bai giảng lịch sử PR qhệ cộng đồng địa phương QH cộng đồng đa văn hoa

Môn Quan hệ công chúng Bài giảng 3: Lịch sử PR & Cơ Cấu PR Bài giảng 4: Quan hệ với Cộng Đồng Địa Phương Bài Giảng 5: Quan hệ với Cộng đồng Đa Văn Hóa Giảng viên : Vũ Thanh Sang Trung tâm CED _ 2010 Bài giảng – Lịch sử PR Cơ Cấu PR Lịch sử PR Cơ Cấu PR Tài liệu tham khảo • Trần Ngọc Châu, Ph.D.Đại Học N.Washington, Hoa Kỳ, Phó Tổng Biên Tập, Thời Báo Kinh tế Sài gịn, Saigon Times Group • Giáo trình huấn luyện FPT , 2009 • Marketing Principles _ Phillip Kotlers _ Gary Amsstrong • Public Relation _ Golden West College 2005 , CA Những cha đẻ công nghiệp PR Mỹ giới Hoạt động PR Mỹ  Giai đoạn sơ khai: hoạt động PR nhằm đýa người di cư vào Mỹ  Thế kỷ 19: sử dụng truyền thông để quảng bá hoạt động cá nhân, kiện, sản phẩm & dịch vụ  Thomas Jefferson - Tổng thống thứ ba Hoa Kì, tác giả “Tuyên ngôn độc lập” Mỹ, người kết hợp chữ hai chữ “Public” “Relations” thành cụm từ “Public Relations” vào năm 1807  Năm 1897, khái niệm PR lần đýợc sử dụng Hiệp hội Hoả xa Hoa Kỳ Edward L Bernay (November 22, 1891 - March 9, 1995) -Cha đẻ PR( father of Public relations)  Khách hàng ông bao gồm nghệ sĩ, chủ tịch tập đòan, cơng ty lớn phủ  Bắt đầu nghiệp suốt đệ chiến  1915 : sáng lập tờ báo quảng cáo 81 trang New York  Làm chiến dịch PR cho đòan múa ba lê Nga thành công Mỹ Mose Kendrick  -Người Mỹ da đen làm PR cho Coca-Cola  - Chuyên thiết kế chiến dịch PR sức mạnh sức mua ngừoi da đen , làm thay đổi hình ảnh người da đen Mỹ  -1944 : đưa lý thuyết : Cái cơng chúng nghĩ đáng giá ( What public thinks counts ) Carl Byoir  Cha đẻ tiếp thị du lịch ( 1900-1950)  -1920 : đại diện du lịch Cuba  -1930 : đại diện du lịch Đức  -Người tổ chức tiệc sinh nhật từ thiện ( SN TT Roosevelt)  -Lý thuyết : Thông tin làm thay đổi giới Arthur W Page  Phó chủ tịch phụ trách PR cơng ty AT&T  1944 : chủ truơng “PR phận công ty “ không “ tư vấn báo chí “ cơng ty Chet Burger  Cha đẻ PR truyền hình 1941: lần sử dụng TV để quảng bá công ty Mỹ kênh TV Columbia  Những người tiên phong PR Henry Ford (1903):  Thuê Oldfield, nhà vô địch xe đạp & người tiếng lái Ford model T với tốc độ 60 dặm/h (Chiến dịch giảm giá xe hơi)  Teddy Roosevelt (1901-1909):  Người sử dụng hội nghị & vấn để hỗ trợ dự án  Edward B Bernays (1923):  Cha đẻ PR đại, xuất sách “Crystallizing Public Opinion” Lịch sử PR -Viện bảo tàng PR Thời kỳ phát triển PR  Nửa sau kỷ 20, Mỹ:  Do phát triển mạnh mẽ kinh tế Mỹ  TV xuất thập kỷ 1950  Do tiến KHKT, cách mạng thông tin PR số nước Nước Đức (1866): Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng  Nước Anh (1910): Marconi, công ty hàng đầu giới lĩnh vực thông tin liên lạc không dây lập phịng phân phối thơng cáo báo chí  Đài Loan (1950s): Chính phủ sử dụng PR; Hiệp hội PR thiết lập năm 1956  Thái Lan (1950s): Hoạt động PR xuất năm 1950 công ty PR mang tên Presko  Cơ cấu PR đại 10 kỷ 1.Giao tiếp (communication) 2.Nghiên cứu (research) 3.Viết biên tập (writing and editing) 4.Thuyết trình (speaking) 5.Huấn luyện (training) Quản lý quy trình Tư vấn (consulting) Tổ chức họp báo (press conference) Tổ chức kiện (event) 10 Sản xuất ấn phẩm ( producing publications) Quy trình PR 1.Thu thập thơng tin (5w,1h)-what-when-where-who-why and how 2.Phân tích thơng tin 3.Giải pháp (tối ưu,dung hòa , khả thi )-best-compromising-possible 4.Kiểm tra, đánh giá ( theo tiêu chuẩn cụ thể) Tiêu chuẩn đánh giá Y kiến công chúng ( công luận) Những nhân tố tác động công luận Đối tượng PR Đối tác PR Hạn chế PR Khác biệt qủang cáo PR Công nghiệp PR đại Vị trí giám đốc