Hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành cùng với sự phát triển đổi mới của đất nước, của ngành ngân hàng, Ngân hàng Công thương Việt Nam
LỜI MỞ ĐẦU Hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành cùng với sự phát triển đổi mới của đất nước, của ngành ngân hàng, Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN) ngày càng lớn mạnh và khẳng định được vai trò, vị trí là một trong năm Ngân hàng thưong mại Nhà nước lớn của Việt Nam, với tổng tài sản chiếm trên 25% thị phần giữ vai trò quan trọng trụ cột của ngành ngân hàng. Hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 3 Sở giao dịch, 141 chi nhánh và hơn 700 điểm giao dịch, có quan hệ đại lí với hơn 850 ngân hàng lớn trên toàn thế giới. NHCTVN có 04 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm và 03 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.; là sáng lập viên và đối tác liên doanh của ngân hàng INDOVINA, công ty Cho thuê tài chính quốc tế (VILC), Công ty liên doanh bảo hiểm Châu Á, Sài Gòn công thương Ngân hàng. NHCT còn là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, hiệp hội phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER và Hiệp hội tài chính viễn thông liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT). Sở giao dịch 1 – NHCTVN luôn là đơn vị nòng cốt trong các hoạt động của NHCTVN, thực hiện đầy đủ các chức năng của một ngân hàng thương mại và ngày càng mở rộng quy mô, thị phần góp phần tích cực trong sự phát triển của toàn bộ hệ thống NHCTVN. Gồm hơn 300 nhân lực, SGD 1 những năm gần đây luôn là đơn vị dẫn đầu về kết quả kinh doanh, đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 cho Hệ thống quản lý chất lượng đối với lĩnh vực cho vay, bảo lãnh, thanh toán thẻ. Thực tập ở một đơn vị lớn mạnh và hoạt động đa dạng, với sự hướng dẫn nhiệt tình và tạo điều kiện của mọi người trong cơ quan, em đã học hỏi, biết thêm được rất nhiều điều mới. GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 1 PHẦN I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SỞ GIAO DỊCH 1 NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG 1.1. Lịch sử hình thành Sở Giao dịch 1 – NHCTVN là một đơn vị thành viên của NHCTVN nằm trên địa bàn thành phố Hà Nội, mà tiền thân ban đầu là chi nhánh NHCT thành phố Hà Nội. Ngày 24/03/1993 TGĐ NHCTVN ra quyết định số 93/NHCT-TCCB chuyển các hoạt động tại chi nhánh NHCT thành phố Hà Nội thành hội sở chính NHCTVN. Kể từ ngày 1/4/1993 SGD-NHCTVN đi vào hoạt động, thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ phục vụ cho sự phát triển kinh tế, xã hội. Ngày 30/12/1998 Chủ tịch HĐQT NHCTVN kí quyết định số 134/QĐ-HĐQT NHCTVN sắp xếp và tổ chức hoạt động Sở giao dịch 1 theo điều lệ tổ chức và hoạt động của NHCTVN. Sở giao dịch 1 được mang tên từ ngày 1/1/1999. Sở Giao dịch 1 trước có trụ sở chính tại số 10, phố Lê Lai, Hà Nội nay chuyển về 34 phố Hai Bà Trung - là một đơn vị lớn của NHCTVN, hoạt động trên cơ sở là đại diện uỷ quyền của NHCTVN, có tên giao dịch quốc tế là Industrial and Comercial Bank of VietNam – Transaction Office No.1 Sở Giao dịch 1 trở thành một trong hai Sở giao dịch của NHCTVN, hạch toán phụ thuộc như một thành viên trong hệ thống NHCTVN. Sở giao dịch 1 một mặt có chức năng như một chi nhánh của NHCTVN thực hịên đầy đủ các hoạt động của ngân hàng thương mại. Mặt khác, nó thể hiện là một ngân hàng trung tâm của NHCTVN, nơi nhận các quyết định, chỉ thị đầu tiên, thực hiện thí điểm các chủ trương, chính sách chính của NHCTVN, đồng thời điều vốn cho các chi nhánh khác trong hệ thống NHCTVN. Ngày 20/10/2003 Chủ tịch HĐQT NHCTVN ban hành quyết định số 153/QĐ – HĐQT về mô hình tổ chức mới của Sở giao dịch 1 như là một GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 2 trong những đơn vị thí điểm áp dụng chương trình theo dự án hiện đại hoá ngân hàng và công nghệ thanh toán do ngân hàng thế giới (WB) tài trợ. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và bộ máy tổ chức của Sở giao dịch 1 – NHCTVN - Sử dụng vốn có hiệu quả, bảo toàn, phát triển vốn và các nguồn lực của NHCTVN. - Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn, hiệu quả phục vụ phát triển kinh tế xã hội. - Thực hiện nghĩa vụ về tài chính theo quy định của pháp luật và của NHCTVN. Hoạt động cơ bản của Sở giao dịch 1 – NHCTVN - Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn và không kì hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế và dân cư trong và ngoài nước bằng VNĐ và bằng ngoại tệ. - Phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kì phiếu, trái phiếu ngân hàng và các hình thức huy động vốn khác phục vụ hoạt động kinh doanh. - Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân thuộc mọi hành phần kinh tế theo cơ chế tín dụng của NHNN và NHCTVN. - Chiết khấu kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy định của NHNN và NHCTVN. - Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ theo quy định của NHCTVN và theo mức uỷ quyền. - Thực hiện các dịch vụ ngân hàng như thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, chi trả kiều hối, thanh toán séc và các dịch vụ khác… GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 3 - Thực hịên chế độ an toàn kho quỹ, bảo quản tiền mặt, ấn chỉ quan trọng. - Thực hiện các dịch vụ tư vấn tài chính, quản lý vốn cho các dự án đầu tư phát triển theo yêu cầu của khách hàng. - Kinh doanh chứng khoán, làm môi giới đại lí phát hành chứng khoán, cất giữ bảo quản chứng khoán và các giấy tờ có giá khác. - Là đầu mối cho các chi nhành NHCT phía bắc trong nghiệp vụ thu chi ngoại tệ, tiền mặt, thanh toán séc du lịch và một số nghiệp vụ khác theo uỷ quyền của NHCTVN. - Theo dõi kiểm tra kho ấn chỉ của NHCT, đảm bảo xuất kho ấn chỉ quan trọng cho các chi nhánh NHCT phía bắc theo yêu cầu hoạt động của đơn vị. - Thực hịên một số nghiệp vụ khác do NHCTVN giao. GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 4 SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA SỞ GIAO DỊCH I GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Hành chính tổ chức Phòng khách hàng Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng thanh toán xuất nhập khẩu Phòng tổng hợp Phòng kế toán tài chính Phòng kế toán giao dịch Phòng thông tin điện toán Phòng tín dụng Báo cáo thực tập tổng hợp Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong sơ đồ : Phòng hành chính tổ chức: Tham mưu cho ban giám đốc trong việc thực hiện các văn bản chế độ của Nhà nước, của các nghành về tổ chức bộ máy, cán bộ, tiền lương, đào tạo, hành chính quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của SGD. Nhiệm vụ của phòng được quy định cụ thể như sau: - Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động; theo dõi thực hiện nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể; Theo dõi tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và kế hoạch phát triển nguồn lực đảm bảo nhu cầu phát triển của SGD theo quy định - Đầu mối đề xuất, tham mưu với Giám đốc về xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động và điều kiện cụ thể của Sở (tuyển dụng bố trí sắp xếp, quy hoạch, bồi dưỡng, đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm ) và các văn bản hướng dẫn quy trình về tổ chức, cán bộ, chính sách đối với người lao động theo Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể, Công tác thi đua khen thưởng. - Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm và trực tiếp hoàn tất thủ tục mở Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm, Phòng giao dịch, Chi nhánh mới. - Quản lý và lập báo cáo lien quan đến nhiệm vụ của Phòng theo quy định. Phòng khách hàng: Chia theo đối tượng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp phòng thực hiện nhiệm vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay và quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của ngân hàng Công thương Việt Nam. Trong phòng, mỗi cán bộ nhân viên sẽ đượng phân chia theo dõi và quản lý một số khách hàng nhất định. Nhiệm vụ cụ thể của phòng như sau: GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 6 Báo cáo thực tập tổng hợp - Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, tư vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng, kiến nghị các sản phẩm dịch vụ mới. - Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi các hoạt động của khách hàng, kịp thời phát hiện các dấu hiệu để có biện phát xử lý và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. - Tiếp nhận hồ sơ xin vay vốn, bảo lãnh của khách hàng, thẩm định cho ý kiến đề xuất để cấp trên có cở sở xem xét giải quyết thẩm định hồ sơ của khách hàng. - Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng. - Thường xuyên kiểm tra giám sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng sau khi đã cấp tín dụng. - Phân tích, tổng hợp báo cáo tình hình tín dụng tại chi nhánh. - Lưu trữ các chứng từ, tài liệu giấy tờ liên quan đến khách hàng, đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng, lưu trữ các giấy tờ tài sản đảm bảo và các chứng từ liên quan. Phòng tiền tệ kho quỹ - Chào đón khách hàng, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. - Giải đáp và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. - Thực hiện mở và quản lý các loại tài khoản trong quan hệ giao dịch với khách hàng. - Thực hiện các yêu cầu thanh toán và chi trả đối với khách hàng không có tài khoản. - Thực hiện việc giải ngân, thu vốn thu lãi trên tài khoản tiền vay. - Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ( thu, chi, kiểm đếm và bảo quản tiền). GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 7 Báo cáo thực tập tổng hợp - Bảo mật số liệu, lưu trữ an toàn về số liệu, thông tin liên quan đến khách hàng, bảo quản sổ sách chứng từ kinh tế và các mẫu biểu kế toán thống kê theo đúng chế độ quy định. - Tổ chức mạng lưới kho quỹ và đảm bảo hệ thống kho quỹ trong toàn chi nhánh tuyệt đối an toàn. - Chỉ đạo, tổ chức thực hiện kiểm tra và hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ kho quỹ. Phòng thanh toán xuất nhập khẩu - Thực hiện các giao dịch với khách hàng đúng quy trình tài trợ thương mại và hạch toán kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện trên cơ sở hạn mức khoản vay, bảo lãnh đã được phê duyệt, thực hiện nghiệp vụ phát hành bảo lãnh đối ứng theo đề nghị của ngân hàng nước ngoài, thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế - Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của SGD, chịu trách nhiệm về tính chính xác, đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của ngân hàng, khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại - Tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, trước hết là các dịch vụ liên quan đến đối ngoại; tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và đề xuất cách giải quyết. Tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế… - Thực hiện quản lý thông tin (lưu trữ hồ sơ phân tích, bảo mật, cung cấp) liên quan đến công tác của Phòng và lập các loại báo cáo theo quy định - Tham gia ý kiến, phối hợp với các Phòng trong quy định tín dụng và quy trình quản lý rủi ro theo chức trách của Phòng GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 8 Báo cáo thực tập tổng hợp Phòng tổng hợp Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện báo cáo hoạt động hằng năm của chi nhánh (Sở giao dịch I) Phòng kế toán tài chính Là phòng nghiệp vụ giúp cho Giám đốc thực hiện công tác quản lý tài chính và thực hiện nhiệm vụ chi tiêu nội bộ tại Sở giao dịch theo đúng quy định của Nhà nước và của NHCTVN. Phòng kế toán giao dịch Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng. Các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại Sở,; cung cấp các dịch vụngân hàng liên quan đến thanh toán, xử lí hạch toán các giao dịch. Quản lí và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lí kho tiền và quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nước và của NHCTVN. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Phòng thông tin điện toán Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin diện toán tại Sở. Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của Sở. Phòng quản lý rủi ro Phòng quản lý rủi ro có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi về công tác quản lý rủi ro và quản lý nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro; Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khánh hàng. Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 9 Báo cáo thực tập tổng hợp theo chỉ đạo của NHCTVN. Là đầu mối khai thác và xử lý tài sản bảo đảm tiền vay theo quy định của Nhà nước. Phòng tín dụng: Nhiệm vụ của phòng quản lý tín dụng được quy định cụ thể như sau: - Thực hiện công tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng của SGD theo quy trình, quy định của NHCTVN và của SGD - Đầu mối tham mưu, đề xuất với Giám đốc xây dựng chính sách tín dụng, các văn bản hướng dẫn công tác tín dụng, kế hoạch phát triển tín dụng, giải pháp quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng của SGD, tham gia nghiên cứu, đề xuất đối với sản phẩm tín dụng mới. - Đầu mối trong việc tham gia ý kiến đối với văn bản chế độ, quy trình, nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tín dụng; đầu mối nghiên cứu, áp dụng thực hiện văn bản chế độ, quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tín dụng tại Chi nhánh theo quy định của SGD - Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia trong quy trình tín dụng, quy trình quản lý rủi ro tín dụng theo nhiệm vụ của Phòng GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 10 [...]... PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG TH I GIAN GẦN ĐÂY (2006-2008) Trong 3 năm qua tình hình kinh tế có nhiều biến động phức tạp, đặc biệt trong hệ thống t i chính Có thể n i đó là những khó khăn lớn mà các ngân hàng đã ph i vượt qua để tồn t i và khẳng định mình Chỉ tiêu chủ yếu mà chúng ta xem xét để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của hoạt động Ngân hàng là huy động vốn, cho vay, l i lỗ... n i bộ 2.1 Tình hình huy động vốn Nhận thức được tầm quan trọng của công tác huy động vốn nên trong những năm qua, Sở giao dịch 1 đặc biệt chú trọng mở rộng phạm vi huy động như huy động vốn từ các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, huy động vốn từ dân cư, phát hành giấy tờ có giá…v i nhiều hình thức huy động khác nhau như tiền g i tiết kiệm, tiền g i thanh toán…cùng v i cơ chế l i suất linh hoạt và nhiều... và nhiều hình thức khuyến khích, ưu đ i đặc biệt, chú trọng đ i m i về phong cách phục vụ khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng có nguồn tiền g i lớn, chủ động phục vụ khách hàng t i đơn vị nhất là các đơn vị, cá nhân có doanh số hoạt động lớn Do vậy Sở giao dịch 1 đã đạt được những thành công đáng kể trong công tác huy động vốn, luôn duy trì được sự phát triển về nguồn vốn, là đơn vị nguồn vốn... được sự phát triển về nguồn vốn, là đơn vị nguồn vốn huy động lớn nhất trong toàn hệ thống NHCTVN Ngo i việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho hoạt động đầu tư, cho vay, thanh toán, còn i u chuyển một kh i lượng vốn lớn về quỹ i u hoà của NHCTVN Những số liệu phản ánh công tác huy động vốn trong th i gian qua đó là: GV Hướng dẫn: Th.S Hoàng Lan Hương 11 . sản của ngân hàng, khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đ i ngo i - Tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, gi i thiệu sản phẩm, tiếp thu, tìm hiểu. viên và đ i tác liên doanh của ngân hàng INDOVINA, công ty Cho thuê t i chính quốc tế (VILC), Công ty liên doanh bảo hiểm Châu Á, S i Gòn công thương Ngân