Xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành của công ty cổ phần tin học Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời nói đầu Trong năm gần ngành cơng nghệ phần mềm phát triển vũ bão.Thế kỉ 21 gọi kỉ thông tin.Thơng tin đóng vai trị quan trọng q trình sản xuất phần mềm.Dựa nguồn tài nguyên này,các phần mềm đời đáp ứng nhu cầu người sử dụng tạo nên bước phát triển to lớn lực lượng sản xuất,cơ sở hạ tầng,kinh tế xã hội,cấu trúc kinh tế,cấu trúc lao động cách thức quản lý kinh tế xã hội Trong lĩnh vực công nghệ thông tin,những thành tựu khoa học công nghệ làm cho phần mềm máy tính ngày phát triển theo hướng đại,chi phí thấp.Sự đời phát triển công nghệ phần mềm thực trở thành cách mạng vĩ đại.Phần mềm tin học trở thành phần tử chủ chốt hệ thống dựa máy tính Hiện nay,khối lượng khách hàng ngày tăng nhanh địi hỏi cơng ty phải có giải pháp để quản lý tốt công tác bảo hành.Do em định chọn đề tài:“ Xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành công ty cổ phần tịn học Hà Nội” Ngồi lời nói đầu phần kết luận,đề tài kết cấu thành ba chương Chương 1:Tổng quan công ty cổ phần tin học Hà Nội.Trong chương giới thiệu số nét khái quát ,cơ cấu tổ chức,tầm nhìn triết lí kinh doanh cơng ty Chương 2:Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành công ty cổ phần tin học Hà Nội.Trong chương trình bày nét khái quát bước xây dựng phần mềm Chương 3: Chương trình bày chi tiết q trình phân tích thiết kế công tác quản lý bảo hành để thiết kế lập trình phần mềm Cuối đề tài mục lục chứa code phần mềm quản lý công tác bảo hành công ty cổ phần tin học Hà Nội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương 1:Tổng quan công ty 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty có tên tiếng việt là: Cơng ty cổ phần tin học Hà Nội Tên tiếng anh là:Hanoi informatics joint-stock company Website:http://www.hanoipc.com.vn Email: hij@hn.vnn.vn atic@hn.vnn.vn Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc cơng ty: Ơng Phan Minh Thanh Công ty cổ phần tin học Hà Nội thành lập ngày 21-1-2001 Công ty cổ phần tin học công ty hàng đầu việc cung cấp thiết bị vi tính.Cơng ty ln trì tốc độ tăng trưởng cao vững mặt Ngành nghề kinh doanh cơng ty gồm mua bán máy tính, linh kiện máy tính thiết bị linh kiện điện tử.Cơng ty cung cấp sản phẩm nhập cho 1500 doanh nghiệp tin học tồn quốc.Hiện cơng ty có 260 nhân viên với địa điểm thành phố Hà Nội Cơ sở 1: Địa 213- 215 Xuân Thuỷ - Cầu Giấy – Hà Nội Tel:04.7682680-04.7681867-04.8341086-04.7686241 Fax: 04.7684733 Trung tâm bảo hành: 229 Xuân Thủy-Cầu Giấy-Hà Nội Cơ sở 2: 144 Trần Đại Nghĩa – Lê Thanh Nghị -Hai Bà Trưng -Hà Nội Cơ sở 3: 14A4 Lý Nam Đế-Hoàn Kiếm-Hà Nội Tel:04.7474383 Fax: 04.7684733 1.2.Hệ thống tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần tin học Hà Nội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần tin học Hà Nội Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Đốc Trung Tâm Kế Toán Và Trung Tâm Điện Tử Kĩ Trung Tâm Bảo Hành Xử Lý Số Liệu Thuật Số Trung Tâm Công Nghệ Phòng Kĩ Thuật Phần Mềm Phòng Hoạch Định Chiến Lược Phòng Dự Án Phòng Xuất Nhập Khẩu Phòng Hành Chính Tổ Chức Kinh Doanh Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Kĩ Thuật Bộ Phận Kho 1 1.2.2 Mô tả chức phịng ban cơng ty STT Phịng Ban Nhiệm Vụ Chính Hội đồng quản trị Thực điều hành ban giám đốc toàn công ty Ban Giám Đốc Xây dựng,lập kế hoạch điều hành chiến lược,mục tiêu phát triển công ty Điều hành phát triển kinh doanh.Xây dựng quy định,chế độ,chính sách chung cơng ty Trung tâm kiểm toán xử Thực kiểm soát số liệu tồn cơng ty lý số liệu nội Trung tâm công nghệ phần Nghiên cứu ứng dụng phát triển thông tin mềm Trung tâm điện tử kĩ thuật Thử nghiệm,đánh giá,thẩm định chất lương sản số phẩm.Thực nghiên cứu triển khai ứng dụng khoa học cơng nghệ Phịng hoạch định chiến Đưa chiến lược phát triển công ty lược thời gian ngắn dài hạn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phòng Hành Chính-Tổ Quản lý cơng việc liên quan tới hành Chức nghiệp hoạt dộng nhân Phòng Tài Chính Kế Tốn Kiểm tra,giám sát hoạt động tài kế toán Tổ chức ghi chép hoạt động tài kế toán.Quản lý quỹ tiền mặt cơng ty Phịng Xuất Nhập Khẩu Quản lý việc xuất nhập linh kiện sản phẩm 10 Phòng Kinh Doanh Thực mua bán sản phẩm linh kiện máy tính 11 Phịng Dự Án Lập dự án phù hợp với công ty.Tiến hành thiết kế, thẩm tra,đấu thầu quản lý dự án 12 Phòng Kĩ Thuật Lắp đặt,cài đặt hướng dẫn sử dụng sản phẩm công ty cho khách hang.Bảo trì sản phẩm,tiến hành sửa đổi sản phẩm cho khách hàng 13 Bộ phận kho Bảo quản,phân loại,sắp xếp linh kiện thời gian chờ đợi bán cho khách hàng Trên chức phịng ban.Tuy nhiên,các phịng ban có kết hợp đơn đốc kiểm tra lẫn để đem lại thành công cho tổ chức 1.3 Tầm nhìn triết lý kinh doanh cơng ty cố phần tin học Hà Nội 1.3.1 Tầm nhìn cơng ty Cơng ty đưa tầm nhìn chiến lược sau: Trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị bán lẻ thiết bị số ( máy vi tính, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số) qui mô, chuyên nghiệp lớn Việt Nam Xây dựng HaNoiPC.com.vn trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao Xây dựng HaNoiPC.com.vn trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.3.2 Triết lý kinh doanh công ty cổ phần tin học Hà Nội Đây điều tạo khác biệt so với công ty kinh doanh loại.Công ty đề triết lý kinh doanh sau: Văn hóa cơng ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hòa bền vững Tích kết vào sách dịch vụ mà công ty đưa thị trường tất giá trị tạo nên hình ảnh công ty kinh doanh thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà tồn thể nhân viên cơng ty HaNoiPC.com.vn ngày đêm tâm niệm phấn đấu ! Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm 2.1 Khái niệm phần mềm vai trò phần mềm quản lý 2.1.1 Khái niệm phần mềm Phần mềm tổng thể bao gồm yếu tố:Các chương trình máy tính,các cấu trúc liệu sử dụng chương trình ấy,tài liệu hướng dẫn sử dụng Tiến trình phát triển phần mềm bao gồm giai đoạn biểu diễn hình vẽ đây: Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn 1950-1960 1960-1970 1970-1990 1990-> Xử lý theo lô .Nhiều người sử .Hệ phân tán Hệ thống để bàn dụng Đơn theo .Hiệu thương Hệ thông minh đơn đặt hàng Thời gian thực mại hoá Quy mô công Bắt đầu có phần nghiệp mềm thương mại Qua giai đoạn phát triển phần mềm ta thấy xu chung tính phần mềm ngày đa dạng quy mô công cụ thiết bị ngày giảm dần 2.1.2 Vòng đời phát triển phần mềm Mỗi phần mềm từ đời phát triển trải qua chu kỳ.Trong công nghệ phần mềm gọi vòng đời phát triển phần mềm.Để hiểu rõ giai đoạn có biện pháp thích hợp để tác động vào giai đoạn nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm Vòng đời phát triển phần mềm biểu diễn mô hình gọi mơ hình thác nước Trong q trình này,mỗi giai đoạn phía trước tác động tới tất cơng đoạn phía sau Mơ hình thác nước Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 2.1 : Mơ hình thác nước vịng đời phát triển phần mềm CN Hệ thống Phân tích Thiết Kế Mã Hoá Kiểm thử Bảo trì 2.1.3 Vai trị phần mềm quản lý Trong cấu tổ chức doanh nghiệp,bất kỳ vị trí làm việc đóng vai trị quản lý đó.Tùy theo chức danh,trách nhiệm mà chức quản lý tầm quan trọng người khác nhau.Các giám đốc,trưởng phòng khác với nhân viên kế toán,thống kê;những người lại khác với nhân viên làm việc phân sưởng sản xuất Trong cấu tổ chức doanh nghiệp, vị trí làm việc nào,cũng đóng vai trị quản lý đó.Tùy theo chức danh,trách nhiệm mà chức danh quản lý tầm quan trọng người khác nhau.Hiểu rõ phân cơng quản lý doanh nghiệp giúp ích nhiều cho q trình tin học hóa nói chung vấn đề khai thác,sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý nói riêng 2.1.3.1 Lãnh đạo phần mềm quản lý Lãnh đạo người đóng vai trị quản lý cao tổ chức.Có quyền định phải định kịp thời để điều hành hoạt động doanh nghiệp.Vì tầm quan trọng yêu cầu kịp thời công việc nên bên cạnh tư định tính,lãnh đạo cần thiết nhận hỗ trợ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 giá trị,tham số mang tính định lượng để giúp quyêt định có xác Các phần mềm quản lý, giúp cho lãnh đạo nhìn thấy yêu cầu Vì thời gian hạn hẹp, công việc lại nhiều, nên lãnh đạo bao quát hết chi tiết, chức mà phần mềm quản lý hỗ trợ (tất nhiên, làm được, tốt đằng khác) Yêu cầu quan trọng lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý tiết kiệm thời gian nhìn qua biết Chúng ta thử tổng hợp quan sát thao tác lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý: Chủ yếu sử dụng chức mang tính tổng hợp, bao quát: xem báo cáo, hệ thống biểu đồ phân tích - thơng kê… Các chức mang tính trực quan, nhấp chuột gõ phím hiển thị ngay, thao tác, chức phải qua nhiều bước xử lý, lãnh đạo thường sử dụng Màn hình hiển thị lớn, rõ ràng, số liệu trình bày giúp cho lãnh đạo nhìn nhiều chiều, tồn cảnh! Ít phải nhập thơng tin, chủ yếu nhìn thơng tin, lãnh đạo thường hay dùng chuột, dùng bàn phím q trình sử dụng phần mềm quản lý Có thể không cần biết chi tiết hoạt động phận kinh doanh, nhìn vào đường đồ thị mô tả doanh thu bán hàng thời kỳ đó, lãnh đạo thấy tồn cảnh hoạt động kinh doanh để đưa định hợp lý Hoặc có thể, lãnh đạo đóng vai trị cấp mình, để xem lịch cơng tác, cơng việc mà người làm để biết rõ nhân viên mình,…Những phần mềm quản lý cần phải giúp cho lãnh đạo thấy tồn cảnh, cần nắm rõ ràng chi tiết bên trong… 2.1.3.2 Nhân viên với nghiệp vụ cụ thể Các phần mềm quản lý, đặc biệt trọng đến thao tác nghiệp vụ nhân viên Đây phận tạo nên nguồn liệu đầu vào cho hệ thống phần mềm quản lý Các tiêu phân tích, báo cáo xuất phát từ liệu sở Vì phạm vi quản lý nhân viên thường gói gọn cơng việc người nhiều nhóm nhỏ, nên người thường sử dụng số chức năng, nghiệp vụ hệ thống phần mềm quản lý Ví dụ: nhân viên quản lý đơn hàng, thường làm việc với chức năng: nhập thông tin đơn hàng Các nhân viên kế tốn làm việc với chức phân hệ kế toán, nhân viên phân xưởng sản xuất ghi nhận trình thực công đoạn sản xuất,… Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Vì u cầu đầy đủ xác nguồn liệu, nên việc ghi nhận thông tin nhân viên quan trọng Các phần mềm quản lý nên đáp ứng hỗ trợ cho người dùng thao tác thuận tiện phù hợp Một số nét tổng quát đặc điểm phần mềm quản lý mà nhân viên thường sử dụng: Phù hợp, rõ ràng với nghiệp vụ công việc thường ngày nhân viên Bố trí hình hợp lý, để nhập liệu thật nhanh xác Thể đầy đủ yêu cầu cần nhập liệu, thao tác chức hiển thị đầy đủ Ít sử dụng chuột mà sử dụng bàn phím nhiều Một ví dụ thực tế, thường thấy, hình nhập liệu các nhân viên bán hàng siêu thị, hay việc ghi nhận kết sản xuất công nhân phân xưởng Màn hình đơn giản: chỗ để quẹt thẻ (mã vạch), ô liệu mô tả số lượng lớn, hiển thị rõ ràng, tất thao tác bàn phím,…Đây điểm đơn giản mang lại nhiều lợi ích, tác động tích cực cơng việc quản lý nhân viên: chức năng, vừa đủ thuận tiện 2.1.3.3 Các trưởng phòng, phụ trách phận,… Các trưởng, phó phịng; quản đốc phân xưởng, tổ trưởng sản xuất hay người phụ trách phận đó, cách nhìn làm việc tương đối khác với lãnh đạo cấp cao giám đốc chức hay thành viên hội đồng quản trị Vai trò quản lý người thường giới hạn phận, đơn vị mình, dĩ nhiên, nên thấy hết tồn cảnh phạm vi quản lý mình, đồng thời, phải đảm bảo yêu cầu báo cáo, thực định từ cấp Các trưởng phòng, phụ trách kỹ thuật, giống mắt xích quan trọng cấu tổ chức, lãnh đạo số đông nhân viên doanh nghiệp Việc sử dụng phần mềm quản lý thường yêu cầu trọng vào điểm Ví dụ: Vừa điều hành hoạt động đơn vị, vừa tạo lập báo cáo để gửi lên cấp Do đó, đặc điểm hỗ trợ cho đối tượng người dùng vừa tổng hợp đặc điểm phần mềm mà người dùng lãnh đạo, vừa có đặc điểm người dùng nhân viên làm việc nghiệp vụ cụ thể Một nhóm người dùng có cơng việc đặc trưng đảm nhận nhiệm vụ tính tốn liệu, nghĩa dựa vào nguồn liệu nhận khâu nhập liệu, dựa phương pháp tính, cơng cụ tính tốn để tạo lập liệu mới, nhằm cung cấp theo yêu cầu quản lý lãnh đạo Ví dụ: Nhân viên nhập liệu nhập doanh số sản phẩm, người phụ trách việc tính Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 toán liệu tạo nên bảng liệu mới, chứa đựng thơng tin tổng doanh số hàng ngày tất mặt hàng,… Phần mềm quản lý, công cụ, phương tiện mô tả hỗ trợ cho thao tác nghiệp vụ, hoạt động chức doanh nghiệp Một điều bình thường sử dụng cơng cụ, phương tiện thường quan tâm nhiều điểm, làm cho Một thoả mãn điểm giúp cho thoải mái tìm hiểu đến khâu tiếp theo: làm nào, cách thức thể Khi tìm hiểu sử dụng phần mềm quản lý, nên đặt vào vai trị vị trí làm việc có thật doanh nghiệp, người có cách tư duy, thao tác khác Sự phù hợp, vừa đủ rõ ràng phần mềm q trình sử dụng phần mềm cho vị trí quản lý mang đến hiệu tốt công việc 2.1.4 Các phương pháp thiết kế phần mềm 2.1.4.1 Phương pháp thiết kế từ đỉnh xuống Ý tưởng phương pháp dựa khái niệm module hoá thiết kế phần mềm ứng dụng người ta từ tổng quát tới chi tiết để tạo thành hệ thống thống nhất.Trên sở hệ thống người ta phân chia công việc cho nhóm mà đảm bảo tính mục tiêu chương trình.Phương pháp ứng dụng tin học hố triệt để Ứng dụng doanh nghiệp chưa tin học hoá 2.1.4.2 Phương pháp thiết kế từ đáy lên Phương pháp từ chi tiết tới tổng quát.Chúng ta xuất phát từ vấn đề cụ thể chi tiết dần lên mức độ tổng hợp.Phương pháp ứng dụng sở tin học hoá phần.Phương pháp vừa sử dụng chương trình có phát huy hiệu mà khơng cần xố làm lại từ đầu,vừa đảm bảo tính chỉnh thể hệ thống Trong sản xuất phần mềm công nghiệp ứng dụng rộng rãi hai phương pháp thực tế người ta kết hợp hai phương pháp tổng thể hay phận 2.1.4 Các ngôn ngữ thiết kế phần mềm Sau giai đoạn thiết kế,chuyển sang giai đoạn thi công phần mềm mà chất lựa chọn ngôn ngữ dịch vẽ thiết kế thành chương trình làm việc.Người ta chia ngơn ngữ thành phần thành hệ: 2.1.4.1 Thế hệ 1: Ngôn ngữ máy tính Trong giai đoạn đầu máy tính đời chương trình viết ngơn ngữ cụ thể,có nghĩa chương trình chạy máy tính ta phải học ngơn ngữ để xây dựng chương trình.Chương trình tuý Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ... cơng ty bảo hành Để liên kết phần mềm, hiện công ty có phần mềm: Phần mềm quản lý bán hàng Phần mềm quản lý kho Phần mềm quản lý việc xuất nhập Công ty cổ phần tin học Hà Nội có điều kiện bảo hành. .. mềm quản lý bảo hành để giúp cho việc quản lí bảo hành đạt hiệu cao 3.2 Phân tích hệ thống quản lý bảo hành 3.2.1 Phân tích hệ thống bảo hành công ty cổ phần tin học Hà Nội Khảo sát hệ thống bảo. .. trình quản lý bảo hành 3.1 Sự cần thiết việc xây dựng phần mềm quản lý bảo hành Bảo hành công tác thức sau q trình bán sản phẩm cho khách hàng.Cơng việc công việc chăm sóc khách hàng.Đối