một số kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố ứng cứu thông tin

Ngi trỡnh by: Hong Dng Phũng KTNV Trung tõm Vinaphone 1 Tập huấn * giới thiệu một số tiêu chuẩn ngành bắt buộc áp dụng cho mạng thông tin di động mặt đất * một số kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố ứng cứu thông tin A- Giới thiệu một số tiêu chuẩn ngành áp dụng cho mạng thông tin di động mặt đất I/ Danh sách các tiêu chuẩn ngành bắt buộc II/ TCN 68-186: 2006: Dịch vụ điện thoại di động mặt đất – Tiêu chuẩn chất lượng I/ Danh sách các tiêu chuẩn ngành bắt buộc Các tiêu chuẩn ngành do Bộ Thông tin và truyền thông quy định (Trước đây là bộ BCVT) được ban hành thông qua các quyết định của Bộ 1. TCN 68-219:2004 "Thiết bị trạm gốc của hệ thống GSM – Yêu cầu kỹ thuật” 2. TCN 68-135:2001 "Chống sét cho các công trình viễn thông - Yêu cầu kỹ thuật" 3. TCN 68-141:1998 "Tiếp đất cho các công trình viễn thông - Yêu cầu kỹ thuật". 4. Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 3718-1:2005 “Quản lý an toàn trong trường bức xạ tần số rađiô - Phần 1: Mức phơi nhiễm lớn nhất trong dải tần từ 3 kHz đến 300 GHz”. 5. Tiêu chuẩn ngành TCN 68-186: 2006: Dịch vụ điện thoại di động mặt đất – Tiêu chuẩn chất lượng II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng I. Phạm vi và đối t ợng áp dụng 1.1. Tiêu chuẩn này bao gồm các chỉ tiêu chất l ợng cho dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất (PLMN). 1.2. Tiêu chuẩn này là cơ sở để ng ời sử dụng giám sát chất l ợng dịch vụ; cơ quan quản lý Nhà n ớc, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực hiện quản lý chất l ợng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất theo các quy định của Nhà n ớc và của Bộ B u chính, Viễn thông. II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng II. Các khái niệm: 2.1. CLDV: Chất l ợng dịch vụ là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện mức độ hài lòng của ng ời sử dụng dịch vụ đối với dịch vụ đó. 2.2. Sự cố: Sự cố là h hỏng của một hoặc một số phần tử của mạng viễn thông di động mặt đất dẫn đến việc gián đoạn toàn bộ đ ờng liên lạc của một hoặc một số thuê bao. 2.3. Cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công: Cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công là cuộc gọi mà sau khi quay số thuê bao chủ gọi nhận đ ợc tín hiệu cho biết đúng trạng thái của thuê bao bị gọi. 2.4. Cuộc gọi bị rơi: Cuộc gọi bị rơi là cuộc gọi đã đ ợc thiết lập thành công nh ng bị mất giữa chừng trong khoảng thời gian đàm thoại mà nguyên nhân là do mạng viễn thông di động mặt đất. 2.5. Vùng phủ sóng: Vùng phủ sóng của một DNCCDV là vùng mà trong đó mức tín hiệu tối thiểu thu đ ợc là -100dBm . II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng 2.6. Độ dài đàm thoại thực của cuộc gọi: Là khoảng thời gian đàm thoại giữa chủ gọi và bị gọi, trong đó: thời điểm bắt đầu đàm thoại đ ợc tính từ lúc bên bị gọi nhấc máy; thời điểm kết thúc cuộc