Tóm tắt 10 nguyên tắc của sam walton

Vì ông muốn có đượcnhững khoảng thời gian riêng tư, không bị gián đoạn trước khi các thành viên khácđến văn phòng mỗi buổi sáng để có thể tập trung suy nghĩ cho công việc sắp tới.Những n

TÓM TẮT 10 nguyên tắc của Sam Walton

CHƯƠNG 1 ……… 8

GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ VÀ TÁC PHẨM………8

CHƯƠNG 2………9

NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA TÁC PHẨM……… 9

Quy tắc 1: Cam kết phải đạt được thành công và lúc nào cũng nhiệt tâm 9

Quy tắc 2: Chia sẻ thành công với những ai giúp đỡ bạn 13

Quy tắc 3: Tạo động lực cho chính mình và cho người khác để đạt được điều mình mơ ước 17

Quy tắc 4: Truyền thông với người khác và bày tỏ rằng bạn đang quan tâm đến họ 21

Quy tắc 5:Trân trọng và ghi nhận những nỗ lực cùng thành quả của người khác.22 Quy tắc 6: Tổ chức mừng thành tựu của bạn và của người khác 24

Quy tắc 7: Lắng nghe người khác và học hỏi ý tưởng của họ 27

Quy tắc 8: Vượt hơn mong đợi của khách hàng và của người khác 29

Quy tắc 9: Kiểm soát chi phí để rút ngắn con đường thành công 32

Quy tắc 10: Bơi ngược dòng, tạo sự khác biệt và đương đầu với tình thế 35

CHƯƠNG 3……… 41

BÀI HỌC KINH NGHIỆM……… 41

KẾT LUẬN……… 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 64

Michael Bergdahl từng làm việc ở Bentonville, Arkasas cho tập đoàn Wal-Mart

ở vị trí Giám đốc nhân lực của văn phòng chính Wal-Mart, tại đây ông đã làm việctrực tiếp với Sam Walton

Trước khi gia nhập Wal-Mart, Michael Bergdahl đã làm việc cho bộ phận Lay của công ty PepsiCo với nhiệm vụ tổ chức kinh doanh và điều phối nhân viên ởvăn phòng chính

Frito-Tác phẩm đầu tay của ông có nhan đề Những điều tôi học từ Sam Walton: Làm

thế nào để cạnh tranh và phát triển mạnh trong một thế giới Wal-Mart.

đó cho áp dụng cho cả tập đoàn Wall-Mart để cải thiện tập đoàn về mọi mặt

10 quy tắc của Sam Walton là một cách nhìn toàn cảnh của người trong cuộc vềSam Walton với những câu chuyện cụ thể để chứng minh cho từng quy tắc

Mỗi quy tắc của Sam đều rất dễ hiểu và bất cứ ai cũng có thể mô phỏng để ápdụng vào công việc và vào cuộc sống riêng tư Song giống như bao điều tập đoànWall-Mart đã làm, mười quy tắc này đòi hỏi tính kỷ luật cao khi thực hành

CHƯƠNG 2

NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH

CỦA TÁC PHẨM

Quy tắc 1: Cam kết phải đạt được thành công và lúc nào cũng nhiệt tâm

Điều khác biệt ngay từ đầu trong suốt một thời kì vô cùng khó khăn

Sự tận tâm và lòng say mê là hai nhân tố quan trọng cần thiết cho bất cứ ai đang

nỗ lực để thành công, đồng thời cũng giúp xác định rõ ràng hướng đi hay mục tiêu.Với Sam Walton, ông thích nâng những mục tiêu lên để chúng không dễ đạt đến,nhưng đồng thời lại theo đuổi chúng bằng cả sự nhiệt tình và thú vị Trong tất cảmọi việc, ông đều dốc hết mọi khả năng mà làm Bằng niềm say mê và tận tâm đóông đã truyền được cảm hứng cho những người khác để họ cũng say mê và tận tâmCAM KẾT phải đạt được thành công và lúc nào cũng nhiệt tâm

Sam Walton đã dành cả đời mình để dựng nên một công ty lớn nhất và thànhcông nhất trên thế giới từ trước đến nay Sở dĩ làm được những thành tựu vĩ đại nhưthế là vì ông có khả năng tập trung cao độ vào công việc và động viên người khácgiúp ông thực hiện ước mơ Là một người không ngừng học hỏi ông sẵn sàng đónnhận những lời chỉ dẫn, chương trình huấn luyện hay ý tưởng mới từ những người

có nhiều kinh nghiệm hơn Ông biết định ra mục tiêu và cố gắng đạt được mục tiêu

để cuối cùng bước lên tột đỉnh vinh quang trong thế giới kinh doanh Chính vì thếnguyên tắc đầu tiên hết sức quan trọng và là tiền đề cho sự phát triển của tập đoàntrong số 10 nguyên tắc ông đặt ra là: “CAM KẾT phải đạt được thàng công và lúcnào cũng nhiệt tâm” nguyên tắc này ông dựa trên kinh nghiệm của những ngày đầulập ra Wal-Mart Ông cho rằng những gì thiếu hụt trong mảng kiến thức, kỹ năng vàkhả năng thì có thể bù đắp bằng sự quyết tâm không bao giờ chịu chết Ý chí và thái

độ quyết làm cho được của ông đi cùng với sự say mê thành ra mục tiêu thì họ sẽ cókhuynh hướng đặt ra những mục tiêu cao hơn cả nhà lãnh đạo, và cũng công và

những cam kết vững vàng “nhất định phải thành công” đã làm nên như mình Bằngcách nêu gương đó ông có được sự kính trọng và quý mến của tất cả mọi người Ôngtin rằng chính những con người làm việc tận tâm, tận lực cùng hướng về mục tiêuchung đó mới làm nên chiến thắng Và ông cũng không ngần ngại khi tuyên bố triết

lý của mình về thắng lợi trong kinh doanh là “đồng đội thắng chứ không phải cánhân” Một trong những cách để ông đạt được sự cam kết tập thể là làm cho mọingười cùng tham gia khi đưa ra mục tiêu Mr Sam gọi đó là “quyền làm chủ” Ôngnghiệm ra rằng, một khi các cộng sự cùng tham gia vào việc định chính vì thế màcảm giác làm chủ để được làm bất cứ điều gì là rất cần thiết để đạt được các mụctiêu đó Nói cách khác, ông tin ở cộng sự còn hơn là cộng sự tin ở chính họ Ông tinrằng cũng giống như ông, họ là những con người bình thường nhưng lại có nhữngcam kết phi thường rằng mình nhất định phải thành công Ông tạo cơ hội, hỗ trợ họkhám phá ra tiềm năng của chính mình và truyền nhiệt huyết để họ có thể hoànthành được nhiều công việc hơn là họ nghĩ Nhưng nếu có ai đó không đủ năng lực,Wal-Mart sẽ không gạch tên họ, không đuổi họ và cũng không nói “hãy tìm cho tôimột người khác” mà những người lãnh đạo của Wal-Mart sẽ giúp đỡ họ tìm ranhững rào cản và vượt qua những rào cản ấy Wal-Mart sẽ phải cân nhắc, đắn đo,dốc hết mọi suy nghĩ trước khi để ai đó phải rời công ty Còn với những cá nhân cókỹ năng dùng người tốt, có đạo đức nghề nghiệp vững vàng và không ngừng học hỏithì Wal-Mart sẽ cho họ cơ hội để phát triển những kỹ năng ở những vị trí lãnh đạocao hơn Sam Walton là người tiên phong trong việc đề bạc những người thiếu kinhnghiệm Ông truyền nhiệt huyết cho họ, mang lại cho họ sự tự tin cần thiết để đạtđược mục tiêu Bởi vì hơn ai hết ông biết rằng sự tập trung, lòng nhiệt tâm và sự tậntâm đối với công việc là một yếu tố hết sức quan trọng để đi đến thành công Chính

vì vậy mà ở Wal-Mart, hoặc là bạn thuộc nhóm tận tâm để hoàn thành mục tiêu,hoặc là không Ở Wal-Mart bạn không thể đi hai hàng trong việc cam kết; hoặc làbạn phải bỏ cả hai chân vào, hoàn toàn cam kết và tận tâm; hoặc là bỏ cả hai chân rangoài, và như thế bạn rời khỏi công ty để theo đuổi ý thích riêng của mình Sự camkết nửa vời, quan niệm chân trong chân ngoài không hề giúp quản lý thành côngmột công ty có quy mô nhất thế giới

Trong suốt cuộc đời trưởng thành của mình không có một ngày nào mà ôngkhông suy tính tới những vấn đề về kinh doanh Ông vẫn luôn nuôi dưỡng tinh thầnkiên định và tận tụy với giấc mơ quyết làm cho Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ

lớn nhất cho đến ngày ông qua đời Sự chuyên tâm làm việc, có ý tưởng, có ước mơ,

có lòng đam mê và sẵn sàng làm bất cứ mọi việc cần thiết để biến ước mơ thành sựthật Và bằng chứng để đảm bảo sự cam kết của ông là: “SamWalton thường đi làmtrước 4 giờ sáng để có thể xem lại các báo cáo kinh doanh của ngày hôm trước,trước khi các thành viên khác trong ban điều hành đến!” Vì ông muốn có đượcnhững khoảng thời gian riêng tư, không bị gián đoạn trước khi các thành viên khácđến văn phòng mỗi buổi sáng để có thể tập trung suy nghĩ cho công việc sắp tới.Những người trong ban điều hành của Wal-Mart cũng bắt đầu làm việc lúc 5 giờsáng Điều đó cũng là một trong những lợi thế cạnh tranh lớn của công ty Thử nghĩ

mà xem khi mà ban điều hành của các đối thủ cạnh tranh của Wal-Mart mới đến vănphòng của họ và uống tách cà phê đầu tiên trong ngày vào lúc 9 giờ sáng thì bangiám đốc của Wal-Mart đã ngồi vào bàn làm việc hoặc đã họp được 2, 3 hay có thể

là 4 tiếng đồng hồ Với áp lực điều hành công việc kinh doanh trên khắp thế giới,trải từng múi giờ trên hành tinh đã khiến cho những người lãnh đạo tận tâm phải “hysinh vì toàn đội” theo tinh thần làm việc bất kể thời gian, giờ nào cũng là giờ cầnthiết để theo kịp khối lượng công việc Nhiều nhân viên điều hành và các thành viêntrong ban giám đốc thuộc các cửa hàng, trung tâm phân phối làm việc từ 75 đến 90giờ một tuần và thậm chí còn hơn thế nữa Sự cam kết của những người lãnh đạoWal-Mart hôm nay cũng giống như sự cam kết của Sam Walton khi ông mở cửahàng đầu tiên Những nhân viên Wal-Mart hiện nay vẫn áp dụng quy tắc “CAMKẾT để đạt được thành công và lúc nào cũng nhiệt tâm” Họ vẫn đến làm việc lúc 6giờ hay 6 giờ 30 sáng mỗi ngày, họ vẫn đi thăm các cửa hàng, điều hành các cuộchọp vào sáng thứ 7 Họ hăng hái noi theo gương của Mr Sam – làm việc cật lực đểvượt qua các đối thủ cạnh tranh

Sam Walton vẫn tận tâm ngay cả khi ý tưởng của ông đi ngược và đối lập với sựsáng suốt đã thành thông thường, tận tâm với ước mơ ngay cả khi người khác có nóirằng ý tưởng của họ không khả thi và cho dù tất cả mọi người đều bỏ đi thì họ vẫntập trung vào công việc, vẫn say sưa làm việc ngay cả những tháng ngày cuối đờicủa mình trên giường kiểu bệnh viện đặt ở văn phòng Điều này cho ta thấy SamWalton đã tận tâm như thế nào cho ước mơ của mình Và bài học quan trọng nhất

mà chúng ta có thể học được từ ông là: nếu sẵn lòng tập trung vào mục tiêu và bảnthân quyết định làm tất cả những gì cần làm để đạt được những mục tiêu ấy, nhấtđịnh bạn sẽ thành công Muốn thành công, bạn phải có một cam kết chắc chắn và tin

tưởng ở bản thân, tuy chưa đủ chuyên môn thì bạn vẫn có thể vừa học vừa làmnhưng nếu không có niềm tin, không có quyết tâm thì sẽ không bao giờ bạn đạtđược điều gì Niềm tin ấy của Sam Walton được thể hiện qua câu nói “kẻ bi quanthấy khó khăn trong các cơ hội; còn người lạc quan nhìn thấy cơ hội trong nhữngkhó khăn” Như Sam Walton, ông đã dám ước mơ và tận tâm để thực hiện ước mơ

ấy Ông thú nhận rằng không ngày nào là ông không suy tính về những vấn đề kinhdoanh Ông nỗ lực làm tất cả những gì cần thiết để công việc kinh doanh của mình

được thành công Vì ông tin rằng “không gì trên đời có thể thế chỗ cho sự kiên định.

Năng lực cũng không; chẳng có gì lạ khi một người đầy tài năng mà vẫn thất bại Thiên tài cũng không; chuyện các thiên tài không được ghi công đâu phải là hiếm Giáo dục cũng không nốt; thế giới cũng đầy rẫy những người học thức bị lãng quên Chỉ riêng lòng quyết tâm và kiên định là có sức mạnh vô hạn” Sam Walton đã có

một mơ ước là biến Wal-Mart thành một cơ sở bán lẻ tốt nhất trên thế giới và điều

đó đã thành sự thật Và song hành với quá trình thực hiện ước mơ đó, ông đã trởthành thương nhân thành công nhất trên thế giới từ trước đến nay Ông phải khổluyện, chuyên tâm làm việc, vượt xa đối thủ cạnh tranh của mình cả về phươngpháp, cách nghĩ và cách thực hiện Trong lúc ấy, công ty của ông đã trở thành công

ty bán lẻ tốt nhất nước Mỹ và là công ty lớn nhất trên thế giới

Không chỉ dừng lại ở chiến lược kinh doanh mà nguyên tắc của Sam đã vượt rakhỏi khuôn khổ đó, bạn có thể áp dụng chúng vào các lĩnh vực khác trong cuộcsống Ví dụ như bạn muốn trở thành người chơi golf giỏi thì bạn cần đặt ra nhữngmục tiêu khác nhau cho mỗi ngày, tin rằng mình sẽ làm được bằng cách thực tập,thực tập và thực tập hôm nay phải nhiều hơn hôm qua….hay muốn trở thành mộtnghệ sĩ dương cầm tài hoa bạn phải hy sinh các dự định cá nhân của mình để tậntâm tận lực và miệt mài tập luyện để tin chắc rằng đến một lúc nào đó mình sẽ thànhcông Bởi vì “điều gì bạn dành phần lớn thời gian để suy nghĩ thì cũng chính là điều

mà bạn sẽ đạt được” Vì vậy hãy bỏ thời gian suy nghĩ xem làm cách nào để vượtqua những trở ngại và sẵn sàng học những kĩ năng cần thiết nhằm đạt được mụctiêu, hoàn toàn có khả năng bạn sẽ thành công

Mr Sam đã từng chia sẽ rằng: “tôi vượt được qua thiếu sót của mình bằng sự đam mê tuyệt đối với công việc Tôi không biết liệu bạn có sẵn tính cách đó không hay liệu bạn có thích học được điều đó nhưng tôi biết chắc rằng bạn cần phải có

điều đó Nếu bạn yêu công việc của mình, bạn tự tin vào bản thân, bạn sẽ làm mọi cách có thể để đạt được kết quả tốt nhất” Chính những cam kết cùng với sự nổ lực

và niểm tin vào bản thân đã giúp ông có được ngày hôm nay

Quy tắc 2: Chia sẻ thành công với những ai giúp đỡ bạn

Đây là chiến lược quan trọng nhất được ông thực hiện trước khi Wal-Mart lầnđầu tiên trở thành công ty cổ phần Ông tin rằng những ai sở hữu cổ phần của công

ty cũng sẽ đóng góp vào sự thành công của công ty đó Và khi chia sẻ lợi nhuận chonhân viên, tức là bạn đang cư xử với họ như những người cộng sự Khi đó mối quan

hệ thông thường giữa giám đốc và nhân viên sẽ có sự thay đổi và cư xử với họ nhưngười góp vốn và trao quyền được phục vụ khách hàng cho họ tức là sẽ tạo ra mộtchất xúc tác mạnh trong kinh doanh gọi là quyền làm chủ Một khi được trao quyềnnhân viên cảm thấy có quyền và thực thi trách nhiệm trong công việc một cáchnghiêm túc, nhiệt tình Sam Walton đã thành công trong việc tạo niềm hãnh diệncũng như tạo sự phấn khích cho họ để định ra mục tiêu và đạt được mục tiêu.Và ôngcũng được đền đáp bằng lòng trung thành vô hạn từ các cộng sự của mình, ngoài radoanh thu, dịch vụ khách hàng và kiểm soát chi phí tốt quá mức mong đợi

Vậy Sam đã áp dụng nguyên tắc này trong Wal-Mart như thế nào?

Ban đầu Sam chỉ chia lợi nhuận cho ban giám đốc, đến sau năm 1970 ông mớibắt đầu thực hiện kế hoạch chia lợi nhuận cho tất cả các nhân viên hưởng lương theogiờ ở Wal-Mart Cách chia lợi nhuận của ông được thiết kế như sau: lấy một tỷ lệphần trăm nào đó làm lơi nhuận cho Wal-Mart, phần còn lại cho vào quỹ chung vàchia số tiền này cho nhân viên vào một thời điểm nào đó khi kết thúc năm tài chính.Cách để các nhân viên tham gia chương trình này là: mỗi nhân viên làm việc chocông ty ít nhất một năm với thời gian ít nhất 1000 giờ một năm thì đủ điều kiện bỏ6% lương của họ vào tài khoản kế hoạch chia lợi nhuận cá nhân Khi rời công ty họ

có thể nhận tài khoản ấy theo bất cứ hình thức nào trong kế hoạch của họ, tiền mặthoặc cổ phần của Wal-Mart

Sau này Sam Walton còn có một chương trình nữa gọi là “tiền thưởng của người

có phần hùn”, đây là chương trình chia lợi nhuận ở cấp cửa hàng Hàng tháng cáccửa hàng sẽ giám sát chương trình này và mỗi nhân viên đều có khối lượng việcphải làm Mỗi tháng khi nhận được bản báo cáo lãi lỗ, các nhân viên trong cửa hàng

sẽ cập nhật và theo dõi các con số về doanh thu, biên lợi nhuận, bao nhiêu phần trăm

từ chỗ ấy là lợi nhuận, phải trích ra cái gì từ lợi nhuận ấy Cuối cùng bất kể lời đượcbao nhiêu thì cũng có một tỉ lệ phần trăm nào đó được đưa vào kế hoạch dành chonhững người có phần hùn của cửa hàng Đến cuối năm, có bao nhiêu thì cũng đượcchia cho cộng sự hưởng lương theo giờ và các trợ lí giám đốc trong cửa hàng

Chính chương trình chia sẻ lợi nhuận này đã giúp Wal-Mart huy động được lòngnhiệt tình vô hạn của hàng triệu cộng sự ở khắp các cửa hàng và mọi nguồn lựcnhằm đạt được mục tiêu của công ty Vì ngay khi thông báo tuyên bố chia lợi nhuậnthì tất cả mọi người đều nghĩ rằng “Tôi đã được lợi trong việc này!” Từ đó nhữngnhân viên mang tư tưởng cầu tiến sẽ sẵn sàng làm bất cứ việc gì để công ty thànhcông theo đúng nghĩa của nó Bởi những nhân viên này sẽ có được thứ mà khôngmột người nào khác trong ngành kinh doanh có thể cho họ được Giống như rằng họđang làm chủ một phần công ty Những người chủ này sẽ làm bất cứ điều gì để đưadoanh nghiệp của mình đi đến thành công và tăng thêm giờ làm chỉ là một phầntrong công việc mà họ yêu thích Làm việc 12 đến 14 giờ một ngày, 7 ngày một tuần

là chỉ tiêu của họ Họ cũng tự nguyện hi sinh sự cân bằng ấy để đạt được thành côngtrong kinh doanh Cũng hệt như Sam Walton, những mẫu doanh nhân trên có tất cảnhững phẩm chất mà ông thấy có ở chính mình: giàu nghị lực, quyết tâm, bền chí,đam mê, tận tâm, tự tin định hướng mục tiêu, định hướng hành động, học hỏi khôngngừng, biết truyền nhiệt tâm cho người khác, biết định hướng, biết chấp nhận rủi ro,biết định hướng cho toàn đội, toàn nhóm, bên cạnh đó ông còn là người tìm việc chứkhông phải tìm lỗi Ông khuyến khích triết lý sống rằng ai ở Wal-Mart muốn thànhcông cũng được, miễn là họ có đầu óc doanh nhân và sẵn sàng làm việc theo tinhthần đồng đội, sẵn sàng hòa nhập, sẵn lòng làm việc đến cùng

