12 Câu hỏi ôn tập môn Hành Vi Khách Hàng

12 CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNGCâu 1: Trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng và những phản ứng của họ khi tiếp cận với sản phẩm dưới tác động của yếu tố nà

12 CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Câu 1: Trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng và những phản ứng của họ khi tiếp cận với sản phẩm dưới tác động của yếu tố này

Trả lời

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng:

Người mua - Người tiêu dùng sống trong một xã hội, cho nên hành vi của họ chịuảnh hưởng của rất nhiều các yếu tố trong xã hội Đó là:

1 Những yếu tố bên ngoài:

a) Các yếu tố thuộc về văn hoá-xã hội, bao gồm : Văn hoá, Nhánh văn hoá, Địa vị

xã hội

Văn hoá là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mựchành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ Văn hóa được hấpthụ ngay trong cuộc sống gia đình, sau đó là trong trường học và trong xã hội Văn hoá là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung

và hành vi tiêu dùng nói riêng Đó chính là văn hoá tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêudùng, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình thông qua tiêu dùng đềuchịu sự chi phối mạnh mẽ của văn hóa Những con người có nền văn hoá khác nhauthì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau Ví dụ, người miền Bắc ăn uống, sử dụng xe

cộ, nhà cửa, quần áo khác người miền Nam Phong cách tiêu dùng của người châu

Âu có sự khác biệt lớn so với người châu Á Do vậy, để thành công các nhà xuấtkhẩu Việt Nam phải tìm hiều kỹ văn hóa tiêu dùng của các nước nhập khẩu

Nhánh văn hoá là một bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền văn hoá Nhómtôn giáo là một loại nhánh văn hoá Các nhánh văn hoá khác nhau có các lối sốngriêng, hành vi tiêu dùng riêng Người đạo Hồi kiêng không ăn thịt bò, phụ nữ rađường đều phải bịt mạng và mặc quần áo kín mít.Như vậy, các nhánh văn hoá khácnhau sẽ tạo thành các phân đoạn thị trường khác nhau.

b) Giai tầng xã hội: Trong xã hội nào cũng tồn tại các giai tầng xã hội khác nhau (các đẳng cấp xã hội)

Giai tầng xã hội là những nhóm người tương đối ổn định trong xã hội được xắpxếp theo thứ bậc, đẳng cấp, được đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích vàhành vi đạo đức chung trong mỗi giai tầng

Các doanh nghiệp cần quan tâm đến hành vi tiêu dùng trong các giai tầng, đặcbiệt là đối với các hàng hoá có tính dễ phô trương như quần áo, giày dép, xe cộ, nhàcửa, hoạt động vui chơi, giả trí Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của các giai tầng, doanhnghiệp sẽ có cơ sở để thực hiện phương châm "Bán những thứ mà khách hàng cần"

c) Các yếu tố mang tính chất xã hội : Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.

Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ,hành vi của con người

• Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia

đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp

• Nhóm tham khảo thứ hai gồm các tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp

hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ

• Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên

(các ngôi sao )

• Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi của nó Do vậy,

các cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm mà họ tẩy chay

Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng thì cá nhân chịu ảnh hưởng mạnhbởi nhóm Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư thì mức độ ảnh hưởng của nhóm thấp.Những "ngôi sao" bóng đá, ca nhạc¼ thường được chọn để quảng cáo sản phẩm.Những người ngưỡng mộ họ muốn tiêu dùng như họ

Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của cá nhân, đặc biệt trong điều

kiện Việt Nam khi nhiều thế hệ sống chung nhau trong một gia đình Tuỳ từng loạihàng hoá mà mức độ ảnh hưởng cuả vợ và chồng khác nhau Mua xe máy thường

do chồng quyết định Mua các đồ dùng bếp núc do vợ quyết định Có khi cả hai đềutham gia quyết định Các nhà quảng cáo mỗi loại sản phẩm cần phải biết nhằm vào

ai để thuyết phục

Vai trò và địa vị xã hội: Người tiêu dùng thường mua sắm những hàng hoá, dịch

vụ phản ánh vai trò địa vị của họ trong xã hội Quảng cáo: "Xe hàng đầu cho nhữngngười đứng đầu!" nhằm vào những người tiêu dùng có địa vị cao trong xã hội

2.

Các yếu tố mang tính chất cá nhân : Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia

đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính

Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình: Nhu cầu về các loại hàng hoá,

dịch vụ cũng như khả năng mua của người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác và giaiđoạn trong đời sống gia đình của họ

Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng Ngoài các

hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghềnghiệp khác nhau cũng tiêu dùng khác nhau Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành

vi tiêu dùng của khách hàng với các nghề nghiệp khác nhau như: Công nhân, nôngdân, công chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà chính trị

Tình trạng kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thể mua được

hàng hoá, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùngcác hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các hàng thiết yếu càng giảm xuống.Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng thì người ta tiêudùng nhiều hơn và ngược lại

Phong cách sống phác hoạ một cách rõ nét về chân dung cuả một con người Hành vi tiêu dùng của con người thể hiện rõ rệt lối sống của anh ta Tất

nhiên, lối sống của mỗi con người bị chi phối bởi các yếu tố chung như nhánh vănhoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình Nhưng lốisống của mỗi người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống là một đặc trưng khôngđược lượng hoá, nhưng các nhà tiếp thị dùng nó để định vị sản phẩm Các nhà sảnxuất bia cho ra đời các loại bia cho các lối sống khác nhau như: bia nồng độ cồncao với quảng cáo: "Bia thượng hạng dành cho nam giới"; bia nhẹ với thông điệp:

"Bia cho hai chúng tôi" hay "Bia cho chàng và nàng" Còn xe máy thì được quảngcáo:" Xe cho những người ưa cảm giác mạnh"

Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người dẫn đến các hành vi ứng

xử mang tính ổn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh Có thể nêu ramột số các cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếuthắng; tính năng động Cá tính sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của kháchhàng Những người cẩn thận, những người bảo thủ thường không đi tiên phongtrong việc sử dụng sản phẩm mới Ngược lại, là những người năng động, sáng tạosẵn sàng chịu mạo hiểm khi mua sản phẩm mới Cá tính cũng là một căn cứ để

cho doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng cũng có íchcho đội ngũ tiếp thị.

3.Các yếu tố mang tính chất tâm lý : Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin và

thái độ

Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động để thoả mãn một

nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúcdục con người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, cơ sở hình thành động cơ

là các nhu cầu ở mức cao

Nhu cầu của con người rất đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động.Doanh nghiệp cần phải nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy nhu cầu

đó thành động cơ mua hàng

Tri giác hay nhận thức là một quá trình thông qua đó con người tuyển chọn, tổ

chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh về thế giới xungquanh

Con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một tình huống do sự tri giác cóchọn lọc, bóp méo và ghi nhớ thông tin tiếp nhận được có chọn lọc Do vậy có thểhai người có cùng một động cơ nhưng hành động khác nhau trong cùng một tìnhhuống

Các đặc tính trên của tri giác đòi hỏi các nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mangthông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận

Lĩnh hội hay hiểu biết là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của con

người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích luỹ Con người có được kinhnghiệm, hiểu biết là do sự từng trải và khả năng học hỏi Người lớn từng trải có

kinh nghiệm hơn, mua bán thạo hơn Người từng trải về lĩnh vực nào thì có kinhnghiệm mua bán trong lĩnh vực đó.

Niềm tin và thái độ: Qua thực tiễn và sự hiểu biết con người ta có được niềm tin

và thái độ, điều này lại ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Doanh nghiệp phảichiếm được lòng tin của khách hàng về các nhãn hàng của mình Muốn có chỗđứng vững chắc trên thị trường nội địa và vươn ra thị trường thế giới, hàng ViệtNam phải chiếm được niềm tin của khách hàng trong nước và thế giới

 Phản ứng của NTD

1 Thuộc cảm giác: bộc lộ ra ngoài khi NTD nhìn, nghe, nghĩ về sản phẩm, khi

sử dụng sản phẩm Hoặc là những cảm xúc phát sinh khi tiếp cận với phươngthức tiếp thị của doanh nghiệp VD: uống Coca Cola thì thấy sảng khoái, mang giày của Adidas thì êm chân…

2 Thuộc tri giác: thể hiện qua suy nghĩ, lý trí, hiểu biết đánh giá về sản phẩm, dịch vụ và được bộc lộ ra ngoài bằng niềm tin , thái độ, ý định, quyết định…

về sản phẩm, dịch vụ Những phản ứng này có thể xảy ra với 1 đặc tính riêng, 1 nhãn hiệu…VD : Xe honda thì bền, ít hao xăng; điện thoại Samsung thì mẫu mã đẹp; …

3 Thuộc hành động: các quyết định mua sắm và những quyết định liên quan đến tiêu dùng sản phẩm như mua, sử dụng , thay thế…VD: Mua mẫu SS Galaxy S5 mới ra mắt, thay thế bột giặt Tide bằng Omo, uống C2 thay Ko độ,…

Câu 2: Vai trò của nghiên cứu người tiêu dùng trong triển khai chiến lược

Marketing?

Trả lờiKhi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp dần dần khám phá ra

những vấn đề sau đây:

_ Người tiêu dùng là những cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có

nhiều nhu cầu khác nữa.những nhu cầu này tùy thuộc rất nhiều vào tâm lý cá nhân

và tùy thuộc vào xã hội nơi mà họ đang sinh sống

_ Nhu cầu của người tiêu dùng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa

lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính,…

Vì thế các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thức được vai trò quan trọng của việcnghiên cứu người người tiêu dùng để triển khai các chiến lược marketing, họ thấyrằng:

_ Phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu người tiêu dùng để nhận biết nhữngnguyên nhân thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm Những nhu cầu nào conngười đang cố gắng lắp đầy, những nhu cầu nào tác động đến sự lựa chọn sản phẩmcủa các cá nhân Điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với đối thủcủa mình

_ Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược marketingkích thích việc mua hàng phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, ứng dụngnguyên lý hành vi người tiêu dùng trong thiết kế chiến lược marketing Chẳng hạnthiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phùhợp với sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng mục tiêu và thu hút sự chú ý củangười tiêu dùng

_ Kiến thức và sự hiểu biết về người tiêu dùng còn giúp doanh nghiệp xây dựng cácchiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại người tiêu dùng Ví dụ tung ra thịtrường sản phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội

để thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm

Câu 3: Chỉ ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu cơ bản, đặc điểm hộ gia đình

Trả lời

( Đây là câu hỏi mở, các bạn chỉ cần bám sát 5 yếu tố cần phân tích là Độ tuổi, Thu

nhập, Quan điểm, Trình độ học vấn, Giới tính rồi diễn giải theo ý của mình nha, bài làm dưới đây chỉ mang tính tham khảo )

 Thu nhập

Thu nhập ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiêu dùng Nếu 1 gia đình đang ở tình trạngkinh tế khả quan ( thu nhập cao, tài sản nhiều ) họ có thể lựa chọn và mua những sản

phẩm có giá trị cao hoặc đắt tiền, lượng hàng hóa họ mua cũng có thể nhiều hơn Giađình thích tiêu xài nhiều hơn để dành và có khả năng vay mượn sẽ mua sắm nhiều hơn

và mua sắm cả những sản phẩm không thuộc vào loại thiết yếu

Biết được ảnh hưởng của những yếu tố trên, các nhà tiếp thị có những sp đắt tiền, xa

xỉ thường phải chú ý đến thu nhập và xu hướng tiêu xài của những đối tượng GĐ nhấtđịnh

Đối với các gia đình có xu hướng tiêu xài, một số doanh nghiệp sử dụng các loại thẻtín dụng và các hình thức thanh toán chậm để kích thích sự tiêu xài VD: Thẻ tín dụngACB của Co-op Mart, Taxi Mai Linh, các cửa hàng xe máy áp dụng hình thức bánhàng trả góp

 Quan niệm

Sự quan niệm của một người chịu ảnh hưởng của văn hóa, tâm lý của chính mình vànhững mẫu hành vi của các cá nhân khác trong gia đình hoặc trong xã hội Mỗi ngườitrong gia đình có thể có những quan điểm khác nhau và đều tham gia vào quá trình raquyết định và quá trình mua sắm Một cá nhân không thực hiện tất cả các công việcmua sắm trong gia đình ngay cả đối với một sản phẩm Vì vậy, các doanh nghiệpkhông nên chỉ chú trọng một quan điểm cụ thể của 1 đối tượng trong gia đình mà cầnquan tâm đến những quan điểm khác nhau có thể xảy ra đối với các thành viên còn lạitrong gia đình ( Vd: sản phẩm dành cho thanh thiếu niên thì ngoài yếu tố bắt mắt, thu

hút con trẻ ra cũng cần chú ý đến tính hợp lý, thực tế, hiệu quả của sản phẩm đó đểthuyết phục các bậc cha mẹ quyết định mua )

 Trình độ học vấn

Những người trung niên trong các gia đình VN ngày nay (người bố người mẹ) phầnlớn là những người có trình độ tri thức tương đối, có sự hiểu biết về xã hội, họ ưu tiêncao nhất và hàng đầu vào việc quan tâm đầu tư vào con cái (phân tích gia đình có trình

độ học vấn càng cao thì càng kĩ lưỡng, càng cẩn trọng trong các quyết định tiêu dùngdành cho con cái)

Các thành viên có trình độ học vấn cao, công việc làm ăn ổn định, khả năng tàichính tốt sẽ hướng đến những sản phẩm giá trị cao, thương hiệu tốt, uy tín, chấtlượng và ngược lại

 Giới tính

Ngày nay vai trò của phụ nữ được đề cao, phần lớn có việc làm trong xã hội, vì thế

họ cũng có nhiều nhu cầu tiêu dùng cá nhân hơn những phụ nữ trong các gia đìnhtruyền thống trước kia, họ cũng có ảnh hưởng mạnh trong các quyết định mua sắm giađình Đối với những doanh nghiệp mà trước kia sản phẩm của họ dường như chỉ cungcấp cho nam giới như rượu, xe hơi, xe máy, thì giở đây họ cần chú trọng đến nhu cầuriêng của người phụ nữ trong gia đình hiện đại

Câu 4: Những thay đổi về quy mô gia đình hiện nay ở Việt Nam đã tạo những cơ hội gì cho các nhà quản trị Marketing ở Việt Nam Cho ví dụ cụ thể

Trả lời

Giải thích khái niệm Quy mô gia đình: Quy mô gia đình biểu hiện số lượng các

thành viên có cùng huyết thống sống chung với nhau dưới một mái nhà

Quy mô hộ gia đình phản ánh nhiều khía cạnh khác nhau của đời sống xã hội, dân số và kinh tế Quy mô hộ gia đình lớn (từ 6 người trở lên) biểu thị xã hội bị ảnhhưởng nhiều của xã hội truyền thống: những người có cùng huyết thống thích sống chung với nhau Trong các hộ gia đình này thường có vài ba thế hệ (con cái, cha

mẹ, ông bà và các cô chú bác, ) cùng sống chung Quy mô hộ gia đình lớn, còn có thể do số trẻ em của hộ nhiều Điều này cho thấy dân số có tỷ lệ sinh cao Quy mô

hộ gia đình lớn cũng có thể hiện cộng đồng dân cư đa phần là nông nghiệp: dân số nông thôn thường có tỷ lệ sinh cao

Thực trạng quy mô Hộ Gia đình tại Việt Nam qua các năm:

Đơn vị: Người/ Hộ gia đình.

Quy mô hộ gia đình bình quân năm 1994 là 4,8 Quy mô gia đình ngày càng giảm còn 4,0 (năm 1997) và tiếp tục giảm còn 3,7 (năm 2007) Điều này thể hiện hai khía cạnh quan trọng sau:

a) Tỷ lệ sinh đã giảm một cách mạnh mẽ

b) Mô hình gia đình truyền thống ngày càng không có vị trí lớn trong xã hội Việt Nam.

Ngoài ra còn dẫn chứng trong sách Hành vi người tiêu dùng (Ths Đỗ Thị

Đức): Phần 2 Những thay đổi trong các gia đình hiện nay (trang 38).

Những cơ hội cho nhà quản trị Marketing Việt Nam:

Xu hướng người quyết định mua trong gia đình hiện nay thay đồi như sau:

_ Trong gia đình truyền thống, người chồng có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng nhưng vai trò này dần phân đều cho người phụ nữ trong gia đình hiện đại Vai trò trong quyết định mua hàng của người đàn ông và phụ nữ là như nhau

_ Con cái đóng vai trò quan trọng hơn trong việc mua các sản phẩm có chức năng liên quan trực tiếp đến chúng

Câu 5: Sự nổi bật và thói quen ảnh hưởng đến sự chú ý của người tiêu dùng theo những cách nào ?

Trả lờiCâu này không hỏi thuần về lý thuyết mà là câu hỏi mở, không có đáp án nhất định mà tùy vào quan điểm, cách nhìn nhận của mội người, mình nghĩ các bạn nên tham khảo thói quen của người tiêu dùng trong những năm gần đây và có thể đọc báo để tìm kiếm thêm ví dụ thực tiễn Ở đây, mình sẽ nói về 5 thói quen tiêu dùng

mà mình thấy phổ biến trong những năm gần đây, mang tính tham khảo thôi nha mấy bạn vì câu này là câu hỏi mở ( >_< )

1 Chuyển sang những cách truy vấn thông tin cụ thể hơn

Do internet và thương mại điện tử đã phát triển mạnh, người tiêu dùng vận dụng cách truy vấn thông tin cụ thể và chi tiết hơn, chẳng hạn thay vì dùng từ khóa

“camera” thì dùng cụm từ “canon rebel t4i” chỉ cụ thể tên sản

phẩm Kết quả hiển thị khi đánh cả cụm từ sẽ chi tiết hơn và sát với môi trường mua bán hơn.

Theo kết quả khảo sát của Hitwire, số lượt truy vấn dùng từ đơn giản đang giảm mạnh, trong khi số lượt truy vấn dùng cụm từ phức tạp đang tăng lên đến

20%/năm Mặt khác, khi người tiêu dùng sử dụng cụm từ càng dài để truy vấn thông tin thì khả năng họ mua hàng càng cao

2 Thích nhận thông tin bằng hình ảnh

Dù mua áo quần, giày dép hay chỉ một chiếc bóng đèn, người tiêu dùng thích nhậnthông tin dưới dạng hình ảnh Đó cũng là nguyên nhân lý giải tại sao các trang webnhư Pinterest, Instagram thành công Theo tạp chí Search Engine, hình ảnh đượcđánh giá có sức thúc đẩy người tiêu dùng đến quyết định mua hàng nhanh và mạnh

mẽ hơn so với các chi tiết, mô tả sản phẩm hay bài viết nhận xét Việc Yahoo bỏ rahàng tỉ USD để mua lại Tumblr gần đây càng khẳng định xu hướng này

Vd: Pinterest là công ty đi đầu trong việc thay đổi cách giới thiệu sản phẩm bằnghình ảnh Pinterest là mạng xã hội kết nối mọi người trên khắp thế giới dựa trên sởthích của chính họ Trang web đã chứng tỏ được lợi ích của mình đối với các nhàbán lẻ như Etsy và Whole Các nhà bán lẻ từ Gap đến Target cũng đã thay đổichiến lược tiếp thị của họ

3 Ngày càng lệ thuộc vào quan điểm của người khác

Trong khi hình ảnh giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầucủa mình thì các bài viết nhận xét, khuyến nghị của khách hàng lại đóng vai trò như

là nhân chứng quan trọng về chất lượng của sản phẩm mà họ muốn mua Theo một

nghiên cứu của HubSpot, có đến 71% người tiêu dùng mua hàng dựa trên lờikhuyên của bạn bè từ các kênh truyền thông xã hội và 70% tin vào các lời nhận xétcủa khách hàng khác ( Ở VN các bạn có thể ví dụ những trang web lớn nhưfacebook, webtretho, lanchame, muare, … )

4 Muốn nhận được các thông tin mang tính “người thật, việc thật”

Do được trang bị nhiều thông tin từ các bài nhận xét, đánh giá, các mạng xã hội,người tiêu dùng muốn có các chi tiết cụ thể về sản phẩm một cách nhanh chóng.Mặt khác, họ muốn có những dữ liệu mang tính thực tế cao chứ không phải nhữngbài viết mang nặng tính quảng cáo, tiếp thị ( Về thời trang, ng tiêu dùng ưu chuộngnhững mẫu quảng cáo sản phẩm thực tế hơn, ở ngoài đời sản phẩm đó như thế nàohơn là hình web của người mẫu )

5 Vẫn xem giá là một yếu tố quyết định.

Ở bước cuối cùng, trước khi mua hàng, giới tiêu dùng vẫn cân nhắc rất kỹ về giábán Nghiên cứu cho thấy những khách hàng đã chọn hình thức mua hàng trựctuyến thường không muốn phung phí tiền bạc Với sự hỗ trợ của một số trang web,ngày nay việc so sánh giá bán của cùng một sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khácnhau cũng đã trở nên dễ dàng hơn

 Các bạn có thể dẫn chứng thêm một số công ty nổi bật nhờ thay đổi chiến lược Marketing độc đáo, mới lạ, từ đó làm thay đổi thói quen tiêu dùng của

ng tiêu dùng

1 Opensky: Lựa chọn sản phẩm dựa trên sở thích của khách hàng

Opensky.com là một mạng xã hội với 2,5 triệu thành viên tham gia mua sắm, giúp cho mọi người khám phá, mua sắm và chia sẻ những hàng hóa độc đáo, phùhợp với sở thích cá nhân của họ Các thành viên tự tạo cho họ một nhóm mua sắm bằng cách kết nối với bạn bè của họ và sự chọn lựa của các trang kinh doanhnội bộ như Bobby Flay hay Martha Stewart nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân và truy cập được các thông tin độc quyền, tư vấn và giới thiệu sản phẩm từ những thành viên mà họ tin tưởng.

2 Blue Nile: Nhắm vào phân khúc thị trường mới

Với cửa hàng trang sức trực tuyến Blue Nile, Internet không chỉ là nơi đặt mua những đồ giá trị nhỏ Với kiến thức chuyên sâu và khả năng tư vấn về kim cương, Blue Night cung cấp cho khách hàng những mẫu sản phẩm đa dạng với giá cả hấp dẫn khi tận dụng được những lợi thế của kinh doanh trên Internet.Hiện nay, công ty này đang nhắm vào một phân khúc thị trường mới – kim cương cho khách hàng bình dân – một phân khúc không kém phần quan trọng

mà trước đó đã bị bỏ qua Bước đi mới nhất của Blue Nile là một ứng dụng Iphone giúp khách hàng chọn được những viên kim cương tốt nhất, làm cho việc mua đồ trang sức trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

3 Amazon: Gã khổng lồ trong thương mại điện tử

Thành công lớn nhất của Amazon đó là đã tạo nên một gian hàng cho tất cả mọi người Mô hình này thành công tới mức nhiều nhà bán lẻ lớn khác như Target cũng phải nhảy vào lĩnh vực thương mại điện tử

Bên cạnh đó, Amazon cũng khá thành công trong lĩnh vực thời trang và thực phẩm Chính điều đó đã khiến Amazon trở thành "siêu gian hàng" trực tuyến số

1 thế giới.

Không dừng lại ở đó, gã khổng lồ này còn tham vọng phá bỏ quy tắc mua sắm trọn gói đang được phổ biến rộng rãi Nếu điều này trở thành hiện thực, nó sẽ ngay lập tức khiến thế giới bán lẻ sụp đổ

4 Selfridges: Tiên phong trong kết hợp bán lẻ và nghệ thuật

Selfridges luôn tự hào là nhà bán lẻ có thể bán mọi loại mặt hàng Tuy nhiên, thế mạnh thực sự của công ty nằm ở kỹ nghệ buôn bán

Có thể nói, Selfridges chính là công ty tiên phong trong việc kết hợp buôn bán với nghệ thuật Công ty đã thực hiện nhiều ý tưởng khá táo bạo, chẳng hạn như

tổ chức các buổi triển lãm nghệ thuật, trong đó trưng bày các sản phẩm đã bị loại

bỏ logo, kể cả các sản phẩm từ những hãng danh tiếng như Levi hay Heinz

5 Rent The Runway: Biến khách hàng thành mô hình dịch vụ

Rent The Runway là trang web trực tuyến được khá nhiều phụ nữ ưa chuộng

do nó cho phép họ có thể thuê các loại quần áo trang trọng dành cho những ngày

lễ đặc biệt

Trong năm nay, Rent The Runway đã cho khởi động MyRunway, một chương trình cho phép khách hàng được thử váy trực tuyến Chương trình này đã đáp ứng được 2 nhu cầu cấp thiết của khách hàng: Đó là thử váy nhanh chóng và nắm bắt được thông tin sản phẩm