Bài giảng môn Thương mại điện tử Bài 8: E Marketing trình bày các nội dung: Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến, các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến, các phương tiện marketing trực tuyến, các phương pháp xác định thị trường mục tiêu, các hình thức quảng cáo, các điều cần tránh khi marketing trên internet, dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Bài E- Marketing Thương Mại Điện Tử 441 Nội Dung Marketing trực tuyến lợi ích mang đến Các kỹ nhân viên marketing trực tuyến Các phương tiện marketing trực tuyến 442 Nội Dung Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Các hình thức quảng cáo Các điều cần tránh marketing Internet Dịch vụ khách hàng trực tuyến 443 Marketing trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ CNTT nói chung mạng Internet nói riêng đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt công tác marketing. Vậy Marketing trực tuyến gì?. 444 Marketing trực tuyến gì? Về chất, hình thức áp dụng công cụ CNTT thay cho công cụ thông thường để tiến hành trình marketing Lợi ích từ Marketing trực tuyến ? 445 Lợi ích từ Marketing trực tuyến Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không vấn đề quan trọng. Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa. Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống. Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới. Điều mà phương tiện marketing thông thường khác khong thể. 446 Lợi ích từ Marketing trực tuyến Thứ ba: Giảm thời gian Thời gian không yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 thời điểm Thứ tư: Giảm chi phí Chi phí không gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi. 447 Đòi hỏi người làm Marketing trực tuyến 1- Kỹ quản lý thông tin Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể. Có thể có thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, phải có kỹ quản lý thông tin để rút thông tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp. 448 Đòi hỏi người làm Marketing trực tuyến 2 Hiểu biết công nghệ thông tin: Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu Internet. Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua. Tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Cần phải có hiểu biết công nghệ thông tin để thành công. 449 Đòi hỏi người làm Marketing trực tuyến 3- Vốn tri thức Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng Những tài sản vô vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có. 450 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) 1. Luôn bám sát khách hàng. Một điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp. Hãy kiểm tra đơn đặt hàng email hàng ngày để khách hàng cảm thấy diện công ty lúc họ cần. 486 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) 2. Tạo thuận tiện cho khách hàng. Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng. Tạo đường liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website. Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng nhiều 487 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) 3. Sử dụng hình thức khuyến mại. Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng Việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết công ty hiểu nhu cầu họ. Ví dụ: bán thiết bị camera khuyến mại phim cho khách mua hàng. 488 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) 4. Lắng nghe ý kiến khách hàng Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty Công ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? Có thể thu thập thông tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng. 489 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm Lắng nghe ý kiến khách hàng có lợi ích đầu tư vào mặt hàng không thành công. 490 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) 5. Bảo mật thông tin riêng khách hàng. Những người sử dụng web không thích bị hỏi thông tin cá nhân,những thông tin không cần thiết cho trình mua hàng. Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không. Vì đừng hỏi thông tin mà ta không cần tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật công ty việc xử lý thông tin khách hàng. 491 Autoresponders Công cụ marketing hiệu Internet 492 Autoresponder gì? Gọi hộp thư tự động trả lời. Đây công cụ marketing hiệu quả, chứng minh thành công thời gian vừa qua Là giải pháp dễ ứng dụng để tự động hoá trình giao dịch, bán hàng. Về bản, địa email cài đặt thay người trả lời thư, trả lời câu hỏi dịch vụ sản phẩm, gửi thư chào hàng, xác nhận đơn đặt hàng thư cảm ơn… 493 Autoresponder gì? Nhờ đó, tiết kiệm quỹ thời gian quý báu cho công việc khác mà ta thực phải quan tâm đến. Theo cách khác : autoresponder chương trình thư điện tử tự động trả lời thư gửi đến với câu trả lời soạn thảo trước. 494 Autoresponder gì? Có thể tạo dựng nhiều hộp thư tự động trả lời. Vấn đề quan trọng làm để khách hàng tiềm có thông tin sản phẩm dịch vụ lúc mà không cần chờ đợi can thiệp ai. Không giúp tiết kiệm thời gian, hộp thư tự động trả lời công cụ marketing trực tuyến hiệu quả. 495 Nguyên tắc 80-20 thương mại điện tử "Nguyên tắc Pareto" hay gọi nguyên tắc 80-20 "Nguyên tắc Pareto" đặt tên theo nhà kinh tế học người Italia, Vilfredo Pareto. Vào năm 1906, ông Pareto quan sát thấy 20% dân số Italia nắm tay 80% tài sản nước này. Sau đó, ông nhận thấy 20% số lạc củ vườn nhà ông đóng góp tới 80 lượng lạc ông thu hoạch năm. 496 Nguyên tắc 80-20 thương mại điện tử Liệu có phải trùng lặp ngẫu nhiên không? Nó khiến ông suy nghĩ. Vilfredo Pareto áp dụng nguyên tắc 80-20 vào nhiều lĩnh vực. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần quan tâm nguyên tắc này!!! 497 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Với nhiều ứng dụng Nguyên tắc Pareto, thường khẳng định xác tỷ lệ 80- 20 Có 20% số người mua hàng lần tiếp tục quay lại mua hàng tất nhiên ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ. Do vậy, không tiếp tục theo đuổi khách hàng, 80% lợi nhuận tiềm năng. 498 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Chắc chắn ta cung cấp cho khách hàng mà họ quan tâm. Thứ nhất, mặt hàng phải bổ sung cho mặt hàng ã bán trước đây. Thứ hai, bán mặt hàng giống lần trước với mức giá thấp hơn. Thứ ba, gửi tin cho khách hàng để giữ liên lạc. Các tin ngắn cách hay để giữ kênh thông tin với khách hàng 499 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm bán chúng thành phần riêng biệt. Thứ năm, bán cho khách hàng sản phẩm nâng cấp Thứ sáu, bán sản phẩm người khác dòng sản phẩm không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm công ty giúp tăng doanh thu đáng kể tăng lòng tin khách hàng. 500 KẾT THÚC MÔN 501 [...]... xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng 8 454 Các phương tiện Marketing trực tuyến 3 8 Phương thức thư điện tử Có ba loại marketing bằng thư điện tử Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Dạng thứ... hàng nói 464 3 Tạp chí điện tử Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu 8 http://www.liszt.com/... quảng cáo trên web Web 8 là một "môi trường" rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm thông qua các chương trình quảng cáo banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh GIF trên một website có mạng lưới truy cập lớn đặt một đoạn text quảng cáo vào trong một bản tin điện tử … 4 68 1 Đặt banner quảng cáo Cần 8 phải tìm kiếm một vị trí... trường mục tiêu trên Internet Xác 8 định đối tượng khách hàng trực tuyến là ai? tầng lớp thượng lưu? trung lưu? hạ lưu? hay trí thức? công nhân?… Họ thường truy cập vào những trang web nào?… là một trong những bước rất quan trọng để tạo nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến nào cũng có nhu cầu và muốn mua sản phẩm 460 8 Các phương pháp xác định thị... 8 452 Các phương tiện Marketing trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện. .. tự đối thủ 466 5 Theo dõi khách hàng truy cập Theo 8 dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò hàng tháng... muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing 455 Các phương tiện Marketing trực tuyến 4 8 Chương trình đại lý(Afiliate programes) Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội... hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại 471 trang cũ 2 Quảng cáo trong các tạp chí điện tử Cân 8 nhắc và xác định được đối tượng độc giả của các tạp chí điện tử đó có phù hợp với thị trường mục tiêu hay không? Nó có thường xuyên được phát hành? Và nội dung của nó có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc hay không?... bản tin điện tử Cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhất định: có thể là một trang web, bản tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến ==> có được một vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả năng thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng, Nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường khách hàng của các website và tạp chí điện. .. website và tạp chí điện tử Thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là 473 một nhà tài trợ 8 Những điều nên tránh khi marketing trên Internet 1 Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ 8 Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất và nó có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng Không nên sử . Điện Tử 442 8 Nội Dung Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến Các phương tiện marketing trực tuyến 443 8 Nội Dung Các phương pháp. trực tuyến 1- Quảng cáo trực tuyến Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến. và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. 453 8 Các phương tiện Marketing trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi