Dự án xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga hà nội

Dự án xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga hà nội

Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Dự án XÂY DỰNG WEBSITE BÁN VÉ TÀU TRỰC TUYẾN CHO GA HÀ NỘI Nhóm 1 Lớp: AAB7152014.3 Hà Nội 3-2015 1 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Phần 1:Tổng quan về dự án 1. Hoàn cảnh ra đời Việt Nam là một trong những nước có số người dân di chuyển bằng tàu hỏa lớn nhất trên thế giới. Với cuộc sống ngày càng bận rộn khách hàng đi tàu càng có nhu cầu mua vé nhanh nhất, thuận tiện nhất và an toàn nhất. Nhằm đáp ứng nhu cầu thị yếu của khách hàng Tổng công ty đường sắt Việt Nam quyết định thành lập dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến tại ga Hà Nội. Với dự án này, giờ đây khách hàng không còn lo cảnh xếp hàng dài mua vé tốn nhiều thời gian hay nạn cò vé như trước kia nữa. Dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội 2. Các tiền đề Đây là dự án xây dựng website bán vé tàu trực tuyến đầu tiên tại ga Hà Nội. Vì vậy cần phải tham khảo một số tiền đề đã có trước: • • Về nghiệp vụ: Dựa trên quy trình, luật lệ bán vé tàu trực tiếp tại ga Hà Nội đã có từ trước đến nay. Cũng như dựa trên cách thức kiểm soát điều phối hoạt động bán vé tàu của các nước trên thế giới. Về công nghệ: Tham khảo một số website bán vé tàu trực tuyến cả trong và ngoài nước. 3. Mục đích của dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về lịch trình của các chuyến tàu. Giúp khách hàng nhanh chóng có được thông tin và đăng kí mua vé.Đồng thời đảm bảo việc quản lý thông tin và xác nhận việc đăng kí mua vé của khách hàng từ phía người quản lý. 4. 2 Mục tiêu của dự án Quản lý dự án công nghệ thông tin • • • • • • • • GV: Thạc Bình Cường Dự án được giao cho sinh viên năm thứ 3, bộ môn quản lý dự án công nghệ thông tin thực hiện, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận và thực hiện một dự án thực tế. Các mục tiêu của dự án là: Xây dựng một website hoàn thiện, và có thể đưa vào sử dụng tại ga Hà Nội. Đảm bảo tính nghiệp vụ, phù hợp với các nguyên tắc vận hành của các quy trình nghiệp vụ. Trang web gồm 1 trang chủ và 5 trang con . Tự động hóa việc xử lý hàng ngày đến mức cao nhất, giảm thiểu thao tác thủ công. Hệ thống trang web có sự giúp đỡ tại chỗ, thông báo lỗi kịp thời, phân vùng lỗi. Có khả năng bảo mật cao, đảm bảo toàn vẹn thông tin qua các hoạt động vào/ ra tại mọi thời điểm, mọi người sử dụng. Khả năng cập nhật, xóa, thêm mới thông tin dễ dàng. Việc mua bán vé qua mạng đúng với pháp luật Việt Nam. Phần 2:Công bố dự án 1. Quyết định khởi động dự án Quyết định khởi động dự án được ban giám đốc dự án ban hành, là văn bản pháp lí để đánh dấu thời điểm bắt đầu hoạt động của dự án. Các hoạt động của dự án chỉ tiến hành sau khi có quyết định này. VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Công nghệ thông tin Bộ môn Quản lý dự án công nghệ thông tin QUYẾT ĐỊNH KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN PHẦN MỀM (Số 01 Ngày 01/12/2015)  Tên dự án: Xây dựng Website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội Mã số TH2015 Các thông tin chính 3 Quản lý dự án công nghệ thông tin Chủ đầu tư Bộ môn quản lý dự án CNTT – Khoa Công nghệ thông tin- Viện Đại học Mở Hà Nội 01/12/2014 – 21/04/2015 Ths Thạc Bình Cường Đàm Thị Thu Hiền – Trưởng nhóm Thời gian Giám đốc dự án Quản trị viên Quy mô dự án  - GV: Thạc Bình Cường - 5 người 15 tuần Mục tiêu, phạm vi và các yêu cầu Trang Web cung cấp thông tin các chuyến tàu và bán vé tàu cho mọi công dân trên lãnh thổ Việt Nam khi có nhu cầu. Quản lý và bảo mật thông tin đăng ký của khách hàng. Cập nhật thông tin liên tục, điều chỉnh kịp thời trên website Thống kê, báo cáo Sao lưu Ngày 01/12/2014 Giám đốc Thạc Bình Cường 2. Mô tả dự án Bảng 1 Thông tin chung về dự án Khách hàng Địa điểm khách hàng Đơn vị thực hiện Tên dự án Cấp dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội Trường Khoa  Bộ môn Ngày bắt đầu dự án 01/12/2014 Mục tiêu dự án 4 Tổng công ty đường sắt Việt Nam chi nhánh ga Hà Nội 120, Lê Duẩn, Phường Văn Miếu, Quận Đống Đa, Hà Nội Nhóm 11 – lớp AAB7152014.3 Ngày dự 21/04/2015 kiến kết thúc Xây dựng sản phẩm hoàn thiện, sử dụng được Quản lý dự án công nghệ thông tin - GV: Thạc Bình Cường Phạm vi dự án - Cung cấp thông tin và bán vé tàu cho khách hàng Quản lý và bảo mật thông tin đăng ký của khách hàng. - Cập nhật thông tin liên tục, điều chỉnh kịp thời trên website - Thống kê, báo cáo - Sao lưu Thời gian dự kiến 15 tuần Số người tham gia 5 Số công 400 Kinh phí dự kiến 1 triệu USD Ghi chú: Một tháng công được tính bằng 24 ngày công. Một ngày công được tính bằng 8 giờ làm việc. 3. Sản phẩm cần bàn giao Bảng 2: Các sản phẩm cần bàn giao cho khách hàng STT Sản phẩm Ngày bàn giao 1 2 3 4 Tài liệu đặc tả yêu cầu người sử dụng Tài liệu phân tích và thiết kế Tài liệu hướng dẫn sử dụng Trang web hoàn thiện 20/04/2015 20/04/2015 20/04/2015 20/04/2015 Phần 3:Tổ chức dự án 1. Cơ 1.1. 5 cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức trong phạm vi dự án như hình sau: Nơi bàn giao Bộ môn quản lý dự án Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Giám đốc dự án (Đồng thời là người tài trợ dự án) Ban hỗ trợ điều hành dự án Quản lý dự án Khách hàng Nhóm trưởng Thành viên ....... Thành viên Các nhóm thực hiện dự án Hình 1: Sơ đồ tổ chức dự án 1.2.  o o o o o o o o o o  o o o Vai trò trách nhiệm của từng bộ phận trong dự án: Giám đốc dự án ( Đồng thời là nhà tài trợ dự án): Là người chủ của dự án và có toàn quyền đối với dự án. Cấp tiền cho dự án hoạt động, phê duyệt dự án, quyết định cho dự án đi tiếp hay cho chết giữa chừng. Bổ nhiệm người quản lí dự án. Thiết lập các mục tiêu nghiệp vụ của dự án và đảm bảo rằng những mục tiêu này được đáp ứng. Kí các hợp đồng pháp lí khi được yêu cầu. Xét duyệt và giải quyết các yêu cầu về quyết định, thay đổi hoặc cấp thêm tiền phát sinh. Hợp tác, trao đổi và tìm hiểu những yêu cầu của khách hàng. Có quyền về mọi thay đổi về phát biểu công việc. Kí xác nhận nghiệm thi những sản phẩm chủ chốt nhất. Kí xác nhận kết thúc dự án. Quản lí dự án Có trách nhiệm điều hành hoạt động của dự án nhằm đạt được các mục tiêu đặt ra theo thời hạn xác định trong kế hoạch. Báo cáo hiện trạng cho người tài trợ dự án và những đơn vị liên quan. Xác lập và tổ chức đội hình thực hiện dự án. 6 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường o Quản lý và kiểm soát mọi sự thay đổi của dự án.  o o Khách hàng: Trách nhiệm của khách hàng là đưa ra những yêu cầu rõ ràng cho bên thực hiện dự án. Xét duyệt và đóng góp ý kiến khi nghiệm thu sản phẩm  o o Ban hỗ trợ điều hành dự án Hỗ trợ hướng dẫn về các vấn đề có liên quan tới quản lí rủi ro. Hỗ trợ thực hiện dự án về trang thiết bị, tài liệu, tư vấn nghiệp vụ…  Các nhóm thực hiện dự án: Mỗi nhóm thực hiện một nhiệm vụ riêng biệt trong dự án(như thiết kế, lập trình, kiểm thử…) cơ cấu mỗi nhóm gồm: Nhóm trưởng: là người nhận chỉ thị từ quản lí dự án, trực tiếp tham gia vào công việc hàng ngày, giao việc cho các thành viên của nhóm kiểm tra tình hình thực hiện và báo cáo với quản trị. Thành viên: thành viên của các nhóm làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp của các nhóm trưởng, thực hiện các nhiệm vụ được giao và báo cáo kết quả cho các nhóm trưởng. o o Ghi chú: - - 2. Tổ • • Do số lượng thành viên ít nên trong khi thực hiện dự án một thành viên có thể than gia nhiều vị trí khác nhau ( Ví dụ: quản trị viên có thể làm trưởng nhóm hoặc thành viên của một nhóm thực hiện). Việc phân các nhóm thực hiện dự án là theo chức năng va công việc chứ không dựa trên các thành viên. Vì vậy một thành viên có thể tham gia hai nhóm khác nhau thực hiện các nhiệm vụ khác nhau của dự án. chức hoạt động dự án Hoạt động của dự án theo cơ chế phân cấp: Giám đốc dự án: ra các chỉ thị chung( khởi động dự án, hoãn dự án) cho quản lý dự án và cũng nhận các báo cáo từ người quản lí dự án. Người quản lí dự án cần nộp các báo cáo về tình trạng dự án tại các thời điểm xác định cho giám đốc dự án. Quản lí dự án: tiến hành mọi hoạt động điều hàng hoạt động của dự án. Thành lập các nhóm thực hiện dự án, chỉ định các nhóm trưởng. Người quản lí dự án 7 Quản lý dự án công nghệ thông tin • GV: Thạc Bình Cường điều khiển các hoạt động của dự án thông qua các nhóm trưởng. Các cuộc họp giữa quản lý dự án và các nhóm trưởng được diễn ra vào thời điểm xác định(như kết thúc một giai đoạn dự án) để thông qua các báo cáo và ra quyết định điều khiển mới. Nhóm trưởng dựa vào nhiệm vụ được phân cho nhóm để phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm. Nhóm trưởng có nhiệm vụ giám sát va đôn đốc các thành viên trong nhóm. Các cuộc họp nội bộ nhóm do nhóm trưởng quyết định. Phần 4:Lập kế hoạch dự án 1. Xác định mô hình phát triển website Để lập kế hoạch dự án, trước hết ta phải xác định được mô hình và các công việc trong dự án. Mô hình tổng quan Để xây dựng một Website đáng tin cậy , đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. Ta sử dụng mô hình xoắn ốc để phát triển dự án xây dựng website. 1.1. Hình 2: phát triển website theo mô hình xoắn ốc Mỗi chu trình xoắn ốc trong mô hình trên đều qua các pha sau: 8 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Hình 3: các pha của một chu trình xoắn ốc • • Các đặc điểm cần chú ý trong mô hình: Kết quả pha trước là đầu vào cho pha sau. Mỗi pha đều có cơ chế kiểm tra, đảm bảo không gây lỗi cho pha sau. Xác định các công việc của dự án 1.2. Từ mô hình phát triển trên, ta xác định được các công việc cần làm của dự án theo một trình tự nhất định của các giai đoạn sau: T T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 Công việc Ghi chú Lập kế hoạch khởi động dự án Khảo sát và tổng hợp kết quả Phân tích yêu cầu người sử dụng. Xác định công nghệ và giải pháp Thiết