Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng - tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng - tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng - tổ chức thực hiện chơng trình du lịch lời nói đầu Đất nớc ta đang đi trên con đờng hội nhập kinh tế quốc tế. Con tàu kinh tế nớc ta đang tiến về phía trớc đến một tầm cao mới. Nhiều ngành nhiều nghề ở mọi lĩnh vực tham gia vào hoạt động thơng mại quốc tế trong đó có ngành du lịch, đây là một hệ quả tất yếu để đa ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh. Chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và đây đợc coi là ngành kinh tế mũi nhọn, đa hình ảnh đất nớc con ngời Việt Nam đến với thế giới. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng. Trong những năm qua đợc sự chú trọng của Đảng và Nhà nớc, với những chính sách và các biện pháp thiết thực, đặc biệt là chính sách mở cửa nền kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế đi nên và đây cũng là con đờng đa lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lợng khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài. Mấy năm gần đây lợng khách quốc tế Việt Nam đang tăng dần tuy nhiên so với khu vực và thế giới vẫn còn thấp, đặc biệt lợng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai cha cao. Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn cha hấp dẫn khách du lịch các Công ty lữ hành còn yếu kém về kinh nghiệm quản lý cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, các chơng trình du lịch cha đa dạng và phong phú, đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng tổ chức quảng bá khuyếch chơng. Sản phẩm còn hạn chế, tình hình đó đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam. Một loạt các vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình. Giống nh nhiều Công ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thơng mại và du lịch Việt Mỹ cũng gặp nhiều những khó khăn 1 và thách thức khi tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trên thơng tr- ờng. Trải qua một thời gian đợc làm việc công tác tại Công ty thơng mại và du lịch quốc tế Việt Mỹ, đã trực tiếp đợc tham gia vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là lĩnh vực lữ hành quốc tế bằng những kiến thức và kinh nghiệm đạt đợc em đã chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch tại Công ty TNHH, thơng mại và du lịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp. Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty. Kết cấu chuyên đề ngoài lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo gồm ba chơng: Ch ơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế. Ch ơng II : Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trờng - xây dựng tổ chức thực hiện chơng trình du lịch tại Công ty thơng mại du lịch Việt Mỹ. Ch ơng III : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng - tổ chức thực hiện chơng trình du lịch tại Công ty th- ơng mại du lịch Việt Mỹ. Dới sự hớng dẫn trực tiếp của giáo viên Vơng Quỳnh Thoa em đã hoàn thành tốt chuyên đề thực tập của mình. Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới giáo viên hớng dẫn, Công ty thơng mại và du lịch Việt Mỹ và toàn thể các thầy cô giáo ngành quản lý du lịch và khách sạn trờng Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này. 2 chơng I những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế I. Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành quốc tế. I.1. Tính tất yếu khách quan của sự ra đời các Công ty lữ hành quốc tế Sản phẩm du lịch là một hàng hàng hóa đặc biệt mang tính thứ cấp. Nó là sự kết hợp của nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau do đó sản phẩm du lịch cũng rất đa dạng và phong phú đáp ứng mọi nhu cầu của mọi loại khách để tạo đợc một dịch vụ hàng hoá du lịch hoàn hảo đáp ứng đợc lịch đó đến ngời tiêu dùng. Vì vậy mối quan hệ cung và cầu trong du lịch tơng đối phức tạp và nó chịu ảnh hởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng nh bên ngoài. Công ty du lịch mang tính chất cố định không thể di chuyển còn cầu du lịch lại phân tán khắp mọi nơi. Nh vậy trong du lịch chỉ có dòng chuyển động ngợc chiều nh trong phần lớn các hoạt động kinh doanh khác, do tính đặc biệt của sản phẩm du lịch mà mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng đợc một (hoặc một vài) phần của du lịch. Khi đi du lịch khách thờng có nhiều các nhu cầu khách nhau, nh tham quan thởng thức các tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu Trong khi đó đối lập với tính tổng hợp của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch nh: Khách sạn chỉ đáp ứng chủ yếu về nhu cầu ăn, ở. Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều này gây không ít khó khăn cho khách trong việc tự xắp xếp, bố trí các hoạt động để có một chuyến đi du lịch nh ý: Bản thân khách du lịch thờng không có đủ thời gian, thông tin về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du lịch có chất lợng cao, phù hợp với nhu cầu. Kinh tế ngày một phát triển, thu nhập tăng lên đời sống của ngời dân ngày càng đợc cải thiện do vậy đòi hỏi ngày càng cao hơn, đặc biệt nh công 3 việc chuẩn bị duy nhất đó là tiền cho chuyến du lịch. Tất cả các việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị thông qua các đơn vị kinh doanh du lịch. Để thực hiện đợc nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch và cầu du lịch phải có một trung gian và trung gian này chính là các Công ty lữ hành. Công ty lữ hành đợc hiểu là một loại hình doanh nghiệp du lịch, đợc thành lập và hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián tiếp làm môi giới trung gian giữa Công ty và cầu trên thị trờng du lịch. Trong nớc cũng nh quốc tế. Thông qua vực tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói. I.2. Khái niệm về kinh doanh lữ hành và Công ty lữ hành 1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành. Kinh doanh lữ hành du lịch xuất hiện vào thế kỷ 19 và chính thức là ngày 5/7/1841 đây là một dấu mốc lịch sử đánh dấu sự ra đời của ngành kinh doanh lữ hành. Nó đợc thực hiện bởi một ngời Anh tên là Thomas Cook khi ông tổ chức cho 570 ngời đi từ Beicester đến Lough Borough và ngợc lại. Tuy nhiên lữ hành quốc tế đầu tiên đợc thực hiện vào năm 1853 cũng do Thomas Cook tổ chức cho ngời Anh ra nớc ngoài (Paris) kể từ đó đến nay ngành lữ hành phát triển và lan rộng khắp thế giới. Hiện nay có rất nhiều hãng lữ hành hoạt động hầu hết các quốc gia ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành. Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh L hành quốc tế Theo định nghĩa của Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh Lữ hành toour cperators business) Là việc thực hiện nghiên cứu thị trờng thực hiện các chơng tyrinhf du lịch chọ gói hay toàn phần.quảng cao bán các Chơng trình này trực tiếp hay gian tiếp . qua các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện,Tổ chứn thực hiện các chơng trình và hơng dẫn du lịch các doanh nghiệp Lữ hành đơng nhiệm đợc phép tổ chức các mạng Lới đại lý L hành '' 2.Khái niệm về công ty lữ hành : ở thời kỳ đâu các công ty L hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian làm đại lý bán sản phẩm của cac nhà cung cấp nh :Khách sạn, nhà 4 hàng, các dịch vụ, hàng không khi đó các công ty Lữ hành đ ợc định nghỉ nh một pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dới hình hức Là đại diện đại lý của các nhà bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng. trong suốt quá trình phát triển cho tới nay hinh thức các đại lý vẫn đợc mở rộng và phát triển . Căn cứ vào hoạt động tổ chức của các chơng trình chọn gói của các công ty L hành ở mức phát triển cao hơn so vơi việc làm trung gian thuần tuý . các công ty Lữ hành tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ và các chuyến tham quan thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp . ở đây công ty L hành khoong dừng lại ở ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch . Trên cơ sở nội dung và phạm vi hoạt động thì công ty nữ hành đợc chia làm 2 loại :Công ty L hành quốc tế đa khách ở trong nớc ra nớc ngoài vá chủ yếu đa khách quốc té vào trong nớc trong quy chế kinh doanh Lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam và pháp lệnh du lịch Việt Nam đã nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận và uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam". Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán các chơng trình du lịch chọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách vào Việt Nam và đa công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú ở Việt Nam đi du lịch nớc ngoài. Thực hiện các chơng trình du lịch đã bán. Học ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa". I.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành khách nhau có cơ cấu tổ chức khác nhau bởi cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cơ cấu tổ chức truyền thống của Công ty. Hiện nay các Công ty lữ hành ở Việt Nam tổ chức bộ máy theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành 5 Bộ phận du lịch trụ cột chính trong toàn bộ hoạt động của Công ty lữ hành bao gồm: Phòng điều hành, phòng thị trờng, phòng hớng dẫn. Mỗi phòng có một chức năng nhiệm vụ khác nhau, nhng luôn gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống nhất trong quá trình tạo ra sản phẩm của Công ty. Khuếch trơng quảng cáo bán sản phẩm trên thị trờng đến việc thực hiện các chơng trình. - Phòng điều hành: Là bộ phận sản xuất của Công ty du lịch và lữ hành các hoạt động nhằm đảm bảo thực hiện các chơng trình du lịch của Công ty. Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: + Là đầu mối triển khai toàn bộ các hoạt động điều hành các chơng trình du lịch cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch do phòng thị trờng gửi tới. + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan, thực hiện các ch- ơng trình du lịch trọn gói. 6 Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận du lịch Bộ phận tổng hợp Bộ phận hỗ trợ phát triển Tài chính kế toán Tổ chức điều hành Điều hành Thị trư ờng Hướng dẫn Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Các chi nhánh + Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cơ quan chức năng. Ký hợp đồng và cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn các sản phẩm các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín. + Giám sát từ đầu đến cuối việc thực hiện các chơng trình du lịch phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán nhanh chóng xử lý các sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện. - Phòng thị trờng + Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách. + Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chơng trình phù hợp với các yêu cầu của khách và chủ động đa ra ý kiến. + Ký hợp đồng với các hãng các Công ty du lịch nớc ngoài và tổ chức du lịch trong nớc để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa. + Duy trì các mối quan hệ của Công ty với nguồn khách. + Đề xuất xây dựng các chi nhánh đại diện. + Đảm bảo các thông tin giữa Công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội dung hoạt động đón tiếp. - Phòng hớng dẫn: Đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ. Đội ngũ lao động là các hớng dẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chơng trình du lịch. Các công việc cụ thể bao gồm: + Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch. + Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất. + Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn. 7 II. hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế II.1. Hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành: Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng của Công ty du lịch lữ hành. Căn cứ vào tính chất và nội dung, có thể chia sản phẩm của Công ty lữ hành thành 3 nhóm cơ bản: 1. Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà sản xuất đến khách du lịch. Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Đăng ký chỗ và đặt vé máy bay - Đăng ký đặt vé của các loại phơng tiện khác nh tàu thuỷ, đờng sắt và ô tô - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới và bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch - Đăng ký và đặt chỗ phòng khách sạn - Các dịch vụ mua giới trung gian khác. 2. Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch nh: Chơng trình nội địa và quốc tế. Các chơng trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chơng trình tham quan văn hoá và giải trí. Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, các 8 Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian. 3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng thạm vi hoạt động của mình trở thành những ngời trực tiếp tạo ra sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên lĩnh vực có liên quan đến du lịch. - Kinh doanh khách sạn nhà hàng. - Kinh doanh các dịch vụ, vui chơi giải trí. - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ. - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch. Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch, trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành sẽ phong phú và đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu của khách một cách tối u nhất. II.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành của các Công ty lữ hành Sự ra đời của các Công ty lữ hành nhằm đáp ứng và giải quyết những nhu cầu đòi hỏi đợc phục vụ, là chiếc cầu nối giữa du khách và các nhà cung ứng du lịch, nó là sự kết nối giữa cung và cầu về du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế và điểm du lịch, các cơ sở dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác. Để thực hiện chức năng đó, các Công ty lữ hành nội địa và quốc tế tiến hành hoạt động trên 4 mảng chủ yếu: 1. Hoạt động nghiên cứu thị trờng Ngay từ đầu thành lập một doanh nghiệp và doanh nghiệp lữ hành nói riêng thì vấn đề thị trờng đặt ra cho các nhà kinh doanh cần xây dựng một chiến lợc thị trờng cụ thể đây là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải có một vị trí nhất định trên thị trờng. Để xây 9 dựng một chiến lợc kinh doanh cho phù hợp trong giai đoạn nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng. Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Công ty chia thị tr- ờng làm 2 lĩnh vực: thị trờng quốc tế chủ động và thị trờng quốc tế bị động. Trên cơ sở xác định thị trờng mục tiêu và vị trí u tiên của từng thị trờng, Công ty phải nghiên cứu kỹ lỡng từng thị trờng. Có hai phơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: Phơng pháp nghiên cứu thị trờng và phơng pháp điều tra trực tiếp. Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá, xã hội Còn phơng pháp điều tra trực tiếp là phải đi đến tận nơi cần nghiên cứu và khảo sát. Ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng. Tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng. Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trờng là bớc đầu tiên quan trọng nhất trong việc Công ty đề ra những mục tiêu, phơng hớng chiến lợc của Công ty. 2. Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Có rất nhiều hoạt động sản xuất để tạo ra các sản phẩm đặc trng trong hoạt động lữ hành quốc tế thì các chơng trình du lịch khác biệt của mỗi đơn vị kinh doanh lữ hành là sản phẩm đặc trng. sản phẩm của lữ hành quốc tế đợc cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật. Yếu tố có tính kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển địa điểm cơ sở lu trú, độ dài lu trú của khách tại một điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng trong hành trình tour đó ) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra để tạo thành tour đó cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận). Các yếu tố mang tính pháp luật nh hợp đồng của Công ty lữ hành với khách, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch 10 [...]... tâm - Chơng trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - bangkok - Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 379 USD/khách - Chơng trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Bangkok (7 ngày 6 đêm) giá trọn gói 430 USD/khách - Chơng trình du lịch: Hà Nội - Singapore - Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 616 USD/khách - Chơng trình du lịch: Hà Nội - Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm quyến - Nam Ninh - Bắc Ninh - Hàng... Công ty đã tổ chức cho khách đi các chuyến phong phú hơn - Công ty đã xây dựng một số tous du lịch quốc tế bị động nh: - Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm Quyến - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hán Châu - Tô Châu - Thợng Hải - Nam Ninh - Bắc Kinh (14 ngày) - Bangkok - Pataya (7 ngày) - Thái Lan - Malaysia - Singapore (10 ngày) - Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức - 11 ngày) - Châu úc - Australia (16 ngày) - Qua bảng 2... Công ty Lữ hành gửi khách du lịch, giữa khách du lịch và hớng dẫn viên, giữa hớng dẫn viên và nhà cung cấp Việc tổ chức thự chiện chơng trình du lịch trọn gói gồm các giai đoạn thoả thuận với khách hàng, chuẩn bị thực hiện, tổ chức thực hiện đến giai đoạn cuối cùng là những hoạt động kết thúc chơng trình Quá trình thực hiện các giai đoạn của một quy trình thực hiện chơng trình du lịch bao gồm hai mảng... trên + Phơng pháp hỗn hợp G= p Z + q ck 1 tcb 3 Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch Khi xây dựng xong các chơng trình du lịch thi công Công ty tiến hành bán các chơng trình du lịch Để có thể bán đợc các chơng trình du lịch thì Công ty phải tìm kiếm, khai thác các nguồn khách quan tiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt động marketing khác Nguồn khách là nhân tố sống còn, vì... trình Chi tiết hoá chơng trình với những hoạt động tham quan nghỉ ngơi giải trí + Xác định giá bán và giá thành của chơng trình du lịch + Xây dựng chơng trình tuyến điểm du lịch * Các phơng pháp định giá cho một chơng trình du lịch Giá thành của chơng trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch - Phơng pháp tính giá thành theo... - Bắc Ninh - Hàng Châu - Tô Châu - Thợng Hải - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội ( 14 ngày) - Chơng trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm - Hà Nội (6 ngày 5 đêm) giá trọn gói 260 USD/khách - Chơng trình: Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hà Nội (9 ngày 8 đêm giá trọn gói 490 USD/khách - Chơng trình: Thái Lan - Malaixia - singapo (10 ngày) - Chơng trình du lịch các nớc Châu Âu: Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức) *... 9217 Số ngày khách quốc tế 6448 6016 Số ngày khách nội địa 3243 3201 (Nguồn: Báo cáo kết quả của toàn công ty) 2004 6.621.05 6647 2771 3876 11226 6698 4528 ii thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trờng xây dựng, tổ chức thực hiện chơng trình du lịch công ty thơng mại và du lịch việt - mỹ II.1 Vài nét về trung tâm lữ hành Việt - Mỹ Cơ sở đợc đặt tại trung tâm thị trấn Đông Anh - Hà Nội Là một bộ phận hoạt. .. Nhng trong du lịch lại khác hẳn kể cả khi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách đã trả tiền rồi nhng quá trình tiêu thụ cha kết thúc, Công ty Lữ hành còn phải tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đó Thực chất của việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện giữa mối quan hệ giữa Công ty Lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ giữa Công ty Lữ hành với khách du lịch, giữa Công ty Lữ hành tổ chức và Công... chơng trình du lịch khi đợc xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu mang tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trờng đáp ứng đợc mục tiêu của Công ty lữ hành Có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chơng trình Để đạt đợc yêu cầu đó, các chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình gồm các bớc sau: + Nghiên cứu nhu cầu thị trờng khách du lịch + Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên du lịch, ... trong việc cung cấp khách và thực hiện các chơng trình du lịch II.3 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Trung tâm 1 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Hoạt động kinh doanh ở mảng này là tổ chức và bán các chơng tình du lịch nớc ngoài cho công dân Việt Nam Thị trờng du lịch nớc ngoài đang phát triển mạnh Mức sống của ngời dân ngày càng nâng cao, đời sống của ngời dân Việt Nam ngày . : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng - tổ chức thực hiện chơng trình du lịch tại Công ty th- ơng mại du lịch Việt. " ;Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch tại Công ty TNHH, thơng mại và du