46 Hoạt động Marketing của Sở giao dịch I Ngân hàng công thương Việt Nam

46 Hoạt động Marketing của Sở giao dịch I Ngân hàng công thương Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay , trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, cạnh tranh diễn ramạnh mẽ đã tạo cho các doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưng các doanhnghiệp cũng gặp nhiều khó khăn Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt

đó mỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch hoạt động kinh doanh cụthể để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường Nhất là đối với ngành kinhdoanh thương mại hoạt động tiêu thụ sản phẩm quyết định đến nguồn thu củadoanh nghiệp do vậy việc tiêu thụ sản phẩm là một việc rất quan trọng Nênmỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch, hành động nhằm đẩy mạnhquá trình tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng Hoạt động marketing trongdoanh nghiệp góp phần quan trọng đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm dovậy doanh nghiệp cần phải chú trọng thực hiện hoạt động marketing với chấtlượng cao nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tạo điều kiện cho doanh nghiệptồn tại và phát triển trên thị trường

Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm đã trải qua hơn 10 năm hoạt động

đã tạo được uy tín và chỗ đứng trên thị trường và ngày càng có tín nhiệm vớicác tổ chức và cá nhân kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh đày biếnđộng này doanh nghiệp cần nhận thức rõ vị trí và vai trò của hoạt độngmarketing trong hoạt động kinh doanh của mình Sau một thời gian thực tậptại công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm nhằm tìm hiểu và đánh giá hoạt độngmarketing của công ty qua đó đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động

marketing của công ty nên em đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm” Chuyên đề gồm các

phần :

- Chương I: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm

- Chương II: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm

- Chương III: Một số giải pháp

Do thời gian, điều kiên nghiên cứu và trình độ còn nhiều hạn chế nênchuyên đề của em còn nhiều thiếu sót Mong được sự giúp đỡ của thầy côgiáo và bạn đọc

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Việt Lâm đã nhiệt tình giúp đỡ

em hoàn thành bản chuyên để này Đồng thời, em xin cảm ơn các cán bộ, anh chị

em trong công ty Máy tính Đông Tâm đã hướng dẫn em trong quá trình nghiêncứu tìm hiểu các hoạt động kinh doanh của công ty

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH

MÁY TÍNH ĐÔNG TÂM

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1 Thông tin chung về công ty

Tên đơn vị : Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm ( DTCCo., Ltd )

Tên giao dịch tiếng Anh: Dong Tam Computers Company Limited.Vốn pháp định : 4.500.000.000 đồng (Bốn tỷ năm trăm triệuđồng)

Giám đốc : Công ty: Nguyễn Quốc Hưng

Trụ sở chính : 93 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại : 84 4 852 1831 (06 lines) - Fax: 84 4 563 4609Web-Site : www.dtc.com.vn

- Buôn bán hàng tư liệu sản xuất

- Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá

- Dịch vụ lắp đặt và bảo hành máy tính

- Dịch vụ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực điện tử, tin học

- Sản xuất mua bán phầm mềm tin học

- Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh máy tính, thiết bị điện, điện tử, điệnlạnh và các thiết bị tin học

- Mua bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị âm thanh, chiếusáng, thiết bị bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị nội thất, thiết bị văn phòng,thiết bị y tế

- Dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện

tử, tin học

- Kinh doanh vận tải hành khách hàng hoá

Phương Châm hoạt động : Giải pháp tối ưu - giá cả hợp lý - dịch vụhoàn hảo

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Máy tính Đồng Tâm được thành lập tháng 11 năm

1997 theo giấy phép số 3285 GP/TLDN do UBND Thành phố Hà Nội cấpngày 12 tháng 11 năm 1997 Ra đời và đi vào hoạt động trong thời kì thịtrường công nghệ thông tin ở Việt Nam đang có những bước chuyển biến vàphát triền mạnh mẽ nên công ty đã có nhiều cơ hội tồn tại Sau 10 năm hoạtđộng công ty đã có những bước phát triển nhất định và trải qua các giai đoạnsau:

- Bắt đầu từ năm 1997 công ty kinh doanh máy tính và các thiết bị vănphòng Trong thời kì này công ty cũng đã gặp một số khó khăn của một doanhnghiệp mới gia nhập thị trường, công ty chưa tạo được vị thế của mình trênthị trường nhưng lúc này Việt Nam vẫn là một thị trường đầy tiềm năng vàchưa có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực này nên sau một thời gian đivào hoạt động công ty đã có uy tín, tín nhiệm của các tổ chức và cá nhân kinhdoanh chính vì vậy mà công ty đã có những mối quan hệ lớn đem lại cơ hội

phát triển cho công ty, đồng thời trong giai đoạn này công ty cũng thu đượckhá nhiều lợi nhuận nhằm duy trì và phát triển công ty.