kế Lập trình Thử kiểm tra và điều chỉnh Đào tạo khách hàng Triển khai thử nghiệm, triển khai vận hành Đóng gói, làm tài liệu Nghiệm thu và bàn giao hệ thống cho khách hàng Hỗ trợ khách hàng khai thác, sử dụng Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Nâng cấp Bảo trì 11 Chưa thực hiện Tổng kết dự án Chi tiết trình tự kế hoạch được xác lập khi lên kế hoạch dự án. Các giai đoạn có thể kế tiếp nhau trùng lên nhau một phần theo thời gian. 1.3. Sơ đồ trình tự các công việc Quyết định khởi động dựán Quản lý thực hiện dự án Lập kế hoạch Khảo sát yêu cầu Đóng gói, làm tài liệu Phân tích yêu cầu NSD Thiết kế Lập trình Kiêm thử, hiệu chỉnh 1.4. Trình tự làm tài liệu Tương ứng với tiến trình công việc trên, ta có sơ đồ làm tài liệu như sau: Đào tạo khách hàng Triển khai 10 Nghiệm thu, bàn giao Tổng kết Quản lý dự án công nghệ thông tin 2. Tổ 11 chức nhân sự GV: Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin 2.1. T T GV: Thạc Bình Cường Danh sách thành viên tham gia dự án Tên Chức vụ Chức trong án vụ Email dự Giáo viên Sinh viên Giám đốc Quản lý Quản lý 1 2 Thạc Bình Cường Đàm Thị Thu Hiền cuongtb@soict.hut.edu.vn Damhien94@gmail.com Nhóm thực hiện dự án 1 2 Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh Sinh viên Sinh viên 3 4 5 Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường Sinh viên Sinh viên Sinh viên Damhien94@gmail.com Lamoanh8198@gmail.co m Hanh94@gmail.com loinguyen@gmail.com Huong1994@gmail.com Bộ phận hỗ trợ 1 Thạc Bình Cường Giáo viên Hỗ trợ cuongtb@soict.hut.edu.vn nghiệp vụ Giáo viên cuongtb@soict.hut.edu.vn Đại diện khách hàng 1 2.2. Thạc Bình Cường Hồ sơ các thành viên tham gia dự án Hồ sơ chi tiết của từng thành viên tham gia dự án có thể xem ở phần Phụ lục. Ta có bảng tóm tắt các thông tin cá nhân như sau: Bảng 3: Kĩ năng và kinh nghiệm các thành viên tham gia dự án TT Tên 1 Đàm Thị Thu Hiền 2 Lâm Thị Oanh 3 Kiều Thị Hạnh 12 Kinh nghiệm tương ứng (năm) Thiết kế: 1 Lập trình : 2 Quản trị : 3 Thiết kế : 1 Lập trình: 2 Thư kí: 2 Thiết kế: 3 Kĩ năng C, C++, VB, VC, Access, ASP.NET, SQL Server C, C++, VB, VC, Access, ASP.NET, SQL Server, HTML C, C++, VB, VC, Access, Ghi chú Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Lập trình: 1 4 Nguyễn Thị Hường 5 Nguyễn Thị Lợi Thiết kế: 2 Lập trình : 3 Thiết kế: 2 Lập trình: 2 ASP.NET, SQL Server , HTML, PhotoShop C, C++, VB, VC, Access, ASP.NET, SQL Server C, C++, VB, VC, Access, ASP.NET, SQL Server Phân chia các nhóm thực hiện dự án Dựa trên các công việc đã liệt kê, thành lập các nhóm tương ứng để thực hiện các công việc của dự án 2.3. 1. Nhóm quản lí Mã số QLWT Nhiệm vụ Quản lí hoạt động dự án Ngày bắt đầu 01/12/201 Ngày kết thúc 4 21/04/2015 Thành viên TT Tên Vai trò Thời gian làm Công ($/h) việc 1 Đàm Thị Thu Hiền Quản trị 100% 1 2 Lâm Thị Oanh Thư kí 100% 1 2. Nhóm Phân tích Mã số PT Nhiệm vụ Khảo sát và phân tích yêu cầu Ngày bắt đầu 12/12/201 Ngày kết thúc 4 08/01/2015 Thành viên 13 T T Tên 1 Đàm Thị Thu Hiền 2 3 Vai trò Thời gian Công ($/h) làm việc Trưởng nhóm 100% 1 Lâm Thị Oanh 100% 1 Nguyễn Thị Lợi 70% 1 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường 4 Kiều Thị Hạnh 50% 1 5 Nguyễn Thị Hường 50% 1 3. Nhóm Thiết kế Mã số TK Nhiệm vụ Thiết kế Ngày bắt đầu 09/01/2015 Ngày kết thúc 06/02/2015 Thành viên TT Tên Vai trò Thời gian Công ($/h) làm việc 1 Đàm Thị Thu Hiền Trưởng nhóm 40% 1 2 Lâm Thị Oanh 40% 1 3 Kiều Thị Hạnh 100% 1 4 Nguyễn Thị Lợi 70% 1 4. Nhóm Lập trình 1 Mã số LT1 Nhiệm vụ Lập trình Ngày bắt đầu 09/02/201 Ngày kết thúc 5 12/03/2015 Thành viên T T Tên 1 Đàm Thị Thu Hiền 2 Trưởng nhóm Thời gian Công ($/h) làm việc 50% 1 Lâm Thị Oanh 50% 1 3 Kiều Thị Hạnh 70% 1 4 Nguyễn Thị Hường 100% 1 5 Nguyễn Thị Lợi 70% 1 3. Xây 14 Vai trò dựng cấu trúc công việc (WBS) Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Ta có bảng phân chia cấu trúc công việc như sau Bảng 4: bảng phân chia cấu trúc công việc M ã Công việc Bắt đầu Số ngày 1 Khởi động dự án Mon 01/12/201 4 1 Thực hiện Điể m KT GĐDA x 2 Lập kế hoạch 02/12/201 4 8 QL 2.1 Kế hoạch tổng 02/12/201 4 thể 1 2.2 Kế hoạch chi 03/12/201 4 tiết 2 2.3 Xem xét lại 05/12/201 4 2 2.4 Lập báo cáo 09/12/201 4 0.5 15 Quản lý dự án công nghệ thông tin lên 09/12/201 4 2.5 Báo cáo quản trị 2.6 Xác định rủi ro 10/12/201 4 3 Xác định yêu cầu GV: Thạc Bình Cường 0.5 2 12/12/204 20 3.1 Khảo sát 12/12/201 4 10 3.2 Phân tích 26/12/201 4 6 3.3 Kiểm tra lại 05/01/201 5 2 3.4 Lập báo cáo 07/01/201 5 1 16 x PT Quản lý dự án công nghệ thông tin 3.5 4 lên 08/01/201 5 Báo cáo quản trị 09/01/201 5 Thiết kế GV: Thạc Bình Cường 1 21 4.1 Thiết kế tổng 09/01/201 5 thể 2 4.2 Thiết kế chức 13/01/201 5 năng 7 4.3 Thiết kế giao 22/01/201 diện 5 Thiết kế CSDL 28/01/201 5 Xem lại thiết 04/02/201 5 kế,sửa 4 4.4 4.5 4.4 Lập báo cáo 4.5 Báo cáo quản trị 5 Lập trình 5.1 Tạo CSDL 5.2 Lập trình 5.4 Thử, chỉnh 5.4 Lập báo cáo 5.5 Báo cáo quản trị 6 17 x TK 5 2 06/02/201 5 lên 06/02/201 5 0.5 09/02/201 5 09/02/201 5 17/02/201 5 24 0.5 x LT1+LT2 6 12 hiệu 05/03/201 5 4 11/03/201 5 lên 12/03/201 5 1 Kiểm thử và hiệu 13/03/201 9 LT1 1 x KT1+KT Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường 5 chỉnh 2 6.1 Kiểm thử đơn 13/03/201 5 vị 2 6.2 Kiểm thử tích 17/03/201 5 hợp Kiểm thử hệ 19/03/201 5 thống 2 chấp 23/03/201 5 2 6.3 Kiểm nhận thử 6.4 Lập báo cáo 6.5 Báo cáo quản trị 7 2 25/03/201 5 lên 25/05/201 5 0.5 26/03/201 5 12 Triển khai 0.5 X VH 7.1 Cài đặt, chạy 26/03/201 thử 5 3 7.2 Đào tạo khách 31/03/201 hàng 5 6 7.4 Lập báo cáo 08/04/201 5 2 7.5 Báo cáo quản trị lên 10/04/201 5 1 8 Đóng gói, làm tài 13/04/201 liệu 5 4 TL 9 Nghiệm thu, bàn 17/04/201 giao 5 2 QL 10 Tổng kết dự án 21/04/201 5 1 QL X 11 Đóng dự án 21/04/201 5 1 GĐDA X 18 X Quản lý dự án công nghệ thông tin 4. Sơ đồ tiến trình công việc Ta xây dựng sơ đồ tiến trình công việc như sau: Hình 6: Sơ đồ tổng quan tiến trình công việc 19 GV: Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Bảng phân công công việc các thành viên trong dự án ST T Công việc Thành viên Thời gian Thời bắt đầu gian hoàn (2014) thành Kết quả (ngày ) 1 Khởi dự án động Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh 01/12/201 4 1 Hoàn thành 02/12/201 4 1 Hoàn thành 03/12/201 4 2 Hoàn Thành 05/12/201 4 2 Hoàn Thành Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 2 Lập kế hoạch Đàm Thị Thu Hiền tổng thể Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 3 Lập kế hoạch Đàm Thị Thu Hiền chi tiết Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 4 Xem xét lại Lâm Thị Oanh Đàm Thị Thu Hiền 20 Quản lý dự án công nghệ thông tin 5 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi GV: Thạc Bình Cường 09/12/201 4 0.5 6 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị 09/12/201 4 0.5 Hoàn thành 7 Xác định rủi Đàm Thị Thu Hiền ro Nguyễn Thị Lợi 10/12/201 2 2 Hoàn thành Ngày 10/12/2014 8 Khảo sát Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh 12/12/201 4 10 Hoàn thành Nguyễn Thị Lợi 9 Tổng hợp Lâm Thị Oanh khảo sát Nguyễn Thị Lợi 25/12/201 4 1 Hoàn thành 10 Phân tích 26/12/201 4 6 Hoàn Thành 05/01/201 5 2 Hoàn Thành Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 11 Kiểm tra lại Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 21 Quản lý dự án công nghệ thông tin 12 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 13 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị GV: Thạc Bình Cường 07/01/201 5 1 Hoàn Thành 08/01/201 5 1 Hoàn Thành Ngày 08/01/2015 14 Thiết kế tổng Đàm Thị Thu Hiền thể Kiều Thị Hạnh 09/01/201 5 2 Hoàn thành 13/01/201 7 4 Hoàn thành 22/01/201 4 4 Hoàn thành 28/01/201 5 5 Hoàn Thành 04/02/201 5 2 Hoàn thành 06/02/201 5 0.5 Hoàn Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 15 Thiết kế Kiều Thị Hạnh chức năng Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 16 Thiết kế cơ Kiều Thị Hạnh sở dữ liệu Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 17 Xem lại thiết Đàm Thị Thu Hiền kế Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 18 Sửa đổi thiết Đàm Thị Thu Hiền kế Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Hường 19 22 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Nguyễn Thị Lợi 20 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị Thành 06/02/201 5 0.5 Hoàn Thành Ngày 06/02/2015 21 Tạo cơ sở dữ Lâm Thị Oanh liệu Kiều Thị Hạnh 09/02/201 5 6 Hoàn thành Nguyễn Thị Lợi 22 Lập trình Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh 17/02/201 12 5 Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 23 Hiệu chỉnh Đàm Thị Thu Hiền Kiều Thị Hạnh 05/03/201 5 4 11/03/201 5 1 12/03/201 5 1 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 24 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 25 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị Ngày 12/03/2015 27 28 23 Kiểm đơn vị thử Đàm Thị Thu Hiền Ráp module Nguyễn Thị Lợi Lâm Thị Oanh 13/03/201 5 2 15/03/201 5 0.5 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Hường 29 Kiểm thử Đàm Thị Thu Hiền tích hợp Kiều Thị Hạnh 17/03/201 5 2 19/03/201 5 2 23/03/201 5 2 24/03/201 5 1 25/03/201 5 0.5 25/03/201 5 0.5 Nguyễn Thị Hường 30 Kiểm thử hệ Đàm Thị Thu Hiền thống Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Hường 31 Kiểm thử Lâm Thị Oanh chấp nhận Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 32 Sửa chữa, Đàm Thị Thu Hiền kiểm thử lại Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 33 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 34 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị Ngày 25/03/2015 35 24 Triển khai, Đàm Thị Thu Hiền nghiệm thu, Lâm Thị Oanh Đào tạo khách hàng Kiều Thị Hạnh 26/03/201 5 9 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 36 Lập báo cáo Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi 08/04/201 5 2 37 Báo cáo lên Lâm Thị Oanh ban quản trị 10/04/201 5 1 38 Đóng gói Lâm Thị