gọi đ ợc tính từ lúc một trong hai bên chủ gọi hoặc bị gọi đặt máy hoặc do mạng tự kết thúc cuộc gọi. 2.7. Các khái niệm định tính khi lấy ý kiến khách hàng: - Tiếng vọng: Ng ời đàm thoại nghe đ ợc tiếng của chính mình vọng lại; - Tiếng trung thực: Ng ời đàm thoại nhận biết đ ợc giọng của ng ời đối thoại qua âm sắc (tiếng không bị méo), không phải qua cách nói; - Xuyên âm: Những âm thanh cảm nhận đ ợc (có thể hiểu đ ợc hoặc không hiểu đ ợc) trong khi đàm thoại xuất phát từ thiết bị đầu cuối khác do mạng di động mặt đất gây ra; - Nhiễu: Những tiếng rít, ù, lạo xạo nghe thấy trong quá trình đàm thoại, không phải là tiếng ồn ngoại cảnh. II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng 2.8. Ph ơng pháp xác định: Ph ơng pháp xác định là các ph ơng pháp đánh giá chất l ợng dịch vụ với mức lấy mẫu tối thiểu đ ợc quy định để cơ quan quản lý Nhà n ớc và DNCCDV áp dụng trong việc đo kiểm chất l ợng dịch vụ. Mỗi chỉ tiêu chất l ợng đ ợc quy định một hay nhiều ph ơng pháp xác định khác nhau. Trong tr ờng hợp chỉ tiêu chất l ợng dịch vụ đ ợc xác định bằng nhiều ph ơng pháp khác nhau quy định tại Tiêu chuẩn này thì chỉ tiêu chất l ợng đ ợc đánh giá là phù hợp khi kết quả đánh giá bởi mỗi ph ơng pháp đều phù hợp với mức chỉ tiêu quy định. II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng III. Chỉ tiêu chất lợng dịch vụ A. Chỉ tiêu chất l ợng kỹ thuật 3.1. Tỷ lệ cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công Định nghĩa: Tỷ lệ cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công là tỷ số giữa số cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công trên tổng số cuộc gọi. Chỉ tiêu: Tỷ lệ cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công 92%. Ph ơng pháp xác định: - Mô phỏng cuộc gọi: Số l ợng cuộc gọi mô phỏng cần thiết ít nhất là 1000 cuộc thực hiện vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng phủ sóng. Khoảng cách giữa hai cuộc gọi mô phỏng liên tiếp xuất phát từ cùng một thuê bao chủ gọi không nhỏ hơn 10 giây. - Giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng: số l ợng cuộc gọi lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong một tuần. II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng 3.2. Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi Định nghĩa: Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là tỷ số giữa số cuộc gọi bị rơi trên tổng số cuộc gọi đ ợc thiết lập thành công. Chỉ tiêu: Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi 5%. Ph ơng pháp xác định: - Mô phỏng cuộc gọi: Số l ợng cuộc gọi mô phỏng cần thiết ít nhất là 1500 cuộc thực hiện vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng phủ sóng. Độ dài cuộc gọi lấy mẫu trong khoảng từ 60 giây đến 180 giây. Khoảng cách giữa hai cuộc gọi mô phỏng liên tiếp xuất phát từ cùng một thuê bao chủ gọi không nhỏ hơn 10 giây. - Giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng: Số l ợng cuộc gọi lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong một tuần. II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt t Tiờu chun cht lng 3.3. Chất l ợng thoại Định nghĩa: Chất l ợng thoại là chỉ số tích hợp của chất l ợng truyền tiếng nói trên kênh thoại đ ợc xác định bằng cách tính điểm trung bình với thang điểm MOS từ 1 đến 5 theo Khuyến nghị P.800 của Liên minh Viễn thông quốc tế ITU. Chỉ tiêu: Chất l ợng thoại trung bình phải 3,0 điểm. Ph ơng pháp xác định: - Ph ơng pháp sử dụng thiết bị đo: Ph ơng pháp đo thực hiện theo Khuyến nghị ITU-T P.862 và quy đổi ra điểm MOS theo Khuyến nghị ITU-T P.862.1. Số l ợng cuộc gọi lấy mẫu ít nhất là 1000 cuộc vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng phủ sóng. Khoảng cách giữa hai cuộc gọi mô phỏng liên tiếp xuất phát từ cùng một thuê bao chủ gọi không nhỏ hơn 10 giây. - Ph ơng pháp lấy ý kiến khách hàng: Số khách hàng lấy ý kiến tối thiểu là 1000 khách hàng đối với mạng có số thuê bao từ 10.000 trở lên hoặc lấy 10% số khách hàng đối với mạng có số thuê bao nhỏ hơn 10.000. Mẫu lấy ý kiến khách hàng qua th , th điện tử, fax hoặc điện thoại đ ợc quy định tại Phụ lục. [...]... hàng TèM KIM THễNG TIN bit thờm thụng tin v cỏc tiờu chun ngnh ỏp dng cho mng thụng tin di ng mt t, cú th tỡm kim trờn trang web ca B thụng tin v truyn thụng: www.mic.gov.vn B- Mt s kinh nghim trong vic x lý s c ng cu thụng tin 1- X lý cỏc s c cnh bỏo ngoi, thit b BTS 2- X lý cỏc s c v ngun in 3- Cỏc s c v truyn dn Phõn loi s c 1 X lý cỏc s c v ngun in 2 Cỏc s c v truyn dn 3 X lý cỏc s c cnh bỏo ngoi,... truyn dn no khụng tt s tp trung kim tra x lý trờn on truyn dn ú v m bo thụng lung a trm vo hot ng tr li (Theo quy nh ca Vinaphone: vic x lý xỏc nh s c truyn dn phi c thc hin nhanh chúng, thi gian x lý mi tuyn khụng quỏ 10 phỳt xỏc nh nguyờn nhõn) PHN 3: X Lí S C V TRUYN DN Mt s khú khn,vng mc thng gp trong quỏ trỡnh x lý: - i vi cỏc trm BTS khụng cú ngi trc, vic x lý truyn dn tuyn cui gp khú khn do phi... ngun in khụng n nh cn trang b n ỏp + Phi m bo ngun in d phũng (mỏy n) cho trm BTS + H thng in trong phũng mỏy phi m bo tiờu chun k thut + m bo cụng tỏc x lý, ng cu thụng tin nhanh, kp thi PHN 2: X Lí S C V NGUN IN S in in hỡnh ca 1 trm BTS B trớ ng in AC phn Outdoor in li t cụng t ca in lc Ti chng sột AC trong phũng mỏy u ni thit b chng sột AC + CH MY N: Bypass chng sột khi cp in mỏy n v khi cú s... Tiờu chun cht lng B Chỉ tiêu chất lợng phục vụ 3.6 Độ khả dụng của dịch vụ Định nghĩa: Độ khả dụng của dịch vụ (D) là tỷ lệ thời gian trong đó mạng sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng D=(1-Tf/Tr)x100% Chỉ tiêu: D 99,5% Phơng pháp xác định: Thống kê toàn bộ các sự cố trong thời gian xác định độ khả dụng Thời gian xác định độ khả dụng ít nhất là 03 tháng II/ TCN 68-186: 2006: Dch v in thoi di ng mt... s c Phn 1: X lý s c cnh bỏo Cnh bỏo v thit b: - Cnh bỏo DRI: path balance, weak downing, weak upling - Cnh bỏo GCLK Cnh bỏo ngoi: - Thit b BTS cú th u ni vi 8 cnh bỏo ngoi tng ng vi 8 opto khỏc nhau Phn 1: X lý s c cnh bỏo 8 OPTO CNH BO TNG NG VI CC CNH BO THEO TH T NH SAU: 1 AC (mt in) 2 REC (b nn li) 3 Nhit cao 4 Ca m 5 iu hũa1 6 iu hũa2 7 LVA (in ỏp thp) 8 HVA (in ỏp cao) Phn 1: X lý s c cnh bỏo... bỏo t thit b cnh bỏo ngoi: Nhit cao, t nhp, iu ho 1, iu ho 2 - Tớn hiu cnh bỏo c a v t BTS qua cỏp cnh bỏo v c a v trung tõm OMC quan trc cnh bỏo ca trm BTS Phn 1: X lý s c cnh bỏo Cỏch thc x lý cnh bỏo: 1/ Kim tra cỏp cnh bỏo t BTS v tin cõy ca cnh bỏo ti OMC: u loop, nh cnh bỏo ti b tp chung cnh bỏo v phi hp vi OMC-remote quan trc cnh bỏo a v OMC 2/ Kim tra cht lng cnh bỏo ca t ngun v thit b cnh... v trớ automat: v trớ bt hay tt -Kim tra phn u ni cỏp AC phớa trong hp automỏt PHN 2: X Lí S C V NGUN IN + Dng c kim tra ngun in: ng H Vn Nng, Bỳt th in, tụ vớt cỏch in + Trỡnh t kim tra in cp vo h thng AC: - Kim tra in qua cu dao tng - in qua chng sột - in qua n ỏp (nu cú) - Kim tra in qua Automat cp cho t ngun - Kim tra cỏc Automat trong t ngun: Tu tng loi t ngun m cú cỏch thc kim tra c th (mỏy... Automat cp in DC) PHN 2: X Lí S C V NGUN IN + Trong trng hp cú in ti t ngun m khụng cú in ra BTS, cn cú mt s thao tỏc xỏc nh s b: - Kim tra tớn hiu n khi nn v t ngun - Kim tra Automat trờn cỏc khi nn v t ngun - Kim tra li cỏc khe cm REC bng cỏch i khe cm Sau khi ó xỏc nh c s b li thit b ngun ca trm BTS, lp tc thụng bỏo tỡnh hỡnh cho OMC remote t chc ng cu thụng tin kp thi (Theo quy nh ca Vinaphone: thi... ni Drop/ớnsert E1 E1 BTS BTS BTS E1 E1 BTS E1 BTS S u ni hỡnh sao E1 BTS Lu ý: mi lung E1 cú th qun lý ti a 15 TRx Mobile switching switchin center MSC PHN 3: X Lí S C V TRUYN DN I/ Hin trng mng truyn dn ca thit b Vinaphone s dng cỏc cỏc ng truyn dn bao gm: - Truyn dn ni tnh: Do cỏc Vin thụng tnh qun lý (Cỏp quang, vi ba) - Truyn dn VTN (Ch yu phc v cho cỏc ng truyn ca BSC v Tng i MSC) - Truyn dn ca... v cho cỏc ng truyn ca BSC v Tng i MSC) - Truyn dn ca Vinaphone (ch yu khu vc H Ni) - Mt s trm BTS s dng ng truyn caVMS - Mt s trm s dng truyn dn VSAT_IP ca VTI Do c thự trờn cú th x lý tt cỏc s c v truyn dn, vic qun lý s kt ni, a ch truyn dn ca tng trm BTS phi c cp nht thng xuyờn, liờn tc PHN 3: X Lí S C V TRUYN DN - Thụng thng khi s c mt liờn lc i vi cỏc trm BTS, sau khi ó kim tra cỏc vn liờn quan . số kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố ứng cứu thông tin 1- Xử lý các sự cố cảnh báo ngoài, thiết bị BTS 2- Xử lý các sự cố về nguồn điện 3- Các sự cố về truyền dẫn Phân loại sự cố 1. Xử lý. huấn * giới thiệu một số tiêu chuẩn ngành bắt buộc áp dụng cho mạng thông tin di động mặt đất * một số kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố ứng cứu thông tin A- Giới thiệu một số tiêu chuẩn ngành. với dịch vụ đó. 2.2. Sự cố: Sự cố là h hỏng của một hoặc một số phần tử của mạng viễn thông di động mặt đất dẫn đến việc gián đoạn toàn bộ đ ờng liên lạc của một hoặc một số thuê bao. 2.3. Cuộc