Tư vấn xây dựng hệ thống đánh giá BSC KPI cho Công ty X

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN CAO HỌC MÔN: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài: Tư vấn xây dựng hệ thống đánh giá BSC KPI cho Công ty X GVHD: PGS TS TRẦN KIM DUNG NHÓM: - LỚP: QTKD ĐÊM - K22 Hồ Thị Thùy Châu Lê Trung Cư Ngô Đức Lợi Đào Thị Thúy Phương Phạm Thị Bích Vân TP.HCM, tháng 03 năm 2014 PHẦN I ĐỀ CƯƠNG TƯ VẤN XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ BSC - KPI CHO CÔNG TY X Bối cảnh chung  Với áp lực cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh áp lực tính hiệu tính cấp thiết việc đổi tổ chức, nhiệm vụ đặt cho tổ chức phải liên tục việc hoạch định chiến lược kịp thời đồng thời phải tâm đến việc điều hành tổ chức thực thi chiến lược cách hiệu Các tổ chức ngày bắt buộc phải tâm lúc vấn đề chiến lược lẫn hệ thống quản trị điều hành tổ chức để đảm bảo tồn phát triển bền vững nhằm ứng phó với thách thức  Nền tảng để đạt cân tối ưu chiến lược quản trị điều hành Balanced Score Card (BSC) Đây hệ thống quản trị dựa hiệu Performance Management System – mà áp dụng cho loại hình doanh nghiệp từ tư nhân tổ chức cơng, tổ chức phi phủ… Với quy mô nhằm kết nối chặt chẽ tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược với kỳ vọng khách hàng, công việc hàng ngày người nhân viên việc quản lý đánh giá chiến lược, quản trị hệ thống nâng cao lực tổ chức kể kết nối giao tiếp phận, nhân viên tổ chức Banlanced Score Card cho phép đo lường hiệu từ tài chính, khách hàng, quản trị điều hành lực tổ chức  Vì vậy, việc áp dụng hệ thống quản trị Balanced Score Card (BSC) định chiến lược đắn công ty giai đoạn cạnh tranh Công ty tư vấn A hội tụ nhiều chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực, đào tạo nước nước sẵn sàng hỗ trợ cung cấp dịch vụ tư vấn hệ thống quản lý chiến lược BSC tới Công ty X Mục tiêu Xây dựng hệ thống đánh giá BSC - KPI cho công ty X nhằm giải số vấn đề công ty như: - Tăng trưởng doanh thu/ lợi nhuận - Giảm giá thành - Giảm chi phí - Tăng suất lao động - Tạo động lực làm việc tăng thu nhập cho nhân viên Phạm vi Áp dụng cho tồn phịng ban nhân viên thức tồn cơng ty Cách thức thực Thực công việc chủ yếu sau:  Cụ thể hố mục tiêu chiến lược cơng ty ưu tiên theo bốn khía cạnh: Tài chính; khách hàng, nội bộ; học hỏi phát triển phạm vi công ty phận phịng ban cơng ty  Xác định số đo lường kết thực mục tiêu chi tiêu cụ thể  Xác định biện pháp, chương trình thực mục tiêu  Xác định chế theo dõi, kiểm soát đánh giá việc thực tiêu Kết mong đợi sản phẩm Đạt mục tiêu cơng ty đề qua việc hồn chỉnh hệ thống đánh giá kết công việc KPI đến nhân viên Thời gian dự kiến hoàn thành: 03 tháng Tiến độ dự án S Nội dung thực Thời Người Tư liệu, biểu Công việc Kết dự T gian thực thực hiện, mẫu chủ kiến T Trao đổi qui 30 phút tham gia BGĐ, Tư trình Huấn vấn BGĐ, luyện ngày dự án Thống Tư Biểu mẫu Mục "Thiết lập kết vấn, nối Trưởng ty, phận mục tiêu công ty, phận theo BSC- KPI" Xác định mục tuần qui trình tiêu CBQL biết mục tiêu công công ty, cách thiết lập phận phận mục tiêu công ty, phận Tầm nhìn, theo BSC-KPI Bản đồ chiến tiêu chiến lược chiến lược lược Xây dựng đồ công ty BGĐ chiến lược Thiết lập BSC tuần BGĐ BSC mục công ty giao tiêu phận mục tiêu phận (1) Hướng dẫn thiết ngày BGĐ, lập mô tả vấn, công việc, KPI đạo Tư Biểu mẫu mô BSC, phận phận Gút mục Hiểu lãnh tả công việc tiêu phận BMTCV, phòng (1), ban mục tiêu công ty chức cách thiết lập nhiệm KPI BSC vụ phịng cơng ty (2) ban Thiết lập mô tuần tả công việc, KPI Lãnh đạo Bản phận mô công phận tả việc, KPI phận Tư vấn, Các mô (1) Bản sửa BMTCV lãnh đạo tả công việc, công KPI phận phận Kiểm tra chỉnh ngày mô tả việc, nhân Lãnh KPI phận (1) Thiết lập KPI cá tuần KPI phận (2) KPI cá nhân đạo phận, (1) thiết lập KPI cá nhân 10 Thảo luận ngày KPI cá nhân lãnh Kiểm tra lại việc ngày nhân viên Tư vấn, KPI cá nhân (2) đạo (1) phận BGĐ, Tư Qui trình Phương pháp dõi, vấn, sốt kiểm kiểm sốt, đánh đạo chế giá 11 Hồn theo tất, bàn ngày giao lãnh kiểm phận Ban GĐ, Tư vấn PHẦN II CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BSC & KPI Mục đích: đánh giá sốt - Giúp cho Ban giám đốc Trưởng phòng ban hiểu rõ BSC KPI - Nắm lợi ích công ty triển khai BSC & KPI Nội dung đào tạo: a Giới thiệu chung BSC & KPI b Các điều kiện cần thiết để áp dụng thành công BSC & KPI: - Sự cam kết hiểu biết lãnh đạo - Gắn với chiến lược kinh doanh - Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực mục tiêu - Tập trung vào mục tiêu hoạt động trọng yếu công ty - Hệ thống theo dõi kết thực c Nhận diện vấn đến quản trị mục tiêu đánh giá thành tích: - Hầu hết người đánh giá tốt Ngun nhân: + Khơng có tiêu chí đánh giá đo lường cụ thể + Cấp quản lý đánh giá theo cảm tính, sợ cấp chịu thiệt - Công ty đạt kế hoạch nhiều phòng ban/ cá nhân đạt xuất sắc Nguyên nhân: + Chưa có kết nối mục tiêu cơng ty với mục tiêu phận/phịng ban + Chưa có kết nối kết cá nhân với kết tập thể - Nhân viên khơng hài lịng với đánh giá cấp quản lý Nguyên nhân: + Cấp quản lý đánh giá theo cảm tính + Cấp quản lý khơng thơng tiêu chí đánh giá, cách thức đo lường kết cơng việc + Khơng có sách đãi ngộ cho người đạt thành tích tốt + Không đủ thời gian để đánh giá đầy đủ tất nhân viên + Cơng cụ/quy trình đánh giá chưa xây dựng hiệu  Hệ thống đánh giá cơng việc tại: - Chưa khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc hiệu quả, tăng suất - Chưa tạo hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp - Chưa tạo điều kiện phối hợp phận/phịng ban d Ý nghĩa, lợi ích việc xây dựng BSC & KPI: - Giúp liên kết sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu chiến lược công ty - Đánh giá đắn hiệu hoạt động phận - Tăng thấu hiểu phận, nhân viên cơng ty với nhau, từ kết hợp tốt để