Tổng quan về công ty TNHH TM & DL Diệp Trân

Đề tài : Tổng quan về công ty TNHH TM & DL Diệp Trân

LờI Mở ĐầU Nh ngời đà biết,du lịch ngành công nghiệp không khói đangcó tốc độ phát triển cao.Tại Việt Nam , du lịch vài năm gần đà có phát triển vợt bậc Ngày Du lịch đà trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đợc Đảng nhà nớc u tiên phát triển kinh tế chung nớc.Thời đại ngày thời đại thông tin dịch vụ.Với ngòi nhận biết nắm bắt đợc hội hẳn đạt đợc thành công Kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch mang tính định đến phát triển du lịch không gian, thời gian định Vị trí doanh nghiệp lữ hành đợc xem nh yếu tố khách quan đến phát triển ngành du lịch nói riêng nỊn kinh tÕ nãi chung ph¹m vi qc gia ,khu vực phạm vi toàn cầu Những điều tra dự báo tơng lai huy hoàng kinh doanh du lịch tơng lai tới Do đợc trở thành thành viên lĩnh vực kinh doanh lữ hành mong muốn tất học chuyên nghành kinh doanh du lịch hẳn có em Chính điều mà em đà định lựa chọn thực tập công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức thân kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ đóng góp phần hiểu biết nhỏ nhoi nơi thực tập ,đồng thời học hỏi kinh nghiệm quý báu anh chị trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho thân Thứ hai để đạt đợc ớc mơ thân trở thành nhà kinh doanh lữ hành đích thực Để hoàn thành trình thực tập tổng hợp em đà đợc hớng dẫn bảo tận tình Cô giáo Lê Thu Hơng anh chị sở thực tập thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trờng THDLBN đà chuyền đạt cho em kiến thức quý báu thơì gian học để có sở viêt báo cáo Phần I Tổng quan công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1 Qúa trình thành lập phát triển công ty lữ hành : Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc thức thành lập vào 02/12/2001 vào thời gian đầu thời kỳ mở mở cửa Du Lịch Việt Nam cha du khách biết đến nhiều Du Lịch Việt Nam trở thành điểm đến du khách phơng tây, sở vật chất du lịch Việt Nam cha thể đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch,bên cạnh Việt Nam cha có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành.Nhận thấy yếu đấy,ông Trịnh Phúc MÃn,giám đốc công ty đà định đầu t xây dựng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân chi nhánh Trekking Travel Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân - Tên giao dịch : Trekking Travel Họ tên ngời đại diện theo pháp luật doanh nghiệp : Trịnh Phúc MÃn Nam/ Nữ : Nam Chức danh : Giám đốc Công ty Sinh ngày : 25/09/1968 Dân tộc : Kinh Quốc tịch : Việt Nam Chứng minh th nhân dân số : 012017791 Ngày cấp : 02/04/1997 Nơi cấp : Hà Nội Địa trụ sở : 108 Hàng Bạc-Hoàn Kiếm - Hà Nội ( đà thay đổi theo Công văn số 073242 ngày 15/10/2004 Sở kế hoạch & đầu t Hà Nội) - Điện thoại : (844) 8285822/8285862 Fax : (84-4)8.285862 - Web-site :www.hanoiyouthhotel,com Email : sales@hanoiyouthhotel.com Ngành nghề kinh doanh : Lữ hành số 0350 cấp ngày 26/10/2005 Tên, địa chi nhánh : Trekking Travel Ngời đại diện theo pháp luật Công ty (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) doanh nghiệp có chức sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn , vé máy bay v.v.Công ty đà tiếp tục.Công ty đà tiếp tục khai thác có hiệu đơn vị khai thác tốt nguồn khách nớc quốc tế khu vực miền bắc ,hiện công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) đà bớc xây dựng có đối tác sẵn số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt kh¸ch Th¸i Lan , Malaysia, Singapore HiƯn ,ViƯt Nam đợc xem nớc có nhiều điểm đến an toàn khu vực ,với tiềm sẵn có thiên nhiên ,chế độ giá hợp lý