Thuận lợi và khó khăn khi DN áp dụng mô hình TMĐT một đến nhiều

Thuận lợi và khó khăn khi DN áp dụng mô hình TMĐT một đến nhiều

A. Lời mở đầu:

B Nội dung:

I. Cơ sở lí luận:

1.1 Tổng quan thương mại điện tử b2b.

1.2 Các mô hình thương mại điện tử B2B:

1.2.1 Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người

1.2.2 Loại hình bên bán chủ đạo( nhiều đến một).

1.2.3 Loại hình giao dịch qua trung gian( sàn giao dịch).

1.2.4 Loai hình thương mại hợp tác.

2 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Bia 24h.

2.1 Giới thiệu về 24h.com:

2.1.1 Giới thiệu về website:

2.1.2 Các loại hình dịch vụ và hàng hóa mà bia24h cung cấp:

2.2 Quy trình giao dich tại website:

2.2.1 Chào hàng:

2.2.2 Quy trình mua hàng:

2.3. Công nghệ bán hàng và dịch vụ bổ trợ:

2.3.1 Công nghệ bán hàng:

2.3.2 Các loại hình dịch vụ:

2.3.3 Đánh giá việc ứng dụng công nghệ của bia24h.com:

3 Mô tả mô hình tổ chức của bia24h.com.

3.1 Mô hình mà bia24h.com ứng dụng và mô tả:

3.2 Thuận lợi và khó khăn khi DN áp dụng mô hình TMĐT một đến nhiều:

3.3 Kinh nghiệm triển khai mô hình B2B của DN:

C Kết luận:

A Lời mở đầu:

Với mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu, chiến lược khác nhau,và những điều kiện về nguồn nhân lực khác nhau.Để đạt được mục tiêu đặt ra, cần có chiến lược đúng dắn,và vận dụng các nguồn lực sẵn có một cách hợp lí.Do đó, doanh nghiệp khác nhau thì

có những mô hình kinh doanh khác nhau.Cùng có điều kiện kinh doanh như nhau,tuy nhiên

có những doanh nghiệp thành công vang dội, cũng có những doanh nghiệp bị thất bại ngay

từ khi khơi mào bởi mô hình kinh doanh áp dụng không hợp lí.Như vậy chứng tở,mô hình kinh doanh có tác động rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Ngày nay với sự phát triển của tiến bộ khoa học công nghệ, doanh nghiệp đã áp dụng phương tiện kĩ thuật có hàm lượng tri thức cao vào kinh doanh tạo nên một loại hình kinh doanh mới là thương mại điện tử.Thương mại điện tử sử dụng công nghệ truyền thông số toàn cầu tạo ra một thị trường thương mại điện tử cho tất cả các loại hình hàng hóa dịch vụ

Đối với mỗi thị trường thương mại điện tử đều có mô hình kinh doanh, trong đó sử dụng công nghệ bán hàng khác nhau khác nhau,tất cả đều tạo nên thành công cho doanh nghiệp nếu biết tận dụng và khai thác điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của mô hình đó.Mô hình thương mại điện tử B2B là loại hình thương mại điện tử có số lượng giao dịch lớn nhất,bên cạnh những thành tựu mà doanh nghiệp đạt được còn có những hạn chế.Vì vậy để tìm hiểu rõ hơn ưu điểm và hạn chế khi doanh nghiệp áp dụng mô hình thương mại điện tử trong quá trình kinh doanh, kết hợp với công nghệ bán hàng hiện đại, tôi lựa chọn doanh nghiệp bia24h.com

B. Nội dung:

I. Cơ sở lí luận:

I.1. Tổng quan thương mại điện tử b2b:

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,

Tại Việt Nam, mô hình giao dịch B2B tiếp tục là lựa chọn chiếm ưu thế khi doanh nghiệp tiến hành xây dựng website thương mại điện tử Trong khi tỷ lệ website có đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng không thay đổi qua hai năm, thì tỷ lệ website hướng tới đối tác là tổ chức hoặc doanh nghiệp đã tăng từ 76,4% năm 2006 lên đến 84,8% năm 2007.Tuy nhiên có khá nhiều nỗ lực để phát triển B2B ở Việt Nam, song hầu hết đều chưa thành công Nguyên nhân của việc chưa thành công này có rất nhiều, trong đó trước hết là nguyên nhân các điều kiện giao dịch điện tử chưa chín muồi

I.2. Các mô hình thương mại điện tử B2B:

I.2.1. Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua)-một đến

nhiều

- Là thị trường điện tử dựa trên cơ sở web,trong dó một doanh nghiệp bán hàng hóa hay dịch

vụ cho nhiều doanh nghiệp theo hình thức catalog điện tử hoặc đấu giá,thường thông qua mạng ngoại bộ(Extranet)

- Khách hàng có thể là Dn hay người tiêu dùng cá nhân

- Thị trường TMĐT bên bán có cấu trúc tương tụ mô hình TMĐT của B2C,tuy nhiên khác nhau là ở quyền quyết định

- Những người bán trong thị trường bên bán có thế là các nhà sản xuất click_and_mortar hay các nhà trung gian.Nhà trung gian có thể là doanh nghiệp thương mại điện tử thương mại thuần túy

- Dịch vụ khách hàng: Người bán hàng có thể cung cấp các dịch vụ khách hàng phức tạp, các dịch vụ khách hàng lựa chọn, đặt mua, thỏa thuận về vận chuyển cũng thuận lợi hơn Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo hay còn gọi là thị trường điện tử bên bán(một đến nhiều) bao gồm 3 phương thức bán chính:

- Bán hàng trực tiếp từ catalog Ví dụ: bigboxx.com

- Bán hàng thông qua đấu giá kì hạn(giá tăng dần) Ví dụ: GM bán dấu giá phụ tùng cũ

- Bán một tới một thông qua hợp đồng dài hạn Ví dụ: Moal Technologies

I.2.2. Loại hình bên bán chủ đạo( nhiều đến một)

- Khi một người mua hàng tìm đến thị trường bên bán,bộ phận mua hàng của người mua sẽ nhập dữ liệu một cách thủ công vào máy tính của họ và tiến hành tìm kiếm các cửa hàng

(e-store),các phố bán điện tử trực tuyến(e-mail) để so sánh nhà cung ứng, sản phẩm Quá trình này rất chậm và làm tốn nhiều chi phí

- Đối với Dn lớn mua nhiều,giải pháp tốt nhất là mở riêng cho mình một thị trường điện tử riêng (gọi là thị trường điện tử bên mua ) và mời những người bán hàng duyệt xem và đáp ứng yêu cầu của họ Thí dụ: GM

- Hoạt động mua hàng hóa của doanh nghiệp được gọi là mua sắm thường được các đại diện mua hàng thực hiện

Các phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cơ bản trong thị trường bên Mua:

- Mua sắm điện tử

- Đấu giá ngược

- Một số phương pháp khác

I.2.3. Loại hình giao dịch qua trung gian( sàn giao dịch)

- Sàn giao dịch điện tử như: chợ điện tử (e-marketplaces), sàn giao dịch thương mại,cộng đồng thương mại ( trading communities), trung tâm trao đổi,sàn giao dịch internet( internet exchanges), chợ mạng( net marketplaces) và cổng B2B

- Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại,các Sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động ccộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ cho các nhóm thảo luận

trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu.Các san giao dịch cũng cung cấp các dịch vụ như thanh toán và logistics

Phân loại sàn giao dịch có thể dựa trên 2 tiêu chí như sau:

+ Hàng hóa vào trực tiếp hay gián tiếp

+ Mua bán trao ngay hay mua bán theo hợp đồng dài hạn

I.2.4. Loai hình thương mại hợp tác

- Thương mại hợp tác cho phép các công ty hợp tác trong việc lập kế hoạch,thiết kế, phát triển và quản lí và nghiên cứu sản phẩm,dịch vụ và các ứng dụng mới của thương mại điện tử.Các công cụ để tiến hành cộng tác là các phần mềm phục vụ cho làm việc theo nhóm và các công cụ được thiết kế đặc biệt khác, có thể sử dụng các công cụ truyền thông như e-mail,bảng thông báo và phòng chát, truy cập dữ liệu chung trực tuyến,…

- Cộng tác có thể sử dụng giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa trụ sở và các các công ty con, giữa các đại lý

II. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Bia 24h.

II.1. Giới thiệu về 24h.com:

II.1.1.Giới thiệu về website:

Công ty TNHH Thương mại Vật tư và Phụ gia Công nghiệp (I&M Trading Co Ltd.) được xây dựng trên cơ sở sự kết hợp giữa kinh nghiệm của các sáng lập viên trong lĩnh vực thiết bị và nguyên liệu ngành bia; uy tín và chất lượng hàng hoá của các nhà cung cấp trên thế giới; cùng sự ủng hộ, hỗ trợ của các chuyên gia kỹ thuật và công nghệ sản xuất bia danh tiếng của Việt Nam và Châu Âu I&M Trading Co Ltd tập trung năng lực lõi về tư vấn và cung cấp giải pháp cho khách hàng - các nhà máy bia, từ các vật tư thiết bị nhỏ nhất trong dây chuyền sản xuất tới những dự án Nhà máy bia hoàn chỉnh theo phương thức chìa khoá trao tay, với công nghệ tiên tiến nhất hiện nay

www.bia24h.com.vn là website thương mại điện tử B2B cung cấp các giải pháp thiết bị

và nguyên liệu ngành bia của I&M Trading Co Ltd được xây dựng và đưa vào hoạt động

từ tháng 11/2009, với mục tiêu thiết lập một giao diện thân thiện, kênh trao đổi thông tin tin cậy giữa cácnhà cung ứng hàng đầu thế giới với các nhà máy bia Việt Nam Thành viên đăng ký của www.bia24h.com.vn sẽ được giới thiệu các sản phẩm, công nghệ mới nhất trên thế giới và đặc biệt giá sản phẩm sẽ liên tục được cập nhật hàng ngày

www.bia24h.com.vn - là website bán hàng trực tuyến dành cho nhà sản xuất bia

II.1.2.Các loại hình dịch vụ và hàng hóa mà bia24h cung cấp:

- Hàng hóa mà website cung cấp chủ yếu là nhà cung cấp trực tuyến giải pháp và vật tư cho ngành bia hàng đầu tại Việt nam

- Website cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm,hàng hóa khác nhau với 8

mục,trong mỗi mục được chia thành các mục nhỏ hơn và cuối cùng mới là thông tin chi tiết

về sản phẩm, hàng hóa

- Việc đăng kí miễn phí tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tham gia giao dịch.Khách hàng cũng có thể không đăng kí làm thành viên của wensite vẫn có thể tìm hiểu thông tin

về đối tác hoặc sản phẩm mình cần, tuy nhiên khi là thành viên của website sẽ được cung cấp thêm các dịch vụ tiện dụng hỗ trợ khác Web còn Cung cấp các công cụ hỗ trợ cho việc tìm kiếm sản phẩm tích hợp trên website nhanh chóng

- Chương trình đại lý tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu thêm về nơi cung ứng sản phẩm của công ty

II.2. Quy trình giao dich tại website:

II.2.1.Chào hàng:

Là một doanh nghiệp thuần túy về TMĐT, Bia24h là cầu nối giữa các nhà cung ứng với các nhà máy bia, là nơi các doanh nghiệp trong ngành gặp gỡ tìm kiếm đối tác cho hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, việc chào hàng trực tuyến là vô cùng quan trọng Khi khách hàng truy cập vào 24h.com sẽ dễ dàng nhận ra giao diện đặc trưng với màu vàng chủ đạo Với banner là hình ảnh những bọt ga của một cốc bia Logo của Bia24h cũng rất đặc trưng bởi hình ảnh cốc bia sủi bột ở giữa Khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ về website khi có nhu cầu cần tìm hiểu các thông tin về bia

Khách hàng sẽ có cảm giác ấn tượng ngay tại trang chủ của website Với slide hình ảnh kích cỡ lớn về dây chuyền sản xuất bia và các trang thiết bị thiết yếu của ngành bia

Danh mục sản phẩm được phân loại rõ rang và đầy đủ ngay trên trang chủ cùng với các sản phẩm bán chạy và sản phẩm mới Với mỗi sản phẩm, website đưa ra các thông số và hình ảnh khá đầy đủ Về giá cả, thông số kỹ thuật, lượng hàng mà nhà cung cấp có khả năng cung ứng Điểm nổi bật của bia24h đó là các thông số về sản phẩm được đưa ra rất chi tiết, đem lại cho khách hàng một ấn tượng về chất lượng của các nhà cung ứng Số lượng và chất lượng các thông tin đưa ra trên website một cách đặc trưng và chi tiết giúp

khách hàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, đánh giá và so sánh ngay trên website của bia24h

Ngoài ra, bia24h cũng áp dụng các hình thức chào hàng khác Thông qua các website rao vặt, email tới các khách hàng tiềm năng…

II.2.2.Quy trình mua hàng:

Trước tiên, khách hàng cần đăng ký và đăng nhập vào hệ thống để có thể đặt hàng trực tuyến Sau khi tìm hiểu về các sản phẩm và quyết định mua Khách hàng phải chỉ cần điền

số lượng và click đặt hàng, sản phẩm đó sẽ được cập nhật trong giỏ hàng của bạn

Tại giỏ hàng, khách hàng có sẽ thấy danh mục các sản phẩm mình đã đặt hàng, giỏ hàng cho phép sửa đổi về số lượng hàng, tính toán số tiền phải trả và số tiền thuế

Để thanh toán, khách hàng sẽ phải đăng ký thông tin khách hàng với nhà cung ứng Những thông tin này sẽ gửi tới bên cung ứng để họ có thể xác nhận khách hàng

Bên cung ứng sẽ phản hồi lại cho người đặt hàng, thỏa thuận về thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán, giao nhận hàng

II.3. Công nghệ bán hàng và dịch vụ bổ trợ:

II.3.1.Công nghệ bán hàng:

 Công cụ tìm kiếm:

Website cung cấp công cụ tìm kiếm cho tất cả các đối tượng khách hàng,có thể là thành viên tham gia giao dịch,có thể là đối tác hoặc có thể là những người khách hàng chỉ ghé thăm site.Khách hàng sử dụng công cụ này để rút gọn quá trình tìm kiếm sản phẩm,đối tác hoặc để tìm hiểu một vài thông tin nào đó có trên web.Giống như google, bia 24h có cung cấp công cụ tìm kiếm hỗ trợ nâng cao,giúp quá trình tìm kiếm diễn ra nhanh hơn

 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng:

Công cụ này sử dụng để quản lý thông tin như chỉnh sửa thông tin, chỉ áp dụng cho những khách hàng là thành viên của site, nó giúp cho người dùng tối ưu hóa thông tin cá nhân, quản lý thông tin khoa học và chính xác

 Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích:

Đây là các công cụ nhằm thúc đẩy quá trình giao lưu,tham gia cộng đồng,nhằm trao đổi thông tin và đóng góp của khách hàng cho nội dung của site

II.3.2.Các loại hình dịch vụ:

 Danh mục sản phẩm:

Danh mục sản phẩm được chia ra theo các lĩnh vực khác nhau, cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn

 Có lịch sử mua hàng, vừa giúp khách hàng có thể tìm hiểu được những sản phầm mà mình từng mua, đồng thời giúp website biết nhu cầu của khách thông qua cơ sở dữ liệu các lần mua hàng trướ

 Điểm tạo uy tín của website chính là khả năng cung cấp thông tin về giá cả theo từng ngày,

sự biến động của giá luôn là điều khiến các doanh nghiệp đau đầu khi quyết định mua một

sản phẩm Do đó, bia24h đã tạo uy tín với khả năng cập nhật giá liên tục, chính xác theo giá thị trường

 Có đưa ra hướng dẫn mua hàng và phần hỏi đáp, sơ đồ website giúp khách hàng có thể biết được vị trí hiện tại, đồng thời đưa ra sơ đồ công nghệ nhà máy bia giúp khách hàng dễ dàng trong quá trình tìm kiếm sản phẩm

II.3.3.Đánh giá việc ứng dụng công nghệ của bia24h.com:

Công nghệ bán hàng và dịch vụ của bia24h còn rất nhiều hạn chế Website mới chỉ tích hợp phần mềm giỏ hàng Chưa có hình thức thanh toán trực tuyến thông qua website Khả năng cung cấp thông tin là thế mạnh duy nhất Các hoạt động bổ trợ hoàn toàn không hề

có Điều này thể hiện ngay trên các chính sách, điều lệ về thanh toán, vận chuyển đều không hề có quy định hay thông báo nào trên website cả Các dịch vụ bổ trợ như bao gói, vận chuyển, thống kê, phân tích các chỉ số, quản lý đặt hàng thông qua lịch sử đơn hàng còn rất nghèo nàn Có thể nói website mới mới chỉ phát triển ở mực cung cấp thông tin tới các doanh nghiệp, chứ chưa hoàn toàn là sàn giao dịch cho các doanh nghiệp có thể hợp tác ngay trên website

Nguồn nhân lực không đáp ứng được khi triến khai mô hình B2B Các khách hàng của doanh nghiệp là các doanh nghiệp, do đó khi có nhu cầu mua sắm họ rất tính toán, đắn đo sao cho tối ưu nhất Do đó cần tiếp thị mạnh vào chất lượng sản phẩm và các dịch vụ taọ nên giá trị gia tăng cho họ Về điều nay bia24h mới chỉ đưa ra được ấn tượng đầu tiền về giao diện và các thông tin Các hoạt động bổ trợ quá nghèo nàn nên chưa thu hút được nhiều doanh nghiệp tìm đến

Hơn nữa, các doanh nghiệp trong ngành bia Việt Nam còn chưa thích nghi với mô hình trên Do đó bia24h cũng phải đắn đo khi quyết định triển khai các công nghệ tiên tiến Thêm vào đó là khả năng tài chính cũng không cho phép doanh nghiệp mạo hiểm

Đây mới chỉ là những bước đi đầu tiên Doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể để đầu

tư xây dựng mô hình B2B tối ưu hơn Tuy nhiên, theo nhóm thì việc tuyên truyền, thuyết phục các doanh nghiệp trong ngành chấp nhận công nghệ mới, giúp họ hiểu được lợi ích khi tham gia sàn mới là điều cốt lõi