hồn thành mục tiêu chung cơng ty mục tiêu phòng ban, cá nhân - Cải tiến cấu tổ chức, quản lý - Tạo niềm tin, tăng động lực làm việc - Cung cấp thông tin phản hồi - Giúp nhân viên sữa chữa sai lầm - Làm sở cho đào tạo, trả lương, khen thưởng - Giúp định hướng nghề nghiệp Các rào cản xây dựng BSC: - Yêu cầu tâm cao độ trí thực ban giám đốc, khơng có khả đạt trí mục tiêu hay biện pháp, nhiều thời gian nhà quản lý, đặc biệt nhà quản lý cấp cao - Sự thiếu cam kết lãnh đạo họ không kết nối nhân viên tổ chức để hoàn thành mục tiêu chiến lược đưa - Thiếu đồng tình nhân viên, sợ hãi hay miễn cưỡng phải thay đổi, việc đo lường dễ xác định đo lường lại khó - Việc nắm rõ triển khai BSC q trình khó khăn phức tạp, cần nhiều thời gian Việc xác định tiêu tỷ trọng tương ứng đòi hỏi đội ngũ quản lý có kỹ kinh nghiệm cao Khi áp dụng BSC áp lực cơng việc phòng ban nhân viên tăng lên Do đó, nhân viên sợ phải thay đổi kháng cự Phương pháp giảm kháng cự: - Lãnh đạo cơng ty phải đồng lịng cam kết xây dựng BSC, ln phải có thống việc đưa mục tiêu biện pháp thực thông qua buổi họp ban lãnh đạo để giải khó khăn áp dụng BSC - Truyền đạt tầm nhìn, sứ mạng việc thực thi mục tiêu chiến lược thông suốt từ xuống cấp - Cho nhân viên thấy tầm quan trọng ý nghĩa BSC đánh giá hiệu cơng việc cơng ty, phịng ban cá nhân dựa tiêu chí đưa - Tổ chức đào tạo để nhân viên hiểu rõ quy trình việc thực tốt BSC - KPI PHẦN III XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG BSC – KPI Việc xây dựng triển khai BSC thực qua bước sau: Bước - Hướng dẫn thực hiện: Thành lập phận chuyên trách BSC Việc xây dựng số đo lường trọng bổ sung để phù hợp với tình hình thực tế thời điểm xu hướng phát triển công ty thị trường Xây dựng BSC để đo lường thành hoạt động công ty, việc triển khai BSC để xác định hiệu định hướng đến cho phận cá nhân phải xây dựng áp dụng song song Bước - Chuẩn bị cho thay đổi: Thực phổ biến chiến lược công cụ BSC đến toàn nhân viên để đảm bảo chiến lược phát triển công ty Giúp nhân viên hiểu thông suốt giải đáp kịp thời thắc mắc BSC Cải tiến hệ thống phần mềm để phục vụ đầy đủ cho việc thống kê nhanh chóng dễ dàng Xác định chi phí cho việc thực BSC Bước 3: Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu thước đo bốn yếu tố tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển Bước - Vạch hành động thực hiện: Từng phận đảm nhiệm việc thu thập nhập số liệu đúng, xác để việc tính tốn thước đo tiến hành cách nhanh chóng Từng phận phải hiểu rõ tiêu phận quản lý có hành động phù hợp để tiêu định hướng mà BSC vạch Bước – Theo dõi đánh giá: Bộ phận BSC Ban giám đốc phải ln theo sát, nắm bắt tình hình thực BSC để kịp thời xem xét, điều chỉnh nội dung cho phù hợp Cuối kỳ năm, việc đánh giá thực BSC tiến hành để thấy bước tiến công ty đường áp dụng BSC Để xây dựng hoàn chỉnh BSC cho công ty với số KPIs phù hợp với công ty, phận, cá