PR cơng ty? Cơng ty nhỏ : Tổng giám đốc (CEO) phụ trách : PR,quảng cáo,tiếp thị,bán hàng ,khuyến mải Cơng ty lớn: Phó tổng giám đốc phụ trách PR ,quảng cáo ,tiếp thị Dưới Phó TGĐ có giám đốc PR phụ trách nhóm vài nhân viên Các chức danh công ty liên quan PR : Giám đốc quan hệ công chúng (PR manager) PR kỷ 21 • Nữ giới lĩnh vực: chiếm đa số • Tìm kiếm đa dạng văn hóa sắc tộc • Những thách thức mới: • Xây dựng tổ chức lành mạnh (transparency) • Mở rộng vai trị PR: quản trị thýơng hiệu/danh tiếng • Gia tăng việc đo lường/đánh giá • Quản lí vịng tin tức theo 24/7 • Những xu hướng TTĐC • Chuyển giao bên ngồi • Tập trung gia tăng quan hệ với giới tài • Chun mơn hóa Các tập đồn khổng lồ • Đặc điểm: • Hoạt động khách hàng khắp giới • Làm việc với nhiều quyền, mơi trường, xã hội • Tác động đến nhiều kinh tế • Thách thức: • Cơng chúng khơng tin týởng tập đồn lớn quyền hạn q lớn giàu có họ • Nhiều cơng ty lớn có vụ bê bối tài • Enron, Arthur Andersen, and WorldCom Vai trò PR cơng ty • Cơng ty phải nỗ lực lớn để làm cho cơng chúng tin týởng • Khái niệm “trách nhiệm xã hội công ty” phải đýợc đýa lên hàng đầu • Chuyên viên PR cố vấn cho cơng ty • Thể tính minh bạch • Tn theo nguyên tắc đạo đức Quan hệ với truyền thơng • Báo, đài cơng cụ giúp nhà PR chuyển thông tin cần thiết tổ chức đến công chúng • Hình ảnh, sách & hoạt động • PR giúp nhà báo tiếp cận nguồn tin • thơng tín viên s c báo • PR đýợc nhìn nhận góc độ quản lí cố vấn chiến lýợc truyền thơng Quan hệ với khách hàng • Dịch vụ khách hàng • ý kiến khách hàng sản phẩm • Phịng dịch vụ khách hàng (Customer service): tách khỏi chức truyền thơng/RR • Xây dựng lịng tin hình ảnh tốt đẹp công ty Quan hệ với nhân viên • Nhân viên “nhà ngoại giao” cơng ty: • Nguồn thơng tin cơng ty cho bạn bè người thân họ • Chính sách cơng ty tốt cố hình ảnh đẹp đẽ cơng ty lịng nhân viên trung thành họ • Đạo đức nhân viên Quan hệ với nhà đầu tư • Đối tượng: • Nhà phân tích tài chính, cá nhân/đơn vị đầu tý, cổ đơng/cổ đơng tiềm • quan truyền thơng tài • Thơng báo xác tình hình hoạt động tình hình tài cơng ty Hoạt động PR: • Khả giao tiếp, kiến thức tài & kiến thức luật pháp • Truyền thơng tiếp thị • PR kết hợp hoạt động khác để nhận diện nhu cầu khách hàng, nhận thức sản phẩm • Direct Marketing • Quảng cáo • Khuyến • Bán hàng Quan hệ với quyền • Chính sách địa phýơng, quốc gia tác động đến hoạt động cơng ty • Phục vụ cho hoạt động kinh doanh (lobby) • Kêu gọi hợp tác tạo điều kiện cho hoạt động (quần chúng) • Hoạt động PR: • Thu thập thơng tin, phổ biến quan điểm & hình ảnh cơng ty • Cộng tác với CP dự án mang lợi ích cho bên • Khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động quyền • Từ thiện hoạt động cộng đồng (CSR) • Tham gia tích cực với cộng đồng (dân cý) để trì cải thiện mối quan hệ có lợi cho đơi bên Các hoạt động tài trợ cộng đồng:  “Đèn đom đóm” Sữa cô gái Hà Lan Hiến máu nhân đạo Prudential “Tôi yêu Việt Nam” Honda Việt Nam    Hoạt động PR CQ cơng quyền • • • • • • Có nhiều cấp độ khác Những nhóm cơng chúng chủ yếu: cử tri, giới truyền thơng, cơng nhân… Hoạt động: Minh bạch hố Hiểu rõ hoạt động quan Thực vai trị giám sát/phản biện Q trình du nhập PR vào Việt Nam Có nhận định cho hoạt động PR du nhập vào Việt Nam từ năm 1990, muộn nhiều so với giới  Trong q trình du nhập vào VN, PR khơng góp phần thay đổi chiến lýợc kinh doanh truyền thống mà cịn tạo sóng xu hướng nghề nghiệp  Trong năm gần đây, PR trở thành phần quan trọng chiến lýợc phát triển nhiều tổ chức VN, không đơn vị kinh doanh mà tổ chức phi kinh doanh nhý tổ chức trị - xã