kẻ “nham hiểm” như trên. Hãy nhớ rằng thận trọng ln giúp bạn hạn chế nguy hiểm tấn cơng “ngầm” từ phía đồng nghiệp. Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 9 Còn nếu khi phát hiện ai đó đang muốn “trừ khử” bạn ra khỏi cuộc đua “thăng tiến”, thì bạn lại càng phải chứng tỏ với xếp “Tơi mới là người có năng lực.” Vì vậy, hãy chăm chỉ làm việc và trình xếp những ý tưởng độc nhất vơ nhị, tạo lòng tin với xếp. Khơng được để đồng nghiệp trút giận lên bạn. Và đừng bao giờ trúng bẫy khi vơ tình thủ vai chính trong “vở kịch khơng dao” này.Khi phát hiện ai là thủ phạm, cần mạnh bạo nói thẳng vấn đề để xem họ muốn gì khi làm thế. Sau đó chuẩn bị cho mình tập hợp lý lẽ thích hợp để trình lên xếp. 2. Tránh mọi chuyện xảy ra bằng cách cười nhiều Hài hước là chìa khóa của thành cơng. Khi xã hội càng phát triển, con người rất dễ bị stress, nhất là tập thể nhân viên văn phòng. Cười nhiều và khiến người khác vui là một lợi thế để đạt được sự ưu ái của mọi người. 3. Sống chan hòa với mọi người Khơng miệt thị hay kình địch với ai. Hãy nhớ rằng, chê bai, chỉ trích chỉ khiến đối phương tự ái, mặc cảm, từ đó sinh ra cơ lập và nhen nhúm những mầm mống trả thù. III Đối với đồng nghiệp “khó chịu”: Bạn khơng thể làm việc một mình. Sự thành cơng của bạn ảnh hưởng rất nhiều vào sự phối hợp với đồng nghiệp. Mỗi người lại có một cá tính khác nhau. Bạn nên tùy vào cá tính mỗi người để có cách cư xử hợp lý. 1. Người bảo thủ. Đây là một người khơng bao giờ chấp nhận phê bình cho dù có tính xây dựng và được góp ý theo cách gì đi chăng nữa. Họ cho rằng mọi thứ mà họ làm đều đúng. Khơng có bất cứ một ai có thể làm thay đổi cách làm, cách nghĩ hay tư duy của họ. Cách đối phó: Cách tốt nhất để khun giải "ơng Hồn Hảo" này là hãy ủng hộ ơng ta thật tích cực trước khi bạn định phê bình. Hãy tự phê bình chính bạn trước tiên và sau đó lựa lời nói với người này rằng bạn cũng đã từng mắc những lỗi tương tự. Tránh những từ ngữ như "khơng bao giờ", "ln ln". Bạn cũng nên nói một cách chung chung, sử dụng từ "chúng ta" thay vì nói trực tiếp là "bạn", "ơng", hay "anh". Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Võ Trọng Hân Trang 10 Bạn khơng nên sử dụng e-mail để phê bình những người theo kiểu này. Hãy làm việc này một cách cá nhân, mặt đối mặt thì sẽ giảm được tối đa sự hiểu nhầm, đồng thời cũng hạn chế được những phản hồi có tính chỉ trích. 1. Người ln ln thích phản đối Đây là những người sẽ tranh luận đến cùng, những người thích sự đối lập và ln tìm ra những vấn đề từ những người khác. Cách đối phó: Đừng ngắt qng hay làm phiền khi anh ta đang nói, điều duy nhất bạn làm bây giờ là hãy để tự anh ta kết thúc vấn đề. Khi anh ta kết thúc vấn đề thì bạn nên đưa ra ý kiến của mình, những luận điểm có lý hơn sẽ ln ln giành thắng lợi. Hãy đồng ý với những ý kiến bất đồng nếu bạn cần phải làm như vậy. Và trong mọi trường hợp, bạn hãy cố gắng giữ bình tĩnh. 2. Người có cái "tơi" trong mình Đây là hình ảnh thu nhỏ của người có lòng tự trọng. Anh ta có một giác quan khá nhạy cảm và ln tin rằng tất cả mọi thứ đều tập trung xung quanh nhu cầu của anh ta, nó ln lớn và quan trong hơn bất cứai. Cách đối phó: Cố gắng khơng thua kém mẫu người này sẽ ln giúp bạn làm tốt hơn cơng việc của mình. Hãy thể hiện những khả năng, thành tích của bạn cho sếp thấy khi bạn làm chung nhóm với loại người này. 4. Người cứng đầu cứng cổ Những người này chỉ làm theo cách của mình, khơng chịu thay đổi ý kiến và tiếp thu ý kiến mới và lẳng lặng làm theo cách của mình. Cách đối phó: Cách tốt nhất là bạn nên để anh ấy làm theo ý kiến của mình và làm cho họ tin rằng họ phải có trách nhiệm với những ý kiến của mình. Nếu được hãy cố gắng giúp họ thay đổi ý kiến của mình. 5. Những người hay nói xấu Đây là kiểu người mà tất cả chúng ta đều ghét. [...]... họ có cảm giác hoang mang và cùng tìm ra những giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp 4 Nhạy bén trong cách ứng xử "Đối nhân xử thế" - ai cũng quen với câu nói này và ai cũng cần được đối xử một cách thân thiện Là một lãnh đạo, khi đó quyết định của bạn ảnh hưởng đến tồn bộ tổ chức Sự nhạy bén trong ứng xử của các nhà lãnh đạo chỉ cần thể hiện bằng một lời nói ân cần, trìu mến và quan tâm hơn đến cấp dưới... họ được tơn trọng 2 Kiên nhẫn và biết thuyết phục Trong ứng xử với những người dưới quyền, kiên nhẫn là một đức tính khơng thể thiếu được với người lãnh đạoKiên nhẫn có ý nghĩa quan trọng và cần thiết trong ứng xử giữa người lãnh đạo và cấp dưới vì: Giúp người lãnh đạo bình tính, sáng suốt trong việc giải quyết những tình huống xảy Trong ứng xử với cấp dưới, sự kiên nhẫn sẽ giúp cho người lãnh đạo... chúng ta đã có được một phương pháp giao tiếp, ứng xử với khách hàng, đối tác một cách có hệ thống II Ứng xử với các loại khách hang khác nhau: 1 với những khách hàng ít nói: Với loại khách hàng này, dòi hỏi bạn phải bỏ thời gian tìm hiểu xem họ đến với doanh nghiệp mục đích thực sự là gì? Bạn phải thật tế nhị và kín đáo để nhận ra đặc điểm nào đó của họ mà cư xử cho phù hop Khi đề cập đến vấn đề, họ muốn... cho cả hai bên D.GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI I Bạn cư xử với người dưới quyền thế nào? Người ta thường nói "người với người là bạn" Để ứng xử sao cho vừa lòng mọi người mà khơng gây ức chế cho bản thân thì bất kỳ ai cũng phải tự rèn luyện cho chính mình, chứ khơng riêng gì các sếp Những bí quyết dưới đây phần nào giúp các sếp nhìn nhận và suy nghĩ lại cách ứng xử của mình với cấp dưới để tránh khơng khí làm... tình đến họ, bạn sẽ nhận được nhiều niềm vui bất ngờ VI Ứng xử khi giận dữ với đồng nghiệp: Các cuộc tranh luận nơi cơng sở, những bất đồng trong cơng việc, thái độ q đáng của một đồng nghiệp nào đó đơi khi cũng khiến bạn nổi giận Khi đó, bạn sẽ phản ứng thế nào? 1 Bỏ đi nơi khác Khi giận dữ, nhiều người muốn tránh xung đột bằng cách bỏ đi Thái độ cư xử này khiến đối phương khơng còn ai để gây gổ, buộc... ngun tắc rất cơ bản: "Hãy đối xử với người khác như cách bạn muốn người khác đối xử với mình" Võ Trọng Hân Trang 24 Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Mục đích và cách thức tiến hành: nhà quản trị tiếp xúc với nhân viên nhằm:  Kiểm tra sự thực hiện quyết định quản trị  Đánh giá tiến độ cơng việc  Đánh giá năng lực làm việc, đạo đức, chun mơn  Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng nhân viên II Các ngun tắc. .. cảm xúc Họ biết trước hậu quả tệ hại nếu phản ứng tức thời nên tự rút lui Khơn ngoan hơn, họ đợi đến khi bản thân và đối phương cùng “hạ nhiệt” mới gợi lại chuyện Đây là người biết cách hành xử, bình tĩnh trước mọi tình huống và dễ đạt được những thành cơng lớn Dù đang rất giận bạn thì đồng nghiệp vẫn cảm thấy khâm phục cách cư xử của bạn 6 Làm hòa Kiểu phản ứng này chỉ có ở những người điềm tĩnh, chín... đều phải cẩn thận V Đối với đồng nghiệp lớn tuổi: Làm việc trong mơi trường có nhiều người lớn tuổi khơng phải chuyện dễ Bạn có thể được họ cưng chiều hoặc bị "khủng bố" đến điêu ứng Điều này hồn tồn tùy thuộc vào cách ứng xử của bạn với các bậc tiền bối 1 "Nắn gân" đồng nghiệp lớn tuổI Sự chênh lệch về tuổi tác kéo theo những khác biệt về suy nghĩ, cách làm việc là những trở ngại thường gặp khi làm... Giao tiếp kinh doanh GV: Lê Viêt Hưng Đây là mẫu người hồ nhã, khơn khéo Họ “biết người biết ta” nên “trăm trận trăm t hắng” VII Ứng xử với đồng nghiệp xấu tính Người này có mưu đồ "ém" ý tưởng của bạn Cơ nàng khác thích đưa chuyện riêng của bạn ra làm trò đùa Bạn phải cư xử sao với những đồng nghiệp ln gây phiền hà cho mình? 1 Người cướp cơng Bạn rất vui khi sếp ln miệng khen ngợi bạn sáng tạo có... như thế?? I Nhưng thưa sếp, ơng khách này lại cứ khăng khăng rằng ơng ta đã sai lầm ạ! Ứng xử trong kinh doanh với 6 chiếc mũ tư duy Sáu chiếc nón suy nghĩ do Tiến sĩ tâm lý và y khoa, Edward de Bono, người Malta sáng tạo Sáu chiếc nón với sáu màu sắc khác nhau là : Trắng, đỏ, đen, vàng, xanh lá cây, xanh dương Tương ứng với sáu màu sắc mang tính chất biểu tượng, mỗi chiếc nón đề cập đến một khía cạnh