nhân Trước hết, phận tư vấn phải kết hợp với lãnh đạo cơng ty trưởng phịng ban để phân tích SWOT cơng ty khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển Sau xây dựng đồ chiến lược, cụ thể hóa mục tiêu chiến lược số KPIs Phân tích SWOT Điểm mạnh: Điểm yếu: - Sản phẩm cơng ty có uy tín lâu năm - Việc đào tạo nguồn nhân lực chưa thị trường, người tiêu dùng đánh giá trọng, trình độ quản lý cịn cao yếu - Sản phẩm sản xuất theo tiêu chuẩn - Bộ phận marketing chủ yếu tập trung châu Âu vào khâu bán hàng xúc tiến mà chưa - Giá phù hợp với túi tiền người Việt sâu vào nghiên cứu thị trường Nam chiến lược kinh doanh cụ thể - Danh mục sản phẩm mỹ phẩm đa - Chưa khai thác hết tiềm sản dạng phẩm tập trung chủ đạo vài - Hệ thống phân phối rộng khắp tỉnh sản phẩm cơng ty thành với đội ngũ nhân viên nhiệt tình trách nhiệm cao cơng việc - Cơng ty có quan hệ tốt với truyền thông Cơ hội: Thách thức: - Sự phát triển CNTT nên việc bán - Sự cạnh tranh mạnh mẽ với xuất hàng qua mạng gặp nhiều thuận lợi ngày nhiều công ty mỹ phẩm - Thị trường mỹ phẩm tiềm nhu - Hàng giả, hàng nhái xuất nhiều cầu làm đẹp người ngày tăng gây khó khăn cho việc kinh doanh, giới cao thiệu sản phẩm đến khách hàng - Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, yêu cầu cao chất lượng hàng mỹ phẩm Phân tích SWOT tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển: Yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức Tài - Có mục tiêu rõ - Chưa có thước đo - Đầu tư vào - Thách thức ràng việc rõ ràng để gắn mục sản phẩm nâng yếu tố tài tăng doanh thu, lợi tiêu công ty với có nhu cầu cao lên mức độ nhuận thu nhập chiến lược cho nhân viên để triển khai chiến lược - Chỉ quan tâm đến chiến lược - Sự liên kết - Doanh thu, lợi làm để gia kinh doanh phận tài nhuận cơng ty ln tăng lợi nhuận cơng phận tăng hàng năm, thu ty khác nhập nhân viên - Hệ thống phần chẽ nên mục cải mềm quản lý tài tiêu tài khó thiện phức tạp, chưa chặt hồn thành chưa tận dụng Khách hàng hết hàng - Marketing Khách sản Khách thường hài lòng phẩm chưa sâu trẻ chất lượng hàng Sự có cơng ty nhiều, sử ty lớn việc mức dụng tăng trưởng chưa phẩm - Công ty thu cao tranh xu mạnh mẽ công sản nên thị phần không hướng phẩm dịch vụ tăng cạnh mỹ giành giật khách ngày hàng nhiều thập ý kiến khách hàng thường xuyên cải thiện chất lượng sản Quy phẩm dịch vụ - Chế độ lương - trình thưởng phù nội với nhân viên Việc xét tăng - Việc tiếp xúc - Chính sách đối hợp lương, thưởng cho với khách với khách hàng nhân viên chủ yếu hàng xây phải phù hợp, thu - Thu thập đầy đủ dựa vào kết dựng thông tin nhu kinh doanh cầu trì quan khơng tính mà quan hệ với hàng tiềm đến khách hàng dễ hệ tốt với khách nhiều yếu tố khách hàng mối hút khách dàng thuận - Chưa tập trung vào tiện - Tổ chức nhiều hội lượng khách hàng nghị, hội thảo giới chủ đạo với số thiệu sản phẩm đến sản phẩm chiến lược khách hàng Đào công ty - Tổ chức đào tạo - Chưa sử dụng tốt - Có nhiều - Nhân viên dễ tạo liên tục cho nhân CNTT việc nguồn thu hút nhảy phát việc viên kỹ bán hàng cho khách đội ngũ nhân khơng có chế độ 10 triển cần thiết hàng viên giỏi, kỹ phù hợp - Tinh thần làm - Đào tạo ứng tốt việc nhóm ln dụng nâng cao CNTT nhiều chi phí - Sử dụng tốn - Cơ hội bán phần mềm quản lý hàng online nhân viên quản - Nhân viên công ngày lý việc bán hàng ty trẻ, động, tăng chưa hiệu sáng tạo Xây dựng đồ chiến lược: - Tập hợp mục tiêu chiến lược cơng ty yếu tố tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo phát triển: Viễn cảnh Tài Các mục tiêu Khách Chất lượng sản Tăng lợi nhuận Tăng trưởng doanh thu Nâng cao thu nhập cho nhân viên Nâng cao chất lượng sản phẩm hàng phẩm - dịch vụ Nâng cao thỏa mãn khách hàng Thị trường Quản lý điều Gia tăng thị phần Nâng cao thương hiệu Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ Nội hành Quản lý KH Cải tiến Xã hội Đào tạo phát triển Con người Thông tin Tổ chức Hiểu biết khách hàng chiến lược Tổ chức liên tục cải tiến hoàn thiện Nhân viên hài lịng Phát triển chương trình hoạt động xã hội, thực luật lao động, luật quyền, luật thuế Nâng cao kỹ thuật quản lý cho nhà lãnh đạo Nâng cao lực cốt lõi Phát triển hệ thống thông tin Nâng cao lực sử dụng, khai thác nguồn lực CNTT Làm việc đồng đội, chuyển giao, chia sẻ kiến thức Hiểu biết, chu đáo với khách hàng nội - Dựa mục tiêu chiến lược công ty để xây đồ chiến lược, điều kiện để xây dựng BSC thiết lập KPI: Yếu tố Tài Sự thỏa mãn Tăng lợi nhuận, doanh thu, tăng thu nhập cho nhân viên 11 Khách hàng Chất lượng sản Thị trường Thương hiệu phẩm, dịch vụ Quy trình Quản lý Quản lý Cải tiến nội khách hàng điều hành sản phẩm Đào tạo Con người Xã hội Thông tin Tổ chức phát triển Phát triển số đo lường hiệu suất Sau xây dựng đồ chiến lược, xây dựng tiêu chí để đo lường hiệu suất cho mục tiêu chiến lược Các tiêu chí xây dựng dựa mục tiêu chiến lược Tiêu chuẩn lựa chọn mục tiêu chiến lược là: Tính liên kết với chiến lược, khả truy cập, tính định lượng, dễ hiểu phù hợp a Kiểm kê chương trình tại: Cần liệt kê tất chương trình, dự án mà cơng ty triển khai, triển khai thời gian tới để thực thi mục tiêu chiến lược b Đối chiếu chương trình hành động với mục tiêu chiến lược: Xem xét chương trình hành động cơng ty xem có phù hợp với mục tiêu chiến lược? Các mục tiêu chiến lược thiếu chương trình hành động phải bổ sung kịp thời Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động Dựa chương trình hành động mức độ ảnh hưởng chương trình lên mục tiêu chiến lược mà phân bổ ngân sách cho phù hợp Việc phân bổ ngân sách lập sau vấn họp với ban giám đốc Xây dựng hồn chỉnh BSC cơng ty Tần Phạm Mục tiêu chiến vi lược Tài Tăng lợi nhuận Trọng % gia tăng lợi nhuận Chỉ Chương trình suất số Thước đo tiêu thực thi đánh giá Chương trình kiểm Q sốt chi phí 12 Tăng