Nghiên cứu và phân tích Hệ thống phân phối toàn cầu tự động hóa trong Marketing khách sạn 5 sao Hà Linh - Vĩnh Phúc

Bán hàng Marketing Khách sạn quốc tế -Lựa chọn thị trường mục tiêu: Để đưa định hướng phát triển kinh doanh, doanh nghiệp khách sạn du lịch phải có tập khách hàng mà có khả cung ứng thoả mãn nhu cầu họ Mặt khác khách hàng lớn, vừa phân tán lại vừa có khác biệt nhu cầu mua sắm Do vậy, Marketing đại trà chắn bị cạnh tranh dễ dàng thị trường bị đánh bại Do phân đoạn thị trường nhằm phân chia thị trường thành nhóm có đặc trưng chung Từ tìm điểm mạnh để tập trung nỗ lực Marketing vào đoạn thị trường định Có đem lại hiệu định Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà cơng ty có khả đáp ứng, đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu Marketing định Trên sở nghiên cứu thị trường, xác lập nhu cầu thị trường, doanh nghiệp tiến hành việc phận đoạn thị trường Sau xác định phân khúc thị trường hấp dẫn nhất, phù hợp với sở trường nguồn lực doanh nghiệp Việc lựa chọn thị trường việc lựa chọn thị trường mục tiêu Đối với phân khúc thị trường phù hợp, doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ phối hợp hoạt động tiếp thị khác Việc lựa chọn thể sơ đồ sau: Phân đoạn thị trường=>Lựa chọn thị trường mục tiêu=>Định vị thị trường Quá trình định vị thị trường mục tiêu gồm bước: - Dùng tiêu thức để phân đoạn theo đặc tính chung - Lựa chọn thị trường mục tiêu mà đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh tốt kinh doanh có hiệu -Tiếp thị tập trung hay phân tán Đưa ý “tiếp thị tập trung hay phân tán” lên lựa chọn thị trường mục tiêu cho liền mạch dễ nói -Cân nhắc khác biệt văn hóa Đưa ví dụ bên dưới, với tập khách hàng định cần có sách riêng biệt Đặc điểm tiêu dùng số tập khách quốc tế Đặc điểm tiêu dùng tập khách du lịch Trung Quốc Người Trung Quốc có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, nhẹ lý, tin vào số tướng, có ý thức dân tộc cộng đồng cao, cần cù chịu khó lao động Trong sống gia đình họ ln giữ nếp gia giáo Mối quan hệ thành viên gia đình chuẩn hố va quy định cụ thể Người Trung Quốc thường theo hệ tư tưởng khổng giáo, tôn giáo họ đạo phật Vì họ kiêng số ăn họ thường kiêng cầm đũa tay trái Đặc điểm tiêu dùng du lịch họ thích tham quan di tích lịch sử, văn hoá, đền đài miếu mạo Trong du lịch vào ngày rằm mùng họ thường đem hương hoa đến cửa phật Họ thích tìm hiểu phong tục tập quán, đời sống văn hoá dân tộc khác Vì họ khơng thích nhảy múa ồn Các du khách thích sử dụng sản phẩm sơn mài, khảm trai, trạm khắc,… Họ thích du lịch theo kiểu trọn gói, sinh hoạt chi tiêu ln tính tốn, cân nhắc Về ẩm thực, khách du lịch Trung Quốc thường thích dùng cơm gạo tám nấu nồi đất nung, thích cơm thập cẩm, thích ăn thịt quay, thích ăn lẩu, canh trứng Họ cầu kỳ chế biến dùng nhiều gia vị chế biến thức ăn, …Họ đặc biệt thích ăn rắn, ba ba, dùng rượu vang Pháp, gà tần thuốc bắc,… Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Pháp Khách Pháp người ưa thích n tĩnh, khơng thích ồn ào, vồ vập Người Pháp người coi trọng lễ nghi giao tiếp va mối quan hệ thành viên gia đình tương đối gắn bó Người Pháp du lịch thường thích tới di tích lịch sử văn hoá, thắng cảnh đẹp tiếng Họ thích tìm hiểu đời sống văn hóa, phong tục tập quán dân tộc khác Họ thích sản phẩm làng nghề truyền thống Việt Nam lụa Hà Đông, hang đệt may thổ cẩm, tranh loại,…Họ thích riêng lẻ với gia đình thích du lịch theo đồn với người cao tuổi Khách Pháp tập khách có sức chi trả cao họ khơng địi hỏi yêu cầu cao Về ăn uống: Khách Pháp người ăn uống lịch sự, ăn họ thường nói chuyện thời tiết, văn hố, thể thao, thời tránh nói đời tư vấn đề găy cấn gây tranh luận Họ thích tiện nghi ăn uống phải đại, sẽ, trí đẹp khơng khí bàn ăn ấm cúng Người Pháp tự hào tập quán ăn uống họ có tập quán ăn uống phong phú, lâu đời, ăn độc đáo sàng lọc tinh hoa phổ biến hầu hết nước âu , Không cách chế biến ăn uống họ cầu kỳ Pháp nước có từ điển ăn uống Người Pháp thích ăn loại xúp trong, nướng, rán cịn tái từ thịt bị, thích patê có tỏi, bánh mỳ trắng với bơ mát, họ thích ăn rau tươi xalát tổng hợp Họ chúý loại xốt phù hợp cho ăn, xốt điển hình họ mayonnaise Người Pháp thích uống vang đỏ cognac Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Nhật Người Nhật thông minh, cần cù, điềm tĩnh, ơn hồ, thích cụ thể, sắc cộng đồng cao cá nhân, tính kỷ luật cao, trung thành với nhân vật có uy quyền nhóm Họ u thiên nhiên, thích hoa anh đào, trọng truyền thồng gia giáo, kỵ số hoa sen, họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao phải đáp ứng nhanh chóng Người Nhật du lịch thích mua sắm họ thích du lịch với mục đích nghỉ dưỡng vùng núi cao Họ có sức chi trả cao Về ăn uống: người già thích ăn ăn truyền thống chế biến từ hải sản, đặc biệt họ thích gỏi cá, gỏi tơm uống với rượu Sakê hâm nóng có bát trà hoa cúc để rửa tay Món tiếng họ Sushi ( cơm) Shasimi ( gỏi cá) Giới trẻ thích ăn nhanh kiểu Mỹ thích uống rượu vang Pháp Người Nhật tiếng với Trà Đạo, họ thích uống trà xanh nóng bỏng Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Hàn Quốc Cũng người Trung Quốc, người Hàn có đời sống tình cảm kín đáo, nhẹ nhàng có nhiều lễ nghi Phụ nữ thường nhà ni dạy chăm sóc gia đình Với người Hàn Quốc trang điểm đường điều bắt buộc thể lịch Người Hàn thích du lịch theo kiểu trọn gói Về ăn uống: người Hàn tiếng với kim chi dùng phương pháp lên men Họ có tới 170 loại kim chi Cơm người Hàn Quốc thường trộn lẫn thứ gạo nếp tẻ để nấu, họ khơng thích sữa từ sữa, họ dùng cá, xúc xích, dăm bơng Họ coi trọng vị trí xã hội gia đình khách bữa ăn Họ quan niệm ăn nghi lễ cộng đồng nên ăn chung món, uống chung cốc rượu Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Mỹ Mỹ đất nước đa dân tộc, người Mỹ sáng tạo, động làm việc tốc độ, họ thích phiêu lưu, kết thành cơng, họ thực dụng, thích giao tiếp, quan hệ rộng, tự trẻ trung Khách du lịch Mỹ thường thích chuyến du lịch mạo hiểm, khám phá lạ Họ thích lẻ, theo đồn Họ trọng đến sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, họ có yêu cầu khắt khe vệ sinh an toàn thực phẩm, khách Mỹ tập khách có sức chi trả cao Người Mỹ khơng cầu kỳ ăn uống, thích ăn nhanh, thích sườn rán, bánh mỳ kẹp thịt gà Họ uống nhiều sành điệu đồ uống, họ thích champagne, nước tinh khiết cà phê,… -Xác định mong đợi, hành vi, nhu cầu,động lực thúc đẩy việc sử dụng đối tác trung gian ngành du lịch Hệ thống phân phối tồn cầu tự động hóa Hệ thống đặt phịng qua máy tính (Computer Reservations System) dùng để lưu trữ phục hồi thông tin, hướng dẫn cho giao dịch việc du lịch máy bay Ban đầu, thành lập tỗ chức hãng hàng khơng, sau mở rộng phục vụ cho đại lý du lịch Các hoạt động CRS biệc đặt bán vé hãng hàng không gọi Hệ thống phân phối toàn cầu (Global Distribution Systems - GDS) Đặc thù công ty GDS ngày cho phép khách hàng đặt phòng khách sạn hay thuê xe đặt vé máy bay, vé tàu hỏa - Amadeus hệ thống phân phối toàn cầu, thuộc sở hữu tập đoàn Amadeus IT có trụ sở Madrid, Tây Ban Nha, thành lập vào năm 1987 liên minh hãng hàng không Air France, Lufthansa, Iberia Airlines Scandinavian Airline System Amadeus dùng việc đặt vé tàu hỏa du lịch, thuê tàu khách, thuê xe, thuê phà đặt phòng khách sạn Amadeus cung cấp hệ thống kiểm soát khởi hành hệ cho hãng hàng không Hiện nay, Amadeus dẫn đầu số lượng đặt chỗ toàn giới - Sabre hệ thống phân phối toàn cầu, thuộc sở hữu tập đồn Sabre, cơng ty cơng nghệ du lịch tồn cầu phục vụ cho hãng hàng không, khách sạn, đại lý du lịch, nhài tổ chức tour du lịch - Hệ thống phân phối toàn cầu sử dụng 57,000 đại lý du lịch toàn giới, bao gồm công ty American Express, BCD, Carlson Wagonlit, HRG, Travelocity and Expedia để tìm kiếm, định giá, đặt chỗ, dịch vụ vé du lịch cung cấp hãng hàng không,các khách sạn, công ty cho thuê xe, nhà cung cấp dịch vụ đường sắt, nhà tổ chức tour Sabre có thị phần cao giới số tất hệ thống Hiện nay, hệ thống đặt chỗ Sabre sử dụng hãng hàng không Aeroloft, American Airlines, JetBlue, Kingfisher… - Hệ thống Galileo thành lập vào năm 1971 bỡi hãng hàng không United, với tên Hệ thống đặt chỗ Apollo, hệ thống thuộc sở hữu tập đoàn Travelport, tập đoàn du lịch lớn giới Ngoài việc đặt chỗ chuyến bay, hệ thống Galileo sử dụng việc đặt vé tàu, thuê xe, thuê phòng khách sạn Hệ thống Galileo chuyển từ Denver, Colorado đế trung tâm liệu Worldspan Atlanta, Georgia vào ngày 28/9/2008, sau sáp nhập giửa Travelport Worldspan (hiện nay, có trung tâm liệu, chúng hoạt động hệ thống riêng biệt) - Worldspan thành lập vào đầu thập kỷ 90 hãng hàng không Delta, Northwest TWA, phần tập đoàn Travelport Nó nhà phân phối điện tử thơng tin du lịch toàn cầu, sản phẩm mạng, lực thương mại điện tử cho đại lỳ du lịch, nhà cung cấp dịch vụ dụ lịch cơng ty du lịch Worldspan cịn hỗ trợ giải pháp sản phẩm dịch vụ IT cho hãng hàng không lớn Những phương thức tốn khác ưa thích khách hàng - Ví dụ Vietnamhotels.vn cung cấp cho khách hàng phương thức toán: thu tiền tận nhà, chuyển khoản ngân hàng, tốn thẻ, tốn văn phịng Vietnamhotels Sự đa dạng hệ thống đánh giá/phân loại KS - Cú nhiều tiêu chuẩn để đánh giá khách sạn: Tiờu chuẩn nước (do tổng cục du lịch, VH-TT-DL cấp) Tiờu chuẩn nước (quốc tế) tập đoàn quản lý khách sạn cao cấp (Accor, Hilton, Sherreton ) Các tiêu chuẩn quản lý chi tiết từ diện tích phịng, hệ thống trang thiết bị, vật liệu, vị trí, quy mơ tối thiểu, dịch vụ tối thiểu Tiêu chuẩn quốc tế tập đoàn quản lý khỏc cú điểm khác Các loại liệu khách hàng tương lai sử dụng phương pháp phân khúc thị trường Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý Phân tích thị trường theo yếu tố địa lý địi hỏi phải chia thị trường thành đơn vị địa lý khác quốc gia, bang, vùng, tỉnh, thành phố, hay xá Cơng ty định hoạt động hay vài vùng địa lý hay hoạt động tất vùng, ý đến khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lý Một số cơng ty chia thành phố lớn thành địa bàn nhỏ Phân khúc thị trường yếu tố nhân học Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân học phân chia thị trường thành nhóm sở biến nhân học tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, chu kỳ sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tơn giáo, chủng tộc dân tộc Các biến nhân học sở phổ biến để phân biệt nhóm khách hàng Lý thứ mong muốn, sở thích mức độ sử dụng người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với biến nhân học Thứ hai biến nhân học dễ đo lường hầu hết biến khác Ngay thị trường mục tiêu xem xét theo yếu tố nhân học (chẳng hạn theo kiểu nhân cách) cần thiết phải suy trở lại đặc điểm nhân học để biết quy mô thị trường mục tiêu, phương tiện truyền thơng tiếp cận có hiệu Tuổi tác trở thành dấu hiệu dự báo tồi thời gian xảy kiện đời dấu hiệu dự báo tồi sức khoẻ, cương vị cơng tác, tình trạng gia đình người dự báo tồi quan tâm, nghề nghiệp nhu cầu người Giới tính Việc phân khúc thị trường theo giới tính áp dụng từ lâu quần áo, đồ dùng chăm sóc tóc, mỹ phẩm tạp chí Đơi người làm Marketing khác phát thấy có hội để phân khúc thị trường theo giới tính Thu nhập Phân khúc thị trường theo thu nhập thơng lệ có từ lâu loại sản phẩm dịch vụ ô tô, ca nô, quần áo, mỹ phẩm du lịch Tuy nhiên, thu nhập dự báo trước khách hàng tốt sản phẩm đinh Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý Trong cách phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, người mua chia thành nhóm khác vào tầng lớp xã hội, lối sống hay nhân cách Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác Tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích người tơ, quần áo, đồ đạc nhà, hoạt động nghỉ ngơi, thói quen đọc sách báo, cách lựa chọn người bán lẻ v.v Nhiều công ty thiết kế sản phẩm hay dịch vụ cho tầng lớp xã hội định Lối sống Ta thấy quan tâm đến sản phẩm người chịu ảnh hưởng lối sống họ Trên thực tế hàng hoá họ tiêu dùng thể rõ lối sống họ Ngày có nhiều người làm Marketing phân khúc thị trường theo lối sống người tiêu dùng Nhân cách: Những người làm Marketing sử dụng biến nhân cách để phân khúc thị trường Họ tạo cho sản phẩm nhân cách theo nhãn hiệu tương ứng với nhân cách người tiêu dùng Lý xây dựng thương hiệu • Cung cấp thuộc tính riêng cho phân khúc đặc biệt • Kết việc mua bán sáp nhập làm nên tổ hợp sản phẩm khác biệt • Cung cấp tiêu chuẩn để nhận dạng, chất lượng định giá sản phẩm Vấn đề xây dựng thương hiệu khách sạn tiềm Khó trì qn tiêu chuẩn dịch vụ Giữ chất lượng thống thử thách lớn khách sạn Trong Brand Marketers Report 2007 – khảo sát thường niên xây dựng thương hiệu Interbrand, chuyên gia hỏi khía cạnh họ xem quan trọng xây dựng thương hiệu Và tính quán, vượt yếu tố khác, xem mặt quan trọng cho thương hiệu thành cơng Tuy nhiên, tính qn ngành khách sạn lại điều mơ hồ Đa phần khách sạng nhượng quyền quản lý công ty độc lập không thuộc tập đoàn Điều đồng nghĩa với việc chất lượng khách sạn khác nhau, giống hoàn toàn Và nguy hiểm với