- Từ năm 2004 đến nay công ty đã bắt đầu sản xuất máy tính mangthương hiệu DTC: Đây cũng là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của công ty,doanh thu và lợi nhuận đều tăng vọt

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1 Mục tiêu

- Đa dạng hoá sản phẩm, ngành hàng và các dịch vụ kỹ thuật

- Trở thành một trong những Công ty hàng đầu Việt nam về Công nghệthông tin

- Cán bộ nhân viên có một cuộc sống phong phú về tinh thần, ổn định

Với mục tiêu và chức năng hoạt động của mình công ty đã thực hiệnmột số nhiệm vụ sau:

- Đảm bảo nguồn hàng có chất lượng tốt nhất, liên hệ với những nhữngnhà cung cấp có uy tín trong khu vực Đông Nam Á, tạo mối quan hệ làm ănlâu dài và tốt đẹp

- Công ty tổ chức và xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình,

uy tín, tạo được niềm tinh nơi khách hàng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu củakhách hàng

- Đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là hoạt động bảo hành vàsửa chữa máy móc thiết bị khi có sự cố xảy ra một cách nhanh nhất.

- Các phòng ban cần thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình dảm bảo hoạtđộng của công ty diễn ra một cách liên tục nhịp nhàng tạo được uy tín đối vớikhách hàng

3 Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh

3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

3.1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hệ thống tổ chức quản lý trong công ty TNHH Máy Tính Đông Tâm làkiểu trực tuyến chức năng

Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến chức năng có đặc trưng cơ bản là vừaduy trì hệ thống vừa kết hợp với việc tổ chức các bộ phận chức năng

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Phòng

Hành

chính

Phòng XNK

Phòng

Kế toán

Phòng Kinh doanh

Bộ phận bán lẻ

Bộ phận

phân

phối

Bộ phận

Bộ phân bảo hành ráp máy TT lắp

tính

Ban Giám Đốc

3.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được phân theo chức năng hoạtđộng thành các phòng ban bao gồm có sáu phòng ban, bốn bộ phận và mộttrung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính Các phòng ban bao gồm có: phòngkinh doanh, phòng dự án, phòng kĩ thuật, phòng kế toán, phòng xuất nhậpkhẩu và phòng hành chính các bộ phận gồm có: bộ phận phân phối, bộ phậnbán lẻ, bộ phận hỗ trợ, bộ phận bảo hành được mô tả như theo sơ đồ trên,trong đó chức năng và nhiệm vụ của các phong ban và bộ phận được thể hiệnnhư sau:

 Phòng kinh doanh

Phòng Kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ xây dựng kế hoạch và tổchức thực hiện các hoạt động kinh doanh phân phối và bán lẻ của công ty.Phòng này có ba bộ phận : Bộ phận phân phối, bộ phận bán lẻ, bộ phận hỗ trợcác bộ phận này có chức năng nhiệm vụ như sau :

- Bộ phận phân phối

 Nghiên cứu thị trường, cập nhật các thông tin về thị trường, giá

cả các loại sản phẩm và dịch vụ Công ty đang kinh doanh

 Tìm hiểu đối tác kinh doanh và đề xuất các biện pháp để chămsóc khách hàng truyền thống, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, pháttriển mở rộng khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 Đề xuất các giải pháp để khuếch trương hình ảnh của Công tytrên thương trường, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ; đề xuất các chínhsách thương mại để khuyến khích bán hàng, gia tăng doanh số

+ Đưa ra các giải pháp về tổ chức hệ thống kênh phân phối cho công ty.- Bộ phận bán lẻ

 Tìm hiểu một số thông tin về các đối thủ cạnh tranh, ví dụ: vềhàng hoá, dịch vụ và các chính sách thương mại,

 Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm

và những giải pháp cụ thể, những đề xuất cần thiết để thực hiện được kếhoạch đề ra; trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch

 Tiếp nhận, xử lý và thực hiện các đơn đặt hàng của các tổ chức,các doanh nghiệp là đại lý bán hàng của Công ty Tìm hiểu, khai thác nguồnhàng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

 Tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế; phối hợp triểnkhai thực hiện và thanh quyết toán các hợp đồng

- Nghiên cứu, cập nhật các quy định của Nhà nước về công tác quản lýđầu tư, quy chế đấu thầu về cung cấp và lắp đặt trang thiết bị

- Tìm hiểu để nắm được kế hoạch đầu tư của các ngành, các tổ chức và

cá nhân Tiếp cận và giao dịch với các ngành, các tổ chức và cá nhân có kếhoạch đầu tư mới, nâng cấp trang thiết bị tin học, điện, điện tử, trang âm, thiết

bị văn phòng, thiết bị giáo dục, thiết bị y tế để tham gia đấu thầu cung cấp,lắp đặt, bảo trì trang thiết bị

- Xây dựng kế hoạch, nêu ra những giải pháp cụ thể, những đề xuất cầnthiết để thực hiện được kế hoạch đề ra Trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch vàchịu trách nhiệm tổ chức thực hiện kế hoạch đã được phê duyệt.

- Duy trì quan hệ với các đối tác truyền thống để đảm bảo việc làm ổnđịnh, tạo cơ hội có thêm hợp đồng mới để ổn định đến gia tăng doanh số

- Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dựa trên chiến lược kinhdoanh của công ty

- Chuẩn bị hồ sơ đấu thầu; tham gia đấu thầu, chọn thầu và tiến hànhđàm phán ký kết hợp đồng cung cấp, lắp đặt thiết bị

- Phối hợp với phòng Kỹ thuật triển khai thực hiện hợp đồng Tổ chứcbàn giao, thanh lý hợp đồng; phối hợp cùng phòng Kế toán đôn đốc thu hồicông nợ

- Thường xuyên báo cáo Giám đốc các thông tin về kế hoạch đầu tư,mua sẵm của các đối tác và khách hàng mà phòng dự án đã thu thập được

- Lập báo cáo hàng tháng, hàng qúy, báo cáo năm về doanh số thựchiện; nêu những khó khăn, tồn tại và đề xuất giải pháp khắc phục

 Phòng kỹ thuật

Phòng Kỹ thuật có chức năng nhiệm vụ hỗ trợ cho hoạt động kinhdoanh bán hàng, thực hiện dịch vụ bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng.Nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Thông qua việc thu thập tin tức từ các cuộc hội thảo, từ mạng Internet

và từ các tài liệu khác để tư vấn cho Giám đốc, cho bộ phận kinh doanh về xuhướng phát triển của công nghệ, các đặc điểm cũng như các tính năng kỹthuật của các công nghệ mới

- Nghiên cứu, kiểm tra, đánh gía chất lượng các sản phẩm phần cứngcủa các nhà cung cấp, báo cáo để Giám đốc có đủ thông tin đưa ra các quyếtđịnh đầu tư hợp lý

- Lắp ráp thiết bị, cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,giao hàng cho khách, thanh toán tiền hàng và hướng dẫn khách hàng khi cầnthiết.

- Kiểm tra các điều kiện bảo hành, nhận hàng bảo hành; gửi hàng bảohành, thu đòi hàng bảo hành; giao trả hàng bảo hành cho khách hàng Quản lý

và lưu trữ các tài liệu liên quan đến công việc bảo hành

- Thực hiện công việc bảo hành các sản phẩm mà Công ty đã cung cấpcho các khách hàng tại địa điểm khách hàng Thực hiện bảo trì, bảo dưỡngtheo hợp đồng

- Bảo trì, bảo dưỡng các trang thiết bị tin học của Công ty

- Tập hợp và báo cáo Giám đốc các ý kiến phản hồi của khách hàng vềsản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng, qua đó Ban lãnh đạo Công tynghiên cứu và xây dựng các chiến lược cụ thể nhằm cung cấp tới khách hàngnhững sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất, đáng tin cậy nhất

- Lập kế hoạch, tổ chức đào tạo giới thiệu công nghệ mới và các loạisản phẩm mới cho nhân viên kỹ thuật và kinh doanh trong công ty

- Báo cáo kết quả thực hiện công việc trong tháng

 Phòng kế toán

Phòng Kế toán là phòng quản lý, có chức năng tư vấn cho Giám đốcnhững vấn đề liên quan đến tài chính và kế toán, có trách nhiệm tổ chức vàthực hiện công tác kế toán của Công ty Nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Cập nhật, tìm hiểu các chủ trương chính sách và các quy định của Nhànước có liên quan đến công tác quản lý tài chính, kế toán như: chính sáchthuế, Pháp lệnh kế toán thống kê,

- Duy trì quan hệ tốt với các cơ quan như các ngân hàng, các cơ quanthuế,

- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lý, hợp lệ của các chứng từ đầuvào như phiếu nhập, phiếu xuất, phiếu thu, phiếu chi

- Ghi chép sổ sách, hạch toán, tổng hợp các nghiệp vụ kinh tế phát sinhtrong kỳ

- Đối chiếu công nợ với chủ hàng, khách hàng theo định kỳ hoặc độtxuất; đôn đốc và thực hiện thu hồi công nợ

- Kiểm kê hàng tồn kho; kiểm kê quỹ, két hàng tháng

- Hướng dẫn các phòng, bộ phận trong Công ty thực hiện các quy định

về những vấn đề có liên quan đến công tác tài chính kế toán

- Lập các báo cáo kết quả kinh doanh, hàng tồn kho, quỹ két, công nợtrình Giám đốc hàng tháng, hàng quý, hàng năm

- Lập và nộp các báo cáo về công tác kế toán VAT theo quy định củaNhà nước

- Kiểm tra, rà soát và chuẩn bị tài liệu để quyết toán với cơ quan thuế

- Lưu giữ hồ sơ, chứng từ kế toán

- Phân tích tình hình hoạt động tài chính, các chỉ tiêu về doanh số, phântích các báo cáo, tìm ra nguyên nhân những tồn tại và đề xuất giải pháp xử lý

 Phòng xuất nhập khẩu

Bộ phận xuất nhập khẩu có chức năng tư vấn cho Giám đốc về công tácxuất nhập khẩu và tổ chức thực hiện kinh doanh xuất nhập khẩu Nhiệm vụ cụthể như sau:

- Nghiên cứu, thu thập và tìm hiểu các quy định, luật lệ của Nhà nướcViệt nam, của các nước và các tổ chức quốc tế liên quan đến hoạt động kinhdoanh xuất nhập khẩu; tìm hiểu các phong tục, tập quán của các thị trườngkhu vực và quốc tế mà công ty đang hoặc sẽ tham gia

- Tìm kiếm thông tin thị trường, tìm hiểu các nhà cung cấp các sảnphẩm Công ty đang quan tâm; phân tích, lựa chọn và đề xuất với Giám đốc về

nhà cung cấp, về sản phẩm và các điều kiện nhập khẩu có lợi nhất cho Công

- Phiên dịch, biên dịch cho Công ty khi được yêu cầu;

- Lập báo cáo trình Giám đốc kết quả kinh doanh xuất nhập khẩu hàngtháng, hàng quý, hàng năm

 Phòng tổ chức hành chính

Phòng Tổ chức hành chính là phòng quản lý, có chức năng tư vấn choGiám đốc về quản lý nhân sự và quản lý hành chính, có trách nhiệm vể côngtác tổ chức và hành chính của Công ty Nhiệm vụ của phòng như sau:

- Tham gia xây dựng và triển khai các nội quy, quy chế của Công ty

- Xây dựng quy chế tuyển dụng và triển khai thực hiện

- Tham gia xây dựng và quản lý chương trình đào tạo, phát triển nhânviên

- Tham gia xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp

- Phối hợp theo dõi, kiểm tra và đôn đốc nhân viên thực hiện các nộiquy và quy chế của công ty

- Tham gia đánh giá hoạt động của nhân viên

- Quản lý và thực hiện các công việc hành chính của Công ty

- Quản lý hồ sơ cá nhân và các tài liệu về BHXH của nhân viên Thựchiện công tác BHXH cho nhân viên

- Giao dịch với các cơ quan có liên quan khi cần thiết

- Báo cáo Giám đốc công ty về tình hình thực hiện công tác quản lýnhân sự, công tác hành chính trong tháng, trong qúy và cả năm

 Trung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính

Trung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính thương hiệu DTC có các chứcnăng và nhiệm vụ cụ thể sau:

- Thực hiện kế hoạch sản xuất máy tính thương hiệu DTC của công ty

đề ra, đảm bảo về chất lượng số lượng và đúng qui trình sản xuất

- Phối hợp với phòng Kỹ thuật xây dựng qui trình lắp ráp, sản xuất vàkiểm tra chất lượng máy tính đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi xuấtxưởng

- Phối hợp với phòng Kinh cải tiến mẫu mã sản phẩm phát triển thươnghiệu máy tính DTC trên thị trường

- Nghiên cứu cải tiến kỹ thuật đưa sáng kiến đổi mới qui trình sản xuất

để tăng năng suất và chất lượng máy tính thương hiệu DTC

+ Ngoài những nhiệm vụ trên đây, các phòng và các bộ phận đều phảithực hiện những nhiệm vụ sau:

- Quản lý, phân công công việc, đôn đốc nhân viên làm việc theo nhiệmvụ

- Triển khai nội quy và các quy chế đến từng nhân viên đồng thời kiểmtra, đôn đốc việc thực hiện nội quy và quy chế

- Tham gia nhận xét, đánh gía hoạt động của nhân viên

- Phối hợp làm việc với các phòng, các bộ phận khác khi được yêu cầu

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên

- Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc

- Báo cáo Giám đốc công ty về tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất

và lắp ráp máy tính trong tháng, trong qúy và cả năm

3.1.3 Phân cấp quản lí trong công ty

 Giám đốc: là đại diện theo pháp luật của công ty và là thành viêngóp vốn chính của công ty

Giám đốc có quyền hạn và nghĩa vụ sau:

- Giám đốc là người lập chương trình, kế hoạch hoạt động của công ty

- tổ chức các cuộc họp của công ty

- Theo dõi quá trình thực hiện các quyết định đã đề ra của công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lí cấp dướitrong công ty

- quyết định các chế độ lương thưởng cả các khoản phụ cấp đối vớingười lao động của công ty

 Phó giám đốc là người quản lí cấp cao sau giám đốc có quyềnhạn và nghĩa vụ cơ bản sau:

-Phó giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, cóquyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày củacông ty và chịu trách về mọi hoạt động quản lí và điều hành công ty trứơcgiám đốc

- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư pháttriển công ty

 Truởng các phòng ban là người quản lí cao nhất trong phòngmình phụ trách có quyền và nhiệm cơ bản sau:

- Trưởng phòng có quyền lãnh đạo nhân viên dưới quyền, mọi ý kiếnkiến nghị của nhân viên lên cơ quan lãnh đạo cấp cao của công ty đều phảithông qua trưởng phòng

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc, phó giám đốc và công ty về mọihoạt động của phòng mình, thái độ và phong cánh làm việc của nhân viêndưới quyền

Với mỗi phòng ban, trưởng phòng của các phòng ban đó tuỳ theo hoạtđộng của phòng ban mình mà có những nhiệm vụ quyền hạn nhất định.

3.2 Đội ngũ lao động

Trong năm 2008 tổng số nhân viên của công ty là: 63 người, trong đó:

- Số nhân viên đã tốt nghiệp đại học chiếm 90%

- Số nhân viên đã tốt nghiệp trung cấp: 10%

- Số nhân viên làm công tác quản lý, kinh doanh và dịch vụ chiếm 60%.Với đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ năng lực chuyên môn cao, nhiệttình trong công việc, am hiểu về các mặt hàng và lĩnh vực hoạt động kinhdoanh của Công ty

- Số nhân viên làm công tác kỹ thuật chiếm 40%, các nhân viên kỹthuật hầu hết đã tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin, điện tử, viễnthông, cơ khí của các trường đại học Bách Khoa, đại học Khoa học tự nhiên,Đại học Công nghệ - ĐHQG, Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Học Viện Kỹthuật Quân sự v.v và được đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ kỹ thuật về các loạisản phẩm của các hãng chuyên cung cấp thiết bị tại thị trường Việt Nam Bêncạnh đó đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tìnhtrong công việc và có kinh nghiệm trong việc thiết kế hệ thống (phần cứng,phần mềm), triển khai dự án (giao hàng và lắp đặt mạng máy tính) và bảohành bảo trì các thiết bị tin học, điện tử, thiết bị âm thanh, chiếu sáng, thiết bị

an ninh giám sát, thiết bị giáo dục, thiết bị y tế v.v chính vì vậy tất cả cácyêu cầu kỹ thuật của khách hàng Công ty đều đáp ứng được với chất lượngcao

3.3 Cơ sở vật chất và nguồn vốn kinh doanh

3.3.1 Cở sở vật chất

Công ty đã quan tâm và đầu tư rất nhiều máy móc trang thiết bị cầnthiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh ở các phong ban như: các phong ban

đều có điều hoà, các bộ máy tính cấu hình cao, một số phong có máy fax, máyphoto Ngoài ra, công ty còn mua hai ôtô trong đó có một ôtô 4 chỗ ngồi để

đi tiếp khách và một ôtô trở hàng Và công ty còn thuê hai ngôi nhà trong đó

có một nhà 5 tầng có 10 phòng làm trụ sở chính là nơi kinh doanh và lắp rápmáy tính ở 93 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội và một ngôi nhà gồm 2 phòng đểlàm kho chứa hàng hoá ở 95 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội

3.3.2 Nguồn vốn kinh doanh

NĂM

2005 NĂM 2006

NĂM 2007

- Năm 2005 tổng nguồn vốn tăng 14,4% so với năm 2004

- Năm 2006 tổng nguồn vốn tăng 42,3% so với năm 2005

- Năm 2007 tổng nguồn vốn giảm 12,9% so với năm 2006

Từ đó ta có thể thấy được giai đoạn 2005-2006 tốc độ tăng trưởngnguồn vốn của công ty rất cao Đó là thời kì phát triển khá mạnh mẽ của công

ty trong các năm gần đây Tuy nhiên sang năm 2007 thì nguồn vốn lại bị giảm

đi khá nhiều một phần là do công ty đã thanh toán hết các khoảng nợ vayngắn hạn.

Bảng 2: Bảng đánh giá tỉ lệ nguồn vốn trong công ty

1.1 Các hoạt động chính của công ty

Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm là một doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực tin học, điện, điện tử, viễn thông, thiết bị văn phòng, thiết bị y

tế, thiết bị bảo vệ, thiết bị giao dục Đơn vị là thành viên của Hội tin họcViệt Nam và là đại lý của một số hãng nổi tiếng thế giới như: IBM, HewlettPackard, ACER, EPSON, SAMSUNG, LG, INTEL, Maxtor, Seagate,CANON, XEROX, RICOH, SHARP, TOSHIBA, PANASONIC, SONY,FUJITSU, TOA, SHURE, SEIMENS, OLYMPUS Với định hướng chiếnlược Công ty là hoạt động kinh doanh cung cấp thiết bị và dịch vụ trongnhững lĩnh vực đòi hỏi phải có trình độ kỹ thuật và hiểu biết sâu về tính năng

kỹ thuật cũng như qui trình vận hành sử dụng thiết bị, đặc biệt các thiết bịtrong lĩnh vực Công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng, thiết bị y tế, thiết bịbảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị thí nghiệm là các lĩnh vực khoa học kỹ thuật

có tốc độ phát triển mạnh mẽ và mục tiêu mũi nhọn trong chiến lược pháttriển kinh tế của đất nước, chính vì vậy Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâmluôn luôn chú trọng công tác tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và

chuyên môn kỹ thuật của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong Công ty Các hoạtđộng chính của Công ty bao gồm:

- Cung cấp và lắp đặt các thiết bị tin học, điện tử, viễn thông: Máy vitính, máy in, các thiết bị nguồn, các thiết bị mạng và truyền số liệu Các thiết

bị trang âm và hệ thống âm thanh cho hội trường và các phòng hội thảo trìnhchiếu

- Cung cấp và lắp đặt thiết bị văn phòng: Máy photocopy, máy chiếu,máy điều hoà nhiệt độ, máy chữ, máy huỷ tài liệu, bàn ghế văn phòng

- Thiết kế lắp đặt mạng LAN, WAN

- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị điện tử, tinhọc

- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị văn phòng

- Dịch vụ tư vấn, thiết kế và cung cấp phần mềm tin học

- Đào tạo tin học

- Tư vấn thiết kế lắp đặt các hệ thống phòng học ngoại ngữ, phòng họcchuyên dùng và các phòng hội họp, hội thảo trình chiếu

- Cung cấp thiết bị giáo dục, thí nghiệm

- Cung cấp thiết bị bảo vệ

- Cung cấp, lắp đặt và bảo hành trang thiết bị y tế

Do vậy mà công ty chủ yếu hướng tới các khách hàng là:

- Các cơ quan tổ chức chính phủ

- Các cơ sở ban, ngành, UBND tỉnh, thành phố

- Các doanh nghiệp quốc doanh, ngoài quốc doanh trong nước

- Các doanh nghiệp và các tổ chức nước ngoài có văn phòng tại ViệtNam

- Các gia đình và các cá nhân có nhu cầu về thiết bị tin học, văn phòng

Để tạo thuận lợi cho các khách hàng của công ty trong quá trình vậnhành các thiết bị thì công ty đã thành lập các đại lý cho mình ở nhiều nơi trên

cả nước như sau:

1- Tại Quảng Ninh:

Công ty Hoa Trang - 2 Nguyễn Văn Cừ - TP Hạ Long ĐT: 033 826280

2- Tại Nam Định:

a- Công ty TNHH Bình Minh

115 Nguyễn Du, TP Nam Định ĐT: 0350 844 260

b- Cửa hàng máy Tính Và Thiết Bị Văn Phòng

38 Nguyễn Du, TP Nam Định ĐT: 0350 847 841

c- Cửa hàng máy Tính Và Thiết Bị Văn Phòng

20 đường Biên Hoà, thị xã Phủ Lý ĐT: 0351 852 912d- Cửa hàng Khánh Toàn

101 Nhuyễn Du, TP Nam Định e- Cửa hàng Việt Tiến

19 & 38 Nguyễn Du, Nan Định ĐT: 0350.847841f- Cửa hàng Máy Văn phòng

383 Đường Trường Chinh ĐT: 0350.63769

c- Công ty TNHH Hợp Thành

121 B Lương Khánh Thiện, Ngô Quyền , HP

d- Công ty Máy tính Đông Nam á

33 Nguyễn Đức Cảnh, Hồng Bàng, HP

e- Công ty TNHH Việt Nhật

106 Lạch Tray, Ngô Quyền , HP

d- Công ty Hoàng Linh

1 C Trần Quang Khải, Hồng Bàng, HP ĐT : 031.841176e- Công ty TNHH Thành Nhân

44 Điện Biên Phủ, Hồng Bàng , HP

f- Công ty TNHH Hoàng Cường

6 Tô Hiệu , Lê Chân , HP

g- Trung tâm Tin học Hàng Hải

12 Đà Nẵng, Ngô Quyền ,HP

4- Tại Hà Tĩnh:

a- Công ty TNHH Nam Tuấn

97 Phan Đình Phùng Thị xã Hà Tĩnh ĐT: 090 21 3011b- Doanh nghiệp tư nhân Nam Hương

158 Nguyễn Thiện Thuật, quận 3, TP Hồ Chí Minh ĐT: 08 8305 202

6- Tại Nghệ An:

a- Công ty Thành Tâm

15 Phan Bội Châu , TP Vinh ĐT: 038.835935b- Công ty Thành Đạt

34 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Vinh ĐT: 038 841678

7- Tại Thái Nguyên:

107 Đinh Tiên Hoàng – Thị xã Yên Bái ĐT: 028.855628

9- Tại Lào Cai:

a- Công ty TNHH Thương mại Kim Cương

144 Hoàng Liên – Lào Cai ĐT: 020.821159

10- Tại Hải Dương:

a- Công ty An Pha

103 Trần Hưng Đạo – Hải Dương

b- Công ty TM và PT Tin học Hoàng Quân

103 Nguyễn Lương Bằng ĐT: 0320 891245

11- Tại Việt Trì:

a- Công ty IDC

21/39 Hùng Vương Việt Trì ĐT : 0210-844280

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004-2008

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004-2008

Bảng 3: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

14 thuế thu nhập doanh nghiệp 67289 78653 1849635 130523

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập

Bảng 4: Bảng phản ánh mức tăng doanh lợi của doanh thu

Năm Doanh thu

(1000đ)

Lợi nhuận(1000 đ)

Doanh lợicủa doanh

Mức tăngdoanh lợi của

doanh thu quacác năm (%)

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH ĐÔNG TÂM

1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty

Để vận dụng marketing có hiệu quả hay không thì còn phụ thuộc vàocác nhân tố bên trong doanh nghiệp (nhân tố chủ quan ) cũng như các nhân tốbên ngoài doanh nghiệp ( nhân tố khách quan ) vì vậy tuỳ từng điều kiện vàmục tiêu kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp xây dựng cho mình hệ thốngmarketing cho phù hợp Và dưới đây là một số nhân tố điển hình đã ảnhhưởng đến việc vận dụng marketing trong hoạt động marketing của công tynhư sau:

1.1.1 Sự phát triển của nền kinh tế

Sự phát triển của nền kinh tế tác động mạnh đến sức mua của ngườitiêu dùng bởi vì một sản phẩm tiêu thụ được là do thị trường có nhu cầu, mặtkhác thu nhập cang cao thi khả năng mua cang cao tức là sức mua càng lớn

Vì vậy doanh nghiệp cần phải căn cứ vào đó để đưa ra chính sách marketingcho hợp lí với sự phát triển của doanh nghiệp mình Nhưng điều này dẫn đến

sự tăng trưởng của doanh nghiệp được thể hiện qua doanh thu tăng liên tụcqua các năm gần đây

1.1.2 Chính trị, luật pháp

Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp.Một nhà nước ổn định về chính trị ,có đường lốiphát triển kinh tế, chính trị đúng đắn,mới tạo được điều kiện thuận lợi chodoanh nghiệp phát triển và làm đúng pháp luật Vì vậy mà doanh nghiệp cầnphải đưa ra các hoạt động marketing cho phù hợp để tăng hiệu quả kinh doanhcủa doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo đúng pháp luật như: Quảng cáo ,xúc tiếnthương mại, vận chuyển phải đảm bảo đúng sự quản lí của pháp luật đối vớithị trường

1.1.3 Nhà cung ứng

Hiện nay, Công ty Máy tính Đồng Tâm hoạt động chủ yếu là kinhdoanh các mặt hàng, sản phẩm công nghệ thông tin sưới ba hình thức chính.Một là, công ty đăng ký làm đại lý phân phối chính thức của những hãng sảnxuất nổi tiếng thế giới trong nganh công nghệ thông tin tại thị trường ViệtNam và phân phối cho các đại lý và các công ty khác trên thị trường Hai là,công ty trực tiếp tổ chức bán lẻ sản phẩm tới tay người tiêu dùng tại các cửahàng của công ty Ba là, công ty phát triển hoạt động kinh doanh theo dự áncho các công ty, tổ chức Nhà nước, nước ngoài

Các thiết bị, linh kiện chủ yếu của công ty được nhập khẩu từ nướcngoài Là một công ty lớn, có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành công nghệthông tin nên công ty Máy tính Đồng Tâm đã thu hút được sự quan tâm củacác hãng sản xuất lớn trên thế giới như Hewllet Package, IBM, Intel Các nhàcung cấp của công ty đều là các công ty sản xuất ở các nước Đông nam á.Công ty trực tiếp nhập khẩu những linh kiện rời về và tự lắp ráp hoàn thiệnsản phẩm trước khi tung ra thị trường Việc tạo dựng cấc mối quan hệ với cácnhà cung cấp nước ngoài là một trong những hoạt động mang tính chiến lược,quyết định sự phát triển của công ty Do vậy

việc chọn các nhà cung ứng là rất quan trọng đối với việc phát triển và

mở rộng thị phần của công ty Do đó công ty chú trọng tới việc phát triển cácmối quan hệ hợp tác lâu dài dựa trên uy tín, tính chuyên nghiệp trong các làmviệc với đối tác nước ngoài và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán, dịch vụđối với các đối tác Từ đó tạo thuận lợi cho công ty trong việc duy trì và pháttriển nguồn hàng nhập đều đặn và có chất lượng với giá cả ưu đãi

1.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố quan trọng dẫn đến sự phát triển củadoanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp phải đưa ra các chiến lược marketing mộtcách phù hợp với khả năng của doanh nghiệp mình

Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chuẩn bị sẵn sàng trước các phản ứngcủa đối thủ cạnh tranh và nếu không chuẩn bị trước doanh nghiệp sẽ bị thấtbại Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng các doanhnghiệp tham gia vào thị trường trong ngành nhưng các doanh nghiệp cung nênxác định cho mình một thị trường mục tiêu cho phù hợp với khả năng củadoanh nghiệp mình

Vì vậy đánh giá được đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lượcmarketing cho phù hợp là điều kiện quyết định cho sự phát triển của doanhnghiệp

Các đối thủ cạnh tranh lớn của công ty hiện nay có thể kể đến là công

ty FPT, Mai Hoàng, Vĩnh Trinh, Vĩnh Xuân , đây là những công ty lớn ởViệt Nam, các công ty này là mối đe doạ cho công ty Máy tính Đồng Tâmtrong hoạt động kinh doanh của mình

Tuy nhiên, công ty Máy tính Đồng Tâm đã khảng định được uy tín củamình trên thị trường, cộng với nhu cầu sử dụng công nghệ trong các lĩnh vựchoạt động đa dạng và sự cải tiến công nghệ một cách nhanh chóng dẫn đến sựthay đổi trong đầu tư mua sắm thiết bị của khách hàng cũng biến động nhanh

chóng, nên công ty vẫn có những cơ hội cho riêng mình Từ đó, công ty Máytính Đồng Tâm đã không chỉ tập trung vào việc phát triển vào một vài mặthàng nhất định mà mở rộng phạm vi kinh doanh của mình ra các sản phẩmkhác Bên cạnh những lợi thế về giá cả và chất lượng hàng hoá, công ty cònxây dựng cho mình tiêu chuẩn về các dịch vụ sau bán hàng một cách chuyênnghiệp và uy tín tạo nên lợi thế khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Cónhư vậy, công ty mới có thể cạnh tranh với các công ty khác và đứng vữngđược trên thị trường.

Lượng khách hàng mua lẻ thường là rất lớn nhưng mua với số lượng ít,công ty không thể chủ động nắm bắt thông tin về loại khách hàng này, do vậy,việc phát triển khách hàng loại này thường chỉ là rất ít Công ty tập trung vàohai loại khách hàng sau, là khách hàng bán buôn, bán lẻ và khách hàng dự án.Đối với khách hàng bán buôn, bán lẻ, công ty có những chiến lược phân phốihợp lý để tạo các quan hệ tốt trong hệ thống bạn hàng bán buôn, bán lẻ, giữ

họ luôn muốn hợp tác với mình Hoạt động của các công ty bán buôn ảnhhưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty bởi đây là loại kháchhàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty Hiện nay, công ty có mộtlượng khách hàng bán buôn bán lẻ lên đến trên 300 công ty lớn nhỏ trên thịtrường Hà nội, do vậy hoạt động thu hút các thành viên trong kênh phân phối

thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và chiết khấu giá sẽ giúp chocông ty có thể giữ chân được các thành viên kênh hoạt động tốt với mình.

Đối với khách hàng dự án, đây là các công ty, tổ chức hành chính, các

tổ chức chính phủ và các tổ chức nước ngoài, họ có nhu cầu mua sắm thiết bị

để phục vụ cho hoạt động của tổ chức họ, có những tổ chức có nhu cầu muasắm hàng năm, thường xuyên lặp đi lặp lại Công ty xác định rằng đối vớikhách hàng loại này công ty phải tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch

vụ sau bán hàng để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, biến kháchhàng thành người mua trung thành của mình nhờ vào chất lượng sản phẩm vàchất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp

1.2 Các nhân tố chủ quan

1.2.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực giữ vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động củacông ty, nó là yếu tố quyết định các hoạt động có thành công hay không Vìvậy chất lượng và số lượng nhân viên hoạt động của công ty có tầm quantrọng rất lớn, đặc biệt đối với công tác marketing nhân lực là yếu tố chínhgiúp duy trì và thực hiện mọi hoạt động, chính sách marketing của công ty

1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm và chu kì sống của sản phẩm

Nền kinh tế thị trường ngày nay là một nền kinh tế đầy biến động nhất

là trong lĩnh vực máy vi tính, một lĩnh vực mà sản phẩm có chu kì sống ngắn

Vì vậy để đảm bảo điều kiện kinh doanh diễn ra và mở rộng thị phần thì công

ty phải có chính sách marketing thích hợp kế tiếp nhau cho phù hợp với chu

kì sống của sản phẩm

2 Thực trạng hoạt động marketting của công ty

2.1 Chính sách sản phẩm về việc thực hiện chính sách sản phẩm

2.1.1 Duy trì và phát triển sản phẩm truyền thống

Sản phẩm truyền thống của công ty Máy tính Đồng Tâm từ trước đếnnay tập trung chủ yếu vào các loại máy tính mà các linh kiện được nhập từcác nước Đông nam á, và lắp ráp tại Việt Nam, các loại máy in nhập trực tiếp

từ nước ngoài Các sản phẩm truyền thống đóng vai trò quan trọng trong sựphát triển chung của công ty Các sản phẩm truyền thống luôn đảm bảo chấtlượng cao, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng nên có một vị trí vữngchắc trên thị trường Mặc dù vậy, công ty vẫn tiếp tục xây dựng và thực hiệncác kế hoạch đã đề ra để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình và mở rộngthị trường cho các loại sản phẩm này Các kế hoach đã và đang thực hiện đólà:

- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đối với công ty, chất lượng sảnphẩm luôn được đặt lên hàng đầu Do vậy, từ nguồn hàng nhập của mình,công ty cũng đã lựa chọn những nhà cung cấp đảm bảo uy tín, chất lượng củacác linh kiện, kết hợp với đó là việc đào tạo và khuyến khích nhân viên luônnâng cao tay nghề để tạo nên những sản phẩm đảm bào chất lượng đáp ứngnhững đòi hỏi rất khắt khe của khách hàng

- Cải tiến mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm: Các sản phẩm của công tychi là những sản phẩm lắp ráp, tuy nhiên, mẫu mã sản phẩm cũng được quyếtđịnh từ công ty

+ Bộ vi xử lý (CPU): Đây là yếu tố chính của máy vi tính, cũng là bộphận xác định nên cấu hình của máy tính Máy chạy với tốc độ cao hay thấpphần lớn phụ thuộc vào tốc độ của CPU Công ty xác định đây là bộ phậnquan trọng nhất trong sản phẩm của mình, do vậy việc chọn lựa các nhà cungcấp được tiến hành rất kỹ, phải đảm bảo chắc chắn rằng chất lượng của sản