trưởng doanh thu % tăng doanh thu (50%) Nâng cao thu nhập cho nhân % thu nhập nhân viên viên tăng lên Q Chương trình kiểm sốt chi phí Q Khảo sát mức độ Nâng cao chất % khách hàng thỏa hài lòng khách lượng sản phẩm hàng Quý Khảo sát mức độ mãn sản phẩm Khách hàng Nâng cao thỏa % khách hàng thỏa (20%) mãn khách hàng hài lòng khách mãn sản phẩm hàng Quý Các chương trình Số dành lượng khách cho khách Gia tăng thị phần hàng tăng lên Số buổi hội thảo, hàng Chương Nâng cao thương báo, viết quảng bá thương hiệu website Giảm thời gian hiệu Quý Rà sốt lại quy cung trình cung cấp sản cấp sản Thời gian triển khai phẩm dịch vụ hợp đồng % khách hàng chiến Quý trình phẩm Quý lược có thơng tin đầu Quy trình nội (20%) đủ Hiểu biết khách thống hàng chiến lược quản hệ lý khách hàng Tỷ lệ số ý tưởng Nhấn mạnh hệ thống CRM Quý Tổ chức liên tục đề xuất, ứng cải tiến hoàn dụng tổng số Phát động phong thiện trào cải tiến liên tục Quý Khảo sát mức độ nhân viên Nhân viên hài % nhân viên hài hài lòng nhân lòng Phát lòng triển Số chương viên Tăng chương trình hoạt động xã hội hoạt động xã hội trình tham gia Quý cường chương trình hoạt động xã hội 13 Quý % Nâng cao người kỹ quản lý cử Chương trình đào thuật quản lý cho học tập quản lý tạo cho nhà lãnh nhà lãnh đạo đạo điều hành Tỷ lệ nhân viên Năm Nâng cao hiểu biết khách lực cốt lõi nhân hàng, sản phẩm Đào viên công ty Tỷ lệ % hoạt mơn cho nhân viên động đào tạo có Hoạt động đào tạo hệ thơng tin phản hồi có thơng tin phản Đào tạo phát triển Phát triển thống thông tin trực tuyến Nâng cao tạo chuyên hồi (10%) lực khai thác, sử % nhân viên sử dụng nguồn lực dụng thành thạo Quý Quý Đào tạo kỹ CNTT phần mềm công ty Làm việc đồng % số lượng tài liệu chuyên môn đội, chuyển giao kiến thức huấn Tổ chức họp nhóm, chia sẻ kiến luyện được chia sẻ kinh kiến thức chia sẻ Hiểu biết, chu Số lần trao đổi thức đáo với khách ban giám đốc Quan tâm đến nhân hàng nội viên nhân viên Quý Quý Quý Xác định trọng số KPI Phỏng vấn với Ban giám đốc để đưa trọng số phù hợp cho mục tiêu chiến lược Điều dựa vào mức độ ảnh hưởng số đo lường cốt lõi đến mục tiêu chiến lược công ty mục tiêu mà công ty muốn tập trung vào nhiều đánh giá điểm số cao Xây dựng KPI cho phịng/ban cá nhân Cơng ty tư vấn hướng dẫn xây dựng BSC – KPIs cho phịng ban cá nhân Quy trình tương tự xây dựng BSC cho công ty Việc xây dựng dựa vào chức năng, nhiệm vụ cụ thể phòng/ban, cá nhân nêu bảng mô tả công việc liên kết với mục tiêu cơng ty Mỗi phịng ban cá nhân có 14 tiêu KPIs riêng, liên quan đến bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, nội đào tạo phát triển Trong lưu ý mục tiêu cá nhân hướng tới mục tiêu phòng mục tiêu phịng phải liên kết tới mục tiêu cơng ty Cụ thể từ mục tiêu công ty, Ban Giám Đốc, Tư vấn trưởng phận thảo luận để thống mục tiêu phịng, theo ví dụ sau: P.K D Phạm TC - Cun HC KT -NS Sản NC g xuấ - ứng t PT Mục tiêu Tổn g vi chung Mục tiêu cụ thể Phần 1: Các mục tiêu từ bảng 0 0 cộng Balance Scorecard cấp công ty Tăng Doanh thu KD trưởng doanh thu Tài x NVL đầu vào Quản lý chi phí Tăng lợi nhuận 10% x bán hàng Kiểm sốt chi x phí quản lý Nghiên cứu thị Khác 20% Giảm chi phí 50% hàng x 50% h Xuất Khẩu trường thỏa mãn Tăng dịch vụ khách hàng chăm sóc khách Nâng cao x x hàng Tỉ lệ cố kỹ chất lượng x Nâng cao 1 thuật x sản phẩm, x giảm 3% lỗi Số lượng khiếu Giảm thời nại từ KH sp Tỉ lệ trễ tiến độ gian cung sp x cấp sản 15 1 phẩm dịch vụ Quy trình sản xuất hiệu Quy trình Tỉ lệ sp đạt yêu cầu so với tổng 20% sp sản xuất x Quản lý rủi nội ro/kiểm Tuân thủ hệ soát nội thống quản trị 20% chất lượng Thiết lập & 20% triển khai quy trình kiểm sốt chi phí Nâng cao lực khai thác, Vận hành hiệu sử dụng phần mềm nguồn lực CRM/Accos/qu Học CNTT hỏi & Nâng cao ản lý kho phát lực triển cốt lõi nhân Số lượng đào 10% viên tạo/training Từ mục tiêu phòng thống nhất, trưởng phận thiết lập KPI phận Ví dụ KPI phòng Nghiên cứu phát triển sau: PHÒNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN Stt Mục tiêu nguồn Mục tiêu cụ thể Phương pháp đo 16 Tỉ trọng Ghi A TÀI CHÍNH B Giảm chi phí NVL đầu vào Kiểm sốt chi phí quản lý KHÁCH HÀNG Tỉ lệ cố kỹ thuật (ảnh hưởng uy tín/phát sinh chi phí) Tỉ lệ cố kỹ thuật (ảnh hưởng uy tín/phát sinh 20% Giảm chi phí NVL Giá trị đem lại đầu vào, (VND) tỷ/năm Chi phí khơng vượt So sánh chi phí ngân sách ngân sách Kiểm soát kỹ Số cố kỹ thuật/chất lượng sản thuật/Số sản phẩm, max 5% Số cố KT khắc Sự cố kỹ thuật phục đạt yêu khắc phục đạt yêu cầu/Số cố xảy cầu, 70% 30% ra*100% 60% Số sp đề xuất Nghiên cứu thị chấp nhận, chấp nhận 2sp/năm Phát triển sp 50% Số sp đạt tiến Tỉ lệ trễ tiến đáp ứng tiến độ, độ/Số sp phát độ sp 70% Đạt yêu cầu liên triển*100% Tuân thủ hệ quan đến hệ thống thống quản trị quản trị chất lượng, chất lượng HỌC HỎI 100% D 70% phẩm*100% cố Đề xuất sp trường 50% 15% chi phí) NỘI BỘ C 50% 40% Số yêu cầu đạt được/Số yêu cầu 10% liên quan*100% PHÁT 5% TRIỂN Đào tạo chuyên Số lượng đào tạo/training Số lượng đào tạo môn/nghiệp vụ, năm khóa 17 100% TỔNG 100% CỘNG ĐÁNH GIÁ Sau thống mục tiêu phòng, trưởng phận nhân viên phận thiết lập KPI cho cá nhân phận sau thống với Tư vấn Ví dụ KPI cá nhân phòng Nghiên cứu Phát Triển: MỤC TIÊU STT A TỪ BẢNG MỤC TIÊU CÁ BSC-KPI NHÂN CỦA KHỐI Tài Giảm chi phí KPI NVL đầu vào, tỷ/năm TỈ TRỌNG Cải tiến giảm giá thành bao bì, in Giá trị mang lại ấn, 100 triệu/ 40% năm Cập nhật mẫu mã, bao bì đối bao bì đối thủ thủ cập Tổng cộng Khách hàng Kiểm soát kỹ thuật/chất lượng sản phẩm, max 5% cố Sự cố kỹ thuật khắc phục đạt yêu cầu, 70% QUẢ =å(chênh lệch giá bao bì in ấn * sản lượng mua năm bao bì) = (Số mẫu mã, bao bì đối thủ 60% cập nhật/tổng số mẫu mã, bao bì) * nhật B ĐO LƯỜNG HIỆU 20% Tỉ lệ % mẫu mã, PHƯƠNG PHÁP 100 20% 10% Test độ ổn định Tỉ lệ % sản bao bì sàn phẩm phẩm đạt độ ổn trước thị định thị trường trường phẩm) * 100 Điều tra nguyên Tỉ lệ % cố = (Số cố tạo nhân, Khắc phục, q trình tạo sản phẩm phịng ngừa cố sản phẩm xảy kịp thời khắc phục cầu/ Tổng số cố theo yêu cầu đạt yêu cầu kỹ thuật) *100 18 = (Số sản phẩm đạt 70% 30% độ ổn định thị trường/ Tổng số sản khắc phục đạt yêu Tổng cộng C Nội Đề xuất sp chấp nhận, 2sp/năm Phát triển sp đáp ứng tiến độ, 70% Phát triển sp 70% Đề xuất mẫu mã Số sp đề xuất > cho phịng, = sp/năm 4sp/năm Sản phẩm hồn thành tiến thành tiến độ Sản phẩm hoàn yêu cầu chất cầu chất lượng, lượng, phù hợp với thực 70% tế đáp ứng yêu cầu giá cả, 20% cầu chất lượng, 20% lượng, phù hợp/ mới) * 100 = (Số sản phẩm hoàn thành đáp ứng 20% yêu cầu giá cả/ Tổng số sản phẩm mới) * Cập nhật lưu 100 Mỗi lần truy xuất hồ trữ hồ sơ theo yêu trữ hồ sơ cầu ISO yêu cầu giá Cập nhật lưu 70% cầu giá Tổng Số sản phẩm) Tổng số sản phẩm Tỉ lệ % sp hoàn thành đáp ứng yêu thành đáp ứng thành tiến độ/ hoàn thành đạt chất phù hợp thực tế Sản phẩm hoàn ≥4 sp/năm * 100 = (Số sản phẩm Tỉ lệ % sp hoàn thành theo yêu Số sản phẩm đề xuất = (Số sản phẩm hoàn độ thành đáp ứng yêu Phát triển sp 30% Tỉ lệ % sp hoàn đáp ứng 10% quy định Tổng cộng D Học hỏi & 10% sơ không kịp thời thất lạc trừ 1% 70% 0% Phát triển Tổng cộng 100% Đo lường Vấn đề thiếu quan trọng hệ thống đánh giá đo lường kết Do sau thống tiêu, Tư vấn công ty phải đưa thống phương pháp đo lường đánh giá để bảo đảm việc đánh giá kết thực 19 nhanh chóng, hiệu quả, đơn giản kết cơng bằng… Có hệ thống thật hiệu Áp dụng trì, cải tiến hệ thống Áp dụng hệ thống sau xây dựng xong vào thực tế Qua trình sử dụng, tổ chức phát tiêu khơng hiệu quả, khơng thực tế, khó đo lường kiểm sốt lỗi phát sinh… từ cải tiến để hoàn thiện hệ thống 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quốc Việt (2011), Ứng dụng thẻ điểm cân thực thi triển khai chiến lược ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Đà Nẵng, trường Đại học Đà Nẵng Cao Đình Hải (2011), Vận dụng thẻ điểm cân thực thi chiến lược công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, trường Đại học Đà Nẵng Robert S Kaplan, Athony A Atkinson, Advanced Management Accounting, Third Edition 21 ... vụ tư vấn hệ thống quản lý chiến lược BSC tới Công ty X Mục tiêu X? ?y dựng hệ thống đánh giá BSC - KPI cho công ty X nhằm giải số vấn đề công ty như: - Tăng trưởng doanh thu/ lợi nhuận - Giảm giá. .. lược công ty mục tiêu mà công ty muốn tập trung vào nhiều đánh giá điểm số cao X? ?y dựng KPI cho phòng/ban cá nhân Công ty tư vấn hướng dẫn x? ?y dựng BSC – KPIs cho phòng ban cá nhân Quy trình tư? ?ng... TƯ VẤN X? ?Y DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ BSC - KPI CHO CÔNG TY X Bối cảnh chung  Với áp lực cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh áp lực tính hiệu tính cấp thiết việc đổi tổ chức, nhiệm vụ đặt cho