Ngày nay các công ty phải thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lược marketing. Thay vì một thị trường với những đối thủ cạnh tranh cố định và đã biết, họ phải hoạt động trong một môi trường chiến tranh với những đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Các công ty đang phải chạy đua nhau trên thương trường với những luật lệ luôn luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng là mình đang chạy theo đúng phương hướng mà công chúng mong muốn.
Page of 133 LỜI NÓI ĐẦU Ngày công ty phải thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh chiến lược marketing Thay thị trường với đối thủ cạnh tranh cố định biết, họ phải hoạt động môi trường chiến tranh với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Các công ty phải chạy đua thương trường với luật lệ ln ln thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải khơng ngừng chạy đua hy vọng chạy theo phương hướng mà công chúng mong muốn Vì khơng lấy làm lạ ngày công ty chiến thắng công ty làm thoả mãn đầy đủ thực làm vui lịng khách hàng mục tiêu Những cơng ty lấy thị trường làm trung tâm hướng theo khách hàng, lấy sản phẩm hay hướng theo chi phí Với mục tiêu kinh doanh mang tính chiến lược định hướng lâu dài thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thiếu cơng ty hoạt động nghiên cứu thị trường Qua thời gian thực tập Công ty Da giầy Hà Nội nhận thấy Page of 133 Công ty doanh nghiệp Nhà nước vừa chuyển đổi lĩnh vực hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing nói chung hoạt động nghiên cứu thị trường nói riêng cịn có nhiều tồn trước biến động nhanh chóng thị trường Vì mạnh dạn chọn đề tài " Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng ty Da giầy Hà Nội " Với mục đích chủ yếu nghiên cứu phát điểm mạnh, điểm yếu mặt tồn hoạt động nghiên cứu thị trường Cơng ty để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty Da giầy Hà Nội Kết cấu đề tài bao gồm ba chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu thị trường Chương II: Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Công ty Da giầy Hà Nội Chương III: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường nội địa Công ty Da giầy Hà Nội Đề tài nỗ lực lớn tác giả, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong góp ý thầy giáo bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Công ty Da giầy Hà Nội thầy giáo Th.s Dương Hoài Bắc giúp đỡ tác giả hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Page of 133 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG I TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Bản chất nghiên cứu thị trường 1.1 Quá trình phát triển nghiên cứu thị trường Cùng với phát triển nghiên cứu marketing, nghiên cứu thị trường có q trình phát triển thăng trầm nhiều nước giới Q trình phát triển nghiên cứu thị trường chia thành giai đoạn chủ yếu sau: Thời kỳ trước năm 1900 Điển hình lớn thời kỳ kinh tế hàng hoá chưa phát triển Sản xuất trao đổi chủ yếu diễn hình thái giản đơn Vì mà hoạt động nghiên cứu thị trường chưa phát triển tồn hình thức sơ khai Cụ thể vào thập kỷ kỷ XIX, nước phương tây châu mỹ đặc biệt nước Mỹ, tổ chức sản xuất máy móc nơng nghiệp biết gửi thư tới quan chức phủ báo để thơng tin tình hình mùa màng thông tin thời tiết đất đai vùng họ Trên sở thơng tin nhu cầu cơng cụ nơng nghiệp tổ chức sản xuất sản xuất dự báo Page of 