PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẬC : CAO ĐẲNG Sinh viên thực : LƯƠNG TRẦN TRỌNG NGHĨA Mã sinh viên : CCTM020022 Cán hướng dẫn : NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG ĐÀ NẴNG, 2011 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực từ 11/04/2011 đến 13/05/2011 Sinh viên thực tập: - Họ tên: Lương Trần Trọng Nghĩa MSV CCTM020022 - Lớp: CCTM02A Khóa: 2008 - 2011 - Ngành: Quản trị kinh doanh - Chuyên ngành: Thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Nhung - Học vị: …………………………………………………………………………… - Ngành: …………………………………………………………………………… - Đơn vị: KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đơn vị thực tập: - Tên đơn vị: Công ty cổ phần Tầm Cao - Địa chỉ: - Điện thoại: Số 7-Hàm Nghi – TP Dà Nẵng 05113 690 099 - Cán hướng dẫn: Nguyễn Đăng Trung LỜI CÁM ƠN Xin gởi lời cám ơn chân thành tới thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử trang bị cho em biết kiến thức suốt trình học tập.Đặc biệt xin gởi lời cám ơn trân trọng tới Cô Nguyễn Thị Hồng Nhung, người tận tình hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo Nhân đây, xin gởi lời cảm ơn tới anh chị Công Ty Cổ Phần Tầm Cao Thành Phố Đà Nẵng, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Công Ty.Và em xin gởi lời cám ơn chân thành tới anh Nguyễn Đăng Trung giúp đỡ em việc thu thập , tìm tài liệu cho em lời khuyên quý giá để báo cáo thực tập có nhũng số liệu cập nhật đầy đủ xác hoàn thiện đợt thực tập Báo cáo thực tập i MỤC LỤC Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức Công Ty Tầm Cao 2.3 Tình hình nguồn lực cơng ty 2.3.1 Nguồn nhân lực 2.3.2 Nguồn sở vật chất : .8 2.4 Phân tích mơi trường:Vĩ mơ,Vi mơ 2.4.2 Môi trường vi mô .11 2.5.1 Khái niệm chiến lược 13 Hình 2.1 : Mơ hình máy chủ máy trạm công ty 15 Hình 2.2 Giao diện Website HighMark 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 23 HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN .23 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 23 Độc lập – Tự – Hạnh phúc 23 Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A Báo cáo thực tập ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CNH-HĐH TMĐT CNTT Ý Nghĩa Công nghiệp hóa-Hiện đại hóa Thương mại điện tử Cơng nghệ thong tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A Báo cáo thực tập iii Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế toán năm 2010 .6 Bảng 2.2 - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ĐVT: VNĐ Bảng 2.3-Bảng thống kê sở hạ tầng máy móc cơng ty : Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A Báo cáo thực tập iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức Công Ty Tầm Cao Hình 2.1 : Mơ hình máy chủ máy trạm cơng ty 15 Hình 2.2 Giao diện Website HighMark 17 Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A Báo cáo thực tập v LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam trải qua biết trở ngại, khó khăn đạt nhiều thành tựu vẻ vang năm qua Đặc biệt kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO đánh dấu bước ngoặc lớn lao kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung Đứng trước kiện này, kinh tế Việt Nam đã, đối diện với thách thức vơ lớn lao để hịa nhập vươn lên kinh tế giới trở ngày khắc nghiệt Tuy nhiên kiện mở cho nến kinh tế Việt Nam hội to lớn mà biết tận dụng nắm bắt kinh tế Việt Nam có tương lai vơ khả quan Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thơng tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống.Vì thế, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tiếp cận nhiều với thương mại điện tử để khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinh doanh đem lại Báo cáo chia làm ba phần: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG CÔNG