tổng hợp bài tập tình huống môn quản tri học

Cậu nghiên cứu và làm theo họ đi.” Sau một tuần nghiên cứu cách thức tổ chức họp báo và tham gia một số sự kiệngiới thiệu sản phẩm của các công ty khác, anh Hùng đã tổ chức cuộc họp báo

TỔNG HỢP CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Công ty Ánh Sáng là một công ty chuyên sản xuất các loại bóng đèn huỳnh quang Gần đây nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến, công ty đã sản xuất thành công

loại bóng đèn huỳnh quang có tuổi thọ lâu hơn 1,5 lần và tiết kiệm 30% điện tiêuthụ so với loại bóng đèn thường Đây là loại sản phẩm mới chưa từng xuất hiệntrên thị trường.Cách đây hai tháng công ty đã quảng cáo sản phẩm mới này trênnhiều tờ báo Số tiền chi chi quảng cáo rất lớn nhưng kết quả không như mongmuốn: số lượng sản phẩm mới bán được rất ít

Trước tình hình như vậy, ông Thanh là giám đốc công ty đã gọi anh Hùng, trưởng

bộ phận tiếp thị của công ty lên và nói: “Tôi thấy sản phẩm bóng đèn mới bán quáchậm Chúng ta cần phải tìm cách giới thiệu những tính năng ưu việt của loại bóngđèn này với khách hàng Tôi thấy các công ty khác hay tổ chức họp báo và sự kiện

để giới thiệu sản phẩm mới Cậu nghiên cứu và làm theo họ đi.”

Sau một tuần nghiên cứu cách thức tổ chức họp báo và tham gia một số sự kiệngiới thiệu sản phẩm của các công ty khác, anh Hùng đã tổ chức cuộc họp báo vàothứ hai và tổ chức buổi lễ giới thiệu sản phẩm bóng đèn mới vào thứ bảy tuần vừarồi

Khách mời của cuộc họp báo, ngoài một số phóng viên kinh tế còn có các phóngviên chuyên trách về văn hóa văn nghệ và tài chính Đây là những phóng viên màcông ty có quen biết từ trước Cơ cấu chủ toạ của cuộc họp báo bao gồm giám đốccông ty, trưởng bộ phận tiếp thị, tài chính, sản xuất, nhân sự và nhân viên phụtrách quảng cáo, khuyến mãi Cuộc họp báo bắt đầu bằng bài phát biểu của ônggiám đốc nói về hướng phát chiển chung cũng như chiến lược phát triển của công

ty trong năm tới Trưởng bộ phận sản xuất thì đề cập đến chứng chỉ ISO mà công

ty vừa được cấp còn trưởng bộ phận tiếp thị thì thuyết trình về thách thức mới chocông ty nói riêng và thị trường đồ điện gia dụng nói chung khi gia nhập WTO.Cuối cùng là nhân viên quảng cáo khuyến mãi mới đề cập rất gắn gọn về nhữngtính năng ưu việt của loại bòng đèn mới Ngày hôm sau, chỉ có sáu tin ngắn đăngtrên báo trong khi công ty mong đợi tất cả các báo đều đưa tin Trong sáu tin nàyhết ba tin đề cập đến việc các doanh nghiệp trong ngành sản xuất thiết bị điện củaViệt Nam sẽ gặp khó khăn khi gia nhập WTO

Trong lễ giới thiệu sản phẩm mới, công ty đã mời 200 khách, chủ yếu bao gồm cácđại lý và các cửa hàng bán lẻ Chủ đề của buổi lễ là “LỄ GIỚI THIỆU SẢNPHẨM BÓNG ĐÈN MỚI CỦA CÔNG TY ÁNH SÁNG” và được treo lên phôngsân khấu Buổi lễ cũng được mở đầu bằng bài phát biểu của ông giám đốc công ty

và ông trưởng bộ phận tiếp thị về những khó khăn mà công ty gặp phải khi ViệtNam gia nhập WTO Tiếp theo là bộ phận biểu diễn ca nhạc do một ca sĩ nhạc nhẹ

nổi tiếng trình diễn cùng với múa phụ họa của vũ đoàn ba-lê thành phố Vì có một

số đại lý miền Tây tham dự, nên công ty đã mời một số nghệ sĩ cải lương hát xen

kẽ vào chương trình ca nhạc Cuối cùng là tiệc chiêu đãi Khi buổi tiệc kết thúcmọi người vui vẻ ra về nhưng sau đó một tháng số lượng đơn đặt hàng vẫn khôngtăng

Câu hỏi thảo luận:

1 Theo bạn, các hoạt động quan hệ công chúng của công ty Ánh Sáng nhắm đến đối tượng nào và mục tiêu gì?

2 Qua những lời lẽ mà ông Thanh bạn thấy quan điểm của ông Thanh đối với quan hệ công chúng như thế nào?

3 Rõ ràng cuộc họp báo đã thất bại Bạn hãy suy nghĩ tại sao lại như vậy? Nếu bạn là anh Hùng, bạn sẽ tổ chức họp báo như thế nào để đạt hiệu quả như mong muốn?

Khi Joe khởi đầu gầy dựng Pronto Markets ở Miền Nam California năm

1958, loại hình cửa hàng tiện dụng còn tương đối mới mẻ Quy mô của Pronto

Markets còn khá khiêm tốn, nhưng Cty vẫn đứng vững doanh thu tương đối ổnđịnh Năm 1967, trong một chuyến công tác đến Dallas, khi tình cờ nhìn thấy mộtcửa hàng 7-Eleven, Joe cảm nhận ngay mối nguy hiểm trước mắt Không chỉ vìcửa hàng 7-Eleven tạo ấn tương tốt hơn do có nhiều hàng hóa với giá hạ, màSouthland Copration, chủ nhân của 7-Eleven, con có tiềm lực tài chính rất mạnh.Pronto Markets chắc chắn sẽ gặp khốn khó một khi 7-Eleven đặt chân đếnCalifornia Và việc này sẽ xảy ra, không sớm thì muộn

Trong khi đó Joe nhận ra có 2 xu hướng hội tụ Trước thế chiến thứ 2 chỉ có 1%dân số Mỹ tốt nghiệp đại học, với chính sách hổ trợ cựu chiến binh nên có nhiềungười tốt nghiệp ĐH, nên số dân có trình độ học thức ngày càng cao Xu hướngthứ 2 là sự phát triển của ngành hàng không, có nghĩa là giờ đây có nhiều người cóthể đến những nơi mà thế hệ trước đây chỉ có mơ ước, ở đó họ có thể tiếp cậnđược những nền văn hóa mới,cuộc sống mới, và cả những món ăn mới

và phát triển mạnh khi 7-Eleven vào California?

Cũng như mọi cty luyện kim khác, cty thép BT cũng gặp khó khăn trong những năm cuối thập kỷ 90 Trong một cuộc họp giao ban Ban giám đốc, mọi

người đều nêu vấn đề lương bổng, họ cho rằng vì lương bổng quá thấp nên khôngtạo ra tinh thần làm việc trong công nhân Nhưng GĐ cty trả lời ông không quantâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của phó GĐ

phụ trách nhân sự Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều chưng hửng và có những

ý kiến bất mãn

Được biết vị GĐ cty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi, HĐQT giao chức

vụ GĐ cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp cho cty vượtqua giai đoạn khó khăn tài chính trầm trọng Ban đầu thì mọi việc cũng có tiếntriển, ông đã dùng các kỷ thuật tài chính để giải quyết được những món nợ của cty,nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn không giải quyết được

Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối mặtvới mọi người, vì vậy ông thường dùng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thịhơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người Ông cũng là người phó mặc những vấn đề

về kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính làquan trọng nhất Mọi cố gắng cải tổ của cty đều có nguy cơ phá sản Các quản trịviên cấp giữa ít hợp tác, các quan trị viên cao cấp thì không thống nhất

Câu hỏi:

1 Theo bạn tại sao HĐQT lại bổ nhiệm vị GĐ mới đó ? Bạn có ý kiến gì về việc này ?

2 Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty?

3 Giám đốc cty đã làm tốt chức năng nào chưa làm tốt chức năng nào?

Angelo Marcus học được cách kinh doanh sau khi làm thuê tại một tiệm bán thuốc lá lẻ hai năm Anh phát hiện ra rằng, nếu có ai phát động một chiến dịch

tiếp thị trong nước để xúc tiến bán bán không chỉ những điếu xì gà có nhãn hiệunổi tiếng mà còn chọn xì gà nhập cho những khách hàng sành điệu, quan tâm đếnchất lượng, đến cách pha trộn và hương vị hơn là giá cả, thì sẽ kiếm được rất nhiềutiền

Mặc dù Angelo chỉ có chút ít vốn, anh vẫn cho rằng đã đến lúc khởi đầu dự án củamình Anh mua được một tiệm bán lẻ thuốc lá nhỏ ở Omaha, bang Nebraska, giá

15000 đô la Tiệm này trước đây không phát đạt lắm, nhưng Angelo cho rằng nếuanh có thể làm một catalô đặc biệt, gồm những loại xì gà tên tuổi và những loại xì

gà làm bằng tay nhập từ Mehico, Honduras, Nicaragua, Jamaica và một số nướcChâu Mỹ Latinh khác, thì anh có thể giới thiệu cho những người thích xì gà (luônmuốn loại xì gà được chọn lọc tốt nhất trong khả năng có thể) những sản phẩm rất

đa dạng nhưng cũng rất chọn lọc

Ngay khi có thể, Angelo liên hệ với những nhà sản xuất xì gà có tên tuổi ở Mỹ,cho họ biết ý định thực hiện một cuốn catalô, quảng cáo trên toàn quốc và phânphối xì gà của họ cũng như vài loại xì gà nhập khẩu khác Dường như họ rất thích

ý tưởng này nên hầu hết đều đề nghị giảm cho Angelo 20% so với giá bán buônthông thường và bán cho anh một số lượng lớn

Sau đó Angelo đi những nước có sản phẩm mà anh định tung ra thị trường Cácnhà sản xuất nước ngoài đều rất hoan nghênh anh; ngoài những nhãn hiệu của họ,

họ còn đề nghị sản xuất cho Angelo một nhãn hiệu riêng như “Suave”,”Hombre”.Với nhãn hiệu riêng của mình, Angelo sẽ có lãi 100%

Sau khi thu xếp với các nhà sản xuất xì gà xong, Angelo đặt in một catalo xì gàgồm bốn trang khổ nhỏ Những loại xì gà chất lượng cao được mô tả đặc biệt trongcatalô, bìa sau dành cho danh sách hơn 500 loại xì gà khác nhau gồm cả giá.15.000 cuốn catalô in đen trắng hết 7.500đô la Nhằm tìm kiến khách hàng hút xì

gà, đặc biệt là những người quan tâm đến chất lượng xì gà chọn lọc hơn là giá cả,Angelo quảng cáo trên những tạp chí được lưu hành trên toàn liên bang có độc giảchủ yếu là các doanh nhân Anh chi 12.000 đô la cho ba mẩu quảng cáo nhỏ in đentrắng

Kết quả nỗ lực của Angelo vượt ngoài mong đợi của anh – anh nhận được 3.000đơn đặt hàng Vì thiếu đường dây gọi miễn phí, một số người gọi qua đường dâyphải trả tiền, Anh còn sắp xếp để được thanh toán thẻ tín dụng đối với nhữngngười do dự khi phải trả tiền mặt cho một nơi họ chưa quen Trong bất kỳ tìnhhuống nào Angelo cũng thu xếp được Anh đã có 3.000 khách hàng mua thườngxuyên

Khi lợi nhuận đổ vào tới tấp, Angelo quyết định đầu tư thêm vào quảng cáo trênbáo Anh vẫn chọn tờ tạp chí trước, nhưng lần này đặt nguyên trang quảng cáo bốnmàu, đồng thời quảng cáo trên vài tờ tạp chí địa phương, tổng cộng chi phí hết40/000 đô la Tiền chi quảng cáo vượt quá số tiền mặt thu được từ doanh số báncho 3.000 người.

Lần này kết quả thật đáng kinh ngạc, danh sách của Angelo lên đến 15.000người,công cuộc kinh doanh của anh rất phát đạt Anh ước tính, với nhịp độ đó, doanh sốnăm của anh sẽ đạt đến mức 500.000 đô la Việc điều hành kinh doanh rất đơngiản, mọi thứ đều dựa trên cơ sở tiền mặt, hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng, mà

số tiền thanh toán cũng tương đương trừ một tỉ lệ phí nhỏ Một người chịu tráchnhiệm lo những việc đó cho tất cả được trôi chảy, Angelo chỉ việc đặt hàng (đượcbán chịu) và giao hàng cho khách

Nhưng sau đó mọi việc không còn êm xuôi nữa, cùng một lúc, tất cả các nhà cungcấp đều đòi Angelo tiền xì gà anh đã mua Thực ra, v phải có tiền, vì việc kinhdoanh của anh dựa trên thanh toán tiền mặt, mà chi phí lại rất nhỏ Thế nhưng, anh

đã chi một khoản tiền lớn cho quảng cáo, làm những catalô mới hơn, đẹp hơn.Trong suy nghĩ của anh, những chi phí này có giá trị của nó Anh cho rằng, nếutăng được gấp đôi doanh số, anh sẽ thu được gấp đôi lợi tức Chỉ có một cách đểđạt được điều đó là hoãn trả tiền cho chủ hàng và quảng cáo tiếp tục trên những tờtạp chí trước Vậy lf Angelo đã chọn cái mà anh cho là “mạo hiểm có tính toán”,anh chi 50.000 đo la nữa cho quảng cáo – lần này, kết quả thật không ngờ Anh chỉtăng thêm được 600 khách hàng, và anh biết, anh đang gặp rắc rối lớn Thiếu tiềnmặt, Angelo bắt đầu đối mặt với sự phá sản

Angelo quyết định khai thác 15.000 khách hàng đã có Anh đi gặp tất cả các nhàcung cấp, giải thích cho họ biết tình hình Anh nói với họ nếu anh phá sản thì tất

cả những gì họ thu lại được chỉ là một tiệm thuốc nhỏ, nhưng nếu họ cho anh thờigian, anh sẽ trả lại 100% nợ cho từng người trong số họ Tất cả đều chấp nhận đềnghị của anh, vì họ cũng không còn sự chọn lựa nào khác, thậm chí họ còn đồng ýbán tiếp hàng cho anh như trước, nhưng phải trả tiền ngay khi giao hàng

Thật đáng ngạc nhiên, Angelo một người có lòng tự trọng đã thanh toán toàn bộcho các chủ nợ trong vòng hai năm Bây giờ anh đã chiếm được lòng tin của họ vàcông việc kinh doanh của anh cũng phục hồi trở lại Mặc dù khách hàng của anhgiảm xuống chỉ còn 10000 người, anh vẫn hy vọng những khách hàng cũ sẽ quaylại Tuy nhiên, anh không biết chắc là anh đã mắc sai lầm chỗ nào trong kinhdoanh, nguyên nhân những thất bại ban đầu của anh Anh muốn biết, làm cách nàotăng doanh số, do đó anh đã đến gặp bạn, một chuyên viên trong kinh doanh xin ýkiến để đảm bảo thành công trong tương lai.

Câu hỏi:

1 Angelo đã mắc lỗi gì khi mới bắt đầu kinh doanh? Mô tả rõ những lỗi đó.

2 Làm thế nào để tránh những lỗi đó?

3 Theo bạn, một kế hoặch kinh doanh có giúp Angelo tránh khỏi những lỗi

đã mắc không? Nếu có hãy phác thảo những nét chính của kế hoặch kinh doanh.

4 Bạn khuyên Angelo điều gì để anh ta tăng được doanh thu và lợi nhuận?

5 Bạn rút ra được những bài học gì khác từ trường hợp này?

Công ty A là 1 cty sản xuất mặt hàng tiêu dùng dép xốp từ nguyên liêu PVA Hiện nay sản phẩm của cty đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường nội địa, có uy tín

với khách hàng Trong hoạt động sản xuất, cty đưa ra nhiều mẫu mã đẹp hợp thịhiếu, chất lượng tốt và luôn đảm bảo thời gian giao hàng

Năng lực hiện tại của cty là sx 300.000 đôi/tháng Trong đó xuất khẩu chiếm 40%.Cty phát triển ngày càng mạnh nên có kế hoạch nhập 1 giàn máy mới để mở rộngsản xuất để đưa sản lượng tăng gấp đôi hiện tại, theo dự kiến dàn máy này sẽ sảnxuất thử trong quý 2 năm 2009

Vào quý 1 năm 2009 cty đã đủ hợp đồng sản xuất theo đó sẽ sản xuất 600.000 đôicho thị trường nội địa và 300.000 đôi cho thị trường châu Âu Vào đầu 2009 có 1khách hàng mới ở Đông Âu đến kí hợp đồng sản xuất thử 200.000 đôi và giaongay quý 1/2009, nếu đợt đầu đạt yêu cầu thì sẽ ký kết với số lượng lớn hơn vàthường xuyên Điều này làm cho ban giam đốc cty khó xử vì theo bộ phận kế

hoạch việc nhận 1 hợp đồng như vậy sẽ rất khó khăn trong viêc chuẩn bị sản xuất,hơn nữa năng lực của cty không đáp ứng nổi Bộ phận tiếp thị lưu ý rằng đây là thịtrường lớn, nếu đáp ứng nhu cầu này cty có khả năng tạo nguồn ngoại tệ lớn đểnhập máy móc thiết bị và tăng năng lực cho cty Đây là chiến lược lâu dài là cơhội tốt không thể bỏ qua Bộ phận tài vụ sau khi cân đối đã báo cáo rằng, hiện naycty sx cho thị trường nội địa để tạo nguồn tiền mặt đảm bảo cho việc chi trả lương

và các hoạt động khác của cty Nếu nhận hợp đồng nước ngoài thì phải cắt bớt 1phần kế hoạch làm hàng nội địa, và phải bồi thường thiệt hại cho bên kí hợp đồng

Số tiền bồi thường bằng số lời mà cty đạt được khi nhận được hợp đồng nướcngoài Vị phó GĐ kinh doanh sẽ phải giải quyết vấn đề này

Câu hỏi:

1 Nếu là bạn thì bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

2 Phân tích mọi khía cạnh có thể xảy ra với cty trong cả 2 trường hợp Nhận ngay hợp đồng với khách hàng nước ngoài kia?

3 Giả sử GĐ nhận hợp đồng mới và cắt hợp đồng nội địa thì cần có biện pháp gì để giảm tối thiểu thiệt hại nếu có?

Schmitt Meats là một hãng tư nhân đóng gói thịt ở một thành phố miền Trung Tây, Hoa kỳ Họ thu mua, pha thịt đóng gói và bán lại cho những nhà bán

lẻ cũng như một số siêu thị loại nhỏ và vừa Họ không đủ khả năng sản xuất vàphân phối cho những trung tâm, đường dây bán lẻ lớn Đây lại là một lợi thế chosản phẩm từ phía khách hàng Tuy nhiên, sự tín nhiệm này đã gặp phải khó khănkhi những nhà phân phối thịt lớn khắp cả nước sẵn sàng chào hàng với những đơnhàng ưu tiên hoặc có giảm giá

Hiện hay, Schmitt có hai giám đốc quản lý bán hàng, mỗi người quản lý 5 đại diệnbán hàng, những đại diện bán hàng này được trả lương căn bản cộng thêm với hoahồng bán hàng dựa vào doanh số vượt trội so với số đề ra hàng tháng Những đạidiện bán hàng nào đạt số vượt 10% doanh số đặt ra cho cả năm thì sẽ được thưởngthêm tùy theo lợi nhuận của công ty trong năm ấy Vì vậy, những đại diện bánhàng được thúc đẩy rất mạnh để xúc tiến quá trình kinh doanh

Tất cả những sản phẩm của Schmitt đều thuộc loại dễ hư hỏng và chỉ có thể đượcbảo quản trong những hạn định nhất định Những sản phẩm quá hạn được trả vềcho công ty tùy theo doanh số trung bình của điểm bán lẻ Mới gần đây, Schmitt tổchức một cuộc cổ động bán hàng đặc biệt: Người bán lẻ có thể được giảm giá đáng

kể cùng với một chiếc rađiô có đồng hồ digital nếu họ đặt mua một số lượng tươngđối lớn đến mức nào đó Một trong số những nhà bán lẻ bị những điều kiện củađợt cổ động thúc đẩy, đã đặt mua gấp hai lần doanh số thông thường của họ Vàvào cuối tháng, 30% số hàng trên đã không bán hết Sản phẩm đã bị quá hạn Nhàbán lẻ nói trên đang cố gắng buộc đại diện bán hàng của Schmitt nhận lại số hàngchưa bán được Người đại diện bán hàng trình bày với giám đốc bán hàng và thêmrằng "Đấy là khách hàng tốt nhất của tôi đấy!", rồi hỏi xem vị giám đốc bán hàng

có thể giải quyết được gì không

Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc của 1 công nhân vận hành máyđánh bột Báo cáo kỷ luật nói rằng công nhân này đã từ chối vận hành máy theolệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp 1 lượng bánh lớn Bà Hươngxuống phân xưởng để giải quyết sự việc thì nhận thấy sự bất bình trong nhữngngười công nhân, bà tiếp xúc và được biết hầu hết công nhân đều cảm thấy vụ kỉluật này là vô li' Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành máy trong những điều kiện viphạm nguyên tắc an toàn nên người công nhân từ chối, nên bị ông Thịnh kỉ luật,công nhân cũng cho biết có vài người đã bị thương khi vân hành máy đánh bột đó,nhưng phản ánh với ông Thịnh thì không thấy ông giải quyết gì.

Câu hỏi :

1.Bà Hương phải làm gì để giải quyêt tình huống trên?

2.Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không?

3.Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên? Các nhà lãnh đạo có thể học được cách ủy thác công việc thành công khi đọc cuốn tiểu thuyết nổi tiếng của văn hào ng Mỹ Mark Twain: "Những cuộc phiêu

lưu của Tom Sawyer", đoạn Tom Sawyer sơn hàng rào Đoạn này kể về cách Tom

ủy thác công việc cho những cậu bé khác trong thị trấn và cách những việc nàyđược hoàn thành một cách vui vẻ và đầy đủ

Tom xem qua tất cả các công việc mà dì Polly đã giao cho cậu, cậu cảm thấy đó làmột gánh nặng và rất buồn Lúc một vài cậu bé trong thị trấn đi qua Cậu đã nghĩđến việc trả tiền để một hoặc hai đứa làm hộ nhưng cậu ko có đủ tiền để mua đcmột buổi chiều tự do Sau đó khi cậu trở về với công việc, một ý nghĩ lóe lên trongđầu, thay vì cằn nhằn cậu trở lại làm việc với một thái độ thoải mái và bình tĩnh

Ngay sau đó, cậu bé Ben Rogers đi ngang qua và bảo với Tom là thật đáng xấu hổkhi cậu không thể đi bơi mà phải làm việc Tom đáp lại: "Ồ, có thể như vậy màcũng có thể không phải như vậy Tất cả những điều tớ biết là nó rất phù hợp vớiTom Sawyer" Sau vài phút quan sát Tom thích thú với công việc của mình Ben

đề nghị liệu cậu ta có thể sơn thử một ít Tom nói rằng có lẽ chỉ một người trong

một nghìn người hoặc thậm chí là hai nghìn người mới có thể sơn được hàng ràonày theo cách mà dì Polly mong muốn.

Tom miễn cưỡng giao lại chổi cho Ben, đổi lấy một cái lõi táo Ngay sau đó cócàng nhiều cậu bé đến cùng Ben sơn hàng rào Tom ngồi dưới một bóng cây và

"chỉ đạo" các hoạt động Chẳng mấy chốc hàng rào đã khoác lên mình tấm áo mới.Ngày hôm đó, Tom đã học được bài học về hành vi con người khi không có hiểubiết về nó Để khiến người ta thèm muốn một điều gì đó, điều quan trọng duy nhất

là làm cho điều đó trở nên khó đạt được

Câu hỏi:

- Câu 1: Chúng ta có thể học được gì từ Tom Sawyer về nghệ thuật ủy nhiệm,

ủy thác công việc?

- Câu 2: Theo anh (chị): khi nhà quản trị ủy nhiệm, ủy quyền công việc cho cấp dưới có nên "ngồi dưới một bóng cây và chỉ đạo các hoạt động" như Tom hay không? Tại sao?

30 năm trước, công ty MW chỉ là một cửa hàng nhỏ của thành phố Houston Hiện nay, MW đã trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nhất nước

Mỹ, với 507 cửa hàng và tài sản trị giá 1 tỷ USD Triết lý kinh doanh của công tynày là "Công việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười"

Tiếng cười đã giúp MW sống sót và vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh khác ngay

cả trong những thời kỳ kinh tế Mỹ khó khăn nhất Ông George Zimmer, ngườisáng lập và là tổng giám đốc của MW cho biết, thành phần quan trọng nhất đối vớimột công ty không phải là cổ đông hay khách hàng mà chính là nhân viên

Nếu nhân viên cảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí vui vẻ trong côngviệc, khách hàng cũng thấy thoải mái và vui lây Triết lý này đã xuất hiện vàonhững năm 1990, thời điểm nền kinh tế Mỹ đang còn thịnh vượng Khi đó nhiềucông ty phải đưa ra các hình thức hậu đãi nhân viên để thu hút và giữ chân ngườitài Nhưng MW, vẫn không từ bỏ quan niệm rằng sự vui vẻ có thể giúp người laođộng thoát khỏi tâm trạng chán nản, căng thẳng, từ đó khơi dậy sáng tạo ở họ Vàcác công ty này đã thành công cho dù cái giá cho sự vui vẻ ấy không rẻ chút nào

MW đã chi 1.8 triệu đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào năm ngoái và nhữngchuyến bay đưa Zimmer hay các viên chức khác của MW đến tham dự từng buổitiệc Mỗi khi có đợt quảng cáo mới trên truyền hình, công ty cho một số nhân viênđến ở trong những khách sạn tại khu Beverly Hills sang trọng giữa khu LosAngeles, và đưa họ đi vòng quanh thành phố trên những chiếc xe hơi đắt tiền để

họ có thể trở thành ngôi sao của những chương trình quảng cáo MW cũng khuyếnkhích việc giới thiệu người quen vào làm vì cho rằng mọi người sẽ dễ làm việchơn nếu quen biết nhau

Tạo ra tiếng cười trong công ty là một khoản đầu tư không nhỏ nhưng rất cần thiết,một nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ cho không khí vui vẻ ở nơi làm việc, nhậnđịnh "Vào thời điểm kinh tế đang gặp khó khăn như hiện nay, bên cạnh lợi nhuậnngười ta lại cần đến nụ cười hơn bao giờ hết”

Câu hỏi:

1 Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty

Bài học gì rút ra cho nhà Quản trị tình huống.

Ông Bill Blance vừa mới được bổ nhiệm làm giám đốc một nhà máy lớn nhất của tập đoàn máy phát gas Nhà máy này ở Carbondale illnois Sản phẩm của

nhà máy là các máy phát gas và nó như là nguồn năng lượng cho các hệ thống chỉdẫn cho các tên lửa của Mỹ.Sau khi chuyển gia đình từ california tới Carbondale,ông bill blance tổ chức cuộc họp với toàn nhà máy Ông nhận được một tin khônghay , một lô hàng của nhà máy đã bị một khách hàng quen trả lại Thật lạ là toàn

bộ cán bộ , công nhân của nhà máy đều bàng quan với tin đó Theo họ “ đây làchuyện của quá khứ”

Ông bill triệu tập cuộc họp với các nhân viên phòng kỹ thuật trước khi cho kết quảkiểm tra hàng Ông đã nêu ra rất nhiều câu hỏi ở trong cuộc họp “ nguyên nhânsâu xa của vấn đề này là gì ? Tại sao những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn lạiđược đưa đi tiêu thụ ? nhũng gì chúng ta đã phải làm khác đi quy trình sản xuất đểtránh vấn đề này ? ảnh hưởng của vấn đề này tới tình hình sản xuất kinh doanh của

nhă mây như thế năo ? nhđn viín phòng kỹ thuật cho rằng nguyín nhan sđu xa củavấn đề lă sản phẩm đê được thực hiện tốt ở trong tất cả câc khđu trừ khđu lăm lạnh Còn với những cđu hỏi khâc họ đều trả lời như nhau “chúng tôi không biết” Ôngbill giải tân cuộc họp vă gọi điện thông bâo cho chủ tịch tập đoăn , ông don billiga,rằng ông nhận thấy có một vấn đề rất lớn trong toăn bộ hệ thống nhă mây ông Vẵng muốn được thường xuyín thông tin vă nhận sự chỉ đạo giúp đỡ từ tập đoăntrong tiến trình điều tra phât hiện sự việc

Hôm sau ông lại cho triệu tập cuộc họp với toăn bộ nhă mây để thảo luận về vấn

đề năy.Những thông tin mă ông nhận được từ cuộc họp lại tồi tệ hơn rất nhiều sovới những gì ông chuẩn đoân Toăn bộ thănh phẩm vă bân thănh phẩm lưu kho đêgần như không đạt tiíu chuẩn vă phải lăm lại từ khđu trộn của quâ trình sản xuất.Nhưng để cho ra một lô hăng mới từ khđu trộn – sản xuất vă tiíu thụ phải mất ítnhất 3 thâng Vì vậy , nhă mây phải đối mặt với một thực tế lă phải chờ 3 thângliền cho đầy câc ống nhiín liệu vă không thu được một đồng doanh thu năo trongvòng 3 thâng năy Sau khi phí bình nhđn viín , ông bill gọi điện thông bâo chongăi Billigan “chúng tôi không thể có một sản phẩm năo để giao hăng trong vòng

ít nhất 90 ngăy Như vậy, chúng tôi mất khoảng 500.000 USD trước thuế trongvòng 3 thâng tới Vă chúng tôi cũng phải từ chối câc đơn đặt hăng Nghiím trọnghơn, chúng tôi lại không biết rõ về nguyín nhđn của vấn đề vă cẩn phải lăm gì đểgiải quyết nó nhưng chúng tôi đang tiếp tục điều tra tìm hiểu Ông Blance đê bắtđầu với giai đoạn trộn vă kiểm tra câc giai đoạn tiếp theo của quâ trình sản xuất ,theo dõi xem công nhđn có lăm theo quy trình chuẩn hay không Mỗi một côngviệc trong quâ trình lăm đều có 2 người quan sât viín theo dõi tiến trình thực hiệntheo quy trình chuẩn Chỉ một tuần sau ông đê có đầy đủ thông tin để phât hiện rarằng công nhđn ở bộ phận trộn đê không lăm theo quy trình chuẩn Một tuần saunữa ông tìm ra rằng một khi mă quy trình được thực hiện một câch cẩn trọng thìnguyín vật liệu trong quâ trình kiểm tra , kiểm soât đạt tiíu chuẩn chất lượng mộtcâch hoăn hảo

Cđu hỏi thảo luận :

1 Chỉ ra các nguyên nhân trong việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng của nhà máy phát gas.

2 Tại sao lại không tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi chuyển cho khách hàng ? Liệu đó có thể là một nguyên nhân? Làm sao để giải quyết vấn đề phát sinh này ?

3 Chỉ ra những phương pháp khác mà ông blance có thể sử dụng để phát hiện vấn đề chất lượng trong nhà máy Ông phải làm gì để cải thiện tình hình này ?

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ

Bài 1 Thế nào là quản trị

Tại một đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố

X, một giáo sư quản trị được mời đến để trỡnh bày một số vấn đề căn bản trongviệc quản trị ở các tổ chức Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông đótrỡnh bày những khớa cạnh cơ bản như : mục tiêu của quản trị, các kỹ thuật quảntrị, các chức năng cơ bản của quản trị, ngoài ra vị giáo sư cũn giới thiệu một số xuhướng mới trong quản trị hiện nay trên thế giới

Sau khi bài báo cáo của giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng là họcviên của lớp học, hiện tại ông giữ chức Giám đốc bệnh viện A, đó cú một phỏtbiểu như sau :

‘‘Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gỡ mà ngài núi và thậm chớtrong đó có một số nội dung tri thức rộng lớn Nhưng thưa ngài những vấn đề màngài nói chỉ thực sự cần cho các tổ chức kinh doanh cũn ở đây chúng tôi là bệnhviện Mục tiêu của chúng tôi là cứu người và điều mà chúng tôi quan tâm là cần cóbác sĩ giỏi về chuyên môn và những phương tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề

mà ngài nói không cần đối với chỳng tụi ’’

Câu hỏi :

Câu 1 : Anh (chị) đánh giá thế nào về ý kiến của ụng Hựng?

Câu 2 : Nếu anh (chị) là vị giáo sư, anh chị sẽ trả lời ông Hùng như thế nào? Bài 2 Đóng cửa hiệu sách

Hiệu sỏch của ụng Nam là một hiệu sỏch duy nhất ở thị xó A – một thị xóđang trong giai đoạn phát triển Việc bán sách đó mang lại cho ụng lợi nhuận, tuykhụng nhiều lắm nhưng ổn định Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách

có tiếng trong nước đă khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam.Thoạt đầu, ụng Nam khụng lo lắng gỡ mấy vỡ ụng cảm thấy cú thể tiếp tục cạnhtranh Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và cũnkhuyến mói cho cỏc khỏch quen Mặc dự đó cố gắng hết sức, nhưng trong mộtthời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ cũn đạt được nửa doanh thu so với trước Saugần 6 tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ để trang trải chi phí, nên ôngNam đó phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mỡnh?

CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ

Bài 3: Đặng Lê Nguyên Vũ- Tôi chiến đấu vì thuơng hiệu việt

Xuất thân là một sinh viên y khoa nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phêhơn cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm ra những gói cà phê và tự bán Tám nămsau, Vũ tự tạo ra việc làm cho gần 15.000 nhân công

Vượt qua nhiều ứng viên khác trong nước, Đặng Lê Nguyên Vũ được Hiệphội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn là nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc nhấtAsean Đây là một danh hiệu được trao năm năm một lần cho những doanh nhân

có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và trên thươngtrường, cái tên này cũng luôn gắn với hình ảnh một nhà quản trị đầy bản lĩnh

Vào thời điểm hiện tại, Trung Nguyên đã và đang tạo cho mình một vị thếcách biệt với các hãng cà phê trong nước Nhưng không bằng lòng với điều đó,nhà quản trị trẻ đầy bản lĩnh này còn thể hiện sự quyết tâm cạnh tranh với đối thủnước ngoài Trung Nguyên đã thể hiện được sức mạnh của mình trong một “cuộcchiến” với một “đại gia” nuớc ngoài vốn khuynh đảo thị phần đóng gói ở ViệtNam – một cuộc chiến mà theo Vũ là không hề giấu giếm Và chỉ với một thờigian ngắn thôi, sản phẩm G7 của Trung Nguyên đã làm cho họ có khó khăn

Thành công của G7 ngày nay là một điều không tầm ai phủ nhận được, ấyvậy mà không mấy ai biết rằng khi bắt đầu “cuộc chiến” với những tập đoàn đaquốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai công ty quảng cáo tới.

Khi nghe Vũ trình bày ý định, một ngượi nói “Gậy vông mà đòi chơi với

xe tăng, thiết giáp!”

Người kia kể: “ở nhà tôi có nuôi hồ cá Thả miếng bánh vào, con cálớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ”

Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ không chấp nhận sự khiếp nhược đó

“Tại sao tôi không thắng một kẻ mạnh hơn tôi ngay trên đất nướcmình? Mục tiêu của chúng tôi đầy tham vọng: không chỉ chiếm thị phần

mà đánh bại “đại gia” đó tại Việt Nam trước đã Đã đến lúc chủ động

“chơi” chứ không đợi người ta “đánh” rồi mới loay hoay phản kích”

“Đứng lên “chơi” với những tập đoàn đa quốc gia Tại sao không?”Đúng là khí phách của một doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo

và tràn đầy niềm tin chiến thắng!

Câu hỏi:

- Câu 1 : Những phẩm chất nhà quản trị nào bạn nhận thấy ở Đặng Lê Nguyên Vũ qua câu chuyện nhỏ này? Đó có phải là phẩm chất cần có hàng đầu đối với Nhà Quản Trị không?

- Câu 2 : Một vài nhận xét của bạn về thê hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” hiện nay? Theo bạn, đâu là “lợi thế so sánh” của họ?

- Câu 3 : Để trở thành “Nhà quản trị” thành công trong tương lai, bản thân bạn cần tích luỹ những “hành trang” gì?

Bài 4: Phong cỏch quản trị.

Trọng làm việc ở phũng kỹ thuật đă 5 năm Anh luôn làm việc tích cực và

là người rất nhạy bén Vỡ những thành tớch xuất sắc, Trọng được đề bạt lên làmtrưởng phũng kỹ thuật Trong cương vị mới, anh ta cảm thấy mỡnh cú nhiều quyềnlực, anh quát nạt, ra lệnh và đũi hỏi mọi người phải tuân phục Mặc dù các nhânviên trong phũng đều là những người thông minh và có kinh nghiệm, Trọng ít khiquan tâm đến ý kiến của họ Trọng luụn tự tin vào năng lực của mỡnh và anh thực

sự khú chịu khi ai đó gúp ý cho mỡnh Trọng muốn nhõn viờn thực hiện mọi yờucầu của anh, khụng bàn cói gỡ hết

Bỡnh là tổ trưởng tổ bảo vệ của một khách sạn Với anh, được mọi ngườiyêu mến là điều quan trọng hơn cả Anh không bao giờ tỏ ra mỡnh là sếp mà luụnhũa nhập với mọi người, sẵn lũng giỳp đỡ những người gặp khó khăn Anh luôn