Công thức chia lợi nhuận ở Wal-Mart gồm một phần là để định mục tiêu, mộtphần là trao quyền cho cá nhân, một phần là tạo sự liên kết nhóm và một phần là đểquản lý sát sao những chỉ tiêu quan trọng, tất cả những điều này sẽ giúp công ty đạtđược mục tiêu, chia sẻ lợi nhuận và lòng trung thành mãi mãi của cộng sự Đây thực

sự là một quy trình hai bên đều có lợi khá dễ hiểu, quy trình này cho phép SamWalton áp dụng quan điểm coi cộng sự như những người góp vốn, và xem đây làcách để nắm giữ trái tim và khối óc của cộng sự Wal-Mart Chiến lược này giúpcông ty thu hút và giữ được những nhân viên giỏi nhất và sẵn sàng đáp ứng cho thị

trường trong nước Hơn nữa những nhân viên ở đây luôn được làm việc với tâm lýphấn khởi, vui vẻ mỗi ngày và sẵn sàng tham gia vào quá trình định ra mục tiêu khinắm bắt được tình hình tài chính của công ty và sẽ thường xuyên cung cấp phản hồitạo ra những khích lệ đồng đội để cùng nhau nổ lực, khi đó mục tiêu lợi nhuận sẽ đạtđược và công ty sẽ phát đạt Sam Walton nhận thức rằng, những người chủ thực sự

sẽ dốc hết tâm lực vào mọi hoạt động kinh doanh vì họ có phần hùn tài chính Họlàm chủ doanh nghiệp và thu hoạch những thành quả lao động nếu doanh nghiệp của

họ ăn nên làm ra Và họ cũng nhận thất bại nặng nề nếu công ty thua lỗ

Và như thế Wal-Mart đã đạt được những mục tiêu lớn và các nhân viên nhậnđược những phần thưởng Thật không khỏi ngạc nhiên khi những nhân viên ở cáccửa hàng, các trung tâm phân phối và thậm chí là tài xế xe tải, họ giàu đến mức màchính họ cũng không dám mơ ước tới, nhiều người trong số họ đã trở thành triệuphú, một số nhân viên khác thì được hưởng lợi nhiều lần Còn nếu các nhân viênkhông hoàn thành công việc ở mức độ chấp nhận được thì những người làm việcchểnh mảng đó sẽ không được tha thứ Những người lãnh đạo Wal-Mart được dạyphải cứng rắn với những nhân viên không chịu làm việc và những nhân viên làmviệc kém Ngoài ra, áp lực từ những nhân viên khác vì sợ món tiền thưởng của mình

bị đe dọa cũng đủ làm cho những nhân viên nào không chịu làm việc quay lại làmviệc hoặc rời khỏi công ty Việc thưởng phạt phân minh như vậy làm cho cỗ máyWal-Mart vận hành tốt Đây là một phiên bản củ cà rốt và cây gậy của Sam Walton

Và tất nhiên chương trình chia lợi nhuận này không phải là thứ “không phải làm

gì mà vẫn được” Triết lý chia sẻ lợi nhuận này dựa trên niềm tin rằng “Toàn độithắng chứ không phải cá nhân” và đối với Wal-Mart thành công đòi hỏi sự nổ lựccủa tất cả những ai có hưởng lương của công ty Vì thế các nhà lãnh đạo phải mạnhtay chấn chỉnh, sửa sai cho nhân viên có ý thức làm việc kém, phân chia công việckhông công bằng Tránh tình trạng “con sâu làm rầu nồi canh” Bởi vì đội ngũ nhânviên của Wal-Mart liên kết chặt chẽ với nhau như những mắc xích, tất cả đều đồnglòng với nhau nên những con sâu đó có thể gây tác động phá hoại nhuệ khí chung.Ngoài ra chương trình sẽ không thực hiện được nếu không cho nhân viên cập nhậtthông tin một cách thường xuyên, chương trình sẽ mất đi tính minh bạch, rõ ràng Vìvậy các nhà lãnh đạo phải nói về vấn đề này quanh năm, giúp những nhân viên hiểu

rõ quyền lợi của mình trong chính sách chia sẻ lợi nhuận nếu như họ đạt được mụctiêu của mình.

Mr Sam vẫn thường nói: “Nếu bạn chăm sóc người của bạn, thì người của bạn

sẽ chăm sóc khách hàng của bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ tự thế mà ổn” Đó làquan niệm “WIIFM” (What’s in it for me) có nghĩa là “tôi được lợi gì trong đó” Vìngười ta chỉ tận tụy với công việc vì những lý do của họ chứ không phải của ai khác

Mr Sam vẫn hay nói với các cộng sự của mình rằng “Nếu ai đó hỏi bạn ‘Ai làm chủWal-Mart?’, hãy nhìn thẳng vào mắt họ và trả lời rằng BẠN làm chủ” Chính lòngtrung thành của cộng sự và quyền làm chủ mà quy tắc chia sẻ thành công này đemlại đã góp nên thành công quan trọng cho Wal-Mart

Vậy hiện nay các công ty áp dụng nguyên tắc này như thế nào?

Các công ty hiện nay cũng đã và đang áp dụng nguyên tắc này của Sam Walton

Đa số các công ty hiện nay đều thành lập dưới hình thức công ty cổ phần và có cổphiếu niêm yết trên thị trường Ngoài các cổ đông lớn là những người nắm giữ phầnlớn số cổ phần là những người trực tiếp điều hành và hưởng lợi từ công ty thì cácnhân viên nếu có nhu cầu đều có thể mua cổ phiếu của công ty Ngoài ra, các công

ty hiện nay thường không thưởng tiền mặt cho nhân viên của mình mà họ thườngquy đổi ra cổ phiếu của công ty để thưởng cho nhân viên, như vậy nhân viên của họcũng sẽ trở thành cổ đông của công ty nên họ sẽ nổ lực hết mình làm việc vì công ty.Đối với nhân viên ở các cửa hàng thì ngoài mức lương cơ bản mà họ nhân được, họcòn được nhân thêm một tỉ lệ phần trăm hoa hồng từ doanh số bán hàng của mình.Tất cả những điều này sẽ khích lệ tất cả mọi người cùng nhau nỗ lực làm việc, hoànthành mục tiêu của tổ chức và mang lại lợi nhuận cho cá nhân của họ

Quy tắc 3: Tạo động lực cho chính mình và cho người khác để đạt được điều mình mơ ước

“ Tạo động lực cho chính mình và của cho người khác để đạt được điều mình mơ

ước” là bí quyết thứ 3 của Mr Sam để đạt được những kỳ tích Quy tắc thứ 3 nêu

nên tầm quan trọng của việc có một đội ngũ giám đốc và nhân viên giàu động lựcnhằm đạt được mục tiêu của bất cứ tổ chức nào Sam Walton nhận ra rằng bản thântiền bạc không động viên được con người; chỉ có con người mới động viên được

con người Ban giám đốc giữ vai trò tạo ra môi trường tích cực để nhân viên có thểphát triển tốt trong môi trường ấy.

Mark Twain có lần nói: “ Tránh xa kể nào làm giảm đi tham vọng của bạn,người thấp kém luôn làm như thế, còn người thật sự vĩ đại làm cho bạn cảm thấymình thật sự vĩ đại” Mr.Sam thấy ở con người những tiềm năng để hoàn thành việclớn và ông tạo cơ hội cho họ để thực hiện hóa những tiềm năng ấy “ Hãy tin vàonhân viên con người nhiêug hơn họ tin vào chính họ” Sam Walton biết rằng chỉ mới

sử dụng một phần nhỏ trong tiềm năng của họ, và nếu chịu bỏ thời gian ra để chămbồi và huấn luyện họ thì tiềm năng ấy sẽ bộc lộ Để tránh tình trạng trì trệ, Sam tinvào việc hoán đổi người vào làm những công việc khác nhau, tạo ra môi trường làmviệc luôn thay đổi để đạt được mục tiêu là có những những cộng sự tích cực nhấttrong lĩnh vực bán lẻ, đó là những người hăng hái làm việc để vượt lên cả nhữngmong đợi của khách hàng

Sam Walton tin rằng định ra mục tiêu là thành tố quan trọng góp phần làm nênthành công cho Wal-Mart và Sam’s Club Cụm từ “ High expectations ARE the key

to everything” (những mong đợi lớn là chìa khóa để đạt được mọi thứ) được nhữngnhà lãnh đạo công ty tạo ra Quản lý nhân viên có khi bạn phải thật sự tin vào nhânviên hơn là nhân viên tin vào chính họ, truyền cho họ sự tự tin để họ hoàn thànhcông việc ở mức cao nhất Và nếu một người quản lý quan tâm hết lòng đến nhânviên thì người nhân viên kia cũng sẽ quan tâm đến nhu cầu của doanh nghiệp, nhânviên sẽ không quan tâm việc nhà quản trị của mình hiểu mọi việc đến đâu cho đếnkhi họ hiểu được con người đó quan tâm đến họ mức nào Sam Walton nhận thấyrằng công việc của người quản lý là đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty thôngqua nỗ lực và kết quả của đội ngũ nhân viên, rằng ban điều hành, ban giám đốc, cácnhà quản lý cần phải là “những nhà lãnh đạo nô bộc” Mong ước của Sam là xâydựng Wal-Mart phát triển nhanh và tập trung vào khách hàng, một công ty hiểu biếtsâu sắc về việc khách hàng thiếu gì và cần gì từ đó có thể nhanh chóng chuyểnhướng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mr Sam có thể động viên toàn thể cộng sựbằng những thông điệp giống nhau gởi đến cả giám đốc và nhân viên, nói cách khácông coi mọi cộng sự đều quan trọng như nhau Từ đó thông điệp được đón nhận ,tiếp thu tốt và là một dấu chỉ trong công ty