TY TẦM CAO Mặc dù cố gắng trình tìm hiểu thực đề tài, hạn chế thời gian thực tập kiến thức tiếp cận với thực tế nên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm đóng góp q thầy cơ, anh chị bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A Báo cáo thực tập CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Tầm Cao 1.1.1 Tên, địa Công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Tầm Cao Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HighMark LSC Điện thoại: 05113 690 099 Giám đốc – 0982 968 900 Fax 05113 690 099 : Logo: Website: http://highmark.com.vn Email: info@highmark.com.vn Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ra đời vào tháng năm 2010 với tên gọi Cơng ty Cổ phần Tầm Cao với loại hình kinh doanh dịch vụ sửa chữa máy tính Tên gọi tiếng Anh HighMark Joint Stock Company 1.2 Sứ mệnh, quan điểm, triết lý kinh doanh chức công ty 1.2.1 Sứ mệnh Sứ mệnh công ty “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp máy tính số Đà Nẵng & miền Trung” 1.2.2 Quan điểm phát triển • Với HighMark LSC - Phát triển có định hướng, trọng đầu tư người liên tục đổi công nghệ để phù hợp với nhu cầu khách hàng xã hội - Nhân lực mục tiêu trung tâm, động thúc đẩy phát triển HighMark LSC • Với đối tác khách hàng - HighMark LSC cam kết đồng hành, lắng nghe chia để đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng đối tác cách tốt - Sự hài lịng Khách hàng thành cơng HighMark LSC SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang Báo cáo thực tập • Với cộng đồng - Chia khó khăn với cộng đồng xã hội thơng qua hoạt động truyền thông, nhân đạo - Xây dựng chương trình mang tính cộng đồng, hướng đến trào lưu xã hội 1.2.3 Triết lý kinh doanh - Tiên phong công nghệ, sáng tạo, đột phá giải pháp nhằm đem đến sản phẩm, dịch vụ ưu việt để đáp ứng nhu cầu cho đối tác khách hàng - Chất lượng nguồn nhân lực & gắn bó động thúc đẩy phát triển & đạt mục tiêu tổ chức - Quan tâm, lắng nghe, chia với đối tác khách hàng để tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo đẳng cấp - Sẵn sàng đàm phán với đối tác khách hàng để hợp tác phát triển - Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích nhân viên, đối tác, khách hàng, cổ đông xã hội 1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty Dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm: • • • • • • Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop Xử lý cố bảo trì tận nơi Thi cơng mạng máy tính Dịch vụ cứu liệu Cung cấp phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop thiết bị ngoại vi SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang Báo cáo thực tập 10 tích cực tới thị trường tiền tệ, thị trường vốn nước ta, hạn chế tác động tiêu cực thị trường tài quốc tế Sự thuận lợi thị trường tài chính, tiền tệ tạo điều kiện cho Công ty đầu tư mở rộng sản xuất Đà Nẵng Thành Phố lớn nước Đơ thị loại I, mà Thành Phố Đà Nẵng không ngừng phấn đấu mặt mặt kinh tế Nền kinh tế Đà Nẵng ngày phát triển vững vàng Đà Nẵng tiềm nhà đầu tư trọng vào việc phát triển sở hạ tầng, đường phố, khu dân cư ngày mọc lên chẳng hạn đường Phạm Văn Đồng, đường Nguyễn Tất Thành,…Vì vậy, phát triển Đà Nẵng nói riêng tồn giới nói chung ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty HighMark 2.4.1.2 Chính trị pháp luật Cùng với xu phát triển khu vực giới, năm qua nước ta chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nhà nước đẩy mạnh xây dựng, đổi thể chế pháp luật Hiến pháp năm 1992 thay cho Hiến pháp năm 1980 Các luật pháp lệnh quan trọng thể thay đổi là: luật đầu tư nước nước Việt Nam, luật thuế áp dụng thống cho thành phần kinh tế, luật bảo vệ môi trường, pháp lệnh vệ sinh an toàn thực phẩm, luật doanh nghiệp, luật quyền Đồng thời với trình xây dựng, sửa đổi luật cho phù hợp, Chính phủ đẩy mạnh cải tiến thể chế hành Sau thực luật doanh nghiệp năm 1999, Chính phủ bãi bỏ 150 giấy phép nhiều loại phí, lệ phí không hợp lý, đơn giản thủ tục giấy phép thành lập doanh nghiệp tạo môi trường pháp lý thơng thống thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.4.1.3 Kinh tế - xã hội Nước ta sau 15 năm đổi mới, lạm phát đẩy lùi, kinh tế tiếp tục tăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, đời sống nhân dân cải thiện, cấu tiêu dùng thay đổi Bởi lẽ đó, để theo kịp nhịp độ phát triển kinh tế đáp ứng nhu cầu thị trường địi hỏi cơng ty phải có lực lượng lao động có trình độ chun mơn tay nghề cao nhằm tạo sản phẩm có chất lượng cao Việt Nam sau gia nhập WTO, xu hội nhập kinh tế quốc tế SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 10 Báo cáo thực tập 11 doanh nghiệp phải yếu tố tất yếu để trì hoạt động doanh nghiệp Hồ vào dịng chảy đó, doanh nghiệp học hỏi đuợc kinh nghiệm quý báu doanh nghiệp thành đạt nghành doanh nghiệp nước ngồi, bên cạnh họ phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt không với doanh nghiệp nước mà khó khăn doanh nghiệp nước HIGHMARK vậy, phải đương đầu với cạnh tranh cách để khẳng định thị trường không ngừng cải tiến, phát triển 2.4.1.4 Khoa học – công nghệ Hiện nước ta thực mục tiêu CNH - HĐH đất nước thông qua phát triển công nghệ tất ngành, ngành xây dựng khơng nằm ngồi mục tiêu Để theo kịp nhu cầu nhà đầu tư ngày cao tiết kiệm chi phí, tăng sản phẩm q trình sản xuất địi hỏi cơng ty phải đầu tư hệ thống máy móc thiết bị Hiên công ty xây dựng sở vật chất vững mạnh, trang bị cho công nhân nhân viên thiết bị máy móc đại đại nhằm áp dụng tiến khoa học kỹ thuật q trình sản xuất Nhưng khơng thể phát triển phiến diện bên lực lượng lao động lực lượng nòng cốt vận hành hệ thống máy móc thiết bị Cơng nhân muốn theo kịp phát triển cơng nghệ máy móc thiết bị ngày cao phải khơng ngừng đào tạo phát triển tay nghề họ để từ họ vận hành máy móc hiệu quả, giúp cho sản lượng sản xuất công ty ngày cao Trong thời đại ngày nay, khoa học công nghệ vấn đề cốt lõi tạo suất lao động, môi trường làm việc công ty lạc hậu, phương tiện lao động nghèo nàn, cũ kĩ, trình độ lao động, kĩ lao động nhân viên khơng theo kịp thời đại tồn cơng ty điều khó khăn Đứng trước thách thức ban lãnh đạo công ty cổ phần HighMark phải trọng thường xuyên liên tục công tác nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao trình độ cho cơng nhân viên, trọng tới thiết bị máy móc cơng nghệ phục vụ cho cơng việc 2.4.2 Môi trường vi mô Môi trường vi mô cấu thành phận như: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng xã hội Môi trường vi mô kết hợp SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 11 Báo cáo thực tập 12 với doanh nghiệp tạo nên mối quan hệ hợp tác, cạnh tranh, dịch vụ giám sát Khách hàng Khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng dịch dụ sản phẩm đầu Cơng ty Vì vậy, khơng có khách hàng khơng có động lực thúc đẩy Công ty tiếp tục sản xuất, kinh doanh Khách hàng nhân tố định thành công hay thất bại chiến lược kinh doanh Nếu dịch vụ, chương trình Cơng ty khơng thỏa mãn u cầu khách hàng hay đối tác Cơng ty khơng thể đứng vững thị trường Vì hoạch định chiến lược kinh doanh, Công ty cần nghiên cứu phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, động mua hàng khách hàng Công ty nhận thức chất lượng sức sống không riêng Cơng ty mà cịn xã hội Sự tồn Công ty tùy thuộc vào việc Công ty đem đến cho khách hàng sản phẩm gì, dịch vụ Đối thủ cạnh tranh Thương mại dịch vụ nghành nghề phát triển, có nhiều Cơng ty TNHH thành lập tạo cạnh tranh gay gắt cho Cơng ty Chính đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh thu tồn phát triển cơng ty cổ phần Tầm Cao Chính mà Công ty phải cố gắng để đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu thị trường hài lòng khách hàng Nhà cung cấp Các nhà cung cấp có vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh Công ty Công ty cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn như: linh kiện, thiết bị theo dịch vụ công ty Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty Linh kiện,thiết bị đầu vào cần phải đảm bảo chất lượng, uy tín giao hàng, độ tin cậy đảm bảo yếu tố giá cả, chiết khấu, tốn… Điều sẻ xãy họ khơng cịn cung cấp Linh kiện,thiết bị cho Cơng ty Vì vậy, thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp quan trọng họ phần quan trọng tất yếu tồn phát triển Cơng ty 2.5 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Của Công ty Tầm Cao SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 12 Báo cáo thực tập 13 2.5.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược kinh doanh phân tích, tìm hiểu đưa đường bản, phác họa quỹ đạo tiến triển hoạt động sản xuất kinh doanh; kế hoạch mang tính tồn diện, tính phối hợp tính thống rèn giũa kỹ lưỡng nhằm dẫn đắt đơn vị kinh doanh đảm bảo mục tiêu đơn vị kinh doanh Chiến lược kinh doanh việc ấn định mục tiêu đơn vị kinh doanh, lựa chọn phương tiện cách thức hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu kinh doanh 2.5.2 Các chiến lược kinh doanh công ty: a Thu hút khách hàng Nếu trước công ty thu hút khách hàng theo hình thức truyền thống tivi, báo chi, phát ngày cơng ty thu hút khách hàng việc xây dựng website cho công ty Việc thu hút khách hàng xây dựng website sẻ giúp cơng ty giảm chi phí khổng lồ từ dịch vụ tivi, báo chí , giúp cho khách hàng tìm thấy thơng tin công ty lúc nơi, thời điểm Không thông qua website công ty để quảng bá thương hiệu, cố mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp Cơng ty có sách triển khai hội nghị cơng tác viên, khách hàng thân thiết, gởi mail, gọi điên thoại để thu thập thông tin khách hàng, đối tác nhằm nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng Khi nắm bắt mối quan tâm khách hàng, cơng ty sẻ đưa sách phù hợp để nhằm đạt mục tiêu tốt cơng ty mang lại hài lịng khách hàng b Tương tác với khách hàng Khi biết khách hàng muốn cơng ty chẳng hạn Đà Nẵng có nhiều người truy cập internet để kinh doanh, làm việc, học hỏi, tìm hiểu đối tác, khách hàng, lúc cơng ty xây dựng website Website sẻ thể cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin công ty lực canh tranh, lưc nhân cơng kinh tế, cơng trình sản phẩm thực thành công Công ty muốn tạo điều kiên thuận lợi để khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp nhanh thuận tiện cho khách hàng c Đáp ứng yêu cầu khách hàng SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 13 Báo cáo thực tập 14 - Các phương tiện việc thu hút đóng góp từ khách hàng việc hồn thiện sản phẩm: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty cần phải biết mong muốn nhu cầu nguyện vọng khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng nhằm hồn thiện sản phẩm cách tốt - Sẵn sàng nhanh chóng giải khiếu nại thắc mắc khách hàng: Khi khách hàng có thắc mắc nhanh chóng hỏi vấn đề thắc mắc công ty tạo điều kiện đẻ khách hàng giải đáp thắc mắc qua tơng đài điên thoại, mail, diễn đàn, thư điện tử - Sự phù hợp sách bảo hành bảo đảm: Cơng ty nhận thức chất lượng sức sống không riêng cơng ty mà cịn xã hội Sự tồn Công ty tùy thuộc vào việc Công ty đem đến cho khách hàng sản phẩm gì, nào? Vì vậy, HighMark cam kết: Đem đến cho khách hàng thỏa mãn cao thông qua sản phẩm toàn diện dịch vụ, chất lượng, địa điểm, vận hành, thời gian bảo hành…và trách nhiệm HighMark suốt thời gian sống sản phẩm d Tạo mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển khách hàng quan trọng khách hàng khơng thơi doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển được, mà họ cần có mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh 2.6 Thực Trạng Ứng Dụng TMDT Công Ty Tầm Cao Theo kết điều tra phòng thương mại công nghệ Việt Nam cho thấy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMDT nhiên có khoảng 91% doanh nghiệp sử dụng website để giới thiệu hình ảnh, sản phẩm mà chưa tận dụng lợi ích khác hỗ trợ đặt hàng, mua hàng, tư vấn toán trực tuyến Website HighMark khơng nằm ngồi 91% này, điểm yếu doanh nghiệp TMDT 2.6.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng ty 2.6.1.1 Trang thiết bị phần cứng Để quản lý thơng tin, liệu tồn công ty điều không dễ dàng áp dụng theo cách quản lý truyền thống trước việc ghi chép vào sổ sách số liệu cất giữ kho tài liệu, để áp dụng cơng nghệ vào q trình xây dựng phát triển công ty Vậy nên công ty đầu tư mua sắm trang thiết bị máy tính giúp cho việc quản lý liệu dễ dàng hơn, tài liệu, liệu công ty lưu trữ quản lý sở SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 14 Báo cáo thực tập 15 liệu nội công ty, đảm bảo liệu an tồn, bảo mật, cung cấp thơng tin cho nhân viên cơng ty cách nhanh chóng Để đáp ứng tốt việc quản lý , bảo mật liệu, công việc hàng ngày chuyên viên công ty trang bị máy chủ Server đặt phịng kỷ thuật Trong phịng ban khác có 10 máy tính để bàn, Laptop nối mạng Lan - Wirless để trao đổi thông tin, thực việc cơng việc cần thiết Ngồi cơng ty trang bị máy điện thoại để bàn, máy fax, máy in văn phòng… Client Server Client Internet Client Hình 2.1 : Mơ hình máy chủ máy trạm công ty Máy chủ dùng để lưu trữ thông tin quản lý liệu tồn cơng ty, quản lý Email nhân viên, phần mềm ứng dụng dùng hoạt động cơng ty, máy chủ cịn quản lý việc đưa thông tin công ty lên website công ty 2.6.1.2 Công nghệ phần mền ứng dụng công ty Tầm Cao Các công nghệ công ty áp dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc tiếp xúc nhiều với công nghê thông tin nhằm nắm bắt thông tin cách nhanh nhất, phong phú nhất, để đáp ứng tốt tất yêu cầu khách hàng, đối tác kinh doanh Ngơn ngữ lập trình: NET, HTML, CSS, XML Cơ sở liệu: MySQL, SQL Server Hệ điều hành : Website công ty chay Web Server Microsoft , IIS Server, Linux, Apache Server Đồ họa: Photoshop, Flash… SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 15 Báo cáo thực tập 16 2.6.1.3 Giới thiệu website công ty Tầm Cao Website kênh thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng với doanh nghiệp khác Mặt khác, thời đại CNTT bùng nổ nay, viêc thành lập website trở thành yếu tố cần thiết doanh nghiệp nhằm nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định tên tuổi mở hội kinh doanh - Tên miền: http://highmark.com.vn - Về giao diện: màu website mang hai gam màu chủ đạo xanh trắng, màu đen trải suốt website tạo cảm giác vừa sang trọng vừa nhẹ nhàng • Các tính website: - Module Trang chủ: nhằm giới thiệu chung công ty dịch vụ mà công ty thực - Module Cơng ty: nhằm giới thiệu lịch sử hình thành cơng ty - Module Chính sách chất lượng: nhằm giới thiệu chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Tầm Cao - Module Dịch vụ: cung cấp dịch vụ cho khách hàng cung cấp thiết bị linh kiện , tư vấn cách xử lý cố thường gặp máy tính,các bảng báo giá sản phẩm dịch vụ, … - Module Kho Sự Cố: cung cấp cho khách hàng cách khắc phục lỗi mà thường hay gặp - Module Khuyến Nghị :HighMark tư vấn cho khách hàng nên dùng sản phẩm phần mềm luận - Module Hỗ Trợ Khách Hàng: HighMark đưa chế độ bảo hành khách hàng ,và địa điểm bảo hàng, giúp khách hàng thuận tiện gặp cố thắc mắc _Module Liên Hệ:Mọi thắc mắc khách hàng công ty giải đáp,có thể tới trực tiếp cơng ty,có thể qua mail,va gọi điện SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 16 Báo cáo thực tập 17 Hình 2.2 Giao diện Website HighMark Trong thời đại CNTT nay, mà internet trở nên thân quen dần trở thành công cụ thiếu sống lợi ích website việc quảng bá sản phẩm thương hiệu lực công ty Hiện website cơng ty chưa có tính thương mại điện tử.Website công ty nhằm giới thiệu thông tin công ty tới khách hàng Nhằm giúp người tìm hiểu sản phẩm thương hiệu lực công ty cách dễ dàng nhanh SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 17 Báo cáo thực tập 18 CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG CÔNG TY TẦM CAO 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty Tầm Cao 3.1.1 Cơ sở vật chất: Trong trình sản xuất HighMark không ngừng đầu tư phát triển, mua sắm thêm thiết bị máy móc sở vật chất cho cơng ty như( máy tính sách tay,máy tính để bàn,máy camera,máy đóng chip bàn chip, ).Từ sở vật chất ban đầu cịn hạn chế, HighMark nhanh chóng chuyển vươn lên mạnh mẽ Hiện nguồn lực tài sản HighMark đạt gấp đến lần so với ngày đầu thành lập Thương hiệu HighMark ngày có nhiều khách hàng cơng chúng biết đến, tin tưởng dành ưu trân trọng Nguồn lao động: Khi nói đến nguồn nhân lực điều quan trọng hết cấu lao động nào? Bởi ứng với cấu định tác động mạnh mẽ đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty Ngành kinh doanh chủ yếu công ty dịch vụ lực lượng lao động lao động nam, lao động trực tiếp chiếm 80% tổng số lao động công ty Lao động nam phân bố tập trung phịng Kỹ Thuật-Cơng Nghệ Lao động nữ chiếm tỉ lệ tổng số lao động công ty, tập trung văn phịng làm việc, cơng việc giấy tờ Lực lượng lao động công ty tập trung độ tuổi 2326 27-32, độ tuổi làm việc động, ham học hỏi, tự tìm tịi, sáng tạo cơng việc có nhu cầu phát triển cao, thâm niên công việc chưa cao độ tuổi thường cống hiến cho công ty nhiều 3.1.2 Khó Khăn Số lượng cơng nhân trẻ thâm niên ngành nghề chưa cao nên kinh nghiệm cịn non yếu ảnh hưởng lớn tới trình sản xuất Thị trường ngày mở rộng, nhu cầu dịch vụ hàng hoá ngày phong phú tính chất cạnh tranh ngày liệt hơn, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Công ty nằm khu vực Miền trung, miền đất nghèo khó, khơng thiên nhiên ưu đãi khí hậu Điều làm cho Cơng ty phải đứng trước thức thách lớn làm cho trình hoạt động Cơng ty có phần bị chậm lại SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 18 Báo cáo thực tập 19 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty Tầm Cao 3.2.1 Nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên có nhận thức cao tầm quan trọng thương mại điện tử, đào tạo họ trở thành người chuyên khai thác thông tin khách hàng môi trường Internet.Thường xuyên phổ biến thương mại điện tử cho nhân viên để họ ý thức tầm quan trọng mà thương mại điện tử đem lại Tăng cường biện pháp bảo vệ khách hàng ,thường xuyên tư vấn cho họ họ khơng hiểu biết thương mại điện tử 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Việc xây dựng trì website tốn nên cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao hoạt động kinh doanh cơng ty Để đầu tư cho thương mại điện tử có hiệu quả,cơng ty cần phải biết: • Marketing : Marketing chìa khóa cho thành cơng TMĐT.Để marketing tốt, Cơng ty phải đầu tư nhân lực am hiểu marketing truyền thống marketing qua mạng • Chất lượng Website : Công ty phải đầu tư vào nội dung Website cách chăm sóc nội dung thường xun,cập nhập thơng tin việc có nhân viên đứng đảm nhiêm cơng ty khơng có nhiều nội dung cách thường xun cơng việc giao cho phận kinh doanh kinh nghiệm • Chất lượng dịch vụ hỗ trỗ khách hàng : Điều quan trọng.Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành công công ty TMĐT.Công ty cần có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chun nghiệp nhanh chóng • Chiến lược kinh doanh : Nếu cơng ty chọn hình thức kinh doanh “nghiêng” nhiều trực tuyến phải có đội ngũ kinh doanh giỏi chiến lược kinh doanh mạng,am hiểu hoạt động kinh doanh, marketing mạng SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 19 Báo cáo thực tập 20 • Nhân chun mơn TMĐT : Cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức định chuyên nghành, nhân viên phải biết tiếng anh để phục vụ cho chuyên nghành SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 20 Báo cáo thực tập 21 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập công ty Cổ Phần Tầm Cao em có hiểu biết vể q trình kinh doanh dịch vụ cơng ty Trong có điểm mạnh mà cơng ty khai thác phát triển nhằm tạo thuận lợi nguồn lợi cho công ty Bên cạnh cịn có điểm yếu cần khắc phục triệt để, tháo gỡ khó khăn phát huy tiềm lực mà cơng ty có Sự phát triển công nghệ thông tin truyền thông thời đại kinh tế tri thức dẫn đến việc hình thành phương thức kinh doanh - thương mại điện tử (TMĐT) nhà kinh doanh thương mại nhanh chóng khai thác thành tựu này, họ sử dụng Internet phương tiện để gửi thư, đàm phán, thảo hợp đồng, ký kết hợp đồng, quảng cáo, chào hàng, tìm kiếm thị trường, đối tác thương mại, số trường hợp Internet sử dụng kênh giao hàng Để tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp thành công việc áp dụng TMĐT vào sản xuất , kinh doanh, quan quản lý nhà nước cần hỗ trợ, tạo lập hoàn thiện mơi trường pháp lý, sách kích thích ứng dụng thương mại điện tử; tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử; đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao thương mại điện tử; tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo tập thể cán lãnh đạo, công nhân viên Công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp báo cáo Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Hồng Nhung người trực tiếp hướng dẫn em! Đà Nẵng,ngày tháng năm Sinh viên thực Lương Trần Trọng Nghĩa SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 21 Báo cáo thực tập 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2004),”Giáo Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh”,NXB T Thống Kê 2.Trang web http://tailieu.vn 3.Trang web http://HighMark.com.vn Báo Cáo kết kinh doanh dịch vụ, báo cáo tài chính,các số liệu khác Cơng Ty Cổ Phần Tầm Cao năm 2010 SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 22 Báo cáo thực tập 23 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên thực hiện: Lương Trần Trọng Nghĩa Lớp: CCTM02A Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Tầm Cao TT Các tiêu chí đánh giá Thái độ tác phong nghề nghiệp Thái độ công tác SV đơn vị thực tập Tiến độ thực công việc Liên hệ, trao đổi với giảng viên trình thực tập Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp Nắm vững kiến thức chuyên môn Vận dụng kiến thức chun mơn q trình thực tập đơn vị Nhận thức thực tế Quan sát tìm hiểu thực tế đơn vị thực tập Phân tích đánh giá vấn đề liên quan Tính trọng tâm đầy đủ số liệu thu thập Hình thức báo cáo Đúng yêu cầu theo mẫu quy định Văn phong cách sử dụng ngôn ngữ: trình bày câu chữ, ngữ pháp, tả… Tổng điểm Điểm chuẩn 0.5 0.5 Điểm Ghi 1 1 10 Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 20… Giảng viên hướng dẫn chấm Nguyễn Thị Hồng Nhung SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 23 ... chia làm ba phần: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP... tập CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Tầm Cao 1.1.1 Tên, địa Công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Tầm Cao Tên giao dịch quốc tế:... Báo cáo thực tập CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 2.1 Tình hình tài Tình hình tài chính,nguồn vốn cơng ty Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế