Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC

1. Tính cấp thiết của đề tàiHai năm gần đây, thị trường bất động sản đã vượt qua được tình trạng đóng băng kể từ năm 2008 nhưng vẫn chưa có nhiều dấu hiệu khởi sắc. Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế, các nhà kinh doanh bất động sản đã thu hẹp nhiều khoản chi tiêu, trong đó nổi bật là ngân sách cho khâu tiếp thị. Bên cạnh việc cân nhắc các khoản chi cho kênh tiếp thị truyền thống, các doanh nghiệp địa ốc đã mạnh dạn đầu tư cho kênh tiếp thị trực tuyến nhằm tận dụng những lợi thế mà công nghệ mang lại đồng thời tiết kiệm chi phí. Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Thực tế tại Việt Nam cũng cho thấy rằng các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cũng đã và đang bắt kịp với xu hướng phát triển của công nghệ và đồng thời các hoạt động marketing online (hay còn được hiểu là tiếp thị trên môi trường internet) ngày càng được quan tâm, chú trọng như là kênh tiếp thị chủ lực cho một doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường đang trầm lắng. Rõ ràng với đà tăng trưởng mạnh mẽ của số lượng người dùng internet tại Việt Nam ( trên 37 triệu người theo số liệu thống kê của bộ thông tin và truyền thông và sẽ không ngừng tăng lên trong tương lai ), cùng với đó là sự bùng nổ của các thiết bị smartphone có kết nối internet, chúng ta có thể nhận thấy rằng internet là một thị trường không thể bỏ qua với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nào. Sàn giao dịch bất động sản VICCông ty CP Đầu tư VIC cũng không nằm ngoài xu hướng kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Được thành lập từ ngày 19052010 là thời điểm mà internet và mạng xã hội trên đà bùng nổ tại Việt Nam. Nắm bắt được tình thế cũng như những xu hướng tiếp thị của thị trường, VIC đã chú trọng đầu tư phát triển công nghệ cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên đủ trình độ và kiến thức để nhanh chóng tiếp cận và khai thác tối đa tiềm năng trong lĩnh vực còn khá mới mẻ lúc bấy giờ. Trong bối cảnh thị trường trầm lắng như hiện nay, sự phát triển của công nghệ thông tin và internet cũng mang tới những bất lợi không nhỏ tới công tác kinh doanh của sàn giao dịch. Hiện nay, chỉ cần sở hữu 1 thiết bị kết nối Internet, cả thế giới bất động sản mở ra trước mắt khách hàng với muôn vàn màu sắc, muôn vàn chủng lọai, muôn vàn hình thức khác nhau. Thế nên, nhà đầu tư không thể khoanh tay ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mình nữa. Họ phải vận động hết mình nhằm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm là kể đến vai trò quan trọng của chiến lược marketing. Có thể thấy, marketing online là một khoảng chi phí vô hình, những nhà đầu tư không chuyên sẽ không nhận thấy được sự hiểu quả khi phải chi trả hàng loạt các khoảng phí không tên cho hoạt động nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp mà lợi ích thì khó thể đo lường trước. Cũng chính vì lẽ đó mà cuộc cạnh tranh tìm kiếm khách hàng vốn đã khốc liệt lại càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Nhân viên kinh doanh bất động sản không riêng gì tại VIC mà còn tại các sàn giao dịch khác trên địa bàn Hà Nội hằng ngày vẫn đang dành phần lớn thời gian làm việc trong ngày để thực hiện các công tác liên quan tới marketing online ( Tiếp thị trực tuyến). Điều này rõ ràng vẫn đang đem lại hiệu quả đối với họ, bởi đây là kênh bán hàng dễ tiếp cận, chi phí thấp và luôn có một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn tại đây. Tuy vậy, không phải sàn giao dịch nào cũng chú trọng công tác đào tạo chuyên sâu về marketing online cho đội ngũ nhân viên, dẫn tới sự lãng phí tiền bạc cho việc tiếp thị không đúng mục tiêu, nhân viên gian dối trong việc đưa thông tin lên mạng internet do thiếu hiểu biết và thiếu sự kiểm soát từ phía lãnh đạo sàn giao dịch, ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu cũng như làm xấu đi hình ảnh của sàn giao dịch trong mắt khách hàng. Qua thời gian thực tập tại Sàn giao dịch bất động sản VIC Công ty cổ phần đầu tư VIC – một trong những công ty bất động sản uy tín tại Hà Nội về lĩnh vực môi giới BĐS hiện nay. Được tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm. Và đặc biệt sinh viên được nghiên cứu tìm hiểu thực tế về môi giới cũng như tham gia trực tiếp kinh doanh các dự án bất động sản tại công ty. Ngoài những ưu điểm của hoạt động Marketing online tại Sàn giao dịch bất động sản VIC và em nhận thấy hoạt động này còn một số khuyết điểm. Chính vì thế em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI SÀN GIAO DịCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VIC Sinh viên thực MSSV Lớp Khoá Giảng viên hướng dẫn : : : : : HOÀNG VĂN TÂN CQ523171 QTKD BẤT ĐỘNG SẢN K52 Th.S NGUYỄN THỊ HẢI YẾN HÀ NỘI - 2014 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT & THUẬT NGỮ STT Viết tắt Diễn giải 1. BĐS Bất động sản 2. CPPT & ĐT BĐS Cổ phần phát triển đầu tư bất động sản 3. NHNN Ngân hàng Nhà nước 4. CHXHCN Cộng hòa Xã hội Chủ Nghĩa 5. CPPT & XD Cổ phần phát triển xây dựng 6. Marketing online Tiếp thị trực tuyến 7. TMĐT Thương mại điện tử 8. SEM Search Engine Marketing 9. SEO Search engine optimization Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT & THUẬT NGỮ .2 LỜI NÓI ĐẦU: .5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 10 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm vai trò marketing bất động sản 17 1.2.2. Khái niệm, đặc điểm vai trò marketing online môi giới bất động sản 20 1.2.4. Nội dung marketing online môi giới bất động sản 25 1.3. Những yêu cầu kỹ cần thiết nhà môi giới bất động sản thực marketing online 31 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing online môi giới bất động sản .33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VIC .44 2.2. Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản sàn giao dịch bất động sản VIC 51 2.3. Thực trạng hoạt động marketing online sàn giao dịch bất động sản VIC 57 2.3.1. Thực trạng Marketing online dự án BĐS sàn giao dịch BĐS VIC 57 2.3.2. Quy trình thực chiến dịch marketing online VIC Land 60 2.4. Đánh giá hoạt động Marketing online môi giới bất động sản sàn giao dịch Bất động sản VIC .65 2.4.1 Kết hoạt động môi giới bất động sản năm 2012 - 2013 .65 2.4.2. Ưu điểm 66 2.4.3. Hạn chế nguyên nhân .66 Niềm tin từ phia khách hàng chưa cao 67 Xuất phát từ phía công ty: 67 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC .70 Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến 3.1. Phương hướng phát triển hoạt động môi giới bất động sản sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC 70 - Với mục tiêu xây dựng công ty cổ phần đầu tư bất động sản VIC Công ty cổ phần đầu tư VIC trở thành tổ chức kinh doanh dịch vụ BĐS có uy tín vị thị trường BĐS nên nhiệm vụ đặt cho công ty lúc : 70 3.2 - Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online sàn giao dịch Bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC .71 3.2.1. Nhóm giải pháp triển xây dựng triển khai đồng sàn giao dịch BĐS. 71 3.2.2. Nâng cao lực quản lý hoạt động marketing online .74 3.2.3. Nâng cao chất lượng sở vật chất .74 3.2.4. Một số kiến nghị với sàn giao dịch bất động sản VIC .75 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến LỜI NÓI ĐẦU: 1. Tính cấp thiết đề tài Hai năm gần đây, thị trường bất động sản vượt qua tình trạng đóng băng kể từ năm 2008 chưa có nhiều dấu hiệu khởi sắc. Trong bối cảnh Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến khó khăn chung kinh tế, nhà kinh doanh bất động sản thu hẹp nhiều khoản chi tiêu, bật ngân sách cho khâu tiếp thị. Bên cạnh việc cân nhắc khoản chi cho kênh tiếp thị truyền thống, doanh nghiệp địa ốc mạnh dạn đầu tư cho kênh tiếp thị trực tuyến nhằm tận dụng lợi mà công nghệ mang lại đồng thời tiết kiệm chi phí. Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường mới. Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản không gian địa lý. Khách hàng có nhiều quyền trước đây. Nhờ vào công nghệ họ tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn hơn. Thực tế Việt Nam cho thấy doanh nghiệp kinh doanh bất động sản bắt kịp với xu hướng phát triển công nghệ đồng thời hoạt động marketing online (hay hiểu tiếp thị môi trường internet) ngày quan tâm, trọng kênh tiếp thị chủ lực cho doanh nghiệp bối cảnh thị trường trầm lắng. Rõ ràng với đà tăng trưởng mạnh mẽ số lượng người dùng internet Việt Nam ( 37 triệu người theo số liệu thống kê thông tin truyền thông không ngừng tăng lên tương lai ), với bùng nổ thiết bị smartphone có kết nối internet, nhận thấy internet thị trường bỏ qua với doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nào. Sàn giao dịch bất động sản VIC-Công ty CP Đầu tư VIC không nằm xu hướng kinh doanh tiếp thị đại. Được thành lập từ ngày 19/05/2010 thời điểm mà internet mạng xã hội đà bùng nổ Việt Nam. Nắm bắt tình xu hướng tiếp thị thị trường, VIC trọng đầu tư phát triển công nghệ đào tạo đội ngũ nhân viên đủ trình độ kiến thức để nhanh chóng tiếp cận khai thác tối đa tiềm lĩnh vực mẻ lúc giờ. Trong bối cảnh thị trường trầm lắng nay, phát triển công nghệ thông tin internet mang tới bất lợi không nhỏ tới công tác kinh Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến doanh sàn giao dịch. Hiện nay, cần sở hữu thiết bị kết nối Internet, giới bất động sản mở trước mắt khách hàng với muôn vàn màu sắc, muôn vàn chủng lọai, muôn vàn hình thức khác nhau. Thế nên, nhà đầu tư khoanh tay ngồi chờ khách hàng tự tìm đến nữa. Họ phải vận động nhằm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm kể đến vai trò quan trọng chiến lược marketing. Có thể thấy, marketing online khoảng chi phí vô hình, nhà đầu tư không chuyên không nhận thấy hiểu trả hàng loạt khoảng phí không tên cho hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp mà lợi ích khó thể đo lường trước. Cũng lẽ mà cạnh tranh tìm kiếm khách hàng vốn khốc liệt lại trở nên khốc liệt hết. Nhân viên kinh doanh bất động sản không riêng VIC mà sàn giao dịch khác địa bàn Hà Nội ngày dành phần lớn thời gian làm việc ngày để thực công tác liên quan tới marketing online ( Tiếp thị trực tuyến). Điều rõ ràng đem lại hiệu họ, kênh bán hàng dễ tiếp cận, chi phí thấp có lượng khách hàng tiềm lớn đây. Tuy vậy, sàn giao dịch trọng công tác đào tạo chuyên sâu marketing online cho đội ngũ nhân viên, dẫn tới lãng phí tiền bạc cho việc tiếp thị không mục tiêu, nhân viên gian dối việc đưa thông tin lên mạng internet thiếu hiểu biết thiếu kiểm soát từ phía lãnh đạo sàn giao dịch, ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu làm xấu hình ảnh sàn giao dịch mắt khách hàng. Qua thời gian thực tập Sàn giao dịch bất động sản VIC- Công ty cổ phần đầu tư VIC – công ty bất động sản uy tín Hà Nội lĩnh vực môi giới BĐS nay. Được tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm. Và đặc biệt sinh viên nghiên cứu tìm hiểu thực tế môi giới tham gia trực tiếp kinh doanh dự án bất động sản công ty. Ngoài ưu điểm hoạt động Marketing online Sàn giao dịch bất động sản VIC em nhận thấy hoạt động số khuyết điểm. Chính em định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu hoạt động marketing online sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing online môi giới bất động sản - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing online môi giới bất động sản Sàn giao dịch bất động sản VIC - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản môi giới bất động sản Sàn giao dịch bất động sản VIC 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online môi giới bất động sản - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC + Về mặt thời gian: Từ năm 2011 tới 4. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khác để hiểu rõ hoạt động marketing bất động sản môi giới bất động sản siêu thị dự án bất động sản CenGroup như: phương pháp hệ thống, phương pháp logic, phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê…. Đặc biệt sử dụng kiến thức chuyên ngành kiến thức kinh tế chung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing bất động sản môi giới bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group. 4.1. Phương pháp khảo cứu tài liệu Thông qua việc khảo cứu tài liệu trang mạng (stda.vn , cengroup.vn, …), tài liệu báo cáo sở thực tập để có nhìn tổng quát đưa dẫn chứng thuyết phục cho chuyên đề. Chọn lọc tài liệu cần thiết, phù hợp để sử dụng chuyên đề. 4.2. Phương pháp thống kê Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến Mục đích việc sử dụng phương pháp nhằm nhóm toàn đối tượng điều tra có tiêu, xác định giá trị trung bình tiêu, phân tích tương quan yếu tố. 4.3. Phương pháp so sánh Dựa số liệu điều tra, thu thập tiến hành so sánh số liệu theo mốc thời gian khu vực để đưa nhận xét phục vụ cho việc nghiên cứu. Qua việc so sánh khác biệt tìm nguyên nhân gây khác biệt đó, từ tìm yếu tố tích cực để áp dụng vào marketing bất động sản. 4.4. Phương pháp phân tích Trên sở tài liệu, số liệu thu thập tiến hành phân tích, tổng hợp đánh giá để có kết có độ xác tin cậy cao. Phân tích giúp ta có nhìn tổng quát hơn, thấy liên quan yếu tố với nhau, mối quan hệ chặt chẽ hay lỏng lẻo, yếu tố định yếu tố nào… 4.5 Phương pháp vấn trực tiếp Thông qua vấn trực tiếp nhân viên phòng Kinh doanh Siêu thị dự án bất động sản thấy hạn chế hoạt động marketing bất động sản. Đưa câu hỏi cụ thể để hỏi trực tiếp vấn đề thắc mắc, qua hiểu rõ tình hình kinh doanh công ty. 5. Kết cấu đề tài Ngoài mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, chuyên đề thực tập gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing online môi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online môi giới bất động sản sàn giao dịch bất động sản VIC Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online môi giới bất động sản Sàn giao dịch bất động sản VIC Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1. Những vấn đề bất động sản môi giới bất động sản bất động sản 1.1.1. Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1. Khái niệm bất động sản Theo Bộ luật Dân năm 2005 nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Điều 174 có quy định: Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến hoạch định chiến lược, trọng vào chất lượng môi giới trình độ môi giới viên. Mặc dù thị trường bất động sản năm 2012 trầm lắng chững lại, với kết kinh doanh đạt công ty khẳng định chất lượng hoạt động môi giới công ty. Năm 2013 năm có tăng trưởng vượt bậc doanh thu, việc thị trường có phần ấm trước phải kể đến chiến lược tiếp thị, xây dựng hình ảnh tốt từ phía công ty. Tổng kết năm 2013, doanh thu công ty đạt 21 tỷ đồng, đạt 95% mục tiêu đề ra, doanh thu từ riêng hoạt động môi giới 14,3 tỷ đồng, riêng chi phí cho marketing tăng không đáng kể. Có thể thấy tín hiệu đáng mừng cho thấy công ty hướng làm tiền đề cho phát triển vượt bậc thị trường bất động sản sôi động trở lại. 2.4.2. Ưu điểm Hệ thống máy tính nối mạng trang bị cho tất nhân viên công ty. Nhờ vậy, nhân viên cập nhật nhanh thông tin nội công ty, thông tin thị trường Bất động sản, thông tin khách hàng. Cách thức hoạt động công ty nhanh gọn, thông tin đến với khách hàng thông tin xác nhanh có thể. Đó nhờ đội ngũ chuyên viên có tay nghề chuyên môn cao cập nhật nhanh chóng ứng dụng tối ưu hóa tài liệu nhưa đưa giải pháp truyền đạt thông tin nhanh chóng hiệu quả. Sự phục vụ chuyên nghiệp uy tín khiến cho ngày có nhiều chủ đầu tư muốn phân phối Bất động sản qua công ty. Quy định thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích nhân viên làm việc chấp hành tốt nội quy công ty. Với ưu mình, sàn giao dịch BĐS VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC xây dựng thương hiệu riêng cho có kế hoạch mở rộng thị trường ba miền Bắc, Trung, Nam. 2.4.3. Hạn chế nguyên nhân. Bên cạnh thành công đạt được, hoạt động môi giới công ty có điểm hạn chế sau: Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 66 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến +) Đội ngũ nhân viên trẻ lợi công ty yếu điểm điều đồng nghĩa với việc số nhân viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm để nắm bắt giải công việc phức tạp. Hoạt động marketing online đòi hỏi người môi giới phải có kiến thức chuyên môn, kiến thức xã hội kinh nghiệm dày dặn để tránh mắc phải sai lầm bắt kịp với nhân viên khác. +) Việc lưu trữ thông tin nhân viên chưa đồng tính bảo mật thấp. Hầu hết nhân viên sàn không lập Password cho file tài liệu mình. +) Đạo đức nghề nghiệp số nhân viên môi giới chưa tốt.Có nhân viên thường xuyên bán hàng công ty, không tập trung vào bán hàng sàn phân phối. Đây điều tối kỵ marketing online, việc dàn trải mặt hàng không tập trung khiến cho nhân viên thời gian mà không đem lại hiệu quả. +) Sự thiếu trung thực từ phía người môi giới khách hàng điều khó kiểm soát nhất, Internet môi trường rộng lớn, việc kiểm soát tin đăng nhân viên khiến cho công ty chịu ảnh hưởng lớn phương diện hình ảnh uy tín mắt khách hàng. Nguyên nhân: • Niềm tin từ phia khách hàng chưa cao Internet bùng nổ giúp cho việc kinh doanh, marketing hay tìm kiếm khách hàng xây dựng thương hiệu ngày trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên ghi nhận Việt Nam cho thấy niềm tin khách hàng dành cho hoạt động giao dịch thông qua internet chưa cao, điều thể rõ hoạt động môi giới bất động sản. Thông thường internet đóng vai trò cầu nối thông tin với khách hàng, việc khách hàng có ký hợp đồng hay không lại phụ thuộc vào niềm tin xác thực thông tin từ phía nhà môi giới. • Xuất phát từ phía công ty: Marketing online hoạt động tương đối phức tạp, đòi hỏi người thực phải nắm vững kiến thức thị trường, quy định pháp luật kinh nghiệm hoạt động lâu năm. Đội ngũ nhân viên trẻ động mạnh Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 67 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến đồng thời hạn chế. Để thực tốt môi giới, đòi hỏi nhân viên không ngừng nỗ lực học tập, tìm hiểu cập nhật diễn biến thị trường kiến thức chuyên môn để làm giàu thêm vốn kiến thức mình. • Sự biến động thị trường Bất động sản: Thị trường Bất động sản nước ta non trẻ. Nhà nước cố gắng định hướng kiểm soát thị trường Bất động sản. Bất động sản loại hàng hóa đặc thù, thị trường Bất động sản thị trường không hoàn hảo điển hình. Vì vậy, thị trường biến động không phản ánh giá trị Bất động sản thị trường. Từ dẫn đến việc thu thập phân tích thông tin từ thị trường gặp khó khăn. Với thị trường biến động, thông tin dễ trở nên lạc hậu, xác dẫn đến trình môi giới diễn chậm hơn. Thêm vào đó, tình trạng nhà đầu tư thiếu hiểu biết kiến thức pháp luật liên quan đến Bất động sản khả ứng biến thị trường chưa cao, khiến thị trường Bất động sản nước ta có lúc phát triển “ nóng”, sốt ảo cục bộ, có lúc lại “đóng băng” ảm đạm. Đây điều kiện để người môi giới thiếu chuyên nghiệp trục lợi, làm xáo trộn thị trường, gây khó khăn cho doanh nghiệp làm ăn chân chính. • Ngoài ra, nguyên nhân xuất phát từ hệ thống văn pháp luật liên quan đến Bất động sản hoạt động môi giới Bất động sản. Sự quản lý nhà nước SGD BĐS tác động lớn đến hoạt động hệ thống SGD BĐS mà tác động lớn đến thị trường BĐS kinh tế nói chung. Tuy nhiên, hoạt động SGD BĐS tổ chức triển khai thực tế thiếu hỗ trợ từ quan nhà nước, thiếu chế quản lý kiểm soát, quan chức dễ dãi việc cấp phép thành lập buông lỏng quản lý nguyên nhân hạn chế chủ yếu cách thức quản lý quan nhà nước SGD BĐS. Sàn coi cửa hàng người kinh doanh lợi nhuận sàn có chiêu thức giới thiệu sản phẩm hàng hóa mình. Do đó, biện pháp định hướng giúp SGD BĐS hoạt động chuyên nghiệp, hiệu trách nhiệm quan chức năng. Song quản lý lỏng lẻo, chưa sâu sát quan quản lý nhà nước tạo điều kiện cho SGD BĐS vi phạm. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 68 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến Bên cạnh đó, thấy đội ngũ chuyên viên quan quản lý nhà nước thực am hiểu lĩnh vực hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu TT BĐS SGD BĐS. Thêm nghịch lý quản lý sàn giao dịch quy định xử phạt vi phạm hành hành lĩnh vực kinh doanh BĐS, chí chế tài xử lý vi phạm có, song quy định chưa triển khai thực sự. Đa số quan quản lý Nhà nước cấp chưa tổ chức tốt thường xuyên tra, kiểm tra để kịp thời xử lý vi phạm chủ đầu tư sàn giao dịch hoạt động kinh doanh BĐS. Hoạt động tra quan chức hoạt động sàn mang tính chất “rung chuông”, chưa đủ mạnh để tạo ảnh hưởng sàn. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 69 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC 3.1. Phương hướng phát triển hoạt động môi giới bất động sản sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC - Với mục tiêu xây dựng công ty cổ phần đầu tư bất động sản VIC Công ty cổ phần đầu tư VIC trở thành tổ chức kinh doanh dịch vụ BĐS có uy tín vị thị trường BĐS nên nhiệm vụ đặt cho công ty lúc : - Trước hết đóng vai trò bên thứ ba tham gia vào giao dịch để đảm bảo tính công bằng, pháp lý minh bạch giao dịch BĐS, đồng thời đại diện cho người mua, người bán, công ty tự phải cam kết bảo vệ đề cao quyền lợi khách hàng lên hết. - VIC cung cấp thông tin chi tiết, xác hàng hóa BĐS thị trường BĐS, tức phải có thấu hiểu sâu sắc thị trường, thông tin liên quan đến nguồn cung Bất động sản, tổng hợp kiến thức thị trường Bất động sản xu mua bán, đầu tư, thông tin tài chính, thông tin dự án Bất động sản để tư vấn cho khách hàng mua bán hiệu thời điểm giai đoạn khác thị trường. - Mở rộng mạng lưới môi giới, mở rộng quan hệ khách hàng, tăng cung BĐS sàn giao dịch để VIC bước trở thành trung tâm phân phối BĐS lớn miền bắc. Một số mục tiêu định hướng cụ thể giai đoạn 2010 - 2015 - Định hình rõ ràng có chiến lược xây dựng thương hiệu thật tốt. Để hết năm 2014 công ty có độ phủ cao hơn, khách hàng có tình cảm tốt dành cho công ty. Rất trọng việc xây dựng thương hiệu năm sau. - Định hình rõ ràng xây dựng văn hóa VIC tảng có. - Hình thành văn hóa tổ chức mở, để đón nhận người tài, tạo động lực cho họ cống hiến cho công ty. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 70 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến - Trở thành công ty BĐS lớn miền Bắc top địa bàn Hà Nội, có mô hình chuyên nghiệp hóa tương đương công ty quốc tế. - Phát triển mô hình phân phối cho công ty tỉnh. 3.2 - Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online sàn giao dịch Bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC 3.2.1. Nhóm giải pháp triển xây dựng triển khai đồng sàn giao dịch BĐS. 3.2.1.1. Xác định mục tiêu cho chiến dịch tiếp thị trực tuyến. - Với mục tiêu truyền thông sàn giao dịch BĐS VIC tạo đối thoại trực tuyến thông qua trang web, tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến thông qua bảng câu hỏi khảo sát diễn đàn. Tiếp cận với khách hàng thông qua hoạt động truyền thông trực tuyến, qua tiếp nhận thông tin phản hồi dự án BĐS, chất lượng dịch vụ môi giới thái độ phục vụ nhân viên. - Đối với mục tiêu “Mở rộng thương hiệu trực tuyến”, sàn giao dịch đưa đề xuất trải nghiệm trực tuyến để thu hút khách hàng song song với hoạt động không trực tuyến. 3.2.1.2. Lựa chọn phạm vi ứng dụng Dựa vào mục tiêu marketing online sàn giao dịch, nhà môi giới lên kế hoạch chi tiết phạm vi ứng dụng. Sàn giao dịch BĐS VIC sử dụng công cụ marketing online để quảng bá hình ảnh thương hiệu. Nhưng có sàn giao dịch sử dụng để quảng cáo cho loại sản phẩm, dự án BĐS mình. Mà dự án lại có đặc tính khác nên mức độ ứng dụng marketing online khác nhau. 3.2.1.3. Lựa chọn công cụ tiếp thị trực tuyến phù hợp - Trước định sử dụng công cụ hoạt động marketing online, công ty cần xác định xem đối tượng tập khách hàng mục tiêu (người nhận thông điệp quảng cáo sàn giao dịch), nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm vể mặt hàng, dự án, nghiên cứu chấp nhận hình ảnh Sàn giao dịch BĐS VIC. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 71 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến - Tiếp theo đó, công ty phải ấn định mục tiêu cho chương trình tiếp thị định ngân sách thực thi chương trình đó. 3.2.1.4 Thiết kế hình ảnh sản phẩm, dự án. - Việc thiết kế sản phẩm công việc quan trọng cần nhận quan tâm mức Sàn giao dịch BĐS VIC. Đặc biệt môi trường trực tuyến, môi trường có tính đặc thù riêng đòi hỏi công ty phải trọng vào hoạt động thiết kế hình ảnh sản phẩm, thông thường công ty BĐS sử dụng hình ảnh mặt cắt dạng 2D, thay vào công ty hoàn toàn sử dụng dạng hình 3D để nâng tính hình tượng mức độ chân thực - Đề xuất giá trị trực tuyến cách củng cố giá trị thương hiệu cốt lõi tóm tắt cách rõ ràng lợi ích mà khách hàng nhận tìm kiếm thông tin dự án BĐS trực tuyến mà họ có nơi khác. Đây nhiệm vụ yêu cầu đòi hỏi Sàn giao dịch BĐS VIC phải xem xét cách cẩn thận nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh, mạnh công ty nguồn lực sẵn có. 3.2.1.5 Đào tạo nội - Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, Sàn giao dịch BĐS VIC phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên đào tạo lại cách sâu rộng. Và marketing online lĩnh vực cần trọng đào tạo cho toàn thể nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phòng Marketing. - Tùy thuộc vào điều kiện khả tài chính, công ty lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp. Hiện có loại hình đào tạo là: đào tạo chỗ đào tạo bên ngoài. - Sau đào tạo, Sàn giao dịch BĐS VIC cần phải trọng vào công tác đánh giá hiệu chương trình đào tạo. Các tiêu thức đánh giá phải hướng đến số vấn đề như: Phản ứng người đào tạo nội dung quy trình đào tạo; Kiến thức điều học hỏi qua chương trình đào tạo; Những thay đổi hành vi nhờ có đào tạo; Các kết tiến đo thân học viên công ty luân chuyển nhân lực Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 72 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến hơn, tượng môi giới sau có tay nghề vững chuyển sang công ty, sàn giao dịch khác. 3.2.1.6 Phát triển sản phẩm thương hiệu Khi môi trường cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt thương hiệu đóng vai trò quan trọng. Thương hiệu giúp sàn giao dịch tạo dựng hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng. Muốn thương hiệu ngày phát triển, Sàn giao dịch BĐS VICcần xây dựng chiến lược truyền thông quảng cáo hiệu quả. Chính mà môi giới viên cần cân nhắc thật kỹ lưỡng lựa chọn phương tiện quảng cáo. Quảng cáo điện tử hình thức ngày phổ biến sàn giao dịch BĐS sử dụng trình phát triển thương hiệu. Sàn giao dịch BĐS VIC cần lưu ý điều rằng: giao diện trang web www.vicland.vn phải quán với hình ảnh thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu. Nó phải đồng không khác biệt so với yếu tố thương hiệu khác truyền tải. Đối với hình thức quảng cáo email, Sàn giao dịch BĐS VIC cần phải ý đến việc lựa chọn chủ đề cho thật hấp dẫn lập sẵn danh sách địa email đối tượng khách hàng mục tiêu (Cách thức tìm kiếm khách hàng mục tiêu có mục 2.3.2 . Ngoài hình thức quảng cáo trang web hệ thống thư điện tử, công ty lựa chọn số hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo Banner trang website BĐS lớn www.batdongsan.com. www.muabannhadat.com , quảng cáo công cụ tìm kiếm, quảng cáo tài trợ, quảng cáo điện thoại… Tuy nhiên, chí phí loại hình quảng cáo lớn, với bất động sản lớn, công ty cần cân nhắc kỹ trước thực loại hình đó. 3.2.1.7 Chăm sóc khách hàng Tìm hiểu khách hàng tảng thành công hoạt động marketing online. Những nhà môi giới giỏi người nắm bắt tâm lý tập khách hàng mục tiêu. Dường họ phải guốc bụng khách hàng, đối tượng khách hàng lĩnh vực bất động sản thường đẳng cấp khác so với phần lại. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 73 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến 3.2.2. Nâng cao lực quản lý hoạt động marketing online Quảng cáo trực tuyến bắt đầu phát triển Việt Nam vài năm gần đây. Các hình thức quảng cáo trực tuyến chủ yếu thông qua đặt banner, logo trang thông tin điện tử có lượng truy cập lớn. Bên cạnh đó, xuất hình thức quảng cáo gửi thư trực tiếp vào email cho khách hàng, quảng cáo tin nhắn thông qua điện thoại di động. Hoạt động mua bán địa thư điện tử số điện thoại di động cho mục đích quảng cáo chưa diễn quản lý pháp luật. Do không chọn lọc đối tượng khách hàng kỹ lưỡng việc phát tán thư quảng cáo hàng loạt gây nhiều nhiều phiền toán cho khách hàng. Các tin quảng cáo thường bị xóa không gây ấn tượng với khách hàng. Nhiều người sử dụng phần mềm lọc để lấy địa email người dùng trang tin. Do đó, quảng cáo trực tuyến không đạt kết mong đợi. Chính thế, quảng cáo trực tuyến cần điều chỉnh pháp luật để bảo vệ quyền lợi người dùng, nhà cung cấp. Sàn giao dịch BĐS VIC nên đưa quy định với nhân viên công ty, email gửi mang thông điệp hình ảnh công ty , việc hạn chế email spam không giúp cắt giảm chi phí mà góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng. 3.2.3. Nâng cao chất lượng sở vật chất Hiện với số lượng gần 100 nhân viên mà việc bị thiết bị kĩ thuật máy tính gặp nhiều khó khăn. Hầu hết nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân để làm. Trong thời gian tới, Sàn giao dịch BĐS VIC nên đầu tư số máy tính để nhân viên tới siêu thị sử dụng. vậy, thông tin đồng hóa việc quản lý nhân viên thông tin khác dễ dàng hơn, chuyên nghiệp thay báo cáo viết tay nhân viên gửi lên. Bên cạnh tăng tốc độ mạng internet, tốc độ mạng internet Siêu thị dự án yếu, gây khó khăn cho nhân viên việc nhận trả lời thông tin khách hàng qua thư điện tử. Các hoạt động marketing online mà giảm hiệu quả. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 74 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến Mặc dù có địa bàn hoạt động rộng so với sàn bất động sản khác văn phòng đại diện siêu thị lại ít, đó, thời gian tới siêu thị nên mở thêm số văn phòng. Việc giúp ích cho siêu thị việc tiếp cận thị trường tạo thuận lợi cho khách hàng tìm đến siêu thị tạo điều kiện cho số hoạt động marketing truyền thông phát triển. 3.2.4. Một số kiến nghị với sàn giao dịch bất động sản VIC Trang thiết bị: Cần trang bị thêm hệ thống máy tính để bàn định sàn nhằm tăng tốc độ truy cập hệ thống thông tin nội Sàn giúp nhân viên trang bị vật chất, phục vụ cho công việc tốt hơn. Giờ giấc làm việc: Tăng cường giám sát làm tan ca buổi chiều, tránh tình trạng nhân viên sớm làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc nhân viên khác ảnh hưởng đến doanh số Sàn. Việc trực dự án: Lịch trực dự án phải bố trí cách khoa học hợp lí. Giúp nhân viên vừa có hội tiếp xúc trực tiếp với dự án đón khách hàng họ xuống dự án. Lương thưởng : + Cần đưa sách doanh số nhân viên kinh doanh. Nhằm tạo áp lực công việc, giúp nhân viên kinh doanh hoàn thành doanh số cấp giao cho. + Có sách thưởng nhân phận hoạt động hiệu quả, lấy làm gương cho phận khác làm theo. Đồng thời nghiêm khắc phê bình, khiển trách phạt nặng cá nhân hay phận vi phạm nội quy Sàn tránh ảnh hưởng đến toàn Sàn. Nhân lực: Có sách thu hút người tài, người có lực, kinh nghiệm lâu năm làm việc lĩnh vực môi giới làm việc Sàn. Điều đáng mừng VIC có đội nhóm IT chuyên đảm trách công tác đào tạo marketing online sàn giao dịch, nên tăng cường đội ngũ chuyên viên phận Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 75 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến để tránh rắc rối xảy nhân viên muốn nghỉ việc hay có ý đồ không tốt. Thuyên chuyển hay cho đào tạo nhân viên non nớt kinh nghiệm, bước chân vào nghề. Giúp mặt chung nhân Sàn có đồng định 3.2.5. Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước cần phải nhanh chóng hoàn thiện hệ thống sách liên quan đến thị trường bất động sản. Các sách quy định phải đảm bảo tính nguyên tắc đồng bộ, không chồng chéo, ổn định. Cần tạo môi trường điều kiện thuận lợi nhằm thu hút đầu tư thị trường bất động sản; cần tạo “sân chơi” lành mạnh, bình đẳng cho chủ thể tham gia loại hình này. Hoàn thiện sách thuế liên quan đến nhà đất để tránh chồng chéo, mâu thuẫn, tránh tạo điều kiện cho giới đầu “lách” luật  Về sách pháp luật Xây dựng, chuẩn hóa nguyên tắc, phương pháp định giá bất động sản, từ làm cho việc tính giá trị bất động phục vụ cho hoạt động tư vấn, chấp, mua, bán bất động sản. Tiếp tục bổ sung hoàn thiện Luật kinh doanh bất động sản có hoạt động marketing online bất động sản ( có ) để đảm bảo tất doanh nghiệp thực họat động marketing bất động sản nắm bắt chắn thi hành luật cách xác.  Về sách quản lý Coi tiếp thị điện tử hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, kế hoạch phát triển liên quan tới thương mại điện tử giai đoạn 2013-2018. Luôn khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng, triển khai tiếp thị điện tử nhằm cắt giảm chi phí, tận dụng nguồn lực, từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 76 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến Đưa tiếp thị điện tử vào nội dung tập huấn cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ địa phương nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận ứng dụng phương thức kinh doanh mới. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 77 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến KẾT LUẬN Trong vài năm trở đây, thị trường bất động sản rơi vào tình trạng trầm lắng kéo dài, khiến cho vô số doanh nghiệp phải đóng cửa. Tuy nhiên, có doanh nghiệp mở ra, doanh nghiệp tiếp tục tri hoạt động, chí có lãi. Đó tài tình ban lãnh đạo họ đưa chiến lược kinh doanh, marketing đắn phù hợp với bối cảnh thị trường tại, giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bất chấp khó khăn chung kinh tế. Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, ngày doanh nghiệp bất động sản ngày trọng đầu tư nhiều vào kênh tiếp thị trực tuyến, coi kênh tiếp thị chủ yếu doanh nghiệp mình. Công ty cổ phần đầu tư VIC ngoại lệ, từ ngày thành lập nay, công ty không ngừng đẩy mạnh hoạt động truyền thông tiếp thị dự án internet, nâng cấp trang thiết bị đưa nhiều chương trình đào tạo giúp cho nhân viên môi giới không tiếp cận với công nghệ mà tránh tụt hậu so với nhân viên công ty khác. Bản thân em thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiếp cận cách có hệ thống hơn, tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty giúp em có nhìn thực tế ứng dụng marketing online môi giới bất động sản. Đây kinh nghiệm quý báu giúp em nhiều tương lai, nghề nghiệp sau này. Mặc dù em cố gắng hoàn thành chuyên đề với tất khả mình, nhiên kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên chắn viết nhiều khuyết điểm, mong thầy cô tận tình bảo đóng góp ý kiến để đề án em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 78 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thị trường Bất động sản - PGS.TS Hoàng Văn Cường. Bài giảng môn Môi giới Bất động sản - TS. Nguyễn Minh Ngọc. Bài giảng môn Quản lý nhà nước Bất động sản - GS. TSKH Lê Đình Thắng. Các tài liệu công ty Bất động sản VicLand. Các văn pháp luật: Luật kinh doanh Bất động sản, Luật doanh nghiệp. Tài liệu trực tuyến • Website: www.philongdc.com.vn • Website: http://hnrea.vn/web/ • Website: http://luatminhkhue.vn/ • Website:http://dinhgianhadat.vn/ • Website: http://www.luatdaiviet.vn/trang-chu.html • Website: http://vfpress.vn/ • Website: http://www.cbrevietnam.com/?lang=vi • Website: http://www.vicland.vn/ • Website: http://www.internetmarketing.vn/ • Website: http://www.vnexpress.net/ • Website: http://www.tapchimarketing.vn/ Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 79 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2014 Giáo viên hướng dẫn Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 80 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Yến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2014 Giáo viên phản biện Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 81 [...]