9 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

9 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I Khái quát Công ty – Các yếu tố ảnh hưởng thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 1.1 Vài nét sơ lược Công ty xi măng Hoàng Mai 1.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh .13 Chương II Thực trạng thị trường – Các hoạt động Marketing Tổ chức Kênh phân phối Công ty 18 2.1 Thực trạng thị trường - Các hoạt động Marketing Công ty 18 2.2 Thực trạng tổ chức kênh phân phối Công ty 28 2.2.9 Một số mâu thuẫn tồn hệ thống kênh phân phối Công ty 45 Chương III Một số giải pháp Marketing hoàn thiện kênh phân phối Cơng ty xi măng Hồng Mai 45 3.1.Những định hướng chiến lược Công ty 45 3.1.1 Xu hướng thị trường xi măng thời gian tới 45 3.1.2 Mục tiêu việc hoàn thiện hệ thống kênh .46 3.1.3 Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kênh 46 3.1.4 Tình hình cạnh tranh thị trường 47 3.2 Một số giải pháp cụ thể 48 3.2.1 Giải pháp cải tiến kênh 48 3.2.2 Những vấn đề cần phải giải để thực kênh có hiệu .51 Kết luận 62 SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo 64 SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta giai đoạn kinh tế thị trường có quản lí Nhà nước Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vừa tất yếu kinh tế, vừa đồng thời đặc trưng bật Bất luận lĩnh vực hay ngành hàng thị trường có chiếm lĩnh chia cắt doanh nghiệp tham gia cạnh tranh.Trong đó, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc đảm bảo giữ vững phần thị trường có phải ln tìm cách vươn lên mở rộng thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải tạo cho vị vững chắc, ổn định thị trường giành lợi so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ khả rủi ro ngày cao có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các ảnh hưởng thể nhiều mặt, đặc biệt khâu tiêu thụ sản phẩm Do đó, buộc doanh nghiệp phải có giải pháp thích hợp, kịp thời xác để tồn phát triển Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tạo tích lũy cải thiện đời sống cán cơng nhân viên doanh nghiệp Chính vậy, cơng tác tiêu thụ sản phẩm phải cần đẩy mạnh phát triển không ngừng doanh nghiệp Để cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao đồng thời tạo lợi cạnh tranh dài hạn doanh nghiệp cần phải ý thức xây dựng cho mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm vững chắc, mà trung gian mạng lưới kênh ln có phối hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn để hoàn thành mục tiêu dài hạn kênh Tuy nhiên, thực tế không doanh nghiệp nhiều lần thất bại việc xây dựng mạng lưới kênh phân phối cho riêng SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Cơng ty xi măng Hồng Mai doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty xi măng Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức vấn đề xây dựng phát triển mạng lưới kênh phân phối Làm để xây dựng mạng lưới kênh phân phối vững thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm xúc Công ty Xuất phát từ lý nêu trên, em lựa chọn đề tài: ‘‘ Một số giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện hiệu hoạt động hệ thống kênh phân phối Cơng ty xi măng Hồng Mai ’’ SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Chương I Khái quát Công ty – Các yếu tố ảnh hưởng thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 1.1 Vài nét sơ lược Công ty xi măng Hồng Mai 1.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cơng ty xi măng Hồng Mai doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty xi măng Việt Nam, trụ sở Thị trấn Hoàng Mai – huyện Quỳnh Lưu – tỉnh Nghệ An Tên giao dịch: Công ty xi măng Hoàng Mai Tên tiếng anh: HOANG MAI CEMENT COMPANY Địa : Thị trấn Hoàng Mai- huyện Quỳnh Lưu- tỉnh Nghệ An Điện thoại : 0383.866.170 Số fax: : 0383.866.648 Email : sales@ximanghoangmai.com.vn Website : www.ximanghoangmai.com.vn Mã số tài khoản : 710A- 0009 Tại ngân hàng Công Thương Bắc Nghệ An Mã số thuế: 2900329295-1 Công ty xi măng Hồng Mai ngày tiền thân Cơng ty xi măng Nghệ An, thành lập theo định số 198 ngày 7/10/1995 UBND tỉnh Nghệ An định số 216/TTg ngày 15/4/2006 Thủ Tướng phủ việc phê duyệt đầu tư dự án nhà máy xi măng Hoàng Mai – Nghệ An với công suất 4000 clinker/ngày ( tương đương 1,4 triệu xi măng/ năm ) Qua trình xây dựng đến tháng 4/2002 công ty bắt đầu vào sản xuất kinh doanh, với trình phát triển, công tác tiêu thụ đặt lên hàng SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp đầu Với “ tắt đón đầu” Cơng ty xi măng Hồng Mai đơn vị Tổng công ty xi măng Việt Nam áp dụng mơ hình tiêu thụ sản phẩm qua nhà phân phối Hiện Cơng ty có tới 33 nhà phân phối tồn quốc, có nhà phân phối dự án Cơng ty xi măng Hồng Mai cung cấp xi măng xây dựng cơng trình dự án lớn như: Cầu Vĩnh Tuy ( Hà Nội ), Thủy điện Bản vẻ ( Nghệ An) thủy điện Hương Sơn ( Hà Tĩnh ), trung tâm hội nghị quốc gia Hà Nội v.v… Với mục tiêu chất lượng hàng đầu, lấy việc phục vụ khách hàng tiền quyết, xi măng Hoàng Mai người tiêu dùng tin tưởng đạt nhiều danh hiệu cao quý người tiêu dùng bình chọn Tháng năm 2004, Công ty Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng cấp giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2000và ISO14001:1996 Sản phẩm Công ty đạt nhiều huy chương vàng hội chợ triển lãm tổ chức Hà Nội, thành phố Vinh, Nha Trang, thành phố Hồ Chí Minh, giải thưởng vàng đất Việt năm 2004, giải thưởng chất lượng Việt Nam năm 2004, giải thưởng vàng chất lượng năm 2005 nhiều khen cao quý Thủ Tướng phủ cấp Cùng với phấn đấu bền bỉ năm qua, Cơng ty xi măng Hồng Mai tỉnh Nghệ An, Bộ xây dựng, Tổng Công ty xi măng Việt Nam tặng nhiều cờ thưởng thi đua Với nhiều thành tích đạt cơng tác góp phần vào nghiệp xây dựng xã hội chủ nghĩa bảo vệ Tổ quốc, ngày 21/09/2005, Thủ tướng Chính phủ ký định số 993/QĐ.TTg tặng khen cho Cơng ty xi măng Hồng Mai 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Được chia làm giai đoạn: - Giai đoạn 1995- 1999: SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Thị trấn Hồng Mai nằm phía bắc tỉnh Nghệ An, vùng đất có nhiều tiềm sản xuất vật liệu xây dựng, đặc biệt sản xuất xi măng Để khai thác mạnh địa bàn, đáp ứng nhu cầu xi măng ngày cao nghiệp cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước, tạo việc làm cho nhân dân, tăng nguồn thu ngân sách.Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân tỉnh Nghệ An có chủ trương xây dựng nhà máy xi măng với thiết bị đại, công nghệ tiên tiến, công suất lớn Ngày 07 tháng 10 năm 1995, Công ty xi măng Nghệ An ( tiền thân Cơng ty xi măng Hồng Mai ngày nay) thành lập Sau bước triển khai theo định đầu tư xây dựng, ngày 15 tháng năm 1996, Thủ tướng Chính phủ ký định số 216/TTg phê duyệt đầu tư dự án nhà máy xi măng Hồng Mai- Nghệ An cơng suất 4000 clinker/ngày( tương đương 1,4 triệu xi măng/ năm) - Giai đoạn 1999- 2002: Những tháng đầu năm 1999, Công ty khởi công xây dựng đồng loạt hạng mục cơng trình chính, chạy thử đơn động, liên động với hướng dẫn, chuyển giao công nghệ chuyên gia hãng FCB ( Cộng hòa Pháp ) giám sát tư vấn quốc tế Jurong (Singapo) Ngày 06 tháng 03 năm 2002, từ lần đốt lò đầu tiên, clinker phẩm lị, đánh dấu chặng đường đường phát triển Cơng ty xi măng Hồng Mai Là đơn vị Tổng Công ty xi măng Việt Nam áp dụng mơ hình tiêu thụ sản phẩm qua nhà phân phối chính, xi măng Hồng Mai tận dụng lực xã hội tiêu thụ sản phẩm xác lập lợi ích hài hịa nhà sản xuất nhà phân phối Hiện Công ty có 33 nhà phân phối tồn quốc, có nhà phân phối dự án - Giai đoạn 2002 đến nay: SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Công ty không ngừng lớn mạnh mặt, sản phẩm công ty hầu hết có mặt thị trường nội địa, song song với phát triển số lượng chất lương sản phẩm không ngừng ngày nâng cao hơn,điều thể qua việc sản phẩm Công ty đạt nhiều danh hiệu cao quý tổng cục đo lường tiêu chuẩn chất lượng cấp giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 14001 1.1.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh Công ty Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC PGĐ CÔNG NGHỆ PGĐ CƠ ĐIỆN P Công nghệ P TC - LĐ P KT điện P Thí nghiệm P TC-KT X Cơ khí P DHTT P.Kế hoạch X Điện TĐH X.Xưởng lị VP cơng ty X Hệ Thống X Xi măng PBV – Quân X Xe máy X nguyên liệu Ban an toàn X Khai thác mỏ P Vật tư SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B PGĐ KINH DOANH P Tiêu thụ Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.4 Đặc điểm nguồn lực Công ty a Lao động “ Nam bắc nghệ ” vùng đất có bề dày truyền thống, lịch sử lâu đời Người dân cần cù, chịu khó chủ yếu làm nông nghiệp nên thời gian rỗi nhiều, tận dụng điều kiện xi măng Hồng Mai đào tạo tuyển chọn khoảng 260 người lao động nơi sở để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh có 50 cán lãnh đạo Tổng công ty xi măng tuyển chọn đưa điều hành công ty, khoảng 300 cán công nhân viên, kỹ sư, chọn từ trường đại học nước có trình độ cao để hồn thành cơng việc, ngồi cơng ty cịn có trợ giúp chun gia nước ngồi Tính đến năm 2002 Cơng ty xi măng Hồng Mai có 418 người hoạt động nhà máy Năm 2006 số lao động tăng lên 800 người, có khoảng gần 200 kỹ sư làm việc trực tiếp nhà máy theo ca làm việc , 250 người làm việc phòng, ban như: phòng tiêu thụ, phòng kế tốn, phịng vật tư…Cịn lại khoảng gần 400 cơng nhân làm việc khắp nhà máy như: công nhân vệ sinh môi trường, công nhân phục vụ phịng ăn, cơng nhân bốc vác xi măng, cơng nhân xưởng khai thác mỏ v.v… b Nguồn vốn Tổng số vốn đầu tư 423 triệu USD, nguồn vốn chủ yếu từ phủ theo định thủ tướng việc phê duyệt dự án đầu tư, bên cạnh cịn có nguồn nước ngồi theo hiệp định dự án đầu tư tỉnh nghệ an quỹ côoét phát triển kinh tế ARAP với số tiền 6100000KD (đi na co-oet) Vay ngân hàng khoảng 100 tỉ đồng, 78 tỉ đồng nguồn vốn huy động nhân dân, công ty nước số công ty liên doanh Trong q trình phát triển Cơng ty xi măng Hồng Mai cịn có giúp đỡ SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Tổng công ty Công nghiệp xi măng Việt Nam để vượt qua khó khăn giai đoạn bắt đầu vào hoạt động c.Công nghệ * Lị nung Với dây chuyền cơng nghệ thiết bị Cộng hòa Pháp với hệ thống Cyclon trao đổi nhiệt nhánh tầng đầu tư vào Nhà máy nên công suất tăng lên tới 4,4 T Clinker/ngày,vì mà chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên * Máy nghiền nguyên liệu Đá vôi, Sét, phụ gia điều chỉnh đưa vào két chứa trung gian Từ đó, qua hệ thống cân băng định lượng, nguyên liệu cấp vào máy nghiền qua băng tải chung Máy nghiền nguyên liệu loại máy nghiền đứng hãng Pfeiffer AG cung cấp dạng MPS 5000B có suất 320T/h (năm 2006 cải tạo nâng công suất lên 340T/h) Tỷ lệ cấp liệu chất lượng bột liệu điều khiển tự động qua hệ thống QCX Bột liệu đạt yêu cầu Theo phối liệu tính tốn trước, vận chuyển tới Silô đồng qua hệ thống máng khí động gầu nâng Silơ đồng bột liệu có sức chứa 20.000T với hệ thống sục khí điều khiển tự động Việc đồng phối liệu thực trình nạp tháo liệu khỏi Silô, với mức độ đồng 10:1 Với độ đồng cao bột liệu trước đưa vào nung luyện đồng ổn định 1.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty xi măng Việt Nam Qua năm vào hoạt động sản xuất kinh doanh, chấp thuận SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội 10 ... gắng tất cán công nhân viên Công ty Tuy nhiên, khơng thành cơng bước đầu mà Công ty chủ quan, lơ là, Công ty xi măng Hoàng Mai ý thức hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh sống cịn Cơng ty, sản lượng... đạt được yêu cầu mà Tổng công ty đề số hạn chế định ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh tài Cơng ty Tuy Cơng ty vào hoạt động chưa lâu thời điểm sản phẩm Cơng ty có mặt hầu hết khắp tỉnh... : 710A- 00 09 Tại ngân hàng Công Thương Bắc Nghệ An Mã số thuế: 290 03 292 95-1 Cơng ty xi măng Hồng Mai ngày tiền thân Công ty xi măng Nghệ An, thành lập theo định số 198 ngày 7/10/ 199 5 UBND tỉnh