uy tín thương hiệu Cách không lâu, tờ Wall Street Journal thử nghiệm chuỗi khách sạn hàng đầu tính quán chất lượng thu số kết đáng kể khách sạn chuỗi chọn để thử nghiệm – thành phố lớn, điểm du lịch gần sân bay Chỉ chuỗi – Four Seasons Hotel and Resorts – đánh giá “xuất sắt”, chuỗi đạt mức “Trung bình” chất lượng chênh xa khách sạn kiểm chứng Khó trì phân biệt rõ rang thương hiệu Có thể xem nhóm khách sạn dành cho khách lưu trú dài ngày ví dụ Đây phân khúc đặc biệt chuyên phục vụ người cần nhiều 1-2 đêm, trang bị tiện nghi đầy đủ hộ, bao gồm nhà bếp nhiều phòng Những khách sạn dạng chủ yếu dành cho đối tượng doanh nhân công tác, người chuyển nhà gần du khách nghỉ dài ngày Chỉ riêng phân khúc có đến 30 thương hiệu khác nhau, khảo sát Hotel & Motel Management số thương hiệu liệt kê xem ví dụ điển hình: Homestead Suites, Homewood Suites Home-Towne Suites Làm du khách phân biệt tên na ná với nhau? Đây khía cạnh vấn đề xây dựng thương hiệu ngành khách sạn Những tập đồn lớn dường khơng phần hăng hái tạo hàng loạt thương hiệu khác cho riêng Do đó, vấn đề ngày tệ “Ngành khách sạn cho đời hàng tá thương hiệu khác vòng 18 tháng qua”, Jeff Weinstein – tổng biên tập tạp chí HOTELS nhận xét, “Cái khó khơng chỗ tạo đối tượng thật cần đến thương hiệu, mà khách sạn phải tạo sắc riêng cho mang đến trải nghiệm đáng nhớ tâm trí khách hàng Tạo sắc, phải ln đảm bảo có đủ nhu cầu thực cam kết nhiệm vụ khơng dễ dàng.” Ví dụ, người Marriott Hotel danh tiếng, họ chọn JW Marriott Hotels and Resorts, Courtyard by Marriott, Residence Inn by Marriott, Fairfield Inn by Marriot, towneplace Suites by Marriott springhill Suites by Marriott Marriott Hotels and Resorts sang trọng, JW Marriott Hotels and Resorts lại “thương hiệu Marriott sang trọng quý phái nhất”, theo mơ tả tập đồn Residence Inns thiết kế để đáp ứng nhu cầu lưu trú dài ngày, towneplace Suites Fairfield Inn mở rộng thành Fairfield Inn and Suites vài thị trường, chúng khác với springhill Suites? Wyndham Worldwide nhượng quyền Super 8, Days Inn, Travelodge Ramada Danh mục tập đoàn Choice bao gồm Econo Lodge, Comfort Inn, Quality Sleep Inn Một du khách bình thường định Travelodge hay Econo Lodge, Days Inn Comfort Inn? Tiện nghi có khác nhau? Đâu điểm khác biệt tâm trí khách hàng? nhiều thương hiệu dễ khiến du khách thấy rối trí, bực chí “vô cảm” trước khác biệt thương hiệu Điều buộc ơng chủ khách sạn phải cân nhắc thực tế: Với thương hiệu khách sạn đời, du khách muốn check in hay… check out? Quảng cáo Trọng tâm quảng cáo nhấn mạnh việc giảm giá khác biệt thương hiệu, từ khách sạn giành thị phần lớn cho mình”, chuyên gia tư vấn Bjorn Hanson, chuyên theo dõi ngành dịch vụ PricewaterhouseCoopers, phát biểu Cách tiếp thị khách sạn nhằm thu hút khách hàng truyền thông điệp êm ái, thuyết phục đối tượng m ục ti c h ọ Vd: ba hệ thống khách sạn lớn Hilton Hotels, Sheraton Hotels and Reorts, W Hotels Worldwide tăng cường chiến dịch quảng cáo nhằm vào thị trường công tác kết hợp du lịch Cách tiếp thị khách sạn nhằm thu hút khách hàng truyền thông điệp êm ái, thuyết phục đối tượng công tác giảm bớt căng thẳng công việc Giới kinh doanh cho rằng, nguyên thủ, danh nhân, diễn viên tiếng đến khách sạn uy tín khách sạn tăng lên gấp nhiều lần Nắm bắt tâm lý này, nhiều khách sạn lưu lại “bút tích” phịng, thông tin Internet, website giới thiệu khách sạn để “dụ” khách Nhờ điều mà giá phịng có khách VIP lại đắt bình thường, “ăn theo” tiếng Chẳng hạn, khách sạn Caravelle đón thủ tướng New Zealand, Tổng thống Mỹ Bill Clinton, Tổng thống Chile Ricardo Lagos Escobar, diễn viên tiếng Michael Caine Brendan Fraser phim Người Mỹ trầm lặng hay khách sạn New World đón thủ tướng Nga, Tổng thống Bill Clinton (khi đến TP HCM, Tổng thống Bill Clinton hai khách sạn); khách sạn Sheraton đón vua Thụy Điển Carl XVI Gustaf hoàng hậu Silvia Nhờ viếng thăm khách VIP mà khách sạn bất ngờ nhiều người biết đến sau đó, lượng khách đặt phịng tăng cao Hợp tác tiếp thị Các khách sạn thường liên kết với công ty du lịch để thơng qua giơi thiệu mình.Họ thường liên kết với công ty du lịch lữ hành, hãng taxi thơng qua kênh để quảng bá hình ảnh khách sạn đến khách hàng Quan hệ công chúng: Ở Việt Nam, khách sạn thường marketing thơng qua hội thảo lớn tổ chức khách sạn đó, giới thiệu thơng qua vị khách tiếng lưu trú, hay mời đầu bếp giỏi từ nước nhà hàng khách sạn để thu hút công chúng Các hoạt động thể trách nhiệm với cộng đồng khách sạn gây hiệu ứng tốt chiến lược PR hiệu Chương trình khách hàng thân thiết Đa phần chuỗi khách sạn có chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân du khách Chương trình “triprewards” Wyndham Worldwide cho phép du khách tích lũy điểm 6,000 khách sạn thành viên Mỹ Canada, đổi điểm thành đêm bữa ăn miễn phí, nhiều phần thưởng khác Nhưng chương trình khách hàng trung thành không thay chất lượng cảm nhận khách hàng Theo Weinstein, “Lịng trung thành đi, đặc biệt với khách hàng tuổi Gen X Gen Y, họ dễ thay đổi khó bị thuyết phục quảng cáo Họ hoài nghi nhiều bỏ rơi bạn nhanh chóng bạn khơng thực tốt hứa.” Trang web cơng ty Bây cần gõ từ khóa “khách sạn”, cơng cụ tìm kiếm Google liệt kê hàng trăm trang giới thiệu dịch vụ khách sạn Tất cung cấp tận tình dịch vụ tìm kiếm loại phịng phù hợp dành cho bạn Trang web giành lấy vai trò quan trọng giúp bạn hồn tồn chủ động việc lập kế hoạch tổ chức du lịch Theo báo cáo năm ngoái ABTA điều tra 48% dân số Anh truy cập Internet nhà, 68% số nói họ sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch chỗ trọ Một số vấn đề quốc tế liên quan đến công cụ khuyến Những thông điệp hiệu thường hiểu theo cách khác - Cho nên phải biết rõ khách hàng bạn ai, đối tượng mà chiến dịch tiếp thị bạn hướng tới Nghĩ nhu cầu họ Đối với họ, điều quan trọng nhất? Tình cảm họ dành cho gì? Họ tuổi? Họ mua sản phẩm/dịch vụ từ công ty bạn khứ sao? - Đối với công ty đa quốc gia, giữ hay thay đổi thông điệp quảng cáo vấn đề quan trọng Thơng điệp quảng cáo sử dụng tồn cầu sử dụng chung khu vực, phải thay đổi hồn tồn để thích ứng với mơi trường văn hóa khác Trong đó, thay đổi hệ trẻ cần lưu ý nhiều để thông điệp quảng cáo chinh phục nhu cầu tiềm ẩn đối tượng này, yếu tố cảm xúc ngày khai thác triệt để Chiến dịch quảng cáo quốc tế không nên sở kiến thức thị trường nội địa (cái tự phang ra) Những người làm quảng cáo marketing cần phải cảnh giác điều nhạy cảm địa phương - Thông điệp quảng cáo chấp nhận nước mà khơng chấp - nhận nước khác gắn liền với yếu tố văn hóa Quảng cáo kiểu Tây đầy tính đại, trẻ trung người tiêu dùng Việt Nam vẫn… không hiểu Quảng cáo kiểu Ta lại xem ra… quê mùa - với tiện ích sản phẩm Giờ đây, quảng cáo sản phẩm thành công không chinh phục khách hàng yếu tố lý tính mà cịn mối liên kết khách hàng sản phẩm Đó yếu tố “cảm xúc.” - Hai khía cạnh khác biệt văn hóa bật Đơng Tây, tính cá nhân tính cộng đồng mà nguyên nhân khởi nguồn từ kiểu mẫu gia đình cách thức giáo dục Với mơi trường tam tứ đại đồng đường hay thế, người Việt Nam nói chung phát triển mối quan hệ khăng khít với người xung quanh nước phương Tây Thêm vào đó, với lối giáo dục phải biết “kính nhường dưới”, người Việt Nam khuyến khích đưa ý kiến, thay vào đó, bị ảnh hưởng suy nghĩ số đông chấp nhận - Điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược quảng cáo công ty đa quốc gia Việt Nam Cùng sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk, thông điệp “Hàng triệu bạn gái Việt Nam tin vào phép lạ mềm mượt” dễ dàng chấp nhận với thơng điệp tồn cầu gây tranh cãi “Sống không chờ đợi” - Bởi thông điệp “hàng triệu” cách đánh vào tiềm thức muốn làm theo số đơng, tạo cảm giác an tồn n tâm cho bạn gái, “Sống không chờ đợi” lại với văn hóa Việt, chưa kể thơng điệp cịn “được” hiểu chệch sang chiều hướng khơng mong đợi khuyến khích giới trẻ… sống thử Thông điệp quảng cáo cần xem xét chuyên gia địa phương trước đưa thị trường (cái quăng bom đại lun) Thông điệp quảng cáo nên thể ngôn ngữ người xem / đọc Quá trình phiên dịch nên tiến hành nước tiến hành quảng cáo (2 khỏi giải thích phải hiểu, hok hỉu ngu thế) Đối với quãng cáo tivi, hiệu ứng âm hình ảnh sáng tạo kết hợp hiệu - Bạn coi vơ tuyến chiến luỹ cho quảng cáo cơng ty lớn Nhưng nhờ có phát triển truyền hình cáp khả truyền sóng tới vùng cụ thể, quảng cáo truyền hình hữu hiệu với công ty nhỏ Cần thận trọng quảng cáo truyền hình dễ dàng phản tác dụng - quảng cáo tồi truyền hình khơng biến bạn thành trò cười mà - làm khách hàng Truyền hình phương tiện thơng tin hình ảnh Bạn phải chuyển thơng điệp bạn hình ảnh - khán giả truyền hình biết quảng cáo sản phẩm khơng có âm Chính thế, hình ảnh phần quan trọng quảng cáo bạn Bản thảo - từ ngữ sử - dụng phần quảng cáo - phần quan trọng Đưa thông điệp đơn giản Tập trung vào lợi ích Và nhớ phải tập trung diễn đạt chúng hình ảnh Bạn thực điều cách đưa sản phẩm thay nói Cịn với qng cáo báo, hình ảnh với chữ hiệu - Đối với loại quảng cáo báo chí, người đọc hàng ngày Thói quen nhiều người đọc báo họ lướt nhanh đọc thật bật Nhiều nghiên cứu cho thấy, 80% số người đọc báo họ không đọc thông tin chi tiết Do vậy, muốn quảng cáo có hiệu cao, bạn cần ý làm bật tiêu đề bao gồm tên sản phẩm cơng ty, nơi sản xuất mục - đích sử dụng Một khía cạnh đáng lưu ý khác quảng cáo báo chí người đọc muốn biết sản phẩm/dịch vụ bạn mang lại cho họ lợi ích Để gây ý, bạn nên minh họa ảnh chụp, ảnh chụp gây ấn tượng tốt tranh vẽ Người đọc thích quảng cáo đẹp mắt, ấn tượng độc đáo Do vậy, ảnh lớn có tác dụng nhiều so với ảnh nhỏ Lưu ý sử dụng hình thức gữi mail trực tiếp - Sử dụng dịng tiêu đề lơi cuốn: Đối với chiến dịch tiếp thị, đặc biệt tiếp thị thư điện tử, dịng tiêu đề thu hút người đến với quảng cáo bạn Bạn cần phải thuyết phục người đọc họ định phải mở e-mail, hay thư quảng cáo bạn Nội dung tiêu đề nên liên quan tới người đọc Những từ ngữ thích hợp khác cho tiêu đề hấp dẫn nên mẻ, độc đáo mang tính giới thiệu Đồng thời, bạn nên giữ cho dịng tiêu đề khơng - dài 50 ký tự (tốt từ 20 đến 30 ký tự), bao gồm dấu cách Viết đầu đề hấp dẫn: Dịng tiêu đề có tác dụng để người đọc mở thư quảng cáo bạn, sau đầu đề đưa họ vào phần nội dung Bạn nên sử dụng vài thuật ngữ thơng dụng với thơng điệp rõ ràng là: “Có cho tơi?” Một câu hỏi dành cho thân bạn là: Nếu khách hàng đọc đầu đề sao? Họ có biết đủ thơng tin bạn bạn đưa ra?Bạn nên thử viết từ đến 10 dòng tiêu đề từ đến 10 đầu đề khác nhau, từ lựa chọn hiệu Mách bạn mẹo nhỏ: dòng tiêu đề đầu đề dễ viết sau bạn viết xong toàn nội dung quảng cáo 10 Luật số quốc gia nghiêm cấm sử dụng yếu tố phóng đại quãng cáo tài liệu quãng cáo 11 Một số quốc gia đánh thuế vào tài liệu quãng cáo Bán hàng cá nhân nghành khách sạn quốc tế nước So sỏnh bỏn hàng trực tiếp khách sạn quốc tế nội địa • Tầm quan trọng hợp đồng Mức độ quan trọng hợp đồng cú xu hướng tăng lờn từ nội địa vươn giới Bỏn hàng trực tiếp hợp đông lớn quan trọng khó khăn nhiều cụng sức • Mức độ thuyết phục Cỏch thức đàm phỏn mức độ thuyết phục ngành khỏch sạn quốc tế thỡ khú khăn khách sạn nội địa khỏch hàng quốc tế cú yờu cầu cao mang tầm quốc tế nhiều Bởi mức độ thuyết phục cao • Mức độ phỏt triển khỏch hàng Mạng lưới phỏt triển khách hàng, vị trớ mức đọ phát triển khách hàng nội địa bị giới hạn phạm vi quốc gia với ngành khách sạn quốc tế thỡ thị trường tiềm rộng lớn Bởi yờu cầu phỏt triển thị trường cao • Vấn đề giới tớnh Tại quốc gia quan niệm bình đẳng giới khác Va tro giới khác nên tổ chức bán hàng trực tiếp nội địa khập khuểnh mang quốc tế hay cụ thể quốc gia khỏc • Văn hóa, ngơn ngữ Mỗi quốc gia có văn hóa ngơn ngữ (thậm chung ngụn ngữ cỏch diễn đạt cỏch núi riờng) nờn cụng việc bỏn hàng trực tiếp khỏch sạn nội địa quốc tế cú khỏc mà khác thể linh động nhõn viờn • Khỏc biệt phương thức kinh doanh Phương thức kinh doanh quốc gia khác ngầm hiểu cỏc quy tắc ứng xử phự hợp Bởi bỏn hàng trực tiếp ngành khỏch sạn nội địa cú khỏc biệt so với bỏn hàng trực tiếp quốc tế • Cơ hội kinh doanh quốc tế Hội chợ du lịch Hội chợ tạo hội để cỏc nhà cung cấp dịch vụ, lữ hành thiết lập quan hệ kinh doanh với nước khu vực quốc tế • Các phái đồn du lịch Đem đến hội hợp tác làm ăn quốc tế, đại diện quốc gia công ty Đây kênh kí kết hợp đồng hiệu • Cỏc tour làm quen Giỳp tạo ấn tượng ban đầu, tạo hỡnh ảnh qua tỡm kiếm kinh doanh ... nước tinh khiết cà phê,… -Xác định mong đợi, hành vi, nhu cầu, động lực thúc đẩy việc sử dụng đối tác trung gian ngành du lịch Hệ thống phân phối toàn cầu tự động hóa Hệ thống đặt phịng qua máy... cấp hệ thống kiểm soát khởi hành hệ cho hãng hàng không Hiện nay, Amadeus dẫn đầu số lượng đặt chỗ toàn giới - Sabre hệ thống phân phối toàn cầu, thuộc sở hữu tập đoàn Sabre, cơng ty cơng nghệ... phép khách hàng đặt phòng khách sạn hay thuê xe đặt vé máy bay, vé tàu hỏa - Amadeus hệ thống phân phối toàn cầu, thuộc sở hữu tập đồn Amadeus IT có trụ sở Madrid, Tây Ban Nha, thành lập vào