với xu lên ngành du lịch Việt Nam Việc tập trung vào khai thác khách quốc tế việc cần nên làm với doang nghiệp nói chung công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu công ty khai thác tốt nguồn khách ,trong trình hoạt động góp phần không nhỏ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch Việt Nam , quảng bá hình ảnh quốc gia với bạn bè quốc tế Bên cạnh , kinh doanh tốt , công ty tạo nhiều việc làm cho ngời lao động cách trực tiếp , góp phần ngân sách quốc gia mội điều thiếu hoạt động công ty Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở 108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm Hà Nội) + Vốn điều lệ:15000000000 vnđ (15tỷ vnđ) + Vốn đầu t ban đầu: 1000.000.000 vnđ Trong đó: - Vốn cố định là: 600.000.000 vnđ - Vốn lu động: 400.000.000 vnđ Tài khoản tiền đồng số: 22937619 Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội 1.2 Hình thức kinh doanh hoạt động công ty 1.2.1 Hoạt động công ty: Công ty hoạt động dới lÃnh đạo Đảng Cộng Sản Việt Nam, quản lý thống UBND thành phố Hà Nội Thực chế độ quản lý thống sản xuất kinh doanh theo quy định nhµ níc ViƯt Nam vµ giÊy phÐp kinh doanh trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp Công thức hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải đắn mối quan hệ lợi ích xà hội ,lợi ích tập thể lợi ích ngời lao động động lực trực tiếp Công ty đợc cấp phép hoạt động lĩnh vực inbound outbound, công ty nhận tổ choc tour du lịch cho khách Việt Nam khách qc tÕ tham quan l·nh thỉ ViƯt Nam Hiện văn phòng 108-Hàng Bạc, công ty có đại lý bán tour tổ chức tour dịch vụ bổ xung du lịch nh: cho thuê xe, thuê hớng dẫn viên, thuê tàu, đặt vé tàu, vé máy bay nớc quốc tế Hình thức kinh doanh công ty: Với đại lý thức, đại lý gửi khách( đặt khách sạn chủ yếu).Văn phòng có nhiệm vụ bán tổ chức tour du lịch dịch vụ bổ xung.Tất đại lý bán,tổ chức tour cho khách tới đặt tour gửi văn phòng chính,văn phòng điều hành quản lý chung Với đại lý thức giá văn phòng thu giá bán cho khách du lịch Với đại lý gửi khách 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Mô hình hoạt động Trekking Travel: Mô hình trực tuyến chức Sơ đò 1.1 Giám đốc điều hành Phó giám đốc tài nhân Phòng hành nhân Phó giám đốc kinh doanh marketng Phòng tài kế toán Quảng cáo Bộ phận Marketing Khách hàng Outbound Bộ phận kinh doanh lữ hành Inbound Nội địa 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.3.2.1 Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành ngời quyền điều hành cao công ty, đại diện cho công ty trớc pháp luật có trách nhiệm đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh công ty Các phó giám đốc công ty 1.3.2.2 Phó giám đốc kinh doanh marketing Điều hành đạo hớng dẫn viên phù hợp với tour du lịch mà khách hàng yêu cầu Có phân bổ hợp lý công việc phòng ban Có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ điểm du lịch để phục vụ đoàn khách 1.3.2.3 Phó giám đốc tài chính- nhân Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai phận quan trọng phòng tài kế toán phòng phòng hành nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao đảm bảo phối kết hợp với phận khác đợc ăn khớp hoạt ®éng ®ỵc ®ång bé 1.3.2.4 Bé phËn marketing Bé phËn marketing công ty, nhân viên phòng phụ trách cho phòng họ đợc cấu cho phòng kinh doanh lữ hành thực hai chức chăm sóc khách hàng quảng cáo, số công việc khác nh nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách 1.3.2.5 Phòng tài - kế toán Tổng kết doanh thu chi phí, thực chế độ báo cáo định kỳ lập hoá đơn toán, làm tất công việc hạch toán, thu chi theo dõi hoạt động tài công ty 1.3.2.6 Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department) Xây dựng thực chơng trình cho khách du lịch Việt Nam ngời nớc c trú làm việc Việt nam du lịch nớc - Tổ chức hoạt động hợp tác, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nớc nh hÃng lữ hành lớn Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore - T vấn bán chơng trình du lịch Outbound sản phẩm đơn lẻ nh đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu - Tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách hàng 1.3.2.7 Phòng du lịch nội địa (Domestic Department) - Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nh lu trú, vận chuyển, ăn uống vùng du lịch, điểm đến du lịch nớc - Xây dựng marketing chơng trình du lịch tới khách du lịch - T vấn bán sản phẩm du lịch tới khách du lịch - T vấn bán sản phẩm du lịch trọn gói hay dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng - Tổ chức thực chơng trình du lịch mà khách hàng đà đăng ký 1.3.2.8 Phòng du lịch nớc (Inbound Department) - Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với hÃng lữ hành nớc ngoài, với t cách công ty lữ hành nhận khách cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng công ty gửi khách Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ có tiếng nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách - Xây dựng chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với công ty lữ hành khác nớc - Dựa vào uy tín mối quan hệ công ty tăng cờng hoạt động marketing, quảng cáo thơng hiệu sách khuyến mại tới công ty gưi kh¸ch nh»m më réng mèi quan hƯ víi đối tác, tăng khả cạnh tranh - Tổ chức thực chơng trình du lịch đà ký kết với đối tác 1.3.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật: Bảng 1.1 Bảng thống kê trang thiết bị công ty Bộ phận Quảng cáo Các trang thiết bị 02 máy vi tính nối mạng 01 điện thoại cố định 01 m¸y fax (dïng chung) 01 m¸y in (dïng chung) 02 máy vi tính nối mạng Điều hành 01 điện thoại cố định 01 điện thoại di động 01 máy tính nối mạng Kế toán 01 máy fax (dùng chung) 01 máy in (dùng chung) Văn phòng Quản lý Dùng thiết bị 01 máy tính xách tay nỗi mạng 01 điện thoại di động Phần hai Hoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) 2.1 Sản phẩm chủ yếu 2.1.1 Các chơng trình du lịch trọn gói Trekking Travel chuyên tổ chức bán tour du lịch Miền Bắc, Miền Trung Các chơng trình du lịch công ty công ty với thực đợc mà có nhiều công ty thực đợc chơng trình du lịch Nhng chủ yếu sản phẩm công ty sau khách cảm nhận đợc nh nào,và đánh già thực tế tour chọn gói nh Bảng 2.1 Chơng trình du lịch trọn gói cho khách STT Chơng trình du lÞch Thêi gian Hoa L- Tam Cèc Sapa-Seo Trung Ho Hà Nội- Sầm sơn- Hà Nội Sapa- Bắc Hà Hà-Nội-Huế-Biển Thuận An- Hà Nội Hà Nội- Huế-Quảng Trị-Hà Nội HàNội-Huế-Phong Nha-Hà Nội Hà Nội-city tour Hà Nội-Cát bà-Hà Nội Mức giá Phơng tiện vận chuyển ngày ngày/5 đêm Ngày/2đêm 280 000 VND 1520000 VND 489 000 VND ôtô Tàu ôtô 3ngày/4đêm 2ngày/3đêm 1520000 VND 1155000VND Tàu ôtô 3ngày/4đêm 1280000VND ôtô 3ngày/4đêm 1743000VND ôtô ngày 3ngày/2đêm 280000VND 1200000VND ôtô ôtô 2.1.2 Các sản phẩm trung gian: Trekking Travel việc tổ chức tour du lịch có dịch vụ khác nh: + Chuyên đặt chỗ đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh:openbus,taxi tàu .Công ty đà tiếp tục + Đăng kí đặt chỗ khách sạn ,vì công ty kinh doanh khách sạn + T vấn cá tour du lịch cho khách hàng Ngoài ,công ty có môi giới trung gian sang chi nhánh khác công ty Sản phẩm trung gian bao gồm: *Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airline Bảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xe Tuyến đờng Khoảng Giá cớc 4-7 chỗ 1224-29 35chỗ 45 chỗ cách Ghi 16chỗ chỗ Các tuyến thờng xuyên City tour 80 400 500 700 800 900 Phổ ngày biến Sân bay 80 250 350 550 650 800 chiỊu H¹ Long-B·I 400 800 900 1350 1650 2050 Phổ cháy ngày biến H¹ Long – 430 1100 1250 1950 2350 2950 Phỉ Tuần Châu 2N biến HảI Phòng1 250 800 900 1350 1650 2050 Ngµy Hoa L-Tam 250 700 800 1000 1250 1450 Phỉ Cèc 1N Chïa H¬ng N Mai châu ngày Làng nghề1.2(1/2N) Làng nghề 3(1N) 150 550 700 900 1050 1350 320 1150 1450 1850 2050 2550 100 450 650 850 950 1050 100 550 750 950 1050 1250 biÕn Phỉ biÕn Phỉ biÕn 2.1.3 S¶n phÈm tổng hợp: Công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) đợc mở rộng kinh doanh nhiều nơi có nhiều chi nhánh hoạt động hầu hết liên quan đến du lịch ngòai công ty mạnh, phối hợp chặt chẽ với nhà cung ứng để tạo dịch vụ bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh dịch vụ internet ,các dịch vụ vận chuyển,cung cấp dịch vụ vui chơI giải trí để phục vụ cho nhu cầu khách du lịch Để đáp ứng nhu cầu,công ty chủ yếu tổ chức tour cho khách inbound outbound,năm công ty chuyên khai thác tìm hiểu thêm nguồn khách từ nhiều quốc gia khác 2.2 Thị trờng khách du lịch 2.2.1 Thị trờng mục tiêu Hiện xét thị trờng công ty hoạt động ba mảng kinh doanh chính, mảng có đặc điểm thị trờng riêng, tạm thời phân loại nh sau: - Mảng outbound: Trong năm gần thị trờng khách ngày đợc mở rộng, nhu cầu ngời dân nớc lớn, công ty ngày khẳng định đợc uy tín mở rộng thị trờng sang hàng loạt phân đoạn thị trơng khác Các thị trờng công ty đa phần khách hàng có nhu cầu du lịch sang trung quốc, liên minh châu âu,một số nớc Đông Nam nh Thái lan, Singapore, Malaisia, Các khách hàng doanh nghiệp,các tổ chức, cá nhân địa bàn Hà Nội, số vùng lân cận - Mảng inbound : Theo xu híng chung ViƯt Nam ngµy cµng trë thành điểm du lịch hấp dẫn thu hút lợng khách lớn đến với nhiều mục đích khác nhau, lợng khách lẻ tây ba lô mà công ty thu hút đợc,còn lợng khách lớn mà công ty nhận đợc dới hình thức công ty nhận khách từ trung quốc nớc khác Đông Nam Tây Âu, công ty đà mở rộng thu hút khách từ thị trờng nh Đông Bắc á, Nhật Bản, Mỹ, Trung Âu Trung nhằm tăng cờng khách Inbound Đây du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn việc làm cho ngời lao động, hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh khách sạn, kinh doanh vận chuyển khách du lịch số dịch vụ bổ trợ khác Công ty Mục tiêu năm 2006 năm Công ty mở rộng thu hút khách nớc vào Việt Nam từ thị trờng nh liên minh Châu Âu Đây khó khăn nhng đà làm đợc lại vô thuận lợi cho phát triển lâu dài Công ty - Mảng nội địa: Hoạt động thị trờng Hà Nội,qua thời gian uy tín ngày đợc khẳng định,các khách hàng đa phần tổ chức,các công ty chên địa bàn Hà Nội Trên thị trờng du lịch khách hàng điều kiện cần cho công ty du lịch tồn Thị trờng mục tiêu công ty bao gồm thị trờng khách nội địa thị trờng khách quốc tế Trong đó, thị trờng khách nội địa bao gồm tất đối tợng khách với mục đích du lịch; thị trờng khách quốc tế bao gồm khách đến từ quốc gia với mục đích tham quan giải trí Tính đến thời điểm đối tợng khách công ty phục vụ nhiều khách mang quốc tịch Đan Mạch Na uy (chiếm khoảng 85% tổng số khách quốc tế thống kê hàng năm (Bảng 3)), đợc thể qua bảng sau: Bảng 2.3: Cơ cấu khách quốc tế theo quốc tịch công ty TNHH TM&DL Diệp Trân hai năm 2004, 2005 Năm 2004 Năm 2005 Số lợng Tỷ lệ Số lợng (lợt Tỷ lệ Quốc tịch (lợt ngời) (%) ngời) (%) Nauy 10 35.7 18 32.7 Đan Mạch 13 46.4 27 49 Trung Quèc 5.5 Cơ cấu khách quốc tế NhËt - cơng 5.5 óc 17.9 2004 7.3 Tængtysè TNHH TM&DL 28 DIỆP TRÂN 100 55 100 Biểu đồ 2.1 thể cấu khách năm 2004 18% 0% 36% 0% Nauy Đan Mạch Trung Quốc Nhật c 46% 10 Biểu đồ thể cấu kh¸ch 2004 Cơ cấu khách quốc tế cơng ty TNHH TM&DL DIỆP TRÂN năm 2005 6% 7% 6% 33% 2.2.2 Thị trờng tiềm 48% Nauy an Mch Trung Quc Nht c Lập kế hoạch khai thác thông qua marketing, tiếp cận khách hàng , tìm hiểu thị trờng , thông tin cập nhật thị trờng mạng internet Khảo sát thị trờng để đề chiến lợc bán tour du lịch qua kênh trực tiếp, thờng xuyên 11 trì mối quan hệ với khách hàng thông qua chơng trình chăm sóc khách hàng ,quan hệ tốt với sở đại lý bán nớc Ngoài , lập kế hoạch khảo sát thị trờng thông qua chuyến nớc kênh thông tin khác Qua khảo sát thị trờng nắm vững tâm lý khách hàng thị trờng khách tiềm báo cáo ban giám đốc để tiến hành triển khai tiến hành biện pháp khác để xây dựng chơng trình du lịch tạo sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ,để không ngừng nâng cao đổi chơng trình du lịch sở xây dựng chiến lợc giá hợp lý cho thị trờng cần khai thác Duy trì mối quan hệ hÃng du lịch nớc quan hệ ,khai thác thị trờng khách khai thác lợng khách quốc tế lẻ qua mạng thông tin thăm hỏi tờng xuyên với khách hàng qua mail Thực dịch vụ hậu mÃi sau kết thúc chuyến 2.3 Kết hoạt động công ty 2.3.1 Tình hình khách công ty Trong bớc đầu vào kinh doanh, kết kinh doanh công ty dừng lại số khiêm tốn đợc thống kê thông qua số liệu tiêu số lợng (chỉ tiêu lợt khách năm; tiêu chi tiêu bình quân/ khách; tiêu bình quân ngày tour/ khách; tiêu giá bình quân/ ngày tour) tiêu giá trị (doanh thu; chi phí; lợi nhuận bình quân năm) nh sau: Từ số liệu bảng 3, dễ dàng nhận thấy: hoạt động kinh doanh du lịch công ty ngày phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế Năm 2003 công ty bớc vào kinh doanh lĩnh vực du lịch, chủ yếu kinh doanh mảng du lịch nội địa với số lợng khách hạn chế: với 210 lợt khách Năm 2004, 2005 công ty mở rộng kinh doanh sang mảng du lịch quốc tế (chủ yếu du lịch inbound) Những bớc khởi đầu với số lợng khách khiêm tốn Tuy nhiên điều dễ thấy lợi nhuận thu đợc từ kinh doanh du lịch quốc tế cao Bởi chi tiêu khách quốc tế cao khách nội địa (khoảng 11 lần) thời gian lu trú dài (gấp khoảng lần) Trong nguồn khách từ công ty du lịch nớc Việt Nam khách đặt tour qua mạng Hơn du lịch quốc tế có xu hớng ngày phát triển mạnh Bảng 2.4.: Bảng thống kê tình hình khách công ty qua năm hoạt động kinh doanh (2003 2005)(Nguồn: Công ty du lịch công ty TNHH TM&DL Diệp Trân) 12 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Đơn vị tính Chỉ tiêu Việt Việt Nam Quốc tế Nam Quốc tế Việt Nam Quốc tế Tổng lợt khách lợt ngời 210 - 350 Chi tiêu bình quân/ lợt khách VNĐ 666000 - Ngày khách 3.25 - 28 380 55 770000 675000 690000 7900000 Ngày khách bình quân 3.15 7.35 3.45 7.9 Giá BQ/ ngày khách VNĐ 205000 104761 214286 200000 1000000 - BiĨu ®å 2.3 thĨ tình hình khách công ty Tng lt khỏch công ty qua năm 380 Tổng lượt khách 350 210 28 55 13 Việt Nam Quốc tế Việt Nam Quốc tế Việt Nam Quốc tế B¶ng thèng kê riêng cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty Để nhìn cách toàn cảnh hoạt động kinh doanh công ty ta xem xét bảng thống kê số tiêu kinh doanh công 2.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2004-2006 Bảng 2.5: Thống kê số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2004 2006 (Nguồn: Công ty du lịch công ty TNHH TM&DL Diệp Trân) Năm 2004 Chỉ tiêu Tổng doanh thu, đó: Doanh thu tõ kinh doanh cho thuª xe Doanh thu tõ kinh doanh du lÞch Doanh thu tõ kinh doanh TMĐT Đơn vị tính Số lợng Triệu đồng 493 % Năm 2005 Số lợng Năm 2006 % Số lợng % 100 1069 100 1390 100 TriƯu ®ång 298 60.4 590 55.2 648 46.6 TriƯu ®ång 140 28.4 450 42.1 696.5 50.1 TriƯu ®ång 55 11.2 29 2.7 45.5 3.3 TriƯu ®ång 474 100 1037.5 100 1333 100 TriÖu ®ång 318 67.1 580 55.9 631 47.3 TriƯu ®ång 135 28.5 438.5 42.3 670 50.3 TriƯu ®ång 21 4.4 19 1.8 32 2.4 Tổng lợi nhuận, đó:Triệu đồng Lợi nhuận từ hoạt động KD cho thuê xe Triệu đồng Lợi nhuận từ hoạt động KD du lịch Triệu đồng Lợi nhuận từ hoạt động KD TMĐT Triệu đồng 19 100 31.5 100 57 100 -20 -105.2 10 31.7 17 29.8 Tæng chi phí, đó: Chi phí cho hoạt động KD cho thuê xe Chi phí cho hoạt động KD du lịch Chi phí cho hoạt động KD TMĐT 26.3 11.5 36.5 26.5 46.5 34 178.9 10 31.8 13.5 23.7 Do công ty có cân đối lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nên công ty nhìn chung đà trì đợc mức độ phát triển ổn định thị trờng kinh doanh đầy biến động với mức tăng doanh thu bình quân khoảng 73,43%/năm Nhìn vào kết kinh doanh công ty, nhận thấy đóng góp vào kết kinh doanh công ty từ kinh doanh cho thuê xe, du lịch sản phẩm TMĐT Trong kết kinh doanh cho thuê xe du lịch ngày khả quan có mức tăng doanh thu lợi nhuận ổn định qua năm Trong kinh doanh dịch vụ xe 14 với mức tăng doanh thu bình quân năm gần đây: 2004 2006 khoảng 53,91%/năm mức tăng kinh doanh du lịch 138,10%/năm Mức lợi nhuận kinh doanh cho thuê xe tăng thờng xuyên lần, tỷ lệ lần cho kinh doanh du lịch Trong kinh doanh sản phẩm TMĐT có xu hớng giảm xuống doanh thu lợi nhuận Xét tổng thể, lÜnh vùc kinh doanh cđa c«ng ty cã sù bỉ sung cho nhau: kinh doanh TMĐT bán sản phẩm TMĐT, hệ thống trang Web quảng cáo tạo thuận tiện tìm kiếm thông tin đặc biệt với đối tợng khách khách quốc tế, điều kiện không gian, thời gian có cách biệt khía cạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm hỗ trợ hoạt động quảng cáo cho du lịch Chiều ngợc lại, công ty có kinh doanh hoạt động lữ hành đảm nhận chức trung gian kết nối nhà cung cấp với khách du lịch, khách sạn tham gia vào sử dụng sản phẩm TMĐT nh thành viên nhà cung cấp Kinh doanh dịch vụ xe (chủ yếu cho thuê xe) bổ sung nhiều cho kinh doanh du lịch, công ty tơng đối chđ ®éng vỊ ngn cung cÊp xe Nh vËy thn lợi lớn công ty sử dụng đợc mạng lới Internet nh công cụ quảng cáo hiƯu qu¶ Tõ b¶ng 3: sè liƯu vỊ kÕt qu¶ kinh doanh, đánh giá hiệu qu¶ kinh doanh nh sau: HiƯu qu¶ kinh doanh tỉng hợp (các ngành) = tổng doanh thu / tổng chi phÝ H = D/C Doanh lỵi (D) = Lỵi nhn / Chi phÝ = (Doanh thu – Chi phÝ) / Chi phí = H Bằng cách tính này, có thống kê hiệu kinh doanh doanh lợi công ty ngành kinh doanh nh sau: Bảng 2.6: Chỉ tiêu hiệu kinh doanh doanh lợi toàn công ty thời gian qua Hoạt động kinh doanh c«ng ty Kinh doanh chung cđa c«ng ty Kinh doanh cho thuê xe Kinh doanh dịch vụ du lịch Kinh doanh sản Năm 2003 Năm 2004 H D H D H D 1.04 0.04 1.03 0.03 1.04 0.04 0.94 -0.06 1.02 0.02 1.03 0.03 1.04 2.62 0.04 1.62 1.03 1.53 0.03 0.53 1.04 1.42 0.04 0.42 15 Năm 2005 phẩm TMĐT Nhìn vào hiệu kinh doanh doanh lợi mà công ty đạt đợc qua năm tơng đối ổn định theo chiều hớng tăng Trong hiệu kinh doanh xe du lịch tăng tăng ổn định kinh doanh sản phẩm TMĐT Cùng với mức doanh lợi ngành đạt đợc tơng ứng với hiệu kinh doanh ngành Mức doanh lợi kinh doanh xe cao ngành đầu ngành kinh doanh công ty Tuy nhiên xét hiệu kinh doanh kinh doanh du lịch không Hiệu kinh doanh mức doanh lợi kinh doanh sản phẩm TMĐT có chiều hớng giảm Nguyên nhân sản phẩm TM ĐT nhanh chóng bị lỗi thời theo phát triển nhanh chóng TMĐT, mức độ tiêu thụ giảm sút Trong bớc ban đầu, công ty đà đạt đợc kết kinh doanh khiêm tốn, cha dừng lại kết này, công ty vơn tới nấc thang cao việc kinh doanh Tuy nhiên để đạt đợc điều đó, cần thiết hàng đầu công ty phải danh tiếng, uy tín cảm nhận khách hàng Cũng lý này, yếu tố thơng hiệu cho công ty đợc đặt lên hàng đầu Thực tế thơng hiệu công ty đà đợc gây dựng khẳng định đến mức độ nào, nhìn vào thùc tÕ cđa nã 2.3.2 Doanh thu cđa c«ng ty từ năm 2004-2006 Bảng 2.7 Doanh thu công ty từ 2004-2006 Ch tiờu tiờu n v tớnhn v tính tính Tổng doanh thu Triệu đồng Năm 2004 493 Tổng chi phí Triệu đồng 474 10375 1333 Tổng lợi nhuận Triệu đồng 19 315 57 104 103 104 004 003 0004 Tổng doanh thu qua năm Năm 2005 1069 Năm 2006 1390 1390 Tổng doanh thu Hiệu kinh doanh tổng hợp 1069 Mức doanh lợi 493 Năm 2004 16 Năm 2005 Năm 2006 *NhËn xÐt Qua b¶ng số liệu ta thấy doanh thu công ty tăng qua năm điều chứng tỏ hình ảnh công ty ngày đợc nâng cao,từ năm 2004 đến năm 2006 tăng cách đánh kể từ 493- 1390 tăng 897 triệu số lớn,điều có đóng góp lớn ban lÃnh đạo nh thành viên công ty đà cố gắng tạo sản phẩm độc đáo với chất lợng tốt đề ngày làm cho công ty có đợc chỗ đứng vững thị trờng 2.3.3 Phơng hớng hoạt động thời gian tới Không ngừng hoàn thiện việc xây dựng thơng hiệu bớc khẳng định thơng hiệu công ty thị trờng quốc tế (chủ yếu thị trờng khách inbound), củng cố thơng hiệu công ty thị trờng nội địa mục tiêu thờng trực kế hoạch thơng hiệu công ty Thực mục tiêu này, ban lÃnh đạo công ty đà chi tiết hoá hoạt động công ty cần tiến hành thờng xuyên trình vận hành mình: - Tiếp tục nâng cao mức độ phục vụ du khách nớc khách quốc tế đến Việt Nam nhằm đẩy mạnh hiểu biết du khách địa bàn du lịch trọng điểm nh Huế, Phong Nha, Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên kết vùng, địa phơng để hình ảnh công ty không ngừng đợc củng cố Để đạt mục tiêu này, ban lÃnh đạo công ty đà triển khai hoạt động nhằm làm sản phẩm nh : + Đi khảo sát, tìm lập tour + Đồng thời với cập nhật kiến thức hớng dẫn viên chơng trình + Tìm nhà cung cấp nhằm không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ cung cấp - Nâng cao chất lợng phục vụ, thu hút ngày nhiều du khách đến với công ty, đến với Việt Nam nhằm củng cố uy tín công ty - Thông qua hoạt động dịch vụ du lịch nhằm nâng cao tuyên truyền quảng bá hình ảnh đất nớc, ngời Việt Nam với du khách quốc tế Qua đó, tạo 17 mối quan hệ thân thiện, mối hợp tác Việt Nam đối tác nớc - Đồng thời trang bị lại sở vật chất kỹ thuật du lịch nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên, hớng dẫn viên du lịch nhằm nâng cao nét đẹp văn hoá, nét đẹp trun thèng cđa d©n téc ViƯt Nam nh»m x©y dùng hoàn thiện văn minh, văn hoá du lịch Việt Nam - Đến năm 2010, công ty thực trở thành địa quen thuộc cho du khách quốc tế đến thăm Việt Nam ngời bạn đồng hành đáng tin cậy du khách nớc khách nớc 18 phần iii Kết trình thực tập tốt nghiệp công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 3.1 Những nhiệm vụ học rút trình thực tập công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 3.1.1 Những công việc đợc giao khả hoàn thành trình thực tập công ty TNHH TM&DL Diệp Trân Ngày mùng 10/9 ngày đến công ty nhận công việc,ngày đầu làm quen với công ty,sô đồ công ty,đến phòng ban gặp gỡ chào hỏi ngừoi,anh giám đốc công ty ngời quản lý trực tiếp Ngày đến nhận công việc đầu tiên,bắt đầu làm quen với chơng trình du,đọc tìm hiểu chơng trình ,thỉnh thoảng đI giúp anh chị phòng số công việc nh photo tài liệu,giúp anh chị tính giá tour Những ngày đến anh chị giao cho xây dung chơng trình du lịch tính toán giá thành chi phí, toàn thông tin khách sạn điểm đến,xe ôtô đến đợc anh chị công ty cung cấp Giúp anh chị đại lý bán chơng trình du lịch bán số tour cho khách du lịch lẻ nhng đI Hạ Long (2 Ngày) 3.1.2 Bài học kinh nghiệm Qua trình thực tập công ty em đà hiểu biết thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành,để tổ chức tốt tour thành công cần fảI làm nh nào,để có chơng trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp đợc khách hàng chấp nhận,nh để có chơng trình du lịnh tốt cần fảI kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó,nh giá xe,giá khách sạn,đặc biệt để có đợc mức giá khách sạn hợp lý công ty cần phảI có quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn điểm đến,.Công ty đà tiếp tục khách hàng đà chấp nhận mua tour phảI cung cấp đầy đủ thông tin điểm đến nh dịch vụ mà khách đợc hởng để Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng đối vơI nhân viên bán tour đại lý,khi có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán hàng nở nụ cời thân thiện với khách khách hàng vào, khách xem 19 tour thấy khách có đôI chút lỡng lự không hiểu tour phảI nhanh chóng t vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ tour khách muốn 3.2 Đóng góp ý kiến 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập Sau khảo sát, xem xét thực trạng công ty TNHH TM&DL Diệp Trân , thấy công ty nhiều hạn chế quy mô, tiềm lực tài chính, khả cạnh tranh, uy tín thơng hiệu Với điều chỉnh thị trờng mục tiêu công ty tập trung vào đối tợng khách quốc tế khách nội địa với mục đích du lịch nghỉ dỡng Hay nói cách khác, công ty nên tập trung vào khai thác đoạn thị trờng ngách - thị trờng khách với mục đích du lịch nghỉ dỡng Việc khai thác thị trờng ngách đảm bảo lợi cho công ty dài hạn Đầu t vào thị trờng ngách, công ty khai thác đợc ba lợi thể chủ yếu sau đây: - Công ty dễ dàng việc tạo sức thuyết phục: định vị tốt hớng vào đoạn thị trờng hẹp dễ dàng giúp công ty gây đợc ấn tợng sâu đậm thị trờng Nó giúp công ty hoạt động kinh doanh với hình ảnh nhận diện tốt hơn, đem đến cho khách hàng tiềm khách hàng lý thiết thực để lựa chọn công ty Bằng cách này, công ty giúp nhóm khách hàng mục tiêu công ty khách du lịch với mục đích nghỉ dỡng - có nhiều lý để lựa chọn công ty Vì hiệu nhiều so với việc công ty tËp trung cung cÊp nhòng lý chung chung cho tất ngời, chẳng có lý đủ lớn họ chọn lựa công ty, chẳng có lý - Công ty bảo vệ hoạt động kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh, công ty phải đặt cợc có khách hàng đối thủ cạnh tranh đến sau Một định vị mạnh giúp công ty bảo vệ xây dựng vị trí công ty Bằng cách xác định cho thị trờng nép góc công ty xác định đợc định vị phù hợp với nhu cầu mong muốn thị trờng nép góc công ty xây dựng đợc lợng khách hàng trung thành riêng cho - Thêm vào công ty phát triển đợc thị trờng mình: phục vụ thị trờng hẹp tốt thị trờng tự marketing cho công ty Công ty thực kế hoạch marketing truyền miệng khách hàng phân khúc từ lôi kéo khách hàng phân khúc Tất nhiên, truyền miệng thúc đẩy thị trờng công ty, khách hàng phân khúc công ty kể với ngời xung quanh Một định vị tốt nhắm vào phân khúc hẹp hội tuyệt vời cho bắt tay vào kinh 20 ...Phần I Tổng quan công ty TNHH TM& DL Diệp Trân 1.1 Qúa trình thành lập phát triển công ty lữ hành : Công ty TNHH TM& DL Diệp Trân đợc thức thành lập vào 02/12/2001... ty TNHH TM& DL Diệp Trân 3.1 Những nhiệm vụ học rút trình thực tập công ty TNHH TM& DL Diệp Trân 3.1.1 Những công việc đợc giao khả hoàn thành trình thực tập công ty TNHH TM& DL Diệp Trân Ngày mùng... cạnh , kinh doanh tốt , công ty tạo nhiều việc làm cho ngời lao động cách trực tiếp , góp phần ngân sách quốc gia mội điều thiếu hoạt động công ty Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân( chi mhánh Trekking