Oanh làm tài liệu Nguyễn Thị Lợi 13/04/201 5 4 39 Nghiệm thu, Đàm Thị Thu Hiền bàn giao Lâm Thị Oanh 17/04/201 5 2 21/04/201 5 1 21/04/201 5 0 Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Hường 40 Tổng kết dự Đàm Thị Thu Hiền án Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 41 Đóng dự án Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường Ngày 21/04/2015 25 Quản lý dự án công nghệ thông tin 5. GV: Thạc Bình Cường Dự tính các khoản tài chính 5.1. Tiền công cho các thành viên Bảng 5: thông tin chung về nhân lực Số thành viên tham gia dự án 6 Giám đốc :1 Thực hiện :5 Số giờ làm việc trung bình trong 8 h ngày Năng suất tối đa 200 % Tiền công ( cả trong giờ và ngoài Giám đốc :3 Còn lại : 2 $/h giờ) $/h Dựa vào bảng được phân, ta có bảng thống kê thời gian làm việc và tiền công cho các thành viên tham gia dự án như sau: STT Thành viên, Công việc Thời gian làm Tiền công việc (USD) (giờ) 1 Thầy Thạc Bình Cường 36 Khởi động dự án 0 "Nghiệm thu, bàn giao " 26 778 Tổng kết dự án 10 30 Đóng dự án 0 2 26 108 Đàm Thị Thu Hiền 870 1740 Lập kế hoạch tổng thể 16 32 Lập kế hoạch chi tiết 16 32 Xem xét lại 8 16 Báo cáo lên ban quản trị 4 8 Quản lý dự án công nghệ thông tin 27 GV: Thạc Bình Cường Khảo sát 64 128 Xác định rủi ro 8 16 Tổng hợp khảo sát 8 16 Phân tích 48 96 Kiểm tra lại 32 64 Lập báo cáo 16 32 Báo cáo lên ban quản trị 8 16 Thiết kế tổng thể 56 112 Thiết kế cơ sở dữ liệu 32 64 Xem lại thiết kế 40 80 Sửa thiết kế 48 96 Báo cáo lên ban quản trị 8 16 Tạo cơ sở dữ liệu 32 64 Lập trình 160 320 Hiệu chỉnh 56 112 Báo cáo lên ban quản trị 8 16 Ráp module 16 32 Kiểm thử hệ thống 16 32 Sủa chữa, kiểm thử lại 16 32 Báo cáo lên ban quản trị 4 8 Triển khai, nghiệm thu, đào 72 tạo khách hàng 144 Báo cáo lên ban quản tri 4 8 Đóng gói làm tài liệu 56 112 Nghiệm thu, bàn giao 16 32 Tổng kết dự án 8 16 Quản lý dự án công nghệ thông tin 3 4 28 GV: Thạc Bình Cường Đóng dự án 4 4 Lâm Thị Oanh 476 952 Lập kế hoạch tổng thể 16 16 Lập kế hoạch chi tiết 16 16 Lập báo cáo 4 8 Tổng hợp khảo sát 8 16 Lập báo cáo 16 32 Thiết kế chức năng 56 112 Lập báo cáo 8 16 Lập trình 160 320 Lập báo cáo 8 16 Kiểm thử tích hợp 16 32 Kiểm thử chấp nhận 16 32 Lập báo cáo 4 8 Triển khai, nghiệm thu, đào 72 tạo khách hàng 144 Lập báo cáo 4 8 Đóng gói làm tài liệu 56 112 Nghiệm thu, bàn giao 16 32 Tổng kết dự án 8 16 Đóng dự án 4 4 Nguyễn Thị Lợi 696 1392 Khởi động dự án 8 16 Lập kế hoạch tổng thể 16 32 Lập kế hoạch chi tiết 16 32 Khảo sát 64 128 Quản lý dự án công nghệ thông tin 5 29 GV: Thạc Bình Cường Phân tích 48 96 Thiết kế tổng thể 56 112 Xem lại thiết kế 40 80 Sửa thiết kế 48 96 Lập trình 80 80 Hiệu chỉnh 56 112 Ráp module 16 32 Kiểm thử hệ thống 16 32 Triển khai, nghiệm thu, đào 72 tạo khách hàng 144 Đóng gói làm tài liệu 56 112 Kiều Thị Hạnh 584 1168 Khởi động dự án 8 16 Lập kế hoạch tổng thể 16 32 Lập kế hoạch chi tiết 16 32 Thiết kế tổng thể 56 112 Xem lại thiết kế 40 80 Sửa thiết kế 48 96 Lập trình 160 320 Hiệu chỉnh 56 112 Kiểm thử tích hợp 16 32 Kiểm thử chấp nhận 16 32 Sửa chữa, kiểm thử lại 16 32 Triển khai, nghiệm thu 72 144 Đóng gói làm tài liệu 56 112 Nghiệm thu, bàn giao 16 32 Quản lý dự án công nghệ thông tin 6 GV: Thạc Bình Cường Nguyễn Thị Hường 552 1104 Khởi động dự án 8 16 Lập kế hoạch tổng thể 16 32 Lập kế hoạch chi tiết 16 32 Khảo sát 64 128 Phân tích 48 96 Thiết kế chức năng 56 112 Lập trình 160 320 Ráp module 16 32 Kiểm thử hệ thống 16 42 Triển khai, nghiệm thu, đào 72 tạo khách hàng 144 Đóng gói làm tài liệu 56 112 Nghiệm thu, bàn giao 16 32 3214 6464 Cộn g chi phí 6. Dự kiến rủi ro Mã hiệu bảo hiể m 1 Yếu tố mạo Tình hiểm1 huống xuất hiện2 Thiếu nhân Các Cao lực giai đoạn của DA Lớn Cao nhất 2 Nhân lực Các thay đổi giai Lớn Cao 30 Khả năng xuất hiện3 Trung bình Mức độ Mức độ Phương Biện ảnh quan án khắc pháp 4 5 hưởng tâm phục phòng ngừa Cân đối và có chiến lược nhân sự Tìm bổ sung Bổ sung nhân lực Lựa chọn Quản lý dự án công nghệ thông tin đoạn dự án 3 GV: Thạc Bình Cường ban đầu nhân lực cố định Đốc thúc Nhiệt tình Các Trung Trung Trung Đốc không cao giai bunhg bình bình thúc đoạn Lưu ý: Các yếu tố mạo hiểm phải được lưu giữ trong suốt quá trình thực hiện dự án. Nếu tại thời điểm đánh giá, xuất hiện các yếu tố mạo hiểm mới hoặc có sự thay đổi trong các yếu tố mạo hiểm trước thì phải ghi vào dòng mới. Nếu các yếu tố mạo hiểm cũ được đánh giá lại là không có khả năng xuất hiện thì cũng không được xoá, mà phải ghi yếu tố mạo hiểm đó vào dòng mới và ghi nhận khả năng xuất hiện bằng 0 Các yếu tố mạo hiểm thông thường là: sự thay đổi trong các yêu cầu, các yêu cầu không rõ ràng, lỗi hoặc thiếu sót trong thiết kế, không xác định hoặc hiểu rõ vai trò và trách nhiệm, ước tính nguồn lực quá sai, cán bộ không đủ kỹ năng, tiến độ thiếu thực tế, các quyết định quan trọng từ bên ngoài, công nghệ mới. Tình huống xuất hiện: mô tả tình huống mà rủi ro đó xuất hiện Khả năng xuất hiện: quy định bằng