Vận dụng bảng cân bằng điểm đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH kiểm toán và kế toán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGUYỄN ĐÌNH TUẤN VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ KẾ TỐN Chun ngành: Kế tốn Mã số: 60.34.30 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trương Bá Thanh Phản biện 1: TS Đoàn Ngọc Phi Anh Phản biện 2: PGS.TS Trịnh Văn Sơn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Kế toán, họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế quốc tế, đồng thời lại phải đối mặt với khó khăn suy thối tồn cầu, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức không dễ dàng Vậy làm để biến chiến lược thành hành động vấn đề đặt ra, khó khăn việc đánh giá thành hoạt động tổ chức để khẳng định đường mà tổ chức không bị chệch hướng Tuy nhiên, thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động tổ chức trở nên lạc hậu, không cịn phù hợp Để đáp ứng với u cầu đó, Bảng cân điểm (BSC) đời giúp tổ chức có hướng chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể, thông qua việc thiết lập hệ thống xoay quanh bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Mục tiêu Bảng cân điểm xây dựng hệ thống đo lường thành hoạt động phục vụ cho quản trị chiến lược Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốnlà đơn vị có 20 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ kiểm toán kế toán cho nhiều đối tượng khách hàng (KH) khác nhau: cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty cổ phần, cơng ty đại chúng, doanh nghiệp (DN) tổ chức có vốn góp nhà nước,… Việc làm để khẳng định vai trò vị trí Cơng ty lĩnh vực kiểm tốn kế tốn, đồng thời vượt qua khó khăn tình hình hoạt động kinh doanh năm gần đặt vấn đề cho Công ty phải xây dựng kế hoạch, chiến lược tốt xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động cách hữu hiệu hiệu Với hiểu biết môi trường kinh doanh thực tế Công ty, tác giả nhận thấy Bảng cân điểm giải pháp tốt để ứng dụng việc chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể nhằm giúp Cơng ty đánh giá thành hoạt động cách tốt Việc đo lường thành hoạt động phận cách xác đáng, công hợp lý giúp cho phận phát triển tốt nữa, đồng thời cá nhân phận phát huy lực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu Công ty Xuất phát từ tầm quan trọng vấn đề nêu trên, tác giả định chọn lựa đề tài: “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Kế toán” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế Mục tiêu nghiên cứu • Giới thiệu Bảng cân điểmnhư hệ thống đo lường thành hoạt động tổ chức kinh tế để định hướng cho việc ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn • Phân tích điểm mạnh, điểm yếu việc đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốn • Vận dụng Bảng cân điểm để xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá thành hoạt động hiệu cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu mặt lý luận nội dung liên quan đến Bảng cân điểm DN • Đối tượng nghiên cứu mặt thực tiễn đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốn • Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu Bảng cân điểm để đánh giá thành hoạt động góc độ tổng thể Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốn, khơng vào chi tiết cho phòng, ban Phương pháp nghiên cứu • Đối với mục tiêu nghiên cứu thứ nhất: Tác giả tổng hợp lý thuyết Bảng cân điểm áp dụng DN Robert S.Kaplan David P.Norton để làm bật lên điểm hệ thống dựa bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Qua đó, tác giả đưa mối liên hệ, cách thức liên kết tầm nhìn chiến lược DN với bốn phương diện nêu • Đối với mục tiêu nghiên cứu thứ hai: Tác giả tiến hành quan sát, vấn, thu thập cách thức đánh giá thành hoạt động Cơng ty Từ đó, tác giả phân tích đánh giá ưu, nhược điểm cách thức nhằm làm sở triển khai hoàn thiện hệ thống đánh giá thành hoạt động Cơng ty • Đối với mục tiêu nghiên cứu thứ ba: Tác giả tiến hành so sánh tình hình thực tế lý thuyết để tiến hành triển khai thiết lập bốn phương diện Bảng cân điểm Công ty Tổng quan tài liệu nghiên cứu Vì tầm quan trọng Bảng cân điểm việc quản trị chiến lược nên có nhiều nghiên cứu liên quan đến việc ứng dụng Bảng cân điểm vào tổ chức lợi nhuận phi lợi nhuận Một nhà nghiên cứu Bảng cân điểm hàng đầu Paul Niven, sách “Balanced Scorecard Evolution: A Dynamic Approach to Strategy Execution” [7] xuất tháng năm 2014 Tại Việt Nam, Bảng cân điểm du nhập đề cập đến nhiềuvào đầu năm 2000 qua hội thảo triển khai ứng dụng mơ hình quản trị kinh doanh số báo giới thiệu Sau đó, số cơng ty tư vấn nước ngồi bắt đầu chào hàng để triển khai DN Việt Nam Deloit, Erns & Young Một số công ty Việt Nam tiên phong việc áp dụng mơ hình như: tập đồn FPT, Kinh đơ,…Về mặt nghiên cứu, theo tìm hiểu tác giả hạn chế Các kết nghiên cứu hầu hết chưa có chiều sâu, chưa tìm điểm thực mới, số dừng lại cấp độ ứng dụng phạm vi hẹp số DN hay mức độ luận văn thạc sĩ, báo khoa học Trong số đáng kể đến có nghiên cứu công bố sau: Luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Bùi Thị Hải Vân (2009) [3]: Tháng 11 năm 2009 luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Bùi Thị Hải Vân nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng Bảng cân điểm vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” Luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Anh Thư (2010) [2]: Đề tài thạc sĩ “Áp dụng mơ hình Bảng cân điểm để quản trị chiến lược công ty cổ phần thực phẩm kinh đô miền Bắc” tác giả bảo vệ thành công trường Đại học Kinh tế Quốc dân tháng 11 năm 2010 Bài báo: Áp dụng Bảng cân điểm doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam (2010) [1] tác giả Đặng Thị Hương đăng tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, kinh tế quản trị kinh doanh 26 (2010) 94-104 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Dựa kinh nghiệm triển khai Bảng cân điểm số đơn vị cơng trình nghiên cứu mơ hình Bảng cân điểm tác giả DN Việt Nam Đề tài “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế toán” tác giả giải vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, tác giả trình bày đồ chiến lược áp dụng chung cho tổ chức lợi nhuận sở xây dựng đồ chiến lược Công ty TNHH Kiểm toán Kế toán với mục tiêu cụ thể phù hợp sứ mệnh tầm nhìn Cơng ty Thứ hai, sở lý thuyết mô hình Bảng cân điểm thực trạng Cơng ty, tác giả xây dựng mơ hình Bảng cân điểm với thước đo cụ thể phù hợp với mục tiêu đồ chiến lược Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu chia thành ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vận dụng bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Kế toán Chương 3: Vận dụng bảng cân bảng điểm đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẬN DỤNGBẢNG CÂN BẰNG ĐIỂMTRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành hoạt động Thành hoạt động doanh nghiệp định nghĩa kết đạt sau trình hoạt động kinh doanh Đánh giá thành hoạt động miêu tả thức giá trị, tính hiệu hay mức độ thành cơng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục đích việc đánh giá nhằm tổng kết lại điều doanh nghiệp đạt được, chưa đạt nguyên nhân gì, từ tiếp tục điều chỉnh hoạt động 1.1.2 Một số thước đo truyền thống thường sử dụng đánh giá thành hoạt động Việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào thước đo phù hợp lựa chọn Các thước đo truyền thống thường sử dụng là: + Hệ số tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE): xác định Lãi ròng/Vốn chủ sở hữu + Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA): xác định Lãi ròng/Tổng tài sản + Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROC): hệ số khả sinh lợi nguồn vốn dài hạn xác định công thức: ROC = NOPAT/Vốn đầu tư Với NOPAT=EBIT(1-T); EBIT lợi nhuận hoạt động hay thu nhập trước trả lãi vay thuế, T thuế thu nhập doanh nghiệp Doanh nghiệp coi hoạt động hiệu ROC thu lớn so với chi phí bình qn sử dụng nguồn vốn (WACC) 1.2 BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vào năm 1990, kết từ nghiên cứu David Norton Robert Kaplan rằng, dựa vào số đo lường tài chính, cơng ty có định sai lầm Nhóm nghiên cứu thử nghiệm nhiều giải pháp cuối tập trung ý tưởng “Bảng cân điểm” (Balanced Scorecard), công cụ đề cao thước đo hiệu suất thu hút hoạt động xuyên suốt tổ chức, cấu thành từ bốn phương diện riêng biệt: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Tổng kết kết nghiên cứu Kaplan Norton trình bày viết “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” (tạm dịch: Bảng cân điểm – Những thước đo thúc đẩy hiệu hoạt động) đăng tờ Harvard Bussines Review số tháng năm 1992 Quá trình sử dụng bảng cân điểm hệ thống quản trị thực chiến lược thể cuối sách Robert S.Kaplan David Norton năm 1996, “The Balanced Scorecard – Translating Stratery into Action” (tạm dịch: Bảng cân điểm – Biến chiến lược thành hành động) Cuốn sách gồm hai phần tổng hợp kết rút từ nghiên cứu trải nghiệm liên quan đến khái niệm bảng cân điểm tác giả, đồng thời đưa hướng dẫn cách thức áp dụng bảng cân điểm Cho đến xem sách kinh điểm ứng dụng bảng cân điểm triển khai chiến lược Bản đồ chiến lược Kaplan Norton trình bày sách năm 2003, “Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes” (tạm dịch: Bản đồ chiến lược: biến tài sản vơ hình thành kết hữu hình) Cuốn sách trình bày vai trị vô quan trọng đồ chiến lược bảng cân điểm, giúp cho toàn nhân viên tổ chức hiểu rõ cơng việc họ đóng góp vào mục tiêu chung nào, tạo động lực để nhân viên phối hợp với làm việc, hướng mục tiêu chung Ngày nay, bảng cân điểm sử dụng rộng rãi nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác nhau, tổ chức giáo dục, y tế, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức Chính phủ hầu hết quốc gia giới 1.2.2 Khái niệm bảng cân điểm Bảng cân điểm công cụ quản trị, cung cấp cho nhà lãnh đạo thiết lập, thực hiện, giám sát nhằm biến tầm nhìn chiến lược tổ chức thành tập hợp chặt chẽ mục tiêu chương trình hành động cụ thể tổ chức thành bốn phương diện khác là: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển [4] Bốn phương diện Bảng cân điểm trình bày Hình 1.1 (Phụ lục 1) Mối quan hệ phương diện thể sau: + Cân mục tiêu ngắn hạn với mục tiêu dài hạn; + Cân thước đo bên thước đo bên doanh nghiệp; + Cân kết mong muốn đạt tương lai với kết thực tế đạt khứ; + Cân tính khách quan với chủ quan 1.2.3 Sự cần thiết phải vận dụng bảng cân điểm để đánh giá thành hoạt động Việc sử dụng bảng cân điểm cần thiết hai lý sau: Thứ nhất, việc hạch tốn kế tốn bị bóp méo để phục vụ cho mục đích tài ngắn hạn thơng tin cơng bố bên ngồi khơng cịn khách quan trung thực với tình hình hoạt động nội doanh nghiệp Thước đo tài truyền thống khơng cung cấp đầy đủ thơng tin để đánh giá thành hoạt động Báo cáo tài cung cấp thơng tin tài cịn thơng tin phi tài chưa công bố đầy đủ tài sản vô hình thuộc trí tuệ tổ chức lực tổ chức Do vậy, số không tiên liệu yếu tố định hướng cho thành công tương lai tổ chức Các thước đo tài hy sinh lợi ích dài hạn để đạt mục tiêu ngắn hạn Các hoạt động tạo giá trị dài hạn tổ chức bị ảnh hưởng mục tiêu tài ngắn hạn tối thiểu hóa chi phí cắt giảm nhân cơng làm thu hẹp quy mô sản xuất Thứ hai, ngày doanh nghiệp khơng thể dựa vào việc phát triển nhanh chóng kỹ thuật để tăng tài sản hữu hình hay dựa vào việc quản lý tốt tài sản hữu hình nguồn vốn để tạo lợi cạnh tranh mà cần phải tập trung khai thác vào tài sản vơ hình Hệ thống báo cáo tài chưa phản ánh giá trị tài sản vơ hình thuộc trí tuệ doanh nghiệp tài sản lại ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Ngày tổ chức nhận thức sức mạnh tài sản vơ hình tích cực đầu tư tài sản Sự gia tăng giá trị tài sản vơ hình hình thành nhu cầu hệ thống đánh giá thành hoạt động phải ghi nhận giá trị,quản lý, kiểm soát tài sản vơ hình để mang lại lợi ích ngày cao cho trình phát triển tổ chức 1.3 VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG Việc đánh giá thành hoạt động nhằm đảm bảo đường mà doanh nghiệp không bị chệch hướng với chiến lược đặt ban đầu, bảng cân điểm cầu nối nhằm biến chiến lược thành hành động cụ thể Hình 1.2 (Phụ lục 2) thể mối liên kết thành phần bảng cân điểm 1.3.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp Sứ mệnh:là tuyên bố súc tích mang tính nội lý tồn tổ chức, mục tích để tổ chức hoạt động giá trị định hướng cho hoạt hoạt động nhân viên Sứ mệnh mô tả cách thức tổ chức cạnh tranh mang lại giá trị cho khách hàng Giá trị cốt lõi:là nguyên tắc tồn mãi để dẫn dắt tổ chức Chúng đại diện cho niềm tin sâu sắc tổ chức nguyên lý trường tồn mà tổ chức sử dụng để dẫn dắt việc định 10 thước đo sử dụng để đo lường thành hoạt động phương diện là: lợi nhuận hoạt động, ROE, giá trị kinh tế tăng thêm (EVA), lợi nhuận hoạt động tăng tăng trưởng, lợi nhuận hoạt động tăng giá, lợi nhuận hoạt động tăng suất,… b Phương diện khách hàng Các thước đo dùng để đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng thước đo kết quả, phản ánh giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng, kết tạo từ phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Để lường thành hoạt động phương diện khách hàng, phải vào mục tiêu xác định cho phương diện để lựa chọn thước đo thích hợp với mục tiêu Các mục tiêu phương diện khách hàng xác định dựa mong đợi khách hàng chiến lược doanh nghiệp Các thước đo sử dụng để đo lường thành hoạt động phương diện là: thị phần khách hàng mục tiêu, mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát, tỷ lệ % khách hàng cũ tiếp tục mua hàng, số lượng khách hàng mới, khả sinh lợi theo khách hàng Các thước đo áp dụng cho tất loại hình doanh nghiệp, nhiên tùy theo mục tiêu chiến lược tổ chức mà việc xây dựng thước đo khác Để đo lường thành hoạt động phương diện này, cần phải xác định nhóm khách hàng phân khúc c Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Nếu doanh nghiệp không đặt mục tiêu cải tiến thường xuyên quy trình hoạt động để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng khơng có chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ chắn doanh nghiệp khơng thể trì lợi cạnh tranh dài hạn Đối với phương diện này, doanh nghiệp phải xác định quy trình cần phải thực cải tiến nhằm hướng đến việc gia tăng giá trị cho khách hàng cho cổ đông Các thước đo phương diện thước đo đầu ra, phản ánh số liệu liên quan đến số lượng sản phẩm, dịch vụ cung 11 cấp Thước đo đầu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội tiêu đo lường hiệu quả, thúc đẩy từ thước đo phương diện học hỏi phát triển d Phương diện học hỏi phát triển Phương diện khách hàng quy trình hoạt động kinh doanh nội cho thấy nhân tố quan trọng cho thành công doanh nghiệp tương lai Theo Kaplan Norlan, có nội dung liên quan đến phương diện học hỏi phát triển: người, hệ thống thơng tin, văn hóa tổ chức liên kết tổ chức Các thước đo phương diện thước đo đầu vào, sở để tạo thước đo đầu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Tùy theo mục tiêu doanh nghiệp, để đo lường thành hoạt động phương diện mà sử dụng thước đo thích hợp như: mức độ hài lòng nhân viên, thời gian làm việc trung bình nhân viên, tỷ lệ % nhân viên huấn luyện kỹ năng, tỷ lệ % hoạt động quy trình kinh doanh phản hồi, tỷ lệ % nhân viên liên kết mục tiêu cá nhân với thành hoạt động tổ chức,… 1.3.4Mối quan hệ nhân – mục tiêu thước đo bốn phương diện Theo Kaplan Norlan chiến lược tổ chức tập hợp mối quan hệ nguyên nhân kết nên mục tiêu thước đo bảng cân điểm cần có liên kết với Chuỗi nguyên nhân kết cần phải bao trùm toàn bốn phương diện bảng cân điểm.Minh họa mối quan hệ nhân bảng cân điểm Sơ đồ 1.1 (Phụ lục 4) KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ KẾ TỐN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Sơ lược cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.3 Các dịch vụ chuyên ngành công ty 2.1.4 Sơ đồ tổ chức quản trị công ty Cơ cấu tổ chức công ty bao gồm phận phòng ban trình bày Sơ đồ 2.1 (Phụ lục 5) 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 2.2.1 Các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Tầm nhìn:Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyên ngành hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh:Với đội ngũ lãnh đạo có lực giàu tâm huyết, công ty cam kết nỗ lực tối đa để mang lại cho khách hàng giá trị đích thực dịch vụ công ty cung cấp công ty thực bước vững nhằm phát triển thương hiệu uy tín, chất lượng; đáp ứng tốt tin tưởng kỳ vọng quý khách hàng giao kết dịch vụ với công ty công ty quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc văn hóa cơng ty đại; xứng đáng lựa chọn hàng đầu người có lực phẩm chất đạo đức tốt việc phát triển tài nghề nghiệp công ty.Công ty hoạt động theo phương châm: “Chất lượng dịch vụ”, đề cao nguyên tắc độc lập, khách quan, trung thực bí mật số liệu khách hàng Mục tiêu hoạt động công ty giúp khách hàng người quan tâm bảo vệ quyền lợi hợp pháp mình; cung cấp thơng tin thiết thực giải pháp tối ưu cho 13 việc quản trị điều hành doanh nghiệp Giá trị cốt lõi: Lợi ích niềm tin khách hàng thước đo chất lượng dịch vụ cơng ty Trong suốt q trình hình thành phát triển, đội ngũ cán nhân viên công ty phấn đấu không ngừng việc cải thiện nâng cao khả cung cấp dịch vụ, đa dạng hóa loại hình dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tốt nhu cầu lợi ích khách hàng 2.2.2 Phương diện tài a Tình hình tài Định kỳ, kế tốn trưởng tổng hợp số liệu tình hình tài báo cáo cho ban giám đốc Khái qt tình hình tài cơng ty năm 2012 2013 trình bày Bảng 2.1 (Phụ lục 6) b Đánh giá thành hoạt động phương diện tài Hiện nay, Ban Tổng Giám đốc công ty sử dụng số tiêu tài để đánh giá hiệu phương diện tài cơng ty sau: Chỉ số tốn hành, Chỉ số tốn tức thời, Vịng quay nợ phải thu, Kỳ thu tiền bình quân, Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (ROA), Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) Bảng 2.1 (Phụ lục 7) thể kết tính tốn số tiêu dánh giá công ty 2.2.3 Phương diện khách hàng a Tình hình khách hàng Hiện công ty thực cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn cho 1000 khách hàng tồn quốc Khách hàng cơng ty doanh nghiệp tổ chức thuộc thành phần kinh tế nước Qua năm hoạt động, số lượng khách hàng có xu hướng tăng lên, quy mơ chất lượng khách hàng mở rộng, biểu đồ 2.1 (Phụ lục 8) thể quy mô khách hàng qua năm 14 b Đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng Việc đánh giá thường thực sau mùa kiểm toán, Ban Tổng Giám đốc trưởng phòng thảo luận xem xét vấn đề khách hàng như: phản hồi chất lượng kiểm toán, danh sách khách hàng tiếp tục tái ký từ chối tái ký hợp đồng, khách hàng có vấn đề ảnh hưởng đến khả cung cấp dịch vụ kiểm toán,… nhằm mục đích phân tích tình hình khách hàng tương lai Đồng thời qua đó, Ban Tổng Giám đốc đánh giá thành phương diện khách hàng công ty.Năm 2013, công ty gửi phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ cho 980 khách hàng, nhận lại 845 bản, nhằm mục đích đánh giá thành phương diện tài chính, kết trình bày Bảng 2.2 (Phụ lục 9) 2.2.4 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội a Tình hình quy trình hoạt động kinh doanh nội Các quy trình hoạt động kinh doanh nội cơng ty thiết lập theo phịng ban Mỗi phịng ban có quy trình hoạt động thuộc lĩnh vực chun mơn Cụ thể sau: + Bộ phận hành chính: Thực quy trình tuyển dụng, quy trình đánh giá, khen thưởng + Bộ phận kế tốn: Thực quy trình lập lưu chuyển chứng từ + Bộ phận kinh doanh (Phó Tổng Giám đốc): Thực quy trình tìm hiểu khách hàng – ký hợp đồng + Bộ phận nghiệp vụ (các phịng ban, kiểm sốt chất lượng, tư vấn đào tạo): Thực quy trình cung cấp dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài xây dựng bản, quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn thuế, quy trình thực nghiên cứu chuyên đề thuế, quy trình tổ chức tập huấn, đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ 15 b Đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Công ty thực đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội chủ yếu đánh giá việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Hiện nay, quy trình cung cấp dịch vụ kiểm tốn cơng ty thực theo quy trình kiểm tốn mẫu VACPA Căn để thực kiểm soát chất lượng kiểm tốn cơng ty chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 220 2.2.5 Phương diện học hỏi phát triển a Tình hình nhân lực Ban Tổng Giám đốc trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực cơng ty Trong suốt q trình hoạt động, công ty hướng nhân viên làm việc theo phương châm không ngừng phấn đấu học tập, nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng nhu cầu phát triển ngày đa dạng doanh nghiệp kinh tế Việt Nam Hiện nay, trợ lý kiểm toán viên đủ năm làm việc công ty hỗ trợ thời gian tài để thi chứng CPA Tổng số lượng nhân viên số lượng kiểm toán viên năm 2013 116 người, số lượng kiểm toán viên đăng ký hành nghề 32 người b Đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển Sau mùa kiểm toán kết thúc, công ty tiến hành đánh giá nhân viên Các nhân viên tự đánh giá ưu nhược điểm, việc làm chưa làm gửi cho trưởng phòng đánh giá Trưởng phòng vào báo cáo nhân tự đánh giá nhân viên đánh giá lại, sau gửi cho Ban Tổng Giám đốc xem xét Mẫu phiếu đánh giá nhân viên (Phụ lục 10) thực sau kiểm toán sau phần kiểm toán chậm 48 16 2.3 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 2.3.1Phương diện tài Mặc dù cơng ty sử dụng số tài để đánh giá hiệu tình hình hoạt động kinh doanh, số tài khơng cơng ty có thực thành cơng theo mục tiêu chiến lược phát triển mà công ty đề hay khơng Các số tài tính tốn hàng năm khơng thiết lập số tài kế hoạch để làm so sánh tình hình thực tế kế hoạch Vì so sánh số thực tế kế hoạch cho biết tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm có đạt mục tiêu đề hay khơng Từ đó, cơng ty xác định tiêu tài cần phải cải thiện thời gian tới Các mục tiêu tài cơng ty chưa xác định cách cụ thể rõ ràng, chưa có mối liên kết với chiến lược phát triển cơng ty Do đó, cơng ty cần phải xác định cụ thể chiến lược phát triển giai đoạn đặt mục tiêu tài cụ thể cho giai đoạn phát triển để đánh giá thành hoạt động phương diện tài cơng ty có thành cơng hay không 2.3.2Phương diện khách hàng Công ty chưa thiết lập mục tiêu thước đo cụ thể phương diện khách hàng để đánh giá thành mà thực việc tham khảo ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Việc sử dụng cách thức khảo sát ý kiến chưa đủ thấy phương diện khách hàng cơng ty đóng góp thành công mặt chiến lược công ty Các tiêu dùng để khảo sát khách hàng chưa thực rõ ràng, mang tính chung chung chưa đủ giúp công ty nhận điều 17 cần cải tiến để thõa mãn hài lòng khách hàng Do đó, việc cơng ty cần làm phải tiến hành xác định mục tiêu cụ thể phương diện khách hàng dựa chiến lược công ty theo đuổi thước đo phương diện cần xây dựng để trở thành thước đo nguyên nhân để liên kết đánh giá thước đo thành phương diện tài 2.3.3Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Việc thực hồ sơ kiểm tốn theo quy trình kiểm tốn mẫu VACPA kiểm soát chất lượng theo quy định Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 220 phản ánh mặt nghiệp vụ phận kiểm toán chưa đưa kết cụ thể để đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Tuy rằng, Ban Tổng Giám đốc có thực việc chấm điểm hồ sơ kiểm toán theo chuẩn chung VACPA chưa thống kê rõ ràng số lượng cụ thể Cơng ty chưa có thước đo để đánh giá thành Ban Tổng Giám đốc vào ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng kiểm tra hồ sơ kiểm toán để đánh giá chất lượng quy trình kiểm tốn cơng ty Mà điều chưa đủ để giúp cơng ty đánh giá phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội có theo mục tiêu chiến lược cơng ty hay khơng? Vì vậy, việc xác định chiến lược, mục tiêu phương diện tài phương diện khách hàng, sau tiến hành thiết lập thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội nhằm thúc đẩy hai phương diện phát triển giúp cơng ty đạt mục tiêu hoạt động 2.3.4Phương diện học hỏi phát triển Công ty chưa thiết lập thước đo để đánh giá thành hoạt 18 động phương diện học hỏi phát triển Hiện nay, cấp quản lý vào báo cáo đánh giá nhân để làm tăng cấp cho nhân viên Điều chưa thể kết luận phương diện học hỏi phát triển cơng ty có đạt mục tiêu chiến lược mà công ty theo đuổi hay khơng? Cơng ty có nguồn nhân lực chủ yếu độ tuổi từ 25 đến 30 Đây lực lượng nhân nịng cốt cơng ty, nhiên công ty chưa thiết lập thước đo liên quan đến đối tượng như: thõa mãn nhân viên, thời gian làm việc bình quân, % nhân viên đạt kỹ lực theo u cầu,… Dù cơng ty có thực việc đánh giá nhân viên lực, kỹ năng, chuyên môn, thái độ làm việc,… công ty chưa đo lường hài lịng nhân viên mơi trường làm việc, công việc, chế độ đãi ngộ,… mà điều quan trọng để đánh giá chân nhân viên công ty đo lường thành công phương diện Hơn nữa, việc đánh giá nhân viên thực theo chiều từ xuống Có nghĩa lãnh đạo đánh giá nhân viên quyền, mà chưa có tương tác chiều cấp Công ty cần nhận việc thiết lập thước đo để đánh giá nguồn nhân sự, phát triển công nghệ thông tin văn hóa ứng xử cơng ty quan trọng cho tăng trưởng bền vững công ty tương lai Bởi phương diện tảng, nhất, thúc đẩy phương diện khác phát triển theo giúp cho công ty đạt chiến lược KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ KẾ TOÁN 3.1 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC HÌNH THÀNH BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CƠNG TY 3.1.1 Các yếu tố khách quan Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất đóng vai trị vơ quang trọng việc tạo giá trị doanh nghiệp Và việc đo lường nhân tố chìa khóa để giúp doanh nghiệp thành công Sự cạnh tranh đối thủ ngày gay gắt yêu cầu khách hàng ngày cao Vì vậy, cơng ty phải xác định mục tiêu, chiến lược hợp lý cụ thể tồn phát triển Xu hướng tất yếu tập đoàn lớn giới Việt Nam sử dụng bảng cân điểm công cụ quản lý chiến lược hữu hiệu để đánh giá lực nội định hướng cho phát triển bền vững tương lai doanh nghiệp 3.1.2 Các yếu tố chủ quan Việc đánh giá thành hoạt động công ty Ban Tổng Giám đốc quan tâm từ nhiều năm chưa xây dựng hệ thống đánh giá hữu hiệu Ban Tổng Giám đốc chủ động tìm kiếm tiếp cận với phương pháp mới, công cụ mới, mơ hình quản lý để áp dụng vào cơng việc quản trị công ty Công ty ngày nhận thức rõ vai trò việc xác định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược hoạt động doanh nghiệp Đây tiền đề cốt lõi cho việc triển khai ứng dụng bảng cân điểm để đánh giá thành hoạt động công ty Từ vấn đề nêu trên, tác giả nhận thấy bảng cân điểm giải pháp tốt để giúp cơng ty xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Đồng thời, thông qua công cụ bảng cân 20 điểm, dựa vào mục tiêu chiến lược cụ thể, công ty xây dựng thước đo hữu hiệu để đánh giá cách xác đáng thành hoạt động 3.2 XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY THHH KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN DỰA VÀO BẢNG CÂN BẰNG DIỂM 3.2.1 Phương diện tài a Mục tiêu phương diện tài Căn vào chiến lược phát triển cơng ty, phương diện tài xây dựng với mục tiêu quan trọng cần phải đạt là: cải thiện suất tăng trưởng doanh thu Trong chiến lược ngắn hạn, công ty tập trung cố gắng cải thiện suất hoạt động Sau đó, giai đoạn phát triển, mở rộng quy mơ hoạt động tập trung đẩy mạnh việc tăng trưởng doanh thu b Thước đo phương diện tài Dựa mục tiêu xây dựng trên, số thước đo vận dụng sau: % chi phí hoạt động/1 hợp đồng kiểm toán, % doanh thu tăng thêm từ khách hàng cũ, % doanh thu từ khách hàng 3.2.2 Phương diện khách hàng a Mục tiêu phương diện khách hàng Mục tiêu phương diện khách hàng mà công ty cần phải đạt gồm có: thõa mãn khách hàng tại, giữ lòng trung thành khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, cải thiện thị phần, nâng cao khả sinh lợi từ khách hàng b Thước đo phương diện khách hàng Một số thước đo sử dụng phương diện khách hàng như: Sự hài lịng khách hàng thơng qua khảo sát, % khách hàng tiếp tục tái ký hợp đồng, % khách hàng ngừng ký hợp đồng, tỷ lệ khách hàng khách hàng lần đầu, khách hàng thực kiểm tốn từ cơng ty khác, khách hàng tái ký hợp đồng 21 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội a Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Các mục tiêu mà phương diện phải đạt bao gồm: Cải thiện chi phí, chất lượng thời gian quy trình hoạt động kiểm tốn; cải thiện khả thu hút khách hàng mới; cải thiện khả giữ chân thõa mãn khách hàng tại,… b Thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Một số thước đo áp dụng để đánh giá phương diện có đạt hay khơng như: số lượng báo cáo phát hành có sai sót, số lượng hồ sơ kiểm tốn khơng đạt u cầu VACPA, số lượng báo cáo trễ hạn, tần suất liên lạc khách hàng, thời gian ký hợp đồng tính từ lúc trao đổi với khách hàng 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển a Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển Các mục tiêu phương diện như: Thõa mãn nhân viên, phát triển kỹ cho nhân viên, thu hút giữ chân nhân viên, phát triển hệ thống thông tin,… b Thước đo phương diện học hỏi phát triển Các thước đo phương diện như: đánh giá thõa mãn nhân viên, tỷ lệ kiểm toán viên tổng số nhân viên, tỷ lệ chuyên viên cấp cao, thu nhập bình quân nhân viên cấp độ, % chi phí trì, phát triển hệ thống thông tin 3.2.5 Bản đồ chiến lược Dựa mục tiêu thước đo bốn phương diện bảng cân điểm, xây dựng đồ chiến lược Bản đồ chiến lược thể mối liên kết mục tiêu thước đo bốn phương diện Trong đó, phương diện học hỏi phát triển phương diện tảng, thúc đẩy phương diện khách hàng phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội phát triển theo Và ba phương diện phương diện nguyên nhân giúp cho phương diện tài đạt mục tiêu đề 22 3.3TRIỂN KHAI VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY Các bước triển khai bảng cân điểm công ty: Bước 1: Xác định mong muốn tâm Ban Giám đốc việc thực triển khai bảng cân điểm để đánh giá thành hoạt động công ty Bước 2: Thực tổ chức nhân cho đội ngũ triển khai Bước 3: Xây dựng mục tiêu thước đo cụ thể Bước 4: Truyền đạt cụ thể kế hoạch thực đến toàn thể nhân viên Bước 5: Vạch hành động cụ thể để đạt mục tiêu Bước 6: Theo dõi, kiểm soát trình thực Bước 7: Đánh giá kết cải tiến bảng cân điểm KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 KẾT LUẬN Bảng cân điểm 75 ý tưởng xuất sắc kỷ XX, sáng tạo Giáo sư Robert S.Kaplan David P.Norton Bảng cân điểm chuyển hóa tầm nhìn chiến lược công ty thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Bảng cân điểm cung cấp cấu cho việc lựa chọn số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho biện pháp tài truyền thống, giúp nhà quản trị quản lý đánh giá hiệu thực thi chiến lược tổ chức cách toàn diện đầy đủ, đồng thời liên kết hoạt động kiểm soát ngắn hạn với chiến lược tầm nhìn dài hạn doanh nghiệp Bảng cân điểm vận dụng nhiều tập đồn, cơng ty từ lớn đến bé khắp giới Tại Việt Nam, tập đoàn doanh nghiệp bắt đầu thực thi triển khai công cụ vào việc quản trị công ty Tuy nhiên, việc ứng dụng bảng cân điểm doanh nghiệp Việt Nam khiêm tốn, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ Lý thuyết bảng cân điểm đơn giản dễ hiểu, nhiên áp dụng thực khơng phải điều dễ dàng Bởi lẽ, phạm vi bảng cân điểm rộng lớn, bao trùm toàn lĩnh vực quản trị; triển khai thực địi hỏi phải có thống tham giá cấp độ cơng ty; tính đặc thù cơng ty khác bảng cân điểm khác nhau; địi hỏi cam kết tâm thực đến nhà quản trị Thời gian đầu triển khai gặp nhiều khó khăn có sai sót, cần phải thường xun kiểm tra điều chỉnh yếu tố bảng cân điểm để phù hợp với tình hình thực tế công ty Qua thực tế quan sát đánh giá, tác giả nhận thấy bảng cân điểm thật công cụ quản lý hữu hiệu để Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế tốn áp dụng việc đánh giá thành hoạt động 24 Cơng ty Nó giúp Ban Tổng Giám đốc Cơng ty xác định rõ tầm nhìn chiến lược phát triển Công ty ngắn hạn dài hạn Từ thiết lập mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện để đánh giá thành hoạt động Công ty Đồng thời, thông qua việc áp dụng bảng cân điểm, tác giả đưa yếu cần phải khắc phục công tác quản trị đánh giá hoạt động Công ty, giúp cho Công ty định hướng hoạt động để đạt mục tiêu mà Công ty đặt Những mục tiêu, thước đo bốn phương diện bảng cân điểm mà tác giả đề xuất luận văn gợi ý ban đầu cho việc ứng dụng bảng cân điểm vào việc đánh giá thành hoạt động Cơng ty Trong q trình thực hiện, Ban Tổng Giám đốc trưởng phịng, kiểm tốn viên phải kiểm tra rà sốt lại để khắc phục sai sót điểm chưa phù hợp với thực trạng Công ty Từ đó, giúp cho bảng cân điểm cơng ty hồn thiện hơn, mang lại lợi ích nhiều cho Công ty Tác giả hy vọng tương lai, Công ty gặt hái nhiều thành công từ việc ứng dụng công cụ Đồng thời, đề tài mở gợi ý cho Công ty nghiên cứu việc ứng dụng nhiều bảng cân điểm cơng tác quản trị Bởi bảng cân điểm không dùng để đánh giá hoạt động doanh nghiệp mà dùng để quản trị chiến lược hữu hiệu truyền đạt thông tin nhà quản lý định hướng hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực chiến lược ... CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ KẾ TỐN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Sơ lược cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.3 Các dịch vụ chuyên ngành công ty 2.1.4 Sơ đồ tổ chức quản trị công ty Cơ... với công ty công ty quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc văn hóa cơng ty đại; xứng đáng lựa chọn hàng đầu người có lực phẩm chất đạo đức tốt việc phát triển tài nghề nghiệp công ty .Công. .. ty Đồng thời, thông qua việc áp dụng bảng cân điểm, tác giả đưa yếu cần phải khắc phục công tác quản trị đánh giá hoạt động Công ty, giúp cho Công ty định hướng hoạt động để đạt mục tiêu mà Công