... của hoạt động môi giới bất động sản: Bất động sản có vai trò hết sức quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Bất động sản là địa bàn , cung cấp cơ sở hạ tầng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho cuộc sống Bất động sản cung cấp không gian cho sự tồn tại, nghỉ ngơi và các hoạt động xã hội Bất động sản là đối tư ng để đầu tư lớn và dài hạn, giúp các nhà đầu tư. .. khách hàng - Tư vấn cho khách hàng Đối với người Việt Nam thị sự hiểu biết của số đông người dân về bất động sản, thị trường bất động sản, hoạt động của thị trường bất động sản còn rất hạn chế.Chính vì vậy mà người ta rất cần đến sự tư vấn trợgiúp của nhà môi giới bất động sản Bất động sản thường có giá trị lớn, pháp luật về bất động sản được quy định chặt chẽ bắt buộc mọi giao dịch về bất động sản phải... quan trọng nữa đó là sự vận hành của bất động sản giúp mang lại hiệu quả lớn cho vòng quay của nền kinh tế Trong hoạt động kinh doanh bất động sản thì bản chất và quan hệ về bất động sản rất phức tạp Điều này thể hiện ở các điểm: - Bất động sản luôn gắn liền với các quyền năng - Giao dịch về bất động sản thực chất là giao dịch về các quyền năng - Khi nói tới bất động sản thì các quyền năng rất phức tạp... liên quan đến bất động sản và kinh doanh bất động sản Với những hiểu biết đó của mình, nhà môi giới sẽ giúp đỡ các bên giao dịch giúp quá trình giao dịch được thực hiện một cách nhanh chóng hơn và chính xác hơn Từ đó có thể định nghĩa về môi giới bất động sản Môi giới bất động sản là hoạt động của người thứ ba có đủ khả năng và điều kiện để giải quyết các quan hệ giao dịch về bất động sản nhằm kết nối... Thị trường bất động sản công khai, minh bạch sẽ là cơ sở quan trọng giúp cho việc thực hiện các giao dịch hợp pháp, hạn chế giao dịch ngầm trên thị trường, ngoài việc giúp cho công tác quản lý nhà nước ở các cấp các ngành được tăng cường, hiệu quả hơn thì một điều quan trọng nữa là các giao dịch bất động sản thông qua nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp tư vấn, giúp đỡ chắc chắn sẽ hiệu quả, tiết... thành công đáng kể trong các giao dịch bất động sản Từ những lợi ích và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy những hiệu quả to lớn mà nó mang lại Marketing online không phải là công cụ bán hàng nhưng đây lại là phương tiện hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất trong thời đại ngày nay Hiệu quả này đã được chứng mình bằng một thực tế là có nhiều sàn giao dịch bất động sản. .. giới bất động sản phải là thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và được công khai, minh bạch Điều này sẽ tạo động lực cho thị trường bất động sản phát triển ổn định, lành mạnh và hiệu quả • Đối với Nhà nước - Giúp Nhà nước kiểm soát thị trường Hoạt động môi giới bất động sản tuân thủ đúng quy định của Nhà nước, qua đó các cơ quan quản lý nhà nước các cấp sẽ nâng cao được hiệu quả của công tác quản... việc thực hiện giao dịch, các quyền và lợi ích của các bên có liên quan chứa đựng bên trong các giao dịch bất động sản Công việc đầu tiên của nhà môi giới bât động sản là việc thu thập đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết về bất động sản và các thông tin có liên quan đến bất động sản đó cho khách hàng và phải có nhiệm vụ công khai tất cả những thông tin đã thu thập được về bất động sản một cách... nhập chính của họ 1.1.2.3 Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản • Đối với khách hàng - Cầu nối cho khách hàng trong các giao dịch về bất động sản Thị trường bất động sản càng phát triển, nhu cầu giao dịch bất động sản sẽ càng lớn, tuy nhiên trong thực tế, không phải lúc nào người bán cũng tìm được người mua, người cần cho thuê tìm được người cần thuê bất động sản và ngược lại Trong khi nhà môi... cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường bất động sản trở nên sôi động hơn, lành mạnh hơn - Giúp thị trường bất động sản hoạt động công khai, minh bạch, ổn định, lành mạnh Một nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp phải có trách nhiệm cao trong công việc của mình, đặc biệt đạo đức nghề nghiệp phải được ưu tiên hàng đầu Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản 16 Chuyên . DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VIC 44 2.2. Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản tại sàn giao dịch bất động sản VIC 51 2.3. Thực trạng hoạt động marketing online tại sàn giao. “ Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại sàn giao dịch bất động sản VIC – Công ty cổ phần đầu tư VIC ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Hoàng Văn Tân_ QTKD Bất Động Sản. KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI SÀN GIAO DịCH BẤT ĐỘNG SẢN VIC – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU