Kỹ năng mềm của sinh viên năm cuối tại Trường Đại học An Giang

Với yêu cầu trên, kỹ năng mềm của SV cần được tìm hiểu đánh giá và được xem như là một trong những năng lực đáp ứng nhu cầu của nhà tuyển dụng.. Như vậy, đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụ

KỸ NĂNG MỀM CỦA SINH VIÊN NĂM CUỐI TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Lê Thị Hồng Hạnh1

1

CN Trung tâm Nghiên cứu Khoa học Xã hội và Nhân văn, Trường Đại học An Giang

Thông tin chung:

Ngày nhận bài: 09/06/14

Ngày nhận kết quả bình duyệt:

27/08/14

Ngày chấp nhận đăng: 03/14

Title:

Soft skills of last year students

in An Giang University

Từ khóa:

Kỹ năng mềm, sinh viên;

Trường Đại học An Giang

Keywords:

Soft skills, student, An Giang

University

ABSTRACT

The research aims to recommend orientations and programs to enhance soft skills among students at An Giang University (AGU), particularly 12 skills Quantitative study was conducted with the participation of 294 seniors from 2012-2013 and 75 employers working in different fields in An Giang province The study has shown that although these seniors of AGU have achieved soft skills appropriately, they have not met the requirements of the employers yet

TÓM TẮT

Mục đích của nghiên cứu nhằm đưa ra những định hướng, kế hoạch nâng cao năng lực về kỹ năng mềm (12 kỹ năng phục vụ công việc) cho sinh viên Trường Đại học An Giang Nghiên cứu định lượng được thực hiện với sự tham gia của

294 sinh viên năm cuối (năm học 2012 – 2013) và 75 nhà tuyển dụng hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau trên địa bàn tỉnh An Giang Nghiên cứu cho thấy, mặc dù năng lực kỹ năng mềm của sinh viên được đánh giá chủ yếu ở mức cao (8

kỹ năng đạt ở mức cao và 4 kỹ năng đạt ở mức trung bình), song vẫn chưa đáp ứng tốt yêu cầu của nhà tuyển dụng

1 GIỚI THIỆU

Với yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao

động cùng với những yêu cầu của cuộc sống thực

tế cho thấy kỹ năng mềm chiếm một vị trí quan

trọng đối với sự thành bại của mỗi người Các

nghiên cứu gần đây cho thấy rằng, thị trường lao

động Việt Nam đang trông chờ vào những thế hệ

sinh viên (SV) với đầy đủ kiến thức, tố chất và kỹ

năng phù hợp để đáp ứng được yêu cầu của thời

kỳ hội nhập Lẽ đương nhiên, khi Ngân hàng Thế

giới gọi thế kỷ 21 là kỷ nguyên của kinh tế dựa

vào kỹ năng Điều này, cũng được cụ thể hóa

trong Nghị quyết 14 về “Đổi mới cơ bản và toàn

diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006 –

2020”, theo đó, yêu cầu trong thời kỳ mới là phát

triển tiềm năng nghiên cứu sáng tạo, kỹ năng nghề

nghiệp, năng lực hoạt động trong cộng đồng và

khả năng lập nghiệp của người học” (Chính phủ,

2005)

Với yêu cầu trên, kỹ năng mềm của SV cần được

tìm hiểu đánh giá và được xem như là một trong

những năng lực đáp ứng nhu cầu của nhà tuyển dụng Vậy, hiện nay kỹ năng mềm của SV năm cuối Trường Đại học An Giang (ĐHAG) như thế nào? Và kỹ năng mềm của SV mới tốt nghiệp có đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng hay không? Để trả lời câu hỏi trên, cũng như góp phần thực hiện thành công mục tiêu chung của giáo dục đại học và chuẩn đầu ra của các ngành đào tạo tại Trường ĐHAG, việc quan tâm nghiên cứu đề tài “Kỹ năng mềm của SV năm cuối Trường Đại học An Giang” là thật sự cần thiết trong việc cung cấp cho trường những cứ liệu thực tiễn Từ đó, nhà trường có cơ sở để đề ra những định hướng, giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và uy tín trong thời gian tới

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Kỹ năng mềm

Khác với kỹ năng “cứng” (kỹ năng chuyên môn, chuyên ngành), kỹ năng “mềm” đề cập nhiều hơn

đến những kỹ năng thực hành xã hội, hay còn gọi

là kỹ năng con người Việc phân loại các nhóm kỹ

năng cũng có nhiều cách khác nhau, trong báo cáo

phát triển Việt Nam của Ngân hàng Thế giới

(2014) thì bộ kỹ năng của người lao động bao

gồm nhiều lĩnh vực khác nhau: Kỹ năng nhận

thức, kỹ năng xã hội và hành vi, kỹ năng kỹ thuật

Trong đó, kỹ năng xã hội và hành vi được đo

lường bằng: kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội, kỹ

năng sống, đặc điểm tính cách; cởi mở để trải

nghiệm, tận tâm, hướng ngoại, biết cách tán đồng,

ổn định về cảm xúc; kiểm soát bản thân, kiên trì,

kỹ năng ra quyết định, kỹ năng tương tác cá nhân

Tác giả Huỳnh Văn Sơn (2013) cho rằng: “kỹ

năng mềm không đồng nhất với kỹ năng sống

nhưng không phải là một phạm trù tách biệt với

kỹ năng sống Kỹ năng mềm là một bộ phận của

kỹ năng sống” Điều này cũng được tác giả

Nguyễn Thanh Bình (2011) khẳng định: “kỹ năng

sống, trong đó có kỹ năng mềm được coi như một

hợp phần quan trọng trong nhân cách và năng lực

của con người sống trong xã hội hiện đại”

Hiện nay có nhiều cách hiểu khác nhau về “kỹ

năng mềm” Theo Trường Đại học Danvenport

của Hoa Kỳ, “kỹ năng mềm”(soft skill) là những

kỹ năng đề cập đến một nhóm các phẩm chất cá

nhân như thói quen, thái độ để một nhân viên nào

đó trở nên tốt hơn và thích ứng với công việc

Không giống như kỹ năng cứng, kỹ năng mềm

được áp dụng rộng rãi cho các loại công việc Còn

theo Trung tâm Đào tạo Kỹ năng mềm của

Trường Đại học Lạc Hồng thì kỹ năng mềm (soft

skills) – trí tuệ cảm xúc, là thuật ngữ dùng để chỉ

các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con

người - thường không được học trong nhà trường,

không liên quan đến kiến thức chuyên môn,

không thể sờ nắm, càng không phải là kỹ năng cá

tính đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính

của từng người Nhưng, kỹ năng mềm lại quyết

định bạn là ai, làm việc thế nào, là thước đo hiệu

quả cao trong công việc Cũng theo tác giả,

Huỳnh Văn Sơn (2/2013):

Kỹ năng mềm là khả năng thiên về mặt tinh thần

của cá nhân nhằm đảm bảo cho quá trình thích

ứng với người khác, công việc nhằm duy trì tốt

mối quan hệ tích cực và góp phần hỗ trợ thực hiện

công việc một cách hiệu quả

Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng nhìn

chung thuật ngữ “kỹ năng mềm” có thể được hiểu

là kỹ năng quan trọng, không phải là kiến thức chuyên môn mà thiên về khả năng tiếp xúc, thiết lập quan hệ, tương tác hiệu quả khi đặt nó vào trong những nghề nghiệp cụ thể Nói cách khác,

kỹ năng mềm là những kỹ năng quan trọng giúp

SV tiếp cận và thích ứng với môi trường xung quanh, trong đó có môi trường làm việc (kỹ năng phục vụ công việc/kỹ năng làm việc), trong đó kỹ năng mềm phục vụ công việc là những kỹ năng cần thiết không chỉ để có được việc làm mà còn

để tiến bộ và thành đạt trong tổ chức Những kỹ năng này không liên quan hoặc phụ thuộc vào kiến thức chuyên môn và nó là một phần của kỹ năng sống Trong nghiên cứu này, kỹ năng mềm phục vụ công việc được tìm hiểu thông qua 12 kỹ năng: (1) Kỹ năng học và tự học, (2) Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, (3) Kỹ năng giao tiếp ứng xử, (4) Kỹ năng tự quản lý bản thân, (5) Kỹ năng làm việc nhóm, (6) Kỹ năng thuyết trình, (7) Kỹ năng lãnh đạo, (8) Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, (9) Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, (10) Kỹ năng tư duy sáng tạo, (11) Kỹ năng làm hồ sơ xin việc, (12) Kỹ năng phỏng vấn xin việc Đồng thời, thang đo đánh giá các kỹ năng trên sẽ được xây dựng chủ yếu dựa vào Từ điển Năng lực (Competency Dictionnary) của Halton Housing Trust (2010) và Từ điển Năng lực hành vi (Behavioural Competency Dictionnary) của Trường Đại học Guelph - Canada (2010) Trong từ điển này, mỗi kỹ năng sẽ được đánh giá với các cấp bậc từ thấp đến cao (từ bậc 1 – bậc 5)

2.2 Yêu cầu và đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng

Theo Đại từ điển Tiếng Việt của Nguyễn Như Ý (1998), yêu cầu là “đòi hỏi, đề nghị, tỏ ý muốn và cần gì đó” Cũng theo từ điển này, đáp ứng là

“đem lại đúng các yêu cầu, đòi hỏi” Đồng thời, Trung tâm từ điển Vietlex (2007), cũng cho rằng đáp ứng là “đáp lại theo đúng như đòi hỏi, yêu cầu”

Như vậy, đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng được hiểu là đáp lại những đòi hỏi, yêu cầu về kỹ năng mềm của cơ quan sử dụng lao động dựa trên năng lực kỹ năng mềm mà SV đạt được sau 4 năm học đại học

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định tính chỉ được sử dụng để thu thập thêm thông

tin và bổ sung cho nghiên cứu

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Các thành phần định lượng sử dụng các công cụ

thu thập số liệu sau đây: (1) Tự đánh giá kỹ năng

mềm và các yếu tố tác động của SV năm cuối

Trường ĐHAG; (2) Yêu cầu của nhà tuyển dụng

về kỹ năng mềm của SV mới tốt nghiệp Trong

đó, phiếu hỏi thu thập thông tin từ 294 SV năm

cuối được xây dựng trên một thang đo Likert Mỗi

điểm trong thang đo Likert tương ứng với một

mức đánh giá cụ thể: 1 – Rất thấp, 2 – Thấp, 3 –

Trung bình, 4 – Cao và 5 – Rất cao Giá trị trung

bình đối với thang đo được tính theo giá trị

khoảng cách (Maximum-minimum)/n =

(5-1)/5=0.8 giữa các mức đánh giá Với thang đo 5

mức độ có thể cho biết các mức đánh giá như sau:

1,00 – 1,80: Rất thấp; 1,81 - 2,60: Thấp; 2,61 –

3,40: Trung bình; 3,41 – 4,20: Cao; 4,21 – 5,00:

Rất cao Còn phiếu hỏi thu thập thông tin từ nhà

tuyển dụng (75 cơ quan sử dụng lao động) cũng

được thiết kế với một thang Likert 5 điểm, từ 1

đến 5 theo các mức độ: Rất thấp, thấp, trung bình,

cao và rất cao Giá trị khoảng cách giữa các mức

độ đánh giá cũng được tính theo công thức

(Maximum-minimum)/n = (5-1)/5=0.8 như thang

đo likert được sử dụng để đo lường kỹ năng mềm

của SV năm cuối

Các thành phần định tính của nghiên cứu bao

gồm: (1) Phỏng vấn sâu 08 cán bộ quản lý

(CBQL) và 12 giảng viên chủ chốt của các khoa

nhằm thu thập các thông tin về tình hình giảng

dạy và giáo dục kỹ năng mềm cho SV, nhận định

về kỹ năng mềm (phục vụ công việc) của SV cũng

như những chính sách, kế hoạch cải thiện và nâng

cao kỹ năng mềm cho SV của khoa (2) Phỏng

vấn 02 nhóm SV năm cuối để tìm hiểu nhu cầu

đào tạo kỹ năng mềm, nhận thức chung về kỹ

năng mềm, các yếu tố tác động đến việc hình

thành và rèn luyện kỹ năng mềm của SV trong

thời gian theo học tại trường cũng như những

nhận xét, đánh giá, đề nghị của SV về việc giảng

dạy và học tập tại trường Ngoài ra, đề tài cũng

quan tâm đến việc thu thập thêm những ý kiến

phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động nhằm làm rõ

thêm những yêu cầu và đánh giá của họ về kỹ

năng mềm của SV tốt nghiệp từ ĐHAG

3.2 Xử lý và phân tích dữ liệu

Khi thu thập thông tin, tất cả các dữ liệu sẽ được

kiểm tra trong ngày Những dữ liệu không phù

hợp sẽ được điều chỉnh trên đối tượng hoặc thay bằng đối tượng khác nếu gặp khó khăn Sau đó, những thông tin định tính sẽ được gỡ băng, làm sạch, nhập trên phần mềm Excel và tổng hợp, hệ thống để sử dụng theo chủ điểm Còn các thông tin định lượng sẽ được mã hóa, làm sạch trước và sau khi nhập trên phần mềm SPSS 11.5 Riêng với thang đo Likert 5 điểm sẽ được đánh giá độ tin cậy trước khi tiến hành các phân tích mô tả dưới dạng điểm trung bình của tất cả mẫu nghiên cứu

và tương quan giữa các biến thông qua chạy T- test và Anova với độ tin cậy 95%

4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Độ tin cậy của thang đo

Kỹ năng mềm của SV năm cuối được đo lường bởi 12 thành phần (kỹ năng), tương ứng với 55 thành tố (biến quan sát) được sử dụng Qua phân tích Cronbach’s alpha cho thấy các thành phần của thang đo kỹ năng mềm của SV đều đạt hệ số tin cậy và có thể chấp nhận được, đó là alpha = 0,77

Bảng 1 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo kỹ năng mềm của SV

Kỹ năng mềm: Alpha = 0,77

Tương quan biến tổng

Cronbach alpha nếu loại biến này

Kỹ năng xây dựng mối quan

hệ

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Kỹ năng giải quyết vấn đề và

ra quyết định

Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc

Bên cạnh đó, kết quả Cronbach’s alpha của thang

đo yêu cầu về kỹ năng mềm của nhà tuyển dụng cũng cho thấy các thành phần của thang đo đều có

hệ số tin cậy lớn hơn 0,8 Như vậy, thang đo về kỹ

năng mềm của SV và thang đo yêu cầu về kỹ năng

mềm của nhà tuyển dụng trong nghiên cứu là phù

hợp, đáng tin cậy và thỏa mãn điều kiện thống kê

4.2 Thực trạng kỹ năng mềm của SV năm cuối

Trường Đại học An Giang

Với giá trị trung bình của thang đo là 0.8 giữa các

mức đánh giá Theo đó, tất cả SV năm cuối tham

gia cung cấp thông tin đều tự đánh giá bản thân

mình có 12 kỹ năng mềm đạt ở mức từ trung bình

đến cao Trong đó, có 4 kỹ năng được đánh giá ở

mức trung bình, bao gồm: kỹ năng trả lời phỏng

vấn xin việc; kỹ năng làm hồ sơ xin việc; kỹ năng

thuyết trình và kỹ năng tư duy sáng tạo Đồng thời

kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, trong 4 kỹ

năng được đánh giá ở mức trung bình thì kỹ năng

trả lời phỏng vấn xin việc được đánh giá ở mức

thấp nhất

Bảng 2 Hiện trạng kỹ năng mềm của SV năm cuối

Trường ĐHAG

Kỹ năng mềm

Trị trung bình

Bên cạnh đó, các kỹ năng được SV đánh giá ở mức cao cũng chỉ có tổng điểm trung bình cao nhất là 3,76 ở kỹ năng quản lý bản thân, kế đến là 3,68 ở kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, thấp nhất là kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc với 3,48 điểm

Xét trong mối tương quan với các khoa đào tạo (P≤0,05) cho thấy, SV năm cuối khoa Lý luận chính trị (LLCT) có kỹ năng học và tự học, kỹ năng giao tiếp và ứng xử, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cao hơn so với các khoa còn lại Trong đó, với kỹ năng học và tự học, SV năm cuối khoa LLCT đạt điểm trung bình cao nhất (4,08), kế đến là khoa Văn hoá Nghệ thuật (VHNT) với 3,68 điểm, khoa Sư phạm (SP) với 3,53 điểm, khoa Nông nghiệp – Tài nguyên thiên nhiên (NN – TNTN) với 3,45 điểm, khoa Kinh tế

- Quản trị kinh doanh (KT – QTKD) với 3,42 điểm và thấp nhất là khoa Kỹ thuật – Công nghệ - Môi trường (KT – CN - MT) với 3,45 điểm

Bảng 3 Tương quan giữa các khoa đào tạo và kỹ năng mềm của SV

Khoa

Kỹ năng học và tự học (sig = 0,021)

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử (sig

= 0,011)

Kỹ năng thyết trình (sig = 0,000)

Kỹ năng làm việc nhóm (sig = 0,033)

Kỹ năng lập

KH (sig = 0,002)

