BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY THỰC PHẨM HÀ NỘI.

I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CƠNG TY THỰC PHẨM HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển - Công ty Thực phẩm Hà Nội thành lập 10/1957, công ty doanh nghiệp nhà nước thuộc Sở Thương mại Hà Nội - Cơ chế hoạt động: + Trước 1988: công ty hoạt động theo chế cũ Được Nhà nước bao cấp hoàn tồn với mạng lưới cửa hàng có nhiệm vụ cung cấp mặt hàng thực phẩm như: thịt lợn, thịt bò, mắm theo tem phiếu + Năm 1988: thực chuyển sang hạch toán kinh doanh theo chế thị trường Công ty tiến hành cải tổ, cải tiến máy quản lý thích ứng hoạt động kinh doanh có hiệu Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua Năm 1957 1970 1980 1992 1996 1998 2000 Doanh số triệu 80 triệu 6,8 tỷ 18 tỷ 90 tỷ 106 tỷ 146 tỷ 1998 2000 Năm 1975 1985 1992 1995 Nộp ngân 400 105 450 1,7 tỷ sách nghìn triệu 1996 triệu 2,06 tỷ 2,11 tỷ 3,5 tỷ Những thành tích đạt được: - Đón nhận lẵng hoa Chủ tịch Tôn Đức Thắng tặng năm 1978 - lần nhận Huân chương hạng Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng tặng - Năm 1997 đón nhận Huân chương Hạng nhì Chính phủ tặng - Và nhiều cờ khen Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Bộ Thương mại tặng 1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty - Công ty kinh doanh thực phẩm nông sản, thủy sản chế biến thực phẩm công nghệ - Kinh doanh hàng công nghệ thực phẩm tư liệu khác - Tổ chức sản xuất gia công chế biến thực phẩm làm đại lý sản phẩm hàng hóa - Kinh doanh khách sạn, dịch vụ khách sạn, dịch vụ ăn nghỉ Sản phẩm cơng ty - Thịt lợn tươi sản phẩm chế biến - Thịt bò tươi sản phẩm chế biến - Thịt gia cầm loại - Thực phẩm chế biến loại - Thực phẩm công nghệ 1.3 Quyền hạn chủ yếu công ty - Tổ chức kinh doanh sản xuất, chế biến dịch vụ - Tiến hành hoạt động xuất nhập trực tiếp ủy thác xuất nhập - Tự tạo nguồn vốn vốn vay để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh - Định giá bán cho hàng hóa vật tư thu mua - Điều chỉnh xếp, sử dụng mạng lưới sản xuất kinh doanh công ty phù hợp với thị trường cho sản xuất kinh doanh có hiệu - Giải đơn thư khiếu nại - Giám đốc có quyền điều động tuyển dụng xếp đề bạt, khen thưởng nội công ty - Thị trường cho sản xuất kinh doanh có hiệu - Giải đơn thư khiếu nại - Giám đốc có quyền điều động tuyển dụng xếp đề bạt, khen thưởng nội công ty - Áp dụng chế độ thưởng phạt theo quy định đơn vị trực thuộc 1.4 Nhiệm vụ chủ yếu - Tổ chức kinh doanh theo pháp luật ngành nghề kinh doanh đăng ký kinh doanh theo số đăng ký kinh doanh: 105734 cấp ngày 03/03/1993 Chủ tịch Hội đồng kinh tế thành phố cấp - Đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, có lợi nhuận đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng thành phố tỉnh lân cận - Thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước như: nộp ngân sách, bảo hiểm xã hội, chấp hành quy định Nhà nước, nộp thuế theo quy định - Không ngừng nâng cao đời sống tinh thần vật chất cho cán công nhân viên công ty, nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật chun mơn cho cán công nhân viên công ty - Ổn định mở rộng kinh doanh sản xuất, tăng cường xuất nhập đáp ứng yêu cầu, thực sách mở cửa Nhà nước, tạo việc làm ổn định thu nhập - Tiếp thu khoa học tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty - Tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng, liên kết thành phần kinh tế góp phần tổ chức hoạt động thương mại Thể vai trò chủ đạo doanh nghiệp nhà nước ổn định phát triển kinh tế quốc dân II BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Bộ máy tổ chức công ty bao gồm: - Giám đốc, Phó giám đốc - Các phịng ban chức (5 phòng ban) - Các đơn vị trực thuộc: cửa hàng, trung tâm thương mại, xí nghiệp, chi nhánh 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Ban giám đốc Ban giám đốc Giám đốc Giám đốc P.Tổ chức P.Tổ chức hành hành Phó giám Phó giám đốc đốc P.Kế hoạch P.Kế hoạch kinh doanh kinh doanh P Kế toán P Kế toán P.Kinh tế P.Kinh tế đối ngoại đối ngoại P.Thanh P.Thanh tra bảo vệ tra bảo vệ Các đơn vị trực thuộc Các đơn vị trực thuộc Các cửa Các cửa hàng hàng Các xí Các xí nghiệp nghiệp Trung tâm Trung tâm Thương Thương mại mại Nhà hàng Nhà hàng Xưởng Xưởng sản xuất sản xuất 2.2 Phịng Tổ chức hành - Tổ chức xếp cán nhân viên - Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực cho công ty - Đề xuất, giải chế độ cho công nhân viên công ty - Nâng cao hoạt động máy cơng ty 2.3 Phịng Kế hoạch kinh doanh Nhiệm vụ phòng Kế hoạch kinh doanh - Tham mưu Ban giám đốc đề kế hoạch sản xuất kinh doanh tồn cơng ty đưa phương án thực kế hoạch - Hướng dẫn đạo, hỗ trợ đơn vị trực thuộc thực chủ trương, đường lối sách cơng ty đề - Tiếp cận, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường để đưa kế hoạch sách kinh doanh Tham gia ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa sản xuất nước - Tạo nguồn hàng đảm bảo cung ứng đáp ứng kịp thời nhu cầu - Góp phần hồn thành kế hoạch cơng ty Nâng cao hệu hoạt động công ty Bộ máy phòng Kế hoạch kinh doanh Trưởng Trưởng phòng phịng Phó phịng Phó phịng Tổ kế Tổ kế tốn toán Tổ nghiệp Tổ nghiệp vụ vụ Tổ bán Tổ bán Tổ bán Tổ bán 2.4 Phịng Kế tốn tài vụ Nhiệm vụ chủ yếu phịng Kế tốn tài vụ - Giám sát hoạt động công ty thời kỳ kinh doanh - Quản lý đồng tiền tồn cơng ty - Tổng hợp báo cáo toán đơn vị trực thuộc - Hướng dẫn thực nghiệp vụ kế tốn, lập sổ sách cho cơng ty đơn vị trực thuộc - Theo dõi mặt tài cơng ty đơn vị trực thuộc - Thường xuyên báo cáo mặt tài cho giám đốc nhằm giúp giám đốc định hoạt động kinh tế cơng ty mặt tài 2.5 Phòng Kinh tế đối ngoại Nhiệm vụ chủ yếu phòng Kinh tế đối ngoại - Tham mưu giám đốc đề chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty liên quan đến hoạt động xuất nhập cơng ty - Tiếp cận, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường nước - Ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa với nước ngồi - Góp phần hồn thành kế hoạch, thực sách, nâgn cao hiệu hoạt động tồn cơng ty 2.6 Phòng Thanh tra bảo vệ Nhiệm vụ phòng tra bảo vệ: - Tổ chức bảo vệ tất tài sản công ty - Tổ chức tra kiểm tra tài sản công tác tra bảo vệ đơn vị trực thuộc 2.7 Các đơn vị trực thuộc công ty: ♦ Các xí nghiệp chế biến thực phẩm: + Xí nghiệp chế biến thực phẩm Lương Yên : Nhiệm vụ xí nghiệp sản xuất sản phẩm thực phẩm nhằm cuung cấp cho thị trường Hà Nội tỉnh lân cận + Xí nghiệp khai thác cung ứng: Nhiệm vụ xí nghiệp tổ chức nhập loại hồng hố từ nước ngồi để cung cấp cho cửa hàng siêu thị cuẩ công ty mặt khác xí nghiệp cung tổ chức thu mua nguyên liệu đâù vào để cung cấp cho trinh sản xuất công ty đôn vị thành viên + Xí nghiệp Tựu Liệt : Nhiệm vụ xí nghiệp sản xuất cung ứng sản phẩm thực phẩm cho Hà Nội địa phương lân cận ♦ Các trung tâm thương mại siêu thị - Trung tâm thương mại Ngã tư sở - Trung tâm dịch vụ y tế - Siêu thị SEIYU ♦ Các khách sạn - Khách sạn Vạn Xuân - Khách sạn Á Đông - Khách sạn Đồng Xuân ♦ Các cửa hàng thực phẩm: -CHTP Hàng Da CHTP Khâm Thiên -CHTP Chợ Bưởi - CHTP Kim Liên - CHTP Hàng Bè - CHTP Chợ Hôm - CHTP Giảng Võ - - CHTP Lê Quý Đôn - CHTP Châu Long - CHTP Cửa Nam - CHTP Thượng Đình - CHTP Vĩnh Tuy Cơng ty cịn có nhiều hàng bán lẻ khác nằm kháp khu vực Hà Nội tỉnh lân cận ♦ Công ty có chi nhánh TP Hồ Chí Minh, chi nhánh chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY MỘT SỐ NĂM QUA để kinh doanh có hiệu kinh tế thị trường công ty đưa phương trâm kinh doanh " kinh doanh ln ln phải giữ chữ tín", biết chia sẽnhững khó khăn thương trường với bạn hàng, mặt khác phải nhanh nhại nắm bắt thong tin nhằm đưa định cách nhanh Tuy nhiên sản xuất kinh doanh phát triển khó khăn đơía với cơng ty thiếu vốn, để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty phải vay công nhân viên công ty với lãi xuất ưu đãi thấp lãi xuất ngân hàng kết công ty vay công nhân vieen tỷ đồng giải khó khăn trước mắt để phát triển sản xuất kinh doanh khơng thể dừng lại đó, cơng ty mối quan hệ minh vay vốn ngân hàng với lãi xuất thấp nhằm cải tạo lại sở vật chất kinh doanh mình, kế hoạch kinh doanh cơng ty đưa bàn bạc sông khai trước cán cơng nhân viên điều giúp cho ngơươì hơp lịng cung thực hiên mục tiêu chung công ty để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh vấn đề đặt cong ty thiéu kinh nghiệm quản lý đặc biẹet treong môi trường cạnh ttranh gay gắat nay, ý thức vấn đề công 5ty bổ số tiền lớn hàng năm đưa nhân viên đào tạo đào tạo lại nhăm đáp ứng khả kinh doanh kinh tế thị trường mặt khác công ty liên doanh voứi tập đoàn Mitshubishi tập đoàn Seiyu Nhật Bản nhằm tiếp cận xây dựng siêu thị đaị thao tiêu chuẩn quốc tế Mựt khác công ty tăng cường tuyển chọn đào tạo cán trẻ nhằm đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh công ty điều làm cho hoạt động kinh doanh công ty trở nên hiệu doanh thu công ty năm 1996,1997 1998 tục tăng mạnh, tiền lương cán công nhân viên công ty ln tăng từ thấp 100 nghìn năm 1992 600 nghìn/người/ tháng Trong năm qua cơng ty hồn thành suất sắc kế hoạch kinh doanh Sở Thương mại Thành phố Hà Nội giao cho đạt lợi nhuận cao hoàn thành nộp ngân sách Nhà nước, công ty tạo thêm nhiều việc làm tăng thêm thu nhập đặn cho công nhân viên công ty,với kết kinh doanh công ty dược nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng hai nhiên tình hình kinh doanh cơnh ty cịn tồn nhiều khuyết điểm lảm cho hiệu kinh doanh công ty thấp, yếu kếm công ty thể bảng báo cáo kết kinh doanh công ty hai năm 2000 2001 sau Đơn vị tính: đồng ST T Chỉ tiêu QUÝ TRƯỚC QUÝ NÀY CẢ NĂM Tổng doanh thu - doanh thu từ xuất - Các khoản giảm trừ) - Chiết khấu 14.234.877.54 1844962755 6398331130 3807000 9057911 1475389 10 - Giảm giá 3807000 - Giá trị hàng bán bị trả lại - Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất nhập phải nộp doanh thu 14231070 Giá vốn hàng bán 12567912160 Lợi tức gộp Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí bán hàng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 1563115385 466864520 1845668646 1687252237 1584163090 698744126 853635195 262612370 863967774 21451190 3541405033 498527305 7551505 101620701 10 11 12 Lợi nhuận hoạt động tài Lợi nhuận thu nhập 3874000 bất thường 7112000 54089 521000 954389 6398183591 5705285774 6928970886 2889045818 Tổng lợi nhuận trước 226486370 29002695 thuế Thuế thu nhập doanh 85275639 9280862 nghiệp Lợi nhuận sau thuế 181210731 19721833 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2000 610148006 192047362 408100644 stt Chỉ tiêu Quý trước Quý Cả năm Tổng doanh thu 18520682447 19349635174 80848273300 - khoản giảm trừ 1164492 409090 2655606 - giá trị hàng bán bị trả 1164492 409090 2655606 lại 11 Doanh thu 18519517955 19349226184 80845617694 Giá vốn hàng bán 17217819273 17217819273 72766023517 Lợi tức gộp 2170675622 2131806811 8679594537 Chi phí bán hàng 1161407217 1853259253 4511975974 Chi phí quản lý doanh 657466103 513338431 2423584956 264809127 1144063657 47162107 16344600 95737846 670222173 30636111 214471295 65111735 455751078 nghiệp Lợi nhuận từ hoạt 351802302 đọng kinh doanh Lợi nhuận bát thường 2861000 Tổng lợi nhuận trước 216819856 thuế 10 Thuế thu nhập doanh 69382354 nghiệp 11 Lợi nhuận sau thuế 147437502 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2001 Từ bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2000 2001 ta thấy hiệu kinh doanh công ty thấp ( lợi nhuận dòng/doanh thu thấp, chưa đến 1%) nguyên nhân điều công ty trì máy quản lý số lượng công nhân viên cồng kềnh điều làm cho chi phí quản lý chi phí bán hàng lớn, mặt khác hiệu kinh doanh thấp cung trinh độ cán công nhân cịn thấp chưa bắt kịp với trình độ đơn vị khác IV THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 4.1 Ràng buộc mơi trường vĩ mô: 12 Công ty thực phẩm Hà Nội doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Sở Thương mại Hà Nội hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phải phụ thuộc vào kế hoạch Sở thương mại Hà Nội ảnh hưởng đến tự chủ kinh doanh công ty điều làm cho kết hoạt động kinh doanh công ty không cao ý muốn Mặt khác doanh nghiệp Nhà nước giữ vai trò chủ đạo ngành thương nghiệp thành phố công ty phải làm ăn có hiệu tạo công ăn việc làm tăng thu nhập cho công nhân viên công ty 4.2 Thị trường công ty: Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu công ty người tiêu dùng cá nhân, cửa hàng bán buôn, bán lẻ mặt hàng thực phẩm khu vực miền Bắc đặc biệt Hà Nội Thị trường đầu vào: Cơng ty có nhiều mối làm ăn lâu dài, uy tín với nhiều bạn hàng nước đặc biệt công ty làm đại lý cho nhiều hãng lớn Việt Nam nước ngồi Cơng ty có nhiều mối quan hệ tốt tín nhiệm với nhà cung ứng, ngân hàng tổ chức tín dụng Cơng ty có mạng lưới cửa hàng bán đồ thực phẩm chợ lớn như: Đồng Xuân, Giảng Võ 4.3 Một số khó khăn thuận lợi cơng ty Khó khăn: - Nền kinh tế Việt Nam đứng trước khó khăn với khó khăn chung giới ảnh hưởng lớn tới tình hình sản xuất kinh doanh công ty Trước công ty vốn doanh nghiệp Nhà nước bao cấp hoàn toàn lĩnh vực thương nghiệp chuyển đổi sang sản xuất kinh 13 doanh tự hạch toán theo chế thị trường muộn nên kinh nghiệm kinh doanh thị trường cạnh tranh liệt cơng ty cịn hạn chế Sự cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp khác ngành làm cho tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty khó khăn Người tiêu dùng ngày có nhu cầu cao chất lượng, an toàn thực phẩm điều khó khăn, thách thức cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thị trường thực phẩm nước tăng trưởng chậm mà công ty chưa có thị trường nước ngồi hứa hẹn mang nhiều lợi nhuận Thuận lợi: Công ty khách hàng biết đến tín nhiệm nhiều năm qua Công ty phát huy tốt thuận lợi mặt địa lý, nhân trị phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh Cơng ty Gìn giữ phát huy mối liên hệ làm ăn lâu dài với nhiều bạn hàng, nhà cung cấp tổ chức tín dụng Cơng ty có nhiều kinh nghiệm sản xuất kinh doanh đặc biệt lĩnh vực thực phẩm, cán cơng nhân viên cơng ty có chất lượng tốt có tâm lớn cho mục tiêu chung 4.4 Thực trạng hoạt động marketing Công ty thực phẩm Hà Nội: Công ty thực phẩm Hà Nội công ty Nhà nước chuyển đổi sang chế hoạt động tự hạch toán kinh doanh muộn nên kinh nghiệm kinh doanh đặc biệt kinh nghiệm marketing nhiều hạn chế Hoạt động marketing công ty dừng lại cửa hàng bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng tham gia số hội chợ nhỏ Cơng ty chưa có chiến lược marketing cụ thể hoạt động sản xuất kinh 14 doanh đặc biệt lĩnh vực marketing xuất hàng hóa thị trường nước ngồi với tổng giá trị xuất năm 1999 công ty 55.000 USD - Cơng ty chưa có kinh nghiệm hoạt động thị trường nước ngồi nhằm xuất hàng hóa bên ngồi để tăng doanh thu, cơng ty chưa tìm bạn hàng mà dừng lại xuất qua nước thứ ba kết cịn hạn chế Cơng ty chưa có kế hoạch nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thị trường xuất thuỷ sản chế biến lớn như: Mỹ, EU Nhật Bản - Hoạt động xúc tiến công ty chưa đáng kể, khách hàng biết đến công ty bạn hàng công ty chủ yếu bạn hàng truyền thống khu vực Hà Nội lân cận - Trình độ marketing cán bộ, nhân viên cơng ty cịn thấp ,họ chưa có nhận thức đắn tác dụng marketing môi trường kinh doanh đại điều cản trở q trình đổi kinh doanh cơng ty Cụ thể công tác markêting công ty sau: + Chiến lược sản phẩm : Cơng ty có chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng , có chất lượng tốt để phjục vụ người tiêu dùng địa bàn Hà Nội, tỉnh lân cận tiến tới xuất rqa nước ngồi mặt khác cơng ty trọng phát triển sản phẩm trọng điểm có chất lượng cao ngươì tiêu dùng tín nhiệm Công ty đầu tư công nghệ để sản xuất sản phẩm đông lạnh nhằm xuát sang thị trường EU Mỹ năm qua công ty trọng đến kiểu dáng bao bì sản phẩm để thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng 15 + Chiến lược giá : Cơng ty có chiến lược giá phục vụ đai đa số người tiêu dùng, năm qua công ty áp dụng chiến lược giá thấp để phục vụ đối tượng người tiêu dùng có thu nhập không cao công ty phát triển thị trường tỉnh lân cận hà nội Trong chiến lược giá xuất công ty áp dụng giá đại trà nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập bình thường xã hội + Chiến lược phân phối : Sản phẩm công ty không phân phối qua trung gian mà chủ yéu bán trực tiếp qua hàng bán lẻ mình, cơng ty có mạng lưới 40 cửa hàng địa bàn hà nội cửa hàng tiêu thụ phần sản phảm làm công ty, mặt khác công ty bán sản phẩm qua nhà bán lẻ địa bàn thủ đô tỉnh lân cận, công ty khơng có đại lý tồn quốc mà có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm thị trường phía nam đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh + Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty chưa có gì, chưa có kế hoạch xúc tiến hỗn hợp cụ thể Các hoạt động xúc tiến bán công ty dừng lại ỏ tham gia bán giới thiệu sản phẩm số hội trợ nước, công ty chưa tham gia hội trợ nước để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm thiết lập thực hiẹn chinh sách xúc tiến hỗn hợp điều cần phải làm cơng ty lúc muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh 16 Kết Luận Qua trinh nghiên cứu công ty chung ta thấy hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty tăng trưởng châm đặc biệt hiệu kinh doanh cơng ty thấp điều sã ảnh hưởng đến khả đầu tư vaò kinh doanh công ty tương lai nhằm tăng khả kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh Hiệu kinh doanh cơng ty cịn bị ảnh hương cơng ty trì máy q cồng kềnh với số lượng công nhân viên lớn mà hiêu khơng cao, cơng ty khơng nên trì mạng lưới bán lẻ lớn mà nên tổ chức lại tăng thêm đại lý nhằm tiêu thụ sản phẩm nhanh địa bàn rộng Trinh độ quản lý kinh doanh cơng ty cịn nhiều hạn chế đặc biệt lĩnh vực marketing, công ty nên trọng đến khâu để tăng trưởng kinh doanh cách đào tạo tuyển chọn cán có lực chun mơn marketing đặc biệt marketing quốc tế 17 ... chủ yếu công ty - Công ty kinh doanh thực phẩm nông sản, thủy sản chế biến thực phẩm công nghệ - Kinh doanh hàng công nghệ thực phẩm tư liệu khác - Tổ chức sản xuất gia công chế biến thực phẩm làm... có chất lượng tốt có tâm lớn cho mục tiêu chung 4.4 Thực trạng hoạt động marketing Công ty thực phẩm Hà Nội: Công ty thực phẩm Hà Nội công ty Nhà nước chuyển đổi sang chế hoạt động tự hạch toán... kinh doanh công ty Cụ thể công tác markêting công ty sau: + Chiến lược sản phẩm : Công ty có chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng , có chất lượng tốt để phjục vụ người tiêu dùng địa bàn Hà Nội,