SonyMobile e-Warranty System

• Lê Ngọc Tuấn • Nguyễn Quốc Trung • Đỗ Minh Đức SONYMOBILE E-WARRANTY SYSTEM Thực hiện bởi:(nhóm 4) • Trương Huỳnh Văn • Trương Thị Thu Thủy • Trần Thị Hồng Nhung • Đoàn Trí Hưng GV: TS.Phạm Trần Vũ Đề tài tiểu luận: MIS-2012 GIỚI THIỆU Đối tượng tìm hiểu: Việc áp dụng hệ thống E-warranty của SonyMobile tại Việt Nam Phạm vi tiểu luận: Tìm hiểu hệ thống dưới góc độ nhà quản quản lý. Nội dung trình bày 1. Đặt vấn đề 2. Mô tả và phân tích hệ thống 3. Nhận xét ưu khuyết điểm 4. Hướng phát triển VỀ E-WARRANTY Khái niệm E-Warranty: Việc áp dụng các ứng dụng ICT (Information and Communications Technologies) vào quy trình quản lý bảo hành. • Các hệ thống thực hiện bảo hành từ xa • Hệ thống quản lý bảo hành điện tử Giới thiệu SonyMobile SonyEricsson thành lập 1/10/2001, từ sự liên doanh giữa Sony & Ericsson Từ 16/2/2012 Sony mua lại toàn bộ cổ phần của Ericsson và đổi tên thành SonyMobile Giới thiệu SonyMobile (tt) SONYMOBILE VN MU VN MU GSP ANBA TC ASC SP CC HOTLINE WEBSITE DIS. SMARTCOM SVC DEALERS RETAILERS MOBILE MARTS TGDD-VTA GLOBAL CSPN Customer Services Partner Network WCMS Warranty Claim Management System SW Software Update QUEWEB CSPN WCMS EMMA QueWeb [...]... hành hệ thống E-warranty, khách hàng và đại lý o Procedure: Tùy theo cấp độ user mà có những thao tác chức năng khác nhau o Hệ Quản trị CSDL:MySQL o Coding:php o Số record tối đa :4tỷ • Data process: File dữ liệu máy nhập • upload E-warranty system Truy xuất IS gồm o o TPS: dữ liệu kích hoạt bảo hành,… MIS: báo cáo xuất ra từ hệ thống,… Kết quả truy xuất từ hệ thống Tương tác với hệ thống E-warranty E-Warrranty.. .E-Warranty trong hệ thống Service của SonyMobile VN VN Marke tUnit DISTR IBUTO RS EWARR GSP Global Service Partners Contact Center Hệ thống Service của SonyMobile VN Anba GSP AB- HCM TDX TC GSP VN MU TC- HCM HighVolume Center AB- HCM CMT8 AB-HN THD AB-HN NVN TC- HaNoi Service... xây dựng hệ thống Chuyển hoàn toàn hệ thống quản lý bảo hành theo kiểu truyền thống sang dạng điện tử Tất cả dữ liệu bảo hành được lưu trữ và quản lý thông qua hệ thống E-warranty Hệ thống Bảo hành truyền thống Hệ thống thông tin E-Warranty Cơ quan chủ quản : VPĐD SonyEricsson Thiết kế triển khai: VietGuys-Giaiphapso Theo dõi vận hành : Contact Center-Anba Lịch sử • • • Tháng 5/2010 bắt đầu vận . • Lê Ngọc Tuấn • Nguyễn Quốc Trung • Đỗ Minh Đức SONYMOBILE E-WARRANTY SYSTEM Thực hiện bởi:(nhóm 4) • Trương Huỳnh Văn • Trương Thị Thu Thủy • Trần Thị Hồng. thiệu SonyMobile SonyEricsson thành lập 1/10/2001, từ sự liên doanh giữa Sony & Ericsson Từ 16/2/2012 Sony mua lại toàn bộ cổ phần của Ericsson và đổi tên thành SonyMobile Giới thiệu SonyMobile. Management System SW Software Update QUEWEB CSPN WCMS EMMA QueWeb E- WARR VN Marke tUnit Contact Center GSP Global Service Partners DISTR IBUTO RS. E-Warranty trong hệ thống Service của SonyMobile