Mạng thông tin di động

Trang 1

Chương I TỔNG QUAN VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

1.1 MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

1.1.1 Giới thiệu chung về mạng thông tin di động

Mạng thông tin di động là mạng kết nối và cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, giúp cho các khách hàng sử dụng dịch vụ có thể nhận và thực hiện cuộc gọi

Việc thực hiện các loại hình cung cấp thông tin liên lạc trên mạng di động được gọi là cung cấp dịch vụ thông tin di động

Ngày nay, mạng thông tin di động không chỉ phục vụ trong lĩnh vực nghe và gọi mà còn cho phép thực hiện các chức năng trong lĩnh vực trưyền số liệu

Các tiện ích đang được khai thác thực hiện phổ biến trên cơ sở mạng thông tin di động như: truyền thông tin theo yêu cầu IOD (Information on Demand), thương mại điện tử (E-Commerce), lĩnh vực giải trí như: xem phim trên điện thoại theo yêu cầu (VOD: Video on Demand), nghe nhạc theo yêu cầu (MOD: Music on Demand),…

1.1.2 Tính chất đặc thù của dịch vụ mạng thông tin di động

Dịch vụ thực hiện trên mạng thông tin di động mang nhiều tính chất khá đặc biệt so với nhiều loại hình dịch vụ khác Nó ra đời trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển cao Quá trình sản xuất trải qua nhiều khâu với nhiều cơ quan chức năng liên quan Khác với các sản phẩm dịch vụ thông thường, dịch vụ thông tin di động có những đặc thù riêng như sau:

- Một là: tính vô hình, chỉ có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ do sự cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ, ở các mức độ khác nhau chứ không thể nếm, sờ hoặc trông thấy đuợc

- Hai là: tính không đồng nhất, việc tiêu chuẩn hóa đuợc áp dụng chỉ cho các thiết bị phục vụ như một yếu tố trong khâu sản xuất Quá trình xây dựng mạng hay nói đi là quá trình sản xuất, lắp đặt và vận hành có liên quan đến nhiều cơ quan

Trang 2

chuyên ngành do đó khó chuẩn hóa, nhưng nó đòi hỏi phải có sự hợp tác cao trong việc tổ chức sản xuất và kinh doanh

- Ba là: quá trình sản xuất và tiêu thụ đồng thời, điều này có nghĩa là việc sản xuất và tiêu thụ gắn liền nhau và ngay tức thời và không có khái niệm tồn kho, không tiêu thụ đuợc

- Bốn là: không lưu trữ đuợc, đây là dịch vụ không thể cất giữ hay lưu trữ để

dự phòng trong những trường hợp khẩn cấp Chính vì thể mà khi dịch vụ không đuợc thuê bao chấp nhận hay không được khai thác hết công suất chức năng sẽ đem lại việc lãng phí, mất mát lớn cho doanh nghiệp

Theo những phân tích trên thì dịch vụ mạng thông tin di động có những đặc thù hết sức riêng, đòi hỏi khi doanh nghiệp vận hành cần phải có kế hoạch chiến lược, phương pháp kinh doanh hiệu quả mới đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của thuê bao, đồng thời đạt được lợi nhuận kinh doanh mong muốn

1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

1.2.1 Công nghệ của mạng thông tin di động

Yếu tố công nghệ là một trong số các yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến dịch vụ mạng thông tin di động Lịch sử công nghệ mạng thông tin di động đã trải qua các thời kỳ như sau:

- FDMA (Frequency Division Multiple Access) đây là công nghệ dựa trên

kỹ thuật đa truy cập phân chia theo tần số Theo kỹ thuật này để liên lạc đuợc với nhau thông qua trạm anten thì mỗi thiết bị đầu cuối (điện thoại di động) đuợc cấp phát hai kênh liên lạc trong suốt thời gian thông tuyến Hạn chế của kỹ thuật này là

sẽ xảy ra nhiễu giao thoa do tần số các kênh lân cận là đáng kể Anten phải có bộ thu phát riêng làm việc với thiết bị đầu cuối trong hệ thống tế bào

Hệ thống FDMA điển hình xuất hiện tại thị trường Việt Nam trong thời kỳ đầu của thông tin di động điển hình là AMPS (Advance Mobile Phone System) hay còn gọi là hệ thống dùng kỹ thuật tuần tự (Analoge) của nhà cung cấp mạng di động Call Link Thực tế trong thời kỳ này dung lượng mạng không lớn và thiết bị đầu

Trang 3

cuối thường rất to, cồng kềnh tiêu hao năng lượng nhiều, nhiễu sóng giao thoa dẫn đến chất lượng thọai không cao

- TDMA (Time Division Multiple Access) đây là công nghệ dựa trên kỹ

thuật đa trưy cập phân chia theo thời gian Phổ tần số quy định cho liên lạc di động đuợc chia thành các dải tần số liên lạc, mỗi dải liên lạc này đuợc dùng chung cho N kênh liên lạc, mỗi kênh liên lạc là một khe thời gian trong chu kỳ một khung Đặc điểm là tín hiệu thuê bao được truyền dẫn số Liên lạc song công mỗi hướng thuộc các dải tần liên lạc khác nhau Giảm nhiễu giao thoa Giảm số trạm thu phát (BTS) Công nghệ này cho phép tăng dung lượng kết nối đồng thời tại các trạm BTS đảm bảo tiết kiệm vốn đầu tư cho nhà cung cấp dịch vụ mạng thông tin di động so với công nghệ FDMA trước đây

Hệ thống TDMA điển hình là GSM (Global system for Mobile Communication) hay còn gọi là hệ thống dùng kỹ thuật số Công nghệ này được các nhà khai thác mạng điện thọai di động Mobi, Vina và Vietel đang sử dụng

- CDMA (Code Division Multiple Access) đây là công nghệ dựa trên kỹ

thuật đa phân chia truy cập theo mã Đặc điểm là dải tần số tín hiệu rộng hàng Mhz

Kỹ thuật trải phổ cho phép tín hiệu vô tuyến sử dụng có cường độ trường rất nhỏ và chống pha đỉnh hiệu quả hơn FDMA và TDMA Việc thuê bao trong cell dùng chung tần số khiến cho thiết bị truyền vô tuyến đơn giản, việc thay đổi kế hoạch tần

số không còn là vấn đề, chuyển giao trở thành mềm, điều khiển dung lượng trong cell rất linh hoạt Công nghệ này có thể nói là công nghệ tiên tiến hơn rất nhiều so với các công nghệ đã nêu trên, được Sfone, EVN-Telecom, Hà nội Telecom - là những nhà khai thác mạng thông tin di động ra sau - chọn lựa sử dụng Tuy nhiên tần số sử dụng có khác nhau: Sfone sử dụng tần số 800Hz, EVN-Telecom sử dụng tần số 450Hz, điều này cũng rất quan trọng vì ở dải tần số thấp, tín hiệu dễ bị nhiễu,

do đó phải đầu tư thêm các thiết bị chống nhiễu mới đảm bảo chất lượng tín hiệu

Có thể minh họa khái quát sự khác nhau giữa 03 công nghệ FDMA, TDMA, CDMA theo như hình dưới đây:

Trang 4

TIME FREQUENCY

TIME FREQUENC

Y

Power

Hình vẽ 1.1 - Minh họa khái quát 3 công nghệ FDMA, TDMA, CDMA

Các đặc điểm khác biệt của CDMA với FDMA và TDMA khiến các nhà cung cấp mạng thông tin di động hướng đến đầu tư là:

- Hệ thống CDMA có tính bảo mật của cuộc gọi và hiệu quả khai thác băng tầng (băng tần có thể được xem là tài nguyên mạng quốc gia) cao hơn so với hệ thống FDMA và TDMA

- Hệ thống CDMA có khả năng chuyển giao mềm (soft-handoff) do đó khả năng bắt tay của CDMA tốt hơn so với hệ thống FDMA và TDMA

- Khả năng mở rộng dung lượng CDMA dễ dàng và chi phí thấp hơn so với FDMA và TDMA

- Dung lượng mềm của hệ thống CDMA gấp 6 đến 10 lần so với FDMA (APMS) và 5 đến 8 lần so với TDMA (GSM)

Ngoài ra, hiện nay trên thế giới công nghệ WCDMA (Wide CDMA) với băng thông cực rộng cũng đã được triển khai khá nhiều tại các nước phát triển như

Mỹ, Nhật bản, …

1.2.2 Vùng phủ sóng mạng thông tin di động

Trang 5

Liên quan đến dịch vụ thông tin di động vùng phủ sóng luôn là vấn đề được nhà đầu tư rất chú trọng, và là một trong những nền tảng được xem như là yếu tố chính để thực hiện các chiến dịch thu hút thuê bao về phía mình

Nếu như để phủ sóng toàn quốc trước đây Mobi – Vina phải mất gần 10 năm,

ở đây thời gian 10 năm cũng còn do nhiều yếu tố như cân nhắc đầu tư, phát triển công nghệ, thì Viettel ngay khi ra đời đã phủ sóng toàn quốc Sfone cũng vừa thực hiện xong việc phủ sóng toàn quốc trong tháng 6 năm 2006 Để phủ sóng được như vậy thì vốn đầu tư ngay thời gian đầu rất lớn Điều nay cho thấy vùng phủ sóng có tầm quan trọng chiến lược nếu không khai thác hiệu quả sẽ là một sự lãng phí lớn, dẫn đến thất bại trong kinh doanh

Khái niệm phủ sóng của mạng thông tin di động còn bao gồm cả khái niệm

phủ dày Thực vậy, hiện nay các thuê bao khi chọn lựa dịch vụ cũng thường nhắc

tới vùng phủ sóng Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động nếu chưa tiến hành phủ sóng toàn quốc hay đã phủ sóng toàn quốc rồi nhưng mật độ phủ sóng chưa dày thường phải dùng chiến thuật về giá cước để thu hút khách hàng cùng với các dịch

vụ Giá trị gia tăng đi kèm để bù đắp cho phần “thiếu hụt” này hoặc thường hướng tới đối tượng khách hàng hay phân khúc khách hàng là những nơi thành phố, trung tâm lớn nơi họ tính toán là đầu tư phủ sóng ở đó sẽ có hiệu quả kinh tế ngay

Nói đến vùng phủ sóng thì yếu tố công nghệ nêu trên cũng ảnh hưởng không nhỏ Những nhà khai thác dịch vụ thông tin di động khác nhau có thể tiết kiệm một khoản tiền lớn trong đầu tư phủ sóng nhờ vào việc kết hợp Roaming nội vùng, với điều kiện các nhà khai thác thông tin di động này sử dụng cùng công nghệ

GSM là một chứng minh thực tế, nếu như trước đây Mobi và Vina phải mất khoảng thời gian khá lâu và khá nhiều vốn đầu tư cho việc lắp đặt các trạm BTS phủ sóng cả nước và tiến hành Roaming nội vùng cho họ, thì Viettel – nhà cung cấp

ra sau dịch vụ mạng viễn thông di động - đã khôn khéo tiết kiệm khoản chi phí đầu

tư khổng lồ, khi thực hiện Roaming đuợc ngay với Mobi và Vina, đồng thời tuyên

bố ngay khi vừa khai trương việc đã phủ sóng 64/64 tỉnh thành cả nước Trong khi

đó Sfone khi khai trương với tư cách là người đi đầu trong công nghệ tiên phong

Trang 6

CDMA chỉ phủ sóng được có 13 tỉnh thành, việc này làm cho nhiều thuê bao nghĩ rằng Sfone không phải là mạng thông tin di động toàn quốc mà chỉ là mạng điện thoại di động nội vùng Sfone cũng đã mất thời gian gần 3 năm và nâng ngay chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật từ khoảng 115 triệu USD lên hơn 450 triệu USD, trong đó việc đầu tư nâng cấp vùng phủ sóng chiếm khoảng 131 triệu USD

1.2.3 Thiết bị đầu cuối phục vụ mạng thông tin di động

Thiết bị đầu cuối chính là các điện thoại di động được dùng để truyền và nhận tín hiệu cuộc gọi trực tiếp đến các thuê bao Ngày nay, giới trẻ Việt nam còn cho các thiết bị đầu cuối này một cái tên khá ngộ nghĩnh là các “chú dế” Thiết bị đầu cuối là một trong những yếu tố chính và chủ yếu thu hút thuê bao và ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Thông qua thiết

bị đầu cuối thì sức mạnh công nghệ của mạng thông tin di động được thể hiện Các thiết bị đầu cuối không chỉ góp phần quyết định chất lượng dịch vụ thông tin di động mà còn thể hiện như một phần tính cách, vị trí xã hội,… của đối tượng sử dụng Cuộc chiến của nhà cung cấp mạng thông tin di động được tập trung vào thiết

bị đầu cuối với việc tung ra nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, nhiều loại giá cả phù hợp với các thành phần sử dụng, hoặc đưa ra những hình thức tặng cho các thuê bao điện thoại (miễn phí tiền mua điện thoại) với điều kiện hợp đồng đuợc ký bảo đảm thuê bao sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định Hình thức này được áp dụng nhiều ở các nước như Mỹ, Nhật bản, Hàn quốc,

Tại Việt nam mạng điện thoại di động Sfone là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên đã áp dụng chương trình này: Sau một năm kể từ ngày đưa điện thoại di động công nghệ CDMA vào thị trường Việt Nam, doanh số của Sfone vẫn còn thấp, Sfone đã quyết định đưa chương trình khuyến mãi tặng máy điện thoại

nhằm thu hút khách hàng Chương trình khuyến mãi này được gọi là chương trình điện thoại trao tay Sau khi đưa chương trình điện thoại trao tay vào thị trường, thuê bao SFone tăng trưởng rất nhanh do đặc điểm của chương trình điện thoại trao tay có chi phí gia nhập mạng thấp nên đã thu hút được phần đông các thuê bao có

thu nhập trung bình Tuy nhiên, giá trị máy do Sfone cung cấp trong chương trình

Trang 7

này là những dòng máy chất lượng trung bình thấp, điều này đã khiến cho sau đó hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng Qua đó, chúng ta cũng có thể thấy được phần nào tác động ảnh hưởng của các thiết bị đầu cuối đối với dịch vụ thông tin di động

1.2.4 Chính sách tiếp thị, bán hàng và hệ thống phân phối

Chính sách tiếp thị, bán hàng và hệ thống phân phối là yếu tố sống còn đối với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Hiện nay trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều cần phải tăng cường tiếp cận khách hàng Đa số các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều ý thức được điều này và hầu hết trong số các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều đã đã

ký hợp đồng tư vấn với các công ty Quảng cáo hàng đầu ở Việt Nam như Saatchi & Saatchi, Ogivy & Mather và các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu như Mindshare, TK&L…

Ngoài ra, tại các điểm giao dịch khách hàng - là nơi đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin trực tiếp giữa đại diện nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng - một nguyên tắc đề ra là thời gian chờ cung cấp dịch vụ thông tin di động không được quá lâu Các khách hàng khi đến tại bất kỳ điểm giao dịch nào thì việc giảm thiểu thời gian chờ đợi kết nối dịch vụ, cũng như bố trí đủ lượng nhân viên giao dịch phục vụ khách hàng là hết sức cần thiết

Thời gian hoạt động tại các điểm giao dịch phải linh hoạt, thuận tiện để có thể đáp ứng hầu hết cho mọi đối tượng khách hàng khác nhau, kể cả thời gian ngoài giờ hành chính, các ngày lễ và ngày nghỉ theo quy định

Vị trí các điểm giao dịch với khách hàng cần thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ, thường được đặt tại những nơi dễ thấy, dễ tìm, thuận tiện xe cộ như: khu thị tứ, siêu thị…Bên cạnh đó, việc sắp xếp, cung cấp đầy đủ tiện nghi tại các điểm giao dịch này cũng luôn được theo dõi theo phong cách riêng của từng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động và mang tính chuyên nghiệp

Về kênh phân phối, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều

có kênh phân phối hiện diện đủ trên 64 tỉnh thành cả nước Hệ thống phân phối này đối với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM thường chỉ làm công tác bán

Trang 8

dịch vụ, thực hiện đấu nối, và kiêm luôn công tác thu cước và chăm sóc khách hàng

Hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối do thị trường đảm nhận Đối với nhà cung cấp thông tin di động CDMA do tính đặc thù công nghệ mới, ngoài các nhiệm vụ được nêu trên thì còn phải thiết lập và giám sát, tác động đến hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối do sản phẩm thiết bị đầu cuối chưa nhiều và chưa tự cung bởi thị trường tự

do Ngoài ra, trong thời gian đầu, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động CDMA cũng phải còn áp dụng đến chính sách hỗ trợ giá, để hỗ trợ cho các nhà phân phối ngoài thị trường đảm đương công tác phân phối thiết bị đầu cuối của CDMA

Chính sách bán hàng trong cung cấp dịch vụ thông tin di động với các gói cước mềm dẻo, hợp lý cũng được các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động rất quan tâm Trong thế độc quyền trước đây Vina và Mobi áp dụng các gói cước đơn điệu và mang tính áp đặt cho các thuê bao bao gồm: một gói cước cho thuê bao trả sau, một gói cước cho thuê bao trả trước Khi Sfone bắt đầu tham gia thị trường với nhiều gói cước linh hoạt phục vụ nhiều đối tượng riêng biệt như thuê bao trả sau có nhu cầu dùng nhiều thì có gói cước VIP, có nhu cầu sử dụng bình thường thì dùng gói cước Standard, có nhu cầu gọi đến một số thuê bao di động cố định nào đó trong mạng Sfone thì dùng Free One Thuê bao trả trước bình thường thì dùng gói cước Economy, hay không có nhu cầu nghe gọi thường xuyên thì dùng gói cước Daily… Thì ngay lập tức Mobi, Vina và kế đến là Viettel, sau này là EVN-Telecom cũng bắt đầu có những động thái tích cực và linh hoạt trong gói cước của mình Tính linh hoạt hợp lý của cách tính cước không chỉ là nhiều loại gói cước mà còn thể hiện ở chỗ tính cước theo thời gian cũng rất linh hoạt: trước đây đơn vị tính cước trong dịch vụ thông tin di động thường đuợc sử dụng bằng phút, sau đó là 30 giây – 10 giây – 6 giây và cuối cùng hiện nay là 1 giây có nghĩa là “xài” bao nhiêu thì “trả” bấy nhiêu

Ngoài ra, hiện nay trong chính sách bán hàng xu hướng tăng thời gian gọi miễn phí nhằm lôi kéo thuê bao về phía mình đang được thực hiện hầu như phổ biến

sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động

1.2.5 Dịch vụ giá trị gia tăng của mạng thông tin di động

Trang 9

Trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, dịch vụ thông tin di động được hiểu là dịch vụ từ nhà khai thác mạng điện thoại di động (NSP: Network Service Provider) cung cấp tới khách hàng (end-user), bao gồm cả dịch vụ thoại (voice service) và dịch vụ truyền dữ liệu (data service) Trong đó, nếu như ở thời kỳ đầu mới phát triển của dịch vụ thông tin di động, dịch vụ thoại được xem là dịch vụ chính yếu, thì trong giai đoạn hiện nay, khi mà ngành viễn thông đang có những bước phát triển

vũ bão thì dịch vụ truyền dữ liệu lại trở thành yếu tố sống còn cho nhà khai thác mạng điện thọai di động

Theo xu hướng phát triển đó, hiện nay các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đã xác định các tiện ích cung cấp cho khách hàng sẽ phải bao gồm: dịch vụ thoại truyền thống (nghe-nói) và các dịch vụ giá trị gia tăng (Value Added Service – VAS)

Có thể định nghĩa lại về dịch vụ giá trị gia tăng như sau: Các dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ làm gia tăng thêm giá trị của những dịch vụ cơ bản bằng cách thêm vào đó các tính năng mà khách hàng mong muốn và cần có

Nếu chỉ đứng trên khái niệm thoại trong di động thì dịch vụ nhắn tin (Short Messenger Service – SMS) cũng có thể coi là một trong những loại hình gia tăng giá trị của dịch vụ thông tin di động

Có thể liệt kê một số các dịch vụ gia tăng phổ biến hiện nay như: dịch vụ gia tăng trên thoại (Coloring - Miss call alert – Call perfect); dịch vụ gia tăng trên nền tin nhắn (SMS) là những dịch vụ mà hiện nay hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều có và có thể coi như là những dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản nhất; dịch vụ gia tăng trên nền WAP (Wireless Access Protocol) hay trên nền GPRS

là những dịch vụ được thiết lập cho các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động áp dụng công nghệ 3G; dịch vụ Kết nối Internet trực tiếp qua điện thoại di động (Mobile Internet),…

Sau đây là tóm tắt một số các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản hiện nay đang được cung cấp tại thị trường dịch vụ thông tin di động của Việt nam:

Trang 10

Dịch vụ Hiển thị số thuê bao chủ gọi: cho phép hiển thị số điện thoại của

máy gọi trên màn hình của máy nhận được cuộc gọi

Dịch vụ Cấm hiển thị số thuê bao chủ gọi: cho phép số máy gọi đến không

hiển thị trên máy người nhận

Dịch vụ Chuyển hướng cuộc gọi: Cuộc gọi vào có thể tạm thời được chuyển

đến một thiết bị đầu cuối khác (máy điện thoại di động, máy điện thoại để bàn hoặc Hộp Thư thoại) trong trường hợp máy nhận bị bận, không người nhấc máy, máy di động hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng, )

Dịch vụ Giữ cuộc gọi: Đây là tính năng giữ cuộc gọi tạm thời giúp thuê bao

có thể kiểm soát cả hai cuộc gọi khác nhau cùng lúc

Dịch vụ Cuộc gọi chờ: Dịch vụ này cho phép thuê bao nhận thêm cuộc gọi

thứ hai trong khi đang bận máy

Dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi: cho phép chuyển tiếp cuộc gọi đang đàm

thoại sang bất kỳ một máy điện thoại nào khác để tiếp tục cuộc nói chuyện

Dịch vụ Gọi Quốc tế: cho phép thực hiện cuộc gọi đi bất kỳ nước nào trên

quốc tế

Dịch vụ Gọi Hội nghị: Dịch vụ này hỗ trợ nhiều thuê bao có thể cùng đàm

thoại chung với nhau

Dịch vụ Thông tin: Cung cấp các thông tin thường thức (Dự báo thời tiết,

Thể thao, Chứng khoán, ) Cung cấp các hỗ trợ, chỉ dẫn (Dò tìm địa chỉ, văn phòng, khách sạn, )

Dịch vụ Kiểm tra tài khoản trả trước bằng tin nhắn: thông báo giá trị còn

hiện tại trong tài khoản của bạn bằng cách gởi tin nhắn

Dịch vụ Hộp Thư Thoại: Người chủ Hộp thư thoại có thể nghe nhận tin nhắn,

cũng như có thể được thông báo về các cuộc gọi nhỡ trong trường hợp tắt máy, bận máy,

Dịch vụ Trả lời tự động-Hướng dẫn cho thuê bao trả trước: Kiểm tra và nạp

lại tài khoản thuê bao trả trước

Trang 11

Dịch vụ truyền Fax-Dữ liệu: Gởi fax, data thông qua kết nối Bưu điện (1260,

1280 )

Dịch vụ Quay số nhanh: Cung cấp các số gọi nhanh cho các dịch vụ di động

thuê bao trả trước

1.2.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một nội dung quan trọng không thể thiếu được trong công tác marketing Chúng ta biết rằng chi phí để có được một khách hàng mới sẽ cao hơn nhiều với chi phí để giữ khách hàng đó

Trong dịch vụ thông tin di động thì vấn đề chăm sóc khách hàng rất được coi trọng và quan tâm Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đều gửi thông điệp đến nhân viên mình với nội dung “ Khách hàng là thượng đế” hay

“Khách hàng là người trả lương cho chúng ta”…

Việc chăm sóc khách hàng của dịch vụ thông tin di động cũng có những đặc thù riêng như:

- Phương pháp tiếp cận: các thuê bao có thể được giải đáp thắc mắc qua hệ

thống trả lời tự động ARS (Auto Response System) của công ty Qua tiếp cận trực tiếp với nhân viên bán hàng, nhân viên tổng đài Qua các phương tiện Web, SMS, email, thư tín…

- Chu kỳ và hình thức chăm sóc: các thuê bao luôn đuợc quan tâm theo dõi

theo những chu kỳ và hình thức chăm sóc nhất định Cụ thể khi thuê bao rơi vào trạng thái ngưng sử dụng sẽ có những chương trình khuyến mãi nhằm cuốn hút các thuê bao này tiếp tục sử dụng như tặng không một số phút miễn phí cho thuê bao trả sau, hay tăng giá trị sử dụng của các thẻ nạp tiền “thẻ cào” cho thuê bao trả trước…

- Giảm tỷ lệ thất thoát doanh thu: Công tác chăm sóc khách hàng còn gánh

vác một nhiệm vụ rất nặng là làm sao cho tỷ lệ thất thoát doanh thu là nhỏ nhất Điều này đồng nghĩa là việc thu cước các thuê bao phải ở mức cao nhất Thực tế thì

tỷ lệ mất cước xảy ra hầu hết ở các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động do nhiều nguyên nhân như: các thuê bao lợi dụng khe hở trong chính sách bán hàng, khuyến mãi, các thuê bao chuyển đổi mạng, các thuê bao không còn nhu cầu sử dụng… Tỷ

Trang 12

lệ thất thoát cước này thường dao động trong khoảng 4 đến 10% doanh thu của các thuê bao sử dụng hình thức trả sau

1.3 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

1.3.1 Hiệu quả sử dụng vốn và tỷ suất lợi nhuận

a Hiệu quả sử dụng vốn:

Trong hoạt động kinh doanh vốn là một trong những yếu tố cần thiết quyết định sự ra đời và phát triển của doanh nghiệp Vấn đề được quan tâm hàng đầu là sử dụng vốn như thế nào để đem lại kết quả cao nhất Đó chính là hiệu quả sử dụng vốn

b Số vòng quay của vốn:

Chỉ tiêu này nói lên rằng trong một đơn vị thời gian vốn được quay bao nhiêu lần Đây là một hệ số cần được nâng cao vì hệ số này tỷ lệ với hiệu quả quá trình kinh doanh, hệ số này được biểu diễn qua công thức sau đây:

Doanh thu - thuế

Nv =

c Tỷ suất lợi nhuận:

Lợi nhuận là phần tiền (giá trị) dôi ra của hoạt động sản xuất kinh doanh sau khi đã trừ đi mọi chi phí cho hoạt động đó Đó là phần chênh lệch giữa tổng thu nhập và tổng chi phí Đây là chỉ tiêu được coi trọng hàng đầu trong quá trình sản xuất kinh doanh, bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan như chính sách kinh tế,

xã hội, các hoạt động kinh tế, cung cầu nguyên liệu, nhân công, sản phẩm hàng hoá,…

Tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ phần trăm giữa lợi nhuận thu được và số vốn bỏ ra ban đầu sau một quá trình hoạt động kinh doanh, được thể hiện qua công thức:

Lợi nhuận

Hv =

Tổng vốn x 100 (2) Công thức này phản ánh cứ một đồng vốn bỏ ra thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Trang 13

Nói đến vốn, người thường vạch rõ hai chỉ tiêu đó là vốn cố định và vốn lưu động Chúng ta lần lượt xem xét hiệu quả kinh doanh được đánh giá thông qua 2 chỉ tiêu này:

- Vốn cố định và hiệu quả sử dụng vốn cố định:

Vốn cố định là vốn đầu tư cho cơ sở vật chất ban đầu như: nhà xưởng, máy móc thiết bị,… Vốn cố định không chịu ảnh hưởng của số lượng sản phẩm và cũng không đánh giá qua số vòng quay mà chỉ có một chỉ tiêu duy nhất là tỷ suất lợi nhuận của vốn cố định:

Lợi nhuận

Hvcđ = Vốn cố định x 100 (3) Chỉ tiêu này đánh giá cứ một đồng vốn cố định bỏ ra, sau một thời gian hoạt động kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu này có xu hướng giảm dần nếu không nói đến khấu hao

- Vốn lưu động và hiệu quả sử dụng vốn lưu động:

Vốn lưu động là vốn bổ sung trong quá trình kinh doanh để duy trì hoạt động của đơn vị Vốn lưu động biến thiên cùng chiều với số lượng sản phẩm hàng hóa và được đánh giá qua một số chi tiết sau đây:

Hiệu quả sử dụng vốn lưu động: là kết quả đạt được nhưng chỉ căn cứ vào vốn lưu động ngoại trừ những nhân tố ảnh hưởng

Số vòng quay của vốn lưu động: cũng giống như vốn nói chung, vốn lưu động cũng quay vòng trong quá trình hoạt động Số vòng quay của vốn lưu động trong một đơn vị thời gian gọi là số vòng quay của vốn lưu động, ký hiệu là nvlđ:

Doanh thu - thuế

n vlđ =

VLĐ: vốn lưu động bình quân tính cho mỗi đơn vị thời gian

Tỷ suất lợi nhuận vốn lưu động, ký hiệu là Hvlđ, được biểu hiện qua công thức:

Lợi nhuận

Hvlđ =

Vốn lưu động x 100 (5) Chỉ tiêu này phản ánh một đồng vốn lưu động bỏ ra trong một đơn vị thời gian thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Trang 14

Hai chỉ tiêu trên càng lớn thì hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại Đối với hoạt động mạng di động Sfone, là một doanh nghiệp mới hoạt động được một thời gian ngắn, thêm vào đó do đặc thù của ngành kinh doanh, vốn đầu tư ban đầu rất lớn, do đó việc đánh giá hiệu quả hoạt động của mạng thông qua các chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng vốn và tỷ suất lợi nhuận là rất cần thiết, đóng góp vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định về chiến lược vốn và kế hoạch kinh doanh lâu dài

1.3.2 Yếu tố lao động và hiệu quả sử dụng lao động

Trong quá trình sản xuất kinh doanh, lao động được đánh giá là một yếu tố đặc biệt quan trọng, xuyên suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Kết cấu lao động thích hợp chắc chắn mang lại hiệu quả cao Với sản xuất, lao động được đề cao về chuyên môn, sức khoẻ, tính cần cù chịu khó Trong lĩnh vực kinh doanh, lao động lại mang hình thái trí tuệ, năng động và linh hoạt với mọi biến động bên ngoài, góp phần mang lại hiệu quả quan trọng cho quá trình kinh doanh

Hiệu quả sử dụng lao động là chỉ tiêu nhằm phản ánh sự tác động của một số biện pháp đến lao động về mặt số lượng và chất lượng với một mục đích cuối cùng

là tăng kết quả và hiệu quả kinh doanh Hiệu quả sử dụng lao động được đánh giá thông qua chỉ tiêu chủ yếu là năng suất lao động Đây là chỉ tiêu thường được đề cập đến, góp phần quyết định sự phát triển của doanh nghiệp Năng suất lao động được thể hiện qua hai công thức:

Giá trị hàng hóa tiêu thụ

Trang 15

chiến lược kinh doanh phân phối sản phẩm dịch vụ,… Với một cơ cấu tổ chức lao động gọn nhẹ, cân đối, phù hợp, năng suất lao động cao sẽ đem đến kết quả hoạt động kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp

1.3.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng, sản phẩm, dịch vụ

a Khái niệm về chất lượng

Chất lượng là một phạm trù phức tạp và có nhiều cách giải thích khác nhau theo góc độ của người quan sát, người sử dụng, do vậy sự quan tâm khác nhau về chất lượng là điều tất nhiên

Chất lượng là một khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể và là cái đẹp đẽ Nhà doanh nghiệp, người quản lý, chuyên gia, người công nhân, người buôn bán đều hiểu chất lượng dưới góc độ của họ, do đó rất khó định nghĩa đúng và đầy đủ về chất lượng Thậm chí nếu càng cố gắng định nghĩa nó, thì ta lại nhận được một định nghĩa không chính xác

Một số định nghĩa về chất lượng được biết đến như:

Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể

(đối tượng) tạo ra cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn

Theo tự điển tiếng Việt phổ thông: Chất lượng là tổng thể những tính chất,

thuộc tính cơ bản của sự vật (sự việc) làm cho sự vật(sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác

Theo chuyên gia K Ishikawa: chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của

thị trường với chi phí thấp nhất

Theo nhà sản xuất: chất lượng là sản phẩm dịch vụ phải đáp ứng theo

những tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra

Theo người bán hàng: chất lượng là hàng bán hết, có khách hàng thường

xuyên

Theo người tiêu dùng: chất lượng là sự phù hợp với mong muốn của họ

Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phải thể hiện các khía cạnh sau:

- Thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó;

Trang 16

- Thể hiện cùng chi phí;

- Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể

b Quy trình các bước đánh giá và lượng hóa chất lượng (Algoritm)

Gồm các bước sau:

Bước I: Xác định mục tiêu đo lường: lượng hóa chất lượng sản phẩm/ dịch

vụ

Bước II: Xác định danh mục các chỉ tiêu chất lượng: chỉ tiêu chất lượng là

các thuộc tính cấu thành nên chỉ tiêu chất lượng, được phân chia theo nguyên tắc phân cấp, phân nhánh Có các chỉ tiêu chất lương đơn lẽ (tính an toàn, tính vệ sinh….) hoặc chỉ tiêu chất lượng tổng hợp (mức chất lượng, hệ số sẵn sàng, trình độ chất lượng….) Yêu cầu khi lựa chọn hệ thống chỉ tiêu là:

- Chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất sản phẩm

- Số chỉ tiêu không nhiều quá

Bước III: Xác định tầm quan trọng (trọng số) của các chỉ tiêu chất lượng:

dựa vào ý kiến các chuyên gia (sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chỉ tiêu chất lượng, cho điểm từng chỉ tiêu) Chất lượng được hình thành từ các chỉ tiêu, các đặc trưng Mỗi chỉ tiêu đặc trưng lại có tầm quan trọng và vai trò khác nhau đối với sự hình thành của chất lượng Tầm quan trọng của chất lượng được biểu thị bằng một khái niệm

“trọng số” Gọi Ci là giá trị chỉ tiêu đặc trưng thứ i (với i=1…n); Vi là trọng số của chỉ tiêu đặc trưng thứ i thì chất lượng Qs được tính theo công thức sau:

Qs = f (Ci Vi) (8)

Trong thực tế, thật khó xác định được chất lượng Qs, vì vậy người ta có thể

dùng nhiều phương pháp khác nhau để lượng hóa chất lượng bằng phương pháp gián tiếp thông qua một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng như sau:

Một là: hệ số chất lượng (Ka)

Bằng phương pháp gián tiếp, thông qua hệ số chất lượng để đo chất lượng, tính theo phương pháp trung bình số học, có trọng số như sau:

Trang 17

CiVi Ka

Koa

Ka CoiVi

Vi Coi

Ci Kma

- Koa: là hệ số chất lượng chuẩn

Nếu Mq nhỏ hơn 0,5 chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu về chất lượng,

Mq càng gần tới 1 thì chất lượng của dịch vụ càng tốt

Áp dụng công thức trên ta sẽ tính một số chỉ tiêu có liên quan đến chất lượng dịch vụ nhằm có định hướng chính xác yếu tố nào cần tập trung phát triển và nâng cao tính hiệu quả của dịch vụ

Trang 18

Chương II GIỚI THIỆU MẠNG DI ĐỘNG SFONE – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SFONE

2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG SFONE

2.1.1 Lịch sử hình thành Sfone

Sfone là thương hiệu (Brand) của Trung tâm Ðiện thoại di động CDMA STELECOM Trụ sở chính đặt tại 97 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Thành, quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh của Sfone bao gồm:

- Thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông

- Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ viễn thông

Sfone là dự án hợp tác giữa Công ty SPT (Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu

chính Viễn thông Sài Gòn) với Công ty SLD Telecom (được thành lập tại

Singapore gồm các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC – Business Cooperation Contract) cung cấp dịch vụ điện thoại di động vô tuyến cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA 2000 – 1x trên phạm vi toàn quốc

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SAIGON POSTEL CORP - tên viết tắt SPT) được thành lập bởi nhiều doanh nghiệp Nhà

nước, các doanh nghiệp này hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau như: kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu, địa ốc, du lịch, kim khí điện máy, sản xuất thiết bị điện tử, tin học, viễn thông và cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông

Trụ sở chính tại địa chỉ: 45 Đường Lê Duẩn, Quận 1, TP.HCM

SPT là Công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông Ðược Thủ tướng Chính phủ cho phép thành lập tại Văn bản số 7093/ÐMDN ngày 08/12/1995, và được chính thức thành lập vào ngày 27/12/1995 theo Quyết định thành lập số 2914/GP-UB của Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí

Trang 19

Minh - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 do Sở Kế hoạch và Ðầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/10/1996

Ngành nghề kinh doanh và các dịch vụ của Công ty SPT bao gồm:

- Sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông, xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thông

- Thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thông chuyên dùng

- Xây dựng công trình bưu chính viễn thông, kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông;

- Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP), cung cấp thông tin lên mạng Internet (ICP);

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông;

- Cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP, thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ viễn thông;

- Kinh doanh các loại hình dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế, làm đại lý

ủy thác chuyển phát tài liệu, chứng từ kinh doanh và hàng hóa trong phạm vi cả nước

SLD Telecom là một liên doanh theo hình thức BOT giữa 3 công ty Hàn Quốc

SK Telcom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm được thành lập vào tháng 10 năm 2000 tại Singapore

SK Telecom

Với hơn 10 triệu thuê bao và doanh thu hàng tỷ won, SK Telecom được xếp vào 1 trong các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thế giới Công ty đã được xếp hạng nhất trong danh sách “ Chỉ mục quốc gia về thỏa mãn khách hàng” của Hàn Quốc trong 4 năm liên tục Vào tháng sáu năm 2000, Tạp chí Viễn thông châu Á đã chọn SK Telecom là 1 trong những nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại CDMA tốt nhất châu Á Ngoài ra, vào tháng sáu 2001, SK đã vinh dự được nhận giải thưởng quốc tế về quản lý của Nhóm phát triển CDMA

Trang 20

 LG Electronics

Được thành lập vào ngày 1 tháng 10 năm 1958, LG Electronics là 1 trong các nhà sản xuất toàn cầu về lĩnh vực điện tử và viễn thông với 72 chi nhánh trên thế giới với hơn 55,000 nhân viên Sản phẩm chủ yếu của LG Electronics là TV kỹ thuật số, thiết bị ghi CD, máy phát DVD, CD, máy tính để bàn, màn hình máy tính, máy điện thoại di động… LGE đang ra sức đẩy mạnh và củng cố danh tiếng “Người dẫn đầu kỹ thuật số’ trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm và thiết bị điện tử trong thời đại kỹ thuật số

Dong Ah Elecomm

Thành lập vào năm 1976, chuyên về hệ thống cung cấp năng lượng viễn thông, Dong Ah Elecomm cung cấp các giải pháp về sản phẩm, bao gồm thiết bị chuyển đổi, chỉnh lưu, bản mạch module, và hệ thống giám sát từ xa Tại Hàn Quốc, Dong Ah Elecomm đáp ứng tới 85% nhu cầu thị trường về hệ thống cung cấp năng lượng cho các dịch vụ truyền thông dữ liệu

2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Sfone hình vẽ 2.1

- Ban điều hành gồm: Hội đồng quản trị, Ban Giám Đốc Sfone

- Các khối chức năng của Sfone bao gồm:

Khối nhân sự, Khối kinh doanh, Khối dự án, Khối kế hoạch-chiến lược Khối Quản trị mạng (Phòng Kỹ thuật, Phòng phát triển và đầu tư)

Khối Kế toán (Phòng Kế toán, Phòng Tài Chính)

Khối Marketing (Phòng Marketing, Phòng bán hàng, Phòng Giá trị gia tăng, Phòng chăm sóc khách hàng, Phòng Roaming, Phòng thiết bị đầu cuối)

- Các chi nhánh trực thuộc Sfone gồm:

Trung tâm Công nghệ thông tin - CNTT (Phòng thiết bị, kỹ thuật CNTT; Phòng ứng dụng CNTT)

Chi nhánh Sfone tại Hà Nội (Phòng cung cấp hỗ trợ bán hàng, Phòng kỹ thuật, Phòng kế toán)

Chi nhánh Sfone tại Đà Nẵng (Phòng cung cấp hỗ trợ bán hàng, Phòng quản trị mạng)

Trang 21

Các cửa hàng bán hàng trực tiếp: khu vực 1 tại Hà nội (2 cửa hàng); khu vực

2 tại TP.HCM (3 cửa hàng); khu vực 3 miền Trung (đang triển khai)

2.1.3 Công nghệ mạng di động Sfone

Sfone là mạng điện thoại di động toàn quốc sử dụng công nghệ CDMA lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam

CDMA viết đầy đủ là Code Division Multiple Access nghĩa là Đa truy nhập

(đa người dùng) phân chia theo mã CDMA là công nghệ tiên tiến có mặt trên thị trường viễn thông quốc tế từ năm 1995 GSM phân phối tần số thành những kênh nhỏ, rồi chia xẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng Trong khi đó thuê bao của mạng di động CDMA chia sẻ cùng một giải tần chung Mọi khách hàng có thể nói đồng thời và tín hiệu được phát đi trên cùng 1 giải tần Các kênh thuê bao được tách biệt bằng cách sử dụng mã ngẫu nhiên Các tín hiệu của nhiều thuê bao khác nhau

sẽ được mã hoá bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau, sau đó được trộn lẫn và phát đi trên cùng một giải tần chung và chỉ được phục hồi duy nhất ở thiết bị thuê bao (máy điện thoại di động) với mã ngẫu nhiên tương ứng Áp dụng lý thuyết truyền thông trải phổ, CDMA đưa ra hàng loạt các ưu điểm mà nhiều công nghệ khác chưa thể đạt được - như đã giới thiệu tại chương 1 - mục 1.2.1

2.1.4 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật

Trong năm đầu tiên, Sfone chỉ phủ sóng 13 tỉnh/thành phố tập trung xung quanh 2 thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, trong đó phủ sóng được 7 tỉnh/thành phố ở phía Bắc và 6 tỉnh/thành phố ở phía Nam

Đến tháng 3/2006, Sfone tiếp tục phủ sóng đuợc 39 tỉnh/thành phố quan trọng trên cả nước, triển khai lắp đặt tiếp 205 trạm phát sóng, hàng trăm trạm khuyếch đại, chuyển tiếp tại 25 tỉnh còn lại và cơ bản hoàn tất phủ sóng toàn quốc vào tháng 6/2006 Hiện tại, Sfone nâng cấp hệ thống sử dụng công nghệ 20001X-EVDO với tổng số trạm thu phát sóng BTS hỗ trợ EVDO tại 5 thành phố lớn là Hà nội, TP.HCM, TP.Hải Phòng, TP Đà Nẵng và TP Cần Thơ

2.1.5 Hoạt động kinh doanh của Sfone

Kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ Sfone

Trang 22

Sfone phân loại kênh phân phối ra thành 3 mảng riêng biệt:

- Kênh bán hàng trực tiếp (Direct Sale Forces): Sfone chọn kênh bán hàng

trực tiếp để tiếp cận với đối tượng khách hàng là các công ty Họ là đối tượng khách hàng muốn đăng ký hòa mạng cho các nhân viên công ty của họ nhằm hưởng các chế độ ưu đãi đặc biệt về dịch vụ mà cụ thể là việc giảm cước phí sử dụng hàng tháng qua hoá đơn thanh toán Tuy nhiên, các hoạt động từ kênh bán hàng trực tiếp vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu các kênh phân phối của S-Telecom Hiện đội bán hàng trực tiếp chỉ gồm 10 thành viên và doanh số mang về đạt mức khoảng 4,5% tổng số thuê bao mới trong tháng

- Các cửa hàng trực tiếp (Direct Shops): Các cửa hàng trực tiếp gồm 3 cửa

hàng thuộc khu vực phía Nam và 2 cửa hàng trực tiếp thuộc khu vực phía Bắc Mục tiêu doanh số cho kênh bán hàng này đạt mức 4.000 thuê bao mới/tháng Chiếm tỷ trọng 2% tổng doanh số của các kênh bán hàng của trung tâm Sfone

- Kênh phân phối gián tiếp (InDirect Channel): Sfone tập trung vào kênh

phân phối gián tiếp để đẩy mạnh khâu tiêu thụ của mình Doanh số mang về từ kênh phân phối này chiếm tỷ trọng cao với 93,5% tổng doanh thu mỗi tháng tại trung tâm Sfone tổ chức thực hiện hệ thống phân phối chủ lực qua các cấp đại lý là đại lý cấp 1 còn được gọi là đại lý SES (S-Fone Elite Shop) và đại lý cấp 2 còn được gọi

là VAA (Value Added Agent)

Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi

Là nhà kinh doanh mạng di động công nghệ mới CDMA đầu tiên tại Việt Nam và đến sau các nhà kinh doanh mạng GSM đã có từ nhiều năm trước trên thị trường viễn thông Việt Nam, Sfone rất ý thức trong việc chú trọng xây dựng thương hiệu Nhiều quảng cáo về xây dựng hình ảnh thương hiệu (Image TVC) đã được đưa lên các phương tiện truyền thông phổ biến như kênh vô tuyến truyền hình, kênh báo chí, v.v

Phương thức thực hiện tiếp thị truyền thông của Sfone được thực hiện bởi các công ty chuyên nghiệp về quảng cáo và truyền thông tư vấn và thực hiện Sfone

đã ký hợp đồng tư vấn với các công ty Quảng cáo hàng đầu ở Việt Nam như Saatchi

Trang 23

& Saatchi, Ogivy & Mather và các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu như Mindshare, TK&L Những ngày đầu của quá trình đưa dịch vụ vào thị trường,

những quảng cáo như “Mute Love”, “Việt Nam Vô Địch”,… và đặc biệt là

“Chương trình điện thoại trao tay” đã mang đến người tiêu dùng các thông điệp rõ

ràng và hợp lý

Cũng cần nói thêm về Chương trình điện thoại trao tay (Free Rental

Program), đây là một chương trình khuyến mãi mới mẻ đối với thị trường viễn thông Việt Nam, sau một thời gian dài khách hàng sử dụng các dịch vụ điện thoại độc quyền của VNPT

Nội dung của Chương trình điện thoại trao tay như sau:

“Khách hàng sẽ được sử dụng điện thoại miễn phí điện thoại có giá trị khoảng 50 USD hoặc khoảng 100 USD nhưng phải cam kết sử dụng 6 tháng đối với các loại máy có giá trị 50 USD và 12 tháng cho các loại máy có giá trị 100 USD Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả trước một khoản tiền đúng bằng giá trị máy để sử dụng điện thoại trong thời hạn cam kết Chi phí cuộc gọi được trừ dần vào khoảng trả trước đó”

Sau khi đưa Chương trình điện thoại trao tay vào thị trường, thuê bao Sfone

tăng trưởng rất nhanh do đặc điểm của chương trình này có chi phí gia nhập mạng thấp nên đã thu hút được phần đông các thuê bao có thu nhập hộ gia đình từ 3 triệu đến 6 triệu đồng/tháng Đồng thời, giá trị máy do Sfone cung cấp trong chương trình này là những dòng máy chất lượng trung bình thấp

Bên cạnh đó, Sfone cũng xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi lớn khác như: chương trình trúng thưởng 2 xe Toyota Zace, trúng thưởng du lịch xem World cup 2006, tổ chức chương trình ca nhạc với ca sĩ Hàn Quốc được giới trẻ yêu thích

Bi Rain, …

2.1.6 Kết quả hoạt động của Sfone

- Số thuê bao đạt được sau 3 năm hoạt động (2003-2006)

Tính đến thời điểm cuối tháng 8/2006, Sfone đã đạt được 786.613 thuê bao, tăng trưởng 165% so với cùng kỳ năm 2005, dự kiến đến cuối năm 2006, với những

Trang 24

nỗ lực phủ sóng hoàn tất 64/64 tỉnh thành phố, việc tung ra các gói cước đột phá Forever, Forever couple,… và các dịch vụ giá trị gia tăng chỉ có thể thực hiện trên mạng CDMA, Sfone sẽ đạt mức 1 triệu đến 1,3 triệu thuê bao – tăng trên 190% so với năm 2005

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

Hình vẽ 2.2 - Biểu đồ mức tăng thuê bao Sfone từ 2003-2006

Đồ thị trên biểu thị mức tăng thuê bao của Sfone từ năm 2003 đến tháng 8/2006 và dự kiến đến hết năm 2006

Thị phần các thuê bao giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động mạnh tính đến tháng 8 năm 2006 như sau:

Mobi 34%

Vina 42%

Sf one 9%

Viettel 15%

Mobi Vina

Sf one Viettel

Hình vẽ 2.3 - Thị phần Sfone tại thời điểm tháng 8/2006

- Doanh thu bình quân ở thời điểm tháng 8 năm 2006

Số doanh thu bình quân một thuê bao (ARPU – Average Revenue Per Usage) của các mạng điện thoại di động báo cáo Bộ bưu chính viễn thông vào tháng 8/2006

là mức tiêu dùng bình quân tại Việt nam từ 140.000 đến 180.000 đồng/tháng, tuỳ

Trang 25

theo thời điểm có các sự kiện tác động đến mức tiêu dùng như thể thao, văn hóa giải trí, bình chọn qua điện thoại, hỏi đáp tư vấn mùa thi,…

Doanh thu bình quân của Sfone tuy vẫn còn thấp so với các mạng di động khác nhưng đã có xu hướng cải thiện thể hiện ở chỗ mức độ chênh lệch giảm Cụ thể:

Bảng 2.1

Mức sử dụng bình quân của các thuê bao giữa các mạng điện thoại – Đvt: USD

tháng 8/2005 tháng 8/2006

Sfone Viettel Vina &

Mobi Sfone Viettel

Vina & Mobi

Hình vẽ 2.4 - Doanh thu bình quân của Thuê bao trả trước (pre), thuê bao trả sau (post), bình quân tổng cộng (total), giữa các mạng điện thoại tháng 8/2006

Trang 26

2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG DI ĐỘNG SFONE

2.2.1 Đánh giá hiện trạng hoạt động của mạng di động Sfone

a Đánh giá cơ cấu tổ chức

- Sfone xây dựng cơ cấu tổ chức phân chia chức năng, nhiệm vụ rõ ràng, có đầy đủ các bộ phận quan trọng cần thiết của một tổ chức kinh doanh chuyên nghiệp: các chức năng kinh doanh, marketing, bán hàng,… đều được thành lập thành những phòng riêng, chuyên nghiệp hóa chuyên môn, không kiêm nhiệm công việc lẫn nhau, nhưng vẫn đảm bảo mối liên hệ phối hợp chặt chẽ trong hoạt động kinh doanh

- Bên cạnh đó, Sfone cũng xây dựng tốt tổ chức bộ phận hậu mãi: chăm sóc khách hàng, sửa chữa thiết bị,…

- Khối kỹ thuật được đầu tư nguồn nhân lực và cơ sở vật chất đầy đủ, đảm bảo đáp ứng yêu cầu duy trì và phát triển chất lượng mạng Sfone

- Bố trí trụ sở, chi nhánh, cửa hàng, trung tâm sửa chữa,… tại các vị trí trung tâm của các Thành phố lớn của cả nước, đồng bộ với tiến độ đầu tư vùng phủ sóng, thuận lợi cho giao dịch và phục vụ khách hàng

b Đánh giá hoạt động kinh doanh

Đối với kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ của Sfone:

- Với việc phân loại kênh phân phối ra thành 3 mảng riêng biệt, Sfone đã thực hiện được tối ưu hóa phần nào hoạt động bán hàng của Công ty

- Sfone áp dụng các chế độ ưu đãi, tỷ lệ hoa hồng và khen thưởng thỏa đáng đối với các đại lý

- Tuy nhiên, lực lượng của các kênh phân phối còn ít, nhất là các đại lý kinh doanh điện thoại di động CDMA chỉ đạt mức 500 đại lý các loại trên toàn quốc so với khoảng 2.000 đại lý kinh doanh máy điện thoại là đại lý trực tiếp của các nhà cung cấp máy như Nokia, Samsung, Sony Errission, Motorola, v.v

Đối với hoạt động quảng cáo và khuyến mãi:

Trang 27

Sfone đầu tư khá lớn cho chi phí quảng cáo và khuyến mãi, chọn lựa các Công ty tư vấn quảng cáo chuyên nghiệp, do đó chất lượng và nội dung các chương trình quảng cáo, khuyến mãi tốt, xây dựng được thương hiệu và ấn tượng đối với khách hàng trên thị trường

Tuy nhiên, Sfone vẫn chưa thể thành công với các công tác tiếp thị truyền thông khi đã mua dịch vụ tư vấn quảng cáo truyền thông từ các công ty quảng cáo hàng đầu tại Việt nam là vì các hạn chế về phát triển sản phẩm và dịch vụ chưa đồng bộ và kịp thời so với các mạng di động khác đã xuất hiện và phát triển từ những năm trước tại thị trường Việt Nam: đầu tư phủ sóng từng giai đoạn, thay đổi thói quen của người tiêu dùng sử dụng dạng điện thoại dùng SIM sang không dùng SIM,…

c Đánh giá công nghệ, tính năng kỹ thuật của mạng di động Sfone

Mạng di động CDMA có những ưu điểm sau:

- Ưu điểm vượt trội của công nghệ CDMA là có dung lượng và tốc độ truyền

dữ liệu lên đến 144kbps cho 2000-1X và 2Mb cho 2000 1X-EVDO, cao gấp nhiều lần so với các mạng thông tin di động khác Chính vì ưu điểm đó, CDMA đã trở thành công nghệ vô tuyến phát triển nhanh nhất hiện nay

- Bên cạnh đó, CDMA còn mang lại những tiêu chuẩn chung cho toàn cầu của thế hệ di động thứ 3 (3G) - hiện đã và đang trở thành xu hướng của công nghệ

di động trên thế giới Công nghệ CDMA thực sự mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích: Tính bảo mật cao, khả năng chống nhiễu rất tốt đem lại chất lượng cuộc thoại cao, hạn chế việc gián đoạn cuộc gọi, tốc độ truyền dữ liệu cao, bán kính phủ sóng tốt, tối ưu hóa công suất phát của thiết bị đầu cuối làm tăng thời gian đàm thoại và thời gian chờ Đồng thời, công nghệ CDMA cũng giúp người dùng được sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như WAP (Cung cấp các thông tin cần thiết), truy cập Internet không dây tốc độ cao (Mobile Internet), chơi game trực tuyến (Game online), Xem phim theo yêu cầu

- Một ưu điểm khác nữa của CDMA là nhờ sử dụng các thuật toán điều khiển nhanh và chính xác, thuê bao chỉ phát ở mức công suất vừa đủ để đảm bảo chất

Trang 28

lượng tín hiệu, giúp tăng tuổi thọ của pin, thời gian chờ và đàm thoại Máy điện thoại di động CDMA cũng có thể sử dụng pin nhỏ hơn, nên trọng lượng máy nhẹ, kích thước gọn và dễ sử dụng

- Không chỉ ứng dụng trong hệ thống thông tin di động, CDMA còn thích hợp sử dụng trong việc cung cấp dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định với chất lượng ngang bằng với hệ thống hữu tuyến, nhờ áp dụng kỹ thuật mã hóa mới Đặc biệt các

hệ thống này có thể triển khai và mở rộng nhanh và chi phí hiện thấp hơn hầu hết các mạng hữu tuyến khác, vì đòi hỏi ít trạm thu phát

Với những ưu điểm trên, hệ thống CDMA 2000 1x thuộc 3G được công bố chưa đầy 2 năm đã có hơn 20 nhà khai thác với số thuê bao hơn 24 triệu Trung bình mỗi tháng tăng thêm 2 triệu thuê bao Không chỉ truyền dẫn thoại, CDMA 2000 1x cho phép truyền dữ liệu dạng gói cung cấp hàng loạt ứng dụng vô tuyến tốc độ cao như: gửi nhắn tin trong môi trường đa truyền thông, ứng dụng Internet cho các thiết

bị cầm tay…

Những bước nhảy vọt trong công nghệ CDMA 2000 cho phép chúng ta có quyền nghĩ đến một thế giới di động hoàn hảo trong tương lai Thế giới di động là

thế giới “Bất cứ ở đâu - bất cứ khi nào”

Bên cạnh những ưu điểm trên, mạng CDMA có những nhược điểm sau:

- Để đầu tư hoàn chỉnh, công nghệ CDMA đòi hỏi vốn đầu tư tốn kém hơn

so với các công nghệ GSM

- Để sử dụng mạng điện thoại di động CDMA, người dùng phải trang bị thiết

bị đầu cuối phù hợp với công nghệ của mạng Do đó, những người đang sử dụng các mạng di động khác trên công nghệ GSM không thể sử dụng các thiết bị đầu cuối (điện thoại, sim,…) trên mạng CDMA

So sánh mạng di động CDMA với các mạng di động sử dụng công nghệ khác:

- Việt Nam đang sử dụng hệ thống thông tin di động toàn cầu GSM dựa trên công nghệ TDMA Mạng sử dụng chuẩn GSM đang chiếm gần 50% số người dùng điện thoại di động trên toàn cầu TDMA ngoài chuẩn GSM còn có một chuẩn khác

Trang 29

nữa, hiện được sử dụng chủ yếu ở Mỹ latinh, Canada, Đông Á, Đông Âu Còn công nghệ CDMA đang được sử dụng nhiều ở Mỹ, Hàn Quốc

- Công nghệ đa truy nhập phân chia theo thời gian TDMA là công nghệ truyền sóng kỹ thuật số, cho phép một số người dùng truy nhập vào cùng một kênh tần số mà không bị kẹt bằng cách định vị những rãnh thời gian duy nhất cho mỗi người dùng trong mỗi kênh Còn công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CDMA

là công nghệ trải phổ cho phép nhiều tần số được sử dụng đồng thời; mã hóa từng gói tín hiệu số bằng một mã khóa duy nhất và gửi đi Bộ nhận CDMA chỉ biết nhận

và giải mã Công nghệ này có tính bảo mật tín hiệu cao hơn TDMA Các chuyên gia CNTT Việt Nam cũng có nhận xét đối với góc độ bảo mật thông tin, CDMA có tính năng ưu việt hơn hẳn

- Nhờ hệ thống kích hoạt thoại, hiệu suất tái sử dụng tần số trải phổ cao và điều khiển năng lượng, nên nó cho phép quản lý số lượng thuê bao cao gấp 5 - 20 lần so với công nghệ GSM

- Đối với điện thoại di động, để đảm bảo tính di động, các trạm phát phải được đặt rải rác khắp nơi Mỗi trạm sẽ phủ sóng một vùng nhất định và chịu trách nhiệm với các thuê bao trong vùng đó Với CDMA, ở vùng chuyển giao, thuê bao

có thể liên lạc với 2 hoặc 3 trạm thu phát cùng một lúc, do đó cuộc gọi không bị ngắt quãng, làm giảm đáng kể xác suất rớt cuộc gọi

- Trong thông tin di động, thuê bao di động di chuyển khắp nơi với nhiều tốc

độ khác nhau, vì thế tín hiệu phát ra có thể bị sụt giảm một cách ngẫu nhiên Để bù cho sự sụt giảm này, hệ thống phải điều khiển cho thuê bao tăng mức công suất phát Các hệ thống analog và GSM hiện nay có khả năng điều khiển chậm và đơn giản, thuê bao không thể thay đổi mức công suất đủ nhanh, do đó phải luôn luôn phát ở công suất cao hơn vài dB so với mức cần thiết

- Nếu tiếp tục phát triển GSM, hệ thống thông tin di động này sẽ phải phát triển lên WTDMA mới đáp ứng được nhu cầu truy cập di động các loại thông tin từ mạng Internet với tốc độ cao, thay vì với tốc độ 9.600 bit/giây như hiện nay, và so với tốc độ 144.000 bit/giây của CDMA

Trang 30

d Đánh giá tình hình đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Sfone

Với ưu điểm về tốc độ truyền dữ liệu cao, dung lượng và bán kính phủ sóng của một Trạm phát sóng CDMA lớn gấp 4-5 lần so với một Trạm phát sóng của GSM, điều này cho phép Sfone đầu tư một số lượng trạm tương đương GSM nhưng

có vùng phủ sóng rộng hơn hẳn Do vậy, thời gian đầu thâm nhập thị trường Việt

Nam, Sfone đầu tư cơ sở hạ tầng theo quan điểm “Phủ sóng ở các khu vực thành thị, nơi tập trung các thuê bao điện thoại di động ở thị trường Việt Nam” Cho đến

tháng 6/2006, Sfone đã cơ bản hoàn tất phủ sóng toàn quốc Bên cạnh đó, Sfone triển khai tiếp tục kế hoạch lắp đặt thiết bị giai đoạn 2 của năm 2006 nhằm đạt đến 2

mục tiêu quan trọng là: (1) nâng cấp hệ thống lên 2000 1x EVDO tại 5 thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ; và (2) phủ kín – phủ

dày sóng của mạng Sfone trên toàn quốc vào cuối năm 2006 với 1.200 trạm BTS và

khoảng 600 trạm khuếch đại tín hiệu

Với số lượng trạm phát sóng như vậy, đến cuối năm 2006, Sfone có thể hoàn toàn tự tin về một hệ thống mạng hoạt động phủ sóng rộng khắp trên mọi miền của đất nước Việt Nam

Dưới đây là bảng so sánh về đầu tư cơ sở hạ tầng và vùng phủ sóng của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hiện nay tại Việt Nam:

Bảng 2.2

So sánh tình hình đầu tư cơ sở hạ tầng và phủ sóng của các mạng di động

Trang 31

e Đánh giá tình hình cung cấp thiết bị đầu cuối phục vụ mạng CDMA

So với các mạng di động thuộc hệ thống mạng GSM đã xuất hiện tại Việt Nam từ những năm 1994, 1995 đến nay thì thiết bị đầu cuối của mạng CDMA trên thị trường Việt Nam còn ít về số lượng, mẫu mã, chủng loại Thêm vào đó, thời gian đầu Sfone tung ra điện thoại không SIM, khiến cho một số khách hàng sử dụng điện thoại loại này ngại thay đổi điện thoại, điều này càng làm cho cung và cầu về điện thoại di động CDMA không thể tăng nhanh chóng trên thị trường Việt Nam so với các mạng khác Các nhà cung cấp điện thoại di động đã thống kê tại thời điểm cuối năm 2004, điện thoại di động CDMA chiếm thị phần nhỏ với khoảng 10.000 máy điện thoại di động bán ra/tháng so với 220.000 điện thoại di động bán ra/tháng trên thị trường

Tuy nhiên, cùng với việc đưa vào sử dụng SIM, các chiến dịch phát triển khách hàng và các dịch vụ giá trị gia tăng nổi trội so với các mạng di động khác, thiết bị đầu cuối của mạng CDMA đã có chiều hướng cải thiện đáng kể

Theo số liệu thống kê, Sfone đã nhập về trên 30 mẫu điện thoại, trong đó có những mẫu mã thời thượng của các thương hiệu lớn như Samsung, Nokia, Motorola, LG, Pantech, ZTE, UTStarcom, Sky, …Ngoài số chủng loại điện thoại trên, hiện nay trên hệ thống mạng Sfone đã có trên 500 mẫu mã máy di động, đăng

ký sử dụng theo con đường hàng tự có hoặc xách tay về Việt nam Loại thiết bị đầu cuối này có mặt đủ tất cả các tên tuổi sản xuất điện thoại di động trên thế giới, bao gồm từ những nhãn hiệu nổi tiếng quen thuộc đến những nhãn hiệu mà người tiêu dùng Việt Nam chưa từng biết đến

Hiện nay, sau khi khảo sát thị trường, Sfone đang khẩn trương đàm phán với các Nhà sản xuất điện thoại di động tên tuổi như Nokia, Samsung, Motorola, LG, Kyocera,…để nhập về đầy đủ những mẫu điện thoại di động có tính năng và giá cả

từ thấp đến cao phù hợp với mọi thị hiếu của khách hàng; đặc biệt những mẫu điện thoại di động cao cấp nhằm khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn trên nền công nghệ EVDO như VOD/MOD sẽ đưa ra thị trường trong Quý 4/2006

Trang 32

Bên cạnh đó, với việc áp dụng thẻ SIM vào hệ thống, Sfone cũng luôn khuyến khích - hỗ trợ các Đại lý, các Nhà nhập khẩu chủ động nhập thêm điện thoại

di động về kinh doanh, cùng với Sfone đa dạng hóa mẫu mã thiết bị đầu cuối trên

thị trường Việt Nam

f Đánh giá một số dịch vụ đi kèm nổi bật của mạng di động Sfone

Bên cạnh việc thực hiện chức năng truyền thông, từ khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, mạng di động Sfone đã lần lượt cung cấp cho khách hàng các dịch vụ mới và nổi trội so với các mạng thông tin di động hiện hữu khác như:

Thứ nhất: Cho phép khách hàng lựa chọn linh hoạt đăng ký sử dụng dùng SIM hay không dùng SIM

Thị trường thông tin di động trên thế giới cho thấy có nhiều nhà khai thác

cung cấp dịch vụ di động với máy dùng SIM (RUIM – Bộ phận ghi những thông tin

về thuê bao có thể tháo rời ra được); nhưng cũng có không ít mạng di dộng CDMA với hàng trăm triệu thuê bao sử dụng máy điện thoại không dùng SIM (UIM - Bộ phận ghi thông tin về thuê bao cài cố định trên máy) Việc sử dụng SIM hay không

SIM đều có những ưu điểm cũng như hạn chế riêng của mỗi hình thức Hiện nay, việc sử dung máy không SIM cũng có những yếu tố tích cực và có đối tượng khách hàng ủng hộ như: bảo mật cao, hạn chế việc mất điện thoại, mượn máy điện thoại ngoài ý muốn,… Cho đến nay, tại thị trường Việt Nam chỉ có Sfone là mạng di động duy nhất hỗ trợ cả hai phương thức nêu trên, cho phép thuê bao có thể tùy ý lựa chọn hình thức dùng SIM hay không dùng SIM

Thứ hai: Nhiều dịch vụ trên thẻ SIM với dung lượng bộ nhớ lớn nhất hiện nay

Song song với việc đưa SIM vào khai thác, Sfone lại là người đi tiên phong trong việc đưa được nhiều ứng dụng, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng vào thẻ SIM dựa trên sự tiến bộ của công nghệ về dung lượng bộ nhớ ngày càng lớn để phục vụ khách hàng của mình Đến nay thẻ SIM của Sfone có dung lượng lên đến 64K, giúp khách hàng có thể luu được 1.000 số điện thoại trên thẻ SIM Không dừng lại ở đó, Sfone đang tiếp tục phối hợp với các nhà sản xuất SIM nghiên cứu và đưa ra những

Trang 33

ứng dụng mới-hấp dẫn trên thẻ SIM có dung lượng bộ nhớ ngày càng lớn hơn – lên

đến hàng Megabytes trong thời gian tới

Thứ ba: Phương thức tính cước hợp lý

Cho đến nay, Sfone luôn đi đầu trong việc đưa ra phương thức tính cước hợp

lý, đa dạng và đặc biệt là có chú trọng đến lợi ích của khách hàng Từ việc tính cước theo block 10 giây ngay từ phút đầu tiên, đến nay là tính theo block 6 giây, và sắp tới Sfone sẽ là người tiên phong áp dụng tính cước theo block 1 giây sau 6 giây đầu tiên Đây thực sự là giới hạn “gần” cuối để xác định một phương thức tính cước hợp

lý nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có thể áp dụng (giới hạn cuối

sẽ là đóng 1 tháng một mức phí cố định, khi đó thuê bao tha hồ gọi mà không phụ thuộc vào thời gian gọi) Với cách tính cước đó, Sfone lại một lần nữa chứng minh

cho khách hàng thấy chiến lược phát triển của Sfone luôn luôn nhất quán là “lấy khách hàng làm trọng tâm.”

Thứ tư: Phương thức tính cước đa dạng

Giá cước do Sfone tung ra gồm 7 gói và chia ra thành hai loại thuê bao cơ bản là thuê bao trả trước (Pre-paid) và thuê bao trả sau (Post-paid) Các gói cước

dành cho thuê bao trả sau bao gồm Standard, VIP, Free 1 Các gói cước thuê bao trả trước gồm Economy, Happy, Friend, Daily

Gói cước VIP phù hợp với tầng lớp doanh nhân, người sử dụng nhiều; Standard: phù hợp với tầng lớp có thu nhập trung bình; Economy phù hợp với tầng lớp có thu nhập thấp hơn; Gói Friend: phù hợp với nhóm bạn bè; Free 1: phù hợp với những cặp tình nhân, những đôi bạn than; Happy/Daily: phù hợp với tầng lớp

những khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thọai di động ít;

Đặc biệt gói cước mới Forever – đây là gói cước trả trước có những ưu điểm

mà chưa một Mạng di động nào ở Việt Nam áp dụng trước đó Đó là “không bao giờ hết thời hạn gọi và còn mãi thời hạn nghe nếu mỗi năm người sử dụng chỉ cần thực hiện hoặc nghe một cuộc gọi có phát sinh cước” Gói cước này của Sfone đã giải quyết tất cả những bực bội, phàn nàn của thuê bao trả trước hiện nay khi họ

vẫn còn nhiều tiền trong tài khoản nhưng không gọi được do thời hạn gọi của thẻ

Trang 34

cào đã hết, và thậm chí là chỉ nghe thôi cũng không được do hết thời hạn nghe Với

gói cước Forever của Sfone, thuê bao trả trước không còn phải bận tâm đến thời

hạn gọi và nghe nữa Chính vì vậy, các chuyên gia viễn thông đánh giá gói cước Forever của S-fone quả là gói cước hấp dẫn nhất hiện nay, nó thực sự là một cuộc

cách mạng trong lĩnh vực giá cước thông tin di động Chưa bao giờ khách hàng có

được những lợi ích như vậy

Tiếp theo gói cước Forever không giới hạn thời lượng tin nhắn và cuộc gọi được tung ra thị trường vào giữa tháng 3, Sfone lại vừa đưa ra cú đột phá mới - gói

cước Forever Couple - cũng dành cho thuê bao trả trước với giá cước hấp dẫn hơn,

chỉ có 1.490 đồng/ngày Kể từ ngày 14/8/2006, gói cước mới mang tên Forever Couple của Sfone đã chính thức được giới thiệu trên thị trường Sau những nghiên cứu, tính toán chi tiết, gói cước trả trước Forever Couple được Sfone tin tưởng sẽ mang đến những lợi ích đặc biệt hấp dẫn và giúp khách hàng tiết kiệm hơn nữa trong chi tiêu cho điện thoại

Thành công của gói cước Forever ra mắt vào tháng 3 vừa qua đã thúc đẩy Sfone tiếp tục nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tiếp tục giới thiệu gói cước Forever Couple

Gói cước trả trước Forever Couple là sự kết hợp những ưu điểm của gói cước Forever - không hết hạn gọi còn mãi hạn nghe - và gói cước Free One - gọi miễn phí không giới hạn thời gian đến 1 thuê bao Sfone chỉ định trước Khi sử dụng Forever Couple, khách hàng sẽ được đăng ký một thuê bao di động Sfone khác để gọi, nhắn tin miễn phí, không giới hạn thời gian (có thể thay đổi số thuê bao này sau

30 ngày từ lần đăng ký trước) Mỗi tháng thuê bao chỉ phải trả khoảng 44.700 đồng

để duy trì dịch vụ này (mỗi ngày hệ thống sẽ trừ 1.490 đồng vào tài khoản trả trước) Cước gọi và nhắn tin cho các số điện thoại khác (không phải số đăng ký trước) tương ứng là 270 đồng/block 6 giây ; 45 đồng/block 1 giây và 300 đồng/tin nhắn Đặc biệt, khi tài khoản hết tiền, thuê bao Forever Couple vẫn có thời hạn nghe

và thời hạn nhận tin nhắn không giới hạn

Trang 35

Tích hợp những ưu điểm nổi trội của gói cước Forever và gói cước Free One, gói cước Forever Couple đem đến cho khách hàng một phương thức liên lạc tiết kiệm, hữu ích và giúp khách hàng kết nối với người họ thương yêu nhất mà không phải bận tâm về thời gian, cước phí

Đặc biệt, cùng với việc ra mắt gói cước Forever Couple, Sfone đồng thời đã

có kế hoạch triển khai thực hiện chương trình “Thứ 6, Xi-nê-ma cho đôi ta” với quà tặng hấp dẫn, đầy ý nghĩa dành cho các thuê bao của gói cước này Đó là các thuê bao Sfone Forever Couple sẽ có cơ hội xem phim miễn phí 1 lần/tuần vào ngày thứ sáu

So với giá cước dịch vụ điện thoại của các nước trong khu vực và trên thế giới, giá cước dịch vụ di động ở Việt Nam vẫn ở mức cao, dịch vụ di động, mặc dù

là một phương thức liên lạc thuận tiện nhất hiện nay, vẫn chưa thể tiếp cận được với nhiều người tiêu dùng hoặc vẫn chỉ được khách hàng sử dụng chừng mực, có giới hạn khi muốn liên lạc với người yêu, bạn bè và người thân, … Sau khi nghiên cứu thị trường và tìm hiểu tâm lý khách hàng, Sfone đã mạnh dạn đưa ra gói cước mới, chưa từng được giới thiệu bởi một nhà cung cấp nào tại Việt Nam, đem đến những niềm vui và hạnh phúc cho khách hàng khi luôn được kết nối với người mình thương yêu nhất, đặc biệt là các bạn trẻ đang yêu

Thư năm: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Theo bình chọn của tạp chí E-chip vào đầu năm 2006 thì Sfone là mạng di động được khách hàng bình chọn là mạng làm khách hàng hài lòng nhất trong 4 mạng di động chủ yếu hiện nay tại Việt Nam (Vina, Mobile, Viettel, Sfone) Sfone

đã có chủ trương tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc ban hành tiêu chuẩn dịch vụ và thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá hàng tháng việc thực thi nghiệp vụ của nhân viên tại các Cửa hàng, Trung tâm chăm sóc khách hàng, Trung tâm bảo hành

g Đánh giá các dịch vụ giá trị gia tăng của Sfone

Cho đến nay, ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản như hiển thị/cấm hiện thị số gọi, chuyển hướng cuộc gọi, kiểm tra tài khoản, gửi hình ảnh, nhạc,… trên

Trang 36

nền thoại, nền tin nhắn, nền Wap/Web (phụ lục 2.1), các dịch vụ giá trị gia tăng của Sfone như Coloring, và đặc biệt là dịch vụ Karaoke trên máy di động của Sfone vẫn

là dịch vụ hấp dẫn và đi dầu so với các nhà khai thác mạng di động khác Bên cạnh

đó, việc cung cấp dịch vụ truy vấn thông tin, tải hình ảnh, nhạc,… đa dạng của Sfone qua hệ thống WAP 1.2 vẫn là dịch vụ có nhiều ưu điểm nổi trội so với dịch

vụ GPRS của các mạng GSM Không dừng lại ở đó, Sfone hiện đang nâng cấp hệ thống WAP lên 2.0 để cung cấp các dịch vụ đa dạng, hấp dẫn hơn từ cuối Quý 2-3/2006 Có thể thống kê một số dịch vụ giá trị gia tăng nổi bật mà Sfone đang cung cấp cho khách hàng thuê bao như sau:

Dịch vụ tin nhắn dài (Long Mesessger Service - LMS)

Đây là dịch vụ cung cấp tin nhắn dài lên đến 240 ký tự so với tin nhắn ngắn hiện hữu của Sfone là 80 ký tự và của các nhà khai thác mạng di động GSM khác là

160 ký tự, việc triển khai thành công dịch vụ này sẽ khắc phục được nhược điểm hiện hữu và kích thích sử dụng tin nhắn của Sfone, đồng thời làm nền tảng tốt cho việc triển khai các dịch vụ đi theo nền tin nhắn khác

Dịch vụ cung cấp nội dung qua tin nhắn

Dịch vụ này cung cấp thông tin theo yêu cầu của thuê bao thông qua SMS

(Short Mesessger Service) hay LMS, các thông tin bao gồm như: xem kết quả sổ số,

tra cứu danh bạ điện thoại, điểm thi, các trò chơi giải trí, các dịch vụ bình chọn, đố vui có thưởng … Sfone sẽ hợp tác với nhà cung cấp nội dung VASC, đây là nhà cung cấp thông tin trên nền SMS lớn và duy nhất tại Việt nam, hiện nay đã hợp tác với các nhà khai thác di động khác như: Vinaphone, Mobifone và Viettel

Trang 37

Cung cấp cho khách hàng thuê bao Sfone khả năng truy xuất thông tin những cuộc gọi nhỡ thông qua tin nhắn, web hay ARS (….) khi thuê bao này tắt máy, máy bận hay ngoài cùng phủ sóng

Dịch vụ Coloring

Từ khi đưa mạng di động Sfone vào hoạt động, Sfone đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên cho phép thực hiện dịch vụ Coloring trên mạng di động miễn phí và được giới trẻ rất nhiệt tình ùng hộ Tuy nhiên, với kế hoạch nâng cấp hệ thống trong năm 2006, Sfone sẽ chính thức tính cước sử dụng dịch vụ này và mở rộng thêm tính năng tặng Coloring giữa các thuê bao với nhau

Wap 2.0

- Dịch vụ này cho phép thuê bao Sfone truy cập tin tức từ máy di động thông qua WAP Các tin tức sẽ được cập nhật hàng ngày thông qua nhà cung cấp nội dung trên internet

- Dịch vụ này cho phép thuê bao Sfone tải và sử dụng nhạc chuông, tải và dùng các hình ảnh động, tải và dùng các trò chơi trên máy di động thông qua WAP Dịch vụ này sẽ được nâng cấp bằng việc triển khai sử dụng các hình ảnh động có tương tác với người dùng thông qua bàn phím di động, hỗ trợ 65.000 màu, 262.000 màu hoặc hơn nữa và nhạc nền

Việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Sfone so với các mạng di động khác có thể được đánh giá như sau:

Bảng so sánh Phụ lục 2.2 liệt kê chi tiết các dịch vụ giá trị gia tăng của từng mạng di động cho thấy thế mạnh của Sfone trong việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng so với các nhà cung cấp khác trên mạng di động GSM như Mobi, Vina, Viettel:

- Sfone cung cấp cho khách hàng hầu như toàn bộ các dịch vụ giá trị gia tăng

cơ bản mà hệ thống mạng di động GSM đã thực hiện Sfone cũng đang chuẩn bị hoàn tất dịch vụ Web-protal, dịch vụ nhắn tin quốc tế, dịch vụ kết nối Internet qua điện thoại,… để phục vụ khách hàng

- Ngoài ra, Sfone còn nổi trội hơn trong việc cung cấp cho khách hàng thêm một số dịch vụ giá trị gia tăng mà các nhà cung cấp khác chưa hoặc không thực hiện

Trang 38

được như: dịch vụ mật mã chấp nhận cuộc gọi, dịch vụ chặn cuộc gọi, dịch vụ hạn chế cuộc gọi, dịch vụ nhóm thuê bao, dịch vụ tải các đoạn nhạc, phim xuống điện thoại và gửi tặng qua điện thoại khác, dịch vụ tin nhắn dài, dịch vụ kết nối Internet qua điện thoại,…

- Về chi phí cho các dịch vụ giá trị gia tăng Sfone đang cung cấp hiện nay đều tương đương hoặc thấp hơn so với các mạng di động khác, trong đó khá nhiều dịch vụ miễn phí để thu hút khách hàng

2.2.2 Phân tích hiệu quả hoạt động của Sfone

a Hiệu quả sử dụng vốn và tỷ suất lợi nhuận

Bảng số 2.3 dưới đây liệt kê các chỉ tiêu kinh doanh và đánh giá hiệu suất sử dụng vốn, tỷ suất lợi nhuận của Sfone trong các năm 2003-2006 Qua đó, có một số đánh giá như sau:

Do đặc thù riêng của ngành kinh doanh mạng viễn thông di động, đặc điểm

về cơ cấu vốn đầu tư của Sfone là vốn cố định luôn luôn chiếm tỷ lệ cao, từ 90% trở lên trong tổng số vốn đầu tư hàng năm Sfone sử dụng vốn cố định chủ yếu để đầu

tư vào các trang thiết bị của hệ thống cơ sở hạ tầng mạng viễn thông di động Đặc biệt từ tháng 11/2005, Sfone quyết định đầu tư thêm 280 triệu USD để thực hiện mục tiêu phủ sóng toàn quốc vào cuối năm 2006, làm cho tổng vốn cố định của Sfone tăng lên gần gấp 3 lần so với các năm trước Theo đó, chi phí khấu hao tài sản hàng năm của Sfone cũng tăng lên đáng kể, trung bình khoảng trên 20 triệu USD/năm

Trong khi đó, vốn lưu động lại chiếm tỷ lệ rất thấp, khoảng 6-8% trong tổng vốn sử dụng hàng năm, chủ yếu vốn lưu động để thanh toán cho các chi phí như trả lương, quảng cáo, khuyến mãi, thuê mướn mặt bằng, thuê mướn kênh truyền, đầu số,…

Do chênh lệch lớn về cơ cấu giữa vốn cố định và vốn lưu động, hiệu suất sử dụng vốn của Sfone chủ yếu tập trung vào hiệu suất sử dụng vốn cố định hàng năm

Bắt đầu từ năm 2004 trở đi, Sfone mới bắt đầu có lãi với mức lãi tăng chậm, tuy nhiên mức lãi là rất thấp so với số đồng vốn bỏ ra (tỷ suất lợi nhuận <8%)

Trang 39

Nguyên nhân chủ yếu là do: Sfone đầu tư tài sản thiết bị lớn nên chi phí khấu hao hàng năm cao; Sfone chưa đạt thị phần cao, số thuê bao thấp nên doanh thu không cao; Chi phí cho quảng cáo khuyến mãi, hệ thống bán hàng, chi phí thuê mướn mặt bằng, thuê kênh truyền là những chi phí khá lớn và tăng hàng năm; … Từ năm

2006, mặc dù số thuê bao tăng vọt, đạt trên 1 triệu thuê bao, tuy nhiên năm 2005,

2006 Sfone đã đầu tư mạnh để phủ sóng toàn quốc, đồng thời xây dựng các gói cước, chương trình khuyến mãi đặc biệt, thậm chí hoàn trả 100% tiền cước sử dụng (ở mức dưới 500.000 đồng) cho khách hàng,…đã làm giảm doanh thu thực của Sfone

Kinh doanh viễn thông, đặc biệt là mạng di động là một quá trình lâu dài, do

đó lợi nhuận của doanh nghiệp thường sẽ chỉ bắt đầu đạt mức yêu cầu đề ra sau ít nhất từ 2-4 năm hoạt động và sau khi đã đầu tư ổn định cơ bản cho cơ sở sở hạ tầng cần thiết Với hiệu quả sử dụng vốn của Sfone trong 3 năm như số liệu thống kê là một kết quả chưa cao, song cũng đã thể hiện được chiều hướng phát triển khả quan

và chiến lược kinh doanh đúng hướng của Sfone

b Yếu tố lao động và hiệu quả sử dụng lao động

Bảng 2.4 - Hiệu quả sử dụng lao động tại Sfone

Tổng doanh thu (1.000 USD) 2.280 16.790 32.700 78.200

Sô nhân viên bình quân trong năm

(người) 377 383 716 1.602

Khối hành chính, quản lý 75 77 107 240 Khối Kỹ thuật 113 115 229 529 Khối kinh doanh 188 192 380 833

Năng suất lao động

Qua bảng số 2.4 cho thấy một số đánh giá về yếu tố lao động và hiệu quả sử dụng lao động tại Sfone như sau:

Trang 40

Trong 2 năm gần đây, cùng với tốc độ phát triển và phủ sóng 64/64 tỉnh

thành, số lượng nhân viên Sfone tăng nhanh đáng kể, năm sau gần như gấp đôi năm