tài liệu LỄ tân NHÀ nước3

DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 1 05/23/15 LÔ t©n nhµ n íc LÔ t©n nhµ n íc TS. Lưu Kiếm Thanh TS. Lưu Kiếm Thanh HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA 77-Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội 77-Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội ĐT: 04.8357083 ĐT: 04.8357083 DĐ: 0913045209 DĐ: 0913045209 E-mail: E-mail: luukiemthanh@yahoo.com luukiemthanh@yahoo.com 05/23/15 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPA-HCQG DrLuuKiemThanh/NAPA-HCQG 2 2 ChơngIV ChơngIV Vai trò và ý nghĩa của ltnn Vai trò và ý nghĩa của ltnn 1. 1. Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện quantrọngcủavănhóaquảnlý quantrọngcủavănhóaquảnlý 2. 2. Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân 3. 3. Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội dungcủalễtânnhànớc dungcủalễtânnhànớc DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 3 05/23/15 1.V¨nhãaqu¶nlý 1.V¨nhãaqu¶nlý  1.1. Văn hoá là gì? 1.1. Văn hoá là gì?  1.2. Những yếu tố kiến tạo văn hoá 1.2. Những yếu tố kiến tạo văn hoá tinh thần? tinh thần?  1.3. Những yếu tố cấu thành 1.3. Những yếu tố cấu thành văn hoá quản lý văn hoá quản lý  2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp 2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp  2.5. Giao tiếp đa văn hoá 2.5. Giao tiếp đa văn hoá DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 4 05/23/15 2.1. Văn hoá là gì? 2.1. Văn hoá là gì? DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 5 05/23/15 Trongýnghĩarộngnhất,vănhoáhômnaycóthểcoilà Trongýnghĩarộngnhất,vănhoáhômnaycóthểcoilà tổngthểnhữngnétriêngbiệt,tinhthầnvàvậtchất,trítuệ tổngthểnhữngnétriêngbiệt,tinhthầnvàvậtchất,trítuệ vàxúccảmquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhộihaycủa vàxúccảmquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhộihaycủa mộtnhómngờitrongxãhội.Vănhoábaogồmnghệthuật mộtnhómngờitrongxãhội.Vănhoábaogồmnghệthuật vàvănchơng,nhữnglốisống,nhữngquyềncơbảncủa vàvănchơng,nhữnglốisống,nhữngquyềncơbảncủa conngời,nhữnghệthốngcácgiátrị,nhữngtậptụcvà conngời,nhữnghệthốngcácgiátrị,nhữngtậptụcvà nhữngtínngỡng.Vănhoáđemlạichoconngờikhảnăng nhữngtínngỡng.Vănhoáđemlạichoconngờikhảnăng suyxétvềbảnthân.Chínhvănhoálàmchochúngtatrở suyxétvềbảnthân.Chínhvănhoálàmchochúngtatrở thànhnhữngsinhvậtđặcbiệtnhânbản,cólýtính,cóóc thànhnhữngsinhvậtđặcbiệtnhânbản,cólýtính,cóóc phêphánvàdấnthânmộtcáchđạolý.Chínhnhờvănhoá phêphánvàdấnthânmộtcáchđạolý.Chínhnhờvănhoá màchúngtaxétđoánđợcnhữnggiátrịvàthựcthinhững màchúngtaxétđoánđợcnhữnggiátrịvàthựcthinhững sựlựachọn.Chínhnhờvănhoámàconngờitựthểhiện, sựlựachọn.Chínhnhờvănhoámàconngờitựthểhiện, tựýthứcđợcbảnthân,tựbiếtmìnhlàmộtphơngáncha tựýthứcđợcbảnthân,tựbiếtmìnhlàmộtphơngáncha hoànthànhđặtrađểxemxétnhữngthànhtựucủabản hoànthànhđặtrađểxemxétnhữngthànhtựucủabản thân,tìmtòikhôngbiếtmệtnhữngýnghĩamớimẻvàsáng thân,tìmtòikhôngbiếtmệtnhữngýnghĩamớimẻvàsáng tạonênnhữngcôngtrìnhvợttrộilênbảnthân tạonênnhữngcôngtrìnhvợttrộilênbảnthân (Tuyênbố (Tuyênbố vềnhữngchínhsáchvănhoá,UNESCOMêhicô1982) vềnhữngchínhsáchvănhoá,UNESCOMêhicô1982) DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 6 05/23/15 2.1. Văn hoá quản lý? 2.1. Văn hoá quản lý?  Văn hoá Văn hoá = văn trị = văn trị = cai trị + giáo hóa = cai trị + giáo hóa DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 7 05/23/15 1.2. Những yếu tố kiến tạo 1.2. Những yếu tố kiến tạo văn hoá tinh thần? văn hoá tinh thần? (1) (1)  Quy tắc đạo đức chung nhân loại Quy tắc đạo đức chung nhân loại  Giáo lý tôn giáo Giáo lý tôn giáo  Thuyết lý tư tưởng Thuyết lý tư tưởng  Đặc tính dân tộc Đặc tính dân tộc  Đạo đức chuyên môn Đạo đức chuyên môn  Đặc tính địa phương Đặc tính địa phương  Quy tắc nội bộ công sở Quy tắc nội bộ công sở  Quy tắc nhóm, gia đình Quy tắc nhóm, gia đình  Quy tắc cá nhân Quy tắc cá nhân DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 8 05/23/15 1.2. Nhng yu t kin to 1.2. Nhng yu t kin to vn hoỏ tinh thn? vn hoỏ tinh thn? (2) (2) Đạođức Đạođức Lốisống,hìnhthứcgiaotiếp Lốisống,hìnhthứcgiaotiếp Ttởngvớitcáchvănhoáchínhtrị Ttởngvớitcáchvănhoáchínhtrị Vănhoáphápluật Vănhoáphápluật Giáodỡng(tácđộngtinhthầnnhằmhoànthiệncon Giáodỡng(tácđộngtinhthầnnhằmhoànthiệncon ngời) ngời) Khoahọc(hệthốngtrithứcvềnhữngquyluậtphát Khoahọc(hệthốngtrithứcvềnhữngquyluậtphát triểntựnhiênvàxãhội;lựclợngsảnxuất) triểntựnhiênvàxãhội;lựclợngsảnxuất) Giáodục(hệthốngtruyềnbákiếnthức) Giáodục(hệthốngtruyềnbákiếnthức) Nghệthuật Nghệthuật Ngônngữ(phơngtiệngiaotiếpcủaconngời) Ngônngữ(phơngtiệngiaotiếpcủaconngời) Quytắcứngxử(hànhvi) Quytắcứngxử(hànhvi) DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 9 05/23/15 1.3. Những yếu tố cấu thành 1.3. Những yếu tố cấu thành văn hoá quản lý văn hoá quản lý  1. Môi trường lao động 1. Môi trường lao động  2. Phương tiện lao động 2. Phương tiện lao động  3. Quan hệ nhân sự 3. Quan hệ nhân sự  4. Phong cách lãnh đạo 4. Phong cách lãnh đạo  5. Văn hoá cá thể 5. Văn hoá cá thể  6. Bản sắc dân tộc 6. Bản sắc dân tộc DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 10 05/23/15 2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp 2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp a) a) NHÂN VĂN NHÂN VĂN b) b) HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ c) c) THẨM MỸ HÀNH VI THẨM MỸ HÀNH VI d) d) NHẬP GIA TUỲ TỤC NHẬP GIA TUỲ TỤC [...]... Phỏp: 25 Italia, Tõy Ban Nha, Phỏp, Nga sn sng n mun 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 19 * NHNG IU CN BIT Phộp lch s m thc Ch Gii trớ & ngh ngi Nghi thc, th tc 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 20 2. Lễ tân nhà nư cư ớ vàưviệcưgiáoưdụcư đạoưđứcưcôngưvụ,ư ýưthứcưcôngưdân 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 21 Đạoưđứcưcôngưvụ Nhữngưhìnhưthứcưbiểuưhiệnư bênưngoàiưcủaưhànhưviưchỉư cóưthểưtrởưthànhưyếuưtốưvàư... và chế định hành vi nhất định bắt nguồn từ lịch sử và cho đến nay vẫn duy trì tính thứ bậc và tính tình thế 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 34 3.ưNhữngưphư ngưhư ngư ơ ớ hoànưthiệnưnộiưdungư của lễ tân nhà nư c ớ 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 35 Địnhưhư ng? ớ Phápưchế Quốcưtếưhóaư& Bảnưsắcưdânưtộc Đơnưgiản,ưhiệnưđại,ư thựcưtế 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 36 ... Đạoưđứcưcôngưvụ?ư(1) Trungưthựcưvàưtuânưthủưphápưluậtưnghiêmư ngặt Biếtưgiảiưquyếtưnhữngưtìnhưhuốngưxungưđột Hoànưthànhưtráchưnhiệmưcôngưvụưvàưtuânưthủư quyưchếưcôngưsở Đủưkhảưnăngưxácưđịnhưchínhưsách nhà nư cư ớ vàưcôngưvụ Biếtưhiệpưđồngưvàưkhôngưchấpưnhậnưtiêuưcựcư xãưhội.ư 05/23/15 DrLuuKiemThanh/NAPAHCQG 24 Đạoưđứcưcôngưvụ?ư(2) 1 Công dân tính 2 Đứng đắn 3 Có l ơng tâm 4 Chuyên nghiệp 5 Tinh thần . trò và ý nghĩa của ltnn 1. 1. Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện quantrọngcủavănhóaquảnlý quantrọngcủavănhóaquảnlý 2. 2. Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân 3. 3. Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội dungcủalễtânnhànớc dungcủalễtânnhànớc . ltnn 1. 1. Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện quantrọngcủavănhóaquảnlý quantrọngcủavănhóaquảnlý 2. 2. Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân 3. 3. Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội dungcủalễtânnhànớc dungcủalễtânnhànớc DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 3 05/23/15 1.V¨nhãaqu¶nlý 1.V¨nhãaqu¶nlý  1.1 CƠ DrLuuKiemThanh/NAPA- HCQG 15 05/23/15 ĐƠN ĐỘNG ĐƠN ĐỘNG ĐA ĐỘNG ĐA ĐỘNG ĐỐI ĐỘNG ĐỐI ĐỘNG THÔNG TIN TÀI THÔNG TIN TÀI LIỆU LIỆU THÔNG TIN MIỆNG THÔNG TIN MIỆNG THÔNG TIN ĐA THÔNG TIN ĐA NGUỒN NGUỒN HƯỚNG