Tất cả các công việc nêu trên Câu 2: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thì doanh nghiệp thư
Trang 1001 PHẦN I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi
tình huống được nêu ra (4 điểm) Câu 1: Marketing bao gồm những chức năng và hoạt động nào ?
A Bán hàng, quảng cáo và quan hệ công chúng
B Đánh giá nhu cầu và phát triển sản phẩm
C Định giá và phân phối
D Chỉ có (A) và (C)
E Tất cả các công việc nêu trên
Câu 2: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu
của người tiêu dùng thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thì doanh nghiệp thường phải chấp nhận khi đề ra chiến lược định giá:
A Mục tiêu tồn tại
B Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt
C Mục tiêu đứng đầu về thị phần
D Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm
Câu 3: Đốivới hàng tiêu dùng, thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh phí
cổ động được sắp xếp như sau:
A Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi - Quảng cáo - Quan hệ công chúng
B Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi
C Quảng cáo - Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng
D Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp
Câu 4: Thị trường là tập hợp những người mua sắm:
A Thực tế
B Tiềm ẩn
C Cả (A) và (B) đều đúng
D Cả (A) và (B) đều sai
Câu 5: Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ đối với các loại
hàng:
A Hàng hoá thông thường
B Hàng hoá mua có lựa chọn
C Hàng hoá đặc biệt
D Hàng hoá thụ động
Câu 6: Sản phẩm kết hợp sự thoả mãn trước mắt ở mức cao và lợi
ích lâu dài ở mức cao là sản phẩm:
A Tạo cảm giác dễ chịu
B Bổ ích
C Mong muốn
D Khiếm khuyết
Câu 7: Việc thoả mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì
khi khách hàng hài lòng họ sẽ :
A Ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh và các quảng cáo khác
B Ít nhạy cảm với sự thay đổi về giá
C Đỡ tốn kém trong việc thuyết phục mua hàng như dối với khách hàng mua lần đầu
D Chỉ có (A) & (C) đúng
Trang 2
E Tất cả các đáp án trên đều đúng.
Câu 8: Yếu tố quan trọng tạo nên sự thoả mãn của khách hàng là:
A Biết được nhu cầu của khách hàng
B Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng
C Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trong số các sản phẩm có sẵn trên thị trường
D Cả (A) và (C) đều đúng
E Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 9: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì,
mua như thế nào, mua ở đâu được gọi là:
A Người khởi xướng
B Người ảnh hưởng
C Người quyết định
D Người mua
Câu 10: Bớt tiền đổi hàng cũ là một trong những hình thức thể hiện
của công cụ:
A Quảng cáo
B Xúc tiến bán
C Bán hàng trực tiếp
D Quan hệ công chúng
E Cả (B) & (C) đều đúng
Câu 11: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến
trình mua hàng cao và các nhãn hiệu khác nhau ít là :
A Hành vi mua phức tạp
B Hành tìm kiếm sự đa dạng
C Hành vi mua thông thường
D Hành vi mua hài hoà
Câu 12: Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai bão hòa và mục tiêu của
ông là duy trì nhu cầu hiện có của người tiêu dùng Chang cần theo đuổi mục tiêu quảng cáo nào:
A Thuyết phục
B Thông tin
C Thiết kế
D Nhắc nhở
E Ham muốn
Câu 13: Chiến lược định giá hớt váng có ý trong những điều kiện sau,
ngoại trừ :
A Cung lớn hơn cầu
B Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh
C Giá cao tạo nên hình ảnh vầ một sản phẩm có chất lượng cao
D Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 14: Chức năng nào trong những chức năng sau không phải là chức
năng của Marketing:
A Chức năng tiêu thụ
B Chức năng phân phối
C Chức năng thích ứng
D Chức năng thông tin
E Cả (C) & (D)
Câu 15: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá
trị
A Tăng nhanh; dương
B Giảm chậm; dương
Trang 3
C Tăng chậm; âm
D Giảm nhanh; âm
Câu 16: Lợi nhuận được xác định thông qua doanh số là mục tiêu của:
A Triết lý trọng sản phẩm
B Triết lý trọng bán hàng
C Triết lý trọng Marketing
D Triết lý trọng sản xuất
E Triết lý Marketing xã hội
Câu 17: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong
nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng ?
A Tầng lớp xã hội
B Hoàn cảnh kinh tế
C Phong cách sống
D Nhân cách và ý niệm về bản thân
Câu 18: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiêu nhất ở giai đoạn nào trong
chu kỳ sống của sản phẩm?
A Giai đoạn ra đời
B Giai đoạn bão hoà
C Giai đoạn phát triển
D Giai đoạn suy thoái
Câu 19: Doanh nghiệp độc lập, có toàn quyền sử dụng đối với những
hàng hoá mà họ nắm giữ trong tay là:
A Chi nhánh và văn phòng đại diện của nhà sản xuất
B Nhà bán sỉ tạp loại
C Nhà bán sỉ thương nghiệp
D Môi giới và đại lý
Câu 20: Những sản phẩm mua sắm theo thời vụ không nên áp dụng
phương pháp:
A Quảng cáo lướt qua
B Quảng cáo từng đợt
C Quảng cáo tập trung
D Quảng cáo liên tục
PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không
cần giải thích) (3 điểm) Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách
hàng mua sản phẩm hay dịch vụ D
Câu 2: Kênh phân phối cấp một còn được gọi là kênh gián tiếp D
Câu 3: Nhiệm vụ của Marketing là cố gắng phát hiện những xu hướng
biến chuyển của nền văn hóa để kịp thời đề xuất những sản phẩm phù hợp S
Câu 4: Hành vi mua hàng phức tạp là hành vi mua hàng mà mức độ
tham gia của người mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau ít S
Câu 5: Hãng hàng không có mức giá vé khác nhau cho chuyến sáng hay
đêm nghĩa là hãng hàng không định giá phân biệt theo nhóm khách hàng S
Câu 6: Định giá theo giá tâm lý là việc sử dụng mức giá chẵn để định
giá các sản phẩm hay dịch vụ S
Câu 7: Theo quan điểm Marketing thì doanh nghiệp cần sản xuất và kinh
doanh những sản phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có của mình D
Trang 4
Câu 8: Bà A hiến 5.000.000 đồng cho chiến dịch góp tiền lập quỹ hỗ
trợ trẻ em bị chất độc màu da cam Việc góp tiền của bà A được coi là một thương vụ S
Câu 9: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự
cảm nhận của khách hàng D
Câu 10: Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với
người mua trên thị trường là hình thức thể hiện của kênh giới thiệu D
Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc
nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp D
Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhất định để bán
cho một số phân đoạn thị trường là hình thức thâm nhập thị trường theo phương pháp chuyên môn hoá có chọn lọc S
Câu 13: Mong muốn là sự cụ thể hoá của nhu cầu S
Câu 14: Chiến lược giá trị tốt là chiến lược định giá thấp cho những
sản phẩm cải tiến có chất lượng trung bình S
Câu 15: Đối với hàng tư liệu sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng kênh
phân phối càng dài càng tốt S
Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô bò sữa (túi tiền) bao gồm các SBU có
tốc độ tăng trưởng tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp.D
Câu 17: Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp phỏng vấn có độ
linh hoạt cao nhất S
Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu S
Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản
phẩm phải tương đối ổn định.D
Câu 20: Không thể đo lường được chất lượng của dịch vụ vì chúng là
sản phẩm vô hình S
PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Có mấy cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm? Ứng với mỗi
cách cho ví dụ minh họa ? (1 điểm)
Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất
như sau: ĐVT: 1.000 đồng
- Tổng chi phí sản xuất: 9.000.000
- Tổng định phí: 6.000.000
- Chi phí biến đổi trung bình: 3.000
a Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 9.900.000
đồng/máy thì tỉ lệ lợi nhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm)
b Nếu doanh nghiệp duy trì mức sản lượng như cũ nhưng
giá bán là 8.000.000 đồng/máy thì doanh nghiệp có đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? Tìm doanh thu tại điểm đó ? (1 điểm)
TRƯỜNG ĐHDL DUY TÂN
KHOA ĐÁP ÁN MARKETING CĂN BẢN
Thời gian làm bài: 90
phút Đề: 01
Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất
1 E 6 C 11 D 16 B
2 A 7 E 12 D 17 A
3 C 8 D 13 A 18 B
4 C 9 C 14 D 19 C
Trang 5
5 D 10 B 15 C 20 D
Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho các nhận định sau
1 S 6 S 11 Đ 16 S
2 Đ 7 S 12 S 17 S
3 Đ 8 S 13 Đ 18 S
4 S 9 Đ 14 Đ 19 Đ
5 S 10 Đ 15 S 20 S
Phần III:
Câu 1: Các cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm (SV tự tìm ví
dụ)
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của chủ sở hữu
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với bút danh hoặc bí danh của chủ sở hữu
Tên nhãn hiệu trùng tên với tên của địa danh
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của một số loài động, thực vật
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên viết tắt của công ty
Tên nhãn hiệu sản phẩm gần với tính chất đặc trưng hoặc hàm
ý nói về lợi ích của hàng hoá
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của công ty
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên ghép của các nhà sản xuất
Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của các nhân vật lịch sử nổi tiếng
Tên nhãn hiệu sản phẩm được lựa chọn tự do dùng một số danh từ đẹp và hấp
Câu 2:
TC = 9.109 VC = TC - FC = 9.109 - 6.109 = 3.109
FC = 6.109 Q = VC/AVC = 3.109/3.106 = 103
AVC= 3.106 AC = FC/Q + AVC = 6.109/103 + 3.106 = 9.106
a Theo đề bài: P = 9,9.106
P = AC x (1+m) -> m = P/AC - 1 = 0,1 hay m = 10%
b P’ = 8.106
m = P’/AC - 1 < 0 tức là doanh nghiệp không đạt được mục tiêu tồn tại
TR = P’ x Q = 8.106 x 103 = 8.109