trọng số: [1] – Thấp; [2] – Trung bình; [3] – Cao; [4] – Rất cao Mức độ ảnh hưởng: ước đoán mức độ ảnh hưởng có thể khi mạo hiểm xuất hiện, tính bằng tháng công hoặc chi phí hoặc thời gian Xếp hạng mức độ quan tâm cần thiết đến mạo hiểm. Mức độ quan tâm cao nhất được xếp là 1. Phần 5 1. :Quản lí thực hiện dự án Quy trình quản lí Quy trình quản lí dự án như sau: • • 31 Quản trị viên quản lí tiến trình thực hiện dự án tại các mốc kiểm soát ( đã nêu ở phần trên) Tại thời điểm kiểm soát sẽ diễn ra cuộc họp giữa quản trị viên và các trưởng nhóm. Các trưởng nhóm sẽ báo cáo tiến độ công việc của mình. Quản lý dự án công nghệ thông tin • • • 2. GV: Thạc Bình Cường Nếu công việc nào không đúng tiến độ hoặc có khó khăn, quản trị viên cùng các trưởng nhóm sẽ đề ra cách khắc phục hoặc ra thời hạn mới. Tài liệu tại các mốc là các báo cáo của các nhóm trưởng và biên bản các cuộc họp. Sau các cuộc họp , quản trị dự án sẽ soạn báo cáo tiến trình dự án và nộp lên giám đốc dự án. Các mốc kiểm soát M ã Kết thúc đoạn giai Ngày báo Tài liệu cáo Người trách nhiệm Quyết định khởi GDDA động dự án(chấp nhận đề tài) 1 Khởi động dự án 01/12/201 4 2 Lập kế hoạch 02/12/201 4 Bản kế hoạch thực QL hiện dự án 3 Xác định yêu cầu 12/12/201 4 - Báo cáo khảo sát PT yêu cầu - Đặc tả yêu cầu - Báo cáo tiến độ nhóm - Báo cáo tiến trình QL dự án 4 Thiết kế 09/01/201 5 - Đặc tả thiết kế TK - Các tài liệu thiết kế tổng thể, chi tiết, các sơ đồ... - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình QL dự án 32 Quản lý dự án công nghệ thông tin 5 Lập trình 09/02/201 5 GV: Thạc Bình Cường - Báo cáo tiến độ lập LT trình -Bàn trình 6 Kiểm thử và hiệu 13/03/201 chỉnh 5 giao chương -Kế hoạch kiểm thử KT2 1 ( cho hệ thống 1) - Các kịch bản kiểm thử 1 - Các biên bản kiểm thử 1 - Báo cáo tiến độ 1 -Kế hoạch kiểm thử KT1 2 ( cho hệ thống 2) - Các kịch bản kiểm thử 2 - Các biên bản kiểm thử 2 - Báo cáo tiến độ 2 - Báo cáo tiến trình QT dự án 7 Triển khai 26/03/201 5 - Kế hoạch triển khai VH - Biên bản triển khai - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình QT dự án Đóng gói, làm tài 13/04/201 liệu 5 33 - Các tài liệu - Báo cáo tiến độ TL Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường - Báo cáo tiến trình QT dự án 3. Diễn tiến quá trình thực hiện dự án Diễn tiến quá trình thực hiện dự án được mô tả thông qua các mốc kiểm soát đã xác định. Tại các mốc kiểm soát sẽ diễn ra các cuộc họp, nhằm xem xét tiến độ thực hiện, các khó khăn cần khắc phục và kế hoạch tiếp theo. Để theo dõi tiến trình quản lí dự án, ta xem xét các biên bản họp dự án tương ứng với các mốc kiểm soát đã định 3.1. Khởi động dự án PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Quyết đinh khởi động dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến: 11 giờ ngày 01/12/2014 Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Khởi động dự án Mục tiêu Công bố khởi động dự án Nội dung • Tuyên bố khởi động dự án • Thành lập nhóm thực hiện dự án • Giao kế hoạch tiếp theo Kết luận: Khởi tạo dự án Kế hoạch tiếp theo: Lập kế hoạch cho dự án 34 Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Mã sô Kiều Thị Hạnh TH2015 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Quản lý dự án công nghệ thông tin 3.2. GV: Thạc Bình Cường Lập kế hoạch cho dự án PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến: 11 giờ ngày 02/12/2014 Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Lập kế hoạch cho dự án Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Mã sô Mục tiêu Kiều Thị Hạnh TH2015 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Thông qua bản kế hoạch của dự án Nội dung - Xác định được nhiệm vụ, yêu cầu, phạm vi của dự án. - Xác định được các yêu cầu kĩ thuật, ngông ngũ, môi trường cho dự án. - Lấy một số yêu cầu ban đầu từ giám đốc dự án. - Trao đổi một số ý kiến giữa các thành viên trong đội dự án và giám đốc Kết luận Lập bản kế hoạch thành công Kế hoạch tiếp theo Xác định yêu cầu người dùng của hệ thống 3.3. Xác định yêu cầu người dùng PTIT – IT Dự án: 35 B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin trực tuyến cho ga Hà Nội GV: Thạc Bình Cường cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến: 11 giờ ngày 12/12/2014 Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Xác định yêu cầu người dùng Mã sô Kiều Thị Hạnh TH2015 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Mục tiêu: Thống nhất yêu cầu người dùng từ đó đi phân tích hệ thống Nội dung - Trao đổi đi đến thống nhất yêu cầu của hệ thống - Bổ xung, loại bỏ, tinh chỉnh các yêu cầu Kết luận - Thống nhất được yêu cầu Kế hoạch tiếp theo - Đi đến thiết kế tổng thể và thiết kế chi tiết 3.4. Thiết kế tổng thể, chi tiết PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Phụ trách: 36 Đàm Thị Thu Hiền Thư ký Lâm Thị Oanh Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ GV: Thạc Bình Cường Người tham 9 đến: 11 giờ ngày dự: 09/01/2015 Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Thiết kế tổng thể, chi tiết Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Mã sô TH2015 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Mục tiêu: Thống nhất thiết kế tổng thể và chi tiết cho hệ thống Thị Nội dung - Báo cáo tiến độ - Trao đổi các bản thiết kế tổng thể, chi tiết - Chỉnh sửa nội dung nếu chưa hoàn thiện - Hoàn thiện phần thiết kế Kết luận - Thống nhất thiết kê Kế hoạch tiếp theo - Lập trình 4. Lập trình PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 37 9 đến: 11 giờ ngày 09/02/2015 Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Quản lý dự án công nghệ thông tin Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Tiến độ lập trình GV: Thạc Bình Cường Mã sô TH2015 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BỘ MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO KHẢO SÁT DỰ ÁN XÂY DỰNG PHẦN MỀM Dự án Mã hiệu dự án: Mã hiệu tài liệu: 38 Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường XXXXX, ngày XX/XX/XXXX *T – Thêm mới S – sửa đổi X – Xóa Ngày thay đổi 39 Mục, Lý do bảng, sơ đồ được thay đổi T* S X Mô tả thay đổi Phiên mới bản Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Biên bản khảo sát Mã hiệu dự án Quản trị dự án: Các thành Đàm Thị Thu Hiền viên đội dự Lâm Thị Oanh án: Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường Khách hàng: Thầy Thạc Bình Cường Thời gian: 12/12/2014 Địa điểm: Bộ môn Quản lý dự án công nghệ thông tin Người lập: Đàm Thị Thu Hiền Ngày_____________ Quản trị viên Người kiểm tra: Lâm Thị Oanh_________ Ngày______________ Cán bộ quản lý chất lượng I.1 Mục đích: Xây dựng Website bán vé tàu trực tuyến của ga Hà Nội I.2 Phạm vi: - Xây dựng Website cho phép mọi người truy cập vào xem thông tin chuyến tàu và mua vé tàu. Xây dựng trên nền DOS net, truy cập cơ sở dữ liệu SQL Server. Có chức năng phân quyền khách hàng, nhân viên và nhà quản trị. 5. 1. Danh sách các câu hỏi Hoạt động mua, bán vé của Website diễn ra như thế nào? - 40 Quản lý dự án công nghệ thông tin 2. 3. 4. 5. 6. GV: Thạc Bình Cường Khách hàng cần cung cấp những thông tin gì khi muốn giao dịch với website? Cách thức để khách hàng nhận vé sau khi mua Nếu muốn đổi, hủy hay trả lại vé thì khách hàng cần làm những gì? Nếu phía bên quản lý bán vé và bên khách hàng có nhầm lẫn thông tin thì cách giải quyết của nhà quản trị như thế nào? Để trao đổi những thắc mắc thì có những cách nào? Danh sách các người sử dụng Thầy Thạc Bình Cường Nội dung thực hiện theo tiến độ: Ngày khảo sát: 12/12/2014 Người khảo sát: Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh Nguyễn Thị Lợi Đối tượng khảo sát: Thầy Thạc Bình Cường STT Câu hỏi 1 2 41 Kết quả Hoạt động của Website Website gồm có 4 trang chính là: diễn ra như thế nào? 1. Trang chủ: cung cấp thông tin của các chuyến tàu. Khách hàng có thể tìm thông tin vé, mua vé hoặc thực hiện giao dịch đổi, hủy vé. 2. Các quy định: bao gồm các quy định mua, đổi, hủy vé. Cách thức nhận vé sau khi mua. 3. Hỗ trợ khách hàng: hướng dẫn khách hàng các mua, đổi, hủy hay nhận vé tàu. Đồng thời giải đáp những thắc mắc trực tuyến cho khách hàng. 4. Thông tin liên hệ: gồm những thông tin địa chỉ, điện thọai, email của Ga Hà Nội để giúp khách hàng thuận tiện trong việc trao đổi thông tin. Khách hàng cần cung cấp Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các những thông tin gì khi thông tin gồm: họ tên, số CMTND, đối muốn mua vé tàu? tượng(người lớn, trẻ em, sinh viên…). Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán trực tuyến bằng cách chuyển khoản ngân Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường hàng hay chọn phương thức trả sau (đóng tiền tại các chi nhánh Ngân hàng VIB và các điểm giao dịch của Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam). Lưu ý việc thanh toán chậm nhất 48h sau khi đặt chỗ thành công. Thời gian lấy vé từ 72h đến 4h trước khi tàu chạy. 3 Cách thức để khách hàng nhận vé sau khi mua Khi hệ thống xác nhận việc đặt chỗ thành công, hành khách ghi nhớ mã đặt chỗ sau đó xác nhận mã này với nhân viên in vé và mang theo CMND hành khách đi tàu lúc đến ga lấy vé. Lưu ý: Đối với hành khách đặt chỗ thành công trước giờ tàu chạy từ 24 đến 60 giờ thì cần thanh toán tiền vé trước giờ tàu chạy 12 giờ. Nếu không thanh toán, chỗ đã đặt sẽ tự động hủy. Sau khi thanh toán, hành khách phải đến ga nhận vé chậm nhất trước giờ tàu chạy 30 phút. 4 5 6 42 Nếu muốn đổi vé, hủy vé Khách hàng chọn chức năng đổi vé hoặc hủy vé thì khách hàng cần làm rồi điền đầy đủ, chính xác các thông tin gồm: họ những gì? tên, số CMTND, mã đặt chỗ để xác nhận. Lưu ý: khách hàng chỉ có thể đổi, hủy vé trước giờ tàu chạy 24h. Khách hàng sẽ bị trừ theo phần trăm số tiền mà khách hàng mua vé. Nếu phía bên quản lý bán Nếu có xảy ra nhầm lẫm thông tin thì ban quản vé và bên khách hàng có trị sẽ lập tức rà soát lại thông tin, liên hệ trực nhầm lẫn thông tin thì cách tiếp với khách hàng. Giải quyết vấn đề nhanh giải quyết của nhà quản trị nhất có thể để đảm bảo đúng thời gian đi tàu như thế nào? của khách hàng Để trao đổi những thắc Khách hàng có thể trao đổi những thắc mắc trực mắc thì có những cách tuyết trên website hoặc liên hệ qua số điện nào? thoại, email của nhà ga. Trong trường hợp đặc Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường biệt khách hàng có thể đến trực tiếp phòng giao dịch khách hàng để giải đáp thắc mắc. Mục lục 43 [...]... quản lí dự án, ta xem xét các biên bản họp dự án tương ứng với các mốc kiểm soát đã định 3.1 Khởi động dự án PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Quyết đinh khởi động dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến:... cho dự án PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến: 11 giờ ngày 02/12/2014 Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu đề: Lập kế hoạch cho dự án Đàm Hiền Thị Thu... h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin trực tuyến cho ga Hà Nội GV: Thạc Bình Cường cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Thư ký Lâm Thị Oanh Phụ trách: Đàm Thị Thu Hiền Thạc Bình Cường Công việc: Lập kế hoạch cho dự án Thời gian: từ giờ Người tham dự: 9 đến: 11 giờ ngày 12/12/2014 Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Địa điểm: 96 Định Công – Hà Nội Tiêu... Công – Hà Nội Tiêu đề: Khởi động dự án Mục tiêu Công bố khởi động dự án Nội dung • Tuyên bố khởi động dự án • Thành lập nhóm thực hiện dự án • Giao kế hoạch tiếp theo Kết luận: Khởi tạo dự án Kế hoạch tiếp theo: Lập kế hoạch cho dự án 34 Đàm Hiền Thị Thu Lâm Thị Oanh Mã sô Kiều Thị Hạnh TH2015 Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Quản lý dự án công nghệ thông tin 3.2 GV: Thạc Bình Cường Lập kế hoạch cho dự án PTIT... hệ thống Nội dung - Trao đổi đi đến thống nhất yêu cầu của hệ thống - Bổ xung, loại bỏ, tinh chỉnh các yêu cầu Kết luận - Thống nhất được yêu cầu Kế hoạch tiếp theo - Đi đến thiết kế tổng thể và thiết kế chi tiết 3.4 Thiết kế tổng thể, chi tiết PTIT – IT Dự án: B i ê n b ả n h ọ p dự án Xây dựng Website bán vé tàu Chủ trì Thạc Bình Cường trực tuyến cho ga Hà Nội cuộc họp: Mã hiệu dự TH2015 án : Phụ... dự án Nội dung - Xác định được nhiệm vụ, yêu cầu, phạm vi của dự án - Xác định được các yêu cầu kĩ thuật, ngông ngũ, môi trường cho dự án - Lấy một số yêu cầu ban đầu từ giám đốc dự án - Trao đổi một số ý kiến giữa các thành viên trong đội dự án và giám đốc Kết luận Lập bản kế hoạch thành công Kế hoạch tiếp theo Xác định yêu cầu người dùng của hệ thống 3.3 Xác định yêu cầu người dùng PTIT – IT Dự án: ... 2 QL 10 Tổng kết dự án 21/04/201 5 1 QL X 11 Đóng dự án 21/04/201 5 1 GĐDA X 18 X Quản lý dự án công nghệ thông tin 4 Sơ đồ tiến trình công việc Ta xây dựng sơ đồ tiến trình công việc như sau: Hình 6: Sơ đồ tổng quan tiến trình công việc 19 GV: Thạc Bình Cường Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường Bảng phân công công việc các thành viên trong dự án ST T Công việc Thành viên Thời gian... Hường 40 Tổng kết dự Đàm Thị Thu Hiền án Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường 41 Đóng dự án Đàm Thị Thu Hiền Lâm Thị Oanh Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thị Lợi Nguyễn Thị Hường Ngày 21/04/2015 25 Quản lý dự án công nghệ thông tin 5 GV: Thạc Bình Cường Dự tính các khoản tài chính 5.1 Tiền công cho các thành viên Bảng 5: thông tin chung về nhân lực Số thành viên tham gia dự án 6 Giám đốc :1... trong giờ và ngoài Giám đốc :3 Còn lại : 2 $/h giờ) $/h Dựa vào bảng được phân, ta có bảng thống kê thời gian làm việc và tiền công cho các thành viên tham gia dự án như sau: STT Thành viên, Công việc Thời gian làm Tiền công việc (USD) (giờ) 1 Thầy Thạc Bình Cường 36 Khởi động dự án 0 "Nghiệm thu, bàn giao " 26 778 Tổng kết dự án 10 30 Đóng dự án 0 2 26 108 Đàm Thị Thu Hiền 870 1740 Lập kế hoạch tổng... - Báo cáo tiến trình QT dự án 7 Triển khai 26/03/201 5 - Kế hoạch triển khai VH - Biên bản triển khai - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình QT dự án Đóng gói, làm tài 13/04/201 liệu 5 33 - Các tài liệu - Báo cáo tiến độ TL Quản lý dự án công nghệ thông tin GV: Thạc Bình Cường - Báo cáo tiến trình QT dự án 3 Diễn tiến quá trình thực hiện dự án Diễn tiến quá trình thực hiện dự án được mô tả thông qua ... khách hàng không lo cảnh xếp hàng dài mua vé tốn nhiều thời gian hay nạn cò vé trước Dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội Các tiền đề Đây dự án xây dựng website bán vé tàu trực. .. hoạt động bán vé tàu nước giới Về công nghệ: Tham khảo số website bán vé tàu trực tuyến nước Mục đích dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội cung cấp cho khách hàng đầy đủ... tả dự án Bảng Thông tin chung dự án Khách hàng Địa điểm khách hàng Đơn vị thực Tên dự án Cấp dự án Xây dựng website bán vé tàu trực tuyến cho ga Hà Nội Trường Khoa  Bộ môn Ngày bắt đầu dự án