133 Thời kỳ từ 1900 đến trước năm 1940 Thời kỳ bắt đầu phát triển mạnh mẽ sản xuất hàng hố tác động cách mạng cơng nghiệp Hàng hoá sản xuất ngày tăng, phương tiện giao thông phát triển, thông tin liên lạc cải thiện với phát triển máy điện báo radio, giao lưu kinh tế mở rộng, khả biết chữ người tăng lên Trong bối cảnh đó, nhu cầu nghiên cứu thị trường tăng lên Trong thời gian có điều tra mang tính khoa học bắt đầu thực với ý thức dùng vào mục đích giảng dạy, sau dần chuyển sang giải vấn đề kinh doanh Bắt đầu từ năm 20 giai đoạn sau này, kỹ thuật nghiên cứu thị trường xuất ngày hồn thiện kỹ thuật sử dụng câu hỏi điều tra Cũng thấy suốt khoảng thời gian từ 1912 đến 1927 có nhiều hãng kinh doanh khác thực công việc nghiên cứu thị trường Vào năm 1918, trường đại học Harvard thành lập khoa nghiên cứu kinh doanh, vào năm 1937, Hiệp hội nghiên cứu marketing Mỹ thành lập đỡ đầu cho việc xuất sách "Công nghệ nghiêu cứu marketing" Cũng năm này, sách giáo khoa tác giả Browd có nhan đề "nghiên cứu phân tích thị trường" đời Thời kỳ từ năm 1940 đến năm 1980 Trong thập niên này, nghiên cứu thị trường tiếp tục phát triển Page of 133 bề rộng lẫn chiều sâu với đặc điểm sau: Nếu trước năm 40 hầu hết nghiên cứu liên quan đến việc thu thập tài liệu vùng địa lý cụ thể năm 50, phạm vi nghiên cứu mở rộng ra, bao gồm nhiều lĩnh vực quản lý marketing giá cả, sản phẩm, phân phối, quảng cáo…Các hoạt động nghiên cứu kết hợp với nhiều môn khoa học khác như: lý thuyết logic học khoa học - xã hội, lý thuyết lấy mẫu, lý thuyết thử nghiệm kỹ thuật thống kê để phân tích giả định có liên quan đến hành vi, mục đích thái độ mua sắm, động khách hàng Các công cụ hỗ trợ cho việc phân tích, giải thích liệu bắt đầu phát triển đặc biệt máy tính Vào thời gian trường kinh doanh bắt đầu khoá huấn luyện kỹ nghệ nghiên cứu thị trường, ấn phẩm chuyên ngành thường xuyên xuất với khối lượng lớn như: tạp chí quảng cáo, tạp chí người tiêu dùng, tạp chí nghiên cứu marketing… Thời kỳ từ năm 1980 đến Thời kỳ bật lên công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ảnh hưởng đến toàn kinh tế giới, nghiên cứu marketing nói chung nghiên cứu thị trường nói riêng chịu ảnh hưởng khơng nhỏ, đặc biệt cơng cụ máy tính trở thành công cụ đắc lực cho nghiên cứu Các hoạt động nghiên cứu thị trường Page of 133 mang tính chun mơn hố cao, hầu hết giới hoạt động tổ chức dịch vụ đứng đảm nhiệm coi giống chuyên ngành xuất lĩnh vực nghiên cứu marketing 1.2 Bản chất vai trị nghiên cứu thị trường Có nhiều quan điểm khác nghiên cứu thị trường nhiều người ta đồng nghiên cứu thị trường với nghiên cứu marketing, nhiên hiều nghiên cứu thị trường phận nghiên cứu marketing cụ thể "Nghiên cứu thị trường chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thơng tin dùng để nhận dạng xác định vấn đề hội marketing, đồng thời tạo cải tiến đánh giá hoạt động marketing tác động lên thị trường, theo dõi việc thực chúng hoàn thiện trình marketing" Ngày nhiệm vụ đặt cho phận quản trị marketing phân tích hội lâu dài thị trường để cải thiện kết kinh doanh Vì công việc nhà quản trị nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Họ cần phải biết cách đo lường dự báo mức độ hấp dẫn thị trường định Việc phân khúc thị trường thực theo nhiều cách khác nhiên biến số quan trọng khơng thể thiếu nhóm khách hàng nhu cầu khách hàng Hầu hết tất công ty mong muốn khách Page of 133 hàng thoả mãn cách tốt nhất, để làm điều việc nhà quản trị phải làm phát nhu cầu cụ thể khách hàng họ cần phải biết thoả mãn khách hàng q trình tương đối dài khơng đơn giản phụ thuộc vào điều khách hàng nói, hành động mà phụ thuộc vào hoạt động truyền thông công ty Sự thoả mãn khách hàng so sánh kỳ vọng khách hàng với kết thu từ sản phẩm mà cơng ty cung ứng Nói tóm lại cơng ty đáp ứng địi hỏi khách hàng cách đưa cho họ mà họ mong muốn, hay họ cần, hay họ thực cần Mỗi mức sau đòi hỏi phải thăm dò thầu đáo mức trước, kết cuối phải nhiều khách hàng tán thưởng Điểm mấu chốt marketing chuyên nghiệp phải thoả mãn nhu cầu thực tế khách hàng cách tốt so với đối thủ cạnh tranh Về thực chất nghiên cứu thị trường trình tìm kiếm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc định marketing nhà quản trị Q trình thu thập tìm kiếm có nét đặc thù riêng cụ thể: tiến hành cách có hệ thống, theo trất tự logic định phải bảo đảm tính khách quan, xác cao, phải phản ánh thực Nó khơng đơn giản việc thu thâp tìm kiếm thơng tin mà cịn bao gồm nhiều khâu cơng việc khác diễn trước sau hoạt động Đó cơng tác thiết kế lập kế hoạch cho việc tìm Page of 133 kiếm thơng tin liệu, việc phân tích xử lý thơng báo liệu kết tìm để cung cấp cho nhà quản trị định cách thuận lợi Một đặc trưng lớn thấy nghiên cứu thị trường thiên nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu bản, tức việc nghiên cứu với việc vận dụng quy luật, phát nghiên cứu kiến thức khác để đề giải pháp phương hướng giải vấn đề tồn tại, có vướng mắc thực tiễn lĩnh vực, đơn vị cụ thể Quy trình nghiên cứu nghiên cứu thị trường 2.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bước đòi hỏi nhà quản trị marketing người nghiên cứu thị trường phải xác định vấn đề cách thận trọng thống với mục tiêu nghiên cứu Có thể nói xác định rõ vấn đề giải nửa hoạt động nghiên cứu Bước cơng việc địi hỏi phải có tham gia tích cực khơng nhà quản trị marketing hay người đặt hàng nghiên cứu mà nhà nghiên cứu thị trường Trong số trường hợp, vấn đề nhà quản trị định sẵn, nhiều trường hợp vấn đề chưa biết Ngay trường hợp vấn đề biết chưa xác Vì thế, nhà nghiên cứu cần phải có tiếng nói giai đoạn Việc xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu có ý nghĩa vô Page of 133 quan trọng Nếu chúng xác định sai cố gắng việc nghiên cứu sau trở nên vơ nghĩa Nếu nhà nghiêu cứu khơng biết xác cụ thể phải làm dự án nghiên cứu chệch hướng Khi giống tàu biển với la bàn thiếu chuẩn xác Nói chung vấn đề thị trường hiểu khơng vấn đề liên quan đến nhu cầu, thu nhập, số lượng, tâm lý động khách hàng mà liên quan đến vấn đề quản trị marketing Việc xác định vấn đề xác định yếu tố mang tính chất cộm gây rắc rối ảnh hưởng đến hoạt động khác điều khơng bình thường liên quan đến hội kinh doanh công ty Về đại thể giai đoạn xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu nhà quản trị nhà nghiên cứu thị trường phải phối hợp chặt chẽ phát định nghĩa rõ ràng xác vấn đề gọi thị trường, hoạch định cụ thể mục tiêu nghiên cứu đồng thời xác định rõ phạm vi nghiên cứu hình thành nên giả thuyết nghiên cứu Để xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu, tránh sai lầm đáng tiếc, thực tế giai đoạn người ta bắt đầu nghiên cứu khơng thức như: nghiên cứu thăm dị tức thu thập số liệu sơ để làm sáng tỏ chất thực vấn đề đề xuất giả thuyết nghiên cứu hay ý tưởng mới, nghiên cứu mô tả tức xác minh đại lượng định, người mua giầy giá giảm 5000 đồng, nghiên cứu nguyên nhân tức kiểm nghiệm mối quan hệ Page 10 of 133 nhân khách hàng hài lịng cơng ty mở thêm dịch vụ tư vấn sản phẩm giầy Những phương pháp nghiên cứu giai đoạn sử dụng phương pháp hình phễu, nghĩa ban đầu nhà nghiên cứu thị trường xác định đề tài với phạm vi rộng sau loại trừ dần không thu hẹp dần mức độ quản lý chúng dừng lại vấn đề mà họ cho yếu tố định có ảnh hưởng mạnh mẽ liên quan đến mục đích nghiên cứu Phương pháp phân tích tình điều tra sơ bộ, phương pháp thuộc loại hình nghiên cứu thăm dị Việc phân tích tình có nghĩa nhà nghiên cứu tiến hành quan sát, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh chung tồn cơng ty biến đổi thị trường để phát vấn đề từ đưa giả thuyết cho bước nghiên cứu Trong bước nhà nghiên cứu xem xét phạm vi đề tài rộng, điều tra sơ họ cố gắng tập trung vào đối tượng, đề tài cụ thể Sau hình thành vấn đề nghiên cứu nhà nghiên cứu thị trường phải xác định mục tiêu nghiên cứu Điều đáng nói cần có phân biệt rõ ràng mục tiêu nghiên cứu mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu có nghĩa phải trả lời câu hỏi để đạt tới gì, cịn mục tiêu nghiên cứu phải trả lời câu hỏi làm Mục tiêu nghiên cứu diễn giải nội dung chi tiết liên quan đến vấn đề hay đề tài nghiên cứu lựa chọn Mục tiêu nghiên cứu phụ Page 119 of 133 mãn nhu cầu khách hàng hay không địi hỏi nhà nghiên cứu phải nắm rõ thơng tin cần thiết người tiêu dùng nhà bán bn, bán lẻ Do hồn thiện kênh phân phối cơng việc quan trọng có ý nghĩa lớn nhà nghiên cứu thị trường Để thực công việc Công ty cần thực cụ thể việc sau: cử nhân viên khảo sát thực trạng hệ thống kênh phân phối khu vực cũ, tiến hành hoạt động quan hệ với cửa hàng đại lý đề nghị họ thực hợp đồng mặt hàng công ty, tức thỏa thuận việc sản phẩm Công ty có quầy bán cửa hàng Việc tự thực công việc quan hệ việc làm chủ động Công ty biện pháp chưa thực lớn hoạt động kinh doanh Việt Nam chi phí việc thuê nhân viên quan hệ tìm kiếm địa điểm cao Song khắc phục cách phái nhân viên Cơng ty thực cơng việc doanh nghiệp Nhà nước nên trạng nhàn rỗi Cơng ty phổ biến Cơng ty tận dụng thời gian nhàn rỗi để tiến hành cơng việc từ giảm bởt chi phí cho tìm kiếm địa điểm phân phối Hoạt động hỗ trợ cho địa điểm sản phẩm quan trọng Hoạt động tránh cho người phân phối rủi ro đáng tiếc Cơng ty cần phải có khoản chi phí hợp lý cho hoạt động cần phải nhận thức để mở rộng quy mô thị trường giá đắt, việc thành công hay thất bại Page 120 of 133 chiến lược khơng phụ thuộc vào tính khả thi sách hay chiến lược mà cịn phụ thuộc vào độ mạo hiểm rủi ro kinh doanh Lập hệ thống thu thập thông tin khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối Theo Marion Harper “Để quản trị tốt doanh nghiệp phải quản trị tương lai nó, mà muốn quản trị tương lai phải quản trị thơng tin” Chúng ta nhấn mạnh tầm quan trọng việc bắt đầu lập kế hoạch marketing nghiên cứu thị trường từ vào Thế làm ban lãnh đạo nắm mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đổi đối thủ cạnh tranh, thay đổi cam kết kênh…? Chỉ có việc phát triển quản trị thơng tin giúp ban lãnh đạo thực việc Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu thị trường quan trọng, lên kế hoạch thông tin cần thu thập công việc cần thiết nhiên làm để có thơng tin thích hợp với vấn đề mục tiêu đề câu hỏi lớn Việc lập hệ thống thu thập thông tin cơng việc cần có doanh nghiệp Với hệ thống thông tin marketing nội Công ty cơng ty khơng thể có đầy đủ thơng tin cần thiết phục vụ cho nghiên cứu Những thơng tin ngồi thơng tin thứ cấp ln có giá trị có tính định Page 121 of 133 nghiên cứu thị trường Lập hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối cơng việc khơng đơn giản khơng q khó khăn Kênh phân phối mối liên kết Công ty với khách hàng hay người tiêu dùng q trình truyền thơng tin người sản xuất với người tiêu dùng qua kênh phân phối có hiệu lớn Việt Nam vấn đề truyền miệng quan trọng có tác dụng lớn điều thực qua kênh phân phối Cơng ty da giầy Hà Nội có hệ thống kênh phân phối chưa đủ lớn việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối mở rộng công việc cần thiết bắt buộc Song song với hoạt động Công ty cần tiến hành việc lập hệ thống thu thập thông tin thị trường điều quan trọng công tác nghiên cứu thị trường Công ty Những thông tin từ cửa hàng, đại lý người tiêu dùng có độ xác tin cậy cao có giá trị thực tế thơng tin phản ánh mức độ hài lòng, nhược điểm sản phẩm vấn đề cần cải tiến sản phẩm Công ty Khi tiến hành thiết kế hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối cần phải lấy hiệu đặt lên hàng đầu Ngồi hệ thống phải thực thông tin xuôi chiều từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng kết nối người sản xuất với người tiêu dùng trao đổi ưu nhược điểm sản phẩm, dịch vụ mức độ phục vụ Công ty qua hệ thống phân phối Việc thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cần thiết Page 122 of 133 hoạt động nghiên cứu thị trường Với địa điểm phân phối mang tính chun mơn hóa tức bán sản phẩm Cơng ty việc thu thập thơng tin phụ thuộc lớn vào khả thăm dò người tiêu dùng nhân viên bán hàng Còn quầy hàng có mặt sản phẩm đối thủ cạnh tranh việc thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh thường dễ dàng Đó kết luận rút từ người bán hàng nhân viên Cơng ty đóng giả khách hàng mua hàng Để tiến hành thực việc thiết lập hệ thống thu thập thông tin thị trường từ kênh phân phối ban lãnh đạo Cơng ty da giầy Hà Nội cần có dự kiến hợp lý nhân chi phí cho hoạt động Vấn đề chi phí ln làm đau đầu nhà quản trị Tuy nhiên hoạt động chi phí cho khẳng định khơng lớn Với hệ thống kênh phân phối có sẵn Cơng ty thiết lập hệ thống cách thuyết phục đội ngũ nhân viên bán hàng chủ cửa hàng hợp tác thực điều khơng mang lại nhiều lợi ích Cơng ty mà cịn cho thành viên kênh phân phối Ngược lại phía Cơng ty cần có hoạt động mở khóa đào tạo nhân viên bán hàng xem điều kiện ưu đãi thành viên kênh Các khóa đào tạo bán hàng cần phải đề cao việc thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh thủ thuật để thu thập thơng tin cần thiết Ngồi khóa đào tạo Cơng ty hỗ trợ thêm thiết Page 123 of 133 bị cần thiết máy ghi âm thiết kế bảng câu hỏi, hướng dẫn sử dụng bảng câu hỏi hay dịch vụ thêm hoạt động liên lạc người tiêu dùng đến Công ty Việc thiết lập hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu thị trường mà cịn giúp cho Cơng ty có chiến lược marketing hợp lý nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty da giầy Hà Nội cần phải hiểu tầm quan trọng hệ thống thông tin môi trường kinh doanh đại Việc nghiên cứu thị trường cần thiết khơng phải cơng việc dễ dàng Song công tác nghiên cứu mang lại hiệu thơng tin thu thập có độ tin cậy xác Những thơng tin qua kênh phân phối giúp nhà nghiên cứu giảm bớt khó khăn tự tin cơng tác nghiên cứu Bồi dưỡng kiến thức marketing khách hàng đội ngũ nghiên cứu thị trường nội địa Cơng tác nghiên cứu thị trường địi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt kỹ thuật, nghệ thuật thu thập liệu phương pháp phân tích liệu Trong hoạt động thu thập liệu nhà nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải có đầy đủ chun mơn marketing kiến thức cần thiết để thiết kế mẫu câu hỏi, lên kế hoạch cho vấn Việc phân tích liệu hoạt động mang tính Page 124 of 133 khoa học, với kinh tế đại hoạt động trợ giúp đắc lực từ máy móc nhiều thiết bị có tính kỹ thuật cao Những nhà nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải biết sử dụng thành thạo phương tiện hỗ trợ có phân tích logic từ số liệu thống kê định lượng thành tiêu định tính Cơng tác nghiên cứu thị trường địi hỏi tính xác độ tin cậy cao Muốn hoạt động thu thập xử lý liệu phải mang tính khách quan, điều địi hỏi đội ngũ nhân viên ngồi kỹ thuật chun mơn cần có đạo đức nghề nghiệp trung thực, kiên nhẫn, chịu khó, nhiệt tình cẩn thận Công tác bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiên cứu thị trường hoạt dộng cần thiết quan trọng Công ty da giầy Hà Nội cần có kế hoạch dự án thức cho hoạt động đào tạo nghiệp vụ marketing Công ty thực cơng tác cách cử cán có khả thành thạo kinh nghiệm thực tế dự diễn đàn vấn đề marketing học thức trường đại học, cao học có đào tạo chuyên ngành marketing Ở Việt Nam công việc cử cán bồi dưỡng, đào tạo thêm chuyện phổ biến nhiên hoạt động mang tính trị tức việc đào tạo thêm nhằm mục đích cố địa vị nhờ vào hệ thống cấp Cơng ty cần có ý thức lớn điều này, phải nhìn nhận hoạt động có chi phí cao bù lại phải mang lại kết tốt cho Công Page 125 of 133 ty Không thiết phải cử cán học trường đại học hay co học, Cơng ty tiến hành hoạt động cách thuê chuyên gia đào tạo Cơng ty, cơng việc góp phần tiết kiệm chi phí đào tạo đồng thời có thời gian để tiếp cận thực tế với việc thảo luận hoạt động Công ty với chuyên gia, giảng viên đào tạo Nghiệp vụ nghiên cứu thị trường chuyên ngành tương đối khó lĩnh vực marketing ngồi yếu tố chun mơn nhà nghiên cứu thị trường cịn địi hỏi có nhiều tố chất sức khỏe, có khả làm việc với cường độ cao lại với địa bàn rộng Lựa chọn nguồn kinh phí hợp lý cho nghiên cứu thị trường Chi phí cho nghiên cứu mối quan tâm ban lãnh đạo Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động tốn kém, nước ngồi cơng việc dự tính hàng trăm ngàn la Ở Việt Nam nghiên cứu đến hàng chục ngàn đô la Với số vốn có cơng việc nghiên cứu thị trường hoạt động khó khăn Cơng ty da giầy Hà Nội Muốn tổ chức nghiên cứu lớn cần có chi phí trang trải lớn, phần chi phí chiếm lớn nguồn vốn kinh doanh công ty Biện pháp nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng công việc mang nhiều thử thách ban lãnh đạo Công ty Như khơng có nghĩa Cơng ty phải từ bỏ ý tưởng nghiên cứu thị trường, Page 126 of 133 hoạt động tiến hành với quy mơ nhỏ phù hợp với quy mơ thị trường có Cơng ty Để tiết kiệm chi phí Cơng ty tự tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường với việc thuê thêm chuyên gia trung tâm nghiên cứu thị trường Việc ước tính chi phí cho nghiên cứu tương đối khó khơng phức tạp khoản chi phí bao gồm chi phí cho đội ngũ nhân viên nghiên cứu thời gian định, chi phí cho dịch vụ tiếp xúc khách hàng, chi phí máy móc, văn phịng làm việc, chi phí cho khâu tặng q khách hàng …việc ước tính chi phí cho nghiên cứu cịn phải tính đến thời gian nghiên cứu Thường nghiên cứu thị trường có thời gian dài Chi phí hợp lý cho nghiên cứu vấn đề nan giải Công ty da giầy Hà Nội Tuy nhiên cần tránh quan điểm chi phí cho nghiên cứu lớn hiệu mang lại cao Nguồn kinh phí lớn tạo lãng phí kết nghiên cứu không cần thiết Công ty cần lượng định mục tiêu nghiên cứu để đề nguồn kinh phí phù hợp Thực tế Công ty da giầy Hà Nội công việc nghiên cứu thị trường nói cịn chưa quan tâm mức chi phí dành cho hoạt động so với kết hoạt động kinh doanh nguồn vốn Công ty bé Xác định nguồn kinh phí hợp lý cho hoạt động Cơng ty cần phải xác định chi phí từ khâu đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu đến chi phí cho tồn nghiên cứu Mức chi phí cụ thể mà Cơng ty chi cho nghiên Page 127 of 133 cứu khoảng 5%, với mức chi phí đảm bảo cho Cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh bình thường có nghiên cứu thị trường có quy mô tương đối Thực dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm Công ty Sản phẩm giầy dép loại sản phẩm không phức tạp dễ sử dụng việc thực dịch vụ cho khách hàng nhiều không cần thiết Thực tế Việt Nam dịch vụ công ty sản xuất giầy dép khơng có Song việc tổ chức tư vấn dịch vụ Công ty da giầy Hà Nội hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt mà cịn tạo hình ảnh lớn Công ty khách hàng mức độ phục vụ chăm sóc khách hàng Những dịch vụ mặt phân tích, giải thích tính chất lượng sản phẩm, tư vấn mẫu sản xuất mẫu thịnh hành hay ưa chuộng Mặt khác tổ chức kiêm nhiều dịch vụ khác dịch vụ bảo hành hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường Thông qua dịch vụ Cơng ty tìm hiểu trực tiếp nhu cầu khách hàng, tính cần thiết sản phẩm mà khách hàng đề nghị Dịch vụ tư vấn tìm hiểu tính sản phẩm đối thủ cạnh tranh thông qua trao đổi với khách hàng Tóm lại dịch vụ tổ chức nhằm tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, thông qua tiếp xúc trao Page 128 of 133 đổi Cơng ty thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu thị trường Để thực thành lập dịch vụ tư vấn khách hàng Công ty không cần phải thiết lập nên hệ thống dịch vụ mà tạo hệ thống kênh phân phối Với hệ thống chức bán hàng tun truyền, Cơng ty tổ chức thành lập hệ thống dịch vụ Công ty đảm nhiệm mặt hệ thống máy móc trang thiết bị cần thiết đào tạo nhân viên bán hàng đại lý cửa hàng Nhân viên phục vụ cho hệ thống dịch vụ nhân viên kiêm bán hàng Như việc thực hệ thống dịch vụ phải tiến hành hệ thống phân phối mà kinh doanh mặt hàng Công ty sản xuất Cơng việc hoạt động khó khăn địi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả hiểu biết sản phẩm Công ty thủ thuật để tìm kiếm thơng tin khách hàng Hỗ trợ trực tiếp cho Công ty từ phía ngành nhà nước Khác với nhiều cơng ty giầy dép khác trực thuộc Bộ Công nghiệp, Công ty da giầy Hà Nội Công ty trực thuộc Tổng công ty da giầy Hà Nội Hiện Tổng Công ty da giầy Hà Nội gặp nhiều khó khăn có nguy phải giải tán Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chắn gặp nhiều khó khăn cơng việc nghiên cứu thị trường Công ty da giầy Hà Nội cần hỗ trợ lớn từ phía ngành Page 129 of 133 Nhà nước Về phía nhà nước cần có sách khuyến khích hoạt động nghiên cứu thị trường, điều chỉnh hệ thống pháp luật cho phù hợp với tình hình kinh tế Đặc biệt hệ thống luật đầu tư nước ngồi liên doanh, việc có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn kinh tế nói chung Cơng ty da giầy Hà Nội nói riêng Khi luật điều chỉnh khuyến khích vốn đầu tư tăng từ có thêm nguồn kinh phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường Ngoài với liên doanh, liên kết cơng ty nước ngồi tạo nên cơng tác điều tạo thuận lợi cho công việc nghiên cứu cơng ty nước ngồi cơng ty có kinh nghiệm chun mơn tốt hoạt động nghiên cứu thị trường Về phía ngành hỗ trợ việc xây dựng sở vật chất kỹ thuật vốn cho Công ty Hiện vốn kinh doanh Công ty da giầy Hà Nội có khoảng tỷ đồng, so với nhiều cơng ty ngồi nước số vốn nhỏ Hoạt động nghiên cứu thị trường công việc mang lại nhiều hiệu cho công việc kinh doanh cần có trợ giúp lớn kinh phí Việc hỗ trợ nguồn kinh phí việc hộ trợ trực tiếp vốn cho hoạt động nghiên cứu tất nhiên phần cơng đoạn hoạt động nghiên cứu thị trường Cũng hỗ trợ kỹ thuật máy móc xử lý liệu, cán nghiên cứu có chun mơn cao Công tác bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiên cứu thị Page 130 of 133 trường quan trọng, ngành hỗ trợ trực tiếp hoạt động Ngoài tận dụng lợi lớn ngành giầy, ngành tạo hoạt động tìm hiểu người tiêu dùng lĩnh vực mà ngành hoạt động thông qua hoạt động báo chí hay thi truyền hình Trong thi gắn việc tiêu dùng khách hàng với hoạt động tìm hiểu sản phẩm giầy dép ngành công ty khác thuộc công nghiệp Nếu quan tâm sâu sắc ngành, tổng Cơng ty hỗ trợ trực tiếp cho việc tổ chức thi mang nội dung trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu hiểu biết sản phẩm Công ty da giầy Hà Nội công chúng người tiêu dùng Những thi mang lại bổ ích cho giới cơng chúng khơng đạt giải thưởng mà việc giao lưu thể hiểu biết người tiêu dùng Công ty da giầy Hà Nội Thông qua hoạt động Cơng ty thực thức nghiên cứu thị trường với quy mơ lớn mà đảm bảo hiệu tốt chi phí phù hợp với khả tài Cơng ty Page 131 of 133 Page 132 of 133 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty da giầy Hà Nội giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo Công ty, cô chú, anh chị phòng thị trường nội địa thầy giáo Dương Hồi Bắc tơi hồn thành đề tài: Page 133 of 133 “Các giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng nội địa” Phần đề tài trình bày sở lý luận để đánh giá, phân tích thực trạng cơng tác nghiên cứu thị trường vai trò, tầm quan trọng quy trình nghiên cứu thị trường Rút thực tế hoạt động kinh doanh công tác nghiên cứu thị trường Công ty mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường khắc phục mặt hạn chế phát huy mặt mạnh nguồn lực có Cơng ty Hy vọng đề tài góp phần nhỏ bé giúp đỡ công ty thành công hoạt động kinh doanh Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong góp ý hướng dẫn thầy cô giáo bạn bè để đề tài hoàn thiện ... thị trường Chương II: Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Công ty Da giầy Hà Nội Chương III: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nội địa Công ty Da giầy Hà. .. chóng thị trường Vì tơi mạnh dạn chọn đề tài " Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty Da giầy Hà Nội " Với mục đích chủ yếu nghiên cứu phát... động nghiên cứu thị trường Công ty để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty Da giầy Hà Nội Kết cấu đề tài bao gồm ba chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu thị