hội khác  Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR PR mù mờ nhận thức công chúng thường bị nhầm lẫn với quảng cáo, tiếp thị  Đối với doanh nghiệp, phần lớn nhận thức PR chýa đầy đủ PR thường bị đánh đồng với truyền thông, quan hệ báo chí cơng tác giao tế  Nhiều người cho rằng, nhân viên PR thực hoạt động truyền thông cụ thể nhý tung báo, tổ chức kiện nhằm đánh bóng hình ảnh tổ chức, hỗ trợ cho khâu bán hàng hay quảng bá sản phẩm  Vị trí PR doanh nghiệp Do nhận thức PR chưa đầy đủ nên hầu hết doanh nghiệp VN chýa sẵn sàng xây dựng PR thành phận riêng biệt hẳn hoi  Thường giám đốc marketing kiêm nhiệm chức Một số nơi PR đýợc giao cho phịng hành - nhân đảm trách Các nhân viên PR thường kiêm nhiệm, kiến thức chun sâu cịn thiếu, khơng đýợc đào tạo mà chủ yếu vừa làm, vừa tự mày mò học hỏi chép nơi khác  Những lý nói khiến hoạt động PR doanh nghiệp VN chýa phát huy đýợc cơng dụng  Một số hoạt động PR tiêu biểu Tiêu biểu hoạt động PR tầm cỡ phải nhắc đến Cà phê Trung Nguyên với hoạt động nhý: chýơng trình “Sáng tạo thýơng hiệu Việt” năm 2001; “Xây dựng thýơng hiệu nông sản VN” năm 2003; “Ngày hội cà phê hoà tan G7” dinh Thống Nhất (TPHCM); v.v…  Ngoài ra, Coca Cola với chýơng trình “Học bổng đèn đom đóm”; Prudential với chýơng trình “Hiến máu nhân đạo”; Tơn Hoa Sen với chýơng trình “Ngơi nhà mơ ước”; Amway VN với chýơng trình “Nụ cười trẻ thơ”; v.v… đýợc xem nhý số hoạt động PR tiêu biểu VN  Một số công ty PR tiêu biểu Điển hình cho cơng ty PR chun nghiệp nước Masso Group Masso tổ chức thành công nhiều kiện cho khách hàng lớn nhý: S-Fone, Carrier, Dutch Lady, Lego, Samsung, Pepsico, P&G, Motorola, v.v…   Ngoài Masso, thị trường PR Việt Nam xuất nhiều công ty quảng cáo PR chuyên nghiệp đýợc đánh giá cao nhý: Max Communications, Venus, Galaxy, Đất Việt, Goldsun, Cát Tiên Sa, Metan, Storm Eye, v.v…  Hướng phát triển PR Việt Nam  Thực tế cho thấy, PR trở thành thời thượng hoạt động marketing hiệu quảng bá cao, lại tiết kiệm chi phí nhiều so với quảng cáo Rất nhiều doanh nghiệp chọn đường PR để quảng bá cho sản phẩm thýơng hiệu Đó xu hướng phổ biến kinh doanh đại  Nắm bắt đýợc nhu cầu đó, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực PR Không công ty PR chuyên nghiệp mà nhiều đơn vị quảng cáo mở thêm dịch vụ vào chức hoạt động  Để PR phát triển cách đắn, ngồi việc nâng cao trình độ, tính chun nghiệp nó, việc định vị xu hướng phát triển lẫn đạo đức nghề nghiệp nhý hành lang pháp lý cho nghề nghiệp PR vấn đề cần phải tính đến týơng lai  10 Các đóng góp tích cực từ doanh nghiệp hay cá nhân : Bằng tài trợ trực tiếp:  Doanh nghiệp trực tiếp tiến hành  Góp sức xây dựng hạng mục văn hóa, xã hội Phục vụ trực tiếp cho cư dân , ban ngành địa phương  Hổ trợ Hạ tầng, sở vật chất : cầu đường, công viên, hệ thống trường học, câu lạc sinh hoạt tập thể, trung tâm dạy nghề , khu vực sinh hoạt tập thể …nhà tình thương ,  Hổ trợ kim : tài trợ trực tiếp chương trình mang tính từ thiện hay đóng góp  Hổ trợ nhân lực Bằng tài trợ giáng tiếp:  Qua chương trình mang tính chủ đề  Thông qua tổ chức trung gian  Phối hợp liên kết với đơn vị khác hay khác ngành , đồng tổ chức Vai trị PR ? Đóng vai trò cầu nối chịu trách nhiệm tổ chức cho hoạt động từ A-Z PR làm để phát triển quan hệ ? Các bước Tiên phong , tìm kiếm , phát nhu cầu cộng đồng địa phương mục tiêu Đề xuất chương trình Lên kinh phí cân đối cho hoạt động mang tính lâu dài bền vững Xúc tiến thủ tục Huy động nguồn lực hổ trợ bên bên doanh nghiệp Tổ chức tiến hành với tham gia thành viên cơng ty quyền địa phương, đơn vị liên kết , đại diện ban ngành, cư dân địa phương Thu thập phản hồi trước sau event Sắp xếp viết tin bài, thông báo, đưa thông tin tới giới truyền thông hay cộng đồng địa phương công ty Tổng kết đề xuất hoạt động Đánh Giá Hiệu Hoạt Động ; Thông qua quan thông tin đại chúng địa phương Thông qua phản hồi từ cộng đồng Thông qua nội công ty Thông qua đơn vị tư vấn, đơn vị tổ chức đơn vị phối hợp 13 Các hoạt động thường gặp:  Có thể tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng, xây dựng sở vật chất xã hội văn hóa , tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với cơng đồng;  Hoặc tham gia hình thức nhà tài trợ mạnh tay ln thấy xuất hình ảnh chương trình có quy mơ lớn thi Hoa hậu, Hội chợ triển lãm tầm cỡ  CSR – (Corporate Social Responsibility) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp cổ xúy quan điểm cơng ty cịn phải có nghĩa vụ bên có liên quan xa nữa, trách nhiệm với môi trường thiên nhiên Các bên có liên quan, theo Edward Freeman, cá nhân hay tổ chức có ảnh hưởng bị ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp Định Nghĩa CSR: “CSR “sự cam kết doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thơng qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Khi cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi yêu cầu từ khách hàng ngày cao xã hội có nhìn ngày khắt khe doanh nghiệp doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường lao động, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, đào tạo phát triển nhân viên, góp phần phát triển cộng đồng,… 14 Vậy chìa khóa để quản lý doanh nghiệp hoạt động PR cách có trách nhiệm với xã hội ( CSR ) gì? CSR phải xây dựng từ tảng sứ mệnh doanh nghiệp CSR phải xây dựng từ thành lập thay đổi văn hóa doanh nghiệp sau CSR dựa việc tạo dựng niềm tin ủng hộ : a) Khách hàng b) Công chúng c) Tất cán công nhân viên d) Các nhà cung cấp phân phối e) Các nhà đầu tư ngân hàng f) Và cuối tổ chức quyền CSR phải bắt nguồn từ người lãnh đạo  Nếu nhà quản lý không tin tưởng vào tầm quan trọng CSR  Nếu họ không chủ động tiên phong hay hỗ trợ hoạt động CSR sở  Nếu họ khơng thể tính trực trung thực cơng việc sống cá nhân CSR thành công CSR cần áp dụng khía cạnh hoạt động cơng ty tất nhóm có quyền lợi liên quan Doanh nghiệp cần hiểu rõ CSR • • Tuy nhiên công ty sống nhờ vào CSR Để phát triển lâu dài, công ty cần tạo lợi nhuận • Lợi nhuận CSR song hành, thực tế dài hạn • Việc quản lý doanh nghiệp theo hướng có trách nhiệm với xã hội thường đem lại tăng trưởng bền vững lợi nhuận lớn Một số điều doanh nghiệp cần hiểu rõ CSR, Đạo đức CSR: CSR khơng phải mánh khóe Marketing để quảng cáo hình ảnh cho doanh nghiệp CSR khơng hành động từ thiện CSR áp dụng phận tổ chức mà không áp dụng phận khác CSR thay cho sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt doanh nghiệp CSR không thay cho lợi nhuận 15 Kết luận Theo tác giả NGUYỄN THIỆN - Giám đốc Công ty Truyền thông Tiêu Điểm “… Khi vấn đề toàn cầu trở thành kiện địa phương, làm tốt, chí nhiều khả trở thành kiện khu vực giới, góp sức giải vấn đề tồn cầu, trở thành hội lớn lao để đánh bóng hình ảnh đất nước, địa phương DN Ví dụ Chiến dịch “Giờ Trái đất” đời năm 2007 thành phố Sydney tắt đèn, sau lan tỏa hàng trăm nước vào dịp 27/3/2010 vừa minh chứng cho thấy hiệu này… ….Để làm điều này, cần có bắt tay chặt chẽ quyền địa phương, DN lớn chuyên gia sáng tạo ý tưởng, tổ chức kiện Tỉnh, thành nên có sách khuyến khích, chí đặt hàng ý tưởng, kiện PR cho địa phương Mặt khác, tỉnh, thành cam kết làm “ người đở đầu” để biến ý tưởng, sáng kiến thành hiên thực… ….Quan trọng phải có chế tiếp nhận, đánh giá ý tưởng Cơ chế định phải bao gồm chuyên gia có tư khao khát với tham vọng nâng cao hình ảnh địa phương Trên tảng này, DN có thêm sân chơi hấp dẫn để xây dựng uy tín thương hiệu, hình ảnh cộng đồng đẳng cấp cao, gắn kết chặt chẽ lợi ích xã hội với lợi ích DN hình thức kiện có trước “ 16 Sự kiện để quảng bá doanh nghiệp, địa phương Thứ Sáu, 28/05/2010 08:24 (GMT+7) Nhiều doanh nghiệp (DN) có nhận thức tầm quan trọng quan hệ công chúng (Public Relation - PR) tác động hoạt động sản xuất, kinh doanh Công cụ quan trọng PR tổ chức kiện Tuy nhiên, hầu hết DN thường tổ chức kiện tầm DN nên kiện thu hút quan tâm lớn xã hội Muốn để cộng đồng nhớ đến tên tuổi hình ảnh DN lâu dài, DN nên đơn vị tiên phong đầu tư, nghiên cứu để khởi xướng kiện có tính địa phương Nếu tổ chức chu đáo, ấn tượng hình ảnh địa phương DN nâng tầm nhanh chóng Khơng kể kiện lịch sử, ngày kỷ niệm thường niên, theo tôi, nên phân loại kiện địa phương khởi xướng tỉnh, thành, gồm: kiện mang đặc thù địa phương (ví dụ: Lễ hội lúa gạo Cần Thơ, Lễ hội điều (Bình Phước); kiện mang đặc thù số địa phương, tổ chức trước đơn vị tiên phong (ví dụ: Festival biển Nha Trang); kiện tổ chức nhiều địa phương, tổ chức trước người tiên phong (ví dụ: Lễ hội pháo hoa Đà Nẵng); kiện gắn với vấn đề quốc gia hay tồn cầu khởi xướng địa phương (ví dụ: Giờ Trái đất tổ chức 120 quốc gia) Như vậy, có nhiều loại kiện địa phương mà DN khởi xướng để xây dựng hình ảnh địa phương DN bên cạnh hình thức khác, tổ chức hội nghị , hội thảo quốc tế Các kiện địa phương mở rộng quy mô thành tầm khu vực quốc gia, dù tổ chức địa phương Ở đây, muốn nhấn mạnh đến loại kiện gắn với vấn đề quốc gia hay tồn cầu khởi xướng địa phương Bởi vì, tỉnh, thành Việt Nam đối diện với nhiều vấn đề mang tầm khu vực toàn cầu Từ chuyện Trái đất ấm dần lên, nước biển dâng cao, nguồn nước cạn kiệt, môi trường bị tàn phá, bùng nổ dân số, đại dịch HIV tình trạng bóc lột lao động trẻ em, xóa đói giảm nghèo vấn đề thời giới kỷ XXI Mấu chốt cần 17 tìm ý tưởng cách thức truyền thơng nhằm thu hút ý nâng cao ý thức người dân Việt Nam vấn đề cụ thể Khi vấn đề toàn cầu trở thành kiện địa phương, làm tốt, chí nhiều khả trở thành kiện khu vực giới, góp sức giải vấn đề tồn cầu, trở thành hội lớn lao để đánh bóng hình ảnh đất nước, địa phương DN Chiến dịch “Giờ Trái đất” đời năm 2007 thành phố Sydney tắt đèn, sau lan tỏa hàng trăm nước vào dịp 27/3/2010 vừa minh chứng cho thấy hiệu Để làm điều này, cần có bắt tay chặt chẽ quyền địa phương, DN lớn chuyên gia sáng tạo ý tưởng, tổ chức kiện Tỉnh, thành nên có sách khuyến khích, chí đặt hàng ý tưởng, kiện PR cho địa phương Mặt khác, tỉnh, thành cam kết làm "bà đỡ" để biến ý tưởng, sáng kiến thành hiên thực Quan trọng phải có chế tiếp nhận, đánh giá ý tưởng Cơ chế định phải bao gồm chuyên gia có tư khao khát với tham vọng nâng cao hình ảnh địa phương Trên tảng này, DN có thêm sân chơi hấp dẫn để xây dựng uy tín thương hiệu, hình ảnh cộng đồng đẳng cấp cao, gắn kết chặt chẽ lợi ích xã hội với lợi ích DN hình thức kiện có trước NGUYỄN THIỆN - Giám đốc Công ty Truyền thông Tiêu Điểm 18 Cà phê Trung Nguyên - Sáng tạo 21/03/2005 Tại Hội Nghị thượng đỉnh Á Âu ASEM tổ chức Thủ Đô Hà Nội vừa qua, Cà phê Trung Nguyên cà phê G7 thương hiệu cà phê chọn sản phẩm đồ uống phục vụ cho hội nghị Cà phê Trung nguyên đời năm 1996Tại Buôn Ma Thuột, từ sở sản xuất càphê nhỏ cuả chàng sinh viên y khoa nghèo giàu ước mơ hoaì bão Năm 2001, Trung Nguyên có mặt khắp 61 tỉnh thành vươn đến 43 nước giới như: Hoa Kỳ, Canada, Australia, Trung Quốc, Hà Lan, Nhật Bản, Sinhgapore,Thuỵ Sĩ Là công ty Việt Nam áp dụng hình thức kinh doanh nhượng quyền thương hiệu ngoaì nước Năm 2000 Trung Nguyên thực nhượng quyền thương hiệu Nhật Bản Sinhgapore Hiện Trung Nguyên có 500 quán cà phê nhượng quyền toàn quốc, Cty đẩy mạnh hình thức kinh doanh nước ngoaì với quan1 cà phê mang tên G7 Sinhgapore Nhà doanh nghiệp Việt Nam- Ông Đặng Nguyên Vũ hiệp hội doanh nghiệp Asean trao tặng danh hiệu: "nhà doanh nghiệp xuất sắc Asean" Tổng Giám đốc cà phê Trung Nguyên cho biết: năm 2005 Trung Nguyên tiếp tục tung thị trường sản phẩm trà Tiên với thông điệp “phong cách trà Việt" Cà phê G7 sản xuất thêm lọai cao cấp (loaị bì màu vàng) cà phê đen hồ tan G7 (được sản xuất theo công nghệ mới, đại nhằm giữ vị nguyên chất) Theo ông Vũ năm 2005 Trung Nguyên thức khai chương Khu trà Tiên Phong quánmột khu du lịch Trà Quán với ngi6i nhà cổ nhà Rơng cổ kính Bảo Lâm (Lâm Đồng) với mong muốn đem đến cho khách hàng giây phút tĩnh tâm bên tách trà Tiên đậm đà gian trà quán khu trà Uyển với tên Việt: Vọng Nguyệt Trà Quán, Tịnh Tâm Trà Quán, Tri kỷ Trà Quán,Tứ Quí Trà Quán khách thưởng thức ăn đặc sản miền Trung Tây Nguyên khu nhà cổ người Ê Đê địa điểm lý tưởng để doanh nghiệp, doanh nhân tổ chức buổi hội họp Hiện Trung Nguyên kết hợp VTV3 sáng lập quĩ đầu tư "khơi nguồn sáng tạo"nhằm cấp vốn khởi nghiệp cho sinh viên trẻ bắt đầu lập nghiệp Là nhà đầu tư quĩ Trung nguyên góp phần hỗ trợ bạn trẻ thực ước mơ kinh doanh Theo thúc đẩy tinh thần sáng tạo, khát vọng lập nghiệp hệ trẻ ( Lương Bích Ngọc) 19 Ra mắt Hội Doanh Nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Tp HCM (19.04.2010 BSA - NGUYÊN TRÂN - PHAN HUY TÂM) Ngày 14.04.2010, Ban Chủ Nhiệm Câu Lạc Bộ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao tiến hành đại hội thành lập Hội Doanh Nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao (Hội DN HVNCLC), đánh dấu thêm bước phát triển cho doanh nghiệp hàng VNCLC sau năm hoạt động Câu Lạc Bộ Những nổ lực không ngừng Ra đời từ tháng 04.2001, Câu Lạc Bộ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao tổ chức tập hợp doanh nghiệp HVNCLC với phương châm hoạt động, hỗ trợ giữ vững danh hiệu HVNCLC, bảo vệ uy tín, giữ vững chất lượng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, góp phần vào việc phát triển kinh tế- xã hội đất nước Trong định hướng chung đó, từ năm 2001 đến nay, CLB HVNCLC có bước tiến dài, liên tục hoạt động triển khai nhiều chương trình hoạt động phù hợp với doanh nghiệp Các hoạt động CLB HVNCLC bật như: Khởi động dự án “Hỗ trợ DN xây dựng thương hiệu”, tổ chức điều tra 500 doanh nghiệp nước tình hình đầu tư xây dựng thương hiệu; Tổ chức truyền thông “Hàng Việt làng”; thực dự án Hỗ trợ phát triển mạng lưới bán lẻ VN, thành lập CLB doanh nghiệp dẫn đầu (LBC) làm sở để doanh nghiệp có tâm phấn đấu cao hơn; thành lập Trung tâm nghiên cứu kinh doanh hỗ trợ Doanh nghiệ (BSA), đảm nhận hoạt động xúc tiến cho CLB HVNCLC; đề xuất thực chương trình “ Hàng Việt người Việt”; tổ chức CLB “Đại sứ hàng Việt”, tập hợp văn nghệ sĩ, người tiếng để làm nồng cốt cho vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”, tổ chức phiên chợ hàng Việt nông thôn, giúp doanh nghiệp Việt Nam củng cố xây dựng hệ thống phân phối vững mạnh nông thôn… Lớn mạnh Sau năm hoạt động, thấy hoạt động CLB HVNCLC không ngừng đồng hành doanh nghiệp, chia sẻ khó khăn nổ lực thực nhiều hoạt động để hình thành cộng đồng doanh nghiệp có uy tín thị trường năm, CLB Hàng Việt Nam chất lượng cao khơng ngừng vươn xa hoạt động vùng, địa phương nước kể nước An Giang, Cần Thơ, Nha Trang, Đà Nẵng, Bắc Giang, Hà Nội… đánh dấu bước đường mà CLB HVNCLC xây dựng chương trình có ý nghĩa cho người tiêu dùng, cho doanh nghiệp cho xã hội Ở nước, uy tin doanh nghiệp HVNCLC đủ sức tạo nên “Hội chợ HVNCLC xuất khẩu” Campuchia, Côn Minh (Trung Quốc) Các giáo sư, chuyên gia trường Đại học danh tiếng giới như: Phillip Koller, Philip Zerrilo, Jeff Adrian, Adam Koo, Tom Cannon… đến VN trao đổi CLB HVNCLC để xây dựng chương trình hợp tác đào tạo 20 Sự lớn mạnh CLB cho thấy CLB đủ sức vươn xa, tập hợp doanh nghiệp để hoạt động đóng góp hiệu cho người tiêu dùng, cho doanh nghiệp cho xã hội Nhận lớn mạnh CLB HVNCLC, ngày 2.3.2010, Ủy ban nhân dân TP.HCM ban Quyết định số: 930/QĐ-UBND việc cho phép thành lập Hội doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh "Lãnh đạo Thành ủy quan tâm đến Doanh nghiệp HVNCLC Việc đời Hội DNHVNCLC đánh dấu trưởng thành DN HVNCLC Từ đây, Hội DN HVNCLC có điều kiện tăng thêm sức mạnh cho doanh nghiệp, mở rộng hoạt động, tăng cường hợp tác để giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, chất lượng vươn lên hội nhập quốc tế" Phát biểu buổi mắt Hội doanh nghiệp HVNCLC, ngày 14.04.2010, Ông Nguyễn Văn Lai, Giám Đốc Sở Công Thương Tp HCM bày tỏ vui mừng trước đời HDNHVNCLC Ông nhấn mạnh: 14 năm qua doanh nghiệp HVNCLC kiên trì hoạt động liên tục đổi nâng chất lượng hoạt động doanh nghiệp Việc Hội DN HVNCLC đời động lực để doanh nghiệp đồn kết, giữ vững danh hiệu, uy tín với người tiêu dùng Các thành viên liên kết chặt chẽ để thực chương trình “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” Ông mong muốn Hội DN HVNCLC nồng cốt để phát huy vận động Được biết, sau tiến hành đại hội HVNCLC bầu ban thường vụ Hội DN HVNCLC, Bà Vũ Kim Hạnh, Chủ Tịch Hội DN HVNCLC cho biết Hội tiếp tục sát cánh doanh nghiệp HVNCLC, củng cố máy tổ chức hội, hoàn thiện chế hoạt động phát triển nguồn nhân lực để làm sở phát triển Hội hướng, trọng tâm: xây dựng lực lượng doanh nghiệp HVNCLC vững mạnh, đủ sức cạnh tranh với hàng nước ngoài, tạo niềm tin cho người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời mở rộng hợp tác giao lưu với tổ chức hiệp hội doanh nghiệp nước, nâng cao vị cho hàng Việt Nam thương trường nước quốc tế 21 Thành viên Ban Chấp Hành Hội DN HVNCLC Đại hội bầu ban chấp hành gồm 17 thành viên ban kiểm tra gồm thành viên Sáu thành viên Ban chấp hành Hội DN HVNCLC nhiệm kỳ I, gồm: * Danh sách BCH BKT Hội DN HVNCLC, Nhiệm kỳ I (2010 - 2014) Bà Vũ Kim Hạnh Giám Đốc Trung Tâm Nghiên Cứu Kinh Doanh & Hỗ Trợ Doanh Nghiệp (BSA) Chủ Tịch Hội DN HVNCLC Ông Lê Xuân Khuê Giám Đốc Cơng Ty CP Hàng Việt (Vietgoods) Phó Chủ Tịch Thường Trực Hội DN HVNCLC Ơng Nguyễn Ngọc Hịa CT.HĐQT Saigon Coop Phó Chủ Tịch Hội DN HVNCLC Ơng Nguyễn Lâm Viên Tổng Giám Đốc Cơng Ty Cổ Phần Vinamit Phó Chủ Tịch Hội DN HVNCLC Ông Văn Đức Mười Tổng Giám Đốc Công Ty TNHH MTV Vissan Ủy Viên Thường Vụ Hội DN HVNCLC Ông Hồ Thế Sơn Tổng Giám Đốc Công Ty TNHH SXTM Nguyên Tâm – FOCI Ủy Viên Thường Vụ Hội DN HVNCLC 22 Bài 5: Quan hệ Cộng Đồng Đa Văn Hóa 23 Quan hệ Cộng Đồng Đa Văn Hóa Các giá trị văn hố cốt lơi hình thành từ lâu đời truyền từ hệ qua hệ khác, củng cố quy chế xã hội có tính bền vững cao Điều định tính chất bền vững tập tính tiêu dùng người mua Có giá trị văn hố khác lại dễ thay đổi hơn, dễ điều chỉnh tương tự người ta làm thay đổi, điều khiển hành vi tiêu dùng bị quy định giá trị văn hoá Văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Tác động văn hoá đến hoạt động marketing DN điều kiện kinh tế thị trường Trong hệ thống giá trị văn hố có tác động mạnh mẽ phổ biến đến hoạt động marketing thơng qua hai nhóm: Nhóm thứ nhất, bao gốm tập hợp yếu tố khoa học tự nhiên như: Trình độ sử dụng cải tiến kỹ thuật Những phát khoa học lĩnh vực đời sống sản xuất xã hội Trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật người lao động Trình độ phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật nhân dân Đặc điểm: Không tồn hệ thống môi trường kinh doanh DN, mà luật pháp hố Nhóm thứ hai, bao gốm nhiều yếu tố khoa học xã hội như: ngôn ngữ; biểu tượng; tôn giáo; cách sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm tình bạn, tình hữu nghị; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, điều cấm kỵ v.v Đặc điểm: Được xem phận cấu thành tạo nên nội dung đích thực yếu tố “mơi trường văn hoá” cho hoạt động marketing PR 24 Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing, PR DN là: Tác động lên hành vi kinh doanh hay hành vi hoạt động thị trường Những hành vi ảnh hưởng biện pháp marketing, PR mà họ thực Trong trường hợp văn hoá tác động hay chi phối trực tiếp đến xúc tiến hỗn hợp giao tiếp, truyền thơng Ví dụ: Những quy tắc xã giao, cách nói cư xử giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Ảnh hưởng gián tiếp văn hoá lên MKT thường xuyên hơn, tác động rộng Các giá trị văn hoá truyền tải thông qua tổ chức xã hội như: gia đình, tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để định biện pháp marketing, PR người bán …Tác động văn hoá đến người mua không tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ họ thân mình, người khác, xã hội môi trường chung quanh Đó mơi trường marketing PR Văn hố với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: Văn hoá ảnh hưởng đến chiến lược marketing như:  Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh  Lựa chọn thị trường mục tiêu  Lựa chọn chiến lược marketing chung  Các định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN  Hoạt động marketing Từ phía cơng cụ marketing- mix, tác động văn hoá sau: Ngôn ngữ Hành vi Tâm lý chấp nhận Sự thay đổi Các định chế xã hội Văn hố địa phương đặc thù (theo Tạp chí Thương mại) 25 Học cách phát triển kỹ PR Cộng đồng đa văn hố cách tơn trọng theo nguyên tắc sau: Nhận tập trung tốt bị huỷ hoại giả định lỗi thời.Cố gắng tránh giả định để giao tiếp rơ ràng công Hãy cố gắng học phong tục tập quán riêng cộng đồng, hiểu thông cảm cho tồn cá nhân khác nhóm người Đừng đánh giá cá nhân văn hố riêng họ Có nhiều tồn cá nhân khác tập thể Hãy nghĩ hiểu nhầm giao tiếp đa văn hoá chuyện xảy thường xuyên Tránh vấn đề nhạy cảm điều ngớ ngẩn chế giễu hiểu lầm hay khác biệt tơn giáo, thành ngữ giới tính, phân biệt chủng tộc, cử không phù hợp, phân công nhiệm vụ cách rập khuôn Hãy ln nói câu” Chúng ta nhau” để thể tin tưởng cổ vũ tinh thần đồn kết hợp tác Khơng phân theo giọng nói, trọng âm, ngữ pháp hay bề ngồi người, đánh giá phẩm chất qua phát ngơn hành động Có ý thức tìm kiếm mối quan hệ thách thức đa văn hoá 26 ...Bài giảng – Lịch sử PR Cơ Cấu PR Lịch sử PR Cơ Cấu PR Tài liệu tham khảo • Trần Ngọc Châu, Ph.D.Đại Học N.Washington, Hoa Kỳ, Phó Tổng Biên Tập, Thời Báo Kinh... nghiệp nhý hành lang pháp lý cho nghề nghiệp PR vấn đề cần phải tính đến týơng lai  10 Bài : Quan hệ Cộng Đồng Địa Phương 11 Quan hệ Cộng Đồng Địa Phương Hầu hết DN thường tổ chức kiện tầm DN... trị cộng đồng , văn hóa , xã hội  Gắn liền quyền lợi kinh tế khu vực  Gắn liền yếu cầu phát triển địa phương tương lai  Trách nhiệm đóng góp doanh nghiệp cho phát triển cộng đồng địa phương