Còn với kỹ năng giao tiếp và ứng xử, SV năm

cuối khoa LLCT cũng đạt điểm trung bình cao

nhất (3,92), thứ hai là khoa SP (3,77), thứ ba là

khoa VHNT (3,73), kế đến là khoa KT - QTKD

(3,56), thấp nhất là khoa KT - CN - MT (3,45) và

NN - TNTN (3,36) Kết quả này là tương đối phù

hợp với tình hình thực tiễn và đặc thù của các ngành học khi mà khoa KT - CN - MT và NN - TNTN chủ yếu nghiêng về đào tạo các kỹ sư, kỹ thuật viên làm việc với máy móc và thực vật , còn các ngành học khác nghiêng về đào tạo các cử nhân với tính chất làm việc chủ yếu với con

Thực tế cho thấy, kỹ năng thuyết trình là một kỹ

năng cần thiết cho sự thành công của tất cả SV

năm cuối ở các khoa Tuy nhiên, SV của các khoa

lại khá yếu kỹ năng này so với các kỹ năng còn

lại Đặc biệt là SV khoa NN - TNTN (3,09); khoa

KT - QTKD (3,14) có kỹ năng này chỉ ở mức

trung bình Điều này cũng cần được SV các khóa

học trong tương lai, giảng viên và cố vấn học tập

của trường quan tâm chú ý

Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng lập kế hoạch – tổ chức công việc của SV năm cuối khoa KT - CN - MT

là thấp nhất trong 6 khoa (với 3,48 điểm ở kỹ năng làm việc nhóm và 3,24 điểm ở kỹ năng lập

kế hoạch và tổ chức công việc) Bên cạnh đó, SV năm cuối khoa KT - QTKD và khoa NN - TNTN cũng có kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng lập kế hoạch – tổ chức công việc hạn chế so với SV của khoa SP, khoa VHNT và khoa LLCT

Bảng 4 Tương quan giữa các khoa đào tạo và kỹ năng mềm của SV (tt)

Khoa

Kỹ năng tư duy sáng tạo (sig = 0,001)

Kỹ năng quản

lý bản thân (sig = 0,002)

Kỹ năng làm

hồ sơ xin việc (sig = 0,002)

Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc (sig = 0,021)

Đối với kỹ năng tư duy sáng tạo, SV năm cuối

khoa VHNT có điểm trung bình cao nhất với 3,82

điểm, kế đến là khoa LLCT (3,54), khoa SP

(3,47) và thấp nhất là khoa NN - TNTN (3,09)

Tuy nhiên, SV năm cuối khoa LLCT có kỹ năng

quản lý bản thân đạt mức rất cao với tổng điểm

trung bình 4,23 điểm, cao hơn hẳn so với các khoa

còn lại Đây cũng là kỹ năng mà SV của tất cả các

khoa có năng lực tốt nhất trong số 12 kỹ năng

nghiên cứu đưa ra

Riêng với hai kỹ năng: làm hồ sơ xin việc và kỹ

năng trả lời phỏng vấn xin việc, SV năm cuối của

khoa VHNT lại có tổng điểm trung bình cao nhất,

lần lượt là: 3,55 và 3,50 điểm SV của khoa KT -

CN - MT có kỹ năng làm hồ sơ xin việc thấp nhất

và SV của khoa NN - TNTN có kỹ năng trả lời

phỏng vấn xin việc thấp nhất so với 5 khoa còn

lại

Bảng 5 Kỹ năng tự tin nhất và yếu nhất của SV các

khoa

chức công việc

ra quyết định

KN trả lời phỏng vấn xin việc

vấn xin việc

KT-CNMT

việc

NN-TNTN

trình

QTKD

vấn xin việc

Xét trên bình diện chung, SV năm cuối của khoa LLCT có kỹ năng học và tự học, kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lập kế hoạch và ra quyết định, kỹ năng quản lý bản thân cao hơn so với 5 khoa còn lại của trường Còn SV năm cuối của khoa VHNT lại có kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng làm hồ sơ xin việc và kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc cao hơn khoa LLCT và các khoa khác Bên cạnh đó,

SV năm cuối của hai khoa KT - CN - MT và khoa

NN - TNTN cũng được coi là có kỹ năng mềm yếu nhất Điều này được thể hiện cụ thể qua các

kỹ năng sau: kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng thuyết trình và kỹ năng

trả lời phỏng vấn xin việc (khoa NN - TNTN); kỹ

năng học và tự học, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ

năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng

quản lý bản thân và kỹ năng làm hồ sơ xin việc

(khoa KT - CN - MT) Kết quả này cũng cần được

nhà trường, các khoa và các bạn SV quan tâm, lưu

ý

4.3 Yêu cầu và mức độ đáp ứng yêu cầu của

nhà tuyển dụng

4.3.1 Yêu cầu của nhà tuyển dụng

Trong tổng số 75 cơ quan/doanh nghiệp tham gia

cung cấp thông tin thì phần lớn là các doanh

nghiệp/xí nghiệp làm việc trong lĩnh vực kinh

doanh, dịch vụ (45,3%) Điều này hoàn toàn hợp

lý bởi các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và

dịch vụ chiếm đa số so với các nhóm lĩnh vực

khác trên địa bàn tỉnh An Giang

Kết quả khảo sát cho thấy, trong 12 kỹ năng mềm,

10 kỹ năng được các nhà tuyển dụng yêu cầu ở

mức khá cao và 2 kỹ năng được yêu cầu ở mức

trung bình Cụ thể là: yêu cầu ở mức cao đối với

các kỹ năng: (1) kỹ năng giao tiếp và ứng xử; (2)

kỹ năng xây dựng mối quan hệ; (3) kỹ năng học

và tự học, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công

việc; (4) kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết

định; (5) kỹ năng tư duy sáng tạo; (6) kỹ năng

quản lý bản thân; (7) kỹ năng làm việc nhóm; (8)

kỹ năng thuyết trình; (9) kỹ năng trả lời phỏng

vấn xin việc Và yêu cầu ở mức trung bình đối với

các kỹ năng: (1) kỹ năng làm hồ sơ xin việc; (2)

kỹ năng lãnh đạo

Như vậy, kỹ năng giao tiếp và ứng xử là kỹ năng

mà các nhà tuyển dụng có yêu cầu cao nhất, còn

thấp nhất là kỹ năng lãnh đạo Hai lý do được khá

nhiều nhà tuyển dụng đưa ra là kỹ năng giao tiếp

ứng xử rất cần thiết để làm việc hiệu quả cũng

như có lối ứng xử văn hóa, thông minh trong công

sở, đặc biệt là đối với những công việc thường

xuyên tiếp xúc với khách hàng hoặc người dân,

còn kỹ năng lãnh đạo thì chưa thật sự cần thiết đối

với một SV mới tốt nghiệp bởi những vị trí tuyển

dụng thường là nhân viên Kết quả này cũng

tương đồng với kết quả nghiên cứu từ phía SV và

nhà tuyển dụng trong một nghiên cứu của Phan

Thái Bích Thủy (2013) về “Mức độ đáp ứng yêu

cầu thị trường lao động của SV tốt nghiệp Trường

ĐHAG” Theo đó, tác giả đã có phát hiện rằng, kỹ

năng giao tiếp và ứng xử là kỹ năng được yêu cầu

cao nhất đối với SV tốt nghiệp theo sự đánh giá

của nhà tuyển dụng và của chính những SV đã tốt nghiệp và tham gia vào thị trường lao động

Bảng 6 Yêu cầu về kỹ năng mềm của các loại hình/tổ chức

Loại hình/tổ chức

KN đƣợc yêu cầu cao nhất

KN đƣợc yêu cầu thấp nhất

Hành chính

sự nghiệp

KNhọc và tự học (4,00)

KN làm HS xin việc (3,40) và KN lãnh đạo (3,40)

xử (3,91)

(3,18) Ngân hàng

– tài chính

KN giao tiếp ứng

xử (4,30) và kỹ năng làm việc nhóm (4,30)

KN làm hồ sơ xin việc (3,40)

Doanh nghiệp kinh doang – TM

- DV

KN giao tiếp ứng

xử (4,32)

KN làm HS xin việc (3,24) và KN lãnh đạo (3,24)

Trong mối tương quan với các loại hình tổ chức, doanh nghiệp, các kết quả kiểm định cho thấy, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các loại hình tổ chức, doanh nghiệp và yêu cầu về

kỹ năng mềm của SV mới tốt nghiệp Các khác biệt chủ yếu xuất hiện trong một số kỹ năng cụ thể Cụ thể là có sự khác biệt rõ nét về yêu cầu kỹ năng làm việc nhóm giữa các đơn vị hành chính

sự nghiệp, giáo dục, tài chính ngân hàng và các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Lĩnh vực tài chính ngân hàng đặt yêu cầu rất cao về kỹ năng làm việc nhóm (4,30) trong khi các đơn vị hành chính, sự nghiệp; giáo dục và doanh nghiệp kinh doanh chỉ yêu cầu ở mức cao Đồng thời, đối với kỹ năng xây dựng mối quan hệ, các doanh nghiệp kinh doanh – dịch vụ lại có yêu cầu cao hơn ngành tài chính ngân hàng, giáo dục và đơn vị hành chính sự nghiệp (lần lượt có trị trung bình là: 4,15; 3,90; 3,73 và 3,65)

Các đơn vị hành chính sự nghiệp thì yêu cầu cao hơn đối với kỹ năng học và tự học; kỹ năng quản

lý bản thân so với các loại hình tổ chức, doanh nghiệp khác Tương tự ngành giáo dục lại có yêu cầu cao hơn trung bình đối với kỹ năng làm hồ sơ xin việc so với các loại hình tổ chức, doanh nghiệp khác Tuy nhiên, ngành tài chính – ngân hàng lại có lại kỳ vọng cao hơn các loại hình tổ chức, doanh nghiệp khác ở nhiều kỹ năng, như: kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, kỹ năng lãnh

đạo, kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc Cuối

cùng thì các doanh nghiệp kinh doanh – dịch vụ

lại kỳ vọng vào các kỹ năng như: kỹ năng xây

dựng mối quan hệ, kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ

năng tư duy sáng tạo

Nhìn chung, ngành tài chính – ngân hàng có yêu

cầu về kỹ năng mềm (kỹ năng phục vụ công việc)

cao hơn so với loại hình kinh doanh – dịch vụ,

đơn vị hành chính sự nghiệp và ngành giáo dục

Điều này là phù hợp với đặc điểm và tính chất

công việc cũng như cơ chế tuyển dụng nhân sự

của các tổ chức, doanh nghiệp, khi mà ngành tài

chính - ngân hàng và doanh nghiệp kinh doanh -

dịch vụ thường nghiêng về phỏng vấn tuyển dụng

và môi trường làm việc năng động, cạnh tranh

4.3.2 Mức độ đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển

dụng về kỹ năng mềm của SV Trường Đại học An

Giang

Mức độ đáp ứng yêu cầu tuyển dụng về kỹ năng

mềm được đánh giá dựa trên việc so sánh năng

lực kỹ năng mềm của SV năm cuối và yêu cầu của

nhà tuyển dụng Ngoài ra đề tài cũng xem xét về

những nhận định của nhà tuyển dụng đối với SV

tốt nghiệp từ ĐHAG, để làm cơ sở cho việc so

sánh mức độ đáp ứng yêu cầu tuyển dụng của SV

tốt nghiệp từ Trường

Kết quả nghiên cứu cho thấy, SV năm cuối

Trường ĐHAG có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu

của nhà tuyển dụng ở 4 kỹ năng sau: kỹ năng làm

việc nhóm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý bản

thân và kỹ năng làm hồ sơ xin việc Qua tìm hiểu,

các kỹ năng này đã được bồi dưỡng dưới nhiều

hình thức và mức độ khác nhau như làm bài tập

nhóm, tham gia vào các hoạt động Đoàn, Đảng và

được một số giảng viên tâm huyết chia sẻ kinh

nghiệm Đồng thời, đây cũng là những kỹ năng

mà đa số nhà tuyển dụng yêu cầu ở mức độ vừa

phải và thấp Có thể nói, SV Trường ĐHAG có

năng lực về các kỹ năng trên và đáp ứng được yêu

cầu của nhà tuyển dụng là xác đáng Tuy nhiên,

đối với 8 kỹ năng còn lại, SV năm cuối Trường

ĐHAG chưa đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển

dụng Cụ thể là kỹ năng giao tiếp và ứng xử (nhà

tuyển dụng yêu cầu với điểm trung bình là 4,15,

trong khi đó năng lực của SV chỉ là 3,64); kỹ

năng xây dựng mối quan hệ (nhà tuyển dụng yêu

cầu: 3,91 điểm, SV chỉ đáp ứng được 3,66 điểm);

tương tự ở kỹ năng học và tự học (nhà tuyển dụng

yêu cầu 3,83 điểm, trong khi đó SV chỉ đáp ứng

được ở mức 3,51 điểm) Kết quả này cũng diễn ra tương tự ở kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định,

kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc

Bảng 7 Mức độ đáp ứng yêu cầu tuyển dụng về kỹ năng mềm của SV năm cuối

Kỹ năng mềm

Năng lực của

SV

Yêu cầu của nhà tuyển dụng

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ

Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra

Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin

Kết quả trên, cũng được tác giả Phan Thái Bích Thủy (2013) khẳng định “ năng lực đáp ứng yêu cầu công việc của SV tốt nghiệp từ Trường ĐHAG chưa cao ” bởi lẽ “có đến 80,8% SV tốt nghiệp cho rằng kỹ năng cá nhân cũng chỉ đáp ứng được một phần công việc được giao” Đồng thời, tác giả Nguyễn Thanh Ngọc (2012) cũng có phát hiện rằng “kỹ năng mềm cũng được coi là một trong những điểm yếu của người lao động có trình độ đại học theo đánh giá của nhà tuyển dụng (35,8%)”

Bên cạnh đó, kết quả phỏng vấn những CBQL cũng góp phần khẳng định đánh giá trên Một số nhận xét của nhà tuyển dụng sẽ cho thấy rõ sự đánh giá của họ đối với lao động được tuyển dụng

từ Trường ĐHAG “Còn yếu trong giao tiếp”;

“Yếu về kỹ năng nên phải đào tạo lại”; “Kiến thức tương đối khá nhưng kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lập kế hoạch và tổ chức công việc chưa tốt”; “Khả năng thích ứng với công việc không cao”; “ so với SV các trường khác, SV ĐHAG chậm phát huy năng lực bản thân, kỹ năng lãnh đạo, điều

hành”; “SV ĐHAG còn thiếu và yếu về trình độ,

cũng như năng lực tư duy và sáng tạo trong công

việc”; “Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề

cần được học hỏi thêm”; “ Kỹ năng sống còn

khá yếu, đôi khi không thực tế”; “SV chưa có kiên

nhẫn, bền bỉ, khả năng chịu đựng và thích ứng với

môi trường thấp, dễ nản”

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng, SV khoa

LLCT và VHNT đáp ứng khá tốt yêu cầu tuyển

dụng về kỹ năng mềm (đã đáp ứng tốt yêu cầu

tuyển dụng ở 8 kỹ năng) Riêng đối với khoa SP,

SV năm cuối của khoa mới chỉ đáp ứng khá tốt

yêu cầu tuyển dụng ở 5 kỹ năng Đáng chú ý là

SV năm cuối của các khoa: KT - CN - MT, NN -

TNTN và khoa KT – QTKD chỉ đáp ứng được 1

kỹ năng so với yêu cầu của nhà tuyển dụng, đó là

kỹ năng lãnh đạo Trong khi đó, kỹ năng lãnh đạo

là kỹ năng mà nhà tuyển dụng có yêu cầu ở mức

trung bình và là kỹ năng được yêu cầu ở mức thấp

nhất so với 12 kỹ năng mà đề tài thực hiện khảo

sát

Như vậy, khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của

SV năm cuối Trường ĐHAG tồn tại khó khăn trên

8 kỹ năng cơ bản phục vụ công việc Đây cũng

chính là những kỹ năng mà nhà lao động thường

quan tâm và coi trọng Đồng thời, trong số 8 kỹ

năng đó, cũng có nhiều kỹ năng mà cả SV và nhà

tuyển dụng ưu tiên hàng đầu, chẳng hạn như: kỹ

năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng học và tự học, kỹ

năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng

xây dựng mối quan hệ

5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1 Kết luận

Có thể thấy rằng, SV năm cuối Trường ĐHAG có

kỹ năng mềm ở mức cao, song vẫn còn nhiều

điểm yếu chưa đáp ứng được đa số yêu cầu của

nhà tuyển dụng Điều này cũng có nghĩa là người

sử dụng lao động có yêu cầu cao hơn năng lực

hiện tại về kỹ năng mềm của SV năm cuối Trường

ĐHAG Những phát hiện trên đây, phần nào phản

ánh được những thách thức mà Trường ĐHAG,

SV và nhà tuyển dụng đang gặp phải Đó cũng

chính là tình trạng chung của nhiều trường đại học

ở Việt Nam, được báo động từ rất lâu thông qua

nhiều nghiên cứu ở trong và ngoài nước Tuy

nhiên, nó vẫn chưa thật sự được quan tâm và giải

quyết triệt để Do vậy, rất cần thiết có những

nghiên cứu qui mô lớn hơn về đối tượng nghiên

cứu, vấn đề nghiên cứu, bộ công cụ đánh giá kỹ

năng mềm để có hướng tiếp cận và giải quyết vấn

đề một cách thấu đáo, hoàn chỉnh hơn

5.2 Khuyến nghị

5.2.1 Xem xét xây dựng tài liệu/giáo trình về các

kỹ năng mềm mang tính đặc thù của từng ngành đào tạo và xem xét chương trình đào tạo, phương pháp dạy cũng như bồi dưỡng thêm các kỹ năng cần thiết cho SV ngay từ khi còn ngồi trên nghế nhà trường

Qua tìm hiểu, hiện nay tài liệu/giáo trình về kỹ năng mềm còn rất thiếu Để đáp ứng nhu cầu học tập và rèn luyện kỹ năng mềm của SV, nhà trường nên xem xét đầu tư xây dựng các tài liệu giáo trình về từng kỹ năng mềm cụ thể Đặc biệt là các tài liệu này nên xem xét sự phù hợp với từng ngành học và mang tính thực tế cao Đồng thời, để đào tạo được những SV có khả năng thích ứng tốt, trường nên xem xét hướng giảm tải lý thuyết hàn lâm và tăng kiến thức thực tế cũng như các tình huống thực hành trên các môn học chuyên ngành

và kỹ năng trong thời gian tới

Bên cạnh đó, để đảm bảo mục tiêu huấn luyện kỹ năng, việc đưa một số kỹ năng mềm cơ bản thành những môn học chính thống là cần thiết Tuy nhiên các lớp học này nên tổ chức ở quy mô nhỏ với từ khoảng 15 – 25 SV, nhằm tăng cơ hội thực hành cho mỗi cá nhân Thêm vào đó, không gian học tập không nên bó hẹp trong phòng học mà nên có những buổi ngoại khóa hoặc áp dụng vào các hoạt động xã hội để SV cọ xát và áp dụng những kiến thức nền tảng của kỹ năng vào thực tế Hình thức lồng ghép giảng dạy kỹ năng mềm trong các môn học khác cũng cần được quan tâm trong điều kiện hiện tại, khi chương trình học chưa thể giảm tải và bổ sung thêm các môn học mới Tuy nhiên hình thức lồng ghép này chỉ giúp

bổ sung thêm kiến thức và một chút kinh nghiệm thực tế cho SV mà không thể đem lại hiệu quả cao cho cả môn học kỹ năng và môn học chính thức Song, có thể khuyến khích áp dụng việc thực hành các kỹ năng mềm một cách hợp lý trong việc thảo luận các môn học chuyên ngành Trong cùng một phân môn, SV vừa phải lên lớp nghe giảng, làm việc nhóm, thuyết trình kế hoạch, viết bài luận cá nhân, đi thực tế Sự tổng hòa của tất cả các phương pháp giảng dạy và đánh giá năng lực này giúp các SV phát triển toàn diện kỹ năng mềm cần thiết để thích nghi tốt nhất với môi trường làm việc Đây cũng là điều mà đề tài ghi nhận được từ

hầu hết SV tham gia khảo sát khi cho rằng việc

lồng ghép vào môn học sẽ đem lại lợi ích cho SV

như: có cơ hội để rèn luyện kỹ năng mềm một

cách thường xuyên, hứng thú và say mê môn học

chuyên ngành, được học kỹ năng mềm mà không

phải đăng ký bên ngoài

Ngoài ra, nhà trường cũng cần xem xét soạn thảo

tiêu chuẩn đánh giá năng lực về những kỹ năng

mềm mà trường tiến hành đào tạo và có tham

khảo ý kiến của nhà tuyển dụng Có như vậy, kỹ

năng mềm mới được đo lường và đánh giá khách

quan, từ đó có thể giúp SV định hướng rèn luyện

những kỹ năng còn thiếu và yếu Đồng thời, tăng

cường mức độ đáp ứng yêu cầu tuyển dụng của

các cơ quan, doanh nghiệp

5.2.2 Xây dựng và cải thiện đội ngũ hướng dẫn/

giảng dạy kỹ năng mềm bằng cách nâng cao năng

lực cho họ

Hiện tại, Trường ĐHAG không có nhiều giảng

viên chuyên về kỹ năng mềm Trong khi đó, giảng

dạy kỹ năng mềm đòi hỏi người hướng dẫn phải

có nhiều kinh nghiệm thực tế, có phương pháp

giảng dạy phù hợp Một trong những giải pháp để

cải thiện kỹ năng mềm cho SV là nâng cao năng

lực giảng dạy cho đội ngũ giảng viên Điều này là

thật sự cần thiết trong bối cảnh hiện nay, khi có

nhiều nhà tuyển dụng có cách nhìn nhận chưa thật

sự đúng về đội ngũ giảng viên của trường Do đó,

chỉ khi năng lực của giảng viên được nâng cao thì

khả năng về kỹ năng mềm của SV tốt nghiệp mới

được cải thiện Từ đó, các cơ quan/doanh nghiệp

sẽ thay đổi cách nhìn, cách hiểu về Trường

ĐHAG và vị thế của trường cũng được nâng cao

Bên cạnh đó, nhà trường và các khoa cũng cần

chủ động liên hệ với các chuyên gia để tập huấn

hoặc chia sẻ những kỹ năng, kinh nghiệm thực tế

nhằm tạo thêm môi trường thuận lợi cho SV trong

việc học hỏi, rèn luyện những kỹ năng mềm phục

vụ cho công việc và có thể đáp ứng ngay yêu cầu

của đơn vị tuyển dụng lao động

5.2.3 Nâng cao chất lượng của các hoạt động

ngoại khóa với nhiều hình thức thiết thực để thu

hút sự tham gia của SV

Bên cạnh việc đào tạo kỹ năng mềm theo môn học

cụ thể cũng như lồng ghép vào các môn học khác

Nhà trường và các khoa nên tạo thêm điều kiện để

SV rèn luyện kỹ năng mềm thông qua các hội

thảo chuyên đề, sermina, các câu lạc bộ, hoạt

động đoàn, hoạt động thực tiễn xã hội, bản tin lớp, các hội thi viết dự án với nội dung và hình thức mới mẻ, hấp dẫn Đồng thời, các hoạt động này cần được tổ chức thường xuyên và cho tất cả SV tham gia Đặc biệt là khuyến khích sự tham gia của SV năm 1, năm 2 để các em có thời gian rèn luyện cũng như có những định hướng đúng đắn trong việc chủ động hình thành các kỹ năng bằng cách cho các em thực hiện tổ chức các hoạt động ngoại khóa (lập kế hoạch, phân công, họp nhóm, vận động, thực hiện, báo cáo ), trong đó, thầy cô

là người hướng dẫn, tư vấn và giám sát

Tuy nhiên khi tổ chức thực hiện các hoạt động này khoa và nhà trường nên tìm hiểu tâm lý của

SV và tạo cơ hội bình đẳng cho tất cả SV được tham gia thay vì chỉ tập trung ở một số SV nổi trội Đây cũng là kết quả mà nghiên cứu ghi nhận được từ các nhóm SV Mặt khác, các bạn SV cũng cần phải năng động hơn, tham gia tích cực các hoạt động mà nhà trường, khoa tổ chức cũng như tận dụng các cơ hội có được để rèn luyện kỹ năng mềm Chỉ có thế, các hoạt động ngoại khoá mới thật sự đem lại kết quả như mong muốn và thông qua đó, tạo thêm động lực cho người tổ chức, hướng dẫn

5.2.4 Tăng cường mối liên kết giữa nhà trường, nhà tuyển dụng và SV

Việc nắm bắt những thông tin từ nhà tuyển dụng không những cung cấp thông tin hữu ích cho nhà trường mà còn cho cả SV trong việc định hướng

và cải thiện tính phù hợp của các kỹ năng Vì vậy, tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà trường

và các cơ quan/doanh nghiệp luôn là một bước đi quan trọng để tạo ra những sản phẩm giáo dục chất lượng cao và đáp ứng được yêu cầu của thị trường lao động

Các hình thức liên kết, hợp tác giữa nhà trường và các cơ quan/ doanh nghiệp có thể là: Trao đổi về yêu cầu tuyển dụng, phản hồi – đánh giá chất lượng đào tạo thông qua các cuộc khảo sát, thu thập ý kiến, ngày hội việc làm; tạo điều kiện cho

SV thực tập, góp ý cho chương trình đào tạo của trường, tham gia giảng dạy một số chuyên đề chuyên môn hoặc các buổi tọa đàm giữa các khoa và nhà tuyển dụng

Đồng thời, các thông tin có liên quan cần được phổ biến sâu rộng cho tất cả SV, để họ có thể tham gia cũng như có những định hướng cụ thể cho việc tích luỹ kiến thức và kỹ năng trong quá

trình học đại học

Trên đây là những giải pháp cơ bản để cải thiện

và nâng cao năng lực kỹ năng mềm cho SV

ĐHAG cũng như đáp ứng được yêu cầu của thị

trường lao động Tuy nhiên, các giải pháp cần

phải được thực hiện đồng bộ với sự tham gia tích

cực từ nhiều phía

Ngoài ra, nhu cầu của thị trường lao động là một

yếu tố động, thay đổi và biến chuyển theo thời

gian và tình hình thực tế nên nhà trường cũng cần

có sự thay đổi thích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu

của nhà tuyển dụng trên cơ sở xây dựng chuẩn

đầu ra về kỹ năng mềm phù hợp làm nền tảng cho

chất lượng giáo dục trong thời gian tới

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chính phủ (2005) Nghị quyết 14/2005/NQ-CP về việc

đổi mới căn bản và toàn diện GDĐH Việt Nam đến

năm 2020

Halton Housinh Trust (2010) Competency Dictionary

Huỳnh Văn Sơn (2/2013) Phân biệt kỹ năng sống và

kỹ năng mềm Tạp chí Đại học Sài Gòn 13, 46 –

52 ISSN 1859 – 3208

Huỳnh Văn Sơn (2013) Thử nghiệm một vài biện pháp phát triển kỹ năng mềm cho SV Đại học Sư

phạm Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh 50, 68 - 77

http://www.hcmup.edu.vn/index.php?option=com_ content&view=article&id=16171&lang=vi&site=0

Ngân hàng Thế giới (2014) Phát triển kỹ năng: xây dựng lực lượng lao động cho một nền kinh tế thị trường hiện đại ở Việt Nam Báo cáo phát triển Việt

Nam

Nguyễn Như Ý (1998) Đại từ điển Tiếng Việt Nhà

xuất bản Văn hóa

Nguyễn Thanh Bình (2011) Giáo trình chuyên đề Giáo dục kỹ năng sống Nhà xuất bản Đại học Sư

Phạm

Nguyễn Thanh Ngọc (2012) Yêu cầu của nhà tuyển dụng về những kỹ năng cơ bản đối với SV tốt nghiệp đại học Trường Đại học Khoa học xã hội và

Nhân văn

Phan Thái Bích Thuỷ (2013) Mức độ đáp ứng yêu cầu thị trường lao động của SV tốt nghiệp Trường ĐHAG Trung tâm Nghiên cứu

KHXH&NV-ĐHAG

Trung tâm từ điển Vietlex (2007) Từ điển Tiếng Việt

Đà Nẵng: Nhà xuất bản Đà Nẵng

University of Guelph (2010) Behavioural Competency Dictionary Canada