Giống như Mr Sam, các cộng sự của ông có những đặc điểm rất dễ phân biệt, đócũng chính là đặc điểm, là phong cách của Wal-Mart như :

- Hăng hái làm việc để đạt được kết quả cuối cùng : Ban giám đốc và nhân viênthì cùng hợp sức vào các mục tiêu của công ty Với chính sách khích lệ tại cửa hàng

và kế hoạch chia lợi nhuận, các cộng sự được khuyến khích trở thành nhà lãnh đạo

và công ty mong mỏi cộng sự hăng hái thi đua với ý chí thắng lợi

- Coi khách hàng là trung tâm trong các mối quan hệ : Đó là cách lấy doanhthương làm động lực, và ông mong mỏi mọi người “ bỏ hết công chuyện anh đanglàm để lo cho khách hàng, quy tắc 10 bước chân, quy tắc mặt trời lặn , VPI và phục

vụ khách hàng nội bộ” là các chuẩn mực văn hóa của Wal-Mart

- Luôn hướng đến kết quả: Một khi xây dựng mục tiêu thì sẽ tận tâm tận lực vớimục tiêu đó Công ty mong mỏi mọi người có ý thức cao trong công việc và cóquyết tâm làm ngay

- Đổi mới: Sam Walton đề ra triết lý cơ sở: các ý tưởng hay nhất đều xuất phát từcấp cơ sở chứ không xuất phát từ cấp trung ương

- Chính trực/ trung thực /có lòng tin: văn hóa Wal-Mart đặt nền tảng ở lòng tin

- Chấp nhận rủi ro: nhân viên được khuyến khích tìm ra cách mới trong quá trìnhthực hiện công việc và tất nhiên là đôi khi sẽ có những thất bại, từ đó rút ra đượcnhững bài học kinh nghiệm để làm tốt hơn

- Say mê chất lượng: việc liên tục cải tiến chất lượng là điều rất quan trọng

- Những con người tạo ra sự khác biệt: ông cho rằng đối thủ cạnh tranh có thểlàm nhái sản phẩm, bắt chước kỹ thuật mua bán hàng, nhưng có một điều mà họkhông thể sao y được , đó là văn hóa công ty và những người biết quan tâm , tận tụy,trung thành

- Mỗi người là một nhà lãnh đạo : tất cả các cộng sự của Wal-Mart đều đượckhuyến khích trở thành nhà lãnh đạo, công ty thực hiện việc trao quyền, đưa tráchnhiệm và quyền hạn quyết định công việc xuống tận cấp thấp nhất có thể trong tổchức.“ Mướn người giỏi nhất, cung cấp chương trình huấn luyện hiệu quả nhất vànơi làm việc hiệu quả nhất ” là câu khẩu hiệu văn hóa của Sam Walton tại Wal-Mart

để tập trung phục vụ khách hàng sao cho tốt nhất Lãnh đạo cần phải có các kỹ năngnhư: truyền đạt, giúp người khác phát triển, động viên người khác, tập trung lắngnghe khách hàng, liên tục cải tiến, mong đợi đi đôi với trách nhiệm và giải quyếtvấn đề Giá trị nền tảng của Mr Sam dành cho Wal-Mart là sự tôn trọng đối với cánhân, tinh thần phục vụ khách hàng và nỗ lực để được xuất sắc Ở Wal-Mart nếubạn có các phẩm chất như: thái độ quyết làm được, kỹ năng lắng nghe tích cực thậttốt, khả năng tốt về giải quyết xung đột, là một người xây dựng đội nhóm và làthành viên của đội nhóm, có khả năng chịu được áp lực công việc… thì bạn sẽ thànhcông không chỉ ở Wal-Mart mà ở bất cứ lĩnh vực nào mà bạn chọn.

Ở Wal-Mart động lực của nhân viên là lợi thế cạnh tranh vì cộng sự là chìa khóadẫn đến thành công của công ty Những nhân viên giàu động lực sẽ cảm thấy hàilòng vì những gì làm được và truyền lửa nhiệt tình đó đến người khác Sam Waltonhiểu được tác động của việc tạo động lực tích cực đối với việc thực thi công việc củacác cá nhân và nhóm làm việc Ông gọi nhân viên là “cộng sự” như một biểu hiệncủa sự tôn trọng vai trò của họ trong việ phục vụ khách hàng cũng như là đối vớicông ty Ông nghiệm ra nhiều cách để động viên cộng sự và một trong số cách đó là

cư xử với họ theo cái cách mà ông muốn người khác cư xử với mình Ngoài ra còn

có một số kỹ thuật đơn giản để động viên người khác như mỉm cười, lắng nghe, gọitên cộng sự và nhìn thẳng vào cộng sự

Trong bất cứ tổ chức nào, không nên trút xuống cấp dưới những yêu cầu và mụctiêu cao hơn mà có thể cho nhân viên tham gia vào việc định ra mục tiêu ngay từđầu Để nhân viên có thể làm việc thật tốt thì trước tiên bạn cần đáp ứng đượcnhững nhu cầu của nhân viên trước đã, bằng cách thể hiện sự quan tâm của mình đốivới các đối tác, cộng sự thì đến lượt họ, họ sẽ làm tốt công việc được giao Bằngcách tin tưởng họ nhiều hơn họ tin tưởng chính họ, bằng cách thử thách họ vớinhững cơ hội lớn, bằng cách lùi lại và cho họ chọn lựa cơ hội sau cùng thành cônghay thất bại , tức là ta đã trao cho họ cơ hội cạnh tranh và phát triển nhanh Đó làniềm tin tự thành và niềm tin ấy quyết định khả năng thành công hay thất bại củabạn

Sam Walton đã gõ đúng nguồn lực tiềm ẩn của con người và khai thác năng lực

đó của họ để họ vượt lên những mong đợi cao và từ đó họ có cơ hội để lập được kỳ

tích Từ đó họ không những biết cách thực hiện mà còn làm chủ được công việc củamình bằng thái độ quyết làm cho được và quyết tâm cao.

Chìa khóa để trở lên xuất sắc ở bất cứ lĩnh vực nào cũng là tin tưởng vào bảnthân mình và khả năng làm được tốt nhât của mình Và tất nhiên bạn phải trả giá vàlàm việc chăm chỉ hơn đối thủ cạnh tranh của mình để đạt được đỉnh cao nghềnghiệp Đoạn trích “ Nếu bạn nghĩ bị ăn đòn” toát lên tinh thần của động lực cầnthiết để trở thành người xuất sắc và đạt được ước mơ :

“Nếu bạn nghĩ bị ăn đòn, bạn ăn đòn;

Nếu bạn nghĩ bạn không dám, bạn không dám;

Nếu bạn muốn chiến thắng , nhưng nghĩ không thể thắng;

Thì gần như chắc chắn bạn không thắng;

Nếu bạn nghĩ bạn sẽ thua, bạn sẽ thua;

Bởi ngoài cuộc đời kia;

Thành công bắt đầu bằng ý chí;

Tất cả nằm trong cách suy nghĩ;

Nếu bạn nghĩ mình vượt trội, bạn vượt trội;

Hãy nghĩ cao để bay cao ;

Hãy tin vào mình trước hết;

Để luôn là người đoạt giải;

Đâu phải cuộc chiến trong đời;

Mr Sam tin rằng các cộng sự, đồng nghiệp hay nhân viên càng biết nhiều vềdoanh nghiệp, càng hiểu rõ những áp lực của công ty thì họ càng chăm sóc công tynhiều hơn nữa Ông thà cung cấp nhiều thông tin còn hơn là ít thông tin, vì ông tinrằng thông tin là sức mạnh Theo Sam Walton, những lợi ích của việc cho nhân viênkinh doanh biết những thông tin tài chính mật để họ điều hành doanh nghiệp là lớnhơn nhiều so với nỗi lo về nguy cơ rò rỉ thông tin kinh doanh đến đối thủ kinh doanhcủa ông Đối với Wal-Mart, thông tin đầy đủ đã đưa tới sự khác biệt giữa có khảnăng thích nghi nhanh trước những thay đổi trong thị trường với cảnh vô cùng hỗnloạn trong kinh doanh Nếu không có dòng thông tin đều đặn, đáng tin cậy, công ty

sẽ bị tê liệt và bị đè bẹp dưới sức nặng của chính nó

Để hiểu phong cách truyền thông của Mr Sam, bạn phải hiều tính cách củaSam Walton Thoạt đầu ông làm sơ qua, kế đến là thay đổi và cải thiện Ông làngười không ngừng học hỏi, đam mê công việc và có lòng thương người Ông có cátính thân thiện và cầu hòa Người ta cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với ông và đithẳng vào vấn đề kiểu như một người bạn già Sam Walton là một trong nhữngngười hiếm hoi có khả năng xây dựng mối quan hệ ngay lập tức với tất cả mọi ngườiông gặp Khi nói chuyện với ông, ông luôn cho bạn cảm giác bạn là một người đặcbiệt, bạn là người quan trọng nhất trong đời đối với ông vào lúc đó

Quy tắc 5:Trân trọng và ghi nhận những nỗ lực cùng thành quả của người khác.

Sam Walton thích chỉ ra những tấm gương cộng sự hoàn thành xuất sắc côngviệc, rồi truyền thông cho những người khác trong công ty như một chuẩn mực Ôngbiết rằng, nếu một cộng sự làm được thì tất cả cũng sẽ làm được

Nếu như bạn tạo được động lực cho chính mình và cho người khác thì bạn có thểđạt được điều mình mơ ước Công việc của người quản lý là đạt được mục tiêu kinhdoanh của công ty thông qua nỗ lực và kết quả của đội ngũ nhân viên Vậy “ Bằngcách nào? ” Trước hết đó là sự nhìn nhận đối với cấp độ là một nhà quản lý về mụctiêu và nguyện vọng của nhân viên Cả nhân viên Wal-Mart lẫn nhân viên của bạnđều muốn:

 Ý kiến của họ được thực hiện nghiêm chỉnh

 Được cấp quản lý cư xử một cách tôn trọng

 Được công nhận khi làm việc tốt

 Là thành viên trong đội chiến thắng

 Có trách nhiệm và quyền hạn để hoàn thành công việc

 Nhận được ý kiến phản hồi về những mặt tốt và chưa tốt lắm

 Các cấp chủ quản biết lắng nghe và sử dụng ý kiến của họ

 Biết được các chuyện xảy ra xung quanh họ trong công ty

 Chu cấp cho gia đình tiền thuê nhà và cho con họ đi học trung học, đại học

 Được chuẩn bị sẵn để đón nhận các cơ hội đề bạt tiềm năng

 Biết cố gắng của họ được đánh giá cao và khen thưởng

Một giám đốc khôn ngoan sẽ cho nhân viên (những người cảm thấy có nhiều khảnăng về giải quyết vấn đề, đưa ra ý tưởng mới, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ) cơhội chứng tỏ họ có thể làm được.Theo lẽ thường, ở đâu có ý chí hay niềm đam mêlàm việc gì ,ở đó có con đường mở lối để làm được việc đó Một khi việc khó khăn

đã làm được và mục tiêu cũng đã hoàn thành, việc của giám đốc giờ đây là công bốthành tựu để lấy đó làm tấm gương cho mọi người noi theo Thành thực trân trọngmột công việc được làm tốt có thể giúp được rất nhiều trong việc xây dựng lòng tin

và niềm tự tôn cho toàn thể đội ngũ nhân viên Những cộng sự nào sẵn sàng gánhvác thêm trách nhiệm thường được khen thưởng và ghi nhận dưới hình thức đề bạt

làm trưởng bộ phận, trợ lý giám đốc và thậm chí vào các vị trí giám đốc cửa hàng.

Đó là phương pháp của Mr Sam nhằm khuyên chúng ta một trong những điều tấtyếu làm nên thành công đó chính là “phải biết trân trọng và ghi nhận những nỗ lựccùng thành quả của người khác”

Dưới đây là câu chuyện về sự ghi nhận thành quả, công lao do một cựu giám đốccửa hàng Wal-Mart kể lại:

Hồi ấy có một sinh viên đại học làm việc bán thời gian ở khâu lắp ráp xe đạp và

có trách nhiệm là bán và mua xe Một ngày nọ,cậu đến gặp tôi với cuốn danh mục hàng mô tả loại xe đạp 200 đô la để đi đường núi, là cái giá rất đắt lúc đó, nhưng bây giờ là cái giá rất hời, quá hời! Cậu nói, “Em nghĩ loại xe này sẽ bán được, em muốn đặt một ít hàng cho cửa hàng của mình Em vừa nói chuyện với nhiều người ở trường đại học, họ muốn mua những loại xe đắt tiền như thế này.” Là giám đốc cửa hàng tôi nói với cậu, “Tôi cho em quyền làm chủ ở đây, tôi tin điều em nói, hãy đi đặt hàng theo ý em và cho tôi biết hàng được bán thế nào.” Người thanh niên ấy là người đầu tiên trong cả công ty có sáng kiến kinh doanh những chiếc xe loại này Cậu làm được điều đó bằng quyền làm chủ bộ phận Mỗi tháng cậu đều kinh doanh các sản phẩm mới do bộ phận mình phụ trách.

Đây là một ví dụ về việc nhân viên quan tâm đến việc kinh doanh và nhận đượcquyền làm chủ đối với công việc kinh doanh đó Rất hiếm công ty nào cho nhânviên làm việc bán thời gian loại quyền làm chủ doanh nghiệp như thế, nhưng Wal-Mart làm chuyện đó hàng ngày Câu chuyện này là cách tốt nhất để nêu bật vai tròquan trọng của mỗi cộng sự trong việc xây dựng doanh nghiệp Có thể nói đây làmột ví dụ đáng ngạc nhiên về sức mạnh của việc đảm nhận quyền làm chủ và côngkhai thừa nhận thành tích của người khác

Là một người lãnh đạo giỏi thì việc đáp ứng mong mỏi của người khác và thể hiện sự quan tâm đến họ, ghi nhận nỗ lực của họ là điều không thể thiếu.Mr Sam

là người rất ủng hộ phương pháp ra khỏi văn phòng, tách mình khỏi ban giám đốc ởvăn phòng chính để có thể đi hết cửa hàng này đến cửa hàng khác và sử dụng thờigian để trực tiếp nói chuyện với cộng sự.Ông nói với các giám đốc công ty rằng, khiđến thăm các cửa hàng theo phương pháp MBWA, đừng cố hỏi chuyện công việcvới cộng sự mà hãy hỏi về gia đình, chồng, vợ, con của họ Mr Sam tin vào cách

trực tiếp tìm hiểu con người Ông tin rằng trừ khi nhân viên thật sự tin rằng bạnquan tâm chăm sóc đến họ với tư cách là những cá nhân, còn không bạn chỉ nắmđược tay họ chứ không chiếm giữ được trái tim và khối óc họ Đây là một trongnhững bí quyết giúp Mr Sam thành công trong đối nhân xử thế Khi nhân viên cảmnhận được bạn đang quan tâm đến họ, họ sẽ đáp lại bằng cách chứng tỏ mình quantâm ra sao đến công việc, đến chăm sóc khách hàng Một khi người lãnh đạo đã nắmgiữ được trái tim và khối óc của nhân viên, những việc tốt đẹp sẽ có cơ hội xuấthiện.

Cư xử với nhân viên theo tinh thần tôn trọng và đề cao chân giá trị của họ

là cách làm của Sam Walton Điều đó không có nghĩa là những người không làm

được việc được phép làm gì thì làm Công ty rất cứng rắn khi xử lý nhân viên khônglàm việc Hay nói cách khác bạn hãy gởi một thông điệp đến những người làm tốt,rằng trong công ty làm việc giỏi là điều quan trọng Đồng thời bạn cũng gởi mộtcông việc ngược lại cho người không làm việc, rằng không hoàn thành công việc sẽkhông được chấp nhận và sẽ bị áp dụng biện pháp kỷ luật Hãy chú ý thừa nhậnnhững người quyết tâm làm tốt công việc và không ngần ngại bày tỏ thái độ khôngđồng ý đối với những người không hoàn thành công việc

Sam Walton tin rằng nếu bạn đáp ứng mong mỏi của người khác, thể hiện sựquan tâm đến họ, ghi nhận nỗ lực của họ, thì họ cũng sẽ đáp lại những mong mỏicủa bạn Đến nay, đội ngũ giám đốc và cộng sự trung thành của ông vẫn thương yêu

và kính trọng ông Cả cuộc đời, ông hết sức tránh việc ghi nhận công lao cho cánhân mình, nhưng những môn đồ trung thành vẫn thừa nhận năng lực lãnh đạo củaông sau khi ông qua đời bằng cách kế tục học thuyết của ông và tiếp tục cam kếtgiúp ông đạt được ước mơ đưa Wal-Mart lên vị trí công ty bán lẻ tốt nhất thế giới

Quy tắc 6: Tổ chức mừng thành tựu của bạn và của người khác.

Sam Walton nghĩ nên vui vẻ và tổ chức mừng tất cả các loại sự kiện quan trọngnhư đạt mục tiêu, sinh nhật hay sự ra đời của một đứa bé!

Bạn có bao giờ nghe chuyện một vị giám đốc hỏi nhân viên của mình, “Sự khácbiệt giữa ngu dốt và thờ ơ là gì?” Và người nhân viên đáp luôn, “Tôi không biết vàtôi không quan tâm!” Câu chuyện này sẽ mang đến một chỉ dẫn rất hay về cách Wal-Mart tạo động lực cho mọi người để đạt được mục tiêu của công ty Ngu dốt là

không biết, và thờ ơ là không quan tâm Khi ban giám đốc không truyền thông, nhân

viên sẽ có cảm giác “ngu dốt” do không biết được những gì đang xảy ra.Và một điềuthú vị là nhân viên cũng cảm thấy sự thờ ơ do giám đốc chưa quan tâm đầy đủ đếnviệc thông báo cho họ Ban giám đốc do vô tình hay cố ý không truyền đạt thông tin

đã đẩy nhân viên vào bóng tối, vừa gây căng thẳng vừa làm nhân viên chán nản Vàhậu quả là tỉ lệ nhân viên rời công ty cao hơn, dịch vụ kém đi và doanh thu giảm.Như vậy là một người lãnh đạo chúng ta cần phải biết cách tạo động lực cho nhânviên của mình bằng cách ghi nhận tích cực thành quả của họ Đó cũng là lý do tạisao Wal-Mart và Sam Walton tin vào việc tổ chức mừng thành công Tuy nhiên sựghi nhận thành tích của mỗi cá nhân là không như nhau, nó còn phải tùy thuộc vàomỗi cá nhân đó thực sự cần hay muốn được chúc mừng đến mức độ nào Có ngườithấy rằng được ghi nhận công lao một cách riêng tư, kín đáo là tốt, trong khi đóngười khác lại muốn được công khai ghi nhận Bạn phải biết nhân viên của mình thếnào để hiểu được những suy nghĩ riêng của từng cá nhân trong vấn đề ghi nhận cônglao Ở mỗi tổ chức, mỗi ngày đều có vô số cơ hội để phát hiện được nhân viên làmviệc tốt Sau đây là danh sách các ý tưởng về tổ chức ghi nhận các cá nhân và độinhóm tích cực:

 Tiệc trưa

 Tổ chức mừng sinh nhật

 Giải thưởng dịch vụ của năm

 Giấy chứng nhận/ bảng ghi nhận/ huy hiệu

 Ghi nhận những nhân viên đồng cấp

 Hộp thư góp ý

 Thư gởi đến gia đình nhân viên

 Phần thưởng cải tiến năng suất

 Ghi nhận của khách hàng về nỗ lực của cộng sự

 Nhân viên giỏi trong tháng

 Tuyên dương vì thành tích trong bán hàng/ phục vụ/ giảm bớt chi phí

 Bữa ăn trưa (dưới dạng thực khách tự mang theo và chia sẻ thức ăn) hoặcngày ăn bánh rán

 Hoạt động đi chơi ngoài trời

 Bữa tiệc pizza để ghi nhận thành tích

Sam Walton từng học được bài học quan trọng này và bạn cũng nên như ông:hành vi được khen thưởng có khuynh hướng lặp đi lặp lại Các phần thưởng khôngbằng tiền này có tác dụng tích cực đến tinh thần làm việc, năng suất, an toàn laođộng, cách phục vụ, cách chăm sóc khách hàng và tinh thần đồng đội.

Bên cạnh đó để tạo ra sự kích thích xoay quanh mục tiêu của công ty như việcthách thức các nhân viên đó là những cuộc tranh tài cá nhân hay đồng đội Phầnthưởng cho các thành tích có thể chỉ đơn giản như giấy khen hay một bữa ăn trưamiễn phí SamWalton thật sự thích hình thức ghi nhận không dùng tiền vì nó manglại tác động lớn và không tốn chi phí.Vì lí do này, Mr Sam thích các giám đốc tổchức những cuộc tranh tài và tạo ra không khí thi đua trong nội bộ cửa hàng Vừatạo ra bầu không khí vui vẻ, giúp nhân viên nhiệt tình hăng hái làm việc vừa đạtđược mục tiêu mong muốn Cũng như Mr Sam đã từng nêu tấm gương bằng cáchtạo ra cuộc thi tài rất lạ đời Ông nói nếu công ty đạt được lợi nhuận trước thuế caohơn năm trước 8%, ông sẽ nhảy điệu Hula, mặc váy kết bằng cỏ lua tua trên phốWall Các cộng sự và ông cùng thực hiện giao kèo này Ông đã mặc váy và theo sau

là những vũ công thực sự, những người chơi đàn ghi-ta Hawaii và giới báo chí, SamWalton đã nhảy điệu Hula như đã hứa Điều này đã minh họa cho việc những ngườilãnh đạo sẵn sàng tạo ra những màn nhộn nhịp, vui tươi như thế nào khi tổ chứcmừng thành tựu của công ty Việc áp dụng các hình thức hoạt động kỷ niệm vui vẻ

đã có tác động đến chi phí và lợi nhuận Một số lợi ích văn hóa đi theo gồm có: tinhthần làm việc tốt hơn, giảm bớt căng thẳng, chương trình đào tạo được nâng cấp, cáctiêu chuẩn được thực hiện thống nhất, giảm bớt số nhân viên nghỉ việc, tinh thầnđồng đội tốt hơn và năng suất cao hơn Sự kết hợp những cuộc tranh tài được tổchức tốt, lễ kỷ niệm được tổ chức có kế hoạch và những hoạt động ghi nhận nỗ lực

có mục tiêu rõ ràng là một thứ “dao bỏ túi” đa chức năng, một loại công cụ mànhững người lãnh đạo Wal-Mart có thể dùng để cải thiện và nâng cao hoạt độngkinh doanh

Tổ chức mừng thành tựu là một bí quyết thành công về văn hóa của Sam Walton.Cách đây nhiều năm, ông đã nhận ra một cách giúp tất cả các cộng sự trong công tytập trung vào thực hiện các hoạt động đó, và thực hiện theo cách của Wal-Mart Nétvăn hóa của ông là một thứ keo kết dính các cửa hàng Wal-Mart và các trung tâmphân phối lại với nhau cho đến ngày nay Năng lực huy động đội ngũ cộng sự của

ông để tập trung cho việc cải thiện các lĩnh vực cụ thể nào đó trong kinh doanh bằngcác cuộc tranh tài, lễ kỷ niệm, lễ ghi nhận đã tạo cho ông một lợi thế cạnh tranhtrong giới kinh doanh Ông luôn nói rằng đối thủ cạnh tranh có thể đã sao y các cửahàng của ông, sản phẩm và hàng hóa của ông, nhưng có một điều họ không tạo rabản sao được đó chính là nét văn hóa kỳ diệu của Wal-Mart.

Quy tắc 7: Lắng nghe người khác và học hỏi ý tưởng của họ.

Mr Sam tin vào việc lắng nghe cộng sự là những người gần gũi với khách hàngnhất vì cộng sự hiểu nhiều hơn bất cứ người nào khác khách hàng muốn gì và cầngì

Sam Walton thấy việc đi thực tế các cửa hàng của mình hiệu quả hơn nhữngcuộc họp ở văn phòng Ông thật sự cảm thấy rằng mình có thể giúp đỡ các cửa hàngbằng cách đi thăm nếu có vấn đề gì cần chấn chỉnh thì ông sẽ giúp chấn chỉnh Ôngthích nói chuyện và lắng nghe cộng sự trong lúc đến thăm các cửa hàng Mục tiêucủa ông là tự mình lấy được thông tin của đối thủ cạnh tranh, nói chuyện và học hỏi

ở khách hàng và điều quan trọng nhất là ông bỏ thời gian nói chuyện với cộng sựcủa mình Quy tắc thức 7 của Sam Walton là “lắng nghe người khác và học hỏi ýtưởng của họ” Không phải bất kì nhà lãnh đạo nào cũng biết cách lắng nghe cộng

sự và những người làm cho mình Theo ông thì những người gần gũi với khách hàngnhất là người thật sự hiểu được khách hàng đang nghĩ gì và có cảm giác thế nào vềcác cửa hàng của ông Từ những điều đó, họ sẽ có những ý tưởng hay ho cho cửahàng và có nguyện vọng đề đạt đến ban lãnh đạo của công ty Nên nếu biết cách thuthập những ý tưởng miễn phí này thì sẽ làm nên nhiều kì tích mà các nhà quản lýkhông ngờ tới Mr Sam tin rằng nhân viên quan trọng nhất ở Wal-Mart là nhân viêntiếp xúc với khách hàng nên ông đã trao quyền cho họ để phục vụ khách hàng Ôngtin rằng người lãnh đạo cần biết phục vụ những con người trong tổ chức cùng làmviệc với mình và điều quan trọng là biết lắng nghe Cách ông làm là thu thập ýtưởng của cộng sự và thực hiện chúng Bằng thái độ thân thiện của mình và lắngnghe mọi người ông tạo được sự gần gũi với mọi người và mọi người chỉ mongđược nói với ông tất cả Có một điều đặc biệt là ông có trí nhớ rất tốt nên ông khôngbao giờ quên được một ai đó sau khi đã gặp họ và thậm chí còn có thể nhớ đếnnhững chi tiết về gia đình họ Điều đó làm mọi người tin sự quan tâm của ông là thật

sự và họ luôn tôn trọng ông Vì thế, ông cũng đã nhận được lòng trung thành vô hạn

và sự cộng tác nhiệt tình từ hàng ngàn những cộng sự góp vốn làm ăn với mình.Ông nhận thức được rằng một mình thì không hoàn tất khối việc khổng lồ Ôngthường tuyên bố “nếu các anh chăm sóc người của mình thì người của các anh sẽchăm sóc khách hàng và doanh nghiệp tự thế mà ổn” với ban điều hành Wal-Mart vàban lãnh đạo, quản đốc Ông đánh giá sự thành công của đội cao hơn sự thành côngcủa cá nhân Vì thế nên chương trình hành động của Wal-Mart là chương trình cho

cả công ty Và mọi bộ phận phải hỗ trợ nhau làm việc Ở Wal-Mart, người ta gọiviệc này là phục vụ khách hàng nội bộ Tinh thần đồng đội đó bắt nguồn từ triết lý

“lãnh đạo phục vụ” -người lãnh đạo đặt những nhu cầu của nhân viên lên trước Cácgiám đốc không bao giờ yêu cầu các cộng sự làm điều gì khi bản thân chưa chứng tỏ

là chính mình cũng sẵn lòng làm Trước khi yêu cầu nhân viên làm việc gì đó thì cácgiám đốc công ty phải chứng minh bằng hành động rằng chính họ cũng sẵn lòng làmnhư: gom xe đẩy ở bãi đậu xe, lau chỗ nước đổ, trò chuyện với khách hàng hay chàokhách tại cổng cửa hàng Chính những hành động như vậy đã tạo được niềm tin củangười nhân viên tới lãnh đạo của mình Chính sự kết hợp giữa một người lãnh đạophục vụ với đội ngũ bao gồm những cộng sự giàu động lực cùng làm việc nhiệt tìnhvới nhau đã đem lại khả năng hoàn thành hoặc thậm chí là vượt khỏi các mục tiêucủa tổ chức

Kế hoạch lớn của Sam Walton về tạo động lực cho một lực lượng đông đảo nhânviên Wal-Mart được xây dựng qua nhiều chiến lược và chiến thuật khác nhau, vớimục đích thu phục được lòng chân thành và kết quả làm việc trên mức bình thườngcủa cộng sự Mục tiêu của ông là tạo một môi trường công khai, cởi mở, hợp tác,động viên và làm việc theo đội nhóm Ông thường hỏi những câu hỏi bỏ ngỏ và yênlặng lắng nghe người khác nói về những bí quyết thành công của họ và ghi chép lạinhững thông tin có thể áp dụng Có lần ông nói “thật kinh ngạc, một đội ngũ nhânviên không hề ích kỉ hoàn thành được bao nhiêu là việc mà không ai quan tâm đếnchuyện rốt cuộc ai sẽ được ngợi khen” Đó là nhờ việc các cộng sự được trao quyềnlàm chủ mà từng ngày đều có những ý tưởng mới xuất hiện Mỗi cộng sự đều coiviệc kinh doanh như việc của mình Các cộng sự luôn tìm cách nổi trội trong côngviệc Các ý tưởng liên tục nở rộ và Wal-Mart đã phải tổ chức vô vàn các cuộc ănmừng cho những ý tưởng thành công Ông coi việc phát hiện ra ý tưởng hay như

khám phá một kho báu chôn giấu Sự kết hợp các hoạt động các nhân viên làm trọngtâm đã tạo một môi trường chăm sóc thương yêu và tin tưởng để đội ngũ nhân viênđược tha hồ phát triển.

Những công cụ Sam Walton đưa vào sử dụng để truyền thông cho cộng sự vàlắng nghe họ:

 Trao đổi trực tiếp

 Điều tra lấy ý kiến cấp cơ sở

 Sự an toàn

 Chính sách về hiện diện

 Huấn luyện thực thi công việc

 Chính sách công khai, cởi mở

 Họp hằng ngày

 Phỏng vấn những nhân viên sắp nghỉ việc

 Giữ người và thay người

 Đánh giá SMART

Từ những điều đó đã tạo nên văn hóa Wal-Mart mà không phải công ty nào cũnglàm được Văn hóa “lắng nghe”

Quy tắc 8: Vượt hơn mong đợi của khách hàng và của người khác.

Sự khác biệt giữa đạt được kết quả tốt và đạt được kết quả tuyệt vời trong cuộcsống là ở mức độ bạn cam kết để được xuất sắc

Sam Walton quay ngược sơ đồ tổ chức hình tháp của Wal-Mart làm cho nhânviên trở thành quan trọng nhất đó là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Mr Sam thích gọi nhân viên của mình là “cộng sự”, gọi các giám đốc của mình là

“người huấn luyện” và khách hàng của mình là “người bạn hay người hàng xóm”

Từ những điều đó đã làm thay đổi cách tương tác của con người Cách gọi đó chính

là sự kì vọng cao hơn cho mọi mối quan hệ Đó là bí quyết thứ 8 “vượt hơn mong

đợi của khách hàng và của người khác” Đây là phong cách Wal-Mart- được ông

xây dựng trong một thời gian dài và là tiêu chuẩn phục vụ mà ông mong mỏi cộng

sự của mình luôn luôn cung cấp cho khách hàng Ông hiểu rằng nếu đối xử vớikhách hàng tốt hơn những điều họ mong muốn thì họ sẽ quay lại cửa hàng Một ví

dụ cho vấn đề này là “Có một khách hàng mang cái máy pha café tới Wal-Mart để

đổi lấy cái khác hoặc nhận lại tiền Mặc dù sản phẩm này là của K Mart nhưng Sam Walton đã trả tiền cho khách hàng đó và lấy cái máy” Ông tin làm như vậy thì sau

này khách hàng đó sẽ mua cái máy như vậy ở cửa hàng của ông Điều đó cho thấydịch vụ chăm sóc khách hàng đối với Wal-Mart quan trọng thế nào Phải biết chiềulòng khách hàng trong bất kì hoàn cảnh nào Phải làm cho khách hàng hài lòng nhất

cả khi họ sai mà không cần phải hỏi gì ở họ cả Theo ông khi một khách hàng trả sảnphẩm nghĩa là giá trị sử dụng của sản phẩm không tương xứng với số tiền mà họ bỏ

ra vì vậy hãy chăm sóc họ Không phải ai cũng trung thực nhưng số khách hàngkhông trung thực là quá ít Mục tiêu của Sam Walton là làm cho mọi người biết đếndịch vụ khách hàng tuyệt vời của Wal-Mart Dịch vụ khách hàng tạo nên sự khácbiệt giữa các công ty Ông xây dựng doanh nghiệp bằng cách thu hút khách hàng vàcách làm của ông là sự phục vụ chu đáo, tận tình và giá rẻ nhất Mục tiêu của ông làtrong cửa hàng của mình luôn có mọi thứ mà khách hàng có thể cần đến

Quy tắc phục vụ khách hàng của Wal-Mart:

Khách hàng là:

 Người không phụ thuộc vào chúng ta; chúng ta hoàn toàn phụ thuộc vào họ

 Người ban ơn cho chúng ta khi họ đến mua sắm ở cửa hàng của chúng ta; cònchúng ta chẳng ban ơn gì cho họ khi cung cấp dịch vụ của khách hàng

 Một phần quan trọng trong việc kinh doanh của chúng ta; họ là người trongcuộc, chứ không phải là người ngoài cuộc

 Không phải là người để chúng ta cãi vã, ăn thua hay cáu giận

 Người đem đến cho chúng ta cái họ cần, và công việc của chúng ta là thỏamãn nhu cầu của họ

 Không phải là những số liệu thống kê vô cảm; họ là những người có tình cảm

và có những cảm giác giống chúng ta

 Người đáng được hưởng sự phục vụ nhã nhặn và chu đáo do chúng ta cungcấp

 Người mua sản phẩm của chúng ta và trả lương cho chúng ta

 Nguồn sống của công ty của chúng ta và mọi công ty khác

Những quy tắc đó giúp cho cộng sự của ông có thể cung cấp các dịch vụ chokhách hàng của ông ở mức cao nhất Với suy nghĩ khách hàng là “người chủ”- làngười quyết định tới thành bại của công ty Ông luôn đưa ra phương pháp để phục

vụ khách hàng toàn diện nhất Điều này đã tạo nên lợi thế cạnh tranh rõ rệt

Ông luôn muốn khách hàng được sử dụng những sản phẩm tốt nhất với giá cảphải chăng nhất Vấn đề chất lượng ở Wal-Mart rất được ông quan tâm Ông sẵnlòng hợp tác với công ty nhận được giải Malcolm Baldrige.

Điều tiếp theo được ông quan tâm trong việc phục vụ khách hàng là bán gì ở cáccửa hàng Ông xác định mọi yêu cầu mà khách hàng mong muốn và thiết kế lại cáccửa hàng để tạo ra một kinh nghiệm mua sắm tích cực Ông không bao giờ đánh mấtniềm tin về tầm quan trọng của khách hàng đầu vào

Dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng của Wal-Mart nổi tiếng là không có rủi ro.Ông xấy dựng 3 lí thuyết căn bản làm nền tảng kinh doanh:

1 Tôn trọng mỗi và mọi cá nhân

2 Cung cấp dịch vụ tối hảo cho khách

3 Phấn đấu để đạt sự tối ưu về mọi mặt kinh doanh

Ông hiểu giá trị của việc phục vụ tốt đối với việc cải thiện kinh nghiệm mua sắmcho khách hàng Ông muốn nhân viên của mình cách khách hàng 10 bước chân Ôngmuốn chăm sóc và tạo ra khách hàng suốt đời Ông đối xử với khách hàng nhưnhững người bạn tốt hoặc người thân trong gia đình

Ông yêu cầu mọi người ở công ty phải tập trung vào dịch vụ cải thiện dành chokhách hàng tại cửa hàng Sau mỗi buổi sáng thứ 7, Sam Walton sẽ có một buổi họp

để xem xét riêng các sản phẩm mới Ông lắng nghe các nhân viên mua sản phẩmmới nói về chúng Ông muốn mọi người đảm nhận quyền làm chủ đối với sản phẩmđược đưa vào cửa hàng Ông luôn đảm bảo rằng không bao giờ hết hàng

Ông cam kết chiến lược “luôn luôn có giá rẻ” và “luôn luôn có dịch vụ tốt”.Ngoài ra ông còn có một chiến lược nữa là thâm nhập bên ngoài Ông cho các nhânviên mua hàng đi ra các cửa hàng và dành thời gian nói chuyện với giám đốc công

ty, cộng sự, khách hàng để tìm sản phẩm hướng về khách hàng Ngoài ra, nhân viênmua hàng cũng dành thời gian mua sắm ở các cửa hàng các đối thủ cạnh tranh đểtìm mặt hàng ăn khách nhất Ông còn mở các cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng ởcác cửa hàng để so sánh các tiêu chuẩn của công ty và can thiệp nếu có sơ suất trongphục vụ ở cấp cơ sở

Sam Walton rất thiết tha cung cấp dịch vụ tối hảo cho khách Công ty đã giớithiệu một khái niệm kết hợp bán lẻ và giải trí Hình thức này giúp nâng cao cả lòng

trung thành của khách cũng như doanh số bán hàng bằng cách tạo ra kinh nghiệmmua hàng vui vẻ cho khách.

Dịch vụ cao thượng của ông là thông qua việc bảo hành sản phẩm vô điềukiện.Wal-Mart sẵn sàng đổi hoặc hoàn tiền khi khách hàng mang trả sản phẩm vìmục tiêu không làm khó dễ với khách hàng trả lại Phương pháp chủ động phục vụsau bán hàng của Mr Sam đã tạo được lòng tin đối với khách hàng rằng mua sắm ởcửa hàng ông là không có rủi ro Vì vậy, hàng tuần Wal-Mart có hàng triệu kháchhàng trở lại để mua sắm

Những người lãnh đạo Wal-Mart đòi hỏi các giám đốc và cộng sự phải đối xửvới đồng nghiệp của mình bằng tiêu chuẩn cao như tiêu chuẩn họ dùng để phục vụkhách hàng bên ngoài Cách làm của ông có tác động tích cực phục vụ cả bên tronglẫn bên ngoài Sam Walton đã truyền vào văn hóa Wal-Mart nên mỗi người hỗ trợnhau bất cứ lúc nào họ có thể Sự hiệp lực xuất phát từ tinh thần đồng đội và hợp táccủa mọi người đã tạo ra lợi thế cạnh tranh về dịch vụ khách hàng hiệu quả không thểtin được cho công ty Thử tưởng tượng sức mạnh cộng hưởng của đội ngũ cộng sựtrung thành của Mr Sam ra sao khi họ cùng làm việc và nhiệt tình hỗ trợ nhau đểvượt hơn những mong đợi của khách hàng

Quy tắc 9: Kiểm soát chi phí để rút ngắn con đường thành công.

Sam Walton – “ ông vua tiết kiệm chi phí”, đã được dạy cách dùng tiền: “ Tiếtkiệm chúng hơn là tiêu dùng chúng đi” khi còn ở với cha mẹ ông trong thời kỳ suythoái kinh tế Ông mang theo bài học quý giá này vào trong những ngày đầu tiênkhởi nghiệp Ông tìm mọi cách để để giảm bớt chi phí và những khoản chi tiêukhông cần thiết trong công ty đến mức thấp nhất có thể

Chúng ta có thể đơn cử như ví dụ: Hoạt động kinh doanh của Wal-Mart đạt đượcdoanh số độ chừng 300 triệu đô la Mỹ, 1% số tiền tiết kiệm từ tổng sẽ là 3 triệu đô

la Mỹ dành cho lợi nhuận ròng, số tiền này cũng làm tăng thêm lợi nhuận cho công

ty một cách đáng kể Đây là cách mà các nhà lãnh đạo của Wal-Mart đã làm để tăngthêm lợi nhuận cho công ty Những nhà lãnh đạo của Wal-Mart đã làm đồng thời haicông việc: một là tăng doanh số ở mức cao nhất, và hai là tập trung điều hành cáchoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất

Khi bắt đầu mở những cửa hàng đầu tiên, Sam Walton thích những người hiểuđược giá trị của 1 đô la và những người không nghĩ đến việc tiêu tiền một cách nguxuẩn Đó là lý do tại sao Mr Sam đã tuyển dụng những ông chủ nhỏ, giàu kinhnghiệm trong việc quản lý chi tiêu Sam Walton đã vận dụng “CHEAP” ( ít tốnkém) như là câu thần chú cho Wal-Mart “C: Committed (tận tâm), H: Honest(lương thiện), E: Executes (thực hiện), A: Able (có năng lực), P: Performs (hoànthành)” Đây là những đặc tính quan trọng của một người sáng lập công ty, chủdoanh nghiệp, người lãnh đạo doanh nghiệp hiệu quả theo một cách vui vẻ và hàihước Tuy nhiên, mục tiêu nghiêm túc ở đây là gia tăng tầm quan trọng của việc tiếtkiệm tiền.

Sam Walton luôn là mẫu gương sáng cho tất cả các nhân viên của mình noi theo,điều này dần dần tạo ra một lợi thế quan trọng cho Wal-Mart về việc kiểm soát chiphí, định giá sản phẩm, từ đó giúp công ty bán được hàng với giá thấp hơn bất cứmột công ty nào khác mà vẫn duy trì lãi suất ở mức cao

Nhóm nhân viên mua hàng của Wal-Mart nổi tiếng trong giới sản xuất kinhdoanh vì khả năng đòi mua được giá thấp nhất có thể đối với những sản phẩm cóchất lượng cao Đối với một số nhà sản xuất và nhà cung ứng, tiêu chuẩn này bắtbuộc họ phải thay đổi cách kinh doanh của mình

Ở thời điểm lúc bấy giờ, có rất nhiều nhà cung ứng muốn cung cấp sản phẩm chocông ty Wal-Mart, nhưng không phải nhà cung ứng nào cũng có thể Đơn giản vìkhông phải nhà cung ứng nào cũng có thể cung cấp sản phẩm cho Wal-Mart ở mứcgiá thấp nhất mà vẫn có lãi, một số nhà sản xuất đã phải tìm mọi phương án để thayđổi cách kinh doanh của mình Một số phải dời cơ sở sản xuất ra nước ngoài đểgiảm bớt cơ cấu chi phí Một số khác tiếp tục sản xuất nội địa, chấp nhận mức lãisuất thấp hơn, thậm chí là chịu lỗ đôi chút để được cung cấp hàng cho Wal-Mart Từ

đó có thể thấy, Wal-Mart là niềm mơ ước của rất nhiều nhà sản xuất, cũng nhưnhững nhà cung cấp sản phẩm

Nhắm được nhu cầu tiết kiệm tiền khi mua hàng hóa của người dân, đồng thờigiữ cho các nhà sản xuất thương hiệu lớn thành thật trong giao dịch, Sam Walton đãsản xuất ra dòng sản phẩm mang thương hiệu riêng của mình Việc tạo ra hơn 1600sản phẩm theo dòng sản phẩm mang nhãn hiệu riêng “giá trị lớn” có chất lượng

ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm cùng loại của các thương hiệu hiện hành, đãgiúp cho người mua hàng có thêm sự quan tâm đến giá, có thêm phương án lựa chọnsản phẩm thay thế và vẫn có giá trị thật sự Mặc dù sản phẩm được bán ở mức giáthấp hơn đáng kể nhưng lợi nhuận vẫn cao hơn nhiều so với trước, giảm bớt nhữngđồng đô la chi phí đến mức thấp nhất.

Sam Walton đã sử dụng cách chia cổ phần cho chính mình đem lại cho các cộng

sự của Wal-Mart một động lực và sự tập trung cao độ vào việc tính toán chi phí Độingũ cộng sự của Wal-Mart tin tưởng rằng họ có thể trực tiếp cắt giảm và kiểm soátchi phí hằng ngày cũng như trực tiếp tác động đến giá trị cổ phần của công ty

Nhờ việc chia lợi nhuận mà Sam Walton đã có thể kiểm soát chi phí vào văn hóadoanh nghiệp, đến mức cộng sự của ông bị ám ảnh bởi chuyện rút ngắn con đườnglàm giàu của công ty Họ có thể làm bất cứ điều gì để cắt giảm chi phí, kể cả việcquyết định mang văn phòng phẩm từ nhà tới công ty Không chỉ có nhân viên, giámđốc cũng như ban điều hành cũng tham gia kiểm soát chi phí, dù là việc ăn uống, đilại, chỗ ở… tất cả đều tiết kiệm được

Công tác kiểm soát chi phí được triển khai thống nhất đến tất cả mọi người, đượcxem là một phần trong nỗ lực quản trị chất lượng toàn diện của công ty Tất cả cácđối tác bán hàng của Sam Walton như các công ty Proter & Gamble và GE đều chia

sẻ tất cả những phương pháp để có chất lượng tốt nhất Các cộng sự được huấnluyện về các quy trình bằng sơ đồ để nhận ra cơ hội bằng cách đơn giản hóa vấn đề.Mỗi lĩnh vực hoạt động là một hoạt động kinh doanh công bằng và không có quytrình nào được miễn xem xét kỹ lưỡng cả Điều trông chờ hoàn thành khi trao quyềncho các nhân viên là các cộng sự giải quyết những vấn đề kinh doanh thật sự hócbúa mà không cần sự tham gia của ban quản lý thật dễ chịu

Các cộng sự mua hàng cho công ty cũng phải thương lượng, so sánh theo cùngcách họ mua sắm cho chính gia đình mình Cách này cực kỳ thành công, những nhàcung ứng sẽ giảm giá mọi thứ mà bạn có thể tưởng tượng ra

Sau đây là một ví dụ về phương pháp thương lượng, người chuyên cung cấp dịch

vụ kiểm tra ma túy, một chính sách không có ma túy ở nơi làm việc Vì cần tuyểngấp số nhân viên để sản xuất, công ty cần kết quả kiểm tra ma túy một cách nhanhnhất Bằng cách làm việc với phòng thí nghiệm kiểm tra ma túy mới ở vị trí chiến

lược Memphis, trung tâm của công ty chuyển phát nhanh Federal Express (FedEx).Sau những cuộc tham dò, vạch kế hoạch, FedEx đã đồng ý cho các đối tác của Wal-Mart chở những kiện hàng của họ, kèm theo mẫu xét nghiệm ma túy.

Sau những cuộc thảo luận, liên lạc,nhà cung ứng dịch vụ kiểm tra ma túy đãđồng ý mở một phòng thí nghiệm ở Memphis để phục vụ cho Wal-Mart, công ty cònđược giảm giá trên mỗi mẫu thử

Nói cách khác, Wal-Mart không những có thể mua hàng hóa ở mức giá thấp nhấtnhư đối thủ cạnh tranh, mà cơ cấu tổng chi phí ở mọi lĩnh vực kinh doanh theo tỷ lệphần trăm của doanh số cũng thấp hơn Lợi nhuận của công ty thu được từ sự kếthợp của những cuộc đàm phán gay gắt với nhà cung ứng ngay từ giai đoạn đầu,cộng với sự tập trung liên tục của công ty vào việc kiểm soát hoặc tiết giảm chi phí

Từ đó tồn tại câu chuyện thành công trong cạnh tranh có thật của Wal-Mart, hạ thấpchi phí đã tạo tình thế hai mặt bất lợi cho đối thủ cạnh tranh

Quy tắc 10: Bơi ngược dòng, tạo sự khác biệt và đương đầu với tình thế.

Ai đó đã nói: “Nếu không hỏng thì đừng sửa” Nhưng Sam Walton không baogiờ có cùng quan niệm này, ông là người đầu tiên thừa nhận rằng nhiều vụ mạohiểm mà ông tham gia đã kết thúc trong thất bại, nhưng ông tin nếu chỉ có một hayhai trong số mười sự mạo hiểm thành công thì cũng bỏ công cho những thất bại đó”

Vì sự tăng trưởng nhanh chóng của công ty như con tàu đang ầm ầm lao trênđường ray với tốc độ nguy hiểm, Sam Walton và các cộng sự cùng đứng ra xâydựng đường ray trong thời gian nhanh nhất để giữ cho con tàu Wal-Mart về đúngnơi đã định

Ít ai ngờ được rằng chính những thứ mà Wal-Mart đạt được và các mà SamWalton xoay sở để đạt được tất cả những điều đó lại đến từ sự dám thách thứcnhững hiểu biết thông thường và chấp nhận rủi ro Sam Walton đã từng nói rằng:

“Nếu những người khác đang làm theo cách này, thì tại sao chúng ta không thử làmcông việc tương tự theo cách mà chưa ai làm?”

Đối với Sam Walton, bất cứ khi nào gặp thách thức hay trở ngại, ông đều coi đó

là cơ hội, ông luôn đi tìm cái khác biệt một cách quyết liệt, ít tốn kém hơn để hoànthành mục tiêu Ông dùng thuật ngữ “bơi ngược dòng” để nói về các thách thức tình