Đê cương chi tiết học phần Thương lượng học

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH THANH HOÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: THƯƠNG LƯỢNG HỌC Dùng cho lớp: ĐH Tâm lý học (QTNS) (Đào tạo theo học chế tín chỉ) Mã học phần: 181058 Thanh Hoá - 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC Bộ môn: Tâm lý- Giáo dục Bộ môn: Tâm lý học ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN THƯƠNG LƯỢNG HỌC MÃ HỌC PHẦN: 181058 1. Thông tin về giảng viên: * Họ và tên: Dương Thị Thoan - Chức danh: Giảng viên, Tiến sỹ Tâm lý học. - Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2-6, tại P.308 A5.Cơ sở I. ĐH Hồng Đức. - Địa chỉ liên hệ: SN 407, Đường Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, Tp Thanh Hoá - Điện thoại: 0373.942405; DĐ: 0904461138. - Email: Thoan.hd@gmail.com - Các hướng nghiên cứu chính: Các học phần thuộc chuyên ngành Tâm lý học như: TLH đại cương, TLH giáo dục, TLH lứa tuổi- sư phạm, TLH quản lý kinh doanh - Thông tin về trợ giảng (nếu có): Không. * Lê Thị Tuyết Mai - Chức danh: Giảng viên, Thạc sỹ Tâm lý học. - Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại P.308 A5.Cơ sở I. ĐH Hồng Đức. - Địa chỉ liên hệ: SN 4/7 Đông Lân 2- Phường Điện Biên, Thành phố Thanh Hoá - Điện thoại: DĐ: 0936451441. - Email: Letuyetmaidhhd@gmail.com - Thông tin về trợ giảng (nếu có): Không. - Chuyên ngành: Tâm lý học. 2. Thông tin chung về học phần: - Tên ngành: Tâm lý học (QTNS) - Khóa đào tạo: K12 (2009-2013) - Tên học phần: Thương lượng học. - Số tín chỉ học tập: 02. - Học kỳ: 1. - Học phần: Tự chọn. - Học phần tiên quyết: TLH tham vấn. - Các học phần kế tiếp: Không - Các học phần tương đương, học phần thay thế: Tâm lý học ứng xử, Chính sách xã hội, Tâm lý học gia đình, Đạo đức nghề nghiệp… - Giờ tín chỉ đối với các hoạt động: + Lý thuyết: 18t + Thực hành: 8 t 2 + Thảo luận, bài tập: 16 t + Tự học: 90t. - Bộ môn phụ trách: Tâm lý học. P.308 nhà A5. Cơ sở II. ĐH Hồng Đức. 3. Mục tiêu của học phần: 3.1. Về kiến thức: Sinh viên: - Phân tích được khái niệm thương lượng, xác định được sự cần thiết phải thương lượng, đặc điểm thương lượng, tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng và cơ sở tâm lý học của thương lượng. - Trình bày được các kỹ thuật đặt câu hỏi cơ bản trong thương lượng (Kỹ thuật đặt câu hỏi, kỹ thuật nghe, truyền thông phi ngôn ngữ….), các kiểu thương lượng cơ bản, những ưu, nhược điểm và điều kiện áp dụng đối với từng loại thương lượng và vấn đề thương lượng trong kinh doanh. - Phân tích được các nguyên tắc đàm phán, các giai đoạn đàm phán, những lưu ý và những kinh nghiệm quý trong đàm phán, các trở ngại tạo ra thế căng thẳng trong đàm phán và các sách lược phá thế căng thẳng trong đàm phán cũng như những vấn đề chuyên biệt trong đàm phán kinh doanh. - Hiểu được một số điều khoản của Bộ luật thương mại về 9 loại hợp đồng: Hợp đồng mua bán hàng hóa; hợp đồng đại diện cho thương nhân; hợp đồng môi giới thương mại; hợp đồng ủy thác mua bán hàng hóa; hợp đồng đại lý; hợp đồng gia công thương mại; hợp đồng giao nhận hàng hóa; hợp đồng dịch vụ quảng cáo và hợp đồng dịch vụ trưng bày giới thiệu hàng hóa. 3.2. Về kỹ năng:. Sinh viên hình thành những kỹ năng: - Phân tích, khái quát, đánh giá thành thạo những vấn đề nghiên cứu: khái niệm, đặc điểm, tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng, các kỹ thuật đặt câu hỏi cơ bản trong thương lượng, nguyên tắc, các giai đoạn đàm phán… - Vận dụng tương đối tốt kiến thức Thương lượng học vào giải quyết các mâu thuẫn nảy sinh trong học tập, trong cuộc sống hàng ngày. - Vận dụng tốt kiến thức Thương lượng học vào việc hình thành những phẩm chất, năng lực, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp của bản thân trong hoạt động nghề nghiệp: kỹ năng đàm phán, kỹ năng thương lượng hiệu quả - Vận dụng tốt kiến thức đã học vào việc giải quyết các tình huống trong hoạt động nghề nghiệp đạt hiệu quả. 3.3. Về thái độ: - Qua môn học, sinh viên hiểu được ý nghĩa, tầm quan trọng, tác dụng của kiến thức Thương lượng học trong đời sống, đặc biệt là trong hoạt động nghề nghiệp để thương lượng, đàm phán… đạt hiệu quả. 3 - Hình thành thái độ đúng đắn đối với việc học tập môn học. - Hình thành hứng thú học tập và tăng thêm lòng yêu nghề. 4. Tóm tắt nội dung học phần: Học phần cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương lượng, cơ sở tâm lý học xã hội của thương lượng, chỉ dẫn chung về đàm phán, thương lượng trong kinh doanh, những vấn đề chuyên biệt trong đàm phán. Đồng thời cung cấp cho người học kiến thức về những trở ngại tạo ra thế căng thẳng trong đàm phán và cách loại trừ sự căng thẳng trong đàm phán, một số điều khoản của bộ luật thương mại về 9 loại hợp đồng. 5. Nội dung chi tiết học phần: CHƯƠNG1: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG LƯỢNG 1. Khái niệm thương lượng. 1.1. Thương lượng là gì? 1.2. Sự cần thiết phải thương lượng. 1.3. Những cuộc thương lượng điển hình. 2. Đặc điểm của thương lượng 3. Cơ sở tâm lý học của thương lượng 3.1. Cơ sở tâm lý học 3.1.1. Nhu cầu 3.1.2. Lý thuyết về nhu cầu của cá nhân 3.1.3. Thị hiếu 3.1.4. Động cơ 3.1.5. Nhân cách của người thương lượng 3.2. Cơ sở giao tế học 3.2.1. Tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp 3.2.2. Thể hiện sư quan tâm đến con người 3.2.3. Hiểu về người giao tiếp 3.2.4. Tôn trọng con người, khẳng định con người 3.2.5. Quy tắc định vị, quy tắc chữ tín 4. Tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng. 4.1. Giai đoạn chuẩn bị. 4.2. Tiến hành cuộc thương lượng 4.3. Kết thúc thương lượng. CHƯƠNG 2: THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH 1. Các kỹ thuật cơ bản trong thương lượng 1.1. Kỹ thuật đặt câu hỏi. 1.2. Kỹ thuật lắng nghe. 4 1.3. Kỹ thuật lập luận. 1.4. Các phương pháp hùng biện 1.5. Các hình thức phê bình và bác bỏ trong thương lượng 2. Các kiểu thương lượng cơ bản 2.1. Thương lượng kiểu cứng rắn 2.2. Thương lượng kiểu mềm dẻo 2.3. Thương lượng kiểu nguyên tắc 3. Xây dựng các nguyên tắc thương lương 3.1. Tách con người ra khỏi vấn đề thương lượng 3.2. Tập trung vào lợi ích chứ không phải lập trường 3.3. Tạo ra các phương án để cùng đạt mục đích 3.4. Kiên trì sử dụng những tiêu chuẩn khách quan 4. Thương lượng trong kinh doanh 4.1. Thương lượng về giá cả 4.2. Ứng xử khi khách hàng vi phạm các cam kết trong hợp đồng 4.3. Xử phạt khách hàng 4.4. Ứng xử khi doanh nghiệp vi phạm hợp đồng với khách hàng CHƯƠNG 3: TRỞ NGẠI TẠO RA THẾ CĂNG THẲNG TRONG ĐÀM PHÁN VÀ SÁCH LƯỢC PHÁ THẾ CĂNG THẲNG 1. Những chỉ dẫn chung về đàm phán 1.1. Các nguyên tắc đàm phán 1.2. Chuẩn bị đàm phán 1.3. Các giai đoạn đàm phán. 1.4. Những lưu ý và những kinh nghiệm quý trong đàm phán 2. Năm trở ngại tạo ra thế căng thẳng trong đàm phán 2.1. Khoảng cách giữa lợi ích hai bên đề ra quá lớn 2.2. Hai bên cố bám lấy lập trường hình thức mà không xem xét thực chất yêu cầu cả mỗi bên 2.3. Một bên dùng thế mạnh bắt ép bên kia 2.4. Không hiểu nhau trong truyền thông 2.5. Gây thế căng thẳng do những đặc điểm tâm lý của người đàm phán. 3. Bảy sách lược phá thế căng thẳng trong đàm phán. 3.1. Tập trung vào lợi ích chứ không tập trung vào lập trường 3.2. Sáng tạo ra các phương án để cùng đạt mục đích 3.3. Đưa ra những tiêu chuẩn khách quan 3.4. Áp dụng thuật nhu đạo 3.5. Thay thế nhân viên thương lượng 3.6. Đánh vào điểm chủ chốt và nhân vật chủ chốt. 3.7. Tìm đối tác khác để tạo sự cạnh tranh. 5 4. Những vấn đề chuyên biệt trong đàm phán kinh doanh. 4.1. Nhân tố cá nhân trong đàm phán 4.2. Những lời phản đối của đối phương 4.3. Sách lược xử lý những phản đối của đối phương 4.4. Tư tưởng đột phá trong đàm phán 4.5. Tổ chức hoạt động não để tìm ra các phương án thỏa thuận 4.6. Kết hợp các chi tiết trong đàm phán. 4.7. Những yếu tố làm hỏng thỏa hiệp. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐIỀU KHOẢN CỦA BỘ LUẬT THƯƠNG MẠI VỀ 9 LOẠI HỢP ĐỒNG 1. Một số điều khoản của Bộ luật thương mại về 9 loại hợp đồng 1.1.Hợp đồng mua bán hàng hóa 1.2. Hợp đồng đại diện cho thương nhân 1.3. Hợp đồng môi giới thương mại 1.4. Hợp đồng ủy thác mua bán hàng hóa 1.5. Hợp đồng đại lý 1.6. Hợp đồng gia công thương mại 1.7. Hợp đồng giao nhận hàng hóa 1.8. Hợp đồng dịch vụ quảng cáo 1.9. Hợp đồng dịch vụ trưng bày giới thiệu hàng hóa 2. Thực hành thương lượng trong kinh doanh. 2.1. Thực hành đàm phán trong kinh doanh. 2.2. Thực hành thương lượng về giá cả 2.3. Thực hành ứng xử khi khách hàng vi phạm các cam kết trong hợp đồng 2.4. Thực hành xử phạt khách hàng 2.5. Thực hành ứng xử khi doanh nghiệp vi phạm hợp đồng với khách hàng 6. Học liệu: * Học liệu bắt buộc: 1. Nguyễn Văn Lê (1999), Thương lượng học, NXB Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Đào Hữu Hòa (2005), Thương lượng học, NXB Giáo dục. * Học liệu tham khảo: 3. Nguyễn Văn Lê (2008), Tâm lý học với văn hóa ứng xử, NXB văn hóa thông tin. 4. Nguyễn Văn Lê (2008), Giao tế nhân sự, NXB trẻ. 6 7. Hình thức tổ chức dạy học 7.1. Lịch trình chung. Nội dung Hình thức tổ chức dạy học LT BT/ TL Thực hành Khác TH, NC Tư vấn KT- ĐG Tổng Nội dung 1: Khái niệm, đặc điểm thương lượng. 2t 6t BTCN 8t Nội dung 2: - Cơ sở TLH của thương lượng - Tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng 2t 2t 9t BTCN 13t Nội dung 3: Các kỹ thuật cơ bản trong thương lượng 2t 2t 9t KT viết. 30 phút (lần1) 13t Nội dung 4: - Các kiểu thương lượng cơ bản - Các nguyên tắc thương lượng 2t 2t 9t BTCN 13t Nội dung 5: Thương lượng trong kinh doanh 2t 2t 9t BTN/T (lần2) 50 phút 13t Nội dung 6: Những chỉ dẫn chung về đàm phán. 2t 6t BTCN 8t Nội dung 7: Năm trở ngài tạo ra thế căng thẳng trong đàm phán 2t 2t 9t KTGK (T.luận) 13t Nội dung 8: Bảy sách lược phá thế căng thẳng trong đàm phán. 2t 2t 9t - BTCN - Giao BTL/Kỳ 5t Nội dung 9: Những vấn đề chuyên biệt trong đàm phán kinh doanh 2t 3t BTCN 5t Nội dung10: (Tiếp theo) Những vấn đề chuyên biệt trong đàm phán kinh doanh 2t 3t BTCN 5t Nội dung 11: -Một số điều khoản của Bộ luật thương mại về 9 loại hợp đồng - Thực hành đàm phán trong kinh doanh 2t 2t 9t KT viết 30 phút (lần3) 13t 7 Nội dung 12: Thương lượng về giá cả 2t 3t BTCN 5t Nội dung 13: - Ứng xử khi khách hàng vi phạm các cam kết trong hợp đồng - Xử phạt khách hàng 2t 3t BTN/T 25 phút (lần 4) 5t Nội dung 14: - Ứng xử khi doanh nghiệp vi phạm hợp đồng với khách hàng - Ôn tập kết thúc HP 2t 3t - Thu BTL/ kỳ - Chấm vở tự học, TL,TH, đánh giá ý thức, ch.cần ( lần5) 5t Tổng 18 t 16t 8t 90t - 5 bài kiểm tra TX - 1 bài GK 132 7.2. Lịch trình cụ thể cho từng nội dung Tuần 1: Khái niệm, đặc điểm thương lượng HTTC dạy học T.gian, đ.điểm Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị Ghi chú 8 Lý thuyế t Trên lớp (2tiết) Chương 1: Khái quát về thương lượng 1. Khái niệm thương lượng. 2. Đặc điểm của thương lượng. Sinh viên: - Phân tích được khái niệm thương lượng. - Xác định và phân tích được đặc điểm của thương lượng trong kinh doanh. - Trên cơ sở đó hình thành kỹ năng vận dụng kiến thức đã học để giải thích sự cần thiết của thương lượng trong kinh doanh. * Đọc tài liệu: -Q1: Tr6-10. - Q2: Tr3-8. Sinh viên: * Đọc TL và trả lời câu hỏi: “Tại sao thương lượng lại cần thiết trong cuộc sống?” * Lấy ví dụ về một cuộc thương lượng thành công. Bài tập /thảo luận Thực hành Khác Tự học, tự nghiên cứu * Những cuộc thương lượng điển hình. - Sinh viên trình bày được nội dung cơ bản của 4 cuộc thương lượng điển hình, từ đó thấy rõ được vai trò của thương lượng đối với cuộc sống và có thái độ đúng đắn đối với việc học tập môn học này. *Đọc tài liệu: Q1: Tr10-15. * Sinh viên đọc TL tóm tắt những nội dung cơ bản của 4 cuộc thương lượng điển hình. Tư vấn của GV - Trên lớp hoặc VPBM - HD SV cách tóm tắt nội dung chuẩn bị bài học và ND tự học về những cuộc thương lượng điển hình. - Giải đáp thắc mắc của sinh viên. Sinh viên: - Hiểu và tóm tắt được những nội dung cơ bản của 4 cuộc thương lượng điển hình. - Hiểu và biết vận dụng được các kiến thức đã học giải quyết các nhiệm vụ học tập. Sinh viên chuẩn bị các vấn đề thắc mắc để hỏi giáo viên. KT- ĐG Trên lớp - KT sự chuẩn bị của SV về các nội dung học tập - Kết quả tự học: Những cuộc thương lượng điển hình. - Kiểm tra sự hiện diện của sinh viên. - KT mức độ hiểu biết các vấn đề đã nghiên cứu, kỹ năng khái quát tài liệu và thái độ tích cực của sinh viên trong học tập. Vở bài tập cá nhân/ tuần 1. Tuần 2: Cơ sở TLH của thương lượng và Tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng. HTTC dạy học T.gian, đ.điểm Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị Ghi chú 9 Lý thuyế t Trên lớp (2 tiết) 3. Cơ sở TLH của thương lượng 4. Tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng. Sinh viên: - Phân tích được cơ sở tâm lý học của thương lượng. - Xác định được tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng. - Biết vận dụng được các kiến thức đã học giải quyết các nhiệm vụ học tập và tình huống trong thực tiễn. *Đọc tài liệu: -Q1: Tr 33-36 -Q2: Tr5-10 SV: * Đọc tài liệu tóm tắt được cơ sở tâm lý học của thương lượng. * Lấy ví dụ cụ thể để làm rõ được tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng. Bài tập/ thảo luận Trên lớp (2tiết) 3.2. Cơ sở giao tế học. Sinh viên: - Phân tích được cơ sở giao tế học của thương lượng. - Vận dụng được các kiến thức này vào việc thực hiện một cuộc thương lượng trong học tập có hiệu quả. *Đọc tài liệu: Q1: Tr 10-16. SV: * Đọc tài liệu tóm tắt được cơ sở giao tế học của thương lượng, lấy VD thực tế minh họa cho các cơ sở đó. * SV hoạt động theo nhóm, thống nhất ND trình bày trước lớp. TH Khác Tự học, tự nghiên cứu * Giai đoạn chuẩn bị cho thương lượng. Sinh viên: - Nắm được những nội dung cơ bản giai đoạn chuẩn bị cho thương lượng. - Có KN vận dụng kiến thức để thực hiện cho giai đoạn chuẩn bị cho thương lượng đạt hiệu quả. *Đọc tài liệu: Q2: tr 8-11 * Sinh viên trình bày được nội dung cơ bản giai đoạn chuẩn bị cho thương lượng và lấy ví dụ thực tế minh họa cho giai đoạn này. Tư vấn của GV - Trên lớp hoặc VPBM - HD SV các nội dung và cách trình bày bài học trong thảo luận và làm BT được giao. - Giải đáp thắc mắc của SV cần tư vấn. Sinh viên: - Hiểu và tóm tắt được những vấn đề cơ bản về ND bài học để trao đổi nhóm. - Biết vận dụng được các kiến thức đã học giải quyết các nhiệm vụ học tập. SV chuẩn bị các vấn đề thắc mắc để hỏi GV. KT- ĐG Trên lớp - KT bài tập cá nhân tuần 2. - Kiểm tra sự hiện diện của sinh viên. - KT mức độ hiểu biết các vấn đề đã NC, kỹ năng khái quát TL và thái độ tích cực của sinh viên trong học tập. Vở bài tập cá nhân/ tuần 2. Tuần 3: Các kỹ thuật cơ bản trong thương lượng. HTTC dạy học T.gian, đ.điểm Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị Ghi chú 10 [...]... trong học tập nhân/ tuần 11 Tuần 12: Thương lượng về giá cả HTT C dạy học Lý thuyế t Bài tập/ thảo luận T.gian, đ.điểm KTĐG Mục tiêu cụ thể Trên lớp 2.2 Thương lượng Sinh viên: (2 tiết) về giá cả - Vận dụng kiến thức đã học về thương lượng về giá cả để tập thương lượng thành công trong một tình huống giao tiếp kinh doanh cụ thể - Có kỹ năng HĐ nhóm để giải quyết nhiệm vụ học tập Thực hành Khác Tự học, ... động học tập và nghề nghiệp của bản thân Tư vấn -Trênlớp của hoặc GV VPBM Trên - Giao nội dung ôn KT- lớp tập KT giữa kỳ: ND ĐG lý thuyết và KN thực hành vận dụng KT chương 1, 2.3 - KT mức độ hiểu biết về thương lượng, đặc điểm, tiến trình, các kỹ thuật cơ bản, các kiểu thương lượng cơ bản, cơ sở TLH của thương lượng, vấn đề thương lượng và đàm phán trong kinh doanh Hình thành thái độ đúng đắn trong học. .. luận TH Khác Tự học, tự nghiên cứu Chương 2: Thương Trên lớp lượng trong kinh ( 2tiết) doanh 1 Các kỹ thuật cơ bản trong thương lương 1.3 Kỹ thuật lập luận 1.4 Các phương pháp hùng biện Sinh viên : - Xác định được mục đích của lập luận, trình bày được các kỹ thuật lập luận cơ bản trong thương lượng - Khái quát được các phương pháp hùng biện cơ bản trong thương lượng - Vận dụng kiến thức đã học vào lập luận... thúc học phần: Sinh viên phải tham gia dự thi khi đã có đủ điều kiện dự thi Hoặc sinh viên có thể làm làm bài tập lớn thay thế bài thi kết thúc học phần với điều kiện: Sau khi học được 1/2 số tiết của học phần, không có điểm kiểm tra thường xuyên dưới 7,0 và điểm TBC của điểm kiểm tra thường xuyên trong quá trình học tập phải đạt từ 8,0 trở lên 9 Phương pháp, hình thức kiểm tra - đánh giá kết quả học. .. huống thương lượng có hiệu quả 3 Xây dựng các Sinh viên: nguyên tắc thương - Xác định và phân tích được lượng các nguyên tắc thương lương - Trên cơ sở đó có khả năng vận dụng các nguyên tắc này vào một tình huống thương lượng cụ thể có hiệu quả Yêu cầu SV chuẩn Ghi bị chú * Đọc tài liệu: Q1: Tr39-42 Sinh viên: * Đọc TL và trả lời câu hỏi: “Hãy so sánh những đặc điểm nổi bật của từng kiểu thương lượng. .. thức đã học vào việc lắng nghe và đặt câu hỏi có hiệu quả trong một tình huống thương lượng cụ thể * 1.5 Các hình thức - SV khái quát được các hình phê bình và bác bỏ thức phê bình và bác bỏ trong thương lượng trong thương lượng và có khả năng vận dụng kiến thức đã học vào việc phê bình và bác bỏ trong một tình huống thương lượng cụ thể Tư -Trênlớp - HD cho SV khái Sinh viên: vấn hoặc quát nội dung cơ... năng ứng dụng kiến trong thương lượng thức đã học vào thực hiện - Giải đáp những một tình huống thương thắc mắc của SV lượng cụ thể có hiệu quả KT- - KT trên - KT chuẩn bị ND bài - ĐG mức độ hiểu biết về ĐG lớp học và tự học của SV các vấn đề nghiên cứu, kỹ 30phút - KT viết (CN): năng vận dụng kiến thức để (Bài 1) giải BT, tìm hiểu thực tiễn Chương 1,2 Tuần 4: Các kiểu thương lượng cơ bản *Đọc tài liệu:... kiến phê bình trong thương lượng SV chuẩn bị các vấn đề thắc mắc để hỏi GV - Vở bài tập cá nhân/ tuần 3 - Ôn tập KT viết 11 HTTC dạy học Lý thuyế t Bài tập/ thảo luận T.gian, đ.điểm Trên lớp ( 2tiết) Trên lớp ( 2tiết) Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Sinh viên: 2 Các kiểu - Phân tích được nội dung cơ thương lương bản, ưu nhược điểm và điều lượng cơ bản kiện áp dụng của 3 kiểu của thương lượng cơ bản - Vận... lớp - Số lần kiểm tra: Học phần Thương lượng học ít nhất phải có 5 con điểm đánh giá thường xuyên/1sinh viên Trung bình 2->3 tuần mỗi sinh viên phải có ít nhất 1 con 23 điểm kiểm tra thường xuyên Điểm đánh giá thường xuyên phải rải đều trong quá trình dạy học Trong đó: + Tham gia học tập trên lớp: Chuyên cần, tinh thần, thái độ, ý thức xây dựng bài học Hoàn thành nội dung tự học, tự nghiên cứu, thảo... 4 - Bản báo cáo kết quả HĐ nhóm 12 Tuần 5: Thương lượng trong kinh doanh HTTC T.gian, dạy học đ.điểm Nội dung chính Trên lớp (2 tiết) 4.1 Thương lượng về giá cả 4.2 Ứng xử khi khách hàng vi phạm các cam kết hợp đồng Trên lớp (2 tiết) 4.3 Xử phạt khách hàng 4.4 Ứng xử khi doanh nghiệp vi phạm hợp đồng với khách hàng Lý thuyết Bài tập/ thảo luận TH Khác Tự học, tự nghiên cứu Tư vấn của GV KTĐG * Lấy . học (QTNS) - Khóa đào tạo: K12 (200 9-2 013) - Tên học phần: Thương lượng học. - Số tín chỉ học tập: 02. - Học kỳ: 1. - Học phần: Tự chọn. - Học phần tiên quyết: TLH tham vấn. - Các học phần kế. HOÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: THƯƠNG LƯỢNG HỌC Dùng cho lớp: ĐH Tâm lý học (QTNS) (Đào tạo theo học chế tín chỉ) Mã học phần: 181058 Thanh Hoá - 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG. phải thương lượng, đặc điểm thương lượng, tiến trình thực hiện một cuộc thương lượng và cơ sở tâm lý học của thương lượng. - Trình bày được các kỹ thuật đặt câu